Relacionamento e Ética em Agências

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<p>1</p><p>Prof. Alexandre Correia dos Santos</p><p>Briefing e Planejamento</p><p>Aula 2</p><p>Conversa Inicial</p><p>Vitórias e derrotas</p><p>A relação passível de erros e acertos</p><p>O relacionamento B2B</p><p>Atendimento ou</p><p>executivo de contas</p><p>Qualidade – empatia</p><p>O vendedor</p><p>O dono da agência (atendimento)</p><p>O atendimento (planner)</p><p>A função de “interpretador”</p><p>Account manager</p><p>O relacionamento</p><p>com o cliente interno</p><p>1 2</p><p>3 4</p><p>5 6</p><p>2</p><p>Fluxograma de uma</p><p>pequena agência</p><p>A agência full service</p><p>Para uma boa entrega,</p><p>não há tamanho</p><p>Os pares dentro da agência Terceirização de serviços</p><p>Produção audiovisual 57%</p><p>Desenvolvimento de sites 44%</p><p>Fotografia 33%</p><p>Design e produção gráfica 18%</p><p>Produção de conteúdo 13%</p><p>Gestão de mídias sociais 8%</p><p>SEO 6%</p><p>O relacionamento</p><p>com o cliente externo</p><p>A desorganização</p><p>– implica no preço e no prazo</p><p>Não há resultados em curto prazo</p><p>Melhor vender 1x1000 ou 10x100?</p><p>De novo, o relacionamento</p><p>A decodificação do brief</p><p>Não preencher o histórico</p><p>– “todo mundo conhece o cliente”</p><p>Ser raso nas descrições</p><p>– “azul bebê”</p><p>Informações e esboços aleatórios</p><p>Anexos – tão importantes quanto o texto</p><p>As refações</p><p>Os erros mais comuns no brief</p><p>7 8</p><p>9 10</p><p>11 12</p><p>3</p><p>A ética operacional</p><p>e a legalidade</p><p>Situações embaraçosas ou polêmicas</p><p>Indução ou incentivo a crimes</p><p>Senso e responsabilidade social</p><p>Princípio da leal concorrência</p><p>Estatuto da Criança</p><p>Proteção à criatividade e à originalidade</p><p>Cuidados éticos e morais</p><p>Gerar confusões propositais</p><p>Infringir marcas, apelos</p><p>e direitos de terceiros</p><p>Anúncio assume a responsabilidade</p><p>do anunciante – CDC e Conar</p><p>A ética do atendimento:</p><p>a conta não é sua!</p><p>Cuidados éticos e morais</p><p>Na Prática</p><p>Clientes e anunciantes</p><p>Maiores agências e</p><p>maiores anunciantes</p><p>O crescimento conjunto</p><p>– cliente | agência</p><p>“A César o que é de César”</p><p>Finalizando</p><p>13 14</p><p>15 16</p><p>17 18</p><p>4</p><p>A manutenção das contas</p><p>O relacionamento perene</p><p>Ganhar novos clientes é fácil</p><p>19</p>