PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR EM GESTÃO COMERCIAL IV

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<p>UNIVERSIDADE ANHANGUERA</p><p>CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL</p><p>POLO: SÃO PAULO-SP</p><p>RA.:</p><p>ORIENTADOR Á DISTANCIA:</p><p>PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR EM GESTÃO COMERCIAL</p><p>(Prointer _ IV)</p><p>São Paulo</p><p>2020</p><p>UNIVERSIDADE ANHANGUERA</p><p>CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL</p><p>POLO: SÃO PAULO-SP</p><p>RA.:</p><p>PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR EM GESTÃO COMERCIAL</p><p>(Prointer _ IV)</p><p>Trabalho apresentado ao curso de TECNOLOGIA E GESTÃO COMERCIAL do Centro de Educação à Distancia – CEAD da Universidade Anhanguera, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.</p><p>Orientador à distância:</p><p>SÃO PAULO</p><p>2020</p><p>RESUMO</p><p>A internet assume uma grande importância no Brasil e por todo o mundo, impactando nos negócios o seu potencial. Quando se trata de vendas online, surge imediatamente a ideia da loja virtual, operando pela internet e substituindo as lojas físicas, com isso é possível analisar o comportamento de compras online divididos em três grandes grupos de conceitos como o perfil do consumidor, o uso feito pela internet e as atitudes que se adquiri em relação a compras online. No mundo de hoje a plataforma de vendas online tem tido um crescimento considerado para empresas no ramo de vendas varejista, facilitando o acesso e dando comodidade e facilidade para seu público alvo adquirindo a expansão das vendas para todo país com facilidade, ganhando reconhecimento, visualidade da sua marca e aumentando sua produtivade e a quantidade de clientes, e consequentemente ganhando mais lucro e credibilidade, fazendo também com que as lojas no ramo do varejo tendem a adquirir cada vez mais esse tipo de ferramenta. A empresa Maria Maria moda infantil é um comércio varejista que atua na Capital de São Paulo – SP. A empresa é constituída por uma loja física, mas também atua na internet efetuando vendas para estados de todo o país. O trabalho se constitui do conhecimento da empresa como varejista exercendo na plataforma digital, com intuito de expandir na área de vendas com foco em crianças e se tornar referência em moda infantil na parte de varejo virtual. Diante desta plataforma online foi proposto um projeto feito após estudos de estratégia financeira, comercial, de marketing, de expansão, análise de mercado e da concorrência, se baseando nos valores e visão da empresa para que não fuja do principal objetivo da empresa que é atender bem seu cliente e com qualidade.</p><p>Palavras chave: Vendas online; Loja virtual; Moda infantil; Estratégia financeira; Analise de mercado.</p><p>Sumário</p><p>1. Introdução................................................................................................................04</p><p>2. Pesquisa bibliográfica e Pesquisa de campo..........................................................06</p><p>3. Macro Ambiente......................................................................................................07</p><p>3.1. Fator econômico................................................................................................07</p><p>3.2. Fator político-legal............................................................................................07</p><p>3.3. Fator sócio cultural............................................................................................08</p><p>3.4. Fator tecnológico...............................................................................................08</p><p>4. Analise da empresa escolhida.................................................................................08</p><p>4.1. Endereço e Telefones........................................................................................09</p><p>4.2. Principais clientes da empresa...........................................................................09</p><p>4.3. Principais fornecedores da empresa..................................................................09</p><p>4.4. Principais concorrentes da