Questões Comentadas Banco do Brasil

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<p>BANCO DO BRASIL</p><p>QUESTÕES COMENTADAS</p><p>FV027-N9</p><p>OBRA</p><p>Banco do Brasil - Questões Comentadas</p><p>Português</p><p>Matemática</p><p>Atualidades no Mercado Financeiro</p><p>Cultura Organizacional</p><p>Técnica de Vendas</p><p>Atendimento</p><p>Probabilidade e Estatística</p><p>Inglês</p><p>Conhecimentos Bancários</p><p>Informática</p><p>PRODUÇÃO/ASSESSORIA</p><p>Emanuela Amaral</p><p>Leandro Filho</p><p>DIAGRAMAÇÃO</p><p>Thais Regis</p><p>CAPA</p><p>Joel Ferreira dos Santos</p><p>ÍNDICE</p><p>Português.............................................................................................................................................................................................. 01</p><p>Matemática........................................................................................................................................................................................... 30</p><p>Atualidades do Mercado Financeiro.......................................................................................................................................... 60</p><p>Cultura Organizacional..................................................................................................................................................................... 65</p><p>Técnica de Vendas.............................................................................................................................................................................. 72</p><p>Atendimento........................................................................................................................................................................................ 82</p><p>Probabilidade e Estatística.............................................................................................................................................................. 99</p><p>Inglês....................................................................................................................................................................................................... 108</p><p>Conhecimentos Bancários............................................................................................................................................................... 124</p><p>Informática............................................................................................................................................................................................ 151</p><p>1</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>PORTUGUÊS</p><p>1. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) De acordo com a norma-padrão da língua</p><p>portuguesa, o uso do acento grave indicativo da crase é</p><p>obrigatório na palavra destacada em:</p><p>a) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não perce-</p><p>bem que falta de limites e superproteção comprome-</p><p>tem a formação dos filhos.</p><p>b) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do</p><p>momento em que as mídias divulgaram a necessidade</p><p>de dar maior liberdade aos estudantes.</p><p>c) A atenção e a motivação são condições que levam a</p><p>pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para de-</p><p>senvolver o processo de aprendizagem.</p><p>d) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,</p><p>frente a jovens com quem não conseguem estabelecer</p><p>um diálogo produtivo.</p><p>e) As escolas chegaram a etapa em que os professores</p><p>estão cada vez mais com dificuldade para exercer o</p><p>seu importante papel de ensinar.</p><p>2. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>O sinal indicativo da crase é obrigatório, de acordo com</p><p>a norma-padrão da Língua Portuguesa, na palavra des-</p><p>tacada em:</p><p>a) O atendimento a necessidades de imediatismo da</p><p>sociedade justifica o crescimento das formas de</p><p>pagamentos digitais.</p><p>b) Os sistemas baseados em pagamentos móveis têm cha-</p><p>mado a atenção pela sua propagação em todo o mundo.</p><p>c) A opção pelas moedas digitais está vincula-</p><p>da a possibilidade de diminuir as operações financeiras</p><p>com a utilização do papel-moeda.</p><p>d) Algumas tendências observadas no comportamen-</p><p>to do consumidor e nas tecnologias devem influen-</p><p>ciar a infraestrutura dos bancos.</p><p>e) Os clientes tradicionais dos bancos já se acostu-</p><p>maram a utilizar suas agências para efetuar suas</p><p>atividades de negócio.</p><p>2</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>3. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado</p><p>ao trecho “disse o empresário” (L.29) um complemento</p><p>informando a quem ele deu a declaração, seria emprega-</p><p>do o acento indicativo de crase no seguinte caso:</p><p>a) a imprensa especializada.</p><p>b) a todos os presentes.</p><p>c) a apenas uma parte dos convidados.</p><p>d) a suas duas assessoras de imprensa.</p><p>e) a duas de suas secretárias.</p><p>4. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>SABINO, F. Deixa o Alfredo Falar. Rio de Janeiro: Record, 1976.</p><p>3</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Os trechos à esquerda foram retirados do Texto, e as ex-</p><p>pressões em destaque foram substituídas por outras no</p><p>feminino.</p><p>O trecho em cuja reescritura o sinal indicativo de crase</p><p>está usado de acordo com a norma-padrão é:</p><p>a) “dei com o bichinho ali mesmo” (l. 28-29) – dei com à</p><p>boneca ali mesmo.</p><p>b) “confidenciei a um amigo” (l. 39) – confidenciei à ami-</p><p>ga.</p><p>c) “põem o guarda-chuva na cama” (l. 44-45) – põem à</p><p>colcha na cama.</p><p>d) “Contou-me ainda o sobrinho do monstro” (l. 54) –</p><p>Contou-me ainda à sobrinha do monstro.</p><p>e) “se achar o cigarro.” (l. 69) – se achar à cigarrilha.</p><p>5. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Com o inchaço populacional decorrente do fluxo mi-</p><p>gratório em direção ...... cidades, surgiram problemas na</p><p>oferta de serviços ...... população, que muitas vezes não</p><p>consegue acesso ...... recursos essenciais.</p><p>As lacunas da frase acima são corretamente preenchidas,</p><p>respectivamente, por:</p><p>a) às - à - à.</p><p>b) às - à - a.</p><p>c) as - a - à.</p><p>d) as - à - a.</p><p>e) às - a - à.</p><p>6. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018)</p><p>Quando comparado ...... outras aves, os tucanos parecem</p><p>ser bem maiores ...... quem os observa, ...... voar na natu-</p><p>reza.</p><p>Os espaços pontilhados da frase acima estarão correta-</p><p>mente preenchidos, na ordem, por:</p><p>a) às - a - a.</p><p>b) às - à - a.</p><p>c) as - a - a.</p><p>d) às - a - à.</p><p>e) as - à - à.</p><p>4</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>7. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2010)</p><p>O sinal indicativo da crase deve ser aplicado em qual das</p><p>sentenças abaixo?</p><p>a) Estarei na ilha a partir de amanhã.</p><p>b) Ele é um cavalheiro a moda antiga.</p><p>c) O sabiá é admirado devido a seu belo canto.</p><p>d) Daqui a uma hora se iniciará o recital.</p><p>e) O pomar fica próximo a uma horta.</p><p>8. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com base no texto acima, julgue os itens subsequentes.</p><p>O termo sintático “a 190 bilhões de dólares” (L.9-10) é</p><p>iniciado pela preposição “a” por exigência do verbo che-</p><p>gar. Se fosse utilizada a expressão soma de, seria pre-</p><p>servada a coerência textual, mas a correção gramatical</p><p>exigiria que fosse usado o sinal de crase: à soma de 190</p><p>bilhões.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>9. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com relação aos sentidos e às estruturas linguísticas do</p><p>texto, julgue os itens seguintes.</p><p>Por ser constituída de substantivos femininos, a expres-</p><p>são “cara a cara” (L.7) pode ser corretamente grafada, no</p><p>texto, também como cara à cara.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>5</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>10. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>O sinal indicativo de crase em “às brasileiras” (L.12-13)</p><p>justifica-se pela relação entre o termo “similares” (L.12) e</p><p>sua complementação no feminino.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>11. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Em “à importância” (L.7), por ser facultativo o sinal indi-</p><p>cativo de crase, sua retirada preservaria a coerência do</p><p>texto e o respeito às normas gramaticais.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>12. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>Com base no texto III, julgue os itens seguintes.</p><p>O texto permaneceria correto caso se substituísse o trecho</p><p>“que têm à disposição” (L.17-18) por que têm à sua disposição.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>13. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO –</p><p>o</p><p>termo regente e o termo regido.</p><p>52. Resposta: Errado.</p><p>A troca mudaria o sentido do texto, pois “preocupar-</p><p>-se com” significa “ter cuidado”, “tornar-se apreensi-</p><p>vo” e “preocupar-se em” significa “fazer questão”, “dar</p><p>importância”.</p><p>53. Resposta: Certo.</p><p>A substituição mantém a correção gramatical, mas o</p><p>sentido muda.</p><p>54. Resposta: Errado.</p><p>A palavra “conferir” (Linha 1) está com o sentido de</p><p>“atribuir”.</p><p>Quem atribuí, atribui algo à alguém. Atribui alguma</p><p>coisa...</p><p>Quem confere, no sentido colocado, confere algo à</p><p>alguém.</p><p>Neste caso, são VTD. “Conferir com...” VTI.</p><p>55. Resposta: Certo.</p><p>Fizeram é verbo transitivo direto. Sendo assim, prepo-</p><p>sição é facultativa.</p><p>56. Resposta: Errado.</p><p>Dar algo (a) alguém</p><p>Dar algo (para) alguém</p><p>57. Resposta: Letra C.</p><p>Escapar é VTI e pede a preposição “de”. Eu escapo DE</p><p>alguma coisa.</p><p>58. Resposta: Errado.</p><p>Pronome oblíquo “lhe” completa VTI.</p><p>59. Resposta: Letra D.</p><p>a) “Quando” exige próclise.</p><p>b) “Caso” exige próclise.</p><p>c) Particípio não tem ênclise.</p><p>e) “Nunca” exige próclise.</p><p>60. Resposta: Letra B.</p><p>Está correto pois há ênclise, quando Frase se inicia a</p><p>frase.</p><p>61. Resposta: Certo.</p><p>O sentido altera, porém, a correção permanece.</p><p>62. Resposta: Letra A.</p><p>A 1º vírgula inicia uma oração adverbial temporal com</p><p>a conjunção “QUANDO”.</p><p>A 2º vírgula o examinador fez de propósito para ver se</p><p>você estava esperto. Ele colocou um adjunto adverbial</p><p>de longa extensão (exige vírgulas intercaladas) dentro</p><p>da oração subordinada adverbial temporal.</p><p>A 3º vírgula encerra a oração adverbial temporal. Ob-</p><p>serve que a pontuação da oração temporal foi encer-</p><p>rada na locução verbal “pode ser”, em que o sujeito</p><p>é “conjunto de preocupações e ações efetivas”. Não</p><p>pode existir vírgula separando sujeito e verbo.</p><p>63. Resposta: Letra C.</p><p>A vírgula antes de “e” existe nos casos em que há o</p><p>sentido de concessão, equivalendo-se a “mas”.</p><p>64. Resposta: Letra A.</p><p>Trata-se de um aposto explicativo entre vírgulas.</p><p>30</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>65. Resposta: Letra C.</p><p>“Mutatis mutandis” é uma expressão em latim (por</p><p>isso as aspas) que significa “mudando o que tem que</p><p>ser mudando”. A expressão precisa ficar isolada pelo</p><p>seu sentido.</p><p>66. Resposta: Letra D.</p><p>Tanto os travessões como as vírgulas, quando apare-</p><p>cem duas vezes tem referência explicativa e geral.</p><p>67. Resposta: Letra D.</p><p>Foi dito no próprio texto que se trata de um excerto</p><p>retirado literalmente de outro texto.</p><p>68. Resposta: Letra D.</p><p>Deveria estar separado por vírgula, sendo assim é res-</p><p>tritiva.</p><p>69. Resposta: Errado.</p><p>A banca questionou apenas sobre a correção grama-</p><p>tical. Não quis avaliar se houve mudança de sentido.</p><p>70. Resposta: Certo.</p><p>Dois-Pontos são usados em algumas situações, uma</p><p>delas é quando se quer fazer uma citação.</p><p>71. Resposta: Certo.</p><p>Quando o complemento verbal ou nominal é anteci-</p><p>pado, o uso da vírgula é obrigatório para isolá-los.</p><p>72. Resposta: Certo.</p><p>O uso dos dois pontos serve para introduzir uma ex-</p><p>plicação.</p><p>73. Resposta: Certo.</p><p>A Troca de travessão por virgula, só pode acontecer</p><p>caso a frase entre travessão estiver explicando.</p><p>74. Resposta: Certo.</p><p>Os dois pontos estão explicando qual é extravagância.</p><p>75. Resposta: Letra A.</p><p>A vírgula deve ser empregada mesmo que o “e” venha</p><p>repetido antes de cada um dos elementos da enume-</p><p>ração.</p><p>MATEMÁTICA</p><p>1. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2011)</p><p>O esquema abaixo apresenta a subtração de dois núme-</p><p>ros inteiros e maiores que 1 000, em que alguns algaris-</p><p>mos foram substituídos por letras.</p><p>Se a diferença indicada é a correta, os valores de A, B, C</p><p>e D são tais que:</p><p>a) A < B < C < D.</p><p>b) B < A < D < C.</p><p>c) B < D < A < C.</p><p>d) D < A < C < B.</p><p>e) D < A < B < C.</p><p>2. (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁ-</p><p>RIO – 2014) Em uma caixa há cartões. Em cada um dos</p><p>cartões está escrito um múltiplo de 4 compreendido en-</p><p>tre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número</p><p>escrito, e a quantidade de cartões é a maior possível. Se</p><p>forem retirados dessa caixa todos os cartões nos quais</p><p>está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos car-</p><p>tões restarão na caixa?</p><p>a) 12</p><p>b) 11</p><p>c) 3</p><p>d) 5</p><p>e) 10</p><p>3. (FCC – BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – 2013)</p><p>Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns</p><p>decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contri-</p><p>buíram 2 a cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totali-</p><p>zando 24 pessoas.</p><p>A razão do número de funcionárias mulheres para o nú-</p><p>mero de funcionários homens dessa agência é de</p><p>a) 3 para 4.</p><p>b) 2 para 3.</p><p>c) 1 para 2.</p><p>d) 3 para 2.</p><p>e) 4 para 5.</p><p>4. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL)</p><p>João tomou um empréstimo de R$900,00 a juros compostos</p><p>de 10% ao mês. Dois meses depois, João pagou R$600,00 e,</p><p>um mês após esse pagamento, liquidou o empréstimo.</p><p>O valor desse último pagamento foi, em reais, aproxima-</p><p>damente,</p><p>a) 240,00</p><p>b) 330,00</p><p>c) 429,00</p><p>d) 489,00</p><p>e) 538,00</p><p>31</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>5. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL) Saulo</p><p>aplicou R$ 45 000,00 em um fundo de investimento que</p><p>rende 20% ao ano. Seu objetivo é usar o montante dessa</p><p>aplicação para comprar uma casa que, na data da apli-</p><p>cação, custava R$ 135 000,00 e se valoriza à taxa anual</p><p>de 8%. Nessas condições, a partir da data da aplicação,</p><p>quantos anos serão decorridos até que Saulo consiga</p><p>comprar tal casa?</p><p>Dado: (Use a aproximação: log 3 = 0,48)</p><p>a) 15</p><p>b) 12</p><p>c) 10</p><p>d) 9</p><p>e) 6</p><p>6. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2015) Observe a adição:</p><p>Sendo E e U dois algarismos não nulos e distintos, a soma</p><p>E + U é igual a</p><p>a) 13</p><p>b) 14</p><p>c) 15</p><p>d) 16</p><p>e) 17</p><p>7. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Considere o conjunto A cujos 5 elementos</p><p>são números inteiros, e o conjunto B formado por todos</p><p>os possíveis produtos de três elementos de A.</p><p>Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos</p><p>os elementos de A?</p><p>a) 5</p><p>b) 3</p><p>c) 12</p><p>d) 8</p><p>e) -12</p><p>8. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) O dono de uma loja deu um desconto de</p><p>20% sobre o preço de venda (preço original) de um de</p><p>seus produtos e, ainda assim, obteve um lucro de 4% so-</p><p>bre o preço de custo desse produto.</p><p>Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido</p><p>sobre o preço de custo?</p><p>a) 40%</p><p>b) 30%</p><p>c) 10%</p><p>d) 20%</p><p>e) 25%</p><p>9. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Para x > 0, seja Sx a soma</p><p>O número real x para o qual se tem Sx = 1/4 é</p><p>a) 4</p><p>b) log2 5</p><p>c) 3/2</p><p>d) 5/2</p><p>e) log2 3</p><p>10. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2014) Em uma caixa há cartões. Em cada um dos car-</p><p>tões está escrito um múltiplo de 4 compreendido entre 22 e</p><p>82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito, e a</p><p>quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados</p><p>dessa caixa todos os cartões nos quais está escrito um múl-</p><p>tiplo de 6 menor que 60, quantos cartões restarão na caixa?</p><p>a) 12</p><p>b) 11</p><p>c) 3</p><p>d) 5</p><p>e) 10</p><p>11. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2014) Numa empresa, todos os seus clientes</p><p>aderiram a apenas um dos seus dois planos, Alfa ou Beta.</p><p>O total de clientes é de 1.260, dos quais apenas 15% são</p><p>do Plano Beta.</p><p>Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa, apenas 10%</p><p>dos clientes que nela permanecerem estarão no plano Beta.</p><p>O valor de x é um múltiplo de:</p><p>a) 3</p><p>b) 8</p><p>c) 13</p><p>d) 11</p><p>e) 10</p><p>12. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2013) O supervisor de uma agência bancária obteve</p><p>dois gráficos que mostravam o número de atendimentos</p><p>realizados por funcionários. O gráfico I mostra o núme-</p><p>ro de atendimentos realizados pelos funcionários A e B,</p><p>durante 2 horas e meia, e o Gráfico II mostra o número</p><p>de atendimentos realizados pelos funcionários C, D e E,</p><p>durante 3 horas e meia.</p><p>32</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Observando os dois gráficos, o supervisor desses funcioná-</p><p>rios calculou o número de atendimentos, por hora, que cada</p><p>um deles executou. O número de atendimentos, por hora,</p><p>que o funcionário B realizou a mais que o funcionário C é</p><p>a) 3.</p><p>b) 10.</p><p>c) 5.</p><p>d) 6.</p><p>e) 4.</p><p>13. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2013)</p><p>Uma corretora de seguros negocia cinco tipos de apóli-</p><p>ces de seguros</p><p>denominadas I, II, III, IV e V. Nos primeiros</p><p>vinte dias do mês, a corretora negociou 1.240 apólices.</p><p>O Gráfico A mostra a participação, em porcentagem, de</p><p>cada um dos tipos de apólices nesses 1.240 negócios. O</p><p>Gráfico B mostra, em porcentagem, a meta de participa-</p><p>ção nos negócios a ser alcançada até o fim do mês por</p><p>tipo de apólice. Sabe-se que a meta a ser atingida é a de</p><p>negociação de 1.500 apólices no mês.</p><p>O número de negociações, ainda necessárias, da apólice</p><p>V, para alcançar exatamente a meta prevista para ela, é:</p><p>a) 75.</p><p>b) 163.</p><p>c) 124.</p><p>d) 62.</p><p>e) 225.</p><p>14. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2012)</p><p>Os gráficos acima apresentam dados sobre a produção</p><p>e a reciclagem de lixo em algumas regiões do planeta.</p><p>Baseando-se nos dados apresentados, qual é, em mi-</p><p>lhões de toneladas, a diferença entre as quantidades de</p><p>lixo recicladas na China e nos EUA em um ano?</p><p>a) 9,08</p><p>b) 10,92</p><p>c) 12,60</p><p>d) 21,68</p><p>e) 24,80</p><p>15. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Em um dado momento em que Ari e Iná atendiam</p><p>ao público nos guichês de dois caixas de uma Agência</p><p>do Banco do Brasil, foi observado que a fila de pessoas à</p><p>frente do guichê ocupado por Ari tinha 4 pessoas a mais</p><p>que aquela formada frente ao guichê que Iná ocupava.</p><p>Sabendo que, nesse momento, se 8 pessoas da fila de</p><p>Ari passassem para a fila de Iná, esta última ficaria com o</p><p>dobro do número de pessoas da de Ari, então, o total de</p><p>pessoas das duas filas era:</p><p>a) 24.</p><p>b) 26.</p><p>c) 30.</p><p>d) 32.</p><p>e) 36.</p><p>16. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Faustino dispõe de R$ 22.500,00 e pretende apli-</p><p>car esta quantia a juros simples, do seguinte modo: 3/5</p><p>do total à taxa mensal de 2,5% e, na mesma ocasião, o</p><p>restante à taxa de 1,8% ao mês. Supondo que durante 8</p><p>meses sucessivos Faustino não faça qualquer retirada, ao</p><p>término desse período o montante que ele obterá das</p><p>duas aplicações será igual, em R$, a</p><p>a) 25 548,00.</p><p>b) 26 496,00.</p><p>c) 26 864,00.</p><p>d) 27 586,00.</p><p>e) 26 648,00.</p><p>17. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa anu-</p><p>al de 36%. Para que seja possível resgatar-se o quádruplo</p><p>da quantia aplicada, esse capital deverá ficar aplicado por</p><p>um período mínimo de:</p><p>a) 7 anos, 6 meses e 8 dias.</p><p>b) 8 anos e 4 meses.</p><p>c) 8 anos, 10 meses e 3 dias.</p><p>d) 11 anos e 8 meses.</p><p>e) 11 anos, 1 mês e 10 dias.</p><p>33</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>18. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Uma duplicata foi descontada em R$ 700,00, pe-</p><p>los 120 dias de antecipação. Se foi usada uma operação</p><p>de desconto comercial simples, com a utilização de uma</p><p>taxa anual de desconto de 20%, o valor atual do título</p><p>era de:</p><p>a) R$ 7 600,00.</p><p>b) R$ 8 200,00.</p><p>c) R$ 9 800,00.</p><p>d) R$ 10 200,00.</p><p>e) R$ 10 500,00.</p><p>19. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Em um período no qual a inflação acu-</p><p>mulada foi de 100%, R$ 10.000,00 ficaram guardados em</p><p>um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção.</p><p>Nessas condições, houve uma desvalorização dos R$</p><p>10.000,00 de</p><p>a) 1/4</p><p>b) 1/2</p><p>c) 2/3</p><p>d) 3/4</p><p>e) 1</p><p>20. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Gertrudes e Rubem - funcionários de uma Agência</p><p>do Banco do Brasil - receberam, cada um, uma mesma</p><p>quantidade de folhetos para a divulgação de serviços e</p><p>produtos oferecidos pelo Banco. Sabendo que, se Ger-</p><p>trudes repassar a terça parte de seu total de folhetos</p><p>para Rubem, então ele terá que distribuir 64 folhetos a</p><p>mais do que ela. É correto concluir que o total de fo-</p><p>lhetos que cada um recebeu inicialmente é um número</p><p>compreendido entre</p><p>a) 10 e 25.</p><p>b) 25 e 50.</p><p>c) 50 e 75.</p><p>d) 75 e 100.</p><p>e) 100 e 125.</p><p>21. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Suponha que 60 funcionários do Banco do Brasil</p><p>- 60% dos quais lotados em certa Agência de Florianó-</p><p>polis e, os demais, em determinada Agência de Chapecó</p><p>- serão divididos em grupos, a fim de participar de um</p><p>curso sobre Desenvolvimento Pessoal. Considerando que</p><p>todos os grupos deverão conter a mesma quantidade de</p><p>funcionários e que todos os funcionários de cada gru-</p><p>po deverão pertencer à mesma Agência, então a menor</p><p>quantidade de grupos que poderão ser formados é um</p><p>número</p><p>a) menor que 4.</p><p>b) primo.</p><p>c) divisível por 3.</p><p>d) par.</p><p>e) maior que 8.</p><p>22. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2011)</p><p>Em dezembro de 2007, um investidor comprou um lote</p><p>de ações de uma empresa por R$ 8 000,00. Sabe-se que:</p><p>em 2008 as ações dessa empresa sofreram uma valoriza-</p><p>ção de 20%; em 2009, sofreram uma desvalorização de</p><p>20%, em relação ao seu valor no ano anterior; em 2010,</p><p>se valorizaram em 20%, em relação ao seu valor em 2009.</p><p>De acordo com essas informações, é verdade que, nesses</p><p>três anos, o rendimento percentual do investimento foi</p><p>de:</p><p>a) 20%.</p><p>b) 18,4%.</p><p>c) 18%.</p><p>d) 15,2%.</p><p>e) 15%.</p><p>23. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2011)</p><p>Para disputar a final de um torneio internacional de na-</p><p>tação, classificaram-se 8 atletas: 3 norte-americanos, 1</p><p>australiano, 1 japonês, 1 francês e 2 brasileiros. Conside-</p><p>rando que todos os atletas classificados são ótimos e têm</p><p>iguais condições de receber uma medalha (de ouro, prata</p><p>ou bronze), a probabilidade de que pelo menos um bra-</p><p>sileiro esteja entre os três primeiros colocados é igual a:</p><p>a) 5/14</p><p>b) 3/7.</p><p>c) 4/7.</p><p>d) 9/14.</p><p>e) 5/7.</p><p>24. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Uma Agência do Banco do Brasil dispõe de duas</p><p>impressoras, A e B, que são capazes de tirar 18 e 20 có-</p><p>pias por minuto, respectivamente. Suponha que, certo</p><p>dia, as duas foram acionadas simultaneamente às 9 ho-</p><p>ras e 25 minutos e que, a partir de então, tiraram iguais</p><p>quantidades de cópias de um mesmo texto. Consideran-</p><p>do que ambas funcionaram ininterruptamente, então, se</p><p>a impressora A terminou o serviço às 10 horas, 6 minutos</p><p>e 40 segundos do mesmo dia, B encerrou o seu às</p><p>a) 10 horas, 2 minutos e 30 segundos.</p><p>b) 10 horas, 12 minutos e 40 segundos.</p><p>c) 10 horas, 20 minutos e 30 segundos.</p><p>d) 11 horas, 4 minutos e 20 segundos.</p><p>e) 11 horas, 20 minutos e 30 segundos.</p><p>25. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Pretendendo fazer uma viagem à Europa, Mazza</p><p>foi certo dia a uma Agência do Banco do Brasil comprar</p><p>euros e dólares. Sabe-se que ela usou R$ 6 132,00 para</p><p>comprar € 2 800,00 e que, com R$ 4 200,00 comprou</p><p>US$ 2500,00. Com base nessas duas transações, é correto</p><p>afirmar que, nesse dia, a cotação do euro em relação ao</p><p>dólar, era de 1 para:</p><p>a) 1,3036.</p><p>b) 1,3606.</p><p>c) 1,3844.</p><p>d) 1,4028.</p><p>e) 1,4204.</p><p>34</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>26. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2011) Certa máquina gasta 20 segundos para cortar uma folha de</p><p>papelão de formato retangular em 6 pedaços iguais. Assim sendo, quantos segundos essa mesma máquina gastaria</p><p>para cortar em 10 pedaços iguais outra folha igual à primeira se, em ambas as folhas, todos os cortes devem ter o</p><p>mesmo comprimento?</p><p>a) 36.</p><p>b) 35,5.</p><p>c) 34.</p><p>d) 33,3.</p><p>e) 32.</p><p>27. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2015) Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso</p><p>de 2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime de</p><p>capitalização composta para cobrar juros relativos aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de capitalização</p><p>simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.</p><p>Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de</p><p>a) R$ 64,08</p><p>b) R$ 79,17</p><p>c) R$ 40,30</p><p>d) R$ 71,51</p><p>e) R$ 61,96</p><p>28. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2015) Arthur contraiu um financiamento para a compra</p><p>de um apartamento, cujo valor à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa de</p><p>juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada no valor de</p><p>50 mil reais na data da assinatura do contrato. As prestações começam um mês após a assinatura do contrato e são</p><p>compostas de amortização, juros sobre o saldo devedor do mês anterior, seguro especial no valor de 75 reais mensais</p><p>fixos no primeiro ano e despesa administrativa mensal fixa no valor de 25</p><p>reais.</p><p>A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda prestação prevista na planilha de amortização desse finan-</p><p>ciamento, desconsiderando qualquer outro tipo de reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do financia-</p><p>mento, é igual a</p><p>a) 2.087,25</p><p>b) 2.218,75</p><p>c) 2.175,25</p><p>d) 2.125,00</p><p>e) 2.225,00</p><p>29. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2015)) Amanda e Belinha são amigas e possuem assina-</p><p>turas de TV a cabo de empresas diferentes. A empresa de TV a cabo de Amanda dá descontos de 25% na compra dos</p><p>ingressos de cinema de um shopping. A empresa de TV a cabo de Belinha dá desconto de 30% na compra de ingressos</p><p>do mesmo cinema. O preço do ingresso de cinema, sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em família, Amanda</p><p>compra 4 ingressos, e Belinha compra 5 ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-se dos descontos ofereci-</p><p>dos por suas respectivas empresas de TV a cabo.</p><p>Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na compra dos ingressos?</p><p>a) 10</p><p>b) 15</p><p>c) 20</p><p>d) 25</p><p>e) 30</p><p>30. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2015) O número natural (2103 + 2102 + 2101 - 2100 )</p><p>é divisível por</p><p>a) 6</p><p>b) 10</p><p>c) 14</p><p>d) 22</p><p>e) 26</p><p>35</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>31. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2014) Sejam X o número de contratos realizados, e Y o</p><p>número de contratos cancelados em uma determinada agência, por dia.A distribuição conjunta de X e Y é dada por:</p><p>Dado que pelo menos quatro contratos novos foram fechados, a probabilidade de que três contratos sejam cancelados</p><p>no mesmo dia é:</p><p>a) 2/3</p><p>b) 1/3</p><p>c) 1/10</p><p>d) 1/8</p><p>e) ¼</p><p>32. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2014) Considerando-se a mesma taxa de juros compos-</p><p>tos, se é indiferente receber R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje, esse dinheiro</p><p>vale</p><p>a) R$ 909,09</p><p>b) R$ 826,45</p><p>c) R$ 466,51</p><p>d) R$ 683,01</p><p>e) R$ 790,00</p><p>33. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2014) Uma empresa gera números que são chamados</p><p>de protocolos de atendimento a clientes. Cada protocolo é formado por uma sequência de sete algarismos, sendo o</p><p>último, que aparece separado dos seis primeiros por um hífen, chamado de dígito controlador. Se a sequência dos seis</p><p>primeiros algarismos forma o número n, então o dígito controlador é o algarismo das unidades de n3 – n2.</p><p>Assim, no protocolo 897687 - d, o valor do dígito controlador d é o algarismo das unidades do número natural que é</p><p>resultado da expressão 8976873 - 8976872, ou seja, d é igual a:</p><p>a) 0</p><p>b) 1</p><p>c) 4</p><p>d) 3</p><p>e) 2</p><p>34. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2013)</p><p>O supervisor de uma agência bancária obteve dois gráficos que mostravam o número de atendimentos realizados por</p><p>funcionários. O Gráfico I mostra o número de atendimentos realizados pelos funcionários A e B, durante 2 horas e meia,</p><p>e o Gráfico II mostra o número de atendimentos realizados pelos funcionários C, D e E, durante 3 horas e meia.</p><p>36</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Preocupado com o horário de maior movimento, que se</p><p>dá entre meio dia e uma e meia da tarde, o supervisor</p><p>colocou esses cinco funcionários trabalhando simultane-</p><p>amente nesse período. A partir das informações dos grá-</p><p>ficos referentes ao ritmo de trabalho por hora dos fun-</p><p>cionários, o número de atendimentos total que os cinco</p><p>funcionários fariam nesse período é</p><p>a) 57.</p><p>b) 19.</p><p>c) 38.</p><p>d) 45.</p><p>e) 10</p><p>35. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2013)</p><p>Um empréstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido em</p><p>5 prestações semestrais pelo Sistema de Amortizações</p><p>Constantes (SAC) à taxa de 4% ao semestre. O quadro</p><p>demonstrativo abaixo contém, em cada instante do tem-</p><p>po (semestre), informações sobre o saldo devedor (SD),</p><p>a amortização (A), o juro (J) e a prestação (P) referentes a</p><p>esse empréstimo. Observe que o quadro apresenta dois</p><p>valores ilegíveis.</p><p>Se o quadro estivesse com todos os valores legíveis, o</p><p>valor correto da prestação P, no último campo à direita,</p><p>na linha correspondente ao semestre 5, da tabela, seria</p><p>de</p><p>a) 167.500,00.</p><p>b) 166.400,00.</p><p>c) 162.600,00.</p><p>d) 168.100,00.</p><p>e) 170.300,00.</p><p>36. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2013)</p><p>Certo capital foi aplicado por um ano à taxa de juros de</p><p>6,59% a.a. Se no mesmo período a inflação foi de 4,5%,</p><p>a taxa real de juros ao ano dessa aplicação foi, em %, de</p><p>a) 2,2.</p><p>b) 1,9.</p><p>c) 2,0.</p><p>d) 2,1.</p><p>e) 1,8.</p><p>37. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Certo dia, Amaro, Belisário, Celina e Jasmin foram</p><p>incumbidos de digitar as 150 páginas de um texto. Para</p><p>executar essa tarefa, o total de páginas foi dividido entre</p><p>eles, de acordo com o seguinte critério:</p><p>- Amaro e Jasmim dividiram 3/5 do total de páginas en-</p><p>tre si, na razão direta de suas respectivas idades: 36 e 24</p><p>anos;</p><p>- Belisário e Celina dividiram entre si as páginas restantes,</p><p>na razão inversa de suas respectivas idades: 28 e 32 anos.</p><p>Nessas condições, aqueles que digitaram a maior e a me-</p><p>nor quantidade de páginas foram, respectivamente,</p><p>a) Belisário e Celina.</p><p>b) Amaro e Belisário.</p><p>c) Celina e Jasmim.</p><p>d) Jasmim e Belisário.</p><p>e) Amaro e Celina.</p><p>38. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Suponha que 60 funcionários do Banco do Brasil</p><p>- 60% dos quais lotados em certa Agência de Florianó-</p><p>polis e, os demais, em determinada Agência de Chapecó</p><p>- serão divididos em grupos, a fim de participar de um</p><p>curso sobre Desenvolvimento Pessoal. Considerando que</p><p>todos os grupos deverão conter a mesma quantidade de</p><p>funcionários e que todos os funcionários de cada gru-</p><p>po deverão pertencer à mesma Agência, então a menor</p><p>quantidade de grupos que poderão ser formados é um</p><p>número</p><p>a) menor que 4.</p><p>b) primo.</p><p>c) divisível por 3.</p><p>d) par.</p><p>e) maior que 8.</p><p>39. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2011) Relativamente aos tempos de serviço de dois fun-</p><p>cionários do Banco do Brasil, sabe-se que sua soma é 5</p><p>anos e 10 meses e que estão entre si na razão. Nessas</p><p>condições, a diferença positiva entre os tempos de servi-</p><p>ço desses funcionários é de</p><p>a) 2 anos e 8 meses.</p><p>b) 2 anos e 6 meses.</p><p>c) 2 anos e 3 meses.</p><p>d) 1 ano e 5 meses.</p><p>e) 1 ano e 2 meses.</p><p>37</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>40. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2010) Sejam: X o conjunto dos municípios brasileiros; Y o</p><p>conjunto dos municípios brasileiros que têm Agências do</p><p>Banco do Brasil; Z o conjunto dos municípios brasileiros</p><p>que têm mais de 30 000 habitantes.</p><p>Supondo que , é correto afirmar que:</p><p>a) Pode existir algum município brasileiro que não tem</p><p>Agência do Banco do Brasil e que tem mais de 30 000</p><p>habitantes.</p><p>b) Se um município brasileiro tem Agência do Banco do</p><p>Brasil, então ele tem mais de 30 000 habitantes.</p><p>c) Se um município brasileiro tem menos de 30 000 habi-</p><p>tantes, então ele não tem Agência do Banco do Brasil.</p><p>d) Todo município brasileiro que não tem Agência do</p><p>Banco do Brasil tem menos de 30 000 habitantes.</p><p>e) Todo município brasileiro que tem menos de 30 000</p><p>habitantes não tem Agência do Banco do Brasil.</p><p>41. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2010) A proposição funcional “Para todo e qualquer va-</p><p>lor de n, tem-se 6n < n² + 8” “ será verdadeira, se n for</p><p>um número real</p><p>a) menor que 8.</p><p>b) menor que 4.</p><p>c) menor que 2.</p><p>d) maior que 2.</p><p>e) maior que 3.</p><p>42. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2010) Qual a negação da proposição “Algum</p><p>funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos</p><p>de 20 anos”?</p><p>a) Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem</p><p>menos de 20 anos.</p><p>b) Não existe funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>com 20 anos.</p><p>c) Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>tem mais de 20 anos.</p><p>d) Nem todo funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>tem menos de 20 anos.</p><p>e) Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>tem menos de 20 anos.</p><p>43. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2010) Uma loja vende barras de chocolate de</p><p>diversos sabores. Em uma promoção, era possível com-</p><p>prar três barras de chocolate com desconto, desde que</p><p>estas fossem dos sabores ao leite, amargo, branco ou</p><p>com amêndoas, repetidos ou não. Assim,</p><p>um cliente que</p><p>comprar as três barras na promoção poderá escolher os</p><p>sabores de n modos distintos, sendo n igual a</p><p>a) 20</p><p>b) 16</p><p>c) 12</p><p>d) 10</p><p>e) 4</p><p>44. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2010) De acordo com o Plano Nacional de Viação</p><p>(PNV) de 2009, a malha de estradas não pavimentadas de</p><p>Goiás tem 62.868km a mais do que a malha de estradas</p><p>pavimentadas. Sabe-se, também, que a extensão total,</p><p>em quilômetros, das estradas não pavimentadas supera</p><p>em 393km o sêxtuplo da extensão das estradas pavimen-</p><p>tadas. Quantos quilômetros de estradas pavimentadas</p><p>há em Goiás?</p><p>a) 12.495</p><p>b) 12.535</p><p>c) 12.652</p><p>d) 12.886</p><p>e) 12.912</p><p>45. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2010) No Brasil, os clientes de telefonia móvel</p><p>podem optar pelos sistemas pré-pago ou pós-pago. Em</p><p>certa empresa de telefonia móvel, 17 em cada 20 clientes</p><p>utilizam o sistema pré-pago. Sendo assim, o número de</p><p>clientes que utilizam o sistema pré-pago supera o núme-</p><p>ro de clientes do pós-pago em 24,36 milhões. Quantos</p><p>milhões de clientes são atendidos por essa empresa?</p><p>a) 34,80</p><p>b) 32,18</p><p>c) 31,20</p><p>d) 30,25</p><p>e) 29,58</p><p>46. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2010) Segundo dados do Sinduscon-Rio, em</p><p>fevereiro de 2010 o custo médio da construção civil no</p><p>Rio de Janeiro era R$875,18 por metro quadrado. De</p><p>acordo com essa informação, qual era, em reais, o custo</p><p>médio de construção de um apartamento de 75m² no</p><p>Rio de Janeiro no referido mês?</p><p>a) 66.634,00</p><p>b) 66.128,50</p><p>c) 66.048,50</p><p>d) 65.688,00</p><p>e) 65.638,50</p><p>47. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2010) Um investidor aplicou certa quantia em</p><p>um fundo de ações. Nesse fundo, 1/3 das ações eram</p><p>da empresa A, 1/2 eram da empresa B e as restantes, da</p><p>empresa C. Em um ano, o valor das ações da empresa A</p><p>aumentou 20%, o das ações da empresa B diminuiu 30%</p><p>e o das ações da empresa C aumentou 17%. Em relação à</p><p>quantia total aplicada, ao final desse ano, este investidor</p><p>obteve</p><p>a) lucro de 10,3%.</p><p>b) lucro de 7,0%.</p><p>c) prejuízo de 5,5%.</p><p>d) prejuízo de 12,4%.</p><p>e) prejuízo de 16,5%.</p><p>38</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>48. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009) Com relação a lógica sentencial, contagem e combinação,</p><p>julgue os itens a seguir.</p><p>A proposição Se x é um número par, então y é um número primo é equivalente à proposição Se y não é um número</p><p>primo, então x não é um número par.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>49. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009) Uma empresa bancária selecionou dois de seus instrutores</p><p>para o treinamento de três estagiários durante três dias. Em cada dia apenas um instrutor participou do treinamento de</p><p>dois estagiários e cada estagiário foi treinado em dois dias. As escalas nos três dias foram: 1.o dia: Ana, Carlos, Helena;</p><p>2.º dia: Helena, Lúcia, Márcio; 3.º dia: Ana, Carlos, Lúcia.</p><p>Considerando que um dos instrutores era mulher, julgue os itens que se seguem. Um estagiário era Lúcia ou Márcio.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>50. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009)</p><p>Tendo como referência a figura acima, que mostra os valores das taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos,</p><p>denominados anterior e atual, em 10 países, julgue os itens seguintes.</p><p>Caso o governo do Canadá venda, por 1 milhão de dólares, títulos à taxa de juros compostos de 1% ao ano para serem</p><p>resgatados daqui a 3 anos, então, para resgatar esses títulos ao final do período, o governo canadense deverá desem-</p><p>bolsar mais de 1,03 milhão de dólares.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>51. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009)</p><p>Tendo como referência a figura acima, que mostra os valores das taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos,</p><p>denominados anterior e atual, em 10 países, julgue os itens seguintes.</p><p>A taxa de juros compostos praticada anteriormente pela Hungria era de 10% ao ano. Essa taxa é equivalente a uma taxa</p><p>de juros semestral superior a 5%.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>39</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>52. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009)</p><p>Tendo como referência a figura acima, que mostra os valores das taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos,</p><p>denominados anterior e atual, em 10 países, julgue os itens seguintes.</p><p>Em termos proporcionais, o maior corte da taxa de juros ocorreu na Índia.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>53. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2009) A Fundação Banco do Brasil apoia, financeiramente,</p><p>projetos educacionais e culturais em muitas cidades do Brasil. Considere que, em determinada região, o total dos re-</p><p>cursos destinados a um projeto de dança clássica e a um projeto de agroecologia tenham sido iguais ao quíntuplo dos</p><p>recursos destinados a um projeto de alfabetização; que a soma dos recursos destinados aos projetos de alfabetização</p><p>e de dança clássica tenham sido de R$ 40.000,00; e que a diferença entre os recursos destinados aos projetos de agro-</p><p>ecologia e alfabetização tenham sido de R$ 20.000,00. Nessa situação, é correto afirmar que os recursos destinados ao</p><p>projeto de dança clássica foram superiores a R$ 29.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>54. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>As fundações de estudos econômicos K e S, utilizando as funções K(t)=t2+7t+40 e S(t)=3e1/2 , respectivamente, fi-</p><p>zeram, em 1990, previsões sobre a evolução das reservas monetárias do país X, para os próximos 22 anos. Em ambas,</p><p>t=-10 corresponde ao ano de 1990, t=-9, ao ano de 1991, e assim sucessivamente, e K(t) e S(t), em bilhões de dólares,</p><p>representam, segundo cada fundação, as reservas do país X no ano t.</p><p>A partir das informações acima, julgue os itens a seguir.</p><p>De acordo com as previsões da fundação S, no período de 1990 a 2010, as reservas do país X atingiriam seu pior re-</p><p>sultado em 1990.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>55. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>As fundações de estudos econômicos K e S, utilizando as funções K(t)=t2+7t+40 e S(t)=3e1/2 , respectivamente, fi-</p><p>zeram, em 1990, previsões sobre a evolução das reservas monetárias do país X, para os próximos 22 anos. Em ambas,</p><p>t=-10 corresponde ao ano de 1990, t=-9, ao ano de 1991, e assim sucessivamente, e K(t) e S(t), em bilhões de dólares,</p><p>representam, segundo cada fundação, as reservas do país X no ano t.</p><p>A partir das informações acima, julgue os itens a seguir.</p><p>As reservas do país X, em 2006, segundo as previsões da fundação S, seriam inferiores a 81 bilhões de dólares.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>56. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>As fundações de estudos econômicos K e S, utilizando as funções K(t)=t2+7t+40 e S(t)=3e1/2 , respectivamente, fi-</p><p>zeram, em 1990, previsões sobre a evolução das reservas monetárias do país X, para os próximos 22 anos. Em ambas,</p><p>t=-10 corresponde ao ano de 1990, t=-9, ao ano de 1991, e assim sucessivamente, e K(t) e S(t), em bilhões de dólares,</p><p>representam, segundo cada fundação, as reservas do país X no ano t.</p><p>A partir das informações acima, julgue os itens a seguir.</p><p>As fundações K e S previram resultados idênticos para as reservas monetárias do país X em, pelo menos, duas ocasiões</p><p>no período de 1990 a 2010.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>40</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>57. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>Proposições são frases que podem ser julgadas como</p><p>verdadeiras — V — ou como falsas — F — , mas não am-</p><p>bas; são frequentemente simbolizadas por letras maiús-</p><p>culas do alfabeto. A proposição simbolização por A➜B</p><p>— lida como “se A, então B”, “A é condição suficiente</p><p>para B”, ou “B é condição necessária para A” — tem valor</p><p>lógico F quando A é V e B é F; nos demais casos, seu valor</p><p>lógico é V. A proposição A ∧ B — lida como “A e B” —</p><p>tem valor lógico V quando A e B foram V e valor lógico F,</p><p>nos demais casos. A proposição ¬A, a negação de A, tem</p><p>valores lógicos contrários aos de A.</p><p>Com base nas definições apresentadas acima, julgue os</p><p>itens que se seguem. A proposição “Se o Brasil não tem</p><p>reservas de 190 milhões de dólares, então o Brasil tem</p><p>reservas menores que as</p><p>da Índia” tem valor lógico F.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>58. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>Proposições são frases que podem ser julgadas como</p><p>verdadeiras — V — ou como falsas — F — , mas não am-</p><p>bas; são frequentemente simbolizadas por letras maiús-</p><p>culas do alfabeto. A proposição simbolização por A➜B</p><p>— lida como “se A, então B”, “A é condição suficiente</p><p>para B”, ou “B é condição necessária para A” — tem valor</p><p>lógico F quando A é V e B é F; nos demais casos, seu valor</p><p>lógico é V. A proposição A ∧ B — lida como “A e B” —</p><p>tem valor lógico V quando A e B foram V e valor lógico F,</p><p>nos demais casos. A proposição ¬A, a negação de A, tem</p><p>valores lógicos contrários aos de A.</p><p>Com base nas definições apresentadas acima, julgue os</p><p>itens que se seguem. A proposição “Se as reservas inter-</p><p>nacionais em moeda forte aumentam, então o país fica</p><p>protegido de ataques especulativos” pode também ser</p><p>corretamente expressa por “O país ficar protegido de</p><p>ataques especulativos é condição necessária para que as</p><p>reservas internacionais aumentem”.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>59. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2009)</p><p>Proposições são frases que podem ser julgadas como</p><p>verdadeiras — V — ou como falsas — F — , mas não am-</p><p>bas; são frequentemente simbolizadas por letras maiús-</p><p>culas do alfabeto. A proposição simbolização por A➜B</p><p>— lida como “se A, então B”, “A é condição suficiente</p><p>para B”, ou “B é condição necessária para A” — tem valor</p><p>lógico F quando A é V e B é F; nos demais casos, seu valor</p><p>lógico é V. A proposição A ∧ B — lida como “A e B” —</p><p>tem valor lógico V quando A e B foram V e valor lógico F,</p><p>nos demais casos. A proposição ¬A, a negação de A, tem</p><p>valores lógicos contrários aos de A.</p><p>Com base nas definições apresentadas acima, julgue os</p><p>itens que se seguem. A negação da proposição “As pa-</p><p>lavras mascou-se” pode ser corretamente expressa pela</p><p>proposição “Nenhuma palavra se mascara”.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>60. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>Proposições são frases que podem ser julgadas como</p><p>verdadeiras — V — ou como falsas — F — , mas não am-</p><p>bas; são frequentemente simbolizadas por letras maiús-</p><p>culas do alfabeto. A proposição simbolização por A➜B</p><p>— lida como “se A, então B”, “A é condição suficiente</p><p>para B”, ou “B é condição necessária para A” — tem valor</p><p>lógico F quando A é V e B é F; nos demais casos, seu valor</p><p>lógico é V. A proposição A ∧ B — lida como “A e B” —</p><p>tem valor lógico V quando A e B foram V e valor lógico F,</p><p>nos demais casos. A proposição ¬A, a negação de A, tem</p><p>valores lógicos contrários aos de A.