Importância da Experiência do Paciente

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<p>MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem</p><p>Acadêmico: Camily Lopes</p><p>R.A.: 24269119-5</p><p>Curso: BACHARELADO EM ENFERMAGEM</p><p>Disciplina: PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO CIENTÍFICO, TECNOLÓGICO E DISRUPÇÃO</p><p>Instruções para Realização da Atividade</p><p>1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;</p><p>2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;</p><p>3. Esta é uma atividade individual.</p><p>4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA;</p><p>5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado;</p><p>6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT na última página deste formulário;</p><p>7. Critérios de avaliação: Utilização do template (Formulário Padrão Mapa); Atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Atendimento às normas da ABNT e correção ortográfica.</p><p>8. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.</p><p>ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:</p><p>· Ao utilizar trechos de sites, livros, revistas para fundamentar a sua resposta, lembre-se de citar e referenciar os autores para que sua atividade não seja considerada uma cópia indevida.</p><p>· Cópias indevidas e trabalhos em duplicidade serão zerados. Lembre-se que você está sendo preparado para atuar como profissional diferenciado no mercado.</p><p>· Após finalizar sua atividade no Formulário Padrão MAPA, salve-a, em seguida, anexe o arquivo no espaço específico da atividade MAPA.</p><p>· Lembre-se de clicar em Responder e Finalizar para efetivar a sua participação. Contudo, antes de finalizar, confira o arquivo anexado, pois arquivo em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.</p><p>· Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.</p><p>· A atividade será aceita somente pelo Studeo no espaço reservado para o envio. Atividades fora do prazo não serão aceitas.</p><p>Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador pelo Studeo no Fale com o Mediador.</p><p>Bons estudos!</p><p>Atividade MAPA:</p><p>RESPONDA:</p><p>Questão A)</p><p>Atualmente, a recepção em consultorias odontológicas tem ganhado cada vez mais destaque como um elemento essencial em construção da experiência do paciente, contudo o tema escolhido é “a importância da experiência do paciente no atendimento em clínicas odontológicas.”</p><p>No contexto atual, a experiência do paciente tem se tornado um fator crucial na qualidade do atendimento em clínicas de saúde, incluindo as odontológicas, onde a recepção em consultórios odontológicos tem ganhado cada vez mais destaque como elemento essencial na experiência do paciente.</p><p>Com o aumento da competição entre clínicas e a maior conscientização dos pacientes sobres seus direitos e expectativas, o papel da recepção vai além do simples agendamento de consultas, focadas em oferecer tratamentos de qualidade, mas também em proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato, que na maioria das vezes se dá na recepção. A recepção é o cartão de visita da clínica, e o primeiro contato pode influenciar diretamente na percepção do paciente sobre o serviço prestado.</p><p>Com a digitalização de processos e a popularização de plataformas de avaliação online a experiência dos pacientes na recepção pode ser facilmente compartilhada e impactar a reputação do consultório. Além disso, a recepção moderna deve ser capaz de gerenciar não apenas os interações presencias, mas também as digitais como marcações via aplicativos, e-mail, e até mesmo mensagens em redes sociais. Portanto, o treinamento continuo dos recepcionistas e o investimento em tecnologias que facilitem a gestão dessas interações se tornaram práticas essenciais para qualquer consultório que deseja-se destacar e fidelizar seus pacientes.</p><p>Questão B)</p><p>Como a qualidade do atendimento na recepção de clínicas odontológicas influencia a satisfação e fidelização dos pacientes?</p><p>Questão C)</p><p>A investigação sobre a qualidade do atendimento na recepção e sua influência na satisfação e fidelização dos pacientes é fundamental para entender os fatores que contribuem para a retenção de clientes em clínicas odontológicas. Em um mercado competitivo, onde a oferta de serviços odontológicos é vasta, a fidelização de pacientes se torna um diferencial estratégicos. Compreender como o primeiro contato com a clínica pode impactar a decisão do paciente de retornar ou não para novos atendimentos pode auxiliar as clínicas a melhorar seus processos de atendimento, investir em treinamento da equipe de recepção e, consequentemente, aumentar sua base de pacientes fiéis. Esse problema de pesquisa é relevante tanto para a gestão interna das clínicas quanto para a melhoria contínua do atendimento ao paciente, contribuindo para um ambiente mais acolhedor e eficiente.</p><p>image1.png</p>