empresa...................................................................11</p><p>5. Representatividade da loja Maria Maria moda infantil, frente aos dados do mercado....................................................................................................................11</p><p>6. Contato com a loja virtual......................................................................................12</p><p>7. Analise quantitativa.................................................................................................14</p><p>8. Analise SWOT..........................................................................................................14</p><p>9. Plano de ação............................................................................................................15</p><p>10. Planejamento comercial.........................................................................................16</p><p>11. Relatório final: postura da empresa frente ao planejamento proposto....................................................................................................................17</p><p>12. Conclusão.................................................................................................................19</p><p>13. Referencias...............................................................................................................20</p><p>14. Anexos.......................................................................................................................21</p><p>14.2. Site da loja........................................................................................................21</p><p>14.3. Instagram da loja..............................................................................................23</p><p>1. Introdução</p><p>Há vários motivadores para que o consumidor utilize a internet para efetuar suas compras online, visto que hoje em dia as pessoas buscam economizar tempo para suas tarefas e comodidade de poder fazer suas comprar da sua casa ou de qualquer lugar podendo utilizar até mesmo o seu telefone celular.</p><p>Esses compradores são as pessoas que mais ficam conectadas à rede, pessoas que recebem muitos e-mails durante o dia-a-dia, utilizam a internet para levantar informações de produtos e serviços e passam horas razoáveis do dia conectadas, essas pessoas são denominadas como “plugados” ou “wired” (LOHSE; BELLMAN; JOHNSON, 2000).</p><p>O número de pessoas conectadas e que usam meios virtuais para efetuar suas compras vem obtendo um índice grande de crescimento, isso faz com que empresas do ramo de vendas busquem aderir cada vez mais essa ferramenta para que possam aumentar sua carteira de clientes e expandir suas vendas de modo rápido e prático alcançando várias localidades que uma loja física se limita.</p><p>O trabalho presente busca de forma clara e objetiva demonstrar os estudos e desenvolvimentos de melhorias junto com um planejamento estratégico para a empresa Maria Maria moda infantil. Estes estudos tem o intuito de possibilitar uma visão ampla das possibilidades de crescimento no segmento de vendas varejistas com a plataforma digital que pode atingir diversos estados do País.</p><p>A empresa trabalha com base na segurança, qualidade e confiança buscando mais produtividades no mercado, com uma estrutura sólida e abrangente a soluções inovadoras e customizadas, atuando no campo da moda infantil atingindo crianças de 0 a 14 anos de idade.</p><p>Hoje a loja possui como ferramentas de vendas uma unidade física, o site virtual e o Instagram sendo reconhecido está a ferramenta que mais apresenta resultados em vendas em vários estados do Brasil atingindo vendas a nível Nacional.</p><p>Os mercados vêm se globalizando cada vez mais, fazendo com que a concorrência se favoreça na oferta de bens e serviços de alta qualidade e baixos custos, essas alterações acontecem de maneiras aceleradas e os custo e serviços precisam acompanhar esta evolução.