</p><p>Com base nas definições apresentadas acima, julgue os</p><p>itens que se seguem. A negação da proposição A➜B pos-</p><p>sui os mesmos valores lógicos que a proposição A∧(¬B).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>61. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>41</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>É possível encontrar uma progressão aritmética</p><p>decrescente, em que os 5 primeiros termos,</p><p>coincidam, respectivamente, com os</p><p>valores das reservas da China, da Rússia, da Índia, da Co-</p><p>réia do Sul e do Brasil, constantes do gráfico.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>62. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>Considere que determinada concessionária de veículos</p><p>ofereça, além do pagamento á vista, vários planos de fi-</p><p>nanciamento, à taxa de juros compostos de 1,5% ao mês.</p><p>Com base nessas informações e considerando 1,2 como</p><p>valor aproximado para 1,01512, julgue os itens seguintes:</p><p>Considere o financiamento de um veículo em 12 presta-</p><p>ções mensais, consecutivas e iguais a R$ 4.500,00, com</p><p>a primeira prestação sendo paga no ato da compra e as</p><p>demais, uma a cada 30 dias. Nesse caso, o preço à vista</p><p>do veículo é inferior a R$ 48.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>63. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>Considere que determinada concessionária de veículos</p><p>ofereça, além do pagamento á vista, vários planos de fi-</p><p>nanciamento, à taxa de juros compostos de 1,5% ao mês.</p><p>Com base nessas informações e considerando 1,2 como</p><p>valor aproximado para 1,01512, julgue os itens seguintes:</p><p>A taxa de juros praticada por essa concessionária é equi-</p><p>valente à taxa de 20% ao ano.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>64. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2009 - adaptada)</p><p>De acordo com as definições apresentadas acima e a ve-</p><p>racidade de todas as informações apresentadas no texto</p><p>precedente, julgue os itens.</p><p>A proposição “Não existe mulheres que ganham menos</p><p>que os homens” pode ser corretamente simbolizada na</p><p>forma .</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>65. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008)</p><p>O número de mulheres no mercado de trabalho mundial</p><p>é o maior da História, tendo alcançado, em 2007, a marca</p><p>de 1,2 bilhão, segundo relatório da Organização 4 Inter-</p><p>nacional do Trabalho (OIT). Em dez anos, houve um incre-</p><p>mento de 200 milhões na ocupação feminina. Ainda as-</p><p>sim, as mulheres representaram um contingente distante</p><p>do 7 universo de 1,8 bilhão de homens empregados. Em</p><p>2007, 36,1% delas trabalhavam no campo, ante 46,3%</p><p>em serviços. Entre os homens, a proporção é de 34% 10</p><p>para 40,4%. O universo de desempregadas subiu de 70,2</p><p>milhões para 81,6 milhões, entre 1997 e 2007 — quan-</p><p>do a taxa de desemprego feminino atingiu 6,4%, ante 13</p><p>5,7% da de desemprego masculino. Há, no mundo, pelo</p><p>menos 70 mulheres economicamente ativas para 100 ho-</p><p>mens. O relatório destaca que a proporção de assalaria-</p><p>das 16 subiu de 41,8% para 46,4% nos últimos dez anos.</p><p>Ao mesmo tempo, houve queda no emprego vulnerável</p><p>(sem proteção social e direitos trabalhistas), de 56,1%</p><p>para 51,7%. Apesar 19 disso, o universo de mulheres nes-</p><p>sas condições continua superando o dos homens.</p><p>Com referência ao texto e considerando o gráfico nele</p><p>apresentado, julgue os itens a seguir.</p><p>No gráfico, os valores correspondentes aos números de mulhe-</p><p>res no mercado de trabalho mundial nos anos de 1993, 1995,</p><p>1997 e 1999 estão, nessa ordem, em progressão aritmética.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>66. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2008) Julgue os itens a seguir, relacionados a emprésti-</p><p>mos e financiamentos, considerando, em todas as situa-</p><p>ções apresentadas, que o regime de juros praticado é o</p><p>de juros compostos, à taxa mensal de 2%, e tomando 1,3</p><p>como valor aproximado para</p><p>Se o pagamento de um financiamento tiver de ser fei-</p><p>to em 24 prestações mensais, consecutivas e iguais a R$</p><p>1.200,00, nesse caso, o montante dessa série de paga-</p><p>mentos, por ocasião do pagamento da última prestação,</p><p>será superior a R$ 42.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>42</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>67. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008) Julgue os itens a seguir, relacionados a empréstimos e</p><p>financiamentos, considerando, em todas as situações apresentadas, que o regime de juros praticado é o de juros com-</p><p>postos, à taxa mensal de 2%, e tomando 1,3 como valor aproximado para</p><p>Se o pagamento de um empréstimo que seria quitado em uma única prestação de R$ 26.000,00 ao final do segundo</p><p>ano for antecipado para o final do primeiro ano, o valor a ser pago será superior a R$ 19.800,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>68. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008) Julgue os itens a seguir, relacionados a empréstimos e</p><p>financiamentos, considerando, em todas as situações apresentadas, que o regime de juros praticado é o de juros com-</p><p>postos, à taxa mensal de 2%, e tomando 1,3 como valor aproximado para</p><p>Em um financiamento pelo Sistema de Amortização Constante (SAC), o valor das prestações, mensais e consecutivas, é</p><p>sempre constante; o que varia é o valor dos juros pagos a cada mês.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>69. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>Estima-se que a área desmatada, em 2019, será superior a 200 milhões de hectares.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>43</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>70. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>De acordo com essa estimativa, em nenhum momento a área desmatada</p><p>será inferior a 60 milhões de hectares.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>71. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2008)</p><p>44</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>A principal motivação para o desmatamento da região</p><p>Amazônica é a abertura de novas fronteiras para a pecu-</p><p>ária. Ocorre, no entanto, que parte do terreno desmata-</p><p>do para pasto, por ser empobrecido pelas queimadas e</p><p>compactado, aos poucos, pelo pisoteio do gado, é aban-</p><p>donado após 5 anos de uso. Considere que o gráfico do</p><p>primeiro quadro ilustre a distribuição de 75 milhões de</p><p>hectares desmatados na Amazônia até o ano de 2007 e</p><p>que, a cada 5 anos, a partir dessa data, 30% das pasta-</p><p>gens sejam abandonadas.</p><p>Nessa situação, julgue os itens seguintes, relacionados às</p><p>áreas desmatadas da Amazônia.</p><p>Em 2017, da área desmatada até 2007, mais de 38 mi-</p><p>lhões de hectares estarão abandonadas.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>72. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Na lógica de primeira ordem, uma proposição é</p><p>funcional quando é expressa por um predicado que con-</p><p>tém um número finito de variáveis e é interpretada como</p><p>verdadeira (V) ou falsa (F) quando são atribuídos valores</p><p>às variáveis e um significado ao predicado. Por exemplo,</p><p>a proposição “Para qualquer x, tem-se que x - 2 > 0” pos-</p><p>sui interpretação V quando x é um número real maior do</p><p>que 2 e possui interpretação F quando x pertence, por</p><p>exemplo, ao conjunto {-4, -3, -2, -1, 0}.</p><p>Com base nessas informações, julgue os próximos itens.</p><p>A proposição funcional “Para qualquer x, tem-se que x2</p><p>> x” é verdadeira para todos os valores de x que estão no</p><p>conjunto {5, 5/2,3,3/2,2,1/2}.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>73. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Na lógica sentencial, denomina-se proposição</p><p>uma frase que pode ser julgada como verdadeira (V)</p><p>ou falsa (F), mas não, como ambas. Assim, frases como</p><p>“Como está o tempo hoje?” e “Esta frase é falsa” não são</p><p>proposições porque a primeira é pergunta e a segunda</p><p>não pode ser nem V nem F. As proposições são represen-</p><p>tadas simbolicamente por letras maiúsculas do alfabeto</p><p>— A, B, C etc. Uma proposição da forma “A ou B” é F se A</p><p>e B forem F, caso contrário é V; e uma proposição da for-</p><p>ma “Se A então B” é F se A for V e B for F, caso contrário</p><p>é V. Um raciocínio lógico considerado correto é formado</p><p>por uma sequência de proposições tais que a última pro-</p><p>posição é verdadeira sempre que as proposições anterio-</p><p>res na sequência forem verdadeiras.</p><p>É correto o raciocínio lógico dado pela sequência de pro-</p><p>posições seguintes:</p><p>Se Antônio for bonito ou Maria for alta, então José será</p><p>aprovado no concurso.</p><p>Maria é alta.</p><p>Portanto José será aprovado no concurso.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>74. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Um grupo de amigos fez, em conjunto, um jogo</p><p>em determinada loteria, tendo sido premiado com a im-</p><p>portância de R$ 2.800.000,00 que deveria ser dividida</p><p>igualmente entre todos eles. No momento da partilha,</p><p>constatou-se que 3 deles não haviam pago a parcela cor-</p><p>respondente ao jogo, e, dessa forma, não faziam juz ao</p><p>quinhão do prêmio. Com a retirada dos 3 amigos que</p><p>não pagaram o jogo, coube a cada um dos restantes</p><p>mais R$ 120.000,00.</p><p>Considerando a situação hipotética apresentada, julgue</p><p>os itens que se seguem.</p><p>Cada um dos elementos do “grupo de amigos” que efe-</p><p>tivamente pagou a parcela correspondente ao jogo rece-</p><p>beu uma quantia superior a R$ 250.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>75. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Um grupo de amigos fez, em conjunto, um jogo</p><p>em determinada loteria, tendo sido premiado com a im-</p><p>portância de R$ 2.800.000,00 que deveria ser dividida</p><p>igualmente entre todos eles. No momento da partilha,</p><p>constatou-se que 3 deles não haviam pago a parcela cor-</p><p>respondente ao jogo, e, dessa forma, não faziam juz ao</p><p>quinhão do prêmio. Com a retirada dos 3 amigos que</p><p>não pagaram o jogo, coube a cada um dos restantes</p><p>mais R$ 120.000,00.</p><p>Considerando a situação hipotética apresentada, julgue</p><p>os itens que se seguem.</p><p>Considerando que, em uma função da forma f(x) = Ax2</p><p>+ Bx + C, em que A, B, e C são constantes bem deter-</p><p>minadas, a equação f(x) = 0 determina a quantidade de</p><p>elementos do “grupo de amigos”, então é correto afir-</p><p>mar que, para essa função, o ponto de mínimo é atingido</p><p>quando x =3/2.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>76. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Uma proposição é uma afirmação que pode ser</p><p>julgada como verdadeira (V) ou falsa (F), mas não como</p><p>ambas. As proposições são usualmente simbolizadas por</p><p>letras maiúsculas do alfabeto, como, por exemplo, P, Q, R</p><p>etc. Se a conexão de duas proposições é feita pela prepo-</p><p>sição “e”, simbolizada usualmente por , então obtém-</p><p>-se a forma , lida como “P e Q” e avaliada como V</p><p>se P e Q forem V, caso contrário, é F. Se a conexão for</p><p>feita pela preposição “ou”, simbolizada usualmente por</p><p>, então obtém-se a forma PVQ, lida como “P ou Q”</p><p>e avaliada como F se P e Q forem F, caso contrário, é V.</p><p>A negação de uma proposição é simbolizada por ,</p><p>e avaliada como V, se P for F, e como F, se P for V. Um</p><p>argumento é uma sequência de proposições P1 , P2 , ...,</p><p>Pn , chamadas premissas, e uma proposição Q, chamada</p><p>conclusão. Um argumento é válido, se Q é V sempre que</p><p>P1 , P2 , ..., Pn forem V, caso contrário, não é argumento válido.</p><p>A partir desses conceitos, julgue os próximos itens.</p><p>A proposição simbólica possui, no máximo,</p><p>4 avaliações V.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>45</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>77. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Uma proposição é uma afirmação que pode ser</p><p>julgada como verdadeira (V) ou falsa (F), mas não como</p><p>ambas. As proposições são usualmente simbolizadas por</p><p>letras maiúsculas do alfabeto, como, por exemplo, P, Q, R</p><p>etc. Se a conexão de duas proposições é feita pela prepo-</p><p>sição “e”, simbolizada usualmente por , então obtém-</p><p>-se a forma , lida como “P e Q” e avaliada como V</p><p>se P e Q forem V, caso contrário, é F. Se a conexão for</p><p>feita pela preposição “ou”, simbolizada usualmente por</p><p>, então obtém-se a forma PVQ, lida como “P ou Q”</p><p>e avaliada como F se P e Q forem F, caso contrário, é V.</p><p>A negação de uma proposição é simbolizada por ,</p><p>e avaliada como V, se P for F, e como F, se P for V. Um</p><p>argumento é uma sequência de proposições P1 , P2 , ...,</p><p>Pn , chamadas premissas, e uma proposição Q, chamada</p><p>conclusão. Um argumento é válido, se Q é V sempre que</p><p>P1 , P2 , ..., Pn forem V, caso contrário, não é argumento</p><p>válido.</p><p>A partir desses conceitos, julgue os próximos itens.</p><p>Considere as seguintes proposições:</p><p>P: “Mara trabalha” e Q: “Mara ganha dinheiro”</p><p>Nessa situação, é válido o argumento em que as premis-</p><p>sas são “Mara não trabalha ou Mara ganha dinheiro” e</p><p>“Mara não trabalha”, e a conclusão é “Mara não ganha</p><p>dinheiro”.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>78. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Uma proposição é uma afirmação que pode ser</p><p>julgada como verdadeira (V) ou falsa (F), mas não como</p><p>ambas. As proposições são usualmente simbolizadas por</p><p>letras maiúsculas do alfabeto, como, por exemplo, P, Q, R</p><p>etc. Se a conexão de duas proposições é feita pela prepo-</p><p>sição “e”, simbolizada usualmente por , então obtém-</p><p>-se a forma , lida como “P e Q” e avaliada como V</p><p>se P e Q forem V, caso contrário, é F. Se a conexão for</p><p>feita pela preposição “ou”, simbolizada usualmente por</p><p>, então obtém-se a forma PVQ, lida como “P ou Q”</p><p>e avaliada como F se P e Q forem F, caso contrário, é V.</p><p>A negação de uma proposição é simbolizada por ,</p><p>e avaliada como V, se P for F, e como F, se P for V. Um</p><p>argumento é uma sequência de proposições P1 , P2 , ...,</p><p>Pn , chamadas premissas, e uma proposição Q, chamada</p><p>conclusão. Um argumento é válido, se Q é V sempre que</p><p>P1 , P2 , ..., Pn forem V, caso contrário, não é argumento</p><p>válido.</p><p>A partir desses conceitos, julgue os próximos itens.</p><p>A partir desses conceitos, julgue os próximos itens.</p><p>Há duas proposições no seguinte conjunto de sentenças:</p><p>(I) O</p><p>BB foi criado em 1980.</p><p>(II) Faça seu trabalho corretamente.</p><p>(III) Manuela tem mais de 40 anos de idade.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>79. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) É loja ou é banco?</p><p>Comércio recebe pagamentos e efetua saques como for-</p><p>ma de atrair compradores</p><p>Que tal aproveitar a força do Banco do Brasil S.A. (BB),</p><p>atrair para o seu negócio alguns correntistas e trans-</p><p>formá-los em clientes? Se você cadastrar sua empresa</p><p>junto ao BB, pode receber o pagamento de impostos ou</p><p>títulos e pode, também, deixar os correntistas sacarem</p><p>dinheiro no seu balcão. O projeto já tem mais de 200</p><p>empresas cadastradas, chamadas de correspondentes, e</p><p>deve atingir, até o fim do ano, 10.000 estabelecimentos.</p><p>Em troca do pagamento de títulos ou pelo serviço de</p><p>saque, o banco paga a você R$ 0,18 a cada transação. “As</p><p>empresas fazem, em média, 800 operações por mês. O</p><p>limite é de R$ 200,00 para saque e de R$ 500,00 por bo-</p><p>leto”, diz Ronan de Freitas, gerente de correspondentes</p><p>do BB. As lojas que lidam com grande volume de dinhei-</p><p>ro vivo e fazem o serviço de saque têm a vantagem de</p><p>aumentar a segurança, já que ficam com menos dinheiro</p><p>no caixa e não precisam transportá-lo até o banco. Mas</p><p>o melhor, mesmo, é atrair gente nova para dentro do</p><p>seu ponto comercial. “Nossas vendas cresceram 10% ao</p><p>mês desde a instalação do sistema, em fevereiro de 2007.</p><p>Somos o correspondente com mais transações, mais de</p><p>4.000 só em maio”, afirma Pedro de Medeiros, sócio do</p><p>supermercado Comercial do Paraná, de São Domingos</p><p>do Araguaia, no Pará.</p><p>Como fazer melhor. In: Pequenas Empresas Grandes Ne-</p><p>gócios, n.º 222, jul./2007, p. 100 (com adaptações).</p><p>Tendo como referência o texto acima, julgue os seguintes</p><p>itens.</p><p>Considere que uma empresa, no mês de seu cadastra-</p><p>mento nesse projeto, tenha realizado 100 transações e,</p><p>em cada mês posterior, o número de transações efetua-</p><p>das tenha sido sempre igual ao dobro das efetuadas no</p><p>mês anterior. Nessa situação, ao final de um ano após</p><p>o seu cadastramento, o dinheiro pago pelo banco por</p><p>essas transações foi inferior a R$ 70.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>80. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Em cada um dos itens subsequentes, é apresen-</p><p>tada uma situação a respeito de matemática financeira,</p><p>seguida de uma assertiva a ser julgada.</p><p>Um veículo popular cujo valor à vista é de R$ 24.000,00</p><p>pode ser comprado, sem entrada, em 36 prestações</p><p>mensais e iguais, sendo que a primeira prestação será</p><p>paga em 1 mês após a compra, à taxa de juros compos-</p><p>tos de 5% ao mês. Nessa situação, tomando 0,17 como</p><p>valor aproximado de 1,05-36 , conclui-se que o valor da</p><p>prestação será superior a R$ 1.400,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>46</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>81. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) Um grupo de amigos saiu para assistir a um filme</p><p>no cinema do bairro. Lá chegando, constataram que o</p><p>preço das entradas para todos, refrigerantes e pipoca</p><p>era de R$ 585,00. Esse valor deveria ser dividido inicial-</p><p>mente entre todos do grupo, mas, por delicadeza, os</p><p>integrantes do grupo que moravam nesse bairro revol-</p><p>veram dividir entre eles o valor correspondente ao que</p><p>cabia aos 4 integrantes que não moravam no bairro, o</p><p>que acrescentou à despesa de cada um dos primeiros a</p><p>quantia de R$ 20,00. Com base nessa situação hipotéti-</p><p>ca, julgue os itens que se seguem.</p><p>No grupo de amigos havia menos de 8 moradores do</p><p>bairro onde fica o cinema e a cada um deles coube uma</p><p>despesa superior a R$ 70,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>82. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007)</p><p>Com relação às informações contidas no texto acima e</p><p>supondo que as porcentagens das respostas de I a V</p><p>sejam independentes da quantidade de entrevistados e</p><p>que cada um deles deu exatamente uma das respostas</p><p>acima, julgue os itens subsequentes.</p><p>Em uma amostra de 1.200 entrevistados, mais de 490</p><p>teriam dado a resposta I.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>83. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007)</p><p>Com relação às informações contidas no texto acima</p><p>e supondo que as porcentagens das respostas de I a V</p><p>sejam independentes da quantidade de entrevistados e</p><p>que cada um deles deu exatamente uma das respostas</p><p>acima, julgue os itens subsequentes.</p><p>Se x é a quantidade de entrevistados e y é a quantidade</p><p>dos que responderam “passo e atualizo antivírus uma vez</p><p>por mês”, então .</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>84. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2006)</p><p>Considere o seguinte fluxo de caixa cuja taxa interna de</p><p>retorno é igual a 10% ao ano:</p><p>O valor de X é igual a</p><p>a) R$ 11 000,00</p><p>b) R$ 11 550,00</p><p>c) R$ 13 310,00</p><p>d) R$ 13 915,00</p><p>e) R$ 14 520,00</p><p>85. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2006) Uma pessoa assume, hoje, o compromisso de de-</p><p>volver um empréstimo no valor de R$ 15 000,00 em 10</p><p>prestações mensais iguais, vencendo a primeira daqui a</p><p>um mês, à taxa de juros nominal de 24% ao ano, com</p><p>capitalização mensal. Sabe-se que foi utilizado o Siste-</p><p>ma Francês de Amortização (Sistema Price) e que, para</p><p>a taxa de juros compostos de 2% ao período, o Fator de</p><p>Recuperação de Capital (10 períodos) é igual a 0,111. O</p><p>respectivo valor dos juros incluídos no pagamento da se-</p><p>gunda prestação é</p><p>47</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>a) R$ 273,30</p><p>b) R$ 272,70</p><p>c) R$ 270,00</p><p>d) R$ 266,70</p><p>e) R$ 256,60</p><p>86. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL – 2006)</p><p>Três pessoas formaram, na data de hoje, uma sociedade</p><p>com a soma dos capitais investidos igual a R$ 100 000,00.</p><p>Após um ano, o lucro auferido de R$ 7 500,00 é dividi-</p><p>do entre os sócios em partes diretamente proporcionais</p><p>aos capitais iniciais investidos. Sabendo-se que o valor da</p><p>parte do lucro que coube ao sócio que recebeu o menor</p><p>valor é igual ao módulo da diferença entre os valores que</p><p>receberam os outros dois, tem-se que o valor do capital</p><p>inicial do sócio que entrou com maior valor é</p><p>a) R$ 75 000,00</p><p>b) R$ 60 000,00</p><p>c) R$ 50 000,00</p><p>d) R$ 40 000,00</p><p>e) R$ 37 500,00</p><p>87. (FCC – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2006) Os salários dos 40 empregados de uma empresa,</p><p>em 31 de dezembro de 2005, estavam distribuídos con-</p><p>forme a tabela abaixo:</p><p>Neste caso, tem-se que a média aritmética dos salários</p><p>dos empregados é</p><p>a) R$ 1 400,00</p><p>b) R$ 1 230,00</p><p>c) R$ 1 150,00</p><p>d) R$ 1 100,00</p><p>e) R$ 1 050,00</p><p>88. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2003) Fazendo o seu balanço anual de despesas, uma</p><p>família de classe média verificou que os gastos com mo-</p><p>radia foram o dobro dos gastos com educação; os gastos</p><p>com alimentação foram 50% superiores aos gastos com</p><p>educação; e, finalmente, os gastos com alimentação e</p><p>educação, juntos, representaram o triplo dos gastos com</p><p>saúde. Com base na situação hipotética acima, julgue os</p><p>itens que se seguem.</p><p>É possível que essa família tenha gasto um total de R$</p><p>36.000,00 com o item moradia e um total de R$ 28.000,00</p><p>com o item alimentação.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>89. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2003) Fazendo o seu balanço anual de despesas, uma</p><p>família de classe média verificou que os gastos com mo-</p><p>radia foram o dobro dos gastos com educação; os gastos</p><p>com alimentação foram 50% superiores aos gastos com</p><p>educação; e, finalmente, os gastos com alimentação e</p><p>educação, juntos, representaram o triplo dos gastos com</p><p>saúde. Com base na situação hipotética acima, julgue os</p><p>itens que se seguem.</p><p>Os dados apresentados permitem concluir que os gastos</p><p>com saúde foram superiores a R$ 15.000,00.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>90. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2002)</p><p>Com base nas informações acima, relativas ao canal do</p><p>Panamá, julgue os itens seguintes.</p><p>No período mostrado no gráfico II, a mediana da série</p><p>numérica formada pelos percentuais de cargas destina-</p><p>das ao Brasil ou dele originadas, que passaram pelo canal</p><p>do Panamá, é maior que a moda dessa série.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>91. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2018) Uma amostra aleatória de tamanho 5</p><p>é retirada de uma população e observa-se que seus</p><p>va-</p><p>lores, quando postos em ordem crescente, obedecem a</p><p>uma Progressão Aritmética.</p><p>Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor</p><p>da razão da Progressão Aritmética?</p><p>a) 3</p><p>b) 5√2</p><p>c) 4</p><p>d) 2√5</p><p>e) 1</p><p>48</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>92. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2007) O euro, moeda oficial da União Européia, que exis-</p><p>te como moeda e cédula desde 1.º/1/2002, é adotado,</p><p>hoje, por 13 dos 27 Estados-membros. O último Estado-</p><p>-membro a adotar o euro foi a Eslovênia, em 1.º/1/2007,</p><p>que estabeleceu a conversão de 239,64 tolares — o tolar</p><p>era a moeda até então oficial na Eslovênia — para cada</p><p>euro.</p><p>Internet: <www.wikipedia.org> (com adaptações).</p><p>Com referência ao texto e às informações acima, julgue</p><p>os itens que se seguem.</p><p>Considere que, no dia 1.º/1/2007, no câmbio oficial bra-</p><p>sileiro, fosse possível comprar exatamente 1 euro por R$</p><p>3,00. Nessa situação, nesse mesmo dia, R$ 1,00 equivalia</p><p>a menos de 78 tolares.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>93. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2018) Uma sequência numérica tem seu termo geral re-</p><p>presentado por an , para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que</p><p>a sequência cujo termo geral é bn = an+1 - an , n ≥ 1, é</p><p>uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9</p><p>e cuja razão é igual a 4.</p><p>O termo a1000 é igual a</p><p>a) 2.002.991</p><p>b) 2.002.995</p><p>c) 4.000.009</p><p>d) 4.009.000</p><p>e) 2.003.000</p><p>94. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) A mãe de João decidiu ajudá-lo a pagar</p><p>uma das prestações referentes a uma compra parcelada.</p><p>Ela solicitou a antecipação do pagamento e, por isso, a</p><p>financeira lhe concedeu um desconto de 6,25% sobre o</p><p>valor original daquela prestação. João pagou um terço</p><p>do novo valor, e sua mãe pagou o restante.</p><p>A parte paga pela mãe de João corresponde a que fração</p><p>do valor original da prestação?</p><p>a) 29/48</p><p>b) 1/24</p><p>c) 15/16</p><p>d) 5/8</p><p>e) 4/25</p><p>95. (CESPE – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRASIL –</p><p>2018) Sabe-se que g é uma função par e está definida</p><p>em todo domínio da função f, e a função f pode ser ex-</p><p>pressa por f(x) = x2 + k . x . g(x).</p><p>Se f(1) = 7, qual o valor de f(-1)?</p><p>a) 7</p><p>b) 5</p><p>c) - 7</p><p>d) - 6</p><p>e) - 5</p><p>96. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Um cliente foi sorteado em um plano de</p><p>capitalização, cujo prêmio, após os descontos, foi de R$</p><p>8.800,00. Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos</p><p>de modo que o segundo ganhou um quinto a mais que</p><p>o primeiro, e o terceiro ganhou cinco sextos a mais que</p><p>o segundo.</p><p>Quanto recebeu o primeiro filho?</p><p>a) R$ 4.000,00</p><p>b) R$ 3.600,00</p><p>c) R$ 2.000,00</p><p>d) R$ 2.400,00</p><p>e) R$ 4.400,00</p><p>97. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Uma instituição financeira efetua o des-</p><p>conto de um título de valor de face de R$ 25.000,00 dois</p><p>meses antes do vencimento, utilizando taxa de descon-</p><p>to simples bancário (por fora) de 9% ao mês. A institui-</p><p>ção exige o pagamento de 2% do valor de face do título</p><p>como taxa de administração no momento de desconto</p><p>do título.</p><p>A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de</p><p>a) 20%</p><p>b) 25%</p><p>c) 11%</p><p>d) 16%</p><p>e) 22,5%</p><p>98. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Um investimento rende à taxa de juros</p><p>compostos de 12% ao ano com capitalização trimestral.</p><p>Para obter um rendimento de R$ 609,00 daqui a 6 meses,</p><p>deve-se investir, hoje, em reais,</p><p>a) 6.460</p><p>b) 10.000</p><p>c) 3.138</p><p>d) 4.852</p><p>e) 7.271</p><p>99. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) A empresa ALFA tomou um empréstimo</p><p>no valor de 100 mil reais, em janeiro de 2015, a uma taxa</p><p>de juros de 12% ao ano, no regime de juros compos-</p><p>tos, a serem pagos em 3 parcelas anuais, consecutivas e</p><p>postecipadas. A primeira parcela, a ser paga em janeiro</p><p>de 2016, corresponderá a 20% do valor do empréstimo;</p><p>a segunda parcela, um ano após a primeira, será igual a</p><p>30% do valor do empréstimo, e a terceira parcela a ser</p><p>paga, em janeiro de 2018, liquidará a dívida.</p><p>A quantia, em milhares de reais, que mais se aproxima do</p><p>valor da terceira parcela é igual a</p><p>a) 72,0</p><p>b) 90,5</p><p>c) 56,0</p><p>d) 64,2</p><p>e) 81,8</p><p>49</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>100. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um</p><p>bolão para um concurso da Mega-Sena. Aldo contribui</p><p>com 12 bilhetes, Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com</p><p>9 bilhetes. Eles combinaram que, se um dos bilhetes do</p><p>bolão fosse sorteado, o prêmio seria dividido entre os</p><p>três proporcionalmente à quantidade de bilhetes com</p><p>que cada um contribuiu. Caldo também fez uma apos-</p><p>ta fora do bolão e, na data do sorteio, houve 2 bilhetes</p><p>ganhadores, sendo um deles o da aposta individual de</p><p>Caldo, e o outro, um dos bilhetes do bolão.</p><p>Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a</p><p>quantia que Baldo recebeu?</p><p>a) 0,8</p><p>b) 1,5</p><p>c) 2</p><p>d) 2,5</p><p>e) 3</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra C.</p><p>Temos que:</p><p>A 1 5 B – 2 C D 8 = 4 2 1 8</p><p>A 1 5 B = 4 2 1 8 + 2 C D 3</p><p>Somando as unidades 8 + 3 = 11 → B = 1; 1 + 1 + D =</p><p>5 → D = 5 – 1 – 1 → D = 3 → 2 + C = 11 → C =</p><p>11 – 2 → C = 9 → 1 + 4 + 2 = A → A = 7</p><p>1 < 3 < 7 < 9</p><p>B < D < A < C</p><p>2. Resposta: Letra A.</p><p>Um número é divisível por 4, quando seus dois alga-</p><p>rismos são 00 ou quando formam um número divisível</p><p>por 4. Vamos enumerar todos os múltiplos de 4: 24,</p><p>28, 32, 36, 40, 44, 48, 52, 56, 60, 64, 68, 72, 76, 78.</p><p>Retirando os múltiplos de 6 menores que 60 temos:</p><p>24, 36 e 48 (3 ao todo)</p><p>Logo: 15 – 3 = 12</p><p>3. Resposta: Letra A.</p><p>Mulheres: x</p><p>Homens: y</p><p>Somando as duas equações:</p><p>Mmc (3,4)=12</p><p>-5y = - 160</p><p>y = 32</p><p>x = 24</p><p>razão de mulheres pra homens:</p><p>4. Resposta: Letra E.</p><p>C = 900 ; i = 10% a.m=0,10 ; t = 2m ; pagou 2 meses</p><p>depois R$ 600,00 e liquidou após 1 mês</p><p>M=C(1+i)t</p><p>M=900(1+0,1)2→M=1089,00</p><p>Depois de dois meses João pagou R$ 600,00.</p><p>1089-600=489</p><p>M=489(1+0,1)1=537,90</p><p>5. Resposta: Letra B.</p><p>M = C. (1 + i)t</p><p>C = 45.000</p><p>i = 0,02</p><p>--------------------</p><p>C = 135.000</p><p>i= 0,08</p><p>45.000 (1+ i)t = 135.000 (1 + i)t</p><p>45.000 (1 + 0,2)t = 135.000 (1 + 0,08)t</p><p>45.000 (1,2)t = 135.000 (1,08)t</p><p>135.000/45.000 = (1,2/1,08)t</p><p>3 = (10/9)t</p><p>log3 = t.log (10/9)</p><p>0,48 = (log10 - log9).t</p><p>0,48 = (1 - 2log3).t</p><p>0,48 = (1 - 2.0,48).t</p><p>0,48 = (1 - 0,96).t</p><p>0,48 = 0,04.t</p><p>t = 0,48/0,04</p><p>t = 12</p><p>6. Resposta: Letra D.</p><p>Sabemos que no resultado da soma, U é o algarismo</p><p>das dezenas e E é o algarismo das unidades. Sendo as-</p><p>sim, esse resultado numericamente será 10U + E. Nas</p><p>parcelas da soma, U é o algarismo das unidades e E é</p><p>o algarismo das dezenas, assim:</p><p>3U + 10E = 10U + E</p><p>10E - E = 10U - 3U</p><p>9E = 7U.</p><p>Os números 7 e 9 são primos entre si, por isso a igual-</p><p>dade acima só será verdadeira se E = 7 e U = 9.</p><p>Verificando:</p><p>9 + 9 + 79 = 97.</p><p>Então somando:</p><p>E + U = 9 + 7 = 16</p><p>50</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>7. Resposta: Letra D.</p><p>De acordo com os elementos do conjunto “B”, pode-</p><p>mos deduzir que um dos elementos do conjunto “A”</p><p>tem que ser necessariamente o “zero”. (faltam agora</p><p>achar os outros 4 elementos do conjunto “A”), pois dos</p><p>elementos formados pelos produtos dos 3 elementos</p><p>de A, correspondem a 10 números, mas o conjunto B</p><p>é formado apenas por 5.</p><p>Como temos no conjunto “B” os números simétricos</p><p>“30” e “-30”, significa que teremos também dois nú-</p><p>meros simétricos no conjunto “A”.</p><p>Vamos pegar os números “30”, “20” e “12” e tirar o</p><p>mínimo múltiplo comum (mmc)</p><p>30 20 12 | 2</p><p>15 10 6 | 2</p><p>15 5 3 | 3</p><p>5 5 1 | 5</p><p>1 1 1</p><p>Na última coluna, temos exatamente os 4 elementos</p><p>que estamos procurando. agora, o número que é si-</p><p>métrico é justamente o que aprece duplicado que é o</p><p>2. Logo teremos</p><p>A = ( -2, 0, 2, 3, 5), somando todos os elementos obte-</p><p>mos como resultado 8.</p><p>8. Resposta: Letra B.</p><p>0,8 pv = 1,04 pc</p><p>1 pv = x pc</p><p>0,8 x = 1,04</p><p>x = 1,04 / 0,8</p><p>x = 1,3, ou seja, 30%</p><p>9. Resposta: Letra B.</p><p>Os termos formam uma P.G. infinita de razão q = 2(-x),</p><p>pois {4(-x)}/{2(-x)} = {8(-x)}/{4(-x)} = 2(-x)</p><p>A soma da P.G. infinita é S=a1/(1-q)</p><p>a1 = 2(-x)</p><p>q = 2(-x)</p><p>S = 1/4 (pelo enunciado)</p><p>Logo, 1/4 = 2(-x)/ {1- 2(-x)}</p><p>4. 2(-x) = 1 - 2(-x)</p><p>5. 2(-x) = 1</p><p>2(-x) = 1/5</p><p>2(x) = 5</p><p>x = log{2}</p><p>10. Resposta: Letra A.</p><p>Entre 22 a 82 temos os seguintes múltiplos de 4:</p><p>24, 28, 32,</p><p>36, 40, 44, 48, 52, 56, 60, 64, 68, 72, 76, 80</p><p>Dentre esse conjunto de múltiplos de 4, os múltiplos</p><p>de 6 menor que 60 são (em negrito):</p><p>24, 28, 32, 36, 40, 44, 48, 52, 56, 60, 64, 68, 72, 76, 80</p><p>Assim, restam agora 12 números se retirarmos os nú-</p><p>meros em negrito na sequência acima.</p><p>11. Resposta: Letra E.</p><p>Se o total dos clientes eram de 1.260 e deste total 15%</p><p>eram do plano Beta, então temos:</p><p>15% de 1.260 = 15/100 x 1.260 = 189.</p><p>Logo 189 clientes pertencem ao plano Beta e 1.260 -</p><p>189 = 1.071 são do plano Alfa.</p><p>Se X deixarem a empresa, o novo total será 1260 – X,</p><p>assim o percentual do Beta será:</p><p>(189 – X) / (1260 – X) = 10% = 0,1</p><p>(189 – X) / (1260 – X) = 0,1</p><p>189 – X = 126 – 0,1X</p><p>189 – 126 = 0,9X</p><p>X = 70 (múltiplo de 10)</p><p>12. Resposta: Letra E.</p><p>Funcionário B:</p><p>Funcionário C:</p><p>Portanto, o funcionário B realizou 4 atendimentos a</p><p>mais.</p><p>13. Resposta: Letra B.</p><p>1240∙5/100=62 apólices</p><p>meta:1500∙15/100=225 apólices</p><p>O número de negociações que falta: 225-62=163.</p><p>14. Resposta: Letra A.</p><p>EUA</p><p>238⋅0,34=80,92</p><p>China</p><p>300⋅0,3=90</p><p>Diferença: 90-80,92=9,08</p><p>15. Resposta: Letra E.</p><p>Do enunciado temos o seguinte:</p><p>Inicialmente:</p><p>Iná: x pessoas</p><p>Ari: x + 4</p><p>Depois 8 pessoas passam da fila de Ari para Iná:</p><p>Iná: x + 8</p><p>Ari: x + 4 – 8 = x – 4</p><p>Iná fica com o dobro de Ari:</p><p>x + 8 = 2(x – 4)</p><p>x + 8 = 2x – 8</p><p>8 + 8 = 2x – x</p><p>x = 16</p><p>Total de pessoas = x + x + 4 = 2x + 4 = 2.16 + 4 = 32</p><p>+ 4 = 36 pessoas</p><p>16. Resposta: Letra B.</p><p>Juros simples:</p><p>Capital total: R$ 22.500,00 aplicado de dois modos:</p><p>, i1 = 2,5% a.m. e t1 = 8 meses</p><p>, i2 = 1,8% a.m. e t2 =</p><p>8 meses</p><p>Montante final: M = 22.500 + 2700 + 1296 = 26.496,00</p><p>51</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>17. Resposta: Letra B.</p><p>Para quadruplicar o Capital [exemplo: você aplica</p><p>1.000,00 e quer receber 4.000,00  o juros são de</p><p>3.000,00 (3 x 1000)] os juros tem que ser igual a 3C (o</p><p>triplo do capital).</p><p>Então temos que i = 36% ao ano e j = 3C</p><p> 36Ct = 300C  t = anos</p><p>- dividindo 300 por 36 temos 8 anos e sobram</p><p>ano= ano = = 4meses. Então temos 8 anos</p><p>e 4 meses.</p><p>18. Resposta: Letra E.</p><p>A fórmula de desconto é dada por , onde d</p><p>(desconto), N (valor nominal ou total), i (taxa em %) e t</p><p>é o tempo. Como nos juros, a taxa e o tempo tem que</p><p>estar na mesma unidade.</p><p>Do enunciado, temos:</p><p>- d = 700</p><p>- i = 20% ao ano</p><p>- t = 120 dias</p><p>Temos que converter o tempo para anos, então basta</p><p>dividir 120 por 360 (ano comercial): ano.</p><p>Substituindo na fórmula:</p><p>19. Resposta: Letra B.</p><p>De acordo com o enunciado, se o valor de R$10.000,00</p><p>tivesse sido corrigido, no final do período o seu valor</p><p>dobraria e passaria a ser de R$20.000,00 (inflação acu-</p><p>mulada foi de 100%).</p><p>Assim, podemos calcular a desvalorização:</p><p>Desvalorização = 10.000 / 20.000 = 1/2 (Metade do</p><p>que deveria ser pela correção).</p><p>20. Resposta: Letra D.</p><p>Se Gertrudes e Rubem tem x folhetos; e Gertrudes re-</p><p>passar 1/3 para Rubem, ela ficará com 2x/3, então:</p><p>192 = 4x – 2x</p><p>2x = 192</p><p>x = 192 : 2</p><p>x = 96</p><p>21. Resposta: Letra B.</p><p>Total de 60 funcionários.</p><p>60%.60 = 36  Florianópolis</p><p>40%.60 = 24  Chapecó</p><p>m.d.c. entre 24 e 36 é igual a 12.</p><p>36 : 12 = 3 grupos</p><p>24 : 12 = 2 grupos</p><p>2 + 3 = 5 = número primo.</p><p>22. Resposta: Letra D.</p><p>Do enunciado, temos:</p><p>- 2008 valorização de 20%: 100% + 20% = 120% =</p><p>= 1,2</p><p>- 2009 desvalorização de 20%: 100% - 20% = 80% =</p><p>= 0,8</p><p>- 2010 valorização de 20%: 100% + 20% = 120% =</p><p>= 1,2</p><p>- nos três anos: 1,2.0,8.1,2 = 1,152 x 100 = 115,2%</p><p>115,2% - 100% = 15,2%</p><p>23. Resposta: Letra D.</p><p>Quando pergunta “pelo menos um” devemos calcular</p><p>a probabilidade de não acontecer e subtrair de 1. Te-</p><p>mos 6 atletas estrangeiros e 2 brasileiros.</p><p>- a probabilidade de nenhum brasileiro ganhar ouro</p><p>é</p><p>- a probabilidade de nenhum brasileiro ganhar prata é</p><p>(descontando quem já ganhou ouro)</p><p>- a probabilidade de nenhum brasileiro ganhar bronze</p><p>é (descontando quem já ganhou ouro e prata)</p><p>- a probabilidade de não ter brasileiro no pódio é:</p><p>- a probabilidade de ter brasileiro no pódio é:</p><p>24. Resposta: Letra A.</p><p>Impressora A 18 cópias por minuto e a impressora</p><p>B 20 cópias por minuto.</p><p>Início: 9h 25min (começaram a imprimir)</p><p>A impressora A terminou às 10h 6 min 40 s, portanto,</p><p>levou 41min 40s para terminar.</p><p>A razão entre as impressoras é: , então te-</p><p>mos que calcular:</p><p>(multiplicar por 9 e dividir por 10)</p><p>Para dividir por 10, temos que:</p><p>- 369 min: 10 = 36 min e sobram 9 min.</p><p>Estes 9 min x 60 = 540 s</p><p>360s + 540s = 900s  dividido por 10 é igual a 90s</p><p> 1min e 30s</p><p>Portanto a impressora B levou 36min + 1min 30s =</p><p>37min 30s para terminar o trabalho.</p><p>Somando 9h 25min + 37min 30s = 10h 2 min 30s</p><p>52</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>25. Resposta: Letra A.</p><p>Utilizar regra de três.</p><p>Reais Dólares</p><p>4200 2500</p><p>X 6132</p><p>- Essas duas grandezas são diretamente proporcionais.</p><p>4200X = 2500.6132</p><p>4200x = 15.330.000</p><p>x = 15.330.000 : 4200 = US$ 3650</p><p>Portanto, US$ 3650 : 2800 = 1,3036</p><p>26. Resposta: Letra A.</p><p>Todos os cortes serão do mesmo tamanho, apenas os</p><p>pedaços serão menores.</p><p>- para recortar em 6 pedaços temos que fazer 5 cortes.</p><p>- para recortar em 10 pedaços temos que fazer 9 cor-</p><p>tes.</p><p>Nº de cortes Tempo (s)</p><p>5 20</p><p>9 x</p><p>- grandezas diretamente proporcionais.</p><p> 5x = 9.20  5x = 180  x = 180 : 5 = 36 s</p><p>27. Resposta: Letra D.</p><p>De acordo com enunciado:</p><p>- No primeiro mês:</p><p>Juros de 3% de 1.000,00 = 30,00</p><p>Logo temos R$1.030,00</p><p>- No segundo mês:</p><p>Juros de 3% de 1.030,00 = 30,90</p><p>Logo temos R$1.060,90</p><p>- E finalmente os Juros sobre 10 dias:</p><p>1% de 1060,90 = 10,61</p><p>Somando-se tudo:</p><p>30,00 + 30,90 + 10,61 = R$71,51</p><p>28. Resposta: Letra B.</p><p>Temos que:</p><p>20 anos x 12 = 240 meses (prazo)</p><p>150.000,00 (200 mil - 50 mil (valor do financiamento))</p><p>/ 240 meses (prazo) = R$625,00 reais (Fixos, (SAC))</p><p>Os juros são cobrados sobre o saldo devedor, logo a</p><p>segunda parcela será igual a:</p><p>150.000,00 – 625,00 = R$149.375,00</p><p>Com uma taxa de juros de 1%:</p><p>R$149.375,00 x 1% = R$1.493,75</p><p>Então, a prestação total será de:</p><p>R$625,00 + R$1493,75 + R$75,00 + R$25,00 =</p><p>R$2.218,75</p><p>29. Resposta: Letra A.</p><p>A empresa de TV a cabo de Amanda dá descontos de</p><p>25% na compra dos ingressos, Amanda compra 4 in-</p><p>gressos que sem o desconto, sai a 20,00 reais, logo</p><p>ela gastou:</p><p>4 x 20,00 = 80,00 (sem desconto)</p><p>Usando o desconto, ela ganhará: 25/100 x 80,00 = 25 x</p><p>0,8 = 20,00 reais de desconto, assim ela gastou na verda-</p><p>de na compra dos 4 ingressos 80,00 - 20,00 = 60,00 reais.</p><p>A empresa de TV a cabo de Belinha dá desconto de</p><p>30% na compra de ingressos do mesmo cinema. Beli-</p><p>nha comprou 5 ingressos, logo:</p><p>5 x 20,00 = 100,00 (sem desconto)</p><p>30% de desconto, logo: 30/100 x 100,00 = 30,00 reais</p><p>de desconto, assim ela gastou na verdade:</p><p>100,00 - 30,00 = 70,00 reais</p><p>Assim, Belinha gasta a mais que Amanda na compra</p><p>dos ingressos 70,00 - 60,00 = 10,00 reais.</p><p>30. Resposta: Letra E.</p><p>Simplificando a expressão dada no enunciado:</p><p>(2103 + 2102 + 2101 - 2100 ) = 2100x(23 + 22 + 21 - 1) =</p><p>2100x(8 + 4 + 2 - 1) = 2100x(13) = 13x2100</p><p>Assim, como as bases são números primos, o resulta-</p><p>do desse produto será divisível pelo produto das ba-</p><p>ses, isto é, 13x2100 = 26.</p><p>31. Resposta: Letra E.</p><p>Pelo enunciado, pelo menos 4 contratos novos foram</p><p>fechados, ou seja X ≥ 4 (X = 4, 5 ou 6) que será 0,15 +</p><p>0,15 + 0,1 = 0,4 (total).</p><p>Assim, a possibilidade de 3 cancelados neste grupo</p><p>de 4 ou 5 ou 6 contratos será 0,05 + 0,03 + 0,02 = 0,1.</p><p>Logo, a probabilidade será:</p><p>P = 0,1/0,4 = ¼</p><p>32. Resposta: Letra B.</p><p>Aqui temos um problema de Equivalência de Capitais</p><p>a Juros Compostos, onde dois (ou mais) capitais, com</p><p>datas de vencimento diferentes, são ditos capitais</p><p>equivalentes quando, transportados para uma mesma</p><p>data, a mesma taxa, produzirem, nessa data, valores</p><p>iguais. Assim:</p><p>PV = FV/(i + 1)n (1)</p><p>Onde PV é o valor presente, FV o valor futuro e i a</p><p>taxa de juros compostos. Substituindo os valores na</p><p>equação (1):</p><p>1000/(i + 1)2 = 1210/(i + 1)4</p><p>1210/1000 = (i + 1)4/(i + 1)42</p><p>1,21 = (i + 1)2</p><p>Tirando a raiz quadrada em ambos os lados da equação:</p><p>1,1 = i + 1</p><p>i = 1,1 – 1</p><p>i = 0,1</p><p>Assim:</p><p>PV = 1000/(0,1 + 1)2</p><p>PV = 1000/(1,1)2</p><p>PV = 826,45</p><p>53</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>33. Resposta: Letra C.</p><p>De acordo com o enunciado, verifica-se que o dígito</p><p>controlador é dado pelo algarismo das unidades da</p><p>expressão 8976873 - 8976872</p><p>Entretanto não há necessidade de realizar todo o cál-</p><p>culo, pois deve-se perceber que basta identificar qual</p><p>é o algarismo das unidades de cada uma das parcelas</p><p>da subtração.</p><p>Assim,</p><p>8976873 = xxxxxxxx3, pois 73 = 343</p><p>8976872 = xxxxxxxx9, pois 72 = 49</p><p>Finalizando, tem-se:</p><p>xxxxx3 - xxxxx9 = xxxxx4</p><p>Assim o dígito controlador é o número natural 4.</p><p>34. Resposta: Letra A.</p><p>A e B</p><p>(Total atendimentos) (horas)</p><p>35 2,5</p><p>x 1,5</p><p>2,5.x = 35*1,5</p><p>x = 21 clientes atendidos em 1h e meia.</p><p>C D E</p><p>(Total atendimentos) (horas)</p><p>84 3,5</p><p>x 1,5</p><p>3,5x = 84* 1,5</p><p>x = 36 clientes atendidos em 1h e meia.</p><p>21+36 = 57</p><p>35. Resposta: Letra B.</p><p>Em qualquer regime de capitalização o valor da pres-</p><p>tação é igual à soma do valor da parcela de amortiza-</p><p>ção com o valor da parcela de juro:</p><p>P5 = a5 + J5</p><p>O valor da quinta parcela de juros é calculado sobre</p><p>o saldo devedor do período imediatamente anterior.</p><p>Como a taxa semestral de juros é igual a 4% e o saldo</p><p>devedor após o pagamento da 4ª prestação é igual a</p><p>160.000 reais, temos:</p><p>J5 = 0,04 . 160000 = 6400</p><p>Substituindo J5 por 6400 e, ainda, observando que as</p><p>amortizações são constantes e iguais a 160000 (SAC),</p><p>temos:</p><p>P5 = 160000 + 6400</p><p>P5 = 166400</p><p>36. Resposta: Letra C.</p><p>Existe uma relação entre a taxa efetiva, a taxa real e o</p><p>índice de inflação no período, que é dada pela equa-</p><p>ção abaixo:</p><p>1+ief=(1+ir )(1+iinf )</p><p>Substituindo os valores do enunciado:</p><p>1 + 0,0659 = (1 + ir)(1 + 0,045)</p><p>1,0659 = (1 + ir)(1,045)</p><p>(1 + ir) = 1,0659/1,045</p><p>(1 + ir) = 1,02</p><p>ir = 1,02 - 1 = 0,02</p><p>ir = 2%</p><p>37. Resposta: Letra E.</p><p>Tirando 3/5 de 150, encontramos 90, com isso iremos</p><p>fazer a razão diretamente proporcional entre Amaro e</p><p>Jasmim para saber quanto cada um digitou:</p><p>Fazendo o restante do que sobrou (60 páginas) e calcular</p><p>a razão inversamente proporcional para Belisário e Celina:</p><p>B=32 e C=28</p><p>38. Resposta: Letra B.</p><p>Precisamos organizar o menor número de grupos pos-</p><p>sível e como devo fazê-lo. Como queremos o maior</p><p>número de pessoas no grupo, fazemos uso de MDC.</p><p>De acordo com o enunciado, temos:</p><p>- 60% de 60= 36;</p><p>40% de 60= 24;</p><p>- MDC( 36, 24) = 12</p><p>- o número 12 é a quantidade de pessoas que existirá</p><p>em cada grupo;</p><p>Assim, a quantidade total de pessoas, que é 60, divi-</p><p>dida pela quantidade de pessoas em cada grupo re-</p><p>sultará no número do da quantidade de grupo: 5. E</p><p>sabemos que 5 é número primo.</p><p>39. Resposta: Letra E.</p><p>Considerando os tempos de serviço de cada um, como</p><p>sendo A e B.</p><p>Segundo o enunciado,</p><p>A + B = 5 anos e 10 meses = 70 meses</p><p>A/B = 3/2 → A = (3/2) B</p><p>Assim,</p><p>(3/2) B + B = 70</p><p>3B + 2B = 140</p><p>5B = 140</p><p>B = 28</p><p>Como A = (3/2) B, tem-se:</p><p>A = (3/2) * 28 = 42</p><p>A diferença positiva entre eles é 42 – 28 = 14 meses =</p><p>1 ano e 2 meses</p><p>40. Resposta: Letra A.</p><p>Considere:</p><p>X= Conjunto dos municípios brasileiros</p><p>Y= Municípios brasileiros que possuem agencia do</p><p>banco do brasil</p><p>Z= Municípios brasileiros que possuem mais de 30.000</p><p>habitantes.</p><p>Logo, Y e Z, por serem municípios brasileiros estão</p><p>contidos em X, mas também temos que ,</p><p>logo eles são conjuntos disjuntos. Assim temos:</p><p>54</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Sendo assim a única alternativa que corresponde cor-</p><p>retamente aos diagramas é: Pode existir algum mu-</p><p>nicípio brasileiro que não tem Agência do Banco do</p><p>Brasil e que tem mais de 30 000 habitantes.</p><p>41. Resposta: Letra C.</p><p>6n <n² + 8</p><p>Observando os termos temos uma equação do 2º</p><p>grau. Basta resolvermos a equação</p><p>n² -6n + 8 > 0</p><p>n1= 6+2/2 = 8/2 = 4</p><p>n2 = 6-2/2 = 4/2 = 2</p><p>Como queremos os valores maiores que (n > 0), logo</p><p>teremos: n < 2 e n > 4</p><p>42. Resposta: Letra E.</p><p>A negação de algum é nenhum + (mais) a repetição</p><p>do resto da frase.</p><p>Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>tem menos de 20 anos</p><p>Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil</p><p>tem menos de 20 anos.</p><p>43. Resposta: Letra A.</p><p>Considere que x1, x2, x3 e x4 sejam as quantidades</p><p>compradas de cada um dos quatro sabores (podendo</p><p>inclusive ser zero), assim devemos ter:x1 + x2 + x3 +</p><p>x4 = 3 (pois é possível comprar apenas três barras).A</p><p>questão se resume a encontrar o número n de solução</p><p>inteiras e não negativas da equação acima. Tal quan-</p><p>tidade é encontrada por meio de:n = C(4 + 3 - 1; 3) =</p><p>C(6; 3) = 6!/3!3! = 20.</p><p>44. Resposta: Letra A.</p><p>x = malha pavimentada</p><p>y = malha não pavimentada</p><p>x = y + 62.868</p><p>x = 6x + 393</p><p>Logo:</p><p>6x + 393 = x + 62.868</p><p>5x = 62.475</p><p>x = 62.475/5</p><p>x = 12.495 km</p><p>45. Resposta: Letra A.</p><p>De acordos com os dados do enunciado, temos:</p><p>Pré: 17k</p><p>Pós: 3k</p><p>Onde “k” é a nossa constante de proporcionalidade,</p><p>assim:</p><p>Total = 17k + 3k = 20k</p><p>Sabendo que o número de clientes que utilizam o sis-</p><p>tema pré-pago supera o número de clientes do pós-</p><p>-pago em 24,36 milhões:</p><p>17k - 3k = 24,36</p><p>Resolvendo:</p><p>14k = 24,36</p><p>k = 24,36/14</p><p>Substituindo o valor acima no total:</p><p>20 x (24,36/14) = 34,8 milhões</p><p>46. Resposta: Letra E.