Questionário I Gestão da Qualidade

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<p>Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A ferramenta Brainstorming caracteriza-se por: Técnica que reúne profissionais em grupos para discutir determinada ideia ou certo II. Mostrar as melhorias específicas de um projeto. Permitir que os profissionais falem sobre suas ideias criativamente, deixando-as fluírem de forma organizada e produtiva. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Respostas: a b. III. d. Somente a alternativa Comentário da Resposta: resposta: A ferramenta Brainstorming reúne as pessoas envolvidas num determinado processo e numa espécie de "tempestade de ideias" permite que todos falem sobre a questão Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A ferramenta que se caracteriza pelos módulos ou "processo" e "fim" é chamada de: Resposta Selecionada: C. Respostas: a. b. C. d. Brainstorming Diagrama de Ishikawa Comentário da Resposta: resposta: Comentário: Fluxograma é composto, basicamente, de início ou entrada, ou seja, assunto que vamos que é a maneira de determinar e também de fazer a interligação dos módulos que compõem esse processo e fim, que é a parte final do processo, pois não existem mais ações que devam ser levadas em conta, pois não impactarão produto Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A utilização de conceitos com práticas de detecção de falhas e também da análise dos processos de faz parte de qual época da história da de acordo com David Garvin? Resposta Selecionada: d. Era do controle estatístico da Respostas: a. Era da b. Pré-História da Era da garantia da d. Era do controle estatístico da e. Era da gestão estratégica da Comentário da Resposta: d resposta: Comentário: acompanhamento estatístico dos erros na produção caracterizou a era do controle estatístico da qualidade, segundo Garvin</p><p>Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Dentre os aspectos da Qualidade Total podem ser considerados: Atuação da alta II. Inovação III. Preocupação apenas com os resultados Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Respostas: III b. III. d. Somente a alternativa Comentário da Resposta: b resposta: A Qualidade dentre outros fatores, preocupa-se com a inovação tem envolvimento da alta direção e a preocupação não deve se limitar aos resultados e sim com os resultados Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Em relação ao conceito de pode-se I Não há uma única II. É um conceito fácil III. Tem a ver com hábitos e tradições Estão corretas as Resposta Selecionada: III. Respostas: III d. Somente a alternativa II. e Comentário da Resposta: e resposta: Comentário: Há vários conceitos e definições de pois alguns são subjetivos e têm a ver com gosto por produtos, localização das organizações Outro como o relacionado aos processos, é inclusive objeto de norma o conceito de Qualidade tem a ver com hábitos e tradições culturais e, certamente não é um conceito fácil de estabelecer Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Em relação aos estágios da pode-se Resposta Selecionada: Todas as alternativas anteriores estão corretas Respostas: a. A inspeção da b. controle estatístico da A garantia da qualidade d. A gestão da qualidade Todas as alternativas anteriores estão e. Comentário da Resposta: e resposta: Comentário: A história da qualidade se iniciou na inspeção da passou pelos controles estatísticos, pela garantia da qualidade e está na fase da Qualidade Total</p><p>Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Esta ferramenta caracteriza-se por um diagrama de causa e efeito, que permite identificar e também conhecido por "espinha de Trata-se de: Resposta Selecionada: b. Diagrama de Ishikawa Respostas: a. Diagrama de Pareto ou Gráfico de b. Diagrama de d. e. Brainstorming Comentário da Resposta: b resposta: Comentário: Na obtenção de uma visualização mais completa e ampla das causas e dos efeitos que delas a ferramenta Diagrama de Ishikawa é bastante eficiente. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Esta ferramenta mostra quais são os itens e qual a classe que possuem na ordem no número de ocorrências, apresentando a soma Permite a visualização de vários elementos que compõem um mostrando a prioridade e a urgência de cada Trata-se de: Resposta Selecionada: a. Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto Respostas: a. Diagrama de Pareto ou Gráfico de b. Diagrama de Ishikawa C. d. e. Brainstorming Comentário da Resposta: a resposta: Comentário: Diagrama de Pareto relaciona número de ocorrências em normalmente classificadas como A, B e C. Pela análise das ocorrências, princípio de Pareto considera que, aproximadamente, 80% dos efeitos estão relacionados a 20% das Isso ajuda a eleger as providências imediatas que a organização deve Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos conceito de TQM (Gestão da Qualidade Total) permite desenvolver novos e inovadores produtos? Resposta d. Selecionada: Sim, ao ouvir cliente e incentivando a criatividade dos podem surgir produtos Respostas: a. Não é pois a postura deve ser a do b. Não, porque, normalmente, os clientes preferem produtos mais Sim, porque há uma elevação imediata dos d. Sim, porque, ao ouvir cliente e incentivando a criatividade dos funcionários, podem surgir produtos e. Sim, porque as vendas ficam mais Comentário da Resposta: d resposta: Comentário: Na medida em que todos na organização estão envolvidos com a a satisfação dos clientes e a melhoria contínua são princípios que podem e devem ser A consequência ocorre com novos</p><p>Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Segundo Oliveira "5W1H deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto". Os elementos podem ser descritos como: Resposta Selecionada: d. quê, Como, Por quê, Onde, Quando e Quem Respostas: a. quê, Como e Por b. quê, Por que e C. quê, Como, Por quê, Onde e d. quê, Como, Por quê, Onde, Quando e e. Nenhuma das alternativas Comentário da Resposta: d resposta: Comentário: 5W1H descreve seis perguntas cujas iniciais em inglês são das seguintes palavras: What (O quê), How (Como), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando) e Who (Quem).</p>