</p><p>A competitividade e globalização mundial exige uma agilidade e rapidez das empresas para entrega de resultados no mercado em que ela pretende atuar. Se torna uma necessidade corporativa</p><p>a abertura de inovações para atingir a eficácia e eficiente para uma reestruturação na organização quando preciso. A atualização de custos se torna cada vez mais necessárias para a empresa, isso torna os sistemas antigos de custo não mais tão eficaz para tomada de decisões da administração e dos gestores.</p><p>2.</p><p>Pesquisa bibliográfica e Pesquisa de Campo.</p><p>São mais de 930 mil pequenos negócios que atuam como comercio eletrônico e de acordo com dados do Sebrae (2017), esses pequenos negócios correspondem por mais de um quarto do produto bruto (PIB), um resultado que vem crescendo muito nos últimos anos.</p><p>Segundo pesquisa realizada pela EBIT, mostrada na 37ª edição do Webshoppers, o faturamento do comércio eletrônico em 2017 foi de R$ 47,7 bilhões, com um crescimento nominal de 7,5% em relação a 2016.</p><p>Na última publicação do IBGE em 2018, o comércio eletrônico apontou um crescimento de 0,6% uma variação que é bem mais conceituada comparado ao ano anterior que foi de 4,5, com esse resultado o comercio virtual teve um crescimento de 2,2% em 2018.</p><p>As Lojas Virtuais, independente do produto, tem sido tendência para quem quer começar a empreender, ou mesmo aqueles que já possuem uma loja física mais querem expandir, sabendo que no comercio eletrônico as vendas tendem a aumentar.</p><p>De acordo com o Sebrae (2013) o Brasil é país que lidera a compra no e-commerce com 59,1 %, seguido pelo México (14,2%), Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), América Central (2,4%), Colômbia (2%) e Peru (1,4%), representando 1% em vendas online do PIB brasileiro e entre o ano de 2018 e 2019 a loja virtual cresceu 37% segunda a pesquisa do Bigdata (2019), o faturamento já ultrapassa cerca de 12% ao ano.</p><p>A Associação de Comércio Eletrônicos – ABComm (2019), mostra que no ano de 2017 o setor faturou 59,9 bilhões e previa um crescimento de 16% nos comércios virtuais para o ano de 2018, porém o crescimento foi de 12% apenas no primeiro semestre, com um faturamento maior que o esperado, resultando em R$ 79,9 bilhões, sendo o maior crescimento de vendas desde do ano de 2015. Este método de vendas online vem ganhando, nos últimos anos, um mercado significativo e crescente no Brasil, tanto pela facilidade de comparação dos preços, diversidade de produtos ofertados, segurança na compra em decorrência de regulamentação específica sobre o assunto, quanto pelo recebimento da mercadoria na comodidade de seu lar, ou onde melhor lhe convier, sem incomodar-se com deslocamentos, filas, trocos etc.</p><p>O lojista que deseja atuar no varejo da moda pode optar por diversos campos específicos do mercado. Um dos campos de ascensão no país como mostra os dados acima é o do vestiário infanto-juvenil, já que o público desta faixa etária está em fase de crescimento e com uma grande demanda a ser atendida. O mercado de roupas infantil cresce em média 6% ao ano, confirmado pela Associação Brasileira de Industria Têxtil e de Confecção (ABIT), estudo realizado pelo SEBRAE (2019).</p><p>3. Macro ambiente</p><p>É importante destacar a evolução e o crescimento de vendas online quando se trata de bens de consumo, mostrando como o mercado online está consolidado e estável, mantendo um alto índice de crescimento anual, como mostra o gráfico a baixo:</p><p>Louzada (2017), mostra a analise PEST como necessária para avaliação do cenário no campo em que a empresa se encontra, sendo possível enxergar possíveis mudanças e como tais decisões irão afetar a empresa em um ponto de vista estratégico. Com bases em dados e pesquisas foi realizado a análise PEST que é utilizada para avaliar a empresa nos fatores econômicos, políticos-legais, socioculturais e tecnológicos.</p><p>3.1. Fator econômico</p><p>· Crescimento de 155% nas vendas online nos últimos 7 anos;</p><p>· Crescimento de 0,9% na economia finalizado no trimestre de Janeiro/2018;</p><p>· Taxa Selic em 6,5% em 2018;</p><p>· Crédito facilitado para Microempresas;</p><p>· Baixo investimento inicial.