</p><p>Usando a regra de três, temos:</p><p>875,18 - 1m²</p><p>x - 75</p><p>multiplica cruzado</p><p>x= 65.638,50</p><p>47. Resposta: Letra C.</p><p>Considerando Q a quantia aplicada em um fundo de</p><p>ações.</p><p>empresa A: Q/3</p><p>empresa B: Q/2</p><p>empresa C: Q - Q/3 - Q/2 = Q/6</p><p>Após um ano:</p><p>empresa A: Q/3 + 20% Q/3 = 1,2Q/3</p><p>empresa B: Q/2 - 30% Q/2 = 0,7Q/2</p><p>empresa C: Q/6 + 17%Q/6 = 1,17Q/6</p><p>Somando a quantia total após um ano, tem-se:</p><p>1,2Q/3 + 0,7Q/2 + 1,17Q/6 = (2,4 + 2,1 + 1,17)Q/6 =</p><p>5,67Q/6 = 0,945Q</p><p>Finalizando, considera-se a quantia inicial Q como</p><p>100% e verifica-se a alteração ocorrida após um ano:</p><p>Q ---------- 100%</p><p>0,945Q ---------- x %</p><p>x = 94,5%</p><p>Calculando a variação, tem-se:</p><p>94,5% - 100% = - 5,5% , ou seja, prejuízo de 5,5%</p><p>48. Resposta: Certo.</p><p>Temos uma Contra Positiva, logo: (P --> Q) <--> (~Q--</p><p>->~P)</p><p>49. Resposta: Certo.</p><p>Observamos que:</p><p>1- A C H</p><p>2- H L M</p><p>3- A C L</p><p>Obrigatoriamente Márcio é instrutor!...</p><p>1- A C H</p><p>2- H L M</p><p>3- A C L</p><p>Então Helena e Lúcia são estagiárias. E como um dos</p><p>instrutores é mulher, logo só pode Ana.</p><p>55</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Então Carlos também é estagiário.</p><p>Analisando a sentença: Um estagiário era Lúcia ou</p><p>Márcio. (V v F = VERDADEIRO)</p><p>50. Resposta: Certo.</p><p>Aplicando a taxa a juros compostos, pelo período de</p><p>3 anos, temos:</p><p>(1,01)³ = 1.030301</p><p>51. Resposta: Errado.</p><p>Usaremos a fórmula de equivalência de taxas efetivas,</p><p>nas condições a seguir, assim:</p><p>10% ao ano = 0,1</p><p>1 ano = 2 semestres</p><p>(1 +ia) = (1 + ib)2</p><p>(1 +0,1) = (1 + ib)2</p><p>(1,1)1/2 = (1 + ib)</p><p>1,048 = (1 + ib)</p><p>ib =0,048 a.s</p><p>A taxa de juros composto de 10% a.a é equivalente a</p><p>uma taxa de juros semestral inferior a 5%, 4,8%.</p><p>52. Resposta: Errado.</p><p>Quanto menor o número, se diminuirmos “0,1”, tende</p><p>a ter uma proporção maior do que se o número dimi-</p><p>nuído for maior</p><p>7,5 está 100 %</p><p>5,5 está x %</p><p>7,5x / 550</p><p>x = 500/7,5</p><p>x = 73,33%</p><p>Ou seja, o corte de juros foi de 26,66%</p><p>Pegando uma amostra por exemplo: Canadá, percebe-</p><p>mos visualmente que foi reduzido 50%, logo:</p><p>1 está 100%</p><p>0,5 - x %</p><p>50 = 1x</p><p>x = 50 %</p><p>ou seja, o corte de juros foi de 50%</p><p>53. Resposta: Errado.</p><p>Pelo enunciado temos:</p><p>A = Dança</p><p>B = Alfabetização</p><p>C = Agroecologia</p><p>Com base na leitura do exercício, chega-se a três</p><p>equações, a saber:</p><p>B + A = 40.000 (I)</p><p>C = B + 20.000 (II)</p><p>A + C = 5B (III)</p><p>Substituindo na equação (III), tem-se:</p><p>A + B + 20.000 = 5 (40.000 - A)</p><p>A + B + 20.000 = 200.000 - 5 A</p><p>A + 5A + B = 200.000 - 20.000</p><p>6A + B = 180.000</p><p>B = 180.000 - 6A</p><p>Precisa encontrar o valor de A, logo, substituindo o</p><p>valor de B na questão acima, se achará o valor de A,</p><p>desta forma:</p><p>40.000 - A = 180.000 - 6A</p><p>-A + 6A = 180.000 - 40.000</p><p>5A = 140.000</p><p>A</p><p>CESPE –</p><p>2002)</p><p>6</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Relativamente ao texto e ao assunto nele tratado, julgue</p><p>os itens seguintes.</p><p>O sinal indicativo de crase em “àqueles” (l.9) indica que</p><p>ocorre aí uma preposição, a, por exigência do substanti-</p><p>vo “agrado” (l.8), segundo as regras de regência da nor-</p><p>ma culta.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>14. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>O uso do sinal indicativo de crase em “levaram a mudan-</p><p>ças” (l.2) é facultativo, porque “mudanças” está no plural.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>15. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>Com relação ao texto IV e a aspectos de língua portu-</p><p>guesa e de matemática nele encontrados, julgue o item</p><p>que se segue.</p><p>Em “a 47,3%” (L.13), seria correto introduzir o sinal indi-</p><p>cativo de crase em “a”.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>7</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>16. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>Texto II</p><p>1 A sociedade brasileira clama por transformações</p><p>e a esperança tornou-se palavra-chave desses novos</p><p>tempos.</p><p>A superação dos graves problemas que afligem o povo</p><p>4 brasileiro, como a fome e a miséria, é o principal desa-</p><p>fio do novo governo.</p><p>Vencer as desigualdades faz parte de uma</p><p>7 estratégia e de um novo modelo de desenvolvimento</p><p>para o país, que pode dispor, para tanto, da imensa ri-</p><p>queza natural de nossa Nação.</p><p>10 A construção de um novo momento histórico é um</p><p>compromisso que deve estar pautado em todas as ações</p><p>de governo. Nesse contexto é que afirmamos o direito da</p><p>13 sociedade brasileira à informação e à educação. O</p><p>caminho, portanto, é o da inclusão social, momento em</p><p>que deve ser construída uma nova cultura embasada nos</p><p>direitos</p><p>16 fundamentais da vida humana, fortalecidos na con-</p><p>cepção e na prática de uma nova política social e econô-</p><p>mica para o país.</p><p>Acerca do texto II e do tema nele abordado, julgue o item</p><p>subsequente.</p><p>O emprego dos sinais indicativos de crase antes de “in-</p><p>formação” (L.13) e de “educação” (L.13) mostra que estes</p><p>substantivos complementam “direito” (L.12).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>17. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>1 O Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB)</p><p>chega a Pernambuco disposto a0 fomentar ainda mais a</p><p>rica produção cultural do estado. Música, teatro,</p><p>4 literatura, cinema e artes plásticas se unem para formar</p><p>um pólo criativo que alia tradição e modernidade em um</p><p>precioso equilíbrio. Além de receber o talento local de</p><p>7 braços abertos, na antiga estação ferroviária central do</p><p>Recife, o CCBB pretende, enfim, transformar em</p><p>realidade o tão sonhado caminho de mão dupla entre o</p><p>10 Nordeste e as demais regiões brasileiras. Erguida des-</p><p>de sempre, essa ponte imaginária insiste até hoje em</p><p>bloquear o tráfego em um dos sentidos.</p><p>Rodrigo Alves. Veredas — Revista de Cultura do Banco do</p><p>Brasil, n.º 90, jun./2003, p. 21 (com adaptações).</p><p>Em “disposto a fomentar” (L.2), se fosse empregado o</p><p>sinal indicativo de crase em “a”, isso não causaria erro</p><p>gramatical.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>18. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007)</p><p>1 Não foi por falta de aviso. Desde 2004, a Aeronáutica</p><p>vem advertindo dos riscos do desinvestimento no con-</p><p>trole do tráfego aéreo. Ao apresentar suas propostas</p><p>4 orçamentárias de 2004, 2005 e 2006, o Departamento de</p><p>Controle do Espaço Aéreo (DECEA) informou, por escrito,</p><p>que a não liberação integral dos recursos pedidos levaria</p><p>7 à situação vivida agora no país. Mesmo assim, as verbas</p><p>foram cortadas ano após ano pelo governo, em dois</p><p>momentos: primeiro no orçamento, depois na liberação</p><p>10 efetiva do dinheiro.</p><p>As advertências do DECEA foram feitas à Secretaria de</p><p>Orçamento Federal do Ministério do</p><p>13 Planejamento, na oportunidade em que foram solicita-</p><p>das verbas para “operação, manutenção, desenvolvimento</p><p>e modernização do Sistema de Controle do Espaço Aéreo</p><p>16 Brasileiro (SISCEAB)”. Elas são citadas em relatório do</p><p>Tribunal de Contas da União (TCU).</p><p>O Estado de S.Paulo, 25/3/2007, p. C6 (com adaptações).</p><p>Com referência às estruturas e às ideias do texto, bem</p><p>como a aspectos associados aos temas nele tratados, jul-</p><p>gue o próximo item.</p><p>O sinal indicativo de crase em “à situação” (L7) justifica-</p><p>-se pela regência de “pedidos” (L6) e pela presença de</p><p>artigo definido, feminino, singular.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>19. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007)</p><p>O emprego de sinal indicativo de crase em “à Airbus”</p><p>(l.13) justifica-se pela regência de “ajuda” (l.12) e pela</p><p>presença de artigo definido feminino singular.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>8</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>20. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) De acordo com as exigências da norma-</p><p>-padrão da língua portuguesa, o verbo destacado está</p><p>corretamente empregado em:</p><p>a) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró-</p><p>poles importante papel no desenvolvimento da eco-</p><p>nomia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo</p><p>da hierarquia urbana.</p><p>b) Conforme o grau de influência e importância interna-</p><p>cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três</p><p>diferentes classes, a maior parte delas na Europa.</p><p>c) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a</p><p>responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-</p><p>mento e a condição de lugar privilegiado para os ne-</p><p>gócios e a cultura.</p><p>d) Em centros com grandes aglomerações populacionais,</p><p>realiza-se negócios nacionais e internacionais, além</p><p>de um atendimento bastante diversificado, como jor-</p><p>nais, teatros, cinemas, entre outros.</p><p>e) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as ci-</p><p>dades globais como verdadeiros polos de influência</p><p>internacional, devido à presença de sedes de grandes</p><p>empresas transnacionais e importantes centros de</p><p>pesquisas.</p><p>21. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>Após ler o texto, que é uma reportagem, um funcionário</p><p>do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, mas,</p><p>além do texto completo, ele resolveu também anexar</p><p>uma imagem com a capa do jornal. A mensagem envia-</p><p>da tinha, porém, uma concordância que desrespeitava a</p><p>norma-padrão.</p><p>Essa concordância equivocada está exemplificada em:</p><p>a) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria menciona-</p><p>da em epígrafe.</p><p>b) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a cartilha</p><p>do consumidor.</p><p>c) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens que</p><p>mencionei acima.</p><p>d) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria men-</p><p>cionada.</p><p>e) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados</p><p>com a reportagem.</p><p>22. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>BAPTISTA, A.; LEE, R.; DIAS, S. Ando meio desligado.</p><p>Intérprete:Os Mutantes. In: MUTANTES. A divina comédia</p><p>ou Ando meio desligado. Rio de Janeiro: Polydor/Polyfar.</p><p>p1970. 1 disco sonoro,Lado 1, faixa 1 (3 min 2s).</p><p>De acordo com a norma-padrão, a concordância entre os</p><p>dois pares de vocábulos está adequada em:</p><p>a) pouco distraída – meio desligadas.</p><p>b) poucos distraídos – meios desligados.</p><p>c) poucos distraídos – meia desligada.</p><p>d) pouco distraído – meias desligadas.</p><p>e) pouca distraída – meia desligadas.</p><p>9</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>23. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>Na oração “gritos da torcida local imitavam o som de</p><p>macacos” (subtítulo), observa-se o respeito à norma-</p><p>-padrão no que toca à concordância entre o sujeito e seu</p><p>verbo correspondente.</p><p>Em qual dos casos abaixo houve, também, respeito à</p><p>norma-padrão quanto à concordância verbal?</p><p>a) A maioria dos torcedores zombou do jogador</p><p>b) Houveram muitos gritos imitando o som de macacos.</p><p>c) Ainda existe atitudes racistas no país</p><p>d) Deve ser respeitada as diferenças entre as pessoas</p><p>e) Uniu-se em atitude racista os torcedores.</p><p>24. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>O emprego do verbo obter está adequado à norma-pa-</p><p>drão apenas em:</p><p>a) Com as apostas, obtém-se recursos para diversas pes-</p><p>quisas científicas.</p><p>b) Quando o pessoal obtiverem êxito, o grupo que faz</p><p>aposta coletiva vai viajar pelo mundo.</p><p>c) Caso obtenham êxito na Mega-Sena, os apostadores</p><p>farão as cem coisas</p><p>= 140.000/5</p><p>A = 28.000, valor este que é INFERIOR a 29.000, o que</p><p>invalida a afirmação.</p><p>54. Resposta: Certo.</p><p>Analisando o enunciado temos que S(t)= 3 et/2, se em</p><p>1990 t= -10, e que ao longo dos anos até chegar ao</p><p>ano de 2010 o “ t “ vai aumentado, ou seja,</p><p>1990-----> t= -10</p><p>1991------>t= -9</p><p>2010------>t= +10</p><p>Note que a função S tem expoente, e um nº positivo,</p><p>no caso e= 2,71, elevado a um número positivo será</p><p>maior do que este mesmo número (e=2,71) elevado a</p><p>um nº de expoente negativo. Conclusão quanto mais</p><p>negativo for o expoente, menor será a sua reserva mo-</p><p>netária e o ano que possui expoente mais negativo é</p><p>o ano de 1990.</p><p>55. Resposta: Certo.</p><p>t = 6 ==> 2006 S(6) = 3(e^(6/2)) ==> 3(e^(3)) ==> 3</p><p>* (2,71^3) ==> 3 * 19,90 = 59,7</p><p>Como o enunciado diz que o resultado é expresso em</p><p>bilhões de dólares, temos como resultado para o ano</p><p>de 2006, 59,7 bilhões.</p><p>56. Resposta: Certo.</p><p>Fundação Kt = -6 ==> 1994 K(-6) = -62 + 7.-6 + 40</p><p>==> 36 -42 + 40 = 34Fundação St = -6 ==> 1994</p><p>S(-6) = 3(e(-6/2)) ==> 3(e(-3)) ==> 3 . (2,71-3) ==> 3 .</p><p>0,050 = 0,15. Logo, podemos deduzir que durante o</p><p>período, o resultado das fórmulas nunca será idêntico.</p><p>57. Resposta: Errado.</p><p>Vamos valorar as proposições primeiro.</p><p>proposição A: ‘’O Brasil não tem reservas de 190 mi de</p><p>dólares” = verdadeira (conforme gráfico, o Brasil tem</p><p>190 bi de dólares em reservas) proposição B: ‘’ O Brasil</p><p>tem reservas menores que as da Índia’’ = verdadeira (</p><p>Conforme o gráfico, o Brasil tem 190 bi e a Índia tem</p><p>260 bi)</p><p>Depois de valorar as sentenças, vamos transforma-las</p><p>em estruturas lógicas condicionais como se pede no</p><p>enunciado da questão:</p><p>“Se o Brasil não tem reservas de 190 milhões de dóla-</p><p>res (A), então o Brasil tem reservas menores que as da</p><p>Índia (B)” - proposição condicional</p><p>A--->B</p><p>V--> V = VALOR LÓGICO VERDADEIRO</p><p>Lembrando que o valor lógico das condicionais só é</p><p>FALSAS quando a primeira proposição for verdadeira</p><p>e a segunda falsa.</p><p>58. Resposta: Certo.</p><p>Seguindo o exemplo abaixo, poderemos resolver com</p><p>facilidade esta questão:</p><p>Se sou mineiro, então sou brasileiro (P Q)</p><p>Logo:</p><p>Ser mineiro (P) é condição suficiente para ser brasileiro</p><p>(Q) e ser brasileiro (Q) é condição necessária para ser</p><p>mineiro (P).</p><p>56</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Assim:</p><p>P: “Se as reservas internacionais em moeda forte au-</p><p>mentam, então o país fica protegido de ataques espe-</p><p>culativos”.</p><p>A proposição P é uma condicional, assim, “Se as re-</p><p>servas internacionais em moeda forte aumentam...” é</p><p>condição suficiente para o país ficar protegido de ata-</p><p>ques especulativos.</p><p>Da mesma forma, “o país ficar protegido de ataques</p><p>especulativos”, é condição necessária para “as reservas</p><p>internacionais em moeda forte aumentarem”.</p><p>59. Resposta: Errado.</p><p>Na afirmativa está errado a negação do todo. Pois:</p><p>NEGAÇÃO DO TODO é ALGUM</p><p>NEGAÇÃO DE ALGUM é NENHUM</p><p>60. Resposta: Certo.</p><p>Temos:</p><p>A➜B = Se A então B</p><p>A∧(¬B) = A e não B</p><p>Pelo conhecimento da tabela verdade sabemos que</p><p>ele apresenta o mesmo valor lógico.</p><p>61. Resposta: Errado.</p><p>Observando todos os dados, percebemos que não há</p><p>periocidade da razão no terceiro termo.</p><p>62. Resposta: Errado.</p><p>Utilizando a fórmula de pagamentos antecipados te-</p><p>mos:</p><p>C=P*((1+i)t-1/(1+i)t.i) .(1/1+i) >>> C=4500((1,2-1)/</p><p>(1,2.0,015)).(1/1,015)=49261</p><p>63. Resposta: Certo.</p><p>i = 1,5% mês</p><p>1,2 = 1,01512</p><p>1,2 = 0,2 = 20%</p><p>64. Resposta: Errado.</p><p>O Quantificador Existencial é simbolizado pela “con-</p><p>junção” (^) que simboliza: existe, algum ou pelo me-</p><p>nos um. E está faltando a negação da questão. Logo a</p><p>forma correta seria: ~∃ x ( M(x) ^ G(x) )</p><p>65. Resposta: Errado.</p><p>População 1993 => 960</p><p>População 1995 => 980</p><p>População 1997 =>1000</p><p>População 1999 => 1030</p><p>Para ser uma PA deve existir uma razão constante:</p><p>980-960 = 20; 1000 – 980 = 20; 1030 – 1000 = 30</p><p>Então não é uma PA.</p><p>66. Resposta: Errado.</p><p>Fórmula da prestação:</p><p>P = M x . i / (1+i)t - 1</p><p>M = P x. (1+i)t – 1 / i</p><p>M = 1200 x (1+0,02)24 – 1/ 0,02 . ((1,02)12 = 1,3, trans-</p><p>formando em 2 anos (1,3)2 = 1,69)</p><p>M = 1200 x 1,69 – 1/ 0,02</p><p>M = 1200 x 34,5 = 41400</p><p>41400 < 42000</p><p>67. Resposta: Certo.</p><p>Segundo o enunciado diz 1,3 é valor para um ano (12 me-</p><p>ses), tendo como base 0,02 de juros compostos ao mês.</p><p>Se o pagamento vai ser realizado no primeiro ano, en-</p><p>tão, temos que descapitalizar um ano:</p><p>26 000 / 1,03 = 20 000</p><p>Logo o valor a ser pago é superior a 19 800,00</p><p>68. Resposta: Errado.</p><p>A definição do enunciado está incorreta, logo o certo</p><p>seria: “Em um financiamento pelo Sistema de Amorti-</p><p>zação Constante (SAC), o valor das prestações, men-</p><p>sais e consecutivas, NÃO SÃO CONSTANTES; assim</p><p>como também é variável o valor dos JUROS pagos a</p><p>cada mês.”</p><p>69. Resposta: Certo.</p><p>2019-2007 = 12</p><p>F(12) = -0,1.(12)² + 12 . 12 + 75</p><p>F (12) = - 14,4 + 144 + 75</p><p>F (12) = 204,6‬ milhões</p><p>70. Resposta: Errado.</p><p>Como trata-se uma função decrescente (a < 0), é pos-</p><p>sível saber o momento em que o desmatamento atin-</p><p>girá o seu máximo, tanto em anos, quanto em tempo.</p><p>Basta achar o X do vértice e o Y do vértice, a saber:</p><p>Xv = -b/2.a (quantidade de hectares)</p><p>Yv = -(Delta)/4.a.c (tempo)</p><p>a = -0,1</p><p>b = 12</p><p>Xv = - (12) / 2.(-0,1) = -12/ - 0,2 = 60.</p><p>Logo o desmatamento atingirá a marcar dos 60 mi-</p><p>lhões hectares</p><p>71. Resposta: Certo.</p><p>Primeiramente vamos separar a área de pastagem</p><p>(75.000.000h.0,7 = 52.500.00 hectares são pastagem</p><p>Vamos aplicar os “descontos” sucessivos de 30% dos</p><p>2 períodos (2012 e 2017) => VF = VA .(1 - i)n, então:</p><p>VF = 75.000.000.(1 - 0,3)²; VF = 36.750.000h (ainda se-</p><p>rão pasto em 2017);</p><p>(área inicial - área de pasto em 2017) => 75.000.000h -</p><p>36.750.000h = 38.250.000h serão áreas abandonadas em 2017;</p><p>72. Resposta: Errado.</p><p>Passando o x para o outro lado da equação e x em</p><p>evidência temos: x² - x > 0 = x (x -1) >0, então x>0 ou</p><p>x > 1. Como no conjunto temos valores maiores que</p><p>1, isso torna a sentença errada. Se utilizarmos ½, tere-</p><p>mos = (1/2)² > ½ = ¼ > ½ , se dividirmos teremos os</p><p>seguintes valores: 0,25 > 0,5.</p><p>73. Resposta: Certo.</p><p>P1 - Se Antônio ou Maria, então José aprovado</p><p>P2 - Maria</p><p>C - José aprovado</p><p>_______</p><p>P1 - (p v q) ---> r ------- (V) (Se q é verdade p pode</p><p>ser verdadeiro ou falso, tanto faz. Mas para proposi-</p><p>ção se verdade ser verdade r sempre será verdade.</p><p>P2 - q ------- (V)</p><p>C - r ----- Logo a proposição é correta.</p><p>57</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>74. Resposta: Certo.</p><p>Resolvendo o problema, montamos o sistema</p><p>I) a.x = 2800000 (cada amigo multiplicado pela quan-</p><p>tia que iriam receber)</p><p>II) (a-3).(x+120000) = 2800000 (o número de amigos</p><p>diminui em 3 e a quantia aumenta em 120000)</p><p>Repare que a.x = (a-3).(x+120000) = 2800000, logo</p><p>podemos igualar as equações:</p><p>Logo, a.x = (a-3).(x+120000)</p><p>ax= ax + 120000a -3x -360000</p><p>0=120000a -3x -360000</p><p>Resolvendo a equação temos a=10 e x=280000</p><p>Queremos saber o valor que cada amigo pagou vai re-</p><p>ceber, logo, corresponde à construção da nossa equa-</p><p>ção II, isto é, x + 120000, neste caso, 280000 + 120000</p><p>= 400000, número maior do que 250000</p><p>75. Resposta: Certo.</p><p>x = quantidade inicial de apostadores</p><p>y = valor que cada um ganhará no rateio</p><p>2.800.000 / x = y (divido o dinheiro pelo total de par-</p><p>ticipantes iniciais, que me dará uma quantidade y pra</p><p>cada um deles)</p><p>2.800.000 / x-3 = y + 120.000 (ao tirar os três que não</p><p>pagaram a aposta (x-3), obtemos pra cada participan-</p><p>te restante o primeiro valor y acrescido de 120.000)</p><p>resolvendo esse sistema: tem várias maneiras, eu</p><p>apenas peguei o valor de y da primeira equação</p><p>(2800000/x) e substitui na segunda, e obtive:</p><p>2.800.000 / x-3 = 2.800.000 / x + 120.000 ou 2.800.000</p><p>/ x-3 - 120.000 = 2.800.000 / x</p><p>120.000 x² - 360.000 x - 8.400.000 = 0 ...simplificando</p><p>(dividindo tudo por 120.000):</p><p>x² - 3x -70 = 0 ... resolvendo a equação de 2grau:</p><p>Δ = 289 .... raiz de delta = 17</p><p>Raízes x = - 7 ou x = +10</p><p>logo ficaremos com x = +10</p><p>temos 10 pessoas iniciais. Com a saída de 3, teremos 7</p><p>pessoas que levam o prêmio.</p><p>2.800.000 / 7 = 400.000</p><p>reais cada um</p><p>Ponto Mínimo: x² - 3x -70 = 0</p><p>- b / (2.a) = 3/2</p><p>76. Resposta: Errado.</p><p>Segundo a tabela verdade teremos:</p><p>Observe que temos 5 V e 3F, logo a afirmativa está</p><p>errada.</p><p>77. Resposta: Errado.</p><p>Temos as seguintes proposições:</p><p>P: “Mara trabalha” e</p><p>Q: “Mara ganha dinheiro”</p><p>C: “Mara não ganha dinheiro” (V).</p><p>Para um argumento ser válido a conclusão precisa ser</p><p>verdadeira. Vamos analisar as premissas e conclusões.</p><p>“Mara não trabalha ou Mara ganha dinheiro” (V), isto</p><p>é: ¬ P v Q (V). Considerando a premissa verdadeira</p><p>¬ P: “Mara não trabalha” (V).</p><p>Assim, temos:</p><p>¬ P V Q (V)</p><p>¬ P (V)</p><p>________</p><p>¬ Q ( V ou F)?</p><p>Como não conseguimos definir um valor exato para</p><p>nossa conclusão (ela pode ser V ou F) logo o argu-</p><p>mento é inválido.</p><p>78. Resposta: Certo.</p><p>(I) O BB foi criado em 1980. - É uma proposição, pois</p><p>podemos avaliar se ela é verdadeira ou falsa.</p><p>(II) Faça seu trabalho corretamente. - Frase no impe-</p><p>rativo, uma ordem, assim, não se trata de uma propo-</p><p>sição.</p><p>(III) Manuela tem mais de 40 anos de idade. - É pro-</p><p>posição, pois podemos avaliar se esta sentença é ver-</p><p>dadeira ou falsa.</p><p>79. Resposta: Errado.</p><p>Para resolver a questão vamos fazer usar a fórmula da</p><p>soma de uma PG Finita Sn = [a1.(qn-1)] / q-1</p><p>Transação mês 01 = 100xR$0,18= R$18,00</p><p>Transação mês 02 = 200xR$0,18= R$36,00</p><p>a1 = 18</p><p>q = 2</p><p>n = 12</p><p>S12 = [18 . (212 - 1)] / 2-1</p><p>S12 = [18 . (4096-1)] / 1</p><p>S12 = [18 . 4095]</p><p>S12 = R$ 73.710,00</p><p>80. Resposta: Certo.</p><p>Fazendo uso da fórmula:</p><p>C= P. (1+i) - n -1</p><p>i</p><p>Portanto como o enunciado já deu o valor para (1,05)-</p><p>36 = 0,17v</p><p>Poderíamos aplicar na fórmula escrita da 2º maneira.</p><p>Logo temos:</p><p>C= P. 1- (1+i) -n</p><p>i</p><p>24.000 = P . 1- (1,05) – 36</p><p>0,05</p><p>24.000 = P . (1 - 0,17)</p><p>0,05</p><p>24.000 = P . 0,83</p><p>0,05</p><p>4.000 = 16,6 P</p><p>P = 24.000 / 16,6</p><p>P = 1.445, 78</p><p>58</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>81. Resposta: Errado.</p><p>Segundo o enunciado temos:</p><p>x = número de pessoas</p><p>y = valor a ser pago por cada pessoa</p><p>1º: 585/x = y</p><p>2º: 585/(x-4) = y + 20</p><p>Substituindo uma equação na outra:</p><p>585/(x-4) = 585/x + 20</p><p>mmc da equação é: (x-4).x</p><p>585x/(x-4)x = 585(x-4)/(x-4)x + 20(x-4)x/(x-4)x</p><p>585x = 585x - 2340 + 20x² - 80x</p><p>20x² - 80x - 2340 = 0 (dividindo tudo por 20 para fa-</p><p>cilitar as contas)</p><p>x² - 4x - 117 = 0</p><p>agora aplica-se a fórmula de Bhaskara:</p><p>[-(-4)+-√¯(4²) - 4.1.(-117)]/2.1</p><p>[4+-√¯(16+468)]/2</p><p>[4+-√¯484]/2</p><p>[4+-22]/2</p><p>x’ = 13</p><p>x” = - 10 (valor descartado, pois não existem pessoas</p><p>negativas)</p><p>Agora é só substituir para achar o Y = 585/13 = 45</p><p>Sendo assim, o total é de 13 pessoas, porém 4 não são</p><p>do bairro, então: 13 - 4 = 9 pessoas do bairro</p><p>y = 45, então 45 reais por pessoa, porém as 4 fora</p><p>do bairro não pagarão e será acrescentado +20 para</p><p>quem ficar, dessa forma as 9 pessoas do bairro paga-</p><p>rão: 45 + 20 = 65</p><p>82. Resposta: Certo.</p><p>1.200----100%</p><p>x ----41,6%</p><p>x=12.4160/100</p><p>x=499,20</p><p>83. Resposta: Certo.</p><p>x= entrevistados = 500</p><p>y= respostas</p><p>6,4%de 500 = 32, então y= 32</p><p>Resolvendo a equação temos:</p><p>y=(8/125)*x</p><p>y=(8/125)*500</p><p>y=32</p><p>84. Resposta: Letra E.</p><p>0,00 . (1+0,1)2 + X . (1+0,1)1 + 17303 = 25000(1+0,1)3</p><p>0 + 1,1X + 17303 = 25000 . 1,331</p><p>1,1X = 33275 – 17303</p><p>1,1X = 15972</p><p>X = 15972 / 1,1</p><p>X = 14.520,00</p><p>85. Resposta: Letra B.</p><p>Dívida Parcela Amortização Juros Saldo</p><p>1º 15000 1665 1365 300 13635</p><p>2º 13635 1665 272.2</p><p>Parcela = divida x FRC = 15000 x 0,111 = 1665</p><p>Juros = 15000 x 0,02 = 300</p><p>Amortização = parcela - juros = 1665 - 300 = 1365</p><p>saldo = dívida - amortização = 15000 - 1365 = 13635</p><p>Parcela = igual</p><p>Juros = 13635 x 0,02 = 272,70</p><p>86. Resposta: Letra C.</p><p>k= constante de proporcionalidade</p><p>Temos que</p><p>K1 = menor valor e igual ao módulo resultado da dife-</p><p>rença entre os valores dos demais</p><p>K1 = K2 - K3</p><p>K1 + K2 + K3 = 100.000 (Só substituir)</p><p>K2 - K3 + K2 + K3 = 100.000</p><p>2K2 = 100.000</p><p>K2 = 100.000 / 2</p><p>K2 = 50.000</p><p>87. Resposta: Letra E.</p><p>400 x 4 + 550 x 8 + 1000 x 10 + 1400 x 16 + 1800 x 2</p><p>= 42.000</p><p>42.000 / 40 = 1050</p><p>88. Resposta: Errado.</p><p>Vamos chamar de M, E, A e S respectivamente de: mo-</p><p>radia, educação, alimentação e saúde, assim, de acor-</p><p>do com o teto;</p><p>i) M = 2E</p><p>ii) A = 1,5E (1,5 = 50% superiores)</p><p>iii) A + E = 3S</p><p>Vamos supor que essa família teve um gasto total de</p><p>36000 com moradia e de 28000 com alimentação, en-</p><p>tão:</p><p>i) 36000 = 2E à E = 18000</p><p>ii) 28000 1,5E, pois 1,5E = 27000</p><p>Logo, provamos que essa família não pode ter um</p><p>gasto total de R$ 36.000,00 com o item moradia e um</p><p>total de R$ 28.000,00 com o item alimentação.</p><p>89. Resposta: Errado.</p><p>Vamos chamar de M, E, A e S respectivamente de: mo-</p><p>radia, educação, alimentação e saúde, assim, de acor-</p><p>do com o teto;</p><p>i) M = 2E</p><p>ii) A = 1,5E (1,5 = 50% superiores)</p><p>iii) A + E = 3S</p><p>Com os dados atuais contidos no enunciado, não se</p><p>pode concluir que os gastos com saúde foram supe-</p><p>riores a R$ 15.000,00.</p><p>90. Resposta: Certo.</p><p>Organizando os dados em ROL, temos:</p><p>Dados {1,9; 1,8; 1,5; 1,3; 1,4; 1,4}</p><p>ROL {1,3; 1,4; 1,4; 1,5; 1,8; 1,9}</p><p>Moda (Mo) = 1,4</p><p>Mediana (Md) = (1,4 +1,5)/2 = 1,45</p><p>Assim, a mediana da série numérica formada pelos</p><p>percentuais de cargas destinadas ao Brasil ou dele ori-</p><p>ginadas, que passaram pelo canal do Panamá, é maior</p><p>que a moda dessa série.</p><p>91. Resposta: Letra C.</p><p>A questão fala em uma PA com 5 elementos.</p><p>Escolhendo M como o elemento central, temos que os</p><p>termos serão:</p><p>59</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>M-2R, M-R, M, M + R, M + 2R</p><p>onde R é a razão.</p><p>A variância de uma amostra é calculada com a fórmula:</p><p>s2 = (1/(n-1)). (soma(Xi - média)²)</p><p>s² = 1/4 * (10R²)</p><p>Substituindo o s², que foi dado pela questão:</p><p>40 = 1/4 . (10R²)</p><p>R² = 16</p><p>R = 4</p><p>92. Resposta: Errado.</p><p>Fazendo uma comparação simples, teremos que: 239,</p><p>64 tolares é igual a 1 euro, que por sua vez valem R$</p><p>3,00, assim, R$ 1,00 = 239,64/3 = 79,88. Pois o Real</p><p>representa 1/3 do poder de compra em Euro.</p><p>93. Resposta: Letra B</p><p>n>= 1</p><p>a1 = 0</p><p>bn = an+1 - an</p><p>b1 = 9</p><p>r = 4</p><p>a1000 =?</p><p>PA b = (9,13,17,21,...)</p><p>Sabendo a sequência da PA b, vamos descobrir os ter-</p><p>mos de a através da formula dada</p><p>bn = an+1 - an</p><p>b1 = a2 – a1</p><p>9 = a2 – 0</p><p>a2 = 9</p><p>b2 = a3 – a2</p><p>13 = a3 – 9</p><p>a3 = 22</p><p>b3 = a4 – a3</p><p>17 = a4 – 22</p><p>a4 = 39</p><p>A sequência de a fica: (0,9,22, 39,...) – podemos perce-</p><p>ber que a sequência de a é o somatório da sequência</p><p>de b.</p><p>Agora já podemos calcular o a1000</p><p>a1000 = a1 + S999(b)</p><p>S999 = n (a1 +b999)/2</p><p>Antes de substituir na formula precisamos descobrir</p><p>o b999</p><p>b999 = a1 + 998r</p><p>b999 = 9 + 998*4</p><p>b999 = 4001</p><p>Agora, basta substituir na formula a1000 = a1 +</p><p>S999(b):</p><p>a1000 = a1 + S999(b)</p><p>a1000 = 0 + 999 (9 + 4001)/2</p><p>a1000 = 0 + 999*4010/2</p><p>a1000 = 2.002.995</p><p>94. Resposta: Letra D.</p><p>Seja P o valor original da prestação. Com o desconto</p><p>de 6,25% de P, temos o valor a pagar de:</p><p>P – 6,25% x P</p><p>P – 0,0625 x P</p><p>Observando que 0,0625 = 1/16 (esta é uma fração</p><p>bem conhecida para quem está acostumado a resolver</p><p>estes cálculos), ficamos com:</p><p>P – (1/16) x P = 16P/16 – P/16 = 15P / 16</p><p>Este é o valor a ser pago. João vai pagar um terço, logo</p><p>sua mãe vai pagar o restante, ou seja, 2/3 deste valor:</p><p>Mãe = (2/3) x (15P/16)</p><p>Mãe = (1/3) x (15P/8)</p><p>Mãe = (1/1) x (5P/8)</p><p>Mãe = 5P/8</p><p>Mãe = (5/8) x P</p><p>95. Resposta: Letra E.</p><p>f(x) = x2 + k . x . g(x)</p><p>f(1) = 1² + k . 1 . g(x)</p><p>7 = 1 + k .1. g(x)</p><p>6/1 = k.g(x)</p><p>Sabe-se que k.g(x) é igual a 6.</p><p>Agora descobre o F(-1)</p><p>f(-1) = -1² + k . -1 . g(x)</p><p>f(-1) = 1 + k . -1 . g(x) ( como a gente sabe que k.g(x)</p><p>é 6, só fazer 6 vezes -1</p><p>f(-1) = 1 + 6. -1</p><p>f(-1) = 1 - 6</p><p>f(-1) = -5</p><p>96. Resposta: Letra C.</p><p>Primeiro filho: x</p><p>Segundo filho: x + x/5 = 5x + x/5 = 6x/5</p><p>6x/5 = y</p><p>Terceiro filho: y + 5y/6 = 6y + 5y/6 = 11y/6</p><p>Se y = 6x/5</p><p>11y/6 = 11(6x/5)/6 = 11x/5</p><p>8800 = x + 6x/5 + 11x/5</p><p>44000 = 5x + 6x + 11x</p><p>44000 = 22x</p><p>x = 2000</p><p>97. Resposta: Letra B.</p><p>De acordo com o enunciado, tem-se:</p><p>- valor de face (ou valor nominal) = 25000</p><p>- desconto simples: 9% x 2 meses = 18%</p><p>- taxa de administração: 2%</p><p>- valor total descontado: (18% + 2%) x 25000 = 20% x</p><p>25000 = 5000</p><p>Assim, antecipando o resgate em dois meses, o cliente</p><p>será descontado em 5000, restando-lhe 20000.</p><p>Finalizando, calcula-se a taxa</p><p>bimestral de juros cobra-</p><p>da, utilizando a Regra de Três Simples:</p><p>20000 ---------- 100%</p><p>5000 ----------- P %</p><p>20000 x P = 5000 x 100</p><p>P = 25%</p><p>98. Resposta: Letra B.</p><p>12% a.a capitalizado trimestralmente é igual a (12/12).3</p><p>= 3% a.t</p><p>Então, vamos calcular.</p><p>Considerando que Montante = Captal . Fator, ou Ca-</p><p>pital + Juros, podemos estabelecer os seguintes parâ-</p><p>metros.</p><p>60</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>= Capital(1+i)n, e se o rendimento é igual ao Montan-</p><p>te a receber menos o montante aplicado, ou seja R=</p><p>M-C, então, substituindo os valores, fica</p><p>parte 1>> R ou Juros recebido = C(1+0,03)n - C</p><p>part 2 >> R= 1,0609C-C</p><p>e se R é igual a 609, como diz a questão, então:</p><p>609= 0,0609C</p><p>C=10.000</p><p>99. Resposta: Letra E.</p><p>De acordo com o enunciado, tem-se:</p><p>a) Montante (M1) após o primeiro ano:</p><p>M1 = 100000 x (1 + 0,12)1= 100000 x 1,12 = 112000</p><p>Parcela 1 (P1) = 20% x 100000 = 20000</p><p>M1 - P1 = 112000 - 20000 = 92000</p><p>b) Montante (M2) após o segundo ano:</p><p>M2 = 92000 x (1 + 0,12)1 = 92000 x 1,12 = 103040</p><p>Parcela 2 (P2) = 30% x 100000 = 30000</p><p>M2 - P2 = 103040 - 30000 = 73040</p><p>c) Montante (M3) após o terceiro ano:</p><p>M3 = 73040 x (1 + 0,12)1 = 73040 x 1,12 = 81804,80</p><p>Parcela 3 (P3) = M3 = 81804,80</p><p>100. Resposta: Letra E.</p><p>Vamos denominar “X” o prêmio total da Megasena,</p><p>que foi dividido por 2 apostas ganhadoras, ou seja,</p><p>cada aposta recebeu X/2.</p><p>Seja “K” a constante de proporcionalidade:</p><p>12K + 15K + 9K = X/2</p><p>36K = X/2</p><p>K = X/72</p><p>Logo Baldo receberá o proporcional a 15X/72</p><p>Caldo recebeu neste bolão 9X/72 e o bilhete individu-</p><p>al, recebeu mais X/2. Somando:</p><p>9X/72 + X/2 = 45X/72</p><p>Assim a razão entre a quantia total que Caldo recebeu</p><p>e a quantia que Baldo recebeu foi de:</p><p>(45X/72) / (15X/72) = 45X/72 x 72/15X = 45/15 = 15/5</p><p>= 3</p><p>ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO</p><p>1. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Desde janeiro de 2018, os novos contratos</p><p>de empréstimos do Banco Nacional de Desenvolvimento</p><p>Econômico e Social (BNDES), destinados a financiar os</p><p>investimentos das empresas brasileiras, passaram a ser</p><p>corrigidos pela</p><p>a) taxa de juros neutra</p><p>b) London Interbank Offered Rate (LIBOR)</p><p>c) taxa de longo prazo (TLP)</p><p>d) taxa de juros de longo prazo (TJLP)</p><p>e) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)</p><p>2) (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2018)No final de março de 2018, as autori-</p><p>dades monetárias brasileiras anunciaram que as alí-</p><p>quotas dos depósitos compulsórios incidentes sobre</p><p>depósitos à vista seriam reduzidas de 40% para 25%.</p><p>Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa</p><p>medida objetiva, principalmente,</p><p>a) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema</p><p>bancário brasileiro.</p><p>b) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.</p><p>c) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário</p><p>brasileiro.</p><p>d) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-</p><p>midores no Brasil.</p><p>e) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos ban-</p><p>cos às taxas de juros básicas determinadas pelo Banco</p><p>Central do Brasil.</p><p>3. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Os agentes econômicos bem informados,</p><p>sejam empresas ou consumidores, estão sempre atentos</p><p>às decisões do Comitê de Política Monetária (Copom) do</p><p>Banco Central do Brasil, com respeito à fixação da taxa de</p><p>juros básica de curto prazo (a taxa Selic), porque esta in-</p><p>fluencia as demais taxas de juros da economia como um</p><p>todo. De agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic</p><p>foi reduzida de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, des-</p><p>contada a inflação anual, significou maior convergência</p><p>entre as taxas de juros reais brasileiras e internacionais.</p><p>Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas</p><p>de curto prazo num país que adota um regime de metas</p><p>de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam</p><p>a contínua e significativa redução da taxa Selic no país,</p><p>desde agosto de 2016, foram a(o)</p><p>a) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo nível</p><p>de desemprego no Brasil</p><p>b) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de in-</p><p>certeza nos mercados globais</p><p>c) rápida recuperação em curso da economia brasileira e</p><p>o cenário econômico externo favorável</p><p>d) significativo crescimento econômico doméstico e a</p><p>recuperação dos preços das commodities exportadas</p><p>pelo Brasil</p><p>61</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>e) convergência das expectativas de inflação para as me-</p><p>tas de inflação anuais e os níveis elevados de capaci-</p><p>dade ociosa da economia brasileira</p><p>4. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Com o objetivo de evitar crises financeiras,</p><p>o Banco Central do Brasil tem adotado, nas últimas dé-</p><p>cadas, diversos mecanismos visando a compatibilizar as</p><p>normas do Sistema Financeiro Nacional com os requisi-</p><p>tos emanados dos chamados Acordos de Capital da Basi-</p><p>léia, que estabelecem regras do Banco de Compensações</p><p>Internacionais (BIS, na sigla em inglês) para assegurar a</p><p>estabilidade financeira internacional. Desde o final da dé-</p><p>cada de 1980, foram emitidos os Acordos da Basileia I</p><p>(1988), Basileia II (2004) e Basileia III (2010).</p><p>No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a crise</p><p>financeira global de 2008, às normas introduzidas e já</p><p>implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda</p><p>mais rígidas, porque</p><p>a) impuseram proibições aos bancos de transacionarem</p><p>nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a</p><p>especulações financeiras.</p><p>b) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária</p><p>prudencial e disciplina do mercado bancário.</p><p>c) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e</p><p>de mercado, bem como para risco operacional.</p><p>d) adotaram maiores exigências adicionais de capital</p><p>principal, incluindo procedimentos para o cálculo da</p><p>parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às</p><p>exposições ao risco de crédito.</p><p>e) estabeleceram mecanismos de supervisão do processo</p><p>de avaliação da adequação de capital dos bancos.</p><p>5. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Considere o texto a seguir: O bom desem-</p><p>penho dos grandes bancos em meio à pior recessão da</p><p>história brasileira comprovou a solidez do sistema finan-</p><p>ceiro do país, porém colocou sob os holofotes o poder</p><p>de mercado dessas instituições – que não era desconhe-</p><p>cido, mas se mostrou maior do que se podia imaginar. Se</p><p>na crise de 2008, os bancos americanos e europeus viram</p><p>seus resultados despencaram, as cinco maiores institui-</p><p>ções do país absorveram mais de R$360 bilhões em ca-</p><p>lotes no crédito desde 2014, sem que sua rentabilidade,</p><p>sempre entre as maiores do setor em comparações inter-</p><p>nacionais, fosse substancialmente afetada. Mesmo após</p><p>a perda com inadimplência e todos os outros custos, in-</p><p>clusive tributários, o lucro somado desse grupo de ban-</p><p>cos atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,</p><p>os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,</p><p>não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,</p><p>professor aposentado da USP e presidente do Instituto</p><p>de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).</p><p>MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder</p><p>de mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018,</p><p>p.C4. Adaptado.</p><p>De acordo com o texto, a despeito da grave recessão</p><p>ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com ina-</p><p>dimplência, o principal fator que explica a elevada ren-</p><p>tabilidade dos principais bancos que atuam no Brasil, no</p><p>período recente, foi a(o)</p><p>a) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro</p><p>b) elevada concentração bancária</p><p>c) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-</p><p>tados pelos bancos</p><p>d) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-</p><p>dos pelo Banco Central</p><p>e) elevado custo de tributação bancária</p><p>6. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2018) Para um investidor interessado em aplicar</p><p>seus recursos financeiros no mercado de ações, sua ren-</p><p>tabilidade será positivamente afetada pela tendência de</p><p>valorização das ações na bolsa de valores. O Ibovespa,</p><p>índice que acompanha a variação média das cotações</p><p>das ações negociadas na BM&F Bovespa é um dos mais</p><p>importantes indicadores do comportamento do mercado</p><p>acionário</p><p>brasileiro, sendo utilizado como indicador do</p><p>comportamento médio do mercado.</p><p>Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-</p><p>dência média de alta nos últimos meses, o evento que,</p><p>supondo tudo o mais constante, poderia representar</p><p>uma reversão abrupta dessa tendência e desencadear re-</p><p>sultados negativos no índice nos movimentos seguintes</p><p>é a(o)</p><p>a) aumento da lucratividade média das companhias bra-</p><p>sileiras de capital aberto</p><p>b) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para</p><p>níveis superiores aos esperados pelo mercado</p><p>c) continuidade do processo de recuperação econômica</p><p>brasileira</p><p>d) redução das taxas de desemprego no Brasil</p><p>e) redução das taxas de juros reais no Brasil</p><p>7. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2015) A autonomia operacional do Banco Central</p><p>(BC) tem sido um tema de debate entre os economistas.</p><p>Nesse sentido, muitos analistas consideram que a condu-</p><p>ção da política monetária, atribuição do BC, pode even-</p><p>tualmente sofrer interferência de instâncias superiores</p><p>do governo, em especial, no estabelecimento da meta</p><p>inflacionária.</p><p>Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento</p><p>dessa meta é atribuição unicamente do presidente do</p><p>BC, que pode sofrer pressões para estimular uma meta</p><p>mais elevada.</p><p>a) do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado</p><p>pelos ministros da Fazenda e do Planejamento, Orça-</p><p>mento e Gestão e pelo presidente do BC.</p><p>b) da equipe econômica definida pelo presidente da Re-</p><p>pública, que anualmente se reúne para fixar a meta</p><p>inflacionária, e o BC que deve persegui-la através da</p><p>política de juros.</p><p>c) do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre</p><p>eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de infla-</p><p>ção para um prazo de dois anos.</p><p>d) do Comitê de Política Monetária (Copom), que define</p><p>a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de</p><p>juros a ser alcançada para que a taxa de inflação con-</p><p>virja para sua meta.</p><p>62</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>8. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2015) A taxa de inflação acumulada em 12 meses</p><p>encontra-se próxima do teto da meta inflacionária. Um</p><p>dos instrumentos da política monetária que o BC tem</p><p>disponível para reduzir a inflação é a(o)</p><p>a) venda de títulos públicos no mercado aberto.</p><p>b) redução da taxa de compulsórios junto ao sistema</p><p>bancário.</p><p>c) redução da taxa de redesconto para empréstimos de</p><p>liquidez.</p><p>d) redução da taxa básica de juros (Selic).</p><p>e) alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos.</p><p>9. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO BRA-</p><p>SIL – 2015) Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, são os</p><p>ativos mais rentáveis para o investidor, superando os</p><p>CDBs e o dólar comercial.</p><p>No enfoque técnico-conceitual, um fundo de investi-</p><p>mento é constituído pelo total dos recursos de muitos</p><p>investidores, com objetivos semelhantes, convertido em</p><p>cotas, que são divididas entre esses mesmos investidores,</p><p>denominados cotistas, tornando cada um deles dono de</p><p>uma parte do fundo, proporcional ao valor que investiu.</p><p>Nesse contexto, o fundo de investimento que pode in-</p><p>vestir em diversas classes de ativos, tais como títulos pú-</p><p>blicos e privados, pré-fixados ou pós-fixados, derivativos,</p><p>câmbio e ações, com grau de risco graduado de alto a</p><p>muito alto, conforme a sua política de investimentos, é</p><p>denominado Fundo</p><p>a) de Ações</p><p>b) de Curto Prazo</p><p>c) de Multimercados</p><p>d) de Renda Fixa</p><p>e) Referenciado</p><p>10. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) De acordo com a Figura abaixo, observa-</p><p>-se que o mercado financeiro está basicamente segmen-</p><p>tado em quatro grandes mercados: mercado monetário,</p><p>mercado de crédito, mercado de câmbio e mercado de</p><p>capitais.</p><p>Caracteriza um mercado de capitais ser o</p><p>a) mercado em que são negociadas as trocas de moedas</p><p>estrangeiras por moeda nacional, participando desse</p><p>mercado todos os agentes econômicos que realizam</p><p>transações com o exterior, ou seja, têm recebimentos</p><p>ou pagamentos a realizar em moeda estrangeira.</p><p>b) segmento do mercado financeiro em que são criadas</p><p>as condições para que as empresas captem recursos</p><p>diretamente dos investidores, através da emissão de</p><p>instrumentos financeiros (ações, debêntures, bônus de</p><p>subscrição, etc), com o objetivo principal de financiar</p><p>suas atividades ou viabilizar projetos de investimentos.</p><p>c) mercado utilizado basicamente para controle da liqui-</p><p>dez da economia, no qual o Banco Central intervém</p><p>para condução da Política Monetária.</p><p>d) mercado para realização, registro e negociação de</p><p>determinados instrumentos financeiros, basicamente</p><p>divididos em quatro produtos, como: mercado a ter-</p><p>mo, mercado futuro, opções e swaps, com a finalidade</p><p>de proteção, elevação de rentabilidade (alavancagem),</p><p>especulação e arbitragem.</p><p>e) segmento do mercado financeiro em que as institui-</p><p>ções financeiras captam recursos dos agentes supe-</p><p>ravitários e os emprestam às famílias ou empresas,</p><p>sendo remuneradas pela diferença entre seu custo de</p><p>captação e o que cobram dos tomadores.</p><p>11. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Semana passada, através da Resolução</p><p>nº 4.410, de 28.05.2015, o Governo Federal, por meio do</p><p>Banco Central, deu os primeiros passos para modificar</p><p>[...] dois dos melhores investimentos em renda fixa atu-</p><p>almente: as Letras de Crédito do Agronegócio (LCAs) e</p><p>as Letras de Crédito Imobiliário (LCIs). A Letra de Crédito</p><p>Imobiliário (LCI), por possuir lastros em créditos imobiliá-</p><p>rios, representa uma importante fonte de financiamento</p><p>e recursos ao setor. É, ainda, um título muito demandado</p><p>por pessoas físicas por contar com a isenção do Imposto</p><p>de Renda.</p><p>Recentemente, foram alteradas as regras para aquisição</p><p>desse produto, dentre as quais a(o )</p><p>a) redução do depósito compulsório no Bacen sobre de-</p><p>pósitos de poupança.</p><p>b) lastro desse ativo não incluir financiamentos habita-</p><p>cionais garantidos por hipoteca.</p><p>c) possibilidade de efetuar pagamentos relativos à atua-</p><p>lização por índice de preços.</p><p>d) proibição de atualização por índice de preços.</p><p>e) prazo mínimo para recompra e resgate.</p><p>12. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) A agência de classificação de risco Stan-</p><p>dard & Poor’s (S&P) rebaixou nesta sexta-feira os ratings</p><p>em escala nacional de quatro instituições financeiras no</p><p>Brasil [...]. As notas de 22 instituições financeiras foram</p><p>afirmadas pela agência. Na visão da agência, as medidas</p><p>de ajuste fiscal e aperto monetário adotadas pelo go-</p><p>verno brasileiro “vão pressionar a renda disponível das</p><p>famílias e resultar em uma contração da economia que,</p><p>na nossa visão, vai enfraquecer a qualidade dos ativos</p><p>do sistema bancário, [acentuar] as perdas de crédito e</p><p>[reduzir] a rentabilidade”.</p><p>MARQUES, Felipe. S&P rebaixa notas de crédito de</p><p>quatro bancos brasileiros. Valor Econômico, São Pau-</p><p>lo, 17 abr. 2015. Disponível em:<http://www.valor.com.</p><p>br/financas/4012780/sp-rebaixa-notas-de-credito-de-</p><p>-quatro-bancos-brasileiros> . Acesso em: 18 ago. 2015.</p><p>Adaptado.</p><p>63</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>No contexto da notícia em pauta, para minorar os impac-</p><p>tos previstos pela Standard & Poor’s sobre a rentabilida-</p><p>de de determinado banco com atuação em escala nacio-</p><p>nal, a recomendação adequada da diretoria aos gerentes</p><p>das agências é</p><p>a) renunciar ao uso do chamado cadastro positivo.</p><p>b) concentrar toda a carteira de crédito na modalidade</p><p>de crédito consignado.</p><p>c) conferir maior rigor na seleção da carteira de clientes.</p><p>d) vetar a renegociação de dívidas com clientes inadim-</p><p>plentes.</p><p>e) abrir mão de garantias sobre créditos concedidos.</p><p>13. