A3 PROVA PROCESSOS DECISORIOS NAS ORGANIZACOES

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<p>1 A Contabilidade Gerencial é uma ferramenta voltada para a tomada de</p><p>decisão. Utiliza-se dos dados e informações da contabilidade dita convencional,</p><p>da economia, da estatística, dos sistemas de informações gerenciais, entre</p><p>outros, para municiar os gestores nas tomadas de decisão. Dentro dos</p><p>sistemas de informações gerenciais, destacam-se aqueles voltados à tomada</p><p>de decisão, denominados de SAD´s.</p><p>A esse respeito, julgue os itens a seguir.</p><p>I. O processo de decisão de uma empresa deve ser estruturado e resolvido de</p><p>modo informal, detalhado, consistente e transparente.</p><p>II. Uma decisão deve envolver um conjunto de alternativas e uma regra de</p><p>escolha; os riscos de cada alternativa e suas consequências devem ser</p><p>medidos e encarados.</p><p>III. O sistema de apoio à decisão atende às necessidades não apenas da</p><p>gerência, mas também do nível estratégico da organização.</p><p>É CORRETO o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A) Marcada pelo aluno</p><p>II e III, apenas.</p><p>B)</p><p>III, apenas.</p><p>C)</p><p>I, II e III.</p><p>D)</p><p>II, apenas.</p><p>E)</p><p>I, apenas.</p><p>2 As ferramentas da Qualidade são frequentemente usadas como suporte ao</p><p>desenvolvimento da qualidade ou ao apoio à decisão na análise de</p><p>determinado problema. O grande potencial delas está quando são utilizadas</p><p>para a identificação das causas raízes dos problemas e para a solução destes.</p><p>Contudo, a aplicação das ferramentas de identificação da causa dos problemas</p><p>exige que haja um debate entre as partes interessadas e que a decisão se</p><p>fundamente em resultados da análise dos registros de informação relevantes,</p><p>visitas de estudo, reuniões técnicas, inquéritos e entrevistas, entre outros. O</p><p>Diagrama de Ishikawa, devido ao seu criador, ou Diagrama Espinha de Peixe,</p><p>devido à sua forma, consiste em uma forma gráfica usada como metodologia</p><p>de análise para representar fatores de influência (causas) sobre um</p><p>determinado problema (efeito).</p><p>JÚNIOR, C. C. M. F. Aplicação da Ferramenta da Qualidade (Diagrama de</p><p>Ishikawa) e do PDCA no Desenvolvimento de Pesquisa para a reutilização dos</p><p>Resíduos Sólidos de Coco Verde. INGEPRO–Inovação, gestão e produção,</p><p>v. 2, n. 9, p. 104-112, 2010.</p><p>Diante disso, analise a situação a seguir.</p><p>Saulo trabalha no setor administrativo de uma empresa que fabrica produtos</p><p>voltados para a higiene pessoal. Em uma reunião, surgiu a discussão da</p><p>problemática dos resíduos sólidos gerados ao longo da produção, então, foi</p><p>feito um brainstorming para que soluções sejam criadas. Com esse objetivo,</p><p>Saulo e sua equipe devem elaborar um diagrama de Ishikawa.</p><p>Em relação ao diagrama de Ishikawa, dentro do contexto da situação</p><p>apresentada, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. Saulo pode auxiliar a sua equipe na fase inicial de elaboração do diagrama</p><p>de Ishikawa, em que deve ser realizada a identificação do efeito, ou seja,</p><p>determinar o problema a ser estudado, no caso, a geração de uma grande</p><p>quantidade de resíduos sólidos pela empresa.</p><p>II. Saulo pode guiar a elaboração do esquema de espinha de peixe, em que as</p><p>“espinhas” serão determinadas pela acresção das possíveis causas do</p><p>problema inicial, e, assim, registrá-las no diagrama para posterior análise e</p><p>correção do problema.</p><p>III. Saulo pode explicar a necessidade de englobar as possíveis causas no</p><p>“6M”, ou seja, entre as categorias de matéria-prima, mão de obra, meio</p><p>ambiente, método e medida, para que, assim, as ideias sejam organizadas,</p><p>facilitando a tomada de decisão baseada no diagrama.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>II e III, apenas.</p><p>B) Marcada pelo aluno</p><p>I, II e III.</p><p>C)</p><p>I, apenas.</p><p>D)</p><p>II, apenas.</p><p>E)</p><p>I e III, apenas.