</p><p>3.2. Fator políticos-legais</p><p>· Direito de o consumidor ter até 7 dias uteis para se arrepender da compra do produto;</p><p>· O fornecedor (loja virtual) responde juntamente com o fabricante caso o produto possua qualquer defeito, ficando a escolha do cliente decidir quem deverá indeniza-lo;</p><p>· Regras rigorosas para vendas online;</p><p>· O consumidor será sempre a parte mais frágil da relação;</p><p>· Abordagem grande do Código e Defesa do Consumidor;</p><p>· Opção do regime tributário pelo simples nacional;</p><p>· A principal regulamentação do comércio eletrônico no Brasil é o Decreto nº 7.962/2013;</p><p>· Estados de regras especificas na entrega de produtos.</p><p>3.3. Fator sociocultural</p><p>· Facilidade em comparar preços;</p><p>· Aumento do número de usuários na internet no Brasil;</p><p>· Comodidade por parte dos consumidores;</p><p>· Avaliações feita pelos consumidores disponíveis pelas plataformas online;</p><p>· Atendimento para todo o Brasil;</p><p>· Competitividade alta de grandes empresas no e-commerce;</p><p>3.4. Fator tecnológico</p><p>· Grande quantidade de celulares do tipo smartphone, com acesso à internet, facilitando a compra online;</p><p>· Facilidade em comprar online;</p><p>· Insegurança no processo de compras devido à hackers, falsificação e clonagem de dados;</p><p>· Exigência em legislação da utilização de mecanismos de segurança eficazes, tais como criptografia de banco de dados, antivírus, firewall, testes de invasão, entre outros;</p><p>· Possibilidade de contratação de plataforma de e-commerce com ferramentas para facilitar a gestão do negócio, com valores acessíveis.</p><p>· Softwares específicos de agenciamento virtual.</p><p>4. Analise da empresa escolhida</p><p>A empresa Maria Maria moda infantil, tem o foco direcionado diretamente em crianças de 0 a 14 anos de idade, a fundadora da empresa Elaine Cristina Silva Semin, formada em administração de empresas pela Universidade Paulistana de São Paulo, junto com seu esposo Ricardo Paim de Andrade Semim, começaram no ano de 2015 com uma loja física, e começaram com a plataforma virtual no ano de 2017 com intuito de expandir suas vendas, visto que esta ferramenta poderia auxiliar positivamente o crescimento da empresa e que as mudanças no mercado exigiam isso.</p><p>A ideia de começar uma empresa no comércio de roupas infantil foi adquirida após estudar este mercado, visto que sempre tem um crescimento na demanda deste seguimento, já que crianças estão em fase de crescimento e sempre precisam estar renovando o guarda roupa, contando que os pais dificilmente economizam em roupas para seus filhos, o que gera crescimento mesmo em época de crises econômicas.</p><p>A empresa tem como visão o crescimento com a produtividade no mercado, com a missão de sempre servir seus clientes com qualidade e eficiência garantindo a sua satisfação com princípios na transparência e respeito com os mesmos. Nos principais valores da empresa estão a paixão por servir e a satisfação do cliente ao adquirirem os produtos da loja.</p><p>4.1. Endereços e telefones</p><p>A loja física da empresa está localizada na Rua Tuiti,</p><p>4.2. Principais clientes da empresa</p><p>· Pais;</p><p>· Tios;</p><p>· Avós;</p><p>· Padrinhos e</p><p>· Parentes.</p><p>4.3. Principais fornecedores</p><p>Mendes (2017), implica na importância de fornecedores reconhecidos no mercado, para trazer mais visibilidade a empresa, com intuito de comprar o valor mínimo possível da maior gama de fornecedores possíveis, com o principal de intuito de detectar a melhor compra no quesito custo, apresentando também marcas de mais interesse pelos consumidores do mercado com segmento em vestuário e acessórios infantil, como:</p><p>Brandili, Elian, Kyly, Colorittá, Marisol, Malwee, Hello Kitty, Milon, Kiko e Kika, Dibambini, D-Tuia Baby, Lucca Kids, Pinoti Baby, Lolita, Baby Mania, Lenita Baby, Tricae, Lilica Ripilica, Tip Top.</p><p>O campo de vestuário e acessórios infantil apresenta crescimento mesmo em meio crises financeiras, sendo um bom ramo de investimento, vendo que crianças estão em fase de crescimento e sempre exige uma alta procura por este campo de atuação.