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) Grande parte das nações indica apenas</p><p>a meta na qual a autoridade monetária do país está mi-</p><p>rando ao fixar os juros básicos. Outras estabelecem um</p><p>intervalo de tolerância, [...], ao mesmo tempo em que</p><p>sete países adotam o sistema igual ao do Brasil (meta</p><p>central e intervalo de tolerância para cima e para baixo).</p><p>MARTELLO, A. Governo fixa meta central de inflação... / Glo-</p><p>bo.com/G1, Brasília, 26 jun. 2015. Disponível em:<http://</p><p>www.g1.globo.com/economia/noticia/20150/06/gover-</p><p>no-fixa-meta-central-de-inflamacao...>. Acesso em: 13</p><p>ago. 2015. Adaptado</p><p>O intervalo de tolerância da meta de inflação, adotado pelo</p><p>governo para 2017, sofreu uma alteração em junho de 2015.</p><p>A alteração foi no</p><p>a) teto do intervalo de tolerância, de 6,5% ao ano para</p><p>6% ao ano.</p><p>b) piso do intervalo de tolerância, de 2,5% ao ano para</p><p>2% ao ano.</p><p>c) valor central do intervalo de tolerância, de 4,5% ao ano</p><p>para 4% ao ano.</p><p>d) valor central do intervalo de tolerância, de 4,5% ao ano</p><p>para 5% ao ano.</p><p>e) teto do intervalo de tolerância, de 6,5% ao ano para</p><p>7% ao ano.</p><p>14. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2015) As previsões para o desempenho da</p><p>economia brasileira neste ano e no próximo continuam</p><p>se deteriorando. As cerca de cem instituições que con-</p><p>sultadas para o boletim Focus, divulgado pelo Banco</p><p>Central (BC), projetam uma queda maior para Produto</p><p>Interno Bruto (PIB) em 2015 [...]</p><p>Quanto à inflação, os analistas consultados pelo BC</p><p>aguardam uma alta de 9,23% para o IPCA neste calendá-</p><p>rio, acima da taxa estimada antes, de 9,15% .</p><p>CAPRIOLI, G. Mercado vê inflação de 9,23% em 2015 e</p><p>economia mais contraída. Valor Econômico, São Paulo,</p><p>27 jul. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/</p><p>brasil/4150608/mercado-ve-inflacao-de-923-em-2015-</p><p>-e-economia-mais-contraida>. Acesso em: 10 ago. 2015.</p><p>Adaptado.</p><p>Nesse contexto, representa uma medida efetiva que po-</p><p>derá ser adotada para conter a alta inflacionária:</p><p>a) aumentar a taxa de juros básica da economia.</p><p>b) reduzir drasticamente os principais impostos federais,</p><p>estaduais e municipais.</p><p>c) aumentar a emissão de papel moeda para honrar a</p><p>folha de pagamento e os demais gastos do governo,</p><p>visando a diminuir os depósitos à vista nos bancos.</p><p>d) aumentar a produção de bens na indústria.</p><p>e) aumentar o nível geral de preços da economia.</p><p>15. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2014) Em termos teóricos, podem ser confe-</p><p>ridas ao Banco Central diversas atribuições, destacando-</p><p>-se, dentre elas, a de ser o Banco dos Bancos, o Único</p><p>Banco Emissor ou o Banqueiro do Governo.</p><p>Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Cen-</p><p>tral deve ser o</p><p>a) financiador das obras de infraestrutura da União</p><p>b) emprestador de dinheiro para as obras de fomento</p><p>c) centralizador do caixa do governo</p><p>d) detentor do monopólio de órgão arrecadador da</p><p>União</p><p>e) detentor do monopólio da distribuição do dinheiro</p><p>16. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2014) No Sistema Financeiro Nacional (SFN),</p><p>sob o enfoque da Dinâmica do Mercado, o elemento</p><p>técnico-conceitual referente à parte da economia que</p><p>acompanha o comportamento dos salários e do poder</p><p>de compra do salário da população, é a:</p><p>a) política fiscal</p><p>b) política de preços</p><p>c) inflação</p><p>d) política de rendas</p><p>e) taxa de juros</p><p>17. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2014) Nos últimos anos, observou-se que o</p><p>mercado bancário teve elevado crescimento e forte acir-</p><p>ramento entre as instituições bancárias no desenvolvi-</p><p>mento de suas atividades, aumentando, dessa forma, a</p><p>competição bancária. Um dos fatores que impulsionaram</p><p>essa disputa mercadológica, entre as instituições bancá-</p><p>rias, surgiu com a:</p><p>a) ausência de interesse nas compras de folhas de paga-</p><p>mento</p><p>b) redução de taxas de juros dos Títulos Públicos Federais</p><p>c) alta das taxas SELIC</p><p>d) redução dos níveis de crédito</p><p>e) falta de garantia do chamado crédito consignado</p><p>18. (CESGRANRIO – ESCRITURÁRIO – BANCO DO</p><p>BRASIL – 2014) Fazem parte do Sistema Financeiro Na-</p><p>cional (SFN) Instituições Financeiras Bancárias e Institui-</p><p>ções Financeiras não Bancárias.</p><p>Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituições não</p><p>Bancárias, dentre outras, os Bancos.</p><p>a) Múltiplos, com carteira de crédito imobiliário</p><p>b) Múltiplos, com carteira comercial</p><p>c) Comerciais</p><p>d) Cooperativos</p><p>e) de Investimento</p><p>64</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra C.</p><p>A partir de janeiro de 2018 os financiamentos que</p><p>antes eram alinhados pela taxa de juros de longo prazo</p><p>(TJLP), passam a ser corrigidos por um novo indicador, a</p><p>taxa de longo prazo (TLP), que será corrigida mensalmente</p><p>pelo Banco Central (BC), e tem como objetivo deixar de ser</p><p>uma decisão política e começar a acompanhar as taxas de</p><p>juros do mercado. A correção será feita com base na va-</p><p>riação do Índice de Preços ao Consumidor (IPCA) somada</p><p>ao rendimento do NTN-B com vencimento em 5 anos.</p><p>2. Resposta: Letra D.</p><p>O depósito compulsório é uma das medidas do Banco</p><p>Central para conduzir a política monetária do mercado e</p><p>controlar a taxa de juros básica da economia (Selic). Quan-</p><p>do um correntista faz um depósito, o banco deve reservar</p><p>uma parcela deste montante em uma conta com o Bacen,</p><p>portanto, ao diminuir as alíquotas de depósito compul-</p><p>sório o BC obriga que os bancos reservem menos de seu</p><p>capital, restando um maior valor para oferta de crédito.</p><p>3. Resposta: Letra E.</p><p>Segundo o Banco Central, no ano citado houve uma me-</p><p>lhora nos cenários interno e externo, com os indicadores</p><p>de inflação em ordem e sugerindo uma possibilidade de</p><p>restabelecimento da economia brasileira. De acordo com</p><p>as estimativas do Copom, a inflação estaria em linha com</p><p>a meta, o que possibilitou a redução da taxa de juros.</p><p>4. Resposta: Letra E.</p><p>O acordo de Basileia lll, idealizado após a crise de</p><p>2008, teve como objetivo preparar o setor bancário</p><p>para uma melhor capacidade de lidar com cenários de</p><p>desequilíbrio financeiro, o tratado deixou mais rígi-</p><p>das as exigências de transparência da base de capital</p><p>próprio dos bancos, além de inferir que os mesmos</p><p>devem possuir níveis mínimos de liquidez e não ultra-</p><p>passar os limites máximos de alavancagem. O acordo</p><p>estabeleceu também uma exigência de reserva extra</p><p>que varia de 0% a 2,5% acima dos índices mínimos,</p><p>em momentos de expansão muito rápida do crédito</p><p>com o objetivo de uma maior reserva para suportar</p><p>cenários econômicos desfavoráveis.</p><p>5. Resposta: Letra B.</p><p>Conforme apresentado no texto em questão, no Brasil</p><p>não há uma forte competição no setor bancário, no</p><p>qual as cinco maiores instituições do país dominavam</p><p>mais de 70% do segmento no mercado nos últimos</p><p>anos. Esta elevada concentração bancária possibilitou</p><p>que as instituições conseguissem manter seu spread</p><p>positivo, obtendo alta margem de lucro mesmo com a</p><p>questão da inadimplência apresentada.</p><p>6. Resposta: Letra B.</p><p>O mercado de ações brasileiro conta com uma gran-</p><p>de atuação de muitos estrangeiros negociando dia-</p><p>riamente, supondo um cenário em que os Estados</p><p>Unidos elevem suas taxas de juros, muitos destes</p><p>investidores tendem a transferir seus recursos. Os</p><p>Treasuries (títulos dos EUA) são famosos por sua segu-</p><p>rança, portanto, ao oferecer uma rentabilidade maior,</p><p>chamariam muitos novos investidores, o que afetaria</p><p>negativamente o mercado brasileiro.</p><p>7. Resposta: Letra B.</p><p>O BC (Banco Central) é uma autarquia federal criada pela</p><p>Lei 4.595 de 1964, vinculada ao Ministério da Economia,</p><p>mas que dispõe de personalidade jurídica e patrimônio</p><p>próprios. É constituído por nove membros, sendo um</p><p>presidente e oito diretores, dos quais todos são nomea-</p><p>dos pelo presidente da República. Uma das atribuições</p><p>do BC é a definição da meta da taxa SELIC (Sistema Espe-</p><p>cial de Liquidação e Custódia), que é a taxa de juros diá-</p><p>ria que remunera os títulos do tesouro nacional. Portanto</p><p>a meta da taxa selic definida pelo BC é seu principal ins-</p><p>trumento de política monetária para controle da inflação</p><p>mas não para definição da taxa inflacionária. A definição</p><p>da meta da inflação é dever do Conselho Monetário Na-</p><p>cional (CMN), o qual é o órgão deliberativo máximo do</p><p>SFN (Sistema Financeiro Nacional), sendo formado pelos</p><p>ministros da Fazenda e do Planejamento, Orçamento e</p><p>Gestão e pelo presidente do BC até 2018. Em 2019 a es-</p><p>trutura foi alterada, e o Conselho passou a ser composto</p><p>pelo Ministro da Economia, o secretário especial da Fa-</p><p>zenda e pelo presidente do Banco Central.</p><p>8. Resposta: Letra A.</p><p>O Open Market (Mercado Aberto) é uma estratégia</p><p>financeira</p><p>realizada pelo Banco Central (BC) com o ob-</p><p>jetivo de controlar os juros e manter o equilíbrio na</p><p>economia. Quando o objetivo é a redução da inflação,</p><p>o BC realiza a venda de títulos públicos no open mar-</p><p>ket para moderar a liquidez no mercado, a venda é reali-</p><p>zada para as instituições financeiras, que ao comprar os</p><p>títulos permanece com menos recursos financeiros dis-</p><p>poníveis para realização de empréstimos a seus clientes,</p><p>elevando o juros deles. Com os juros dos empréstimos</p><p>mais elevados os consumidores tendem a tomar menos</p><p>crédito e gastar menos no comércio, obrigando a redu-</p><p>ção dos preços, e assim a inflação é controlada.</p><p>9. Resposta: Letra C.</p><p>Os fundos multimercados envolvem operações com</p><p>vários fatores de risco e não têm a obrigatoriedade de</p><p>concentração de um determinado produto. Tais fun-</p><p>dos têm liberdade para operar em mais de uma cate-</p><p>goria de mercado, podem conter títulos de renda fixa</p><p>ou variável; públicos e privados; pré-fixados ou pós-fi-</p><p>xados; derivativos; câmbio e ações, além de poderem</p><p>utilizar de derivativos para alavancagem. Buscam uma</p><p>rentabilidade superior e proporcionam uma maior li-</p><p>berdade de gestão comparados aos demais.</p><p>10. Resposta: Letra B.</p><p>O mercado financeiro subdivide-se em quatro grandes</p><p>mercados, sendo eles: Mercado de Câmbio; Mercado</p><p>de Capitais; Mercado de Crédito e Mercado Monetário.</p><p>O mercado de capitais é utilizado para a captação de</p><p>recursos para empresas diretamente de seus investido-</p><p>res, tais empresas operam através da emissão de ações;</p><p>debêntures; bônus de subscrição e outros papéis co-</p><p>merciais. O mercado é composto pela bolsa de valores,</p><p>corretoras e outras instituições financeiras autorizadas.</p><p>65</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>11. Resposta: Letra E.</p><p>As medidas aprovadas pela resolução citada fixaram</p><p>prazos de carência de 90 dias para recompra e resgate</p><p>das LCI (Letras de Crédito Imobiliários) para operações</p><p>realizadas a partir da data da publicação, a carência</p><p>anterior era de 60 dias. As medidas foram criadas para</p><p>equilibrar a captação das letras. A possibilidade de</p><p>efetuar pagamentos relativos à atualização por índice</p><p>de preços já acontecia.</p><p>12. Resposta: Letra C.</p><p>Em um cenário como o descrito na notícia a recomen-</p><p>dação aos gerentes das agências é a realização de to-</p><p>das as medidas que garantam uma maior segurança</p><p>de recebimento ao realizar qualquer tipo de operação</p><p>de crédito, conferindo um maior rigor na seleção da</p><p>carteira de clientes.</p><p>13. Resposta: Letra A.</p><p>O intervalo de tolerância para inflação utilizado entre</p><p>2006 e 2016 era definido em dois pontos percentuais,</p><p>onde o centro da meta era 4,5% a.a. A questão aborda</p><p>a mudança prevista para a meta de 2017, onde o cen-</p><p>tro da meta se manteve mas a tolerância caiu para 1,5</p><p>ponto percentual, portanto o teto que antes seria de</p><p>6,5% a.a foi reduzido para 6% a.a.</p><p>14. Resposta: Letra A.</p><p>Como solução para conter uma alta inflacionária, a</p><p>medida de aumento da taxa de juros básica é eficien-</p><p>te pois dificulta o acesso ao crédito do consumidor</p><p>e consequentemente seu consumo. Como resposta a</p><p>diminuição do consumo, ocorre a redução nos preços</p><p>de produtos e serviços para estimular novamente o</p><p>mercado, equilibrando assim a taxa de inflação.</p><p>15. Resposta: Letra C.</p><p>Sob o enfoque de Banqueiro do Governo a função</p><p>constituicional do Banco Central é a de exercer o pa-</p><p>pel de centralizador de caixa do governo, recebendo</p><p>em depósito as disponibilidades de caixa da União.</p><p>16. Resposta: Letra D.</p><p>A política de rendas é um dos instrumentos da políti-</p><p>ca econômica governamental que busca a redistribui-</p><p>ção de renda e justiça social, tal política resume-se no</p><p>controle da remuneração dos fatores de produção na</p><p>economia.</p><p>17. Resposta: Letra B.</p><p>Um dos fatores que impulsionaram tal disputa foi a</p><p>redução da taxa de juros dos Títulos Públicos Federais,</p><p>com investimentos mais rentáveis, os bancos obtive-</p><p>ram maior procura e crescimento de mercado.</p><p>18. Resposta: Letra E.</p><p>As instituições consideradas não bancárias ou não</p><p>monetárias são aquelas que não possuem autorização</p><p>para captar depósito à vista, sendo elas: bancos de</p><p>investimentos; bancos estaduais de desenvolvimento;</p><p>sociedades de arrendamento mercantil; sociedades</p><p>de créditos, financiamento e investimento; compa-</p><p>nhias hipotecárias; ou bancos múltiplos sem a carteira</p><p>comercial.</p><p>CULTURA ORGANIZACIONAL</p><p>1. (CESGRANRIO – BB – 2015) Um indivíduo está bus-</p><p>cando inspiração para prosseguir nos seus estudos e se</p><p>depara com um pensamento aristotélico assim desenvol-</p><p>vido: trata-se do produto dos usos e costumes; ela não</p><p>existe nos homens naturalmente, pois nada do que é na-</p><p>tural se adquire pelo costume. Nesse caso, a referência</p><p>do filósofo grego está relacionada à</p><p>a) interpretação natural</p><p>b) virtude moral</p><p>c) cosmologia universal</p><p>d) integração social</p><p>e) percepção individual</p><p>2. (CESGRANRIO – BB – 2015) O Pacto Global das Na-</p><p>ções Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel</p><p>para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvi-</p><p>mento de ações relacionadas à gestão da sustentabilida-</p><p>de, dentre outras dimensões.</p><p>É um princípio do UNGC, para as empresas, relacionado</p><p>à dimensão sustentabilidade o(a)</p><p>a) combate à corrupção em todas as suas formas, inclusi-</p><p>ve extorsão e propina</p><p>b) respeito à proteção de direitos humanos reconhecidos</p><p>internacionalmente</p><p>c) eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou</p><p>compulsório</p><p>d) apoio à liberdade de associação e de negociação co-</p><p>letiva</p><p>e) incentivo ao desenvolvimento e à difusão de tecnolo-</p><p>gias ambientalmente amigáveis</p><p>3. (CESGRANRIO – BB – 2015) Uma organização bancá-</p><p>ria indicou em seu código de ética um conjunto expres-</p><p>sivo de valores e princípios que devem orientar, antever</p><p>e sistematizar a compreensão da Ética Corporativa pelos</p><p>seus diferentes públicos de interesse, diretos e indiretos.</p><p>O código criado contemplou o seguinte princípio que</p><p>visa à redução do conflito de agência: “Consideramos</p><p>toda informação acerca das atividades do Conselho de</p><p>Administração passível de divulgação, exceto aquelas de</p><p>caráter restrito que coloquem em risco o desempenho e</p><p>a imagem institucional, ou que estejam protegidas por</p><p>lei”.</p><p>A qual público de interesse direto esse princípio se diri-</p><p>ge?</p><p>a) Fornecedores e parceiros</p><p>b) Acionistas, investidores e credores</p><p>c) Clientes e prospects</p><p>d) Governo e comunidade</p><p>e) Funcionários e colaboradores</p><p>66</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>04. (CESGRANRIO – BB – 2015) Uma cultura corporativa</p><p>pode ser compreendida quanto ao fato de serem am-</p><p>bientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresen-</p><p>tando para cada um dos tipos tanto comportamentos</p><p>visíveis, quanto valores expressos.</p><p>Os gerentes de agência bancária cuja cultura é não adap-</p><p>tativa apresentam comportamentos nos quais</p><p>a) prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam</p><p>mudanças operacionais básicas sempre que necessá-</p><p>rio para servir seus legítimos interesses, mesmo que</p><p>isso acarrete correr alguns riscos.</p><p>b) encorajam, por meio de premiações, a capacidade de</p><p>transformação, a autonomia para a tomada de decisão</p><p>e o livre agir para a geração de resultados.</p><p>c) atuam isoladamente, política e burocraticamente, ten-</p><p>do como resultado a quase impossibilidade de mudar</p><p>estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se</p><p>aproveitarem das mudanças em seus ambientes de</p><p>negócios.</p><p>d) se preocupam consigo mesmos, seu grupo de traba-</p><p>lho e produtos, tendendo a valorizar o processo ge-</p><p>rencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.</p><p>e) refletem profundamente sobre as necessidades de</p><p>seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as</p><p>pessoas em situações de mudanças de processos.</p><p>5. (CESGRANRIO – BB – 2015) O irmão do Superinten-</p><p>dente do Banco T é responsável pelo relacionamento</p><p>com os fornecedores. Por sugestão do superintenden-</p><p>te, o irmão funda uma sociedade empresária (Socieda-</p><p>de X) com seu primo, para fornecer produtos e serviços</p><p>necessários ao desenvolvimento regular da instituição</p><p>financeira. Após as devidas formalizações jurídicas, a So-</p><p>ciedade X passa a ser fornecedora exclusiva do Banco</p><p>T, e os antigos fornecedores passam a atuar através da</p><p>intermediação da Sociedade X. Os preços praticados não</p><p>sofreram valorização, sendo o lucro dessa Sociedade re-</p><p>tirado das comissões pagas pelos antigos fornecedores.</p><p>Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o</p><p>narrado</p><p>a) mereceria censura diante da quebra da relação impar-</p><p>cial com os fornecedores.</p><p>b) mereceria elogios por permitir a aproximação de fami-</p><p>liares com os negócios da instituição financeira.</p><p>c) seria admitido, tendo em vista que não ocorreram pre-</p><p>juízos para a instituição financeira diante da ausência</p><p>de aumento dos preços.</p><p>d) seria perfeitamente cabível, pois o relacionamento ne-</p><p>gocial com familiares dos executivos é corriqueiro.</p><p>e) receberia repulsa pela utilização de intermediários co-</p><p>brando comissões.</p><p>6. (CESGRANRIO – BB – 2014) Sra K é aprovada em con-</p><p>curso para ingresso em um determinado Banco. Sendo</p><p>pessoa extremamente ambiciosa e calculista, programa a</p><p>sua carreira estabelecendo, em cada momento temporal,</p><p>o nível que deveria ser alcançado no plano de cargos e</p><p>salários da instituição financeira.</p><p>Não existem limites para o seu projeto e, para isso, uti-</p><p>liza todas as armas possíveis, inclusive o complexo jogo</p><p>da sedução. Não basta apenas convencer os superiores,</p><p>mas, também, os subordinados, estes para convencê-los</p><p>a cumprir, em prazos curtos, as metas estipuladas pela</p><p>alta gerência.</p><p>Essas atitudes devem ser consideradas, sob a perspectiva</p><p>ética,</p><p>a) naturais, uma vez que são inerentes à progressão na</p><p>carreira.</p><p>b) admissíveis, pois não existe locupletamento pessoal.</p><p>c) adequadas, uma vez que, socialmente diante do uni-</p><p>verso empresarial são estimuladas.</p><p>d) rejeitáveis, diante do claro assédio moral.</p><p>e) impugnáveis, diante da utilização de critérios de me-</p><p>tas.</p><p>7. (CESGRANRIO – BB – 2014) Sr. X é um gerente com</p><p>dedicação extremada à família e, sempre que as ativida-</p><p>des profissionais o permitem, dirige- se a locais bucólicos</p><p>e realiza atividades lúdicas com seus familiares. Com o</p><p>passar do tempo, Sr. X entende que o serviço não me-</p><p>rece a sua dedicação total e passa a delegar mais e mais</p><p>tarefas aos seus subordinados, incluindo a assinatura de</p><p>documentos importantes que, na sua seção, ocorre me-</p><p>diante meio eletrônico, utilizando um token cadastrado.</p><p>Sendo frequente a sua ausência do local de trabalho com</p><p>o argumento de visitas constantes a clientes, a portadora</p><p>do token passa a ser sua fiel secretária.</p><p>Ocorre que houve a detecção de diminuição das opera-</p><p>ções na agência dirigida por Sr. X, o que gerou a visita</p><p>surpresa de representantes da auditoria interna, os quais</p><p>constataram inúmeras irregularidades, além das descritas</p><p>anteriormente.</p><p>Nessa situação, sob a perspectiva ética,</p><p>a) a família deve ser privilegiada em detrimento das ati-</p><p>vidades profissionais.</p><p>b) o comprometimento com a família é considerado falta,</p><p>pois o trabalho deve ser privilegiado.</p><p>c) o compartilhamento de senhas pessoais é considerado</p><p>uma grave falta.</p><p>d) o empréstimo de instrumentos de assinatura digital a</p><p>servidores de confiança é admissível.</p><p>e) os atos praticados representam a moderna administra-</p><p>ção com delegação de funções e exercício da confian-</p><p>ça nos subordinados.</p><p>8. (CESGRANRIO – BB – 2014) Sr. W, após longa carreira</p><p>no Banco Z&Z S.A., passa a chefiar uma equipe numero-</p><p>sa de colaboradores, sendo instado pelas altas instâncias</p><p>da instituição financeira a aumentar o nível de produti-</p><p>vidade individual. Com esse objetivo, ele realiza pesqui-</p><p>sas sobre as necessidades e os desejos dos funcionários</p><p>e realiza diversas sessões de treinamento. Ao aplicar os</p><p>conhecimentos nas relações concretas, resolve criar um</p><p>ritual, ao final de cada expediente laboral, elegendo o</p><p>funcionário mais produtivo e o mais improdutivo do dia.</p><p>Para o vitorioso funcionário, outorga uma barra de cho-</p><p>colate fino; para o outro, a inclusão em quadro de avi-</p><p>sos, com o seu nome em letras garrafais. Sra V, após um</p><p>mês sendo classificada em último lugar, começa a chorar,</p><p>causando comiseração nos seus colegas que passam a</p><p>67</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>criticar o método do gerente e levam o caso à Comissão</p><p>de Ética do Banco. Nesse caso, de acordo com o código</p><p>de Ética do Banco do Brasil, tais fatos são</p><p>a) adequados, uma vez que é assegurada às chefias com-</p><p>pleta liberdade para utilização de métodos que levem</p><p>aos objetivos preconizados.</p><p>b) adequados, uma vez que propiciaram aos funcionários</p><p>treinamento e motivação, elementos que integram o</p><p>rol das atividades próprias da instituição sem limita-</p><p>ções.</p><p>c) essenciais para um adequado desenvolvimento do tra-</p><p>balho, uma vez que haja uma Comissão de Ética ex-</p><p>terna.</p><p>d) inadequados, uma vez que são repudiadas as ativida-</p><p>des de qualquer natureza, que caracterizem assédio</p><p>no ambiente de trabalho.</p><p>e) inadequados, uma vez que analisar os atos sob a pers-</p><p>pectiva empresarial revela-se essencial para aferir a</p><p>sua regularidade.</p><p>9. (CESGRANRIO – BB – 2014) Nos termos do Estatuto</p><p>Social do Banco do Brasil, os membros do Conselho de</p><p>Administração e da Diretoria Executiva do Banco deverão</p><p>comunicar, imediatamente após a investidura no cargo, a</p><p>quantidade e as características dos valores mobiliários de</p><p>que sejam titulares, direta ou indiretamente, de emissão</p><p>do Banco, de suas controladas ou das sociedades coliga-</p><p>das relacionadas à sua área de atuação, além daqueles de</p><p>titularidade de seus respectivos cônjuges, companheiros</p><p>e dependentes incluídos na declaração anual do imposto</p><p>de renda, à(ao):</p><p>a) Secretaria do Tesouro</p><p>b) Comissão de Valores Mobiliários</p><p>c) Gabinete Civil</p><p>d) Banco Central</p><p>e) Ministério da Fazenda</p><p>10. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma empresa do se-</p><p>tor bancário procurou romper com diversos padrões de</p><p>ação e práticas existentes, principalmente, em função</p><p>do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar</p><p>seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente.</p><p>Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência,</p><p>a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à con-</p><p>clusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas</p><p>estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivên-</p><p>cia da organização.</p><p>Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura</p><p>organizacional é tratado como sendo um(a)</p><p>a) conhecimento explícito, manualizado e formalizado</p><p>pelos grupos de interesse internos.</p><p>b) procedimento informalmente definido, a ser treinado</p><p>e praticado pela cúpula da organização.</p><p>c) variável a ser gerenciada, de forma a garantir adapta-</p><p>ção ao ambiente externo e manter a coerência interna.</p><p>d) caracterização organizacional estática, fechada e imu-</p><p>tável, que reflete o que as pessoas são e como agem.</p><p>e) expressão cultural de seus membros, uma vez que a</p><p>organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e</p><p>simbólica que não pode ser gerenciada.</p><p>11. (CESGRANRIO – BB – 2013) O Código de Condu-</p><p>ta da Alta Administração Federal instituiu a Comissão</p><p>de Ética Pública (CEP), responsável pelo exame dos atos</p><p>praticados pelos integrantes dos membros do Governo</p><p>Federal.</p><p>Caso seja ocupante de cargo público e venha a prati-</p><p>car ato de gestão patrimonial sobre o qual paire dúvida</p><p>quanto à sua realização à luz das normas do referido Có-</p><p>digo, o funcionário deve</p><p>a) estabelecer o negócio, mediante a participação de pa-</p><p>rentes sem vínculo com o serviço público.</p><p>b) pedir exoneração do cargo, realizar o negócio e pos-</p><p>tular o seu retorno.</p><p>c) proceder normalmente e assumir os riscos do negócio</p><p>empreendido.</p><p>d) realizar consulta prévia à CEP sobre a regularidade do</p><p>negócio entabulado.</p><p>e) consultar os seus advogados para obtenção de pare-</p><p>cer sobre o tema.</p><p>12. (CESGRANRIO – BB – 2013) Considere-se uma si-</p><p>tuação hipotética na qual o Banco do Brasil é escolhido</p><p>pelo Governo Federal para atuar como entidade finan-</p><p>ceira distribuidora de cartões de determinado programa</p><p>social patrocinado, sendo sua remuneração simbólica.</p><p>Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, tal</p><p>atuação é</p><p>a) possível</p><p>pela relação natural da parceria na implemen-</p><p>tação de programas socioeconômicos.</p><p>b) adequada e ocorre com perspectiva de lucro futuro</p><p>com o ingresso dos beneficiados no rol de consumi-</p><p>dores de serviços bancários.</p><p>c) vedada, tendo em vista que a procura pelo lucro nor-</p><p>teia o seu objetivo empresarial.</p><p>d) vedada pela posição da instituição no mercado acio-</p><p>nário, que impede a participação das sociedades em</p><p>tal atividade.</p><p>e) adequada diante do marketing positivo de tal atuação,</p><p>que reverte para a imagem da instituição.</p><p>13. (CESGRANRIO – BB – 2013) Uma empresa do setor</p><p>elétrico foi constituída por seu sócio-fundador em 1954</p><p>que, no ano passado, se retirou da empresa e deixou</p><p>como seu substituto o neto, que é formado em Adminis-</p><p>tração de Empresas.</p><p>Porém, antes de se retirar da organização, solicitou a um</p><p>consultor que fizesse um levantamento das característi-</p><p>cas de sua empresa.</p><p>Uma característica, que se refere à cultura da organiza-</p><p>ção ressaltada pelo consultor, é a seguinte:</p><p>a) a estratégia competitiva da empresa está formulada a</p><p>partir da análise da indústria em que está operando,</p><p>representada pela dimensão estrutural do setor —</p><p>tecnologia e instituições regulatórias.</p><p>b) a empresa opera em mercados já amadurecidos, com</p><p>baixa taxa de expansão e consequente pequena de-</p><p>manda por novos investimentos, o que facilita a sua</p><p>gestão.</p><p>68</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e es-</p><p>trangeiros, sendo um negócio que, embora com baixa</p><p>lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel à</p><p>empresa.</p><p>d) o fluxo de caixa da empresa é positivo, em função da</p><p>carteira de clientes a qual é bastante grande, já que a</p><p>empresa atua tanto no mercado de varejo quanto no</p><p>atacado.</p><p>e) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena</p><p>capacidade de realização por autodeterminação, sen-</p><p>do a responsabilidade das decisões e da resolução de</p><p>problemas transferida aos líderes.</p><p>14. (CESGRANRIO – BB – 2013) A cultura de uma orga-</p><p>nização está representada pelos padrões de comporta-</p><p>mento, hábitos, tradições e relacionamentos comparti-</p><p>lhados entre seus membros.</p><p>Existem vários elementos que compõem a cultura orga-</p><p>nizacional, condicionando e, de certa forma, direcionan-</p><p>do o desempenho das pessoas.</p><p>Um desses elementos e sua respectiva descrição estão</p><p>apresentados em:</p><p>a) poder formal – expresso na comunicação assistemáti-</p><p>ca, possibilitando relações de ajuda, compadrios e bo-</p><p>atos, elementos existentes em todas as organizações.</p><p>b) mitos e tabus – elementos importantes para realizar,</p><p>manter a imagem da organização e imprimir nas ações</p><p>das pessoas o nível de sucesso organizacional dese-</p><p>jado.</p><p>c) conjunto de normas – regras escritas ou não que dire-</p><p>cionam a forma como as pessoas devem proceder em</p><p>função dos objetivos da organização.</p><p>d) fluxo de processos – regras de negócio estabelecidas</p><p>para direcionar o relacionamento da empresa com os</p><p>clientes, de maneira formal.</p><p>e) crenças e valores – referem-se às proibições impostas</p><p>aos membros da organização e orientações relativas</p><p>a fatos já ocorridos na organização e que são tidos</p><p>como inquestionáveis.</p><p>15. (CESGRANRIO – BB – 2013) A cultura é aprendida,</p><p>transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado</p><p>por condicionamento social. Ela é construída ao longo</p><p>do tempo.</p><p>Em termos empresariais, a cultura também é expressa na</p><p>maneira como as coisas são feitas, como a empresa está</p><p>estruturada, etc.</p><p>Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)</p><p>a) abordagem sistêmica da administração</p><p>b) identidade organizacional</p><p>c) público-alvo da empresa</p><p>d) cenário do macroambiente organizacional</p><p>e) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza</p><p>interno</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra B.</p><p>Para responder essa questão basta analisarmos aquilo</p><p>que acontece no comportamento humano natural-</p><p>mente. Ou seja, independe de seus hábitos, de seus</p><p>costumes, tais como a interpretação, que é natural-</p><p>mente desenvolvida, assim como a integração social</p><p>ou percepção, ou seja, independente do cenário onde</p><p>a pessoa esteja inserida ou como ela se comporta, es-</p><p>ses aspectos apresentarão naturalmente, já a virtude</p><p>moral não, essa depende do conjunto de fatores que</p><p>vão determinando a ação do homem, a sua disposição</p><p>de agir de uma determinada forma, por exemplo, ele</p><p>tem um conjunto de comportamentos que o levam ou</p><p>não a praticar o bem, o que demonstra sua inclinação</p><p>comportamental em razão de seus hábitos e costu-</p><p>mes.</p><p>2. Resposta: Letra E.</p><p>O Pacto Global das Nações Unidas, que é uma das</p><p>iniciativas ONU, direcionado para organizações que</p><p>tenham suas ações alinhadas à princípios específicos</p><p>que têm como objetivo principal o desenvolvimento</p><p>do milênio de forma responsável e sustentável.</p><p>Os princípios tem como foco ações relacionadas aos</p><p>direitos humanos, ao trabalho docente, ao meio am-</p><p>biente e ao combate à corrupção.</p><p>Analisemos as alternativas:</p><p>Alternativa A: refere-se ao combate à corrupção</p><p>Alternativa B: refere-se aos direitos humanos</p><p>Alternativa C e D: refere-se ao trabalho decente</p><p>Alternativa D: refere-se ao meio ambiente (sustenta-</p><p>bilidade)</p><p>3. Resposta: Letra B.</p><p>Essa questão traz um aspecto muito importante para</p><p>quem está estudando para concursos, sempre que se</p><p>tratar de instituições que possuam documentos pró-</p><p>prios, como, regimentos, códigos de ética, manuais,</p><p>enfim, é muito importante que se dê uma estudada,</p><p>pois, algumas vezes, embora não esteja explicitamen-</p><p>te no edital, pode ser que tenha algum assunto que</p><p>seja regido por esse documento, como é o caso dessa</p><p>questão.</p><p>No caso do Banco do Brasil temos, o Código de Éti-</p><p>ca, que traduz os valores que devem ser observados e</p><p>cultivados por todos os escalões da empresa no rela-</p><p>cionamento com os diversos segmentos da sociedade</p><p>e também as Normas de Conduta, que de forma mais</p><p>objetiva, indicam as responsabilidades da Alta Admi-</p><p>nistração, dos funcionários e dos colaboradores no</p><p>exercício de seu trabalho.</p><p>Nesse documento, encontraremos o item:</p><p>3.4. Acionistas, Investidores e Credores</p><p>69</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>4. Resposta: Letra C.</p><p>Eis uma questão que exige conhecimento de conceitos, no caso, conceito de cultura adaptativa e cultura não adap-</p><p>tativa. As primeiras se caracterizam pela sua maleabilidade e flexibilidade, enquanto as segundas, por sua rigidez e</p><p>conservadorismo. Vejamos algumas características de cada uma.</p><p>Fig.3: Culturas organizacionais adaptativas e não-adaptativas. Fonte: CHIAVENATO, 2004.</p><p>Como podemos ver acima, a alternativa que melhor descreve a cultura não adaptativa é a C.</p><p>5. Resposta: Letra A.</p><p>Aqui novamente vemos presente o Código de Ética do Banco do Brasil, que rege o seguinte:</p><p>3.3. Fornecedores</p><p>3.3.1. Adotamos critérios de seleção, contratação e avaliação, de foma imparcial e transparente, que permitam plu-</p><p>ralidade e concorrência entre fornecedores</p><p>E também poderíamos citar, como reforço no comportamento reprovado do funcionário, no tocante às Normas de</p><p>Conduta, o aspecto que trata do Conflito de Interesses, conforme rege:</p><p>4.2. Conflito de Interesses</p><p>4.2.1. Exercer sua função de forma isenta, eximindo-se de fazer uso da condição de funcionário para obter vantagem</p><p>para si ou para terceiros.</p><p>4.2.3. Privar-se de deliberar assuntos sobre os quais tenha interesse conflitante com o do Banco ou nas decisões,</p><p>controle ou liquidação de negócios com as pessoas a seguir indicadas, bem como com Empresas onde figurem</p><p>como dirigentes ou sócios:</p><p>4.2.3.1. o próprio funcionário;</p><p>4.2.3.2. o cônjuge ou o companheiro do funcionário;</p><p>4.2.3.3. parentes do funcionário de até 3º grau.</p><p>Portanto, como é bem claro, não somente houve conflito de interesse, mas principalmente, a total ausência de im-</p><p>parcialidade, como aponta a alternativa A.</p><p>6. Resposta: Letra D.</p><p>Bem, nem precisaríamos citar o código de ética para responder à essa questão, mas, para que não reste dúvidas,</p><p>vamos a ele</p><p>3.2. Alta Administração, Funcionários e Colaboradores</p><p>3.2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de trabalho digno e saudável, pautando as relações</p><p>entre su-</p><p>periores hierárquicos, subordinados, pares e colaboradores pelo respeito e pela cordialidade.</p><p>3.2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar assédio de qualquer natureza</p><p>7. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário saber que em qualquer situação a compartilhamento de senhas é tido</p><p>como reprovável ou proibido, ainda mais em uma instituição financeira.</p><p>70</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>8. Resposta: Letra D.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário ter em</p><p>conta que se trata de uma questão com mais de um</p><p>ponto de vista. Normalmente, essa situação seria con-</p><p>siderada um tipo de assédio, porém, há sentenças</p><p>nesse sentido dada por Varas de Trabalho que já fo-</p><p>ram reformuladas pelo TRT e TST, justificando que a</p><p>conduta se revelou “mera estratégia para incremento</p><p>da produtividade”, ou seja, divulgar internamente que</p><p>um funcionário não atingiu meta de produtividade</p><p>não gera automaticamente direito de indenização, se</p><p>o ato for feito sem exageros e sem humilhar o traba-</p><p>lhador, não há ilegalidade.</p><p>Para que possa entender melhor, e para que não haja</p><p>dúvidas, faz-se necessário rever o conceito de assédio</p><p>moral. Vejamos: Assédio moral ou violência moral no</p><p>trabalho não é um fenômeno novo. Pode-se dizer que</p><p>ele é tão antigo quanto o trabalho. A novidade reside</p><p>na intensificação, gravidade, amplitude e banalização</p><p>do fenômeno e na abordagem que tenta estabelecer o</p><p>nexo-causal com a organização do trabalho e tratá-lo</p><p>como não inerente ao trabalho.</p><p>É necessário distinguir o conceito de humilhação. Dessa</p><p>maneira, trata-se de um sentimento de ser ofendido/a,</p><p>menosprezado/a, rebaixado/a, inferiorizado/a,</p><p>submetido/a, vexado/a, constrangido/a e ultrajado/a</p><p>pelo outro/a. É sentir-se um ninguém, sem valor, inútil.</p><p>Magoado/a, revoltado/a, perturbado/a, mortificado/a,</p><p>traído/a, envergonhado/a, indignado/a e com raiva. A</p><p>humilhação causa dor, tristeza e sofrimento.</p><p>Agora, quanto ao assédio moral no trabalho, também</p><p>vale alguns apontamentos. Vejamos: É a exposição</p><p>dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humi-</p><p>lhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas</p><p>durante a jornada de trabalho e no exercício de suas</p><p>funções, sendo mais comuns em relações hierárqui-</p><p>cas autoritárias e assimétricas, em que predominam</p><p>condutas negativas, relações desumanas e aéticas de</p><p>longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um</p><p>ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação</p><p>da vítima com o ambiente de trabalho e a organiza-</p><p>ção, forçando-o a desistir do emprego. Caracteriza-</p><p>-se pela degradação deliberada das condições de</p><p>trabalho em que prevalecem atitudes e condutas ne-</p><p>gativas dos chefes em relação a seus subordinados,</p><p>constituindo uma experiência subjetiva que acarreta</p><p>prejuízos práticos e emocionais para o trabalhador e</p><p>a organização. A vítima escolhida é isolada do grupo</p><p>sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicu-</p><p>larizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada</p><p>diante dos pares. Estes, por medo do desemprego e</p><p>a vergonha de serem também humilhados associado</p><p>ao estímulo constante à competitividade, rompem</p><p>os laços afetivos com a vítima e, frequentemente, re-</p><p>produzem e reatualizam ações e atos do agressor no</p><p>ambiente de trabalho, instaurando o ’pacto da tole-</p><p>rância e do silêncio’ no coletivo, enquanto a vítima</p><p>vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando,</p><p>’perdendo’ sua autoestima.</p><p>Conhecendo os conceitos acima, você verá que um</p><p>ato isolado de humilhação, como propõe a questão</p><p>acima, não é assédio moral.</p><p>Para que seja considerado assédio moral é preciso que</p><p>haja:</p><p>– repetição sistemática</p><p>– intencionalidade (forçar o outro a abrir mão do em-</p><p>prego)</p><p>– direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida</p><p>como bode expiatório)</p><p>– temporalidade (durante a jornada, por dias e meses)</p><p>– degradação deliberada das condições de trabalho</p><p>Entretanto, quer seja um ato ou a repetição deste ato,</p><p>devemos combater firmemente por constituir uma</p><p>violência psicológica, causando danos à saúde física e</p><p>mental, não somente daquele que é excluído, mas de</p><p>todo o coletivo que testemunha esses atos.</p><p>O desabrochar do individualismo reafirma o perfil do</p><p>’novo’ trabalhador: ’autônomo, flexível’, capaz, com-</p><p>petitivo, criativo, agressivo, qualificado e empregável.</p><p>Estas habilidades o qualificam para a demanda do</p><p>mercado que procura a excelência e saúde perfeita.</p><p>Estar ’apto’ significa responsabilizar os trabalhado-</p><p>res pela formação/qualificação e culpabilizá-los pelo</p><p>desemprego, aumento da pobreza urbana e miséria,</p><p>desfocando a realidade e impondo aos trabalhadores</p><p>um sofrimento perverso.</p><p>A humilhação repetitiva e de longa duração interfere</p><p>na vida do trabalhador e trabalhadora de modo direto,</p><p>comprometendo sua identidade, dignidade e relações</p><p>afetivas e sociais, ocasionando graves danos à saúde</p><p>física e mental*, que podem evoluir para a incapacida-</p><p>de laborativa, desemprego ou mesmo a morte, consti-</p><p>tuindo um risco invisível, porém concreto, nas rela-</p><p>ções e condições de trabalho.</p><p>Enfim, trata-se de assunto complexo, no entanto, o</p><p>enunciado cita o código de ética do BB, portanto, no</p><p>momento nossa analise se pautará no dispositivo in-</p><p>terno citado, que rege:</p><p>[...] 3.2. Alta Administração, Funcionários e</p><p>Colaboradores</p><p>3.2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente</p><p>de trabalho digno e saudável, pautando as relações en-</p><p>tre superiores hierárquicos, subordinados, pares e cola-</p><p>boradores pelo respeito e pela cordialidade.</p><p>3.2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar</p><p>assédio de qualquer natureza [...]</p><p>Dessa forma, temos como gabarito a alternativa D.</p><p>9. Resposta: Letra B.</p><p>O enunciado por si só já direciona à resposta, no tre-</p><p>cho: “a quantidade e as características dos valores mo-</p><p>biliários” , que automaticamente nos remete à CVM.</p><p>Mas temos também o estatuto, conforme indicado no</p><p>enunciado, que rege:</p><p>Art. 17. Sem prejuízo dos procedimentos de autorre-</p><p>gulação atualmente adotados, os membros do Con-</p><p>selho de Administração e da Diretoria Executiva do</p><p>Banco deverão:</p><p>I – comunicar ao Banco, à CVM – Comissão de Valores</p><p>Mobiliários e à bolsa de valores :</p><p>a) imediatamente após a investidura no cargo, a quan-</p><p>tidade e as características dos valores mobiliários ou</p><p>derivativos de que sejam titulares, direta ou indireta-</p><p>mente, de emissão do Banco, de suas controladas ou</p><p>71</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>das sociedades coligadas relacionadas à sua área de</p><p>atuação, além daqueles de titularidade de seus res-</p><p>pectivos cônjuges, companheiros e dependentes in-</p><p>cluídos na declaração anual do imposto de renda;</p><p>Portanto, a alternativa correta é a B.</p><p>10. Resposta: Letra C.</p><p>O enunciado fala de uma abordagem sistêmica, que</p><p>nos remete ao sistema aberto e, que tem como carac-</p><p>terísticas:</p><p>A estrutura de sistemas abertas é formada pela inte-</p><p>ração e intercâmbio da organização com o ambiente.</p><p>De acordo com as mudanças do ambiente externo, a</p><p>organização se adapta para sobreviver mudando seus</p><p>produtos, técnicas e estruturas.</p><p>São vistas como um sistema dinâmico e aberto, no qual</p><p>o sistema é um conjunto de elementos mutuamente</p><p>dependentes que interagem entre si com determina-</p><p>dos objetivos e realizam determinadas funções.</p><p>Vejamos os erros das alternativas:</p><p>a) o sistema aberto lida com adaptação doa ambientes</p><p>internos e externos</p><p>b) a cultura é aplicada a todos na organização, não</p><p>apenas à cúpula.</p><p>d) o sistema aberta é dinâmico, buscando a adaptação</p><p>frente às mudanças necessárias.</p><p>e) trata-se de sistema que pode ser gerenciado.</p><p>Dessa forma, temos como correta a alternativa C.</p><p>11. Resposta: Letra D.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário conhecer</p><p>o DECRETO Nº 6.029/07, ART. 16, PARÁGRAFO 2º. Ve-</p><p>jamos:</p><p>Art. 16. As Comissões de Ética não poderão escusar-se</p><p>de proferir decisão sobre matéria de sua competência</p><p>alegando omissão do Código de Conduta da Alta Ad-</p><p>ministração Federal, do Código de Ética Profissional</p><p>do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal</p><p>ou do Código de Ética do órgão ou entidade, que, se</p><p>existente,</p><p>será suprida pela analogia e invocação aos</p><p>princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,</p><p>publicidade e eficiência.</p><p>§ 1º Havendo dúvida quanto à legalidade, a Comissão</p><p>de Ética competente deverá ouvir previamente a área</p><p>jurídica do órgão ou entidade.</p><p>§ 2º Cumpre à CEP responder a consultas sobre aspec-</p><p>tos éticos que lhe forem dirigidas pelas demais Comis-</p><p>sões de Ética e pelos órgãos e entidades que integram</p><p>o Executivo Federal, bem como pelos cidadãos e ser-</p><p>vidores que venham a ser indicados para ocupar cargo</p><p>ou função abrangida pelo Código de Conduta da Alta</p><p>Administração Federal.</p><p>12. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário conhecer</p><p>o Código de Ética do Banco do Brasil, no tópico que</p><p>trata de assuntos referentes a “Governos”, fica claro a</p><p>existência de uma parceria entre o BB e o poder pú-</p><p>blico quando no que diz respeito a implementação de</p><p>politicas, projetos e programas socioeconômicos, com</p><p>foco no desenvolvimento sustentável.</p><p>Vejamos ao pé da letra o que rege o código no item:</p><p>3.7. Governos</p><p>3.7.1. Somos parceiros do poder público na imple-</p><p>mentação de políticas, projetos e programas socioe-</p><p>conômicos voltados para o desenvolvimento susten-</p><p>tável do Brasil e dos países em que atuamos.</p><p>13. Resposta: Letra E.</p><p>É preciso verificar todas as alternativas, dentre elas,</p><p>quais apontam características da empresa. Tendo em</p><p>vista que esse era o foco da consultoria, até aí tudo</p><p>bem. O ponto a ser analisado é, dentre todas essas</p><p>características, qual está relacionada com o conceito</p><p>de cultura organizacional.</p><p>Quando falamos em cultura organizacional, estamos</p><p>falando em um conjunto formado por três níveis de</p><p>conhecimento: os pressupostos básicos (as crenças</p><p>que são consideradas adquiridas em relação à empre-</p><p>sa e à natureza humana), os valores (princípios, nor-</p><p>mas e modelos importantes) e os artefatos (resultados</p><p>perceptíveis da ação de uma empresa, que são apoia-</p><p>dos pelos valores), que envolve todos os membros da</p><p>organização, independente no nível hierárquico que</p><p>ocupe.</p><p>Diante dessa colocação, ao analisarmos as alternati-</p><p>vas, a única que refere-se à comportamento, que é um</p><p>dos pressupostos básicos da cultura é a alternativa E.</p><p>14. Resposta: Letra C.</p><p>Para começar, temos algumas alternativas com seus</p><p>respectivos conceitos invertidos: B e E (conceitos in-</p><p>vertidos) – portanto, erradas.</p><p>O conceito indicado na alternativa D, faz parte do con-</p><p>junto de normas da organização e não do fluxo de</p><p>processos.</p><p>Na alternativa A, se temos poder formal, a comunica-</p><p>ção precisa ser sistemática, e não assistemática.</p><p>Nos resta, portanto, a alternativa C.</p><p>15. Resposta: Letra B.</p><p>A Cultura Organizacional é o conjunto de crenças, va-</p><p>lores, rituais, bem como a missão e visão que caracte-</p><p>rizam a organização. (Por Chiavenato)</p><p>Analisando as alternativas, temos, portanto, que nos</p><p>resta a alternativa B.