</p><p>3 Para uma negociação ser eficaz e eficiente, é fundamental ter um bom clima</p><p>organizacional e um ambiente de trabalho agradável para as partes envolvidas.</p><p>Face ao exposto, julgue, a seguir, quais são os comportamentos pessoais</p><p>fundamentais para se manter o bom clima organizacional.</p><p>I. Relacionamento interpessoal amigável.</p><p>II. Confiança e respeito mútuos.</p><p>III. Empatia e bom senso.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>II, apenas.</p><p>B)</p><p>II e III, apenas.</p><p>C)</p><p>I, apenas.</p><p>D) Marcada pelo aluno</p><p>I, II e III.</p><p>E)</p><p>I e III, apenas.</p><p>4 Em um contexto empresarial altamente competitivo, como o observado</p><p>atualmente, as organizações estão cada vez mais atentas ao nível de eficiência</p><p>de suas políticas de organização e planejamento estratégico. Tais políticas</p><p>mostram-se, continuamente, dinâmicas e abrangentes, envolvendo aspectos</p><p>que extrapolam as divisas físicas da organização, como a adoção de diretrizes</p><p>de preservação de recursos ambientais e a adoção de políticas de inclusão</p><p>cultural. Nesse contexto, a definição da missão organizacional é o primeiro</p><p>passo para estabelecimento desse planejamento estratégico, a fim de</p><p>determinar uma diretriz importante para o posicionamento, metas e objetivos da</p><p>organização frente ao mercado.</p><p>Assim sendo, considere o seguinte exemplo desse processo.</p><p>A sentença que ilustra a missão apresentada pelo Banco do Brasil é “CUIDAR</p><p>DO QUE É VALIOSO PARA AS PESSOAS.”</p><p>A respeito da importância da definição da missão organizacional e seus</p><p>desdobramentos sobre as políticas organizacionais para o exemplo</p><p>apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. A missão se apresenta consonante às atividades da instituição que, por atuar</p><p>no segmento financeiro, deseja passar uma mensagem de confiança e</p><p>cooperação ao cliente, dando sustentação ao oferecimento de seus produtos e</p><p>serviços.</p><p>PORQUE</p><p>II. A missão indica, de forma clara e objetiva, o propósito da organização,</p><p>permitindo identificar, simultaneamente, o ramo de atuação da empresa e</p><p>demonstrando respeito e consideração aos clientes ao criar um vínculo</p><p>emocional.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>Alternativas</p><p>A)</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>B)</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>C) Marcada pelo aluno</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>D)</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>E)</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa da I.</p><p>5 A informação pode ser considerada como elemento fundamental para a</p><p>concepção de estratégias. Sem o acesso à informação necessária, a definição</p><p>de uma estratégia pode ocorrer, mas será prejudicada quanto à precisão,</p><p>podendo, dessa forma, comprometer esforços gerais no sentido de alcançar os</p><p>objetivos definidos. Assim, a boa escolha estratégica requer o acesso a</p><p>informações essenciais e consistentes sobre aquilo para o qual se deseja</p><p>direcionar o trabalho da equipe de gestão, considerando as diferentes áreas.</p><p>As informações sobre clientes, fornecedores, mercado no qual opera,</p><p>particularidades do ambiente interno, operações dos produtos e serviços, entre</p><p>outros, são fatores essenciais à definição estratégica.</p><p>SOUZA, A. C. A. Tecnologias em Saúde. Porto Alegre: SAGAH, [20--].</p><p>Em relação ao texto e ao papel da informação para a concepção estratégica,</p><p>julgue as afirmações a seguir.</p><p>I. Pode-se afirmar que quanto mais refinada for uma informação, a qual é</p><p>fundamental para a concepção estratégica, de acordo com o texto, mais</p><p>especificidade terá a estratégia definida pela organização</p><p>II. O texto menciona a importância da informação, porém somente devem ser</p><p>consideradas aquelas obtidas por meio do uso da tecnologia. Informações</p><p>obtidas por meios informais, como o “boca a boca”, devem ser ignoradas</p><p>devido à falta de confiabilidade.