</p><p>Este mercado exigi constantes mudanças e atualizações das empresas que buscam crescimento e desenvolvimento, com isto, a empresa Maria Maria moda infantil com intuito de expandir</p><p>sua empresa para todo o Brasil adquiriu a ferramenta digital vendendo seus produtos para todo o Brasil, utilizando o correio como meio de transporte da mercadoria até o consumidor. A maior ferramenta de vendas e que garante mais lucratividade para a empresa hoje é o Instagram, onde o responsável pelo marketing da empresa administra e atualiza diariamente com a divulgação de peças e acessórios de alta qualidade e preço acessível aos seus consumidores, é importante destacar também que a empresa trabalha com diversas marcas conhecidas e já conceituadas no mercado, estando entre as principais marcas trabalhada pela loja: Brandili, Marisol, Tricae, Kyly e Tip Top.</p><p>Inicialmente a empresa tem os seguintes fornecedores:</p><p>Picolino: Empresa com loja no Brás, em São Paulo – SP, vende todos os produtos necessários a primeira infância da criança, sendo roupas, acessórios e enxovais.</p><p>Brandili têxtil LTDA.: Fundada em 1964, tem sua qualidade reconhecida pelas mães e lojista do Brasil e exterior. Suas fabricas estão localizadas em Santa Catarina, nas cidades de Apiuna, Otacilio Costa e Blumenau, contam com 1.500 colaboradores e produzem por ano 14 milhões de peças, que são comercializadas no Brasil e em mais 25 países.</p><p>Brascol moda infantil: Empresa com loja no Brás, em São Paulo – SP, atua a 28 anos no mercado com roupas de bebê, criança e juvenil.</p><p>Elian Industria Têxtil: Fundada em 1990, está localizada no Jaraguá do Sul. Esta empresa participa do grupo Elian, possuindo um parque fabril de 35 mil m² que dividem em quatro unidades e mais duas unidades de costura que produzem roupas para todas as idades.</p><p>Após coletar os dados dos fornecedores foi realizada uma análise, para que seja definida uma prioridade levando em consideração alguns critérios como: prazo de entrega do produto, localidade, qualidade do produto, pontualidade na entrega e preço. Para esta definição foi utilizado o método média ponderada, que atribui pesos para critérios separadamente, podendo ser avaliados de 0 a 10, conforme tabela abaixo:</p><p>Critérios</p><p>Preço</p><p>Localização</p><p>Prazo de Entrega</p><p>Forma de Pagamento</p><p>Qualidade do produto</p><p>Avaliação Ponderada</p><p>Peso</p><p>3</p><p>2</p><p>2</p><p>1</p><p>2</p><p>10</p><p>Brascol</p><p>7</p><p>10</p><p>7</p><p>8</p><p>7</p><p>39</p><p>Elian</p><p>8</p><p>6</p><p>8</p><p>8</p><p>10</p><p>40</p><p>Picolino</p><p>9</p><p>10</p><p>8</p><p>9</p><p>9</p><p>45</p><p>Brandili</p><p>7</p><p>6</p><p>7</p><p>8</p><p>10</p><p>38</p><p>Considerando um fornecedor prioritário conforme os dados da tabela, resultou na empresa Picolino, pois apresentou maior média ponderada (45), também devendo considerar a empresa Elian com média (40).</p><p>4.4. Principais concorrentes</p><p>AloBebê, é uma forte concorrente atuando em todo Brasil pela sua plataforma digital cujo seu endereço virtual é https://www.alobebe.com.br, atuando no mercado infantil a mais de 30 anos, trazendo brinquedos, roupas, acessórios e outras diversidades infantis em sua loja virtual, possuindo também mais de 12 lojas físicas por toda grande São Paulo - SP.</p><p>Dudalui Moda Infantil, esta empresa atua com uma loja física na Rua Dr. Nereu Ramos, nº 100 em Florianópolis – SC, e também possui sua plataforma virtual cujo endereço é https://www.dudalui.com.br. A loja citada atua com o foco também em moda infantil, trabalhando com roupas e acessórios de crianças de 0 a 12 anos.</p><p>Boutique Infantil, também é uma das concorrentes, obtendo sua loja física no endereço Rua Prefeito Leopoldo Schramm, nº 691 em Gaspar – SC, obtendo com sua loja virtual no endereço https://www.boutiqueinfantil.com.br. A loja está atuando no mercado desde o ano de 2019 com seu público alvo focado na moda infantil de 0 a 3 anos.</p><p>5. Representatividade da loja Maria Maria moda infantil, frente aos dados do mercado</p><p>Ao se tratar do comércio varejista infantil atuando em plataformas online, temos um amplo mercado com diversas empresas conceituadas, e este mercado vem adquirindo um crescimento rápido se tratando do mundo tecnológico que vem cada vez mais ganhando e espaço e preferencias com o consumidor que busca facilidade, praticidade e comodidade.</p><p>A empresa Maria Maria moda infantil atua com a plataforma online desde o ano de 2017, sendo considerada uma empresa nova no mercado, mas adquirindo seu espaço e conhecimento.