</p><p>72</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>TÉCNICAS DE VENDAS</p><p>1. (CESGRANRIO – BB – 2015) Ao chegar à sua agência,</p><p>um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. En-</p><p>quanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros</p><p>dois clientes que também esperam atendimento. Ambos</p><p>comentam que, em dias de forte movimento, o serviço</p><p>prestado na agência fica péssimo.</p><p>Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a</p><p>mesma de outras experiências naquele banco. Um dos</p><p>motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e</p><p>rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como</p><p>nas vezes anteriores.</p><p>A experiência desse cliente é um exemplo de como as</p><p>características dos serviços influenciam o atendimento</p><p>bancário, pois demonstra que a</p><p>a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos</p><p>serviços, causada pela irregularidade da demanda.</p><p>b) simultaneidade do atendimento e do recebimento</p><p>dos serviços provoca o aumento da demanda nas</p><p>agências.</p><p>c) agência foi influenciada pelo gerente, que não admi-</p><p>nistrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.</p><p>d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta</p><p>o atendimento aos clientes em dias de movimento.</p><p>e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impac-</p><p>tos negativos na visão dos clientes bancários.</p><p>2. (CESGRANRIO – BB – 2015) Um banco que atua no</p><p>varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e,</p><p>para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação</p><p>visando a fidelizar seus clientes e captar novos, no mer-</p><p>cado em que opera.</p><p>Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir</p><p>seus objetivos é</p><p>a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a</p><p>interação do banco com seus clientes e possibilitando</p><p>um relacionamento formal e impessoal.</p><p>b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos ven-</p><p>dedores, para que estes contatem o maior número de</p><p>clientes apenas na ocasião da venda.</p><p>c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus pro-</p><p>dutos e serviços ao mercado, de maneira geral, por</p><p>intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo,</p><p>assim, um maior número de clientes.</p><p>d) manter um sistema de análise mercadológica que</p><p>possibilite compreender as necessidades dos clien-</p><p>tes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que</p><p>atendam às suas expectativas.</p><p>e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e servi-</p><p>ços os adapte, durante o processo de vendas, focan-</p><p>do no atendimento aos objetivos do banco.</p><p>3. (CESGRANRIO – BB – 2015) As diversas etapas da</p><p>venda devem ser consideradas no planejamento dos ser-</p><p>viços bancários.</p><p>Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades</p><p>relacionadas diretamente com os escriturários, na medi-</p><p>da em que é uma etapa planejada para</p><p>a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.</p><p>b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.</p><p>c) analisar o ambiente mercadológico no momento.</p><p>d) aumentar o conhecimento dos produtos comerciali-</p><p>zados.</p><p>e) levantar os fatores externos que interferem nas nego-</p><p>ciações.</p><p>4. (CESGRANRIO – BB – 2015) Os gerentes das agências</p><p>de uma determinada região vivem uma situação difícil. A</p><p>direção do banco exige que as operações de crédito se-</p><p>jam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições</p><p>das contratações de crédito, ao passo que os clientes de-</p><p>sejam prazos mais longos de pagamento e condições de</p><p>contratação que levem em conta o histórico de relaciona-</p><p>mento com o banco. Por conta disso, não é possível que</p><p>os gerentes atendam aos interesses do banco e dos clien-</p><p>tes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de ofere-</p><p>cer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados.</p><p>Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes,</p><p>nessa situação, está sendo minada porque há</p><p>a) indiferença de papéis</p><p>b) ambiguidade de papéis</p><p>c) conflito de papéis</p><p>d) indefinição de papéis</p><p>e) desativação de papéis</p><p>5. (CESGRANRIO – BB – 2015) Apesar de ainda não po-</p><p>der ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o</p><p>mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência cres-</p><p>cente de concentração, e os bancos que operam no varejo</p><p>não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.</p><p>Considerando uma situação em que os correntistas pes-</p><p>soas físicas têm informações plenas a respeito do merca-</p><p>do de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em</p><p>vista que a disposição de o comprador individual pagar</p><p>por um bem ou um serviço é definida com base em</p><p>a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço</p><p>b) informações apresentadas em peças publicitárias do</p><p>próprio banco</p><p>c) históricos de compras e contratos anteriores</p><p>d) comparações subjetivas em termos de benefícios</p><p>e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e</p><p>desejos</p><p>6. (CESGRANRIO – BB – 2015) Três estagiários que ha-</p><p>viam entrado no banco há pouco tempo estavam con-</p><p>versando sobre o composto de marketing adotado na</p><p>instituição.</p><p>O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing</p><p>do banco é de preço, tendo em vista que as taxas co-</p><p>bradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas</p><p>nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visí-</p><p>veis, para que os clientes delas tomem ciência.</p><p>73</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>O</p><p>possíveis antes de morrer.</p><p>d) A procura das pessoas pelo enriquecimento rápido</p><p>obtêm bons recursos financeiros para o país.</p><p>e) Se obterem recursos, certamente as pessoas farão</p><p>mais de cem coisas antes de morrer.</p><p>10</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>25. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>A concordância verbal e nominal está inteiramente cor-</p><p>reta na frase:</p><p>a) A busca por melhores condições de vida nas grandes</p><p>cidades levam muitas pessoas para uma situação de</p><p>total desamparo, decorrentes da falta de empregos.</p><p>b) A oferta de serviços para a população das grandes ci-</p><p>dades são imprescindíveis para o desenvolvimento de</p><p>uma sociedade harmônica e equilibrada.</p><p>c) As autoridades públicas, diante do crescimento espan-</p><p>toso da população, nem sempre consegue oferecer</p><p>condições de vida digna aos moradores da cidade.</p><p>d) A zona rural, antes habitada pela maioria dos brasilei-</p><p>ros, ainda hoje permanecem como importantes pro-</p><p>dutores de alimentos para os que vivem nas cidades.</p><p>e) Os habitantes das grandes cidades sempre esperam</p><p>que o poder público lhes ofereça bom atendimento</p><p>em saúde, ensino eficiente e moradia digna.</p><p>26. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>A concordância verbal e nominal está inteiramente cor-</p><p>reta na frase:</p><p>a) Muitos migrantes nordestinos, que se retiraram para</p><p>o Sudeste em busca de melhores condições de vida,</p><p>estão voltando agora para sua região, atraídos pelo</p><p>bom desempenho da economia.</p><p>b) Os investimentos anunciados para o complexo indus-</p><p>trial do Porto de Suape, onde se encontra o estaleiro</p><p>Atlântico Sul, modificou radicalmente a dinâmica da</p><p>economia da região.</p><p>c) Várias empresas, brasileiras e multinacionais, que se</p><p>instalou no complexo do Porto de Suape estão geran-</p><p>do dezenas de milhares de empregos à população,</p><p>antes sem qualquer opção de trabalho.</p><p>d) Para todos aqueles que vive na região, a abertura de</p><p>postos de trabalho significaram a possibilidade de</p><p>planejar a vida, com projetos de longo prazo, aliados à</p><p>renda e à estabilidade.</p><p>11</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>e) O desenvolvimento de tecnologias portadoras de fu-</p><p>turo, referência às inovações tecnológicas, resultaram</p><p>no surgimento de um dos ambientes mais ricos do</p><p>país na área de inovação e empreendedorismo.</p><p>27. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>A média universal do Índice de Desenvolvimento Hu-</p><p>mano aumentou 18% desde 1990. Mas a melhora esta-</p><p>tística está longe de animar os autores do Relatório de</p><p>2010. Eles argumentam que, embora os números refli-</p><p>tam avanços em determinadas áreas, o mundo continua</p><p>a conviver com problemas graves, que exigem uma nova</p><p>perspectiva política.</p><p>O cenário apresentado pelo Relatório não é animador. O</p><p>documento adverte que, nestes 20 anos, parte dos países</p><p>enfrentou sérios problemas, sobretudo na saúde, anulan-</p><p>do em alguns anos os ganhos de várias décadas. Além</p><p>disso, o crescimento econômico tem sido desigual. Os</p><p>padrões de produção e consumo atuais são considera-</p><p>dos inadequados.</p><p>Embora não queira apresentar receitas prontas, o Rela-</p><p>tório traça caminhos possíveis. Entre eles, o reconheci-</p><p>mento da ação pública na regulação da economia para</p><p>proteger grupos mais vulneráveis. Outro aspecto ressal-</p><p>tado é a necessidade de considerar pobreza, crescimento</p><p>e desigualdade como temas interligados. “Crescimento</p><p>rápido não deve ser o único objetivo político, porque ig-</p><p>nora a distribuição do rendimento e negligencia a sus-</p><p>tentabilidade do crescimento”, informa o texto.</p><p>Um aspecto importante revelado pelo Relatório é que</p><p>muitas das ações para melhoria da saúde e da educa-</p><p>ção não necessitam de grande investimento financeiro.</p><p>Isso está mais presente sobretudo onde os indicadores</p><p>são ruins. “Numa primeira etapa, medidas simples como</p><p>inclusão do soro caseiro e lavagem das mãos já trazem</p><p>impacto relevante”, avalia Flávio Comim, economista do</p><p>Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento.</p><p>(Adaptado de Lígia Formenti. O Estado de S. Paulo, A30</p><p>Vida, 5 de novembro de 2010)</p><p>A frase em que a concordância verbal e nominal está in-</p><p>teiramente respeitada é:</p><p>a) Ainda não foi suficiente os investimentos na tentati-</p><p>va de redução dos índices de pobreza verificados em</p><p>todo o mundo.</p><p>b) Em relação ao poder aquisitivo, ainda se observa da-</p><p>dos assustadores quanto à miséria em que vivem po-</p><p>pulações inteiras.</p><p>c) São claras algumas implicações políticas na área do</p><p>desenvolvimento humano, pois é imprescindível a</p><p>ação do poder público na erradicação da miséria.</p><p>d) Deve ser levado em conta a sustentabilidade do cres-</p><p>cimento econômico, para que se garanta melhorias</p><p>efetivas das condições de vida da população.</p><p>e) Alguns especialistas tende a atribuir à crise financeira</p><p>a principal razão do retrocesso nos resultados satisfa-</p><p>tórios que já tinha sido alcançado.</p><p>28. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2010)</p><p>A multiplicação de desastres naturais vitimando popula-</p><p>ções inteiras é inquietante: tsunamis, terremotos, secas e</p><p>inundações devastadoras, destruição da camada de ozô-</p><p>nio, degelo das calotas polares, aumento dos oceanos,</p><p>aquecimento do planeta, envenenamento de mananciais,</p><p>desmatamentos, ocupação irresponsável do solo, imper-</p><p>meabilização abusiva nas grandes cidades. Alguns desses</p><p>fenômenos não estão diretamente vinculados à conduta</p><p>humana. Outros, porém, são uma consequência direta de</p><p>nossas maneiras de sentir, pensar e agir.</p><p>É aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas. Em 1979 ele</p><p>publicou O Princípio Responsabilidade. A obra mostra</p><p>que as éticas tradicionais - antropocêntricas e baseadas</p><p>numa concepção instrumental da tecnologia - não esta-</p><p>vam à altura das consequências danosas do progresso</p><p>tecnológico sobre as condições de vida humana na Terra</p><p>e o futuro das novas gerações. Jonas propõe uma ética</p><p>para a civilização tecnológica, capaz de reconhecer para</p><p>a natureza um direito próprio. O filósofo detectou a pro-</p><p>pensão de nossa civilização para degenerar de maneira</p><p>desmesurada, em virtude das forças econômicas e de</p><p>outra índole que aceleram o curso do desenvolvimento</p><p>tecnológico, subtraindo o processo de nosso controle.</p><p>Tudo se passa como se a aquisição de novas competên-</p><p>cias tecnológicas gerasse uma compulsão a seu apro-</p><p>veitamento industrial, de modo que a sobrevivência de</p><p>nossas sociedades depende da atualização do potencial</p><p>tecnológico, sendo as tecnociências suas principais for-</p><p>ças produtivas. Funcionando de modo autônomo, essa</p><p>dinâmica tende a se reproduzir coercitivamente e a se</p><p>impor como único meio de resolução dos problemas</p><p>sociais surgidos na esteira do desenvolvimento. O para-</p><p>doxo consiste em que o progresso converte o sonho de</p><p>felicidade em pesadelo apocalíptico - profecia macabra</p><p>que tem hoje a figura da catástrofe ecológica. [...]</p><p>Jonas percebeu o simples: para que um “basta” derradei-</p><p>ro não seja imposto pela catástrofe, é preciso uma nova</p><p>conscientização, que não advém do saber oficial nem da</p><p>conduta privada, mas de um novo sentimento coletivo de</p><p>responsabilidade e temor. Tornar-se inventivo no medo,</p><p>não só reagir com a esperteza de “poupar a galinha dos</p><p>ovos de ouro”, mas ensaiar novos estilos de vida, com-</p><p>prometidos com o futuro das próximas gerações.</p><p>(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S.</p><p>Paulo, A2 Espaço Aberto, 3 de abril de 2010)</p><p>A concordância verbal e nominal está inteiramente cor-</p><p>reta na frase:</p><p>a) Foram detectadas, nas análises mais recentes, a presença</p><p>de partículas de poluentes prejudiciais à saúde humana.</p><p>b) Estão havendo problemas nas negociações sobre o cli-</p><p>ma por falta de consenso entre os países participantes.</p><p>c) Cada vez mais se tornam imprescindíveis medidas que</p><p>venham a alterar o relacionamento entre o homem e</p><p>a natureza.</p><p>d) Quando entra em discussão nos países envolvidos as</p><p>questões sobre responsabilidade climática, dificilmen-</p><p>te se chega a um acordo.</p><p>e) Chegaram-se a impasses nas negociações sobre a sus-</p><p>tentabilidade do planeta pela impossibilidade de de-</p><p>terminar a responsabilidade de cada país.</p><p>12</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>segundo estagiário argumentou dizendo que o com-</p><p>posto de marketing, no que se refere a preços, está re-</p><p>lacionado, dentre outros elementos, à concessão de</p><p>descontos, condições de pagamento e crédito para os</p><p>produtos e serviços oferecidos pela instituição.</p><p>O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros</p><p>dois haviam falado, explicou que o composto de marke-</p><p>ting– –preço não é aplicável ao setor bancário porque os</p><p>produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse</p><p>setor não oferecem produtos tangíveis.</p><p>Diante dos elementos acima, em relação ao composto de</p><p>marketing–preço, tem-se que</p><p>a) a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as</p><p>afirmativas do segundo e terceiro estagiários estão</p><p>erradas.</p><p>b) os três estagiários estão errados em suas afirmativas.</p><p>c) os dois primeiros estagiários estão corretos em suas</p><p>afirmativas, e o terceiro está errado.</p><p>d) os dois primeiros estagiários estão errados em suas</p><p>afirmativas, e o terceiro está correto.</p><p>e) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários es-</p><p>tão erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está</p><p>correta.</p><p>7. (CESGRANRIO – BB – 2015) Um gerente de um de-</p><p>terminado banco tem, dentre a programação determi-</p><p>nada pela alta direção do estabelecimento financeiro, a</p><p>função de indicar aos clientes cartões de crédito admi-</p><p>nistrados por sociedades empresárias parceiras. Um dos</p><p>clientes do banco utiliza um cartão de crédito ilimitado,</p><p>devidamente autorizado por esse banco e pela adminis-</p><p>tradora de cartões. Em viagem de núpcias pela Itália, o</p><p>cliente é surpreendido pela negativa de autorização para</p><p>pagamento do hotel em que ele se hospedara.</p><p>Apesar das tentativas de contato para autorização das</p><p>despesas, este ato inocorreu. Sendo pessoa de posses,</p><p>esse cliente pagou as despesas em dinheiro. Retornando</p><p>ao Brasil, requereu ao banco explicações, por escrito, do</p><p>ocorrido — ao que lhe foi respondido não ter o banco</p><p>qualquer responsabilidade pelo evento, uma vez que a</p><p>gerência do cartão de crédito seria exclusivamente da</p><p>sociedade empresária que administra o cartão. Nesse</p><p>contexto, nos termos do Código de Proteção e Defesa</p><p>do Consumidor, a responsabilidade</p><p>a) é do fornecedor que prestou serviços defeituosos, ex-</p><p>cluindo, em qualquer caso, os demais fornecedores.</p><p>b) da instituição financeira é separada da dos demais for-</p><p>necedores.</p><p>c) é subjetiva e exclusiva da administradora de cartões</p><p>de crédito.</p><p>d) é solidária e abrange a cadeia de fornecedores, o que</p><p>inclui o Banco.</p><p>e) da sociedade empresária depende da prova de culpa</p><p>de um dos seus prepostos.</p><p>08. (CESGRANRIO – BB – 2015) A análise mercadoló-</p><p>gica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas</p><p>estratégias e também no direcionamento das ações exe-</p><p>cutadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são</p><p>analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como</p><p>as ameaças e oportunidades de mercado.</p><p>Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente inter-</p><p>no do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendi-</p><p>mento ao cliente, destacando-se como um ponto forte</p><p>da instituição?</p><p>a) Número de agências e comportamento dos correntistas</p><p>b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes</p><p>c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do con-</p><p>sumo no país</p><p>d) Ascensão das classes econômicas e características da</p><p>população</p><p>e) Posicionamento de solidez e tradição da marca</p><p>9. (CESGRANRIO – BB – 2015) Dos elementos que com-</p><p>põem o marketing mix de um banco, os seguintes repre-</p><p>sentam o “P” de praça:</p><p>a) equipe de atendimento, gerentes e marca</p><p>b) poupança, seguros e empréstimos</p><p>c) agências, caixa eletrônico e internet</p><p>d) clientes, software de gestão e equipamentos</p><p>e) lucro operacional, taxas e volume captado</p><p>10. (CESGRANRIO – BB – 2015) Segundo dados recen-</p><p>tes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — in-</p><p>cluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pes-</p><p>soais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9</p><p>bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse</p><p>montante representa elevação de 11,6%, em comparação</p><p>com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo es-</p><p>pecialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a</p><p>respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os</p><p>especialistas, os brasileiros passam por um momento de</p><p>mudança de valores e se preocupam mais com o futuro.</p><p>Do ponto de vista da análise do macroambiente de mar-</p><p>keting, o mercado de seguros foi afetado por mudanças</p><p>no ambiente</p><p>a) tecnológico</p><p>b) sociocultural</p><p>c) natural</p><p>d) econômico</p><p>e) demográfico</p><p>11. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma cidadã, por difi-</p><p>culdades financeiras momentâneas, deixou de pagar em</p><p>dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu</p><p>inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedo-</p><p>res. Com o passar do tempo, a sua situação foi melho-</p><p>rando e, após muito sacrifício pessoal, conseguiu quitar</p><p>as suas dívidas. Em determinado momento, no entanto,</p><p>foi surpreendida com negativa de crédito, em estabeleci-</p><p>mento comercial, por estar o seu nome inscrito no cadas-</p><p>tro de devedores inadimplentes. A melhor interpretação</p><p>do Código de Defesa do Consumidor indica que</p><p>a) caberia à devedora buscar o cancelamento dos regis-</p><p>tros nos cadastros de inadimplentes.</p><p>74</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>b) é ônus do credor, após a constatação do pagamento</p><p>efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadas-</p><p>tro de inadimplentes.</p><p>c) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente</p><p>somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso</p><p>de pagamento.</p><p>d) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de</p><p>inadimplentes como forma de proteção ao comércio.</p><p>e) será retirada a inscrição do registro no cadastro de</p><p>inadimplentes somente se houver medida judicial.</p><p>12. (CESGRANRIO – BB – 2014) Um cliente de longa</p><p>data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua con-</p><p>ta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Ape-</p><p>sar da existência de provisão de fundos, o cheque não</p><p>foi pago, por causa da não certificação da assinatura no</p><p>referido título por preposto do Banco. Após reclamação</p><p>formal, constatou-se que a assinatura conferia com as</p><p>dos cadastros arquivados no Banco.</p><p>Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defe-</p><p>sa do Consumidor ocorreu</p><p>a) prática abusiva</p><p>b) responsabilidade continuada</p><p>c) força maior</p><p>d) defeito do serviço</p><p>e) publicidade enganosa</p><p>13. (CESGRANRIO – BB – 2014) Um gerente recebeu</p><p>um correntista para discutir seus investimentos no ban-</p><p>co, com a preocupação de mantê-lo como cliente por</p><p>muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender</p><p>os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qua-</p><p>lidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou esta-</p><p>belecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto,</p><p>médio e longo prazos que atendessem às necessidades</p><p>do correntista.</p><p>A preocupação do gerente com o atendimento constan-</p><p>te às necessidades do cliente é um exemplo de uma téc-</p><p>nica de marketing denominada</p><p>a) aftermarketing</p><p>b) garantia implícita</p><p>c) marketing de conquista</p><p>d) marketing de frequência</p><p>e) marketing de relacionamento</p><p>14. (CESGRANRIO – BB – 2014) A diretoria de um banco</p><p>detectou que o maior problema de uma agência era a</p><p>demora no atendimento aos clientes. O gerente da agên-</p><p>cia, então, determinou que os atendimentos aos clientes</p><p>deveriam ser divididos em três etapas. A primeira etapa,</p><p>a triagem, serviria para direcionar o cliente ao local de</p><p>atendimento correto e deveria ser cumprida em até três</p><p>minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria</p><p>ser feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse ne-</p><p>cessária a interferência do gerente, o seu atendimento</p><p>deveria ter a duração de, no máximo, doze minutos. A</p><p>ideia era de que nenhum cliente gastasse</p><p>mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e</p><p>um grupo de funcionários munidos de cronômetros foi</p><p>destacado para verificar se as tarefas eram executadas</p><p>dentro dos prazos definidos.</p><p>A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)</p><p>a) qualidade técnica do serviço</p><p>b) lacuna de serviço</p><p>c) satisfação do cliente</p><p>d) recuperação do serviço</p><p>e) benchmarking</p><p>15. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma das formas de au-</p><p>mentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.</p><p>Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma</p><p>adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas</p><p>de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo</p><p>atendimento ajam com rudeza, está estimulando a de-</p><p>serção</p><p>a) de gestão</p><p>b) de serviço</p><p>c) de mercado</p><p>d) tecnológica</p><p>e) organizacional</p><p>16. (CESGRANRIO – BB – 2014) Um determinado ban-</p><p>co apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto</p><p>por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e</p><p>cobra taxas mais baixas que seus concorrentes.Essas van-</p><p>tagens são apresentadas em suas propagandas, que são</p><p>veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm</p><p>elevadas taxas de copy e recall.</p><p>Contudo, esse banco conta apenas com dez agências</p><p>localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue</p><p>atender às demandas de todos os potenciais clientes de</p><p>seus serviços.</p><p>O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco</p><p>está localizado no componente do composto de marke-</p><p>ting denominado</p><p>a) praça</p><p>b) preço</p><p>c) produto</p><p>d) pesquisa</p><p>e) promoção</p><p>17. (CESGRANRIO – BB – 2014) O cross-selling é uma</p><p>técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos</p><p>clientes com os bancos. Qual das situações a seguir re-</p><p>presenta um exemplo de cross-selling?</p><p>a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o ge-</p><p>rente identifica o perfil de cada grupo de correntista e</p><p>segmenta toda a carteira da agência.</p><p>b) Com base nas informações sobre a família do cliente,</p><p>provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu</p><p>gerente oferece um seguro residencial.</p><p>c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impos-</p><p>tos nos investimentos disponíveis são apresentadas</p><p>ao cliente no internet banking.</p><p>d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a</p><p>equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas</p><p>agradecendo o relacionamento com o banco.</p><p>e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas,</p><p>tais como clínicas, academias e cursos de língua, é</p><p>oferecida para os clientes especiais.</p><p>75</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>18. (CESGRANRIO – BB – 2014) O planejamento de ven-</p><p>das no setor bancário tem-se baseado na segmentação de</p><p>mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.</p><p>Um objetivo da segmentação de mercado é</p><p>a) adotar uma abordagem única de vendas para toda</p><p>carteira de clientes.</p><p>b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam</p><p>bem avaliadas.</p><p>c) desenvolver ações de vendas específicas para cada</p><p>grupo de clientes.</p><p>d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessida-</p><p>des e desejos distintos de compra.</p><p>e) selecionar os serviços bancários em função do grau de</p><p>dificuldade.</p><p>19. (CESGRANRIO – BB – 2014) A matriz de SWOT é um</p><p>instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e</p><p>determinar as metas da empresa.</p><p>Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente</p><p>que o(a)</p><p>a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Bra-</p><p>sil, representa uma força para o banco.</p><p>b) cenário econômico negativo do mercado é uma ame-</p><p>aça para o próximo exercício de vendas.</p><p>c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de ven-</p><p>das é uma oportunidade de mercado.</p><p>d) protecionismo externo para produtos brasileiros se</p><p>configura como uma fraqueza para o país.</p><p>e) saída do mercado de um banco concorrente é uma</p><p>força para que a equipe melhore seus resultados.</p><p>20. (CESGRANRIO – BB – 2014) Fazer perguntas é uma</p><p>das principais habilidades dos vendedores de sucesso.</p><p>Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é pre-</p><p>ciso que o profissional compreenda a situação da venda</p><p>e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agin-</p><p>do assim, ele evita</p><p>a) a percepção dos interesses dos consumidores.</p><p>b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.</p><p>c) o entendimento das necessidades dos clientes.</p><p>d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.</p><p>e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.</p><p>21. (CESGRANRIO – BB – 2013) O superintendente de</p><p>vendas do Banco A, submetido a regime de metas, de-</p><p>termina a suas equipes que, em todos os contratos de</p><p>empréstimos, vinculem o fechamento da operação à</p><p>realização de contrato de seguro. Com tal determinação,</p><p>as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro</p><p>positivo na remuneração dos empregados.</p><p>Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consu-</p><p>midor, tal operação é</p><p>a) admitida, por ser inerente às relações de mercado.</p><p>b) permitida, por ser integrante de regime de remunera-</p><p>ção por metas.</p><p>c) vedada, por caracterizar prática abusiva.</p><p>d) vedada, por não ser possível a conjugação prática das</p><p>operações.</p><p>e) permitida, por configurar habitualidade das relações.</p><p>22. (CESGRANRIO – BB – 2013) O processo de vendas</p><p>tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da</p><p>crescente competição existente no mercado entre em-</p><p>presas de mesmo setor. Em função disso, o foco da ad-</p><p>ministração de vendas também mudou. Hoje, em função</p><p>do mercado, o foco dessa área é no(a)</p><p>a) produção, estabelecendo metas de vendas que ultra-</p><p>passem sua capacidade produtiva.</p><p>b) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos</p><p>futuros em função das vendas a serem realizadas.</p><p>c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em</p><p>relação aos produtos ofertados.</p><p>d) território de vendas, delimitando assim a atuação de</p><p>cada vendedor, que concentrará seus esforços na área</p><p>para ele determinada.</p><p>e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissio-</p><p>nal, já que seu salário é a comissão sobre as vendas</p><p>realizadas.</p><p>23. (CESGRANRIO – BB – 2013) Um funcionário de</p><p>um banco, preocupado em atingir as metas estabeleci-</p><p>das pela sua gerência, precisava vender alguns produ-</p><p>tos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta</p><p>estabelecida, ele procurou algumas informações sobre</p><p>como melhorar seu desempenho no processo de vendas.</p><p>A informação de como proceder no processo de vendas,</p><p>que contribuirá positivamente para a melhoria de seu</p><p>desempenho, é</p><p>a) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os</p><p>riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.</p><p>b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente</p><p>de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria</p><p>discriminando-os.</p><p>c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial,</p><p>exaltando os benefícios de cada um dos produtos.</p><p>d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, po-</p><p>rém não mencionar a política do banco e as formas de</p><p>cobrança referentes aos produtos, já que esses deta-</p><p>lhes tomam o tempo do cliente.</p><p>e) buscar informações essenciais sobre os clientes com</p><p>perspectiva de negócios, antes e durante a interação</p><p>no processo de compra e venda.</p><p>24. (CESGRANRIO – BB – 2013) O setor bancário, de</p><p>maneira geral, tem investido na criação de novos produ-</p><p>tos para atender a um mercado emergente nos últimos</p><p>anos, em função do aumento da renda per capita no país</p><p>– as camadas mais populares da população brasileira.</p><p>Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se</p><p>valeria a pena ou não investir na criação desses novos</p><p>produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu</p><p>processo de planejamento de vendas, analisando o(a)</p><p>a) potencial de mercado, que é um processo em que é</p><p>estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo</p><p>da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a</p><p>situação econômica do momento.</p><p>b) potencial de vendas, que é um processo em que é cal-</p><p>culado, a partir da análise da empresa e de seu am-</p><p>biente, da concorrência e de outros fatores pertinen-</p><p>tes ao processo, o mercado existente.</p><p>76</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa</p><p>para influenciar a resposta dos consumidores.</p><p>d) campanha de marketing, procurando entender o com-</p><p>portamento do consumidor visando a estabelecer os</p><p>objetivos e as metas de cada produto para que a cam-</p><p>panha atinja o público-alvo.</p><p>e) previsão de vendas, que é um processo em que a ca-</p><p>pacidade de vendas da empresa e do mercado parte</p><p>da análise da demanda total do mercado para definir</p><p>o público-alvo em que vai atuar.</p><p>25.</p><p>(CESGRANRIO – BB – 2013) A carteira de clientes é</p><p>o principal ativo de uma agência bancária.</p><p>Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-</p><p>--se pelo seguinte princípio:</p><p>a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário</p><p>é unicamente da área comercial da agência bancária.</p><p>b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem</p><p>ter um atendimento bancário inferior aos clientes que</p><p>têm investimentos nas agências bancárias.</p><p>c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendi-</p><p>mento bancário, mesmo possuindo diferentes solicita-</p><p>ções de serviços bancários.</p><p>d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais im-</p><p>portância ao atendimento aos clientes pessoas físicas</p><p>do que aos clientes pessoas jurídicas.</p><p>e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser</p><p>feito independentemente do retorno financeiro que</p><p>esses clientes proporcionam à agência bancária.</p><p>26. (CESGRANRIO – BB – 2013) As empresas, diante da</p><p>concorrência existente no mercado, procuram medir a</p><p>satisfação de seus clientes, buscando identificar possibi-</p><p>lidades para sua fidelização. A satisfação do cliente em</p><p>relação ao produto adquirido é representada pelo(a)</p><p>a) diminuição dos custos de produção.</p><p>b) proximidade entre as suas expectativas e o desempe-</p><p>nho percebido do produto.</p><p>c) atendimento da empresa ao Código de Defesa do</p><p>Consumidor.</p><p>d) turnover dos empregados da empresa que atuam no</p><p>processo produtivo.</p><p>e) volume de estoque de produtos acabados da empresa,</p><p>para atender ao cliente.</p><p>27. (CESGRANRIO – BB – 2013) O relacionamento que</p><p>os bancos mantêm com seus clientes é um fator que</p><p>contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando</p><p>nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e</p><p>estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mer-</p><p>cado. De maneira geral, o marketing de relacionamento</p><p>é conceituado como o processo pelo qual uma empresa</p><p>constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal</p><p>forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em</p><p>busca de um conjunto específico de objetivos comuns.</p><p>Os objetivos do marketing de relacionamento são atin-</p><p>gidos quando</p><p>a) é estabelecida uma relação distante, formal e profis-</p><p>sional com o cliente.</p><p>b) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfató-</p><p>rio de curto prazo com o cliente.</p><p>c) é assegurado que a empresa busque relacionar-se com</p><p>os clientes a cada ocasião de compra.</p><p>d) é assegurado que os funcionários satisfaçam às neces-</p><p>sidades dos clientes.</p><p>e) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre</p><p>a empresa e o cliente, não havendo necessidade de</p><p>compatibilidade entre a empresa e outras partes.</p><p>28. (CESGRANRIO – BB – 2013) O grau de percepção</p><p>de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço,</p><p>é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento</p><p>– antes da aquisição, imediatamente após a aquisição,</p><p>após longo tempo de aquisição e utilização, entre ou-</p><p>tras circunstâncias. Essa mudança na percepção de valor</p><p>ocorre porque</p><p>a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao</p><p>mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim</p><p>a percepção de valor.</p><p>b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, perce-</p><p>be que a sua expectativa de valor, em relação ao que</p><p>está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de</p><p>qualquer outro produto ou serviço da concorrência.</p><p>c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à</p><p>medida que a relação do cliente com o produto au-</p><p>menta, podendo aumentar ou diminuir o valor per-</p><p>cebido.</p><p>d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, au-</p><p>menta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redu-</p><p>ção dos custos de aquisição, o que contribui para a</p><p>diminuição da percepção de valor.</p><p>e) as empresas focam o que os clientes desejam, gene-</p><p>ralizando e padronizando as suas necessidades, resul-</p><p>tando no aumento da percepção de valor, porque os</p><p>clientes são tratados de maneira uniforme.</p><p>29. (CESGRANRIO – BB – 2013) Os produtos bancários</p><p>têm certas características que os diferenciam dos demais</p><p>produtos comercializados no mercado.</p><p>Uma de suas características é determinada pela ausên-</p><p>cia de clareza ou precisão quando de sua oferta, que re-</p><p>percute na falta de compreensão e na dificuldade de o</p><p>cliente elaborar mentalmente aquele produto que está</p><p>sendo a ele ofertado. Essa característica está relacionada</p><p>à(ao) sua(seu)</p><p>a) risco percebido</p><p>b) imaterialidade</p><p>c) tangibilidade</p><p>d) automação</p><p>e) invariabilidade</p><p>30. (CESGRANRIO – BB – 2013) A motivação da força de</p><p>vendas é um fator fundamental para o sucesso na área</p><p>comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte</p><p>premissa:</p><p>a) A motivação financeira sempre será o aspecto motiva-</p><p>cional mais importante em um time comercial.</p><p>b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e</p><p>superar as metas da área comercial.</p><p>77</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um</p><p>fator essencial para manter a equipe de vendas cons-</p><p>tantemente motivada.</p><p>d) A motivação está diretamente ligada à valorização do</p><p>funcionário.</p><p>e) A questão motivacional não tem relação com um am-</p><p>biente propício ao desenvolvimento pessoal e profis-</p><p>sional de seu colaborador.</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário conhe-</p><p>cer o que propõe os autores KOTLER e ARMSTRONG</p><p>(1998 e 1998). Segundo eles os serviços possuem</p><p>quatro características peculiares, que distinguem cla-</p><p>ramente um serviço de um produto físico: Intangibili-</p><p>dade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.</p><p>Intangibilidade: nos referimos a algo que não con-</p><p>seguimos perceber fisicamente, ou seja, não vemos,</p><p>não pegamos, não sentimos. Essa característica deixa</p><p>o indivíduo fora de sua zona de conforto, isto porque</p><p>ele adquire algo que não pode de pronto perceber,</p><p>a subjetividade desses serviços gera uma insegurança</p><p>ao cliente quanto à qualidade daquele serviço.</p><p>Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, fala-</p><p>mos de algo que seu consumo ocorre ao mesmo tem-</p><p>po em que é produzido, ou seja, não é possível separar</p><p>o serviço de quem o presta ou realiza, um é inerente</p><p>ao outro. Essa é razão pela qual falamos em interação</p><p>entre vendedor e cliente, porque ambos afetam dire-</p><p>tamente o resultado do processo.</p><p>Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade exis-</p><p>tente nas instituições de padronizar suas prestações</p><p>de serviço, até porque estamos aqui falando em si-</p><p>tuações que são desenvolvidas por pessoas, sendo</p><p>que, por mais que haja um modelo ou padrão a ser</p><p>seguido na tentativa de minimizar percepções diferen-</p><p>ciadas aos clientes, de maneira que todos tenham o</p><p>mesmo tratamento, vários fatores interferem aqui, te-</p><p>mos como já citamos o comportamento do prestador</p><p>de serviço, mas temos também a colocação que cada</p><p>cliente faz em relação às suas necessidades, sendo que</p><p>cada um tem uma forma de expor essas necessidades,</p><p>outro fator são diferenças que podem existir entre</p><p>estruturas, cidades, culturas, enfim, compete à insti-</p><p>tuição implantar estratégias e cultura organizacional</p><p>que incentive os colaboradores a prestarem serviços</p><p>de qualidade que atenda aquela tida como meta, além</p><p>de acompanhar aquele que melhor lhe dirá se o que</p><p>tem sido oferecido é o melhor, ou seja, o cliente. Ne-</p><p>cessário se faz um acompanhamento das percepções</p><p>e avaliações que o cliente consumidor desse serviço</p><p>tem apontado.</p><p>Perecibilidade: Esta característica é problemática visto</p><p>que os serviços não podem ser estocados para uso ou</p><p>venda posterior, obrigando para o gestor uma grande</p><p>necessidade de estabelecer equilíbrio entre a deman-</p><p>da e a oferta. Isto pode representar um sério problema</p><p>para a empresa prestadora quando a demanda é flu-</p><p>tuante, como acontece nas empresas que lidam com</p><p>serviços de demanda cíclica, sazonal ou irregular.</p><p>Ressalto aqui uma observação em relação à alternativa E,</p><p>que teoricamente, poderia estar correta. No entanto, te-</p><p>mos ali uma afirmação que os impactos negativos SEM-</p><p>PRE ocorrerão, o que não é verdade, isso não é uma regra.</p><p>2. Resposta: Letra D.</p><p>Para responder à questão, vamos analisar cada</p><p>uma</p><p>das alternativas:</p><p>a) relações impessoais não é uma estratégia inteligente</p><p>para fidelização de clientes, tão pouco gerar novas relações.</p><p>b) instigar um comportamento de busca por novos</p><p>clientes e a ambição por melhores resultados deve ser</p><p>uma constante e não uma ação pontual.</p><p>c) se o público alvo será um “nicho de mercado”, seu</p><p>produto e serviço deve ser específico, e não de ma-</p><p>neira geral.</p><p>d) a melhor estratégia de atendimento e vendas é co-</p><p>nhecer o seu cliente, seus desejos e suas necessidades,</p><p>que são os fatos geradores de qualquer compra.</p><p>e) no tipo de serviço e produto em questão, não cabe</p><p>adaptação, e sim, identificação daquele que melhor</p><p>atenda ou supra a necessidade do cliente.</p><p>3. Resposta: Letra D.</p><p>Vamos por exclusão:</p><p>Alternativas A, C e E são ações desenvolvidas no mo-</p><p>mento da venda. Então, restam-nos as alternativas B</p><p>e D. O gabarito apontado pela banca é o D. De fato,</p><p>aumentar o conhecimento dos produtos é uma tare-</p><p>fa que antecede a venda, está CORRETO. Pesquisar as</p><p>necessidades e desejos dos concorrentes, também é,</p><p>de modo geral, uma tarefa que, teoricamente deve an-</p><p>teceder a venda, de tal forma que, a única explicação</p><p>que encontramos para que a banca tenha considerado</p><p>a alternativa B como errada é a de estarmos falando do</p><p>fato do escriturário, diante do cliente, e daquilo por ele</p><p>exposto, encontrar o produto ou serviço que melhor</p><p>lhe caiba, e isso aconteceria no momento da venda.</p><p>Mas, ainda sim, no tema vendas, vale a máxima que diz:</p><p>pesquisar sobre as necessidades e desejos dos clientes</p><p>deve ser uma tarefa feita no momento da pré-venda.</p><p>4. Resposta: Letra C.</p><p>O papel organizacional se baseia no entendimento</p><p>claro de como as pessoas devem se comportar e o</p><p>que entregar em cada nível organizacional. As pessoas</p><p>sabem o que entregar quantitativamente, mas somen-</p><p>te o desempenho do papel lhes dirá como entregar</p><p>qualitativamente. Pois, é no papel organizacional que</p><p>se junta valores e normas, cultura e clima, ação e in-</p><p>tenção, curto prazo e longo prazo, economia e desen-</p><p>volvimento. (Por Carlos Barreiro)</p><p>Na questão acima, vimos que o papel do gerente está</p><p>bem definido, não é ambíguo, ou seja, não tem mais</p><p>de um sentido ou função, tão pouco trata-se de um</p><p>papel indiferente, pelo contrário, é encarado como o</p><p>responsável por eliminar uma situação ruim, e muito</p><p>menos desativado.</p><p>78</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>O que temos é nitidamente um conflito de papéis, pois, existe a necessidade de resolver uma questão problemática</p><p>para o banco, que deve ser uma preocupação do gerente, afinal, a função de vendas é responsável pela lucrativida-</p><p>de dos bancos, mas também tem o papel do gerente enquanto aquele que atende a necessidade e o interesse de</p><p>seu cliente, e diante do exposto, ele ve-se tendo que abrir mão de um para atender o outro, o que caracteriza um</p><p>conflito.</p><p>5. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário analisar um trecho do enunciado. Vejamos: “os bancos que operam no</p><p>varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços”. Trata-se de uma análise simples: se NÃO há dife-</p><p>rença de um lugar para o outro em relação aos serviços e produtos, a única forma de o cliente escolher por um ou</p><p>pelo outro é o “valor” que pagará. Portanto, a resposta correta é a alternativa A.</p><p>6. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário conhecer, dentro do conteúdo de vendas e mercado, o MIX DE MA-</p><p>RKETING, no qual gira esse processo. Estamos falando do tão conhecido 4 P´s. Vale ainda ressaltar que, em relação</p><p>à alternativa A, a afixação em locais visíveis das taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, obedece a uma</p><p>determinação legal.</p><p>7. Resposta: Letra D.</p><p>A questão aborda a situação de acordo com o CDC, portanto, vejamos o que rege o dispositivo em questão no to-</p><p>cante à solidariedade.</p><p>Vamos aqui nos valer de orientação jurisprudencial do STJ, que orienta que através do artigo 14 do CDC, a respon-</p><p>sabilidade entre fornecedores de uma mesma cadeia de serviços é solidária.</p><p>Sendo assim, as bandeiras de cartão de crédito respondem solidariamente com os bancos e com as administradoras</p><p>pelos danos decorrentes de má prestação de serviço.</p><p>8. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder essa questão basta aplicar a matriz SWOT ou FOFA, como popularmente é conhecida.</p><p>Força- Oportunidade</p><p>Fraqueza – Ameaça</p><p>O enunciado pele a respeito do ambiente interno do banco.</p><p>Então vamos às alternativas</p><p>a) Fator externo</p><p>b) Fator externo</p><p>c) Fator externo</p><p>d) Fator externo</p><p>e) Fator interno</p><p>9. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder a questão acima, faz-se necessário conhecer o conteúdo de Mix de Marketing. Trata-se do 4 P´s, o</p><p>qual abordamos neste material. Abaixo você encontra um esquema para que revise o conteúdo já estudado.</p><p>79</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>10. Resposta: Letra B.</p><p>Questão fácil de responder considerando o enunciado, vejamos um trecho: “Segundo os especialistas, os brasileiros</p><p>passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro”. A partir dessa informação no</p><p>enunciado é fácil concluir que se trata de mudança no aspecto sociocultural, ou seja, valores, visão, prioridades, en-</p><p>fim, algo que afeta e altera a sua forma de enxergar as coisas, e a partir daí tomar decisões.</p><p>11. Resposta: Letra B.</p><p>Alguns concurseiros ficaram em dúvida quanto ao erro da alternativa A, no entanto, ele é muito claro. Ela até poderia</p><p>checar se todos os registros haviam sido excluídos, no entanto, não compete a ela, e sim à instituição credora, após</p><p>receber o valor referente à dívida, providenciar junto ao órgão de proteção a retirada no nome do devedor. A insti-</p><p>tuição SPC, por analogia ao Código de Defesa do Consumidor, utiliza o prazo de até 5 dias uteis (art 43 § 3º). Veja o</p><p>artigo e o parágrafo citado:</p><p>CDc) Art. 6º São direitos básicos do consumidor:</p><p>§ 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata cor-</p><p>reção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das</p><p>informações incorretas.</p><p>Ou seja, se a obrigação recai sobre o credor, não cabe ao devedor buscar o cancelamento.</p><p>12. Resposta: Letra D.