</p><p>III. De acordo com o texto, para se atingir um determinado objetivo</p><p>organizacional, devem ser obtidas informações essenciais e consistentes para</p><p>direcionar o trabalho da equipe de gestão, as quais</p><p>serão consideradas para a</p><p>elaboração da estratégia empresarial.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Alternativas</p><p>A) Gabarito da questão</p><p>I e III, apenas.</p><p>B)</p><p>I, II e III.</p><p>C)</p><p>II e III, apenas.</p><p>D)</p><p>I, apenas.</p><p>E)</p><p>II, apenas.</p><p>6. Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras</p><p>variáveis, como, por exemplo, “se reduzir as propaganda em 10%, o que</p><p>acontecerá com as vendas”, ou ainda, encontrar um valor ótimo para variáveis</p><p>selecionadas, dadas certas restrições, como, por exemplo, “qual o melhor</p><p>montante de propaganda, considerando o orçamento atual e escolha de mídia”,</p><p>são características de que tipo de sistemas?</p><p>Alternativas</p><p>A) Gabarito da questão</p><p>DSS (Sistema de Suporte à Decisão)</p><p>B)</p><p>EIS (Sistema de Informação Executiva)</p><p>C)</p><p>SIG (Sistema de Informação Gerencial)</p><p>D)</p><p>ERP (Sistema Integrado de Gestão)</p><p>E)</p><p>CRM (Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)</p><p>7 A tomada de decisão está diretamente ligada à ideia de escolher uma opção dentre as</p><p>alternativas para resolver o problema ou atingir certo objetivo. Entretanto, essa visão torna-se</p><p>muito reduzida quando se trata de processos decisórios, pois estes envolvem análises,</p><p>definições e etapas que tornam a tomada de decisão um pouco mais complexa do que se pode</p><p>presumir.</p><p>Portanto, explique a etapa “identificação do problema” no processo decisório e em que o</p><p>Diagrama de Ishikawa auxilia o tomador da decisão.</p><p>Resposta do aluno</p><p>A identificação do problema no processo decisório é de extrema importância, pois possibilita a</p><p>compreensão auxiliando na melhor tomada de decisão. E juntamente uma das ferramentas que</p><p>auxiliam muito nas tomador de decisão é o diagrama de Ishikawa que ajudam os tomadores de</p><p>decisões agirem na raiz do problema,essa ferramenta também conhecida como espinha de</p><p>peixe organiza os problemas nas categosrias conhecidas como 6 M que são : Mao de</p><p>obra,método,maquina,medida, meio ambiente e matéria prima . Desta maneira notamos que o</p><p>Diagrama de Ishikawa proporciona ao tomador de decisão estratégias eficazes diante dos</p><p>problemas identificados.</p><p>8 Para a construção de um planejamento estratégico organizacional, as empresas precisam</p><p>estudar o seu ambiente interno e externo. De acordo com a conceituação sobre análise</p><p>estratégica de Gohr (2008), trata-se de uma prática útil para a análise e avaliação,</p><p>preferencialmente, da concorrência sob, exclusivamente, três vertentes: mercado, concorrentes</p><p>e ambiente interno e externo.</p><p>(Fonte: GOHR, C. F. Trabalho de conclusão de curso em administração I. Palhoça:</p><p>UnisulVirtual, 2008.)</p><p>Diante do exposto, explique a ferramenta que possibilita às empresas realizarem o estudo dos</p><p>ambientes externos de uma organização.</p><p>Resposta do aluno</p><p>Uma das ferramentas que possibilita a empresa no estudo de ambiente intero e externo é a</p><p>Análise SWOT ,pois ela analisa as forças que são os recursos e capacidades que a</p><p>organização tem para obter um melhor destaque. Também se analisa as fraquezas que sao os</p><p>pontos fracos da organização e o que pode prejudicá-la no mercado,após vem a análise de</p><p>oportunidades que são as situações externas positivas e por ultimo as ameaçãs, essa é</p><p>analisada pela situação eexterna também e ela visa identificar situações negativas que</p><p>prejudique a organização,como exemplo mudanças politicas. Assim a Análise SWOT é</p><p>conhecida como análise FOFA tambem, as fraquezas e oportunidades analisam a parte interna</p><p>da empresa e as fraquezas e oportunidades é analisado a parte externa da empresa, e esta</p><p>ferramenta é de grande ajuda na tomada de decisões e planejamento das organizações.</p>