</p><p>Com base em uma análise Macroeconômica o seguimento de lojas virtuais de moda infantil possui uma porcentagem de 4,22% do PIB brasileiro tendo um faturamento de 79,9 bilhões no ano de 2018, enquanto a loja Maria Maria moda infantil possui uma porcentagem de 0,000009% do PIB brasileiro tendo um faturamento anual de R$160.000,00.</p><p>De acordo com o faturamento anual do seguimento das lojas virtuais em moda infantil feito em 2018 pela ABComm, o Marke Share da empresa foi de 0,0002%.</p><p>A empresa não busca um lugar de liderança no mercado, pois o principal objetivo da empresa analisada está na satisfação do seu cliente, em questão a qualidade do seu produto, preço adequado e a excelência no atendimento, buscando se atualizar para poder atender toda demanda que seu público alvo exige.</p><p>A loja virtual comercializa marcas e produtos de referência no mercado, tendo como produtos de mais procura:</p><p>· Conjuntos verão infantil para crianças de 2 a 7 anos;</p><p>· Conjuntos inverno infantil e juvenil que atingem crianças de 2 a 13 anos;</p><p>· Vestidos verão infantil para crianças de 1 a 4 anos;</p><p>· Acessórios (tiaras e laços para cabelo, cinto infantil etc.).</p><p>6. Contato com a loja virtual</p><p>O primeiro contato com a loja virtual foi feito através do site, onde possuía um telefone que nos direcionava a um representante da empresa, neste primeiro contato realizamos perguntas simples como formas de pagamento, fretes (por conta do cliente, que tem uma variação no valor de acordo com localização do consumidor), etc.</p><p>A princípio o atendimento se iniciou de forma rápida e prestativa, logo após comuniquei sobre o trabalho proposto e se a loja aceitaria a exposição e repasse de informações para exposição no trabalho, a mesma se interessou e me direcionou para seu Instagram, informando que por lá acontecia a maior a parte de vendas da loja.</p><p>Acessando o Instagram da loja, foi notável a melhoria das ferramentas para comunicação com os clientes e parceiros da loja, além das publicações de promoções (atrativo para os clientes), maior diversidade de peças de roupas, além de diversas avaliações (grande maioria positiva) sobre atendimento e qualidade sobre seu produto.</p><p>A empresa trabalha de forma integra buscando melhorar e inovar de acordo com a demanda do seu público alvo, respeitando as leis e códigos do consumidor.</p><p>Possui uma tabela de tamanho e peso infantil para diminuir erros na hora do cliente efetuar a compra, garantindo mais assertividade nas vendas, mas garantindo o direito do consumidor caso queira desfazer a venda ou troca do produto dentro do prazo de 7 dias uteis de acordo com a data que o mesmo recebe o produto, solicitando apenas para que não seja retirado nenhuma etiqueta e não seja lavado nenhuma peça garantindo a qualidade do produto para uma próxima venda, o mesmo pode decidir se prefere seu dinheiro de volta podendo ser estornado no cartão de crédito, ou depositado em sua conta de acordo com o dia que coloca a mercadoria nos correios, ou pode também optar por produtos que estejam na mesma faixa de valores.</p><p>Os fretes das mercadorias variam de acordo com a distância que o cliente quer que seja entregue a mercadoria, sendo agregado a sua conta final este valor na hora do pagamento, valor este que e calculado pelo próprio sistema dos correios.</p><p>Além do site e do Instagram (direct), a empresa também possui e-mails (ferramenta utilizadas a maioria das vezes para se comunicar com fornecedores), possuindo um perfil aberto onde seus clientes podem dar seus feedbacks abertamente, tendo uma resposta rápida da empresa independente de ser positivo ou negativo.</p><p>Ficou claro a preocupação da empresa em esclarecer divergências com produtos errados ou críticas a sua loja, dando total preferência a satisfação do consumidor, mesmo que esse tipo de avaliação seja pequeno, mostrando de forma objetiva as políticas e visão empresarial que a mesma possui. Como também ficou nítido a satisfação da grande parte dos</p><p>seus consumidores fazendo com que essa carteira de clientes aumente.