</p><p>De acordo com o exposto, fica muito claro que houve um erro no serviço, então, conforme o código temos que:</p><p>Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos</p><p>causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes</p><p>ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.</p><p>§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em</p><p>consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:</p><p>I - o modo de seu fornecimento;</p><p>II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;</p><p>III - a época em que foi fornecido.</p><p>§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.</p><p>§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:</p><p>I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;</p><p>II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.</p><p>13. Resposta: Letra E.</p><p>Se a intenção é manter relacionamento (“com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo”), é fácil</p><p>definir por exclusão, ou seja, marketing de relacionamento, lembrando que, aftermarketing está inserido no mkt de</p><p>relacionamento, é um de seus componentes.</p><p>14. Resposta: Letra A.</p><p>Vamos resolver essa questão por exclusão, afinal satisfação do cliente não se mede por etapas, benchmarking é um</p><p>processo de pesquisa que aponta um parâmetro de referência, lacuna de serviço não existe, e sim um deficiência e,</p><p>por último, recuperação de serviço trata-se de esforços sistemáticos para correção de uma falha.</p><p>Portanto, resta-nos a alternativa A.</p><p>80</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>15. Resposta: Letra B.</p><p>A questão trata da deserção de clientes e, dentre as alternativas, a única que pode envolver o cliente é a deserção de</p><p>serviço, ou seja, um serviço de baixa qualidade</p><p>afasta os clientes, todas as demais, são relativas à própria empresa.</p><p>16. Resposta: Letra A.</p><p>A questão acima trata do Mix de Marketing. Trata-se do 4 P´s, o qual abordamos neste material. Abaixo você encon-</p><p>tra um esquema para que revise o conteúdo já estudado.</p><p>De acordo com a questão, a deficiência está na abrangência territorial, que é um dos aspectos do mix Praça.</p><p>17. Resposta: Letra B.</p><p>Vamos analisar cada uma das alternativas:</p><p>a) trata da segmentação de clientes</p><p>c) tornar pública uma informação relevante para um publico estratégico.</p><p>d) trata de uma ação de telemarketing ativo</p><p>e) relativo ao P de Promoção do Mix de MKT.</p><p>18. Resposta: Letra C.</p><p>A única alternativa que aborda o aspecto de um nicho de clientes (mesmas características, necessidades e desejos)</p><p>é a Alternativa C, portanto, a correta.</p><p>19. Resposta: Letra B.</p><p>A matriz SWOT é uma ferramenta onde se usa a Força (fator interno) para aproveitar uma Oportunidade (fator exter-</p><p>no), e identifica-se uma Fraqueza (fator interno) para evitar uma Ameaça (fator externo)</p><p>Então temos:</p><p>a) aumento do poder aquisitivo é uma oportunidade, e não uma força.</p><p>c) forte preparo da equipe é uma força e não oportunidade</p><p>d) protecionismo externo é uma ameaça e não fraqueza</p><p>e) saída de concorrente do mercado é uma oportunidade e não uma força</p><p>Portanto, nos resta a alternativa B.</p><p>20. Resposta: Letra E.</p><p>Analisemos cada uma das alternativas, temos que:</p><p>a) a percepção do cliente é fundamental no processo</p><p>b) um vendedor deve estar sempre preparado para perguntas delicadas e/ou objeções</p><p>c) entender a necessidade do cliente é fundamental para um processo de venda</p><p>d) aspecto que não está inserido no contexto do enunciado.</p><p>e) questionamentos vazios ou invasivos podem gerar uma reação negativa no cliente, e prejudicar o processo de</p><p>venda</p><p>Portanto, alternativa correta é a E.</p><p>21. Resposta: Letra C.</p><p>O que caracteriza o veto à ação é o fato de uma coisa estar vinculada à outra, ou seja, não foi apenas oferecido ou</p><p>indicado o contrato de seguro, ele deve estar VINCULADO, o que caracteriza prática abusiva (típica venda casada –</p><p>expressamente proibido por lei).</p><p>81</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>22. Resposta: Letra C.</p><p>O foco principal no processo de vendas é o cliente,</p><p>daí, torna-se fundamental que haja uma preocupação</p><p>e uma preparação do vendedor em identificar o fato</p><p>gerador da venda para aquele cliente, ou seja, qual</p><p>sua necessidade ou qual seu desejo, qual a percepção</p><p>de valor que o cliente tem em relação à essa compra,</p><p>qual a possibilidade de se construir uma relação com</p><p>esse cliente, enfim, todas o restante trata-se de estra-</p><p>tégias que giram em torno de um ponto central que</p><p>é o cliente.</p><p>23. Resposta: Letra E.</p><p>Vamos às alternativas, uma por uma:</p><p>a) é responsabilidade do vendedor deixar bem claro</p><p>para o cliente todos os riscos envolvidos na transação,</p><p>portanto, está errada.</p><p>b) não se trata de discriminação, e sim de direciona-</p><p>mento, não vou oferecer produtos ou serviços que</p><p>não se enquadrem nas necessidades ou desejos de</p><p>meus clientes. Está errada também.</p><p>c) a melhor forma de saber o que o cliente deseja é</p><p>permitindo que ele fale, e ao ouvi-lo, tire-se o maior</p><p>número possível de informações que possam ser uteis</p><p>no processo de venda.</p><p>d) aqui temos uma situação parecida à da alternati-</p><p>va a) Não é permitido omitir nenhuma informação do</p><p>cliente quanto às cobranças, pelo contrário, necessário</p><p>explicitar todas elas.</p><p>e) a busca de informações é uma das ferramentas</p><p>utilizada tanto na pré-venda como no momento da</p><p>venda, e posteriormente, através de dados e acompa-</p><p>nhamento, também serão uteis no pós-venda.</p><p>24. Resposta: Letra A.</p><p>Podemos resolver essa questão a partir de um raciocí-</p><p>nio simples: se quero criar um produto, preciso antes</p><p>saber se existe um mercado potencialmente (potencial</p><p>de mercado é quanto um dado segmento do mercado</p><p>- país, estado, município ou bairro - pode gastar com</p><p>determinado produto ou serviço. Ou seja, é quanto</p><p>dinheiro há na mão dos clientes potenciais para com-</p><p>prar um determinado serviço ou produto) favorável</p><p>para explorar esse produto.</p><p>A partir desse dado, eu analise meu potencial de ven-</p><p>das (está diretamente relacionado com os potenciais</p><p>da força de vendas da empresa), consigo desenhar</p><p>meu 4P’s, desenvolver uma campanha de marketing</p><p>e estimular uma previsão em cima dos dados obtidos.</p><p>25. Resposta: Letra E.</p><p>Quando falamos em relação com os clientes, nos re-</p><p>ferimos à relacionamento, e não ao retorno que esse</p><p>trará (até porque a situação financeira de uma pessoa</p><p>é variável), portanto, a busca da qualidade no rela-</p><p>cionamento com os clientes deve existir em todos os</p><p>departamentos, independentemente do serviço e/ou</p><p>produtos que ela faça uso, do retorno financeiro que</p><p>no momento ela traga à organização.</p><p>O que podemos desenvolver é uma adaptação no</p><p>atendimento, para que esse seja mais adequado à re-</p><p>alidade de cada um, por exemplo, se tenho um cliente</p><p>com quem desenvolvo transações cujas cifras sejam</p><p>muito elevadas, não vou atendê-lo em uma área em</p><p>comum com outros atendimentos, com possibilidade</p><p>de exposição, enfim, a situação pode envolver a ne-</p><p>cessidade de um pouco mais de privacidade, porém,</p><p>o enunciado não trata disso, e sim da qualidade nessa</p><p>relação, que deverá ser buscada igualmente para to-</p><p>dos.</p><p>26. Resposta: Letra B.</p><p>Bem, ao analisarmos as alternativas, de cara podemos</p><p>descartar a A, D e a E, que não estão inseridas no con-</p><p>texto principal do enunciado.</p><p>Quanto ao atendimento ao disposto no CDC (alterna-</p><p>tiva C), podemos considerar que não está relacionado</p><p>com a satisfação do cliente pois, pressupõe-se que, a</p><p>empresa tenha isso como regra, e não diferencial.</p><p>Dessa forma nos resta a alternativa B, e essa sim está</p><p>relacionada com a percepção de valor do cliente, a sua</p><p>expectativa X constatação, como vimos em questão</p><p>anterior, aquilo que faz, na relação custo X benefício,</p><p>o cliente considerar que vale a pena o investimento na</p><p>aquisição do produto ou do serviço.</p><p>27. Resposta: Letra D.</p><p>Temos aqui mais uma daquelas questões que, infeliz-</p><p>mente, precisamos analisar a menos errada, sim, por-</p><p>que se observarmos o gabarito, que aponta a alterna-</p><p>tiva D, poderíamos dizer que não é apenas isso, afinal,</p><p>se estamos falando em marketing de relacionamento,</p><p>e como o próprio enunciado diz, ele “constrói” uma</p><p>relação duradoura, com vínculos, não podemos que</p><p>basta atender a necessidade do cliente, porém, nas</p><p>demais alternativas encontramos muito mais erros do</p><p>que nessa. Vejamos:</p><p>a) o marketing de relacionamento aproxima, portanto</p><p>não é distante.</p><p>b) temos dois erros aqui, não é uma relação unilateral,</p><p>tão pouco de curto prazo</p><p>c) é uma relação constante, e não apenas em ocasiões</p><p>específicas</p><p>e) ao se tratar de uma relação, pressupõe-se que haja</p><p>compatibilidade de interesses</p><p>Dessa forma, a menos errada é a alternativa D.</p><p>28. Resposta: Letra C.</p><p>Vamos lá, se essa variação de percepção do cliente</p><p>será sempre em relação ao produto ou serviço, e não</p><p>à organização, às suas estratégias, ao mercado ou coi-</p><p>sas desse tipo, o que nos leva a descartar a alternativa</p><p>A, B.</p><p>Já no caso da alternativa D, está totalmente errada,</p><p>isso não tem nada a ver com a relação custo X benefí-</p><p>cio que traduz a percepção de valor do cliente, assim</p><p>como na alternativa E, que está totalmente equivoca-</p><p>da ao afirmar que uniformizar o tratamento do cliente</p><p>é positivo, pois, cada cliente é único, tem suas próprias</p><p>necessidades, desejos, enfim, padronizar não é o indi-</p><p>cado, além da incoerência em “generalizar e padroni-</p><p>zar”; totalmente errada.</p><p>Temos, portanto, alternativa C como correta, pois, essa</p><p>percepção de valor que o cliente tem se altera na me-</p><p>dida em que a importância daquele produto ou servi-</p><p>82</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>ço para o cliente sofre uma mudança, se deixou de ser</p><p>importante, o valor percebido diminui, se passou a ser</p><p>mais importante, o valor percebido aumenta.</p><p>29. Resposta: Letra B.</p><p>Para KOTLER e ARMSTRONG (1998 e 1998), os ser-</p><p>viços possuem quatro características peculiares, que</p><p>distinguem</p><p>claramente um serviço de um produto fí-</p><p>sico: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e</p><p>Perecibilidade.</p><p>Intangibilidade: Quando falamos em algo intangível,</p><p>nos referimos a algo que não conseguimos perceber</p><p>fisicamente, ou seja, não vemos, não pegamos, não</p><p>sentimos, não se trata de algo material. Essa caracte-</p><p>rística deixa o indivíduo fora de sua zona de conforto,</p><p>isto porque ele adquire algo que não pode de pron-</p><p>to perceber, a subjetividade desses serviços gera uma</p><p>insegurança ao cliente quanto à qualidade daquele</p><p>serviço.</p><p>Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, fala-</p><p>mos de algo que seu consumo ocorre ao mesmo tem-</p><p>po em que é produzido, ou seja, não é possível separar</p><p>o serviço de quem o presta ou realiza, um é inerente</p><p>ao outro.</p><p>Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade exis-</p><p>tente nas instituições de padronizar suas prestações</p><p>de serviço, até porque estamos aqui falando em si-</p><p>tuações que são desenvolvidas por pessoas, sendo</p><p>que, por mais que haja um modelo ou padrão a ser</p><p>seguido na tentativa de minimizar percepções diferen-</p><p>ciadas aos clientes, de maneira que todos tenham o</p><p>mesmo tratamento, vários fatores interferem aqui, te-</p><p>mos como já citamos o comportamento do prestador</p><p>de serviço, mas temos também a colocação que cada</p><p>cliente faz em relação às suas necessidades, sendo</p><p>que cada um tem uma forma de expor essas neces-</p><p>sidades, outro fator são diferenças que podem existir</p><p>entre estruturas, cidades, culturas, enfim, compete à</p><p>instituição implantar estratégias e cultura organizacio-</p><p>nal que incentive os colaboradores a prestarem servi-</p><p>ços de qualidade que atenda aquela tida como meta,</p><p>além de acompanhar aquele que melhor lhe dirá se o</p><p>que tem sido oferecido é o melhor, ou seja, o cliente</p><p>Perecibilidade: Esta característica é problemática vis-</p><p>to que os serviços não podem ser estocados para uso</p><p>ou venda posterior, obrigando o gestor uma grande</p><p>necessidade de estabelecer equilíbrio entre a deman-</p><p>da e a oferta. Isto pode representar um sério problema</p><p>para a empresa prestadora quando a demanda é flu-</p><p>tuante, como acontece nas empresas que lidam com</p><p>serviços; de demanda cíclica, sazonal ou irregular.</p><p>Diante do exposto, temos como assertiva a alternativa</p><p>B.</p><p>Dica: fiquem atentos aos conceitos, muitos ficaram em</p><p>dúvida porque a banca não usou o termo intangibili-</p><p>dade, e sim, imaterialidade, no entanto, se algo é in-</p><p>tangível automaticamente será imaterial.</p><p>30. Resposta: Letra D.</p><p>Maslow nos mostra, através de sua teoria, que a mo-</p><p>tivação tem vários aspectos e, também sabemos que</p><p>a motivação é um fator interno, então, diante disso,</p><p>podemos constatar que a motivação é algo muito re-</p><p>lativo, se pegarmos por exemplo a alternativa A, que</p><p>afirma que a questão financeira é a mais importante,</p><p>pode até ser, para alguns, mas não necessariamente</p><p>para todos, há aqueles que mesmo tendo um bom re-</p><p>torno financeiro, não estão satisfeitos com a empresa,</p><p>não estão realizados com o que desenvolvem e, por</p><p>isso, não se motivam, de tal forma que a alternativa</p><p>está errada.</p><p>Com base no que acabamos de falar, podemos des-</p><p>cartar também a alternativa B, afinal, além do que já</p><p>apontamos, uma equipe motivada não depende ne-</p><p>cessariamente de gastos da empresa, é possível moti-</p><p>var as pessoas através de ferramentas que não requei-</p><p>ram investimento financeiro, e também a alternativa E,</p><p>afinal ela afirma que aspectos relacionados a fatores</p><p>internos não tem relação com a motivação, e sabemos</p><p>que é exatamente o contrário.</p><p>Por ultimo, temos como errada a alternativa B, que</p><p>afirma que motivação é o suficiente para que as metas</p><p>sejam alcançadas, e sabemos que não é exatamente</p><p>assim, vários outros fatores interferem nos resultados</p><p>de metas, a motivação é apenas uma das ferramentas</p><p>utilizadas.</p><p>Portanto, a alternativa correta, que relaciona a motiva-</p><p>ção ao aspecto interno do indivíduo, é a D.</p><p>ATENDIMENTO</p><p>1. (CESGRANRIO – BB – 2015) Um banco que vem</p><p>atuando autonomamente sem vinculação a qualquer</p><p>conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos</p><p>da Resolução CMN no 4.433/2015, compartilhar ouvido-</p><p>ria com a seguinte instituição:</p><p>a) Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central.</p><p>b) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão</p><p>de Valores Mobiliários.</p><p>c) Associação de classe à qual seja filiado.</p><p>d) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.</p><p>e) Sociedade especializada em relações com terceiros.</p><p>2. (CESGRANRIO – BB – 2015) O ouvidor de uma ins-</p><p>tituição financeira exerce a sua função com diligência,</p><p>procurando resolver a contento todas as reclamações</p><p>dos clientes, inclusive recomendando mecanismos para</p><p>evitar problemas similares aos já detectados no curso da</p><p>sua atividade. Possuindo parca estrutura administrativa,</p><p>acumula a resolução de problemas com a gerência de</p><p>uma reduzida equipe e a elaboração de relatórios que,</p><p>nos termos da Resolução CMN no 4.433/2015, devem ser</p><p>encaminhados a algumas instâncias, entre as quais o</p><p>a) Sindicato dos Bancos</p><p>b) Órgão de Defesa do Consumidor</p><p>c) Banco Central</p><p>d) Presidente do Banco</p><p>e) Comitê de Auditoria</p><p>83</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>3. (CESGRANRIO – BB – 2015) O setor bancário tem</p><p>como prática utilizar o serviço de telemarketing para a</p><p>oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e</p><p>potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correla-</p><p>cionando as informações existentes sobre o processo</p><p>de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado</p><p>que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco</p><p>via telemarketing. Eles preferem que o canal de comu-</p><p>nicação com o banco esteja disponível para que possam</p><p>entrar em contato quando sentirem necessidade ou de-</p><p>sejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que</p><p>os clientes preferem, como canal de comunicação com o</p><p>banco, o(a)</p><p>a) marketing ativo</p><p>b) comunicação proativa</p><p>c) marketing direto</p><p>d) telemarketing receptivo</p><p>e) marketing de resposta</p><p>4. (CESGRANRIO – BB – 2015) Como forma de manter</p><p>o relacionamento com os clientes, a estratégia dos ban-</p><p>cos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços.</p><p>Durante o atendimento, esses benefícios devem ser re-</p><p>forçados pelo escriturário, principalmente os de natureza</p><p>psicológica, os quais se relacionam à maneira como os</p><p>clientes percebem a capacidade de a empresa atender</p><p>às suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil</p><p>Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser</p><p>invocado pelo escriturário?</p><p>a) Índice de retorno do investimento</p><p>b) Valor compatível das mensalidades</p><p>c) Conforto e segurança no futuro</p><p>d) Desconto no imposto de renda</p><p>e) Maior rendimento da categoria</p><p>5. (CESGRANRIO – BB – 2015) Ao selecionar um de-</p><p>terminado banco para abrir uma conta, um empresário</p><p>analisou os benefícios que a instituição lhe proporciona-</p><p>ria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pe-</p><p>los serviços prestados. Entre os atributos de sua análise</p><p>constavam a solidez do banco, as conveniências propor-</p><p>cionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacio-</p><p>namento interpessoal estabelecido. Essa análise realiza-</p><p>da pelo empresário compõe o que se denomina</p><p>a) lealdade do cliente</p><p>b) valor percebido pelo cliente</p><p>c) benevolência</p><p>d) análise de marketing</p><p>e) potencial de mercado</p><p>6. (CESGRANRIO – BB – 2015) O setor bancário, carac-</p><p>teristicamente de prestação de serviços, oferece também</p><p>ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um</p><p>grande aliado desse setor é o marketing bancário que</p><p>utiliza diversas ferramentas para captar informações so-</p><p>bre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, as-</p><p>sim, de forma diferenciada e específica, ofertar novos</p><p>produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os</p><p>clientes, visando à ampliação da carteira do banco.</p><p>Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse</p><p>propósito é a(o)</p><p>a) CRM</p><p>b) ERP</p><p>c) BtoB</p><p>d) BtoE</p><p>e) E-Business</p><p>7. (CESGRANRIO – BB – 2015) Existem leis municipais</p><p>e estaduais que regulamentam o tempo de fila de es-</p><p>pera para atendimento em instituições financeiras. Em</p><p>uma agência do Rio de Janeiro,</p><p>o funcionário que traba-</p><p>lha no pré-atendimento constata que uma pessoa na fila</p><p>do atendimento prioritário não tem direito a esse tipo</p><p>de atendimento. O funcionário deverá explicar para essa</p><p>pessoa que, segundo a Lei no 5.254, de 25 de março de</p><p>2011 (Lei da Fila do Banco), o atendimento preferencial</p><p>é destinado aos</p><p>a) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de</p><p>deficiência física, pessoas com crianças de colo e estu-</p><p>dantes, para quem a agência deve ofertar 30 assentos</p><p>de correta ergometria.</p><p>b) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de</p><p>deficiência física e pessoas com crianças de colo, para</p><p>quem a agência deve ofertar, no mínimo, 5 assentos</p><p>de correta ergometria, sendo realizado por meio de</p><p>senhas numéricas preferenciais.</p><p>c) clientes que possuem conta corrente no banco, ape-</p><p>nas.</p><p>d) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de</p><p>deficiência visual e aos clientes que possuem conta</p><p>corrente no banco, apenas.</p><p>e) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras</p><p>de deficiência física e pessoas com crianças de colo,</p><p>sendo realizado através de senhas numéricas prefe-</p><p>renciais até as 14 horas.</p><p>8. (CESGRANRIO – BB – 2015) Roupas adequadas para</p><p>o trabalho demonstram uma postura profissional no</p><p>atendimento aos clientes porque o modo como o escri-</p><p>turário se veste</p><p>a) é um elemento da comunicação não verbal com o</p><p>cliente.</p><p>b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao cor-</p><p>rentista.</p><p>c) amplia as possibilidades de encerramento da venda.</p><p>d) convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.</p><p>e) reforça os benefícios do produto para o cliente.</p><p>9. (CESGRANRIO – BB – 2015) Um banco estabeleceu</p><p>como ação obrigatória em seu relacionamento com</p><p>clientes corporativos a retomada de contato com esses</p><p>clientes nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e</p><p>um ano após a venda de qualquer serviço ou produto.</p><p>Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível de</p><p>satisfação dos clientes e, em função desse resultado, ofe-</p><p>recer-lhes a possibilidade de orientação, como também</p><p>acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi ad-</p><p>quirido. Essa ação implantada pelo banco refere-se à (ao)</p><p>84</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>a) lean marketing</p><p>b) serviço de pós-venda</p><p>c) venda programada</p><p>d) reversão de demanda declinante</p><p>e) individual marketing</p><p>10. (CESGRANRIO – BB – 2015) Uma instituição finan-</p><p>ceira pretende implantar um treinamento para aumentar</p><p>as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no</p><p>seu banco de dados. Um exemplo de ação de venda su-</p><p>gestiva é o(a)</p><p>a) orientação às operadoras de telemarketing para não</p><p>ofertarem novos produtos para clientes que tiverem</p><p>declarado expressamente esse desejo.</p><p>b) utilização de dados sobre a movimentação da conta</p><p>corrente para envio de propostas oportunas para em-</p><p>préstimos.</p><p>c) monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes</p><p>para dar-lhes informações sobre as vantagens de em-</p><p>presas parceiras.</p><p>d) oferecimento de informações sobre a cobrança de im-</p><p>postos que impactam os investimentos da família.</p><p>e) revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais</p><p>quando os juros baixam, informando-lhes os novos</p><p>valores a serem pagos.</p><p>11. (CESGRANRIO – BB – 2014) Nos termos da Resolu-</p><p>ção CMN no 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico</p><p>da ouvidoria deve ser</p><p>a) pago com tarifa mínima</p><p>b) gratuito para todos</p><p>c) cobrado se o reclamante não tiver razão</p><p>d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima</p><p>e) pago pelos clientes inadimplentes</p><p>12. (CESGRANRIO – BB – 2014) Os bancos múltiplos,</p><p>nos termos da Resolução CMN no 3.849, devem instituir</p><p>ouvidoria</p><p>a) na própria organização</p><p>b) em órgão externo</p><p>c) em vínculo com a auditoria</p><p>d) na área de propaganda</p><p>e) no setor de novos projetos</p><p>13. (CESGRANRIO – BB – 2014) Para facilitar a atividade</p><p>das cooperativas singulares de crédito não filiadas à coo-</p><p>perativa central, nos termos da Resolução CMN no 3.849,</p><p>de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compar-</p><p>tilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associa-</p><p>ção representativa da classe o seguinte instrumento:</p><p>a) contrato</p><p>b) acordo</p><p>c) convênio</p><p>d) parceria</p><p>e) conjugação</p><p>14. (CESGRANRIO – BB – 2014) De acordo com a Re-</p><p>solução CMN no 3.849, de 25/03/2010, as instituições</p><p>financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do</p><p>diretor responsável pela área ao</p><p>a) Comitê de Valores Mobiliários</p><p>b) Procon</p><p>c) Secretário de Defesa do Consumidor</p><p>d) Banco Central</p><p>e) Representante dos consumidores na instituição</p><p>15. (CESGRANRIO – BB – 2014) Um importante aspecto</p><p>do planejamento tático no segmento bancário é o mix de</p><p>marketing, composto por:</p><p>a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, ser-</p><p>viços oferecidos e reputação corporativa da empresa.</p><p>b) localização das agências, acessibilidade ao internet</p><p>banking, rede de serviços e canais de atendimento.</p><p>c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo clien-</p><p>te, canais de atendimento ao público e campanhas de</p><p>comunicação.</p><p>d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adota-</p><p>das, preços praticados e lucratividade anual.</p><p>e) posicionamento estratégico da marca, segmentação</p><p>de mercado, concorrência ativa e propaganda institu-</p><p>cional.</p><p>16. (CESGRANRIO – BB – 2014) Uma forma de aumentar</p><p>o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é</p><p>diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com</p><p>os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos</p><p>clientes nas agências bancárias, os funcionários devem</p><p>dedicar-se a</p><p>a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os me-</p><p>lhores clientes.</p><p>b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da insti-</p><p>tuição financeira.</p><p>c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no proces-</p><p>so de compra.</p><p>d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos</p><p>correntistas.</p><p>e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos</p><p>clientes.</p><p>17. (CESGRANRIO – BB – 2014) Em relação às mensa-</p><p>gens empregadas na promoção e venda de produtos e</p><p>serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas</p><p>ofertas de ação negativa. São ofertas de ação negativa</p><p>aquelas que</p><p>a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do ser-</p><p>viço.</p><p>b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo clien-</p><p>te.</p><p>c) impactam os clientes que não fazem parte do públi-</p><p>co--alvo da empresa.</p><p>d) são dirigidas especificamente ao público da terceira</p><p>idade.</p><p>e) utilizam mensagens subliminares para convencimento</p><p>do público.</p><p>85</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>18. (CESGRANRIO – BB – 2014) Na estrutura organiza-</p><p>cional de um banco, marketing não é uma função exclu-</p><p>siva de um departamento. É uma área em que todos de-</p><p>vem atuar, principalmente os funcionários que trabalham</p><p>diretamente na função de vendas e atendimento, pois</p><p>são responsáveis por</p><p>a) aprovar as campanhas de comunicação do banco.</p><p>b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.</p><p>c) ouvir as confidências individuais da clientela.</p><p>d) preparar as propagandas a respeito da empresa.</p><p>e) transmitir informações pessoais aos bancários.</p><p>19. (CESGRANRIO – BB – 2014) Na ocasião do atendi-</p><p>mento, seja na definição do preço e das condições de</p><p>venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inacei-</p><p>tável a(o)</p><p>a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça,</p><p>cor, religião.</p><p>b) divisão dos correntistas com base na capacidade de</p><p>investimento.</p><p>c) omissão de informações importantes sobre a vida par-</p><p>ticular do atendente.</p><p>d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou es-</p><p>tado civil.</p><p>e) discernimento em relação à condição financeira do</p><p>cliente.</p><p>20. (CESGRANRIO – BB – 2014) Quando o atendente</p><p>de um banco utilizar-se de comparações com a concor-</p><p>rência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados</p><p>em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de</p><p>a) dados de cunho psicológico ou emocional.</p><p>b) fatores que dificultem o entendimento das caracterís-</p><p>ticas dos produtos concorrentes.</p><p>c) comparações entre serviços de natureza e épocas di-</p><p>ferentes.</p><p>d) informações objetivas e que sejam passíveis de com-</p><p>provação.</p><p>e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos</p><p>dados</p><p>recolhidos.</p><p>21. (CESGRANRIO – BB – 2013) No momento da venda,</p><p>ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve</p><p>levar em conta o conceito de custo total para o cliente.</p><p>Esse conceito envolve, além das condições financeiras</p><p>do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais</p><p>como:</p><p>a) tempo e energia física e psicológica</p><p>b) prazo e condições de pagamento</p><p>c) vantagens esperadas</p><p>d) necessidades e desejos</p><p>e) imagem funcional e psicológica</p><p>22. (CESGRANRIO – BB – 2013) Campanhas de propa-</p><p>ganda são instrumentos eficientes para aumentar o sha-</p><p>re of mind de uma marca, aumentando a confiança dos</p><p>consumidores nos serviços bancários contratados. Por</p><p>intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de</p><p>share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que</p><p>a) respondam a questões relacionadas aos fatores psi-</p><p>cográficos.</p><p>b) marquem o índice de satisfação com os serviços e be-</p><p>nefícios recebidos.</p><p>c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse</p><p>segmento.</p><p>d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com</p><p>a marca.</p><p>e) indiquem o grau de concordância com afirmações a</p><p>respeito dos serviços.</p><p>23. (CESGRANRIO – BB – 2013) A gestão de marketing</p><p>de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis,</p><p>compreendidas como fatores que interferem na condu-</p><p>ção dos negócios e que não são determinados pela ad-</p><p>ministração. Um exemplo de uma variável incontrolável</p><p>é(são)</p><p>a) as campanhas institucionais</p><p>b) a página da empresa na internet</p><p>c) o composto de marketing</p><p>d) a localização das agências</p><p>e) a situação econômica do país</p><p>24. (CESGRANRIO – BB – 2013) Um banco possui den-</p><p>tre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como</p><p>microempresas pela legislação própria. Nesse caso, nos</p><p>termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário</p><p>instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá</p><p>realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de</p><p>a) julgamento</p><p>b) acordo</p><p>c) arbitragem</p><p>d) juizado</p><p>e) mediação</p><p>25. (CESGRANRIO – BB – 2013) O gerente da Ouvidoria</p><p>de uma instituição financeira deve ser rigoroso no cum-</p><p>primento dos prazos para responder aos reclamos dos</p><p>clientes. Nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, o</p><p>prazo máximo, em dias, para resposta final aos reclamos</p><p>será de</p><p>a) trinta</p><p>b) vinte</p><p>c) cinco</p><p>d) dez</p><p>e) quinze</p><p>26. (CESGRANRIO – BB – 2012) Uma característica típi-</p><p>ca do marketing em empresas de serviços, que interfere</p><p>decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua pres-</p><p>tação</p><p>a) ocorre simultaneamente ao consumo.</p><p>b) costuma não variar de cliente para cliente.</p><p>c) depende pouco dos funcionários e dos clientes.</p><p>d) pode ser estocada para as horas de movimento.</p><p>e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.</p><p>86</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>27. (CESGRANRIO – BB – 2012) As ações mercadoló-</p><p>gicas postas em prática no interior das agências bancá-</p><p>rias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de</p><p>ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos</p><p>de</p><p>a) publicidade</p><p>b) propaganda</p><p>c) marketing direto</p><p>d) relações públicas</p><p>e) promoção de vendas</p><p>28. (CESGRANRIO – BB – 2012) Em uma palestra para</p><p>bancários de todo o país, um especialista em marketing</p><p>enumerou uma série de características identificáveis em</p><p>profissionais. Duas das características que favorecem o</p><p>trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um</p><p>bom profissional de atendimento são</p><p>a) perseverança e ambição</p><p>b) perseverança e individualismo</p><p>c) centralização de tarefas e liderança</p><p>d) liderança e conhecimento de mercado</p><p>e) individualismo e centralização de tarefas</p><p>29. (CESGRANRIO – BB – 2012) O conceito de valor</p><p>para os clientes é o resultado da comparação que eles</p><p>fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre</p><p>a) atendimento e tempo</p><p>b) atributos e preços</p><p>c) benefícios e custos</p><p>d) empresa e concorrência</p><p>e) qualidade e reclamações</p><p>30. (CESGRANRIO – BB – 2012) Para medir o resultado</p><p>das propagandas em diversas mídias, como tevês e re-</p><p>vistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback,</p><p>que pode ser adquirido pela realização de</p><p>a) análise da concorrência</p><p>b) campanhas persuasivas</p><p>c) orçamentos cruzados</p><p>d) marketing direto</p><p>e) pesquisas de mercado</p><p>31. (CESGRANRIO – BB – 2012) Em relação aos estí-</p><p>mulos dos clientes, os bancos podem executar estraté-</p><p>gias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to</p><p>push). Que ferramenta é classificada como to push?</p><p>a) Promoção social</p><p>b) Relações públicas</p><p>c) Telemarketing ativo</p><p>d) Avaliação de mercado</p><p>e) Propaganda institucional</p><p>32. (CESGRANRIO – BB – 2012) O município W possui</p><p>uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e</p><p>reside nesse município, é correntista do banco. Um dia,</p><p>ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência</p><p>completa de bancários, estando o atendimento limitado</p><p>aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone dis-</p><p>ponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação</p><p>de que, por motivo de corte de custos, a agência com</p><p>atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta</p><p>quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos cor-</p><p>rentistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a</p><p>ir à sua agência, de quinze em quinze dias. Em relação ao</p><p>atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no</p><p>3.694/2009 estabelecem que a(o)</p><p>a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas</p><p>agências das instituições financeiras, é vedada.</p><p>b) prestação de atendimento físico no local não é obriga-</p><p>tória quando as dependências da instituição financeira</p><p>são exclusivamente eletrônicas.</p><p>c) transformação de agências físicas em eletrônicas ca-</p><p>racteriza um obstáculo indevido ao consumidor.</p><p>d) transformação de agências físicas em eletrônicas de-</p><p>pende da concordância dos correntistas.</p><p>e) atendimento realizado por bancários, durante o horá-</p><p>rio de expediente ao público, é obrigatório em todas</p><p>as agências ou dependências com serviços eletrôni-</p><p>cos.</p><p>33. (CESGRANRIO – BB – 2012) Com seu filho menor,</p><p>Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de</p><p>energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso</p><p>agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferên-</p><p>cia para pagamento no caixa, invocando a legislação em</p><p>vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não</p><p>preenchia os requisitos legais. De acordo com a legisla-</p><p>ção específica sobre prioridade de atendimento, todas as</p><p>afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que</p><p>a) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam ges-</p><p>tantes.</p><p>b) mulheres lactantes devem ter atendimento preferen-</p><p>cial.</p><p>c) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendi-</p><p>das preferencialmente.</p><p>d) homens com cinquenta anos de idade devem ter aten-</p><p>dimento prioritário.</p><p>e) homens acompanhados de crianças de colo têm aten-</p><p>dimento prioritário.</p><p>34. (CESGRANRIO – BB – 2012) Em relação à acessibili-</p><p>dade de pessoas portadoras de deficiência ou com mobi-</p><p>lidade reduzida às edificações de uso público e privado,</p><p>o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que os(as)</p><p>a) edifícios privados devem ter um elevador especial,</p><p>para uso, exclusivamente, das pessoas com deficiência</p><p>física.</p><p>b) casas de espetáculo, teatros, cinemas, auditórios, giná-</p><p>sios de esporte, entre outros recintos, deverão reser-</p><p>var, pelo menos, 10% da lotação do estabelecimento</p><p>para pessoas em cadeiras de rodas, em área concen-</p><p>trada e de boa visibilidade.</p><p>87</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) coxias e os camarins, áreas de acesso aos artistas, não</p><p>têm obrigação de ter seu acesso facilitado ou garanti-</p><p>do a pessoas que se enquadrem nesse grupo.</p><p>d) instituições financeiras deverão manter em seu quadro</p><p>o mínimo de dois funcionários encarregados de pres-</p><p>tar atendimento prioritário.</p><p>e) vias públicas deverão ter instalação de semáforos para</p><p>pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou orien-</p><p>tação para a travessia de pessoas portadoras de defi-</p><p>ciência visual nos locais onde a intensidade de fluxo</p><p>de veículos e de pessoas ou a periculosidade na via</p><p>assim exigirem.</p><p>35. (CESGRANRIO – BB – 2012) Mário, cliente do Ban-</p><p>co Z, após vencer um procedimento licitatório regular,</p><p>pretende realizar</p><p>um projeto de natureza arquitetônica e</p><p>urbanística no município X. Necessitando de numerário,</p><p>postulou acesso a financiamento público, intermediado</p><p>pelo Banco Z. Nesse caso, para atender às exigências le-</p><p>gais, o projeto arquitetônico deverá possuir</p><p>a) equipamento de deslocamento vertical para uso das</p><p>pessoas portadoras de deficiência, se o projeto contar</p><p>com mais de um pavimento além do pavimento de</p><p>acesso, mesmo que seja uma habitação unifamiliar.</p><p>b) estacionamento no local, mas sem necessidade de</p><p>identificação de vagas preferenciais para portadores</p><p>de deficiência física.</p><p>c) sinalização através de placas escritas sendo desneces-</p><p>sária qualquer outra referência.</p><p>d) sinalização em braille do andar da edificação onde a</p><p>pessoa se encontra, localizada junto às botoeiras ex-</p><p>ternas do elevador.</p><p>e) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo</p><p>desnecessário o padrão da ABNT (Associação Brasilei-</p><p>ra de Normas Técnicas).</p><p>36. (CESGRANRIO – BB – 2012) O Congresso Nacional</p><p>votou a Lei no 10.048, de 08 de novembro de 2000, que</p><p>trata do atendimento prioritário a algumas pessoas. Em</p><p>relação ao que ficou estabelecido sobre o atendimento</p><p>prioritário, considere as afirmativas a seguir.</p><p>I - As empresas públicas de transporte e as concessioná-</p><p>rias de transporte coletivo reservarão assentos, devida-</p><p>mente identificados, aos idosos, às gestantes, lactantes,</p><p>pessoas portadoras de deficiência e pessoas acompa-</p><p>nhadas por crianças de colo.</p><p>II - Os logradouros e sanitários públicos, para terem suas</p><p>edificações licenciadas, terão normas de construção des-</p><p>tinadas a facilitar o acesso e o uso desses locais pelos</p><p>portadores de deficiência.</p><p>III - Os veículos de transporte público deverão ser plane-</p><p>jados de forma que os portadores de deficiência tenham</p><p>garantido o acesso a seu interior.</p><p>Está correto o que se afirma em</p><p>a) I, apenas.</p><p>b) II, apenas.</p><p>c) I e II, apenas.</p><p>d) II e III, apenas.</p><p>e) I, II e III.</p><p>37. (CESGRANRIO – BB – 2010) José é correntista do</p><p>Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível</p><p>para utilização no cheque especial. No mês de dezem-</p><p>bro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome,</p><p>após prévia notificação, foi inscrito em cadastro restritivo</p><p>de crédito e seu contrato foi encaminhado ao Jurídico</p><p>para a propositura de ação judicial, quando o advogado</p><p>reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nes-</p><p>se caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o Código</p><p>de Defesa do Consumidor?</p><p>a) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.</p><p>b) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês pre-</p><p>visto na legislação, o que configura ilegalidade.</p><p>c) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao</p><p>Código de Defesa do Consumidor.</p><p>d) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal</p><p>pois há apenas o direito de cobrar o crédito, mas não</p><p>o de negativar o nome do consumidor.</p><p>e) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura</p><p>cobrança por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.</p><p>38. (CESGRANRIO – BB – 2010) Maria é poupadora do</p><p>Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua</p><p>conta poupança. Procurou um funcionário do banco,</p><p>afirmando que não havia sacado as referidas quantias e</p><p>que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do ser-</p><p>viço, tendo direito ao ressarcimento em razão da respon-</p><p>sabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade</p><p>do Banco</p><p>a) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de cul-</p><p>pa exclusiva da vítima.</p><p>b) independe da existência de culpa.</p><p>c) é integral e não há excludentes, por expressa disposi-</p><p>ção do Código de Defesa do Consumidor.</p><p>d) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negli-</p><p>gência.</p><p>e) é inexistente, pois as instituições financeiras são isen-</p><p>tas do cumprimento do Código de Defesa do Consu-</p><p>midor.</p><p>39. (CESGRANRIO – BB – 2010) Ao celebrar contra-</p><p>to de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou</p><p>também um seguro de crédito e restou pactuado que</p><p>eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita</p><p>obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o</p><p>contrato de mútuo</p><p>a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que</p><p>não pode afastar a validade de cláusulas.</p><p>b) configura venda casada, sendo proibida a exigência</p><p>da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado</p><p>com outra seguradora.</p><p>c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contra-</p><p>tantes estão livres para escolher os meios de solução</p><p>dos conflitos.</p><p>d) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não</p><p>invalida o contrato.</p><p>e) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.</p><p>88</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>40. (CESGRANRIO – BB – 2010) Caio, cliente do Banco</p><p>Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil reais para</p><p>pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76%</p><p>ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em</p><p>caso de mora ou inadimplemento. Passados oito meses,</p><p>Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida, antecipan-</p><p>do dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo</p><p>com o caso descrito, o(a)</p><p>a) contrato tem prazo determinado, o que impede o pa-</p><p>gamento antecipado, salvo concordância expressa do</p><p>Banco.</p><p>b) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem al-</p><p>teração das condições contratuais de juros.</p><p>c) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que</p><p>parcial, e tem direito à redução proporcional dos juros.</p><p>d) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com re-</p><p>dução de juros, desde que seja quitação total.</p><p>e) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos</p><p>juros efetivamente contratados.</p><p>41. (CESGRANRIO – BB – 2010) Júlia abriu conta-cor-</p><p>rente com direito a crédito. Assinou o contrato e recebeu</p><p>o cartão para operações no caixa eletrônico e senha para</p><p>Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir</p><p>certa quantia, dirigiu-se ao guichê para efetuar o depó-</p><p>sito, quando foi informada de que seu contrato previa a</p><p>utilização exclusiva dos caixas eletrônicos para esse mo-</p><p>delo de operação. Nesse caso, o Banco</p><p>a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se</p><p>o contrato tivesse sido entregue à correntista e conti-</p><p>vesse a ressalva em destaque.</p><p>b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito,</p><p>desde que previsto em contrato e em destaque por</p><p>ser cláusula restritiva de direitos.</p><p>c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito,</p><p>desde que previsto em contrato, independente de</p><p>destaque.</p><p>d) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que</p><p>previsto no contrato, salvo se oferecer atendimento</p><p>alternativo ou eletrônico.</p><p>e) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê,</p><p>mesmo que ofereça atendimento alternativo ou ele-</p><p>trônico e a restrição esteja em destaque no contrato.</p><p>42. (CESGRANRIO – BB – 2010) Quando abrem uma</p><p>conta bancária, os clientes consideram uma série de be-</p><p>nefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes</p><p>aspectos ligados a esse segmento no Brasil:</p><p>I – confiança transmitida pelo gerente;</p><p>II – solidez e garantia da marca;</p><p>III – cobertura em todos os estados;</p><p>IV – número de correntistas;</p><p>V – atendimento via internet banking;</p><p>VI – reconhecimento internacional.</p><p>Estão corretos APENAS os benefícios</p><p>a) I, II e III.</p><p>b) I, II e V.</p><p>c) II, III e VI.</p><p>d) III, IV e V.</p><p>e) IV, V e VI.</p><p>43. (CESGRANRIO – BB – 2010) Gerentes de banco</p><p>devem ser capazes de convencer os membros de sua</p><p>equipe de que eles podem aumentar o desempenho da</p><p>agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar</p><p>de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia</p><p>fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por</p><p>a) aumento de propaganda.</p><p>b) crescimento econômico.</p><p>c) liderança de mercado.</p><p>d) confiança do consumidor.</p><p>e) ações da concorrência.</p><p>44. (CESGRANRIO – BB – 2010) Em um programa de</p><p>televisão sobre mercado de trabalho, três consultores</p><p>tecem os seguintes comentários sobre os princípios da</p><p>venda pessoal:</p><p>Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu</p><p>lugar está o profissional que sabe levantar boas pergun-</p><p>tas, ouvir e aprender.</p><p>Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instin-</p><p>to natural que se revela especialmente</p><p>no momento de</p><p>convencer as pessoas.</p><p>Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de</p><p>clientes de sua empresa, focando seus esforços na reali-</p><p>zação de negócios imediatos.</p><p>É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de</p><p>a) Alice, apenas.</p><p>b) Pedro, apenas.</p><p>c) Pedro e Antônio, apenas.</p><p>d) Alice e Antônio, apenas.</p><p>e) Alice, Antônio e Pedro.</p><p>45. (CESGRANRIO – BB – 2010) Em um congresso so-</p><p>bre novas ferramentas de vendas, um palestrante afir-</p><p>mou: “o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta</p><p>fundamental de marketing direto, muito aceita pelos</p><p>consumidores”. Essa afirmativa merece reparos porque</p><p>o telemarketing</p><p>a) não é uma ferramenta de marketing direto.</p><p>b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pe-</p><p>las empresas.</p><p>c) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.</p><p>d) é considerado uma função sem importância no ma-</p><p>rketing direto.</p><p>e) representa uma estratégia empresarial e não uma fer-</p><p>ramenta.</p><p>46. (CESGRANRIO – BB – 2010) Quando um grande</p><p>banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propa-</p><p>gandas de reforço tem o intuito de</p><p>a) avisar ao público que oferece as melhores opções para</p><p>investimento.