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<p>16:34 Vo)) LTE1 52% Questão 7/20 Sistemas de Informação Gerencial Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Neste momento você confirma seus dados e atendente gera seu protocolo de atendimento. Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com serviço voltando a operar normalmente provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Qual o SIG utilizado na situação descrita? Nota 5.0 A CAD B MRP C PCS D PM E CRM Você assinalou essa alternativa (E Você acertou! o caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) Questão 8/20 Sistemas de Informação Gerencial A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, confiabilidade e temporalidade Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE Nota: 5.0 A Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação. Você assinalou essa alternativa Você acertou! Comentário: CONFIABILIDADE indica o grau de confiança na fonte produtora da informação; por exemplo uma informação financeira produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada por uma fonte Referência: M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 36. B Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em C Reflete a importância da informação para a tomada de D Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão. Questão 9/20 Sistemas de Informação Gerencial Leja o texto e responda à questão: Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o processo de decisão.</p>