</p><p>A loja virtual utiliza como meio de pagamento a plataforma do Mercado Pago, onde o cliente consegue efetuar o pagamento online à vista por meio de boletos ou também cartões de débito e crédito podendo parcelar no cartão, estas parcelas vão de acordo com valores (quanto maior o valor, maior é permito o número de parcelas sem juros) das compras efetuadas.</p><p>Foi observado crítica como dos consumidores em relação ao site da loja, visto que algumas pessoas não conhece as redes sociais da loja e as vezes pretende comprar diretamente no site ou de forma individual sem precisar ter o contato com representantes/vendedores da empresa e não conseguem.</p><p>Alguns fornecedores enviam mensalmente via e-mail catálogos com os produtos, tamanhos e valores para a loja, mas este não é o único meio utilizado pela empresa visto que os sites também possuem todas essas informações, e as compras podem ser efetuadas as compras diretamente por lá, alguns fornecedores mantém contato mais direto com a empresa via telefone WhatsApp ou presencial como no caso da Pitoco por exemplo.</p><p>A empresa busca trabalhar com fornecedores comprometidos e responsáveis que mantém o mesmo padrão de qualidade em suas peças, evitando prejuízos ou reclamação de seus clientes.</p><p>7. Analise quantitativa</p><p>A empresa Maria Maria moda infantil, possui um bom posicionamento perante o mercado, sendo avaliado seu pouco tempo no seguimento é observado seu desenvolvimento rápido, pois possui preço dentro da média e uma qualidade em seus produtos.</p><p>Porter (1989), diz que uma das formas de uma empresa ter uma vantagem competitiva sustentável é por meio dos custos e diferenciação. Deixando claro que mesmo quando a organização opta por diferenciação o custo jamais pode ser esquecido.</p><p>Para que se tenha uma boa vantagem competitiva, antes é necessário que adquira um planejamento estratégico, que visa fortalecer o marketing, e tenha uma boa proposta para oferecer aos seus clientes com a ajuda de seus fornecedores/parceiros.</p><p>Para isso precisa ser criado uma estrutura de custos onde todos os envolvidos (clientes, fornecedores e empresa) possam lucrar.</p><p>8. Analise SWOT</p><p>O planejamento da loja Maria Maria moda infantil, foi realizado a partir da matriz SWOT, que hoje é considerado uma das ferramentas mais requisitadas na gestão estratégica competitiva, que consiste em relacionar oportunidades e ameaças do ambiente externo e pontos fortes e fracos no ambiente interno da empresa.</p><p>Ambos ambientes da empresa são de extrema importância em vista todo contexto que a empresa esta inserida. As oportunidades e as ameaças precisam ser identificadas e analisadas em vista os pontos fortes e fracos, para que as futuras decisões sejam tomadas com base em informações concretas diminuindo as chances de um provável erro e valorizando a empresa, prevendo as situações incontroláveis, como economia, leis, politicas, etc.</p><p>Ambiente Interno</p><p>Pontos Fortes</p><p>Pontos Fracos</p><p>· Trabalhar com marcas conceituadas;</p><p>· Atendimento diferenciado;</p><p>· Conhecimento do seguimento;</p><p>· Produtos de qualidade.</p><p>· Necessidade de profissionais qualificados;</p><p>· Instabilidade com fornecedores;</p><p>· Equipe reduzida.</p><p>· Difícil comunicação pelo site da loja.</p><p>Ambiente Externo</p><p>Oportunidades</p><p>Ameaças</p><p>· Crescimento do mercado virtual com seguimento em moda infantil;</p><p>· Aumento de usuários conectados na internet;</p><p>· Alta rotatividade de consumo de roupas, tendo em vista o crescimento rápido das crianças nesta faixa etária.</p><p>· Concorrentes serem mais estabelecidas no mercado;</p><p>· Entrada facilitada de produtos importados no mercado;</p><p>· Mudanças regulatórias;</p><p>· Auto custo de frete.</p><p>Maximiano (2006), descreve analise interna como uma identificação de pontos fortes e fracos dentre de uma empresa que anda lado a lado com o ambiente (parte externa).</p><p>Os estudos para ser identificado os pontos fortes e fracos, foi realizado a partir de uma análise das áreas funcionais (produção, marketing e finanças), relacionando o desempenha dessas áreas com as empresas destacadas.</p><p>19</p><p>image2.png</p><p>image1.png</p>