</p><p>b) comparar vantagens e características em relação ao</p><p>principal concorrente.</p><p>89</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) convencer os atuais correntistas de que eles escolhe-</p><p>ram a instituição certa.</p><p>d) criar conscientização e conhecimento de novos servi-</p><p>ços oferecidos.</p><p>e) estimular a repetição de compra dos produtos e servi-</p><p>ços financeiros.</p><p>47. (CESGRANRIO – BB – 2010) Se os funcionários de</p><p>um banco se mostram entediados e não conseguem res-</p><p>ponder a perguntas simples, os clientes terão uma ex-</p><p>pectativa desfavorável. PORQUE</p><p>Clientes formam expectativas a partir de várias fontes,</p><p>como experiências anteriores e propaganda boca a boca.</p><p>A esse respeito, conclui-se que</p><p>a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justi-</p><p>fica a primeira.</p><p>b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não</p><p>justifica a primeira.</p><p>c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.</p><p>d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.</p><p>e) as duas afirmações são falsas.</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder de forma apropriada a questão acima,</p><p>deve-se conhecer o dispositivo. Vejam:</p><p>Resolução 4.433/2015</p><p>Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria</p><p>nos seguintes casos:</p><p>II - instituição que não integre conglomerado com-</p><p>posto por pelo menos duas instituições autorizadas a</p><p>funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser</p><p>constituída a ouvidoria:</p><p>a) em empresa ligada, conforme definição constante</p><p>do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de</p><p>31 de agosto de 1994; e</p><p>b) na associação de classe a que seja filiada ou na bol-</p><p>sa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou</p><p>bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas quais</p><p>realize operações;</p><p>2. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder à questão, faz-se necessário conhecer,</p><p>ao pé da letra, o que prevê a Novamente a Resolução</p><p>4.433/15. Vejamos:</p><p>CAPÍTULO VI DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES Art.</p><p>13. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar</p><p>relatório semestral referente às atividades desenvolvi-</p><p>das pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e</p><p>31 de dezembro.</p><p>Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve</p><p>ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de au-</p><p>ditoria, quando existente, e ao conselho de adminis-</p><p>tração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.</p><p>Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmen-</p><p>te, nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as in-</p><p>formações relativas às atividades desenvolvidas pela</p><p>ouvidoria. Parágrafo único. O Banco Central do Brasil</p><p>poderá estabelecer o conteúdo mínimo das informa-</p><p>ções de que trata o caput.</p><p>Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecerá o con-</p><p>teúdo, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa</p><p>de dados e de informações relativos às atividades da</p><p>ouvidoria.</p><p>3. Resposta: Letra D.</p><p>A questão acima trata do uso de um canal de comuni-</p><p>cação disponível, podemos eliminar as alternativas A,</p><p>C e D, que não são canais de comunicação.</p><p>Nos resta a comunicação proativa e o telemarketing</p><p>receptivo. Em se tratando do cliente acionar ao banco,</p><p>a alternativa correta é o telemarketing receptivo, por-</p><p>tanto, letra D.</p><p>4. Resposta: Letra C.</p><p>Conforme as alternativas, a única que se refere à as-</p><p>pectos psicológicos é a alternativa. Todas as demais</p><p>são aspectos financeiros.</p><p>5. Resposta: Letra B.</p><p>De acordo com o conteúdo estudado, o Valor perce-</p><p>bido pelo cliente é a análise que ele faz entre o custo</p><p>e o benefício que o produto ou serviço apresenta, de-</p><p>terminando assim, se compensa pagar por aquilo, ou</p><p>seja, o benefício compensa o custo?</p><p>Não se trata apenas de “preço”, e sim de valor.</p><p>6. Resposta: Letra A.</p><p>Vejamos as alternativas:</p><p>CRM: trata-se de um sistema de gestão que, através</p><p>das informações adicionadas, passa a gerir processos</p><p>com mais eficácia no relacionamento com os clientes.</p><p>ERP – trata-se de um software onde, através de uma</p><p>integração de dados e processos em um único siste-</p><p>ma, é possível ter um gerenciamento mais eficaz de</p><p>todos os departamentos da organização, otimizando</p><p>tempo e custos.</p><p>BtoB – é a relação entre duas empresas</p><p>BtoE - Este é uma variação do B2c) É quando uma em-</p><p>presa faz a venda para seus próprios funcionários.</p><p>E-Business – aqui quero fazer uma observação impor-</p><p>tante, que é a diferença entre E-Business e E-commer-</p><p>ce. Para tanto, vou usar um pequeno trecho que mos-</p><p>tra exatamente o que quero ressaltar.</p><p>E-business não é apenas o comércio realizado pela in-</p><p>ternet; isto é e-commerce, uma de suas partes.</p><p>O conceito de e-business vai muito além e engloba</p><p>todas as atividades de uma empresa. Podemos o defi-</p><p>nir como a integração de diversas atividades organiza-</p><p>cionais através do auxílio de sistemas de informação,</p><p>a qual possui a internet como meio de comunicação.</p><p>Geralmente, as duas grandes áreas do e-business são</p><p>o e-commerce e e-service. Como já dizemos, e-com-</p><p>merce é a realização de vendas pela internet, sejam</p><p>elas realizadas entre uma empresa e outra (B2B), ou</p><p>entre uma empresa e um cliente (B2C). O e-service</p><p>nada mais é do que a prestação de serviços na web.</p><p>Exemplos: home banking, agências de informação on-</p><p>line, sites de busca, etc. (Fonte:brasilescola.uol.com.br)</p><p>Portanto, temos como correta a alternativa A.</p><p>90</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>7. Resposta: Letra B.</p><p>Vamos lá, primeiramente vale ressaltar um aspecto</p><p>que foi muito discutido em relação à essa questão; o</p><p>fato de uma lei municipal ser cobrada em um concur-</p><p>so federal, no entanto, mesmo com esse fato, é pos-</p><p>sível resolver a questão se atendo a um ponto chave.</p><p>Antes vamos falar um pouquinho sobre a Lei da Fila</p><p>do Banco.</p><p>A espera excessiva em filas de bancos é uma situação</p><p>vivenciada corriqueiramente por muitas pessoas, mas</p><p>nem todos os que encaram o problema na vida práti-</p><p>ca entendem como ele é regulamentado no Brasil. O</p><p>tempo limite de aguardo, por exemplo, não está pre-</p><p>visto em apenas uma “Lei da Fila de Banco”. O poder</p><p>de legislar sobre o assunto é de responsabilidade das</p><p>esferas estaduais e municipais, e cada localidade o tra-</p><p>ta de acordo com as próprias peculiaridades.</p><p>Não há também legislação específica determinando</p><p>a existência de cadeiras para aguardar atendimento</p><p>nem estipulando números mínimo e máximo de caixas</p><p>operacionais, ficando a critério das agências a ques-</p><p>tão. Por força da lei 10.048/2000, idosos, portadores de</p><p>deficiência, gestantes, lactantes e pessoas acompanha-</p><p>das de criança de colo têm direito a atendimento pre-</p><p>ferencial, cabendo ao estabelecimento cumprir a regra.</p><p>Portanto, diante do exposto, voltamos ao ponto cha-</p><p>ve: a quem a lei se destina: idosos, portadores de defi-</p><p>ciência, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas</p><p>de criança de colo.</p><p>A partir desse entendimento, chegamos, por exclusão,</p><p>independente da lei local quanto ao tempo, a ques-</p><p>tão de assentos específicos, que a lei vale para aqueles</p><p>apontados na alternativa B.</p><p>8. Resposta: Letra A.</p><p>Quando falamos</p><p>29. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>O emprego de singular em “houve” (L.4) deve-se ao sin-</p><p>gular em “um incremento” (L.4-5) e, por isso, se essa ex-</p><p>pressão estivesse no plural, o verbo deveria ser emprega-</p><p>do também no plural.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>30. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com relação às informações do texto acima e à sua orga-</p><p>nização, julgue o item a seguir.</p><p>Na linha 17, a substituição de “estiver” por está, provo-</p><p>caria incoerência textual e incorreção gramatical no pe-</p><p>ríodo.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>31. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Julgue o próximo item quanto às informações e à estru-</p><p>tura linguística do texto.</p><p>A comparação entre “são oferecidos” e “é quanto custa”,</p><p>no segundo quadro, mostra que a concordância que se es-</p><p>tabelece com sujeitos em forma de numeral segue o signi-</p><p>ficado da quantidade expressa: 1 pede singular e 4, plural.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>32. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>13</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>O sinal de acentuação gráfica em “mantêm” (L.3) marca</p><p>o plural do verbo, que assim é acentuado para concordar</p><p>com “trocas” (L.2).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>33. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Julgue os seguintes itens, a respeito do texto acima.</p><p>Os verbos estão flexionados no singular em “É” (L.9),</p><p>“conta” (L.10) e “acena” (L.10) para concordar com “psi-</p><p>cologia” (L.8).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>34. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>1 Abrir conta em banco é mais simples do que encerrá-la,</p><p>mas também exige alguns cuidados. Veja abaixo os pro-</p><p>cedimentos mais adequados para os correntistas.</p><p>4 Para abrir uma conta</p><p>› Leia com atenção o contrato (ou carta-proposta). Não</p><p>assine nada sem antes esclarecer todas as dúvidas.</p><p>7 › Leve uma cópia e o original da carteira de identidade,</p><p>do Cadastro de Pessoa Física (CPF) e de um comprovante</p><p>de residência.</p><p>10 › Peça uma cópia de todos os documentos assinados.</p><p>< Deposite pelo menos o valor mínimo pedido pelo ban-</p><p>co. A quantia varia de acordo com cada banco.</p><p>13 › Comunique ao banco, por escrito, qualquer mudan-</p><p>ça de endereço ou número de telefone.</p><p>Para encerrar uma conta</p><p>16 › Entregue ao banco uma correspondência em que</p><p>solicite o encerramento da conta (exija recibo na cópia),</p><p>ou mande-a pelo correio, por meio de carta registrada.</p><p>19 › Verifique se todos os cheques emitidos foram com-</p><p>pensados para evitar que seu nome vá parar no Cadastro</p><p>de Emitentes de Cheques sem Fundo.</p><p>22 › Devolva ao banco os cheques que ainda estão com</p><p>você. Eles serão incinerados.</p><p>› Peça um nada-consta depois do encerramento da con-</p><p>ta.</p><p>Fonte: IDC/PROCON-DF e Banco Central do Brasil.</p><p>Com base no texto acima, julgue os itens a seguir.</p><p>O uso das formas verbais no imperativo concordando</p><p>com você no lugar de tu contribui para que o texto ins-</p><p>trucional seja mais informal, direto e objetivo.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>35. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>1 A indústria armamentista movimenta anualmente cerca</p><p>de 800 bilhões de dólares. É uma quantia equivalente a</p><p>2,5% do PIB mundial. Com um investimento de apenas 8</p><p>bilhões de dólares - 4 menos do que quatro dias de gas-</p><p>tos militares mundiais -, todas as crianças do planeta que</p><p>hoje estão fora da escola poderiam frequentar uma sala</p><p>de aula. Aliás, a fabricação de um único tanque de guerra</p><p>7 consome o equivalente à construção de 520 salas de</p><p>aula, e o custo de um avião de caça supersônico daria</p><p>para equipar 40 mil consultórios médicos.</p><p>“O desperdício da indústria da guerra”. In: Família Cristã,</p><p>ano 68, n./ 795, mar./2002, p. 12 (com adaptações).</p><p>A partir do texto acima, julgue o item subsequente.</p><p>O emprego de “cada” no lugar de “todas as” (l.4) preser-</p><p>varia a quantificação de totalidade para “crianças” (l.5),</p><p>mas exigiria ajustes de concordância na oração.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>36. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>Ano internacional da água: alerta para crise sem prece-</p><p>dentes</p><p>1 O Programa Mundial para a Avaliação dos Recursos de</p><p>Água Doce, uma colaboração entre 23 agências das Na-</p><p>ções</p><p>Unidas, apresentou seu Relatório Mundial de Desenvol-</p><p>vimento da Água durante o 3.º Fórum Mundial da Água,</p><p>realizado em Kyoto, Japão.</p><p>4 O informe mundial sobre a água adverte os gover-</p><p>nos sobre a “inércia política”, que só agrava a situação,</p><p>marcada pela permanente redução dos mananciais do</p><p>planeta, pelo alto grau de poluição e pelo aquecimento</p><p>global. De acordo com o documento, o agravamento da</p><p>escassez de água dificultará o combate à fome no mun-</p><p>do, comprometendo a meta mundial de</p><p>7 erradicar a fome até 2050. Atualmente, 25 mil pessoas</p><p>morrem de fome a cada dia e outras 815 milhões sofrem</p><p>de desnutrição. Com o agravamento da falta de água,</p><p>esses números tendem a piorar.</p><p>O alerta de que o mundo enfrenta uma crise sem preceden-</p><p>tes no abastecimento de água, feito pela ONU, está contido</p><p>10 no estudo coordenado pela UNESCO e apresenta dois</p><p>cenários sobre escassez. No primeiro, são 2 bilhões de</p><p>pessoas sem água em 48 países. No segundo, mais pessi-</p><p>mista, são 7 bilhões em 60 nações. Em 2050, a população</p><p>mundial estimada será de 9,3 bilhões de pessoas.</p><p>Notícias UNESCO, 2003, p. 6-7 (com adaptações).</p><p>14</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Mantêm-se as relações de sentido e a correção grama-</p><p>tical do texto ao se substituir o verbo “piorar” (L.8) por</p><p>ficarem piores.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>37. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>Texto VII</p><p>1 Uma das novas tendências brasileiras é a demanda po-</p><p>pular, mesmo nas camadas mais pobres, por vaga nas</p><p>universidades, especialmente nas públicas, livres</p><p>4 das pesadas mensalidades. Emparelha-se, para cente-</p><p>nas de milhares de jovens de escolas públicas, ao sonho</p><p>da casa própria. Mas, pela falta de recursos, essas insti-</p><p>tuições têm</p><p>7 cada vez menos condições de abrir novas vagas e ga-</p><p>rantir a qualidade de ensino.</p><p>Como o Brasil convive simultaneamente com</p><p>10 diferentes décadas (ou mesmo séculos), enfrentam-</p><p>-se, lado a lado, a fome mais primitiva, o trabalho escra-</p><p>vo e infantil e a pressão dos milhões de estudantes de</p><p>escolas públicas</p><p>13 que correm atrás de um diploma de faculdade, exigi-</p><p>do por uma sociedade com forte impacto tecnológico.</p><p>Sinais desse movimento são algumas inovações</p><p>16 que serão lançadas ainda neste semestre em São Pau-</p><p>lo e compõem o novo perfil do Brasil. A prefeitura decidiu</p><p>fortalecer os cursinhos pré-vestibulares gratuitos e ga-</p><p>rantir</p><p>19 bolsas nos que são pagos. É algo que, até há pouco</p><p>tempo, ninguém poderia imaginar como papel de uma</p><p>prefeitura, encarregada, pela lei, do ensino fundamental.</p><p>Percebeu-se</p><p>22 que, sem determinado tipo de habilitação e formação</p><p>escolar, o jovem, mesmo de classe média baixa, entra no</p><p>círculo da marginalidade.</p><p>25 Muitas empresas estão exigindo diploma de</p><p>ensino médio a trabalhadores para executarem ativida-</p><p>des que, no passado, ficavam nas mãos de analfabetos</p><p>ou de</p><p>28 semi-analfabetos. Indústrias mais sofisticadas prefe-</p><p>rem operários com cursos universitários.</p><p>Internet: <http://www.folhauol.com.br> (com adapta-</p><p>ções).</p><p>Julgue os itens a seguir, relativos ao texto VII e ao tema</p><p>nele abordado.</p><p>A forma singular da palavra “vaga” (L.3) é exigência da</p><p>concordância com “demanda popular” (L.2).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>38. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>Texto VI</p><p>1 Câmbio é toda operação em que há troca de</p><p>moeda nacional por moeda estrangeira ou vice-versa. Por</p><p>exemplo, quando uma pessoa vai viajar para o exterior e</p><p>4 precisa de dinheiro para sua estada ou para suas com-</p><p>pras, o banco vende a essa pessoa moeda estrangeira</p><p>(recebe moeda</p><p>nacional e lhe entrega moeda estrangeira). Quando essa</p><p>7 pessoa retorna da viagem ao exterior e ainda possui</p><p>algum dinheiro do país que visitou, o banco compra a</p><p>moeda estrangeira (recebe a moeda estrangeira e lhe en-</p><p>trega moeda</p><p>10 nacional). Denomina-se mercado de câmbio o am-</p><p>biente abstrato onde se realizam as operações</p><p>em atendimento a clientes, nos re-</p><p>metemos a alguns cuidados específicos, como, comu-</p><p>nicação, imagem, postura, conduta, entre outros.</p><p>No tocante ao enunciado, ao falar sobre as roupas, es-</p><p>tamos falando sobre imagem e, essa também está in-</p><p>serida no contexto da comunicação não verbal, ou seja,</p><p>ela passa uma informação não-verbal (que pode gerar</p><p>uma percepção positiva ou negativa) a respeito da pes-</p><p>soa, quanto à adequação, postura, compromisso, etc.</p><p>9. Resposta: Letra B.</p><p>Vejamos cada um dos conceitos:</p><p>a) Lean marketing: literalmente, seria algo como “enxuto”,</p><p>ou seja, otimizar tempo, recursos para execução de um</p><p>processo, evitando assim qualquer tipo de desperdício.</p><p>c) Venda programada: um tipo de venda onde o com-</p><p>prador define a data que receberá o bem adquirido,</p><p>é um meio termo entre financiamento e consórcio,</p><p>o comprador efetua os pagamentos mensalmente e,</p><p>após um percentual do bem ter sido pago, ele retira o</p><p>bem, e continua pagando as parcelas restantes.</p><p>d) reversão de demanda declinante: Quando a de-</p><p>manda diminui gradativamente em relação à demanda</p><p>anterior, ela é chamada de demanda declinante. Para a</p><p>reversão dessa demanda é necessário identificar as cau-</p><p>sas do declínio, estudar e desenvolver estratégicas para</p><p>reverter à queda para que o produto/serviço seja rede-</p><p>senhado. Utilizar o marketing de revitalização (criativo).</p><p>e) individual marketing: é o último nível de segmen-</p><p>tação, pois nos leva ao segmento de um cliente, com</p><p>necessidades, preferências e exigências próprias. Não</p><p>é uma ferramenta indicada para acompanhar e ali-</p><p>mentar relacionamento, e sim, uma abordagem dire-</p><p>cionada de marketing.</p><p>Nos resta, portanto, o serviço de pós-venda, que tem</p><p>por objetivo maior manter o cliente satisfeito através</p><p>da confiança, credibilidade e a sensação de segurança</p><p>transmitida pela organização, construindo relaciona-</p><p>mentos duradouros que contribuam para o aumento</p><p>do desempenho para resultados sustentáveis.</p><p>10. Resposta: Letra B.</p><p>De acordo com a banca, a resposta apontada é a b)</p><p>Para muitos, usar de dados sobre a movimentação da</p><p>conta corrente seria quebra de sigilo bancário, no en-</p><p>tanto, o enunciado não deixa bem claro se o treina-</p><p>mento é para os próprios funcionários ou para alguma</p><p>empresa que preste serviço de telemarketing. Diante</p><p>do exposto, e até para estar em conformidade com</p><p>a alternativa apontada pela banca, vamos considerar</p><p>que o treinamento seja para os próprios funcionários,</p><p>pois, como estes já tem acesso às informações, não</p><p>ocorreria quebra de sigilo.</p><p>11. Resposta: Letra B.</p><p>Para responder à questão acima, considera-se a atua-</p><p>lização da resolução nº 3.849. Pois, o mesmo, foi revo-</p><p>gado pela Resolução nº 4.433, de 27/7/2015, que dis-</p><p>põe sobre a instituição de componente organizacional</p><p>de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais</p><p>instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-</p><p>tral do Brasil e determina que haja um órgão (ouvido-</p><p>ria) que atue como canal de comunicação entre essas</p><p>instituições e os clientes e usuários de seus produtos</p><p>e serviços, sendo que esse canal deve ser gratuito, ágil</p><p>e eficaz.</p><p>A função da ouvidoria está intimamente relacionada à</p><p>solução de conflitos, de tal forma, que não seria razo-</p><p>ável um canal com esta finalidade (visto que se preci-</p><p>sar ser acionado é sinal de que a instituição apresenta</p><p>falhas na execução do serviço) ainda gerar algum tipo</p><p>de custo ao cliente.</p><p>Como temos dito direto, quando uma questão aborda</p><p>um dispositivo normativo, quase sempre sua resposta</p><p>está ao pé da letra da lei, e por isso, é tão importante</p><p>a leitura, pelo menos dos assuntos mais explorados.</p><p>12. Resposta: Letra A.</p><p>Conforme visto, em visgência atual consta a Resolução</p><p>nº 4.333/15, que rege:</p><p>Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e o fun-</p><p>cionamento de componente organizacional de ouvi-</p><p>doria pelas instituições que especifica.</p><p>Art. 2º O componente organizacional de ouvidoria</p><p>deve ser constituído pelas instituições financeiras e</p><p>demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban-</p><p>co Central do Brasil que tenham clientes pessoas natu-</p><p>rais ou pessoas jurídicas classificadas como microem-</p><p>presas e empresas de pequeno porte, conforme a Lei</p><p>Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006.</p><p>91</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Parágrafo único. Ficam dispensados de constituir ouvidoria os bancos comerciais sob controle societário de bolsas</p><p>de valores, de bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de mercadorias e futuros que desempe-</p><p>nhem exclusivamente funções de liquidante e custodiante central, prestando serviços às bolsas e aos agentes eco-</p><p>nômicos responsáveis pelas operações nelas cursadas.</p><p>13. Resposta: Letra C.</p><p>Questão desatualizada. Como já mencionamos antes, essa resolução foi revogada, de tal forma que esta questão</p><p>está desatualizada, pois, na resolução vigente, não se fala mais em convênio e sim em COMPARTILHAMENTO DE</p><p>OUVIDORIA.</p><p>14. Resposta: Letra D.</p><p>Como digo sempre, ler os dispositivos legais, de 10 questões de atendimento, 04 tratavam do mesmo dispositivo, e</p><p>para responder, das duas uma, ou lê e memoriza o máximo que puder, ou vai na sorte, portanto, sempre que houver</p><p>no edital dispositivos legais, reservem tempo para sua leitura, pois, trata-se muito mais de conhecimento legislativo,</p><p>conhecimento de normas, de regras, do que necessariamente aplicar um entendimento sobre o assunto.</p><p>Nessa questão temos a atual Resolução nº 4.333/15, que rege em seu artigo art. 5º, inciso II, as instituições devem:</p><p>I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome do respectivo diretor responsável pela ouvidoria; e</p><p>II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores, bolsa de mer-</p><p>cadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.</p><p>15. Resposta: Letra C.</p><p>A questão acima trata do Mix de Marketing. Trata-se do 4 P´s, o qual abordamos neste material. Abaixo você encon-</p><p>tra um esquema para que revise o conteúdo já estudado.</p><p>16. Resposta: Letra E.</p><p>Como já dissemos antes, valor percebido pelo cliente é a análise que ele faz entre o custo e o benefício que o produ-</p><p>to ou serviço apresenta, determinando assim, se compensa pagar por aquilo, ou seja, o benefício compensa o custo?</p><p>Importante frisar aqui que, quando se fala em custo, não estamos apenas falando em dinheiro, mas em tempo, dedi-</p><p>cação, expectativa, energia, estresse, entre outros, então, a partir do conceito, analisemos cada uma das alternativas:</p><p>a) “empurrar” produtos para cima do cliente, forçando uma venda, não é a melhor estratégia de relacionamento.</p><p>b) ao falar dos produtos é necessário que o vendedor esteja empenhado em mostrar as características desses, de</p><p>forma que, o cliente realmente perceba que esse produto atende suas necessidades, seus anseios, e não o que a</p><p>instituição financeira pensa a respeito daquele produto.</p><p>c) Se sabemos que a percepção do cliente esta relacionada à relação Custo e Beneficio, se eu igualo os dois, significa</p><p>que nenhum beneficio está sendo agregado, fazendo com que a percepção do cliente seja de que não vale a pena</p><p>investir naquilo.</p><p>d) dispensa comentários, não tem nem como argumentar que essa alternativa poderia ter algum sentido, totalmente</p><p>errada.</p><p>e) como falamos antes, tempo e energia é uma das formas consideradas custo, se conseguir diminuir o tempo gasto</p><p>e, poupar a energia do cliente, sua percepção pode ser aumentada, pois, teve um benefício apresentado.</p><p>17. Resposta: Letra B.</p><p>Mais uma questão de analise crítica, visto que, se falamos em promoção e venda de produtos e serviços, nos atemos</p><p>às ferramentas associadas ao marketing.</p><p>92</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Em se tratando de ações negativas, teoricamente, es-</p><p>taríamos falando de marketing negativo, que é aquele</p><p>marketing que deprecia a imagem da empresa, que</p><p>gera reações negativas, porém, ao lermos o enunciado</p><p>e as alternativas, não percebemos muita relação do</p><p>marketing negativo com o contexto em questão.</p><p>Enfim, nos resta tentar encontrar um caminho que</p><p>mais se aproxime do significado de ação negativa uti-</p><p>lizado pela banca, para isso, vamos utilizar uma ana-</p><p>logia com uma prática que em alguns segmentos é</p><p>comum, imaginem o seguinte: uma loja de roupas en-</p><p>caminha para o cliente um condicional, sem que esse</p><p>tenha pedido, o cliente deverá entrar em contato com</p><p>a loja e se manifestar, dizendo que não deseja com-</p><p>prar nada, da mesma forma que um banco poderia,</p><p>por exemplo, dispor para o correntista um título de</p><p>capitalização, ou encaminhar a ele um cartão de crédi-</p><p>to, o que exigiria do correntista se manifestar quanto</p><p>a não aceitação daquele produto.</p><p>Bem, como disse, procuramos dentro do contexto do</p><p>enunciado e das alternativas, obter informações e che-</p><p>gar a um pensamento que mais sentido fizesse e que</p><p>mais de acordo estivesse com o gabarito.</p><p>Diante desse raciocínio, ofertas de ação negativas se-</p><p>riam aquelas que exigem que o cliente se manifeste</p><p>negando a intenção da compra.</p><p>18. Resposta: Letra B.</p><p>Alternativas fáceis de analisar, vejamos:</p><p>Alternativas A e D referem-se à funções competentes</p><p>a níveis hierárquicos superiores, como gerência ou di-</p><p>reção, ou departamento específico.</p><p>Alternativas C e E, não são ações produtivas ou re-</p><p>comendáveis, pelo contrário, marketing de relaciona-</p><p>mento não significa intimidade nas relações, a ponto</p><p>de trocar-se confidencias, ou que quebrem a relação</p><p>de confiança, ao se usar informações de forma inde-</p><p>vida, que não esteja direcionada à atender as necessi-</p><p>dades do cliente.</p><p>19. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder essa questão, devemos nos ater a dois</p><p>fatores, aquilo que é proibido por lei, e aquilo que é</p><p>prática de mercado, questionável em alguns casos, po-</p><p>rém, permitido. Sabemos que discriminação com base</p><p>em raça, cor e religião é proibido por lei, conforme</p><p>CF, então já temos aí a alternativa conforme gabarito.</p><p>No tocante às demais, alguns podem até considerar</p><p>que não possa acontecer, porém, trata-se apenas de</p><p>segmentação de clientes, tais como, faixa etária, poder</p><p>aquisitivo, estado civil, entre outros. Quanto à alterna-</p><p>tiva C, informações relativas à vida particular do indi-</p><p>víduo não são elementos condicionantes ou decisivos</p><p>para processo de compra e venda.</p><p>20. Resposta: Letra D.</p><p>Nesse tipo de situação, que envolva informação de</p><p>concorrente, é importante que o atendente tenha se-</p><p>gurança nas informações, seja objetivo ao usa-las, e o</p><p>faça de forma a destacar seus pontos fortes, suas van-</p><p>tagens, sem dar ênfase no que o concorrente tem ou</p><p>faz, de maneira que a informação seja apenas mais um</p><p>argumento para objeções ou questionamentos que o</p><p>cliente eventualmente tenha, deixando-o seguro da</p><p>melhor opção para ele, aquele produto ou serviço que</p><p>melhor o atenderá.</p><p>Dessa maneira, a alternativa que melhor se encaixa no</p><p>exposto, é a D.</p><p>21. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder essa questão, faz-se necessário co-</p><p>nhecer o que representa o custo para o cliente. Já foi</p><p>abordada anteriormente, e como já vimos, aspectos</p><p>como os indicados na alternativa A, representam custo</p><p>para o cliente, tanto quanto o dinheiro envolvido.</p><p>22. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder à questão acima faz-se necessário co-</p><p>nhecer o conceito de share of mind e seu significado.</p><p>Somente assim você não dúvidas quanto à resposta.</p><p>Vamos ao conceito chave: “share of mind”, representa</p><p>a medida de retenção de determinada marca na me-</p><p>mória dos consumidores.</p><p>Portanto, dentre as alternativas, a única que se refere à</p><p>memória em relação à marca é a C.</p><p>23. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder à questão acima faz-se necessário dis-</p><p>tinguir que o único aspecto, dentre os citados, que</p><p>não é controlável é a situação econômica do país. Por-</p><p>tanto, alternativa E.</p><p>24. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder à questão acima faz-se necessário ter</p><p>conhecimento da resolução vigente. Trata-se da reso-</p><p>lução nº 4.433, de 23 de julho de 2015. Um órgão</p><p>que acolherá as críticas, sugestões, elogios, enfim,</p><p>aquilo que um cliente queira demonstrar sobre o ser-</p><p>viço ou produto recebido.</p><p>É um canal que, através da informação acolhida, o</p><p>cliente consegue se fazer ouvido, quando isso não</p><p>foi possível dentro da própria organização e, então,</p><p>buscando mediar essas situações, não apenas temos</p><p>direitos preservados, como também é possível buscar</p><p>aperfeiçoamento nos processos da organização, pas-</p><p>sando assim a ser um meio não apenas de mediação</p><p>de problemas, como também de postura corretiva e</p><p>preventiva.</p><p>25. Resposta: Letra D.</p><p>Trata-se de uma questão desatualizada. Como já sabe-</p><p>mos, essa resolução foi revogada, e a resolução atual</p><p>alterou os prazos, por isso, essa questão está desatu-</p><p>alizada. De acordo com a nova resolução, em seu Art.</p><p>6º, § 2º, temos: “O prazo de resposta para as demandas</p><p>não pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser pror-</p><p>rogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma</p><p>única vez, por igual período”.</p><p>26. Resposta: Letra A.</p><p>Para responder a questão acima faz-se necessário ter</p><p>conhecimento do que os autores KOTLER e ARMS-</p><p>TRONG (1998 e 1998) postulam. Como já estudado,</p><p>os serviços possuem quatro características peculiares,</p><p>93</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>que distinguem claramente um serviço de um produto</p><p>físico: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade</p><p>e Perecibilidade. Vejamos:</p><p>Intangibilidade: nos referimos a algo que não con-</p><p>seguimos perceber fisicamente, ou seja, não vemos,</p><p>não pegamos, não sentimos. Essa característica deixa</p><p>o indivíduo fora de sua zona de conforto, isto porque</p><p>ele adquire algo que não pode de pronto perceber,</p><p>a subjetividade desses serviços gera uma insegurança</p><p>ao cliente quanto à qualidade daquele serviço.</p><p>Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, fala-</p><p>mos de algo que seu consumo ocorre ao mesmo tem-</p><p>po em que é produzido, ou seja, não é possível separar</p><p>o serviço de quem o presta ou realiza, um é inerente</p><p>ao outro. Essa é razão pela qual falamos em interação</p><p>entre vendedor e cliente, porque ambos afetam dire-</p><p>tamente o resultado do processo.</p><p>Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade exis-</p><p>tente nas instituições de padronizar suas prestações</p><p>de serviço, até porque estamos aqui falando em si-</p><p>tuações que são desenvolvidas por pessoas, sendo</p><p>que, por mais que haja um modelo ou padrão a ser</p><p>seguido na tentativa de minimizar percepções diferen-</p><p>ciadas aos clientes, de maneira que todos tenham o</p><p>mesmo tratamento, vários fatores interferem aqui, te-</p><p>mos como já citamos o comportamento do prestador</p><p>de serviço, mas temos também a colocação que cada</p><p>cliente faz em relação às suas necessidades, sendo que</p><p>cada um tem uma forma de expor essas necessidades,</p><p>outro fator são diferenças que podem existir entre</p><p>estruturas, cidades, culturas, enfim, compete à insti-</p><p>tuição implantar estratégias e cultura organizacional</p><p>que incentive os colaboradores a prestarem serviços</p><p>de qualidade que atenda aquela tida como meta, além</p><p>de acompanhar aquele que melhor lhe dirá se o que</p><p>tem sido oferecido é o melhor, ou seja, o cliente. Ne-</p><p>cessário se faz um acompanhamento das percepções</p><p>e avaliações que o cliente consumidor desse serviço</p><p>tem apontado.</p><p>Perecibilidade: Esta característica é problemática visto</p><p>que os serviços não podem ser estocados para uso ou</p><p>venda posterior, obrigando para o gestor uma grande</p><p>necessidade de estabelecer equilíbrio entre a deman-</p><p>da e a oferta. Isto pode representar um sério problema</p><p>para a empresa prestadora quando a demanda é flu-</p><p>tuante, como acontece nas empresas que lidam com</p><p>serviços de demanda cíclica, sazonal ou irregular.</p><p>Temos, portanto, como alternativa adequada aos con-</p><p>ceitos acima expostos, a alternativa A.</p><p>27. Resposta: Letra E.</p><p>Pra não restar dúvidas: falou em brindes falou em</p><p>promoção de vendas.</p><p>Promoção de Vendas é um conjunto de métodos e</p><p>recursos que tem por objetivo aumentar o volume de</p><p>vendas de um produto ou serviço durante um período</p><p>de tempo determinado.</p><p>Há várias modalidades de Promoção de Vendas. Po-</p><p>demos citar: Sorteios e Concursos, Vale-brinde, junte</p><p>e</p><p>troque, descontos, premiação para aniversariantes da</p><p>loja, incentivos de fidelização e mais uma centena de</p><p>meios em que cada um tem resultado específico para</p><p>sua loja, cidade, público-alvo, etc.</p><p>28. Resposta: Letra D.</p><p>Vamos lá, excluindo de cara as alternativas B, C e E,</p><p>por razões óbvias, ficamos com duas questões para</p><p>analise, e essa analise gerou muita dúvida.</p><p>Vejamos:</p><p>a) perseverança e ambição – ambas são características</p><p>importantes para um profissional</p><p>d) liderança e conhecimento de mercado – idem, as</p><p>duas são importantes para um profissional</p><p>Como chegar a uma definição?</p><p>De fato, são quatro características importantíssimas</p><p>para um profissional, mas quando consideramos um</p><p>aspecto que o enunciado coloca – “trabalho em equi-</p><p>pe”, das quatro características tem uma que pode ser</p><p>prejudicial se não for bem administrada, porque pode</p><p>gerar algum tipo de conflito, que é a ambição, portan-</p><p>to, nos resta como assertiva a alternativa D.</p><p>29. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder a questão acima deve-se levar em</p><p>conta que a percepção de valor do cliente está rela-</p><p>cionado à expectativa existente e constatação perce-</p><p>bida, como vimos em questão anterior, aquilo que faz,</p><p>na relação custo X benefício, o cliente considerar que</p><p>vale a pena o investimento na aquisição do produto</p><p>ou do serviço.</p><p>30. Resposta: Letra E.</p><p>Como estamos falando de uma ferramenta que tenha</p><p>por objetivo obter um retorno a respeito de um deter-</p><p>minado desempenho, podemos eliminar de uma vez</p><p>as alternativas A,B e C, que não tem nenhuma rela-</p><p>ção com o assunto, aí ficamos com Marketing Direto e</p><p>pesquisas de mercado.</p><p>Embora pareça muito clara a resposta, algumas pes-</p><p>soas acreditam que o marketing direto também possa</p><p>trazer uma informação, e então ponderamos dois as-</p><p>pectos, primeiro, o marketing direto não é uma fer-</p><p>ramenta que tem por finalidade a obtenção de fee-</p><p>dback e, segundo, como a medição pretendida é de</p><p>algo específico, o mais indicado é uma ferramenta di-</p><p>recionada para esse objetivo, o que não ocorre com o</p><p>marketing direto.</p><p>31. Resposta: Letra C.</p><p>Na estratégia de Pull, é utilizado canais de publicidade</p><p>e promoção, levando as informações sobre produtos</p><p>e serviços, instigando o consumidor a ir em busca des-</p><p>ses serviços ou produtos.</p><p>Na estratégia de Push, o cliente é abordado direta-</p><p>mente e a o vendedor usa de todas as possíveis técni-</p><p>cas de vendas para convencer o cliente a comprar, por</p><p>isso, o termo push –“empurre”.</p><p>Dentre todas as afirmativas, a única que se refere ob-</p><p>jetivamente à vendas, é o telemarketing ativo.</p><p>32. Resposta: Letra B.</p><p>Meus caros, essa questão é um ótimo exemplo para</p><p>abordarmos um aspecto - Interpretação de texto.</p><p>Na primeira parte, o enunciado “conta uma estória” e</p><p>pronto.</p><p>94</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Na segunda parte, essa sim ponto principal, o exami-</p><p>nador coloca um assunto: “em relação ao atendimento</p><p>bancário”, cita um dispositivo e pergunta, o que esse</p><p>determina em relação ao assunto.</p><p>É preciso estar atento ao ler o enunciado, pois, muitas</p><p>vezes ele apresenta informações que nada tem a ver</p><p>com o de fato deseja saber, como foi o caso.</p><p>Vejamos o que determina a resolução nº 3.694:</p><p>Dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de</p><p>operações e na prestação de serviços por parte de ins-</p><p>tituições financeiras e demais instituições autorizadas</p><p>a funcionar pelo Banco Central do Brasil.</p><p>O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº</p><p>4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que</p><p>o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada</p><p>em 26 de março de 2009, com base no art. 4º, inciso</p><p>VIII, da referida lei, RESOLVEU:</p><p>Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições</p><p>autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil</p><p>devem contemplar, em seus sistemas de controles in-</p><p>ternos e de prevenção de riscos previstos na regula-</p><p>mentação vigente, a adoção e a verificação de proce-</p><p>dimentos, na contratação de operações e na prestação</p><p>de serviços, que assegurem:</p><p>I - a prestação das informações necessárias à livre</p><p>escolha e à tomada de decisões por parte de seus</p><p>clientes e usuários, explicitando, inclusive, as cláusulas</p><p>contratuais ou práticas que impliquem deveres, res-</p><p>ponsabilidades e penalidades e fornecendo tempes-</p><p>tivamente cópia de contratos, recibos, extratos, com-</p><p>provantes e outros documentos relativos a operações</p><p>e a serviços prestados;</p><p>II - a utilização em contratos e documentos de reda-</p><p>ção clara, objetiva e adequada à natureza e à comple-</p><p>xidade da operação ou do serviço prestado, de forma</p><p>a permitir o entendimento do conteúdo e a identifica-</p><p>ção de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais</p><p>e demais condições.</p><p>Art. 2º As instituições referidas no art. 1º devem divul-</p><p>gar, em suas dependências e nas dependências dos</p><p>estabelecimentos onde seus produtos são ofertados,</p><p>em local visível e em formato legível, informações re-</p><p>lativas a situações que impliquem recusa à realização</p><p>de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de</p><p>compensação, documentos, inclusive de cobrança,</p><p>contas e outros.</p><p>Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º re-</p><p>cusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus pro-</p><p>dutos e serviços, o acesso aos canais de atendimento</p><p>convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na</p><p>hipótese de oferecer atendimento alternativo ou ele-</p><p>trônico.</p><p>§ 1º O disposto no caput não se aplica às dependên-</p><p>cias exclusivamente eletrônicas nem à prestação de</p><p>serviços de cobrança e de recebimento decorrentes de</p><p>contratos ou convênios que prevejam canais de aten-</p><p>dimento específicos.</p><p>§ 2º A opção pela prestação de serviços por meios</p><p>alternativos aos convencionais é admitida desde que</p><p>adotadas as medidas necessárias para preservar a in-</p><p>tegridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das</p><p>transações realizadas, assim como a legitimidade dos</p><p>serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e</p><p>dos usuários, devendo as instituições informá-los dos</p><p>riscos existentes.</p><p>33. Resposta: Letra D.</p><p>Por força da lei 10.048/2000, idosos, portadores de</p><p>deficiência, gestantes, lactantes e pessoas acompa-</p><p>nhadas de criança de colo têm direito a atendimento</p><p>preferencial, cabendo ao estabelecimento cumprir a</p><p>regra.</p><p>Destacamos um detalhe em relação a alternativa E,</p><p>pois, algumas pessoas erraram pelo fato da alternativa</p><p>dizer “homens acompanhados”, cuidado, a lei deter-</p><p>mina “pessoas” com crianças de colo, sem distinguir</p><p>homens e mulheres.</p><p>Portanto, diante do exposto, alternativa correta é a D.</p><p>34. Resposta: Letra E.</p><p>Analisemos cada uma das alternativas:</p><p>a) não é exigido exclusividade de uso para elevador</p><p>b) o percentual determinado pelo decreto é de 2% e</p><p>sem determinação de local</p><p>c) todas as áreas devem ter acesso facilitado</p><p>d) a lei não determina o número de funcionários espe-</p><p>cíficos para esse tipo de atendimento.</p><p>Dessa forma, alternativa correta é a E (embora na prá-</p><p>tica saibamos que não é exatamente assim que é feito)</p><p>35. Resposta: Letra D.</p><p>O enunciado traz uma diretriz de raciocínio e as alter-</p><p>nativas completam essa diretriz. Vejamos:</p><p>O enunciado fala em “projeto de natureza arquitetôni-</p><p>ca e urbanística no município”, e as alternativas todas</p><p>se referem ao aspecto “acessibilidade”.</p><p>Levando em consideração esses dois pontos, e como</p><p>o próprio enunciado diz, “atendendo às exigências le-</p><p>gais”, temos o decreto DECRETO Nº 5.296/2004, que</p><p>regulamenta as Leis nºs 10.048, de 8 de novembro de</p><p>2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas</p><p>que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000,</p><p>que estabelece normas gerais e critérios básicos para</p><p>a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras</p><p>de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá ou-</p><p>tras providências.</p><p>O capítulo IV trata da da IMPLEMENTAÇÃO DA ACES-</p><p>SIBILIDADE ARQUITETÔNICA E URBANÍSTICA, e para</p><p>fins de informar e trazer conteúdo de estudo, veremos</p><p>o que determina o dispositivo:</p><p>Seção I</p><p>Das Condições Gerais</p><p>Art. 10. A concepção e a implantação dos projetos ar-</p><p>quitetônicos e urbanísticos devem atender aos prin-</p><p>cípios do desenho</p><p>universal, tendo como referências</p><p>básicas as normas técnicas de acessibilidade da ABNT,</p><p>a legislação específica e as regras contidas neste De-</p><p>creto.</p><p>§ 1º Caberá ao Poder Público promover a inclusão de</p><p>conteúdos temáticos referentes ao desenho universal</p><p>nas diretrizes curriculares da educação profissional e</p><p>tecnológica e do ensino superior dos cursos de Enge-</p><p>nharia, Arquitetura e correlatos.</p><p>95</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>§ 2º Os programas e as linhas de pesquisa a serem de-</p><p>senvolvidos com o apoio de organismos públicos de</p><p>auxílio à pesquisa e de agências de fomento deverão</p><p>incluir temas voltados para o desenho universal.</p><p>Art. 11. A construção, reforma ou ampliação de edifi-</p><p>cações de uso público ou coletivo, ou a mudança de</p><p>destinação para estes tipos de edificação, deverão ser</p><p>executadas de modo que sejam ou se tornem acessí-</p><p>veis à pessoa portadora de deficiência ou com mobi-</p><p>lidade reduzida.</p><p>§ 1º As entidades de fiscalização profissional das ati-</p><p>vidades de Engenharia, Arquitetura e correlatas, ao</p><p>anotarem a responsabilidade técnica dos projetos,</p><p>exigirão a responsabilidade profissional declarada do</p><p>atendimento às regras de acessibilidade previstas nas</p><p>normas técnicas de acessibilidade da ABNT, na legisla-</p><p>ção específica e neste Decreto.</p><p>§ 2º Para a aprovação ou licenciamento ou emissão de</p><p>certificado de conclusão de projeto arquitetônico ou ur-</p><p>banístico deverá ser atestado o atendimento às regras de</p><p>acessibilidade previstas nas normas técnicas de acessibi-</p><p>lidade da ABNT, na legislação específica e neste Decreto.</p><p>§ 3º O Poder Público, após certificar a acessibilidade</p><p>de edificação ou serviço, determinará a colocação, em</p><p>espaços ou locais de ampla visibilidade, do «Símbolo</p><p>Internacional de Acesso», na forma prevista nas nor-</p><p>mas técnicas de acessibilidade da ABNT e na Lei nº</p><p>7.405, de 12 de novembro de 1985.</p><p>Art. 12. Em qualquer intervenção nas vias e logradou-</p><p>ros públicos, o Poder Público e as empresas conces-</p><p>sionárias responsáveis pela execução das obras e dos</p><p>serviços garantirão o livre trânsito e a circulação de</p><p>forma segura das pessoas em geral, especialmente das</p><p>pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade</p><p>reduzida, durante e após a sua execução, de acordo</p><p>com o previsto em normas técnicas de acessibilidade</p><p>da ABNT, na legislação específica e neste Decreto.</p><p>Art. 13. Orientam-se, no que couber, pelas regras pre-</p><p>vistas nas normas técnicas brasileiras de acessibilida-</p><p>de, na legislação específica, observado o disposto na</p><p>Lei nº 10.257, de 10 de julho de 2001, e neste Decreto:</p><p>I - os Planos Diretores Municipais e Planos Diretores</p><p>de Transporte e Trânsito elaborados ou atualizados a</p><p>partir da publicação deste Decreto;</p><p>II - o Código de Obras, Código de Postura, a Lei de Uso</p><p>e Ocupação do Solo e a Lei do Sistema Viário;</p><p>III - os estudos prévios de impacto de vizinhança;</p><p>IV - as atividades de fiscalização e a imposição de san-</p><p>ções, incluindo a vigilância sanitária e ambiental; e</p><p>V - a previsão orçamentária e os mecanismos tributá-</p><p>rios e financeiros utilizados em caráter compensatório</p><p>ou de incentivo.</p><p>§ 1º Para concessão de alvará de funcionamento ou</p><p>sua renovação para qualquer atividade, devem ser ob-</p><p>servadas e certificadas as regras de acessibilidade pre-</p><p>vistas neste Decreto e nas normas técnicas de acessi-</p><p>bilidade da ABNT.</p><p>§ 2º Para emissão de carta de «habite-se» ou habilita-</p><p>ção equivalente e para sua renovação, quando esta ti-</p><p>ver sido emitida anteriormente às exigências de aces-</p><p>sibilidade contidas na legislação específica, devem ser</p><p>observadas e certificadas as regras de acessibilidade</p><p>previstas neste Decreto e nas normas técnicas de</p><p>acessibilidade da ABNT.</p><p>Seção II</p><p>Das Condições Específicas</p><p>Art. 14. Na promoção da acessibilidade, serão obser-</p><p>vadas as regras gerais previstas neste Decreto, com-</p><p>plementadas pelas normas técnicas de acessibilidade</p><p>da ABNT e pelas disposições contidas na legislação</p><p>dos Estados, Municípios e do Distrito Federal.</p><p>Art. 15. No planejamento e na urbanização das vias,</p><p>praças, dos logradouros, parques e demais espaços de</p><p>uso público, deverão ser cumpridas as exigências dis-</p><p>postas nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 1º Incluem-se na condição estabelecida no caput:</p><p>I - a construção de calçadas para circulação de pedes-</p><p>tres ou a adaptação de situações consolidadas;</p><p>II - o rebaixamento de calçadas com rampa acessível</p><p>ou elevação da via para travessia de pedestre em nível;</p><p>e</p><p>III - a instalação de piso tátil direcional e de alerta.</p><p>§ 2º Nos casos de adaptação de bens culturais imóveis</p><p>e de intervenção para regularização urbanística em</p><p>áreas de assentamentos subnormais, será admitida,</p><p>em caráter excepcional, faixa de largura menor que</p><p>o estabelecido nas normas técnicas citadas no caput,</p><p>desde que haja justificativa baseada em estudo téc-</p><p>nico e que o acesso seja viabilizado de outra forma,</p><p>garantida a melhor técnica possível.</p><p>Art. 16. As características do desenho e a instalação</p><p>do mobiliário urbano devem garantir a aproximação</p><p>segura e o uso por pessoa portadora de deficiência</p><p>visual, mental ou auditiva, a aproximação e o alcance</p><p>visual e manual para as pessoas portadoras de defici-</p><p>ência física, em especial aquelas em cadeira de rodas,</p><p>e a circulação livre de barreiras, atendendo às condi-</p><p>ções estabelecidas nas normas técnicas de acessibili-</p><p>dade da ABNT.</p><p>§ 1º Incluem-se nas condições estabelecida no caput:</p><p>I - as marquises, os toldos, elementos de sinalização,</p><p>luminosos e outros elementos que tenham sua proje-</p><p>ção sobre a faixa de circulação de pedestres;</p><p>II - as cabines telefônicas e os terminais de auto-aten-</p><p>dimento de produtos e serviços;</p><p>III - os telefones públicos sem cabine;</p><p>IV - a instalação das aberturas, das botoeiras, dos co-</p><p>mandos e outros sistemas de acionamento do mobi-</p><p>liário urbano;</p><p>V - os demais elementos do mobiliário urbano;</p><p>VI - o uso do solo urbano para posteamento; e</p><p>VII - as espécies vegetais que tenham sua projeção so-</p><p>bre a faixa de circulação de pedestres.</p><p>§ 2º A concessionária do Serviço Telefônico Fixo Co-</p><p>mutado - STFC, na modalidade Local, deverá assegurar</p><p>que, no mínimo, dois por cento do total de Telefones</p><p>de Uso Público - TUPs, sem cabine, com capacidade</p><p>para originar e receber chamadas locais e de longa</p><p>96</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>distância nacional, bem como, pelo menos, dois por</p><p>cento do total de TUPs, com capacidade para originar</p><p>e receber chamadas de longa distância, nacional e in-</p><p>ternacional, estejam adaptados para o uso de pessoas</p><p>portadoras de deficiência auditiva e para usuários de</p><p>cadeiras de rodas, ou conforme estabelecer os Planos</p><p>Gerais de Metas de Universalização.</p><p>§ 3º As botoeiras e demais sistemas de acionamento</p><p>dos terminais de auto atendimento de produtos e ser-</p><p>viços e outros equipamentos em que haja interação</p><p>com o público devem estar localizados em altura que</p><p>possibilite o manuseio por pessoas em cadeira de ro-</p><p>das e possuir mecanismos para utilização autônoma</p><p>por pessoas portadoras de deficiência visual e auditi-</p><p>va, conforme padrões estabelecidos nas normas técni-</p><p>cas de acessibilidade da ABNT.</p><p>Art. 17. Os semáforos para pedestres instalados nas</p><p>vias públicas deverão estar equipados com mecanis-</p><p>mo que sirva de guia ou orientação para a travessia de</p><p>pessoa portadora de deficiência visual ou com mobili-</p><p>dade reduzida em todos os locais onde a intensidade</p><p>do fluxo de veículos, de pessoas ou a periculosidade</p><p>na via assim determinarem, bem como mediante soli-</p><p>citação dos interessados.</p><p>Art. 18. A construção de edificações de uso privado</p><p>multifamiliar e a construção, ampliação ou reforma de</p><p>edificações de uso coletivo devem atender aos precei-</p><p>tos da acessibilidade na interligação de todas as par-</p><p>tes de uso comum ou abertas ao público, conforme</p><p>os padrões das normas técnicas de acessibilidade da</p><p>ABNT.</p><p>Parágrafo único. Também estão sujeitos ao disposto</p><p>no caput os acessos, piscinas, andares de recreação,</p><p>salão de festas e reuniões, saunas e</p><p>banheiros, quadras</p><p>esportivas, portarias, estacionamentos e garagens, en-</p><p>tre outras partes das áreas internas ou externas de uso</p><p>comum das edificações de uso privado multifamiliar e</p><p>das de uso coletivo.</p><p>Art. 19. A construção, ampliação ou reforma de edifi-</p><p>cações de uso público deve garantir, pelo menos, um</p><p>dos acessos ao seu interior, com comunicação com</p><p>todas as suas dependências e serviços, livre de barrei-</p><p>ras e de obstáculos que impeçam ou dificultem a sua</p><p>acessibilidade.</p><p>§ 1º No caso das edificações de uso público já exis-</p><p>tentes, terão elas prazo de trinta meses a contar da</p><p>data de publicação deste Decreto para garantir acessi-</p><p>bilidade às pessoas portadoras de deficiência ou com</p><p>mobilidade reduzida.</p><p>§ 2º Sempre que houver viabilidade arquitetônica, o</p><p>Poder Público buscará garantir dotação orçamentária</p><p>para ampliar o número de acessos nas edificações de</p><p>uso público a serem construídas, ampliadas ou refor-</p><p>madas.</p><p>Art. 20. Na ampliação ou reforma das edificações de</p><p>uso púbico ou de uso coletivo, os desníveis das áreas</p><p>de circulação internas ou externas serão transpostos</p><p>por meio de rampa ou equipamento eletromecânico</p><p>de deslocamento vertical, quando não for possível</p><p>outro acesso mais cômodo para pessoa portadora de</p><p>deficiência ou com mobilidade reduzida, conforme es-</p><p>tabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da</p><p>ABNT.</p><p>Art. 21. Os balcões de atendimento e as bilheterias em</p><p>edificação de uso público ou de uso coletivo devem</p><p>dispor de, pelo menos, uma parte da superfície aces-</p><p>sível para atendimento às pessoas portadoras de defi-</p><p>ciência ou com mobilidade reduzida, conforme os pa-</p><p>drões das normas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>Parágrafo único. No caso do exercício do direito de</p><p>voto, as urnas das seções eleitorais devem ser adequa-</p><p>das ao uso com autonomia pelas pessoas portadoras</p><p>de deficiência ou com mobilidade reduzida e estarem</p><p>instaladas em local de votação plenamente acessível e</p><p>com estacionamento próximo.</p><p>Art. 22. A construção, ampliação ou reforma de edi-</p><p>ficações de uso público ou de uso coletivo devem</p><p>dispor de sanitários acessíveis destinados ao uso por</p><p>pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade</p><p>reduzida.</p><p>§ 1º Nas edificações de uso público a serem construí-</p><p>das, os sanitários destinados ao uso por pessoa porta-</p><p>dora de deficiência ou com mobilidade reduzida serão</p><p>distribuídos na razão de, no mínimo, uma cabine para</p><p>cada sexo em cada pavimento da edificação, com en-</p><p>trada independente dos sanitários coletivos, obede-</p><p>cendo às normas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 2º Nas edificações de uso público já existentes, terão</p><p>elas prazo de trinta meses a contar da data de pu-</p><p>blicação deste Decreto para garantir pelo menos um</p><p>banheiro acessível por pavimento, com entrada inde-</p><p>pendente, distribuindo-se seus equipamentos e aces-</p><p>sórios de modo que possam ser utilizados por pessoa</p><p>portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida.</p><p>§ 3º Nas edificações de uso coletivo a serem constru-</p><p>ídas, ampliadas ou reformadas, onde devem existir</p><p>banheiros de uso público, os sanitários destinados ao</p><p>uso por pessoa portadora de deficiência deverão ter</p><p>entrada independente dos demais e obedecer às nor-</p><p>mas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 4º Nas edificações de uso coletivo já existentes, onde</p><p>haja banheiros destinados ao uso público, os sanitá-</p><p>rios preparados para o uso por pessoa portadora de</p><p>deficiência ou com mobilidade reduzida deverão estar</p><p>localizados nos pavimentos acessíveis, ter entrada in-</p><p>dependente independente dos demais sanitários, se</p><p>houver, e obedecer as normas técnicas de acessibili-</p><p>dade da ABNT.</p><p>Art. 23. Os teatros, cinemas, auditórios, estádios, gi-</p><p>násios de esporte, casas de espetáculos, salas de con-</p><p>ferências e similares reservarão, pelo menos, dois por</p><p>cento da lotação do estabelecimento para pessoas em</p><p>cadeira de rodas, distribuídos pelo recinto em locais</p><p>diversos, de boa visibilidade, próximos aos corredores,</p><p>devidamente sinalizados, evitando-se áreas segrega-</p><p>das de público e a obstrução das saídas, em confor-</p><p>midade com as normas técnicas de acessibilidade da</p><p>ABNT.</p><p>97</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>§ 1º Nas edificações previstas no caput, é obrigatória,</p><p>ainda, a destinação de dois por cento dos assentos</p><p>para acomodação de pessoas portadoras de defici-</p><p>ência visual e de pessoas com mobilidade reduzida,</p><p>incluindo obesos, em locais de boa recepção de men-</p><p>sagens sonoras, devendo todos ser devidamente sina-</p><p>lizados e estar de acordo com os padrões das normas</p><p>técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 2º No caso de não haver comprovada procura pelos</p><p>assentos reservados, estes poderão excepcionalmente</p><p>ser ocupados por pessoas que não sejam portadoras</p><p>de deficiência ou que não tenham mobilidade redu-</p><p>zida.</p><p>§ 3º Os espaços e assentos a que se refere este artigo</p><p>deverão situar-se em locais que garantam a acomo-</p><p>dação de, no mínimo, um acompanhante da pessoa</p><p>portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida.</p><p>§ 4º Nos locais referidos no caput, haverá, obrigatoria-</p><p>mente, rotas de fuga e saídas de emergência acessí-</p><p>veis, conforme padrões das normas técnicas de aces-</p><p>sibilidade da ABNT, a fim de permitir a saída segura de</p><p>pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade</p><p>reduzida, em caso de emergência.</p><p>§ 5º As áreas de acesso aos artistas, tais como coxias</p><p>e camarins, também devem ser acessíveis a pessoas</p><p>portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzi-</p><p>da.</p><p>§ 6º Para obtenção do financiamento de que trata o</p><p>inciso III do art. 2º, as salas de espetáculo deverão dis-</p><p>por de sistema de sonorização assistida para pessoas</p><p>portadoras de deficiência auditiva, de meios eletrôni-</p><p>cos que permitam o acompanhamento por meio de</p><p>legendas em tempo real ou de disposições especiais</p><p>para a presença física de intérprete de LIBRAS e de</p><p>guias-intérpretes, com a projeção em tela da imagem</p><p>do intérprete de LIBRAS sempre que a distância não</p><p>permitir sua visualização direta.</p><p>§ 7º O sistema de sonorização assistida a que se refere</p><p>o § 6º será sinalizado por meio do pictograma aprova-</p><p>do pela Lei nº 8.160, de 8 de janeiro de 1991.</p><p>§ 8º As edificações de uso público e de uso coletivo</p><p>referidas no caput, já existentes, têm, respectivamen-</p><p>te, prazo de trinta e quarenta e oito meses, a contar</p><p>da data de publicação deste Decreto, para garantir a</p><p>acessibilidade de que trata o caput e os §§ 1º a 5º.</p><p>Art. 24. Os estabelecimentos de ensino de qualquer</p><p>nível, etapa ou modalidade, públicos ou privados, pro-</p><p>porcionarão condições de acesso e utilização de todos</p><p>os seus ambientes ou compartimentos para pessoas</p><p>portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzi-</p><p>da, inclusive salas de aula, bibliotecas, auditórios, gi-</p><p>násios e instalações desportivas, laboratórios, áreas de</p><p>lazer e sanitários.</p><p>§ 1º Para a concessão de autorização de funcionamen-</p><p>to, de abertura ou renovação de curso pelo Poder Pú-</p><p>blico, o estabelecimento de ensino deverá comprovar</p><p>que:</p><p>I - está cumprindo as regras de acessibilidade arqui-</p><p>tetônica, urbanística e na comunicação e informação</p><p>previstas nas normas técnicas de acessibilidade da</p><p>ABNT, na legislação específica ou neste Decreto;</p><p>II - coloca à disposição de professores, alunos, ser-</p><p>vidores e empregados portadores de deficiência ou</p><p>com mobilidade reduzida ajudas técnicas que permi-</p><p>tam o acesso às atividades escolares e administrativas</p><p>em igualdade de condições com as demais pessoas; e</p><p>III - seu ordenamento interno contém normas sobre</p><p>o tratamento a ser dispensado a professores, alunos,</p><p>servidores e empregados portadores de deficiência,</p><p>com o objetivo de coibir e reprimir qualquer tipo de</p><p>discriminação, bem como as respectivas sanções pelo</p><p>descumprimento dessas normas.</p><p>§ 2º As edificações de uso público e de uso coletivo</p><p>referidas no caput, já existentes, têm, respectivamen-</p><p>te, prazo de trinta e quarenta e oito meses, a contar</p><p>da data de publicação deste Decreto, para garantir a</p><p>acessibilidade de que trata este artigo.</p><p>Art. 25. Nos estacionamentos</p><p>externos ou internos</p><p>das edificações de uso público ou de uso coletivo, ou</p><p>naqueles localizados nas vias públicas, serão reser-</p><p>vados, pelo menos, dois por cento do total de vagas</p><p>para veículos que transportem pessoa portadora de</p><p>deficiência física ou visual definidas neste Decreto,</p><p>sendo assegurada, no mínimo, uma vaga, em locais</p><p>próximos à entrada principal ou ao elevador, de fácil</p><p>acesso à circulação de pedestres, com especificações</p><p>técnicas de desenho e traçado conforme o estabele-</p><p>cido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 1º Os veículos estacionados nas vagas reservadas</p><p>deverão portar identificação a ser colocada em local</p><p>de ampla visibilidade, confeccionado e fornecido pe-</p><p>los órgãos de trânsito, que disciplinarão sobre suas</p><p>características e condições de uso, observando o dis-</p><p>posto na Lei nº 7.405, de 1985.</p><p>§ 2º Os casos de inobservância do disposto no § 1º</p><p>estarão sujeitos às sanções estabelecidas pelos órgãos</p><p>competentes.</p><p>§ 3º Aplica-se o disposto no caput aos estacionamen-</p><p>tos localizados em áreas públicas e de uso coletivo.</p><p>§ 4º A utilização das vagas reservadas por veículos que</p><p>não estejam transportando as pessoas citadas no ca-</p><p>put constitui infração ao art. 181, inciso XVII, da Lei nº</p><p>9.503, de 23 de setembro de 1997.</p><p>Art. 26. Nas edificações de uso público ou de uso co-</p><p>letivo, é obrigatória a existência de sinalização visual e</p><p>tátil para orientação de pessoas portadoras de defici-</p><p>ência auditiva e visual, em conformidade com as nor-</p><p>mas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>Art. 27. A instalação de novos elevadores ou sua adap-</p><p>tação em edificações de uso público ou de uso coletivo,</p><p>bem assim a instalação em edificação de uso privado</p><p>multifamiliar a ser construída, na qual haja obrigatorie-</p><p>dade da presença de elevadores, deve atender aos pa-</p><p>drões das normas técnicas de acessibilidade da ABNT.</p><p>§ 1º No caso da instalação de elevadores novos ou da</p><p>troca dos já existentes, qualquer que seja o número de</p><p>elevadores da edificação de uso público ou de uso co-</p><p>letivo, pelo menos um deles terá cabine que permita</p><p>acesso e movimentação cômoda de pessoa portadora</p><p>de deficiência ou com mobilidade reduzida, de acordo</p><p>com o que especifica as normas técnicas de acessibi-</p><p>lidade da ABNT.</p><p>98</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>§ 2º Junto às botoeiras externas do elevador, deverá</p><p>estar sinalizado em braile em qual andar da edificação</p><p>a pessoa se encontra.</p><p>§ 3º Os edifícios a serem construídos com mais de um</p><p>pavimento além do pavimento de acesso, à exceção</p><p>das habitações unifamiliares e daquelas que estejam</p><p>obrigadas à instalação de elevadores por legislação</p><p>municipal, deverão dispor de especificações técnicas e</p><p>de projeto que facilitem a instalação de equipamento</p><p>eletromecânico de deslocamento vertical para uso das</p><p>pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade</p><p>reduzida.</p><p>§ 4º As especificações técnicas a que se refere o § 3º</p><p>devem atender:</p><p>I - a indicação em planta aprovada pelo poder mu-</p><p>nicipal do local reservado para a instalação do equi-</p><p>pamento eletromecânico, devidamente assinada pelo</p><p>autor do projeto;</p><p>II - a indicação da opção pelo tipo de equipamento</p><p>(elevador, esteira, plataforma ou similar);</p><p>III - a indicação das dimensões internas e demais as-</p><p>pectos da cabine do equipamento a ser instalado; e</p><p>IV - demais especificações em nota na própria planta,</p><p>tais como a existência e as medidas de botoeira, espe-</p><p>lho, informação de voz, bem como a garantia de res-</p><p>ponsabilidade técnica de que a estrutura da edificação</p><p>suporta a implantação do equipamento escolhido.</p><p>36. Resposta: Letra D.</p><p>Legislação atual: na época do concurso, o gabarito cor-</p><p>reto era alternativa E, no entanto, a Lei nº 10.048/2000</p><p>sofreu algumas considerações, dentre elas, o artigo 1º,</p><p>que passa a ter, a partir, conforme a Lei nº 13.146, de</p><p>2015 (Art. 111), a seguinte redação:</p><p>“Art. 1o As pessoas com deficiência, os idosos com</p><p>idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as ges-</p><p>tantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo</p><p>e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos</p><p>desta Lei.” (NR)</p><p>Dessa forma, com base na legislação atual, a assertiva</p><p>correta para essa questão é a D.</p><p>37. Resposta: Letra A.</p><p>Bem, analisemos alguns pontos.</p><p>Em uma relação Consumerista (entre consumidor e</p><p>fornecedor), os juros moratórios são limitados a 1%</p><p>(um por cento) ao mês, conforme art. 406 do Código</p><p>Civil e artigo 161, parágrafo primeiro, do Código Tri-</p><p>butário Nacional. A multa por atraso de pagamento, é</p><p>limitada a 2% (dois por cento), segundo determina o</p><p>artigo 52, parágrafo primeiro do CDC.</p><p>Já nos casos de instituições bancárias/financeiras as</p><p>taxas podem ser superior as demais áreas, para tanto</p><p>se exige que a taxa de juros de mora estejam especi-</p><p>ficadas no contrato para poder se verificar em cada</p><p>caso concreto se ela é abusiva ou não, conforme de-</p><p>terminações especificas do Banco Central.</p><p>Portanto, a alternativa B e E estão erradas.</p><p>A cobrança de juros e a negativação são procedimen-</p><p>tos permitidos, assim como a inscrição em cadastro</p><p>negativo, o que caracteriza o erro da alternativa C e D.</p><p>38. Resposta: Letra B.</p><p>Alternativa A e C – erradas - a culpa exclusiva de con-</p><p>sumidor ou terceiro ou a comprovação de inexistência</p><p>de defeito na prestação de serviço também são exclu-</p><p>dentes de responsabilidade.</p><p>Alternativa D – errada – segundo o artigo 14 do CDC,</p><p>o prestador de serviços responde, independente de</p><p>existência de culpa.</p><p>Alternativa E – errada – segundo o artigo 3º, § 2° -</p><p>Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de</p><p>consumo, mediante remuneração, inclusive as de na-</p><p>tureza bancária.</p><p>39. Resposta: Letra D.</p><p>Primeiramente vamos ver o que é um contrato de</p><p>mútuo: O mútuo é o empréstimo de coisas fungíveis.</p><p>O mutuário é obrigado a restituir ao mutuante o que</p><p>dele recebeu em coisa do mesmo gênero, qualidade</p><p>e quantidade.</p><p>Quanto às alternativas, o CDC rege que a nulidade de</p><p>uma clausula contratual abusiva não invalida o contra-</p><p>to, exceto quando se sua ausência, apesar dos esfor-</p><p>ços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer</p><p>das partes.</p><p>40. Resposta: Letra C.</p><p>Em caso de pagamento antecipado, o CDC determina</p><p>que esse pode ser feito, de forma total ou parcial, com</p><p>a devida redução proporcional dos juros e demais</p><p>acréscimos. (Vide CDC, art. 52, § 2º2)</p><p>41. Resposta: Letra E.</p><p>Além de motivos óbvios, imaginem pessoas com pou-</p><p>ca instrução, analfabetos, com algum tipo de limita-</p><p>ção, não poderem usar o guichê para essa ou aquela</p><p>função. Seria absurdo. Mas, como iniciei, além desses</p><p>motivos óbvios, temos ainda o determinado por dis-</p><p>positivo legal, veja:</p><p>Resolução CMN 3.694:</p><p>“Art. 3º É vedado às instituições [...] recusar ou dificul-</p><p>tar, aos clientes e usuários de seus produtos e servi-</p><p>ços, o acesso aos canais de atendimento convencio-</p><p>nais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de</p><p>oferecer atendimento alternativo ou eletrônico”. Para</p><p>tanto, para responder a questão acima, faz-se neces-</p><p>sário conhecê-lo.</p><p>42. Resposta: Letra D.</p><p>Para responder a questão acima, é necessário ter bas-</p><p>tante atenção ao enunciado, pois pode facilitar. Todas</p><p>as alternativas são positivas, importantes, porém, nem</p><p>todas são FUNCIONAIS, ou seja, que podem ser me-</p><p>didas.</p><p>Levando em consideração esse aspecto fica fácil, os</p><p>itens III e V são claros, aí temos a questão do número</p><p>de correntistas, que embora para muitos não seja tão</p><p>funcional assim, podemos considerar que para alguns</p><p>clientes, um banco com considerável número de cor-</p><p>rentistas pode ser um fator de análise quanto à credi-</p><p>bilidade e qualidade do serviço.</p><p>99</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>43. Resposta: Letra E.</p><p>Bom, essa questão é simples de analisar, pois, se es-</p><p>tamos falando de aspectos que prejudicam ou podem</p><p>prejudicar as vendas, a única alternativa cabível é a E,</p><p>vejamos:</p><p>a) propaganda só ajuda, pode não ser decisiva, mas é</p><p>sempre favorável</p><p>b) o crescimento econômico colocará mais dinheiro</p><p>circulando no mercado, de forma que beneficia as</p><p>vendas</p><p>c) ser líder no mercado</p><p>é uma força de vendas para</p><p>qualquer organização</p><p>d) quanto maior a confiança do consumidor, mais fiel</p><p>ele será à organização</p><p>e) por mais que a livre concorrência tenha aspectos</p><p>positivos, pois, estimulam que as organizações bus-</p><p>quem sempre um processo de melhoria, também pre-</p><p>cisamos reconhecer que, dependendo do momento,</p><p>e das estratégias do concorrente, isso pode trazer al-</p><p>gum prejuízo ao processo de venda.</p><p>Diante das analises, a única que apresenta algum as-</p><p>pecto prejudicial é a E.</p><p>44. Resposta: Letra A.</p><p>Primeiramente, ao falarmos de venda pessoal, estamos</p><p>falando de uma apresentação verbal a respeito de um</p><p>produto ou serviço para possíveis compradores.</p><p>O vendedor que melhores resultados produz é aquele</p><p>que está em constante busca de aperfeiçoamento e</p><p>melhorias, procuram estimular e aumentar suas capa-</p><p>cidades, desenvolvem uma comunicação emissora e</p><p>receptora, aprendem constantemente sobre seu mer-</p><p>cado, segmentos, produtos, serviços e, principalmente</p><p>sobre seus clientes, demonstrando toda essa preocu-</p><p>pação nas três fases da venda (pré venda, venda e pós</p><p>venda).</p><p>O vendedor eficaz é aquele que não confia apenas em</p><p>sua experiência ou em seu talento natural, pois, sabe</p><p>que, o processo de vendas é composto por um con-</p><p>junto de fatores.</p><p>Outra característica do vendedor eficaz é a preocupa-</p><p>ção na construção de relações duradouras, fidelizando</p><p>o cliente, e não apenas efetuar uma venda pontual.</p><p>Diante disso, consideramos que apenas Alice está cor-</p><p>reta.</p><p>45. Resposta: Letra C.</p><p>Para responder a questão acima, faz-se necessário</p><p>conceituar “telemarketing”. Temos que telemarketing</p><p>é uma ferramenta de marketing direto, em que, um</p><p>consultor, através de um canal de comunicação con-</p><p>tata clientes em potencial para comercializar produtos</p><p>ou serviços.</p><p>Trata-se de uma ferramenta bem vista pelas orga-</p><p>nizações, visto que otimiza tempo, custos, elimina o</p><p>problema da barreira territorial, abrange um número</p><p>expressivo de clientes, não ficando na dependência</p><p>de uma venda passiva (aquela que o cliente procura</p><p>a empresa), entre outras vantagens, no entanto, pela</p><p>característica invasiva, precisa ser muito bem gerida e</p><p>supervisionada, para não criar rejeição por parte do</p><p>consumidor</p><p>Portanto, a alternativa correta é a C.</p><p>46. Resposta: Letra E.</p><p>Para responder à questão acima, faz-se necessário co-</p><p>nhecer os tipos de propaganda. Vejamos:</p><p>A propaganda informativa tem por objetivo fazer com</p><p>que a marca fique conhecida, no caso de novos produ-</p><p>tos, ou no caso de produtos que já existem, visa apresen-</p><p>tar novos conceitos ou características daquele produto.</p><p>A propaganda persuasiva tem por objetivo criar a sim-</p><p>patia, ou ainda causar a preferência e a convicção do</p><p>consumidor na hora da realização da compra. Algu-</p><p>mas vezes as empresas optam por usar técnicas com-</p><p>parativas, onde há a comparação explicita entre duas</p><p>marcas e suas diferentes características.</p><p>A propaganda de lembrança tem por objetivo gerar a</p><p>repetição da compra de um produto ou da utilização</p><p>de um serviço, estimulando o cliente a efetivar uma</p><p>compra novamente.</p><p>A propaganda de reforço tem por objetivo convencer</p><p>os compradores de que estes fizeram a escolha certa</p><p>na hora da compra.</p><p>47. Resposta: Letra A.</p><p>Ambas afirmações são verdadeiras e, se o cliente teve</p><p>uma experiência negativa em seu atendimento, isso</p><p>poderá frustrar expectativas futuras.</p><p>PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA</p><p>1. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Um professor elaborou 10 questões dife-</p><p>rentes para uma prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de</p><p>dificuldade média, e 3 são difíceis. No momento, o pro-</p><p>fessor está na fase de montagem da prova. A montagem</p><p>da prova é a ordem segundo a qual as 10 questões serão</p><p>apresentadas. O professor estabeleceu o seguinte crité-</p><p>rio de distribuição das dificuldades das questões, para</p><p>ser seguido na montagem da prova:</p><p>De quantas formas diferentes o professor pode montar a</p><p>prova seguindo o critério estabelecido?</p><p>a) 2520</p><p>b) 128</p><p>100</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) 6</p><p>d) 1440</p><p>e) 252</p><p>2. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Numa amostra de 30 pares de observações</p><p>do tipo (xi , yi ), com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida</p><p>entre as variáveis X e Y foi -2. Os dados foram transfor-</p><p>mados linearmente da forma (zi , wi ) = (-3xi + 1 , 2yi +</p><p>3), para i = 1, 2, ..., 30.</p><p>Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-</p><p>formadas?</p><p>a) 41</p><p>b) 36</p><p>c) -7</p><p>d) 12</p><p>e) 17</p><p>3. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Uma escola de Ensino Médio decide pes-</p><p>quisar o comportamento de seus estudantes quanto ao</p><p>número de refrigerantes consumidos semanalmente por</p><p>eles. Para isso, uma amostra aleatória de 120 estudantes</p><p>foi selecionada, e os dados foram sintetizados no histo-</p><p>grama abaixo, em classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15),</p><p>[15, 20), [20, 25) e [25, 30].</p><p>Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por</p><p>meio do método de interpolação linear dos dados agru-</p><p>pados em classes?</p><p>a) 15</p><p>b) 15/2</p><p>c) 29/5</p><p>d) 47/7</p><p>e) 10</p><p>4. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a</p><p>uma demanda de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das</p><p>operações efetuadas em uma determinada agência ban-</p><p>cária. Dados históricos registraram defeitos em 5% das</p><p>operações realizadas no caixa X, em 3% das realizadas no</p><p>caixa Y e em 2% das realizadas no caixa Z.</p><p>Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses</p><p>caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa</p><p>que:</p><p>I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;</p><p>II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e Z; e</p><p>III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que fi-</p><p>cou reduzida à metade da nova proporção de defeitos</p><p>do caixa Y.</p><p>Considerando-se que após a conclusão do procedimento</p><p>de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que</p><p>ele tenha ocorrido no caixa Y é</p><p>a) 40%</p><p>b) 35%</p><p>c) 20%</p><p>d) 25%</p><p>e) 30%</p><p>5. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Para obter uma amostra de tamanho 1.000</p><p>dentre uma população de tamanho 20.000, organizada</p><p>em um cadastro em que cada elemento está numerado</p><p>sequencialmente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou</p><p>o seguinte procedimento:</p><p>I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-</p><p>dindo o total da população pelo tamanho da amostra:</p><p>20.000/1.000 = 20;</p><p>II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do inter-</p><p>valo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse modo, o</p><p>primeiro elemento selecionado é o 15° ;</p><p>III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-</p><p>ção da amostra: o segundo elemento selecionado é</p><p>o 35° (15+20), o terceiro é o 55° (15+40), o quarto é o</p><p>75°(15+60), e assim sucessivamente.</p><p>O último elemento selecionado nessa amostra é o</p><p>a) 19.997°</p><p>b) 19.995°</p><p>c) 19.965°</p><p>d) 19.975°</p><p>e) 19.980°</p><p>6. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) Há dez anos a média das idades, em anos</p><p>completos, de um grupo de 526 pessoas era de 30 anos,</p><p>com desvio padrão de 8 anos.</p><p>Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es-</p><p>tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média</p><p>das idades, em anos completos, hoje, é</p><p>a) 0,45</p><p>b) 0,42</p><p>c) 0,20</p><p>d) 0,27</p><p>e) 0,34</p><p>101</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>7. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018) A Tabela a seguir mostra a distribuição de</p><p>pontos obtidos por um cliente em um programa de fide-</p><p>lidade oferecido por uma empresa.</p><p>A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo</p><p>para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.</p><p>Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação</p><p>desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-</p><p>ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações</p><p>forem mantidas?</p><p>a) cinco unidades</p><p>b) quatro unidades</p><p>c) uma unidade</p><p>d) duas unidades</p><p>e) três unidades</p><p>8. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2012) Uma pessoa dispõe de balas de hortelã, de</p><p>caramelo e de coco e pretende “montar” saquinhos com</p><p>13 balas cada, de modo que, em cada saquinho, haja, no</p><p>mínimo, três balas de cada sabor. Um saquinho diferen-</p><p>cia-se de outro pela quantidade de balas de cada sabor.</p><p>Por exemplo, seis balas de hortelã, quatro de coco e três</p><p>de caramelo compõem um saquinho diferente de outro</p><p>que contenha seis balas de coco, quatro de hortelã e três</p><p>de caramelo. Sendo assim, quantos saquinhos diferentes</p><p>podem ser “montados”?</p><p>a) 4</p><p>b) 6</p><p>c) 9</p><p>d) 12</p><p>e) 15</p><p>9. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Para responder às questões a seguir,</p><p>considere as informações abaixo:</p><p>Suponha que certa Agência do Banco do Brasil tenha 25</p><p>funcionários, cujas idades, em anos, são as seguintes:</p><p>24 - 24 - 24 - 25 - 25 - 30 - 32 - 32 - 32</p><p>35 - 36 - 36 - 40 - 40 - 40 - 40 - 46 - 48</p><p>48 - 50 - 54 - 54 - 60 - 60 - 65</p><p>A média das idades dos funcionários dessa Agência, em</p><p>anos, é igual a</p><p>a) 36</p><p>b) 38</p><p>c) 40</p><p>d) 42</p><p>e) 44</p><p>10. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC –</p><p>2010) Na sala de reuniões de uma empresa há uma mesa</p><p>de formato retangular com 8 cadeiras dispostas da forma</p><p>como é mostrado na figura abaixo.</p><p>Sabe-se que, certo dia, seis pessoas reuniram-se nessa</p><p>sala: o Presidente, o Vice-Presidente e 4 Membros da Di-</p><p>retoria. Considerando que o Presidente e o Vice- Presi-</p><p>dente sentaram-se nas cabeceiras da mesa, de quantos</p><p>modos podem ter se acomodado nas cadeiras todas as</p><p>pessoas que participaram da reunião?</p><p>a) 720</p><p>b) 360</p><p>c) 120</p><p>d) 72</p><p>e) 36</p><p>11. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC –</p><p>2010) Em um banco, qualquer funcionário da carreira de</p><p>Auditor é formado em pelo menos um dos cursos: Admi-</p><p>nistração, Ciências Contábeis e Economia. Um levanta-</p><p>mento forneceu as informações de que</p><p>I. 50% dos Auditores são formados em Administração,</p><p>60% são formados em Ciências Contábeis e 48% são for-</p><p>mados em Economia.</p><p>II. 20% dos Auditores são formados em Administração e</p><p>Ciências Contábeis.</p><p>III. 10% dos Auditores são formados em Administração</p><p>e Economia.</p><p>IV. 30% dos Auditores são formados em Ciências Contá-</p><p>beis e Economia.</p><p>Escolhendo aleatoriamente um Auditor deste banco, a</p><p>probabilidade de ele ser formado em pelo menos dois</p><p>daqueles cursos citados é</p><p>a) 58%</p><p>b) 56%</p><p>c) 54%</p><p>d) 52%</p><p>e) 48%</p><p>12. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009) Com relação a lógica sentencial, contagem e com-</p><p>binação, julgue os itens a seguir.</p><p>Em um torneio em que 5 equipes joguem uma vez entre</p><p>si em turno único, o número de jogos será superior a 12.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>102</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Supondo que André, Bruna, Cláudio, Leila e Roberto sejam, não necessariamente nesta ordem, os cinco primeiros clas-</p><p>sificados em um concurso, julgue os itens seguintes.</p><p>Com André em primeiro lugar, existem 20 possibilidades distintas para a classificação.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>14. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE – 2009) Considerando que as equipes A, B, C, D e E disputem um</p><p>torneio que premie as três primeiras colocadas, julgue os itens a seguir. O total de possibilidades distintas para as três</p><p>primeiras colocações é 58.</p><p>( ) Certo ( ) Errado</p><p>15. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE – 2009)</p><p>Tendo como referência a figura acima, que mostra os valores das taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos,</p><p>denominados anterior e atual, em 10 países, julgue os itens seguintes.</p><p>O valor médio das taxas atuais dos 10 países em questão é inferior a 5%.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>16. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE – 2008) O Banco do Brasil S.A. (BB) patrocina as equipes masculina</p><p>e feminina de vôlei de quadra e de praia. Segundo o portal www.bb.com.br, em 2007, o voleibol brasileiro mostrou</p><p>mais uma vez a sua hegemonia no cenário internacional com a conquista de 56 medalhas em 51 competições, tanto</p><p>na quadra quanto na praia. Nesse ano, o Brasil subiu ao lugar mais alto do pódio por 31 vezes e conquistou, ainda, 13</p><p>medalhas de prata e 12 de bronze.</p><p>Com base nessas informações, julgue os itens subsequentes.</p><p>Considerando-se que o treinador de um time de vôlei tenha à sua disposição 12 jogadores e que eles estejam suficien-</p><p>temente treinados para jogar em qualquer posição, nesse caso, a quantidade de possibilidades que o treinador terá</p><p>para formar seu time de 6 atletas será inferior a 10</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>17. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE – 2008) O Banco do Brasil S.A. (BB) patrocina as equipes masculina</p><p>e feminina de vôlei de quadra e de praia. Segundo o portal www.bb.com.br, em 2007, o voleibol brasileiro mostrou</p><p>mais uma vez a sua hegemonia no cenário internacional com a conquista de 56 medalhas em 51 competições, tanto</p><p>na quadra quanto na praia. Nesse ano, o Brasil subiu ao lugar mais alto do pódio por 31 vezes e conquistou, ainda, 13</p><p>medalhas de prata e 12 de bronze.</p><p>Com base nessas informações, julgue os itens subsequentes.</p><p>Considerando que o treinador de um time de vôlei disponha de 12 jogadores, dos quais apenas 2 sejam levantadores</p><p>e os demais estejam suficientemente bem treinados para jogar em qualquer outra posição, nesse caso, para formar seu</p><p>time de 6 atletas com apenas um ou sem nenhum levantador, o treinador poderá fazê-lo de 714 maneiras diferentes.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>18. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE – 2008) Considerando que uma palavra é uma concatenação de</p><p>letras entre as 26 letras do alfabeto, que pode ou não ter significado, julgue os itens a seguir. Com as letras da palavra</p><p>COMPOSITORES, podem ser formadas mais de 500 palavras diferentes, de 3 letras distintas.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>103</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>19. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008) Ao visitar o portal do Banco do Brasil, os clientes</p><p>do Banco do Brasil Estilo podem verificar que, atualmen-</p><p>te, há 12 tipos diferentes de fundos de investimento Es-</p><p>tilo à sua disposição, listados em uma tabela. Com res-</p><p>peito à quantidade e diversidade de fundos disponíveis,</p><p>julgue os itens subsequentes.</p><p>Considere que os 12 fundos Estilo mencionados sejam</p><p>assim distribuídos: 1 fundo referenciado, que é represen-</p><p>tado pela letra A; 3 fundos de renda fixa indistinguíveis,</p><p>cada um representado pela letra B; 5 fundos multimerca-</p><p>do indistinguíveis, cada um representado pela letra C; e</p><p>3 fundos de ações indistinguíveis, cada um representado</p><p>pela letra D. Dessa forma, o número de escolhas distintas</p><p>que o banco dispõe para listar em coluna esses 12 fun-</p><p>dos, utilizando-se apenas suas letras de representação -</p><p>A, B, C e D -, é inferior a 120 mil.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>20. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008) Ao visitar o portal do Banco do Brasil, os clientes</p><p>do Banco do Brasil Estilo podem verificar que, atualmen-</p><p>te, há 12 tipos diferentes de fundos de investimento Es-</p><p>tilo à sua disposição, listados em uma tabela. Com res-</p><p>peito à quantidade e diversidade de fundos disponíveis,</p><p>julgue os itens subsequentes.</p><p>Se o Banco do Brasil decidir oferecer os fundos de inves-</p><p>timento Estilo em 4 pacotes, de modo que cada pacote</p><p>contemple 3 fundos diferentes, então a quantidade de</p><p>maneiras distintas para se montar esses pacotes será su-</p><p>perior a 350 mil.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>21. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>O código de acesso exigido em transações nos caixas</p><p>eletrônicos do Banco do Brasil é uma sequência de letras,</p><p>gerada automaticamente pelo sistema.</p><p>Até o dia 17/12/2007, o código de acesso era com-</p><p>posto por 3 letras maiúsculas. Os códigos de acessos ge-</p><p>rados a partir de 18/12/2007 utilizam, também, sílabas</p><p>de 2 letras — uma letra maiúscula seguida de uma letra</p><p>minúscula.</p><p>Exemplos de código de acesso novo modelo:</p><p>Ki Ca Be; Lu S Ra; T M Z.</p><p>Na situação descrita no texto, considere que o número</p><p>de letras maiúsculas disponíveis para a composição dos</p><p>códigos de acesso seja igual a 26, que é igual ao número</p><p>de letras minúsculas. A partir dessas informações, julgue</p><p>os itens a seguir.</p><p>Até 17/12/2007, o número de códigos de acesso distin-</p><p>tos, que eram compostos por exatamente 3 letras maiús-</p><p>culas e que podiam ser gerados pelo sistema do Banco</p><p>do Brasil para transações nos caixas eletrônicos,</p><p>era infe-</p><p>rior a 18 × 10</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>22. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>O número de mulheres no mercado de trabalho mundial</p><p>é o maior da História, tendo alcançado, em 2007, a marca</p><p>de 1,2 bilhão, segundo relatório da Organização 4 Inter-</p><p>nacional do Trabalho (OIT). Em dez anos, houve um incre-</p><p>mento de 200 milhões na ocupação feminina. Ainda as-</p><p>sim, as mulheres representaram um contingente distante</p><p>do 7 universo de 1,8 bilhão de homens empregados. Em</p><p>2007, 36,1% delas trabalhavam no campo, ante 46,3%</p><p>em serviços. Entre os homens, a proporção é de 34% 10</p><p>para 40,4%. O universo de desempregadas subiu de 70,2</p><p>milhões para 81,6 milhões, entre 1997 e 2007 — quan-</p><p>do a taxa de desemprego feminino atingiu 6,4%, ante 13</p><p>5,7% da de desemprego masculino. Há, no mundo, pelo</p><p>menos 70 mulheres economicamente ativas para 100 ho-</p><p>mens. O relatório destaca que a proporção de assalaria-</p><p>das 16 subiu de 41,8% para 46,4% nos últimos dez anos.</p><p>Ao mesmo tempo, houve queda no emprego vulnerável</p><p>(sem proteção social e direitos trabalhistas), de 56,1%</p><p>para 51,7%. Apesar 19 disso, o universo de mulheres nes-</p><p>sas condições continua superando o dos homens.</p><p>Com referência ao texto e considerando o gráfico nele</p><p>apresentado, julgue os itens a seguir.</p><p>Considere que a população feminina mundial em 1997</p><p>era de 2,8 bilhões. Nessa situação, a probabilidade de</p><p>se selecionar ao acaso, dentro dessa população, uma</p><p>mulher que estava no mercado de trabalho mundial é</p><p>superior a 0,33.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>23. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008) Julgue os itens que se seguem, a respeito de con-</p><p>tagem.</p><p>Com as letras da palavra TROCAS é possível construir</p><p>mais de 300 pares distintos de letras.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>24. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008) Julgue os itens que se seguem, a respeito de con-</p><p>tagem.</p><p>Ao se listar todas as possíveis permutações das 13 letras</p><p>da palavra PROVAVELMENTE, incluindo-se as repetições,</p><p>a quantidade de vezes que esta palavra aparece é igual</p><p>a 6.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>104</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>25. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>A Associação dos Correspondentes de Imprensa Estran-</p><p>geira no Brasil (ACIE) organiza, pelo quinto ano conse-</p><p>cutivo, o Prêmio e Mostra ACIE de Cinema. Os filmes</p><p>indicados serão seguidos pela votação de aproximada-</p><p>mente 250 correspondentes afiliados à associações de</p><p>correspondentes do Rio de Janeiro, de São Paulo e de</p><p>Brasília. Os vencedores serão escolhidos nas categorias</p><p>Melhor Filme (ficção), Melhor Documentário, Melhor Di-</p><p>retor, Melhor Roteiro, Melhor Ator, Melhor Atriz, Melhor</p><p>Fotografia e Melhor Filme Júri Popular.</p><p>Internet <www.bb.gov.br> ( com adaptações)</p><p>A partir da organização do texto acima e considerando</p><p>os princípios de contagem, julgue os itens subsequentes.</p><p>Se, em determinada edição do Prêmio e Mostra ACIE de</p><p>Cinema, forem inscritos 13 filmes em uma mesma cate-</p><p>goria, nesse caso, a quantidade de maneiras de se fazer</p><p>a indicação de 3 desses filmes, sendo um deles em 1º</p><p>lugar, outro em 2º lugar e outro em 3.º lugar, será inferior</p><p>a</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>26. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007) Julgue os itens que se seguem quanto a diferentes</p><p>formas de contagem.</p><p>Considere que um decorador deva usar 7 faixas coloridas</p><p>de dimensões iguais, pendurando-as verticalmente na</p><p>vitrine de uma loja para produzir diversas formas. Nessa</p><p>situação, se 3 faixas são verdes e indistinguíveis, 3 fai-</p><p>xas são amarelas e indistinguíveis e 1 faixa é branca, esse</p><p>decorador conseguirá produzir, no máximo, 140 formas</p><p>diferentes com essas faixas.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>27. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007) Julgue os itens que se seguem quanto a diferentes</p><p>formas de contagem.</p><p>Se 6 candidatos são aprovados em um concurso públi-</p><p>co e há 4 setores distintos onde eles podem ser lotados,</p><p>então há, no máximo, 24 maneiras de se realizarem tais</p><p>lotações.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>28. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007) Julgue os itens que se seguem quanto a diferentes</p><p>formas de contagem.</p><p>Há exatamente 495 maneiras diferentes de se distribu-</p><p>írem 12 funcionários de um banco em 3 agências, de</p><p>modo que cada agência receba 4 funcionários.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>29. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014) A variância de um conjunto de dados é 4</p><p>m2 .</p><p>Para o mesmo conjunto de dados foram tomadas mais</p><p>duas medidas de variabilidade:</p><p>a diferença entre o terceiro e o primeiro quartil e o coe-</p><p>ficiente de variação.</p><p>Esses dois valores caracterizam-se, respectivamente, por</p><p>a) possuírem unidades de medida m2 e m.</p><p>b) possuírem unidades de medida m e m2.</p><p>c) ser adimensional e possuir unidade de medida m2.</p><p>d) possuir unidade de medida m e ser adimensional.</p><p>e) possuir unidade de medida m2 e ser adimensional.</p><p>30. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2018) Um pesquisador utilizou-se de um modelo de</p><p>regressão linear simples para estudar a relação entre a</p><p>variável dependente Y, expressa em reais, e a variável in-</p><p>dependente X, expressa em dias.</p><p>Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na</p><p>variável dependente Y da seguinte forma:</p><p>Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou</p><p>a) aumentado da média e multiplicado pelo desvio pa-</p><p>drão</p><p>b) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão</p><p>c) inalterado</p><p>d) diminuído da média</p><p>e) dividido pelo desvio padrão</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra D.</p><p>Conforme vimos na tabela trata-se de permutações</p><p>Quantidade de questões fáceis: 2! = 2.1 = 2</p><p>Quantidade de questões médias: 5! = 5.4.3.2.1 = 120</p><p>Quantidade de difíceis: 3! = 3.2.1 = 6</p><p>2!5!3! = 2.120.6 = 1440</p><p>2. Resposta: Letra D.</p><p>Podemos aplicar a seguinte propriedade da covariância:</p><p>COV(aX+b, cY+d) = a.c.COV(X,Y)</p><p>COV(X,Y) = E[(X - E[X] )(Y - E[Y])]</p><p>COV(-3X+1, 2Y+3) = E[(-3X+1 - E[-3X+1])(2Y+3 -</p><p>E[2Y+3])]</p><p>E[(-3X+1 - 3E[X] - E[1])(2Y + 3 - 2E[Y]) - E[3]]</p><p>E[(-3X+3E[X])(2Y - 2E[Y])]</p><p>E[-3.2(X-E[X])(Y-E[Y])]</p><p>-6 COV(X,Y)</p><p>-6 . -2 = 12</p><p>3. Resposta: Letra D.</p><p>Primeiramente vamos fazer o cálculo da frequência</p><p>acumulada e da frequência relativa absoluta</p><p>105</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Classe fi Fi Fra</p><p>0 |- 5 35 35 0,2916</p><p>5 |- 10 50 85 0,708</p><p>10 |-15 25 110 0,9166</p><p>15 |- 20 5 115 0,953</p><p>20 |- 25 3 118 Desnecessário</p><p>25 |- 30 2 120 Desnecessário</p><p>Q1 = 25% -> encontra-se na classe 0 |- 5</p><p>Q3 = 75% -> encontra-se na classe 10 |- 15</p><p>Pelo método de interpolação linear dos dados agru-</p><p>pados em classes, temos:</p><p>(Q1 - 0) / (5 - 0) = (0,25 - 0) / (0,2916 - 0) = Q1 = 4,29</p><p>(Q3 - 10) / (15 - 10) = (0,75 - 0,708) / (0,9166 - 0,708)</p><p>= Q3 = 11</p><p>Logo a amplitude interquartílica = Q3 - Q1 = 11 – 4,29 = 6,71</p><p>Das respostas a que corresponde ao valor é 47/7.</p><p>4. Resposta: Letra A.</p><p>Proporção de defeito de Y = Z</p><p>Proporção de defeito de X/2 = Y (metade da de Y)</p><p>Como a redução de defeito foi geral (25% MENOS),</p><p>desconsidere pq não mexe na proporção.</p><p>Temos então:</p><p>X = 2Y = 2Z (proporção 1:2:2, total é 1+2+2 = 5)</p><p>Então, como já ocorreu o defeito (por isso ignorando a</p><p>% de uso das máquinas), a chance de ser em Y é:</p><p>2 em 5, 2/5 = 40%</p><p>5. Resposta: Letra B.</p><p>Os intervalos apresentam da seguinte forma</p><p>01 |-- 20</p><p>20 |-- 40</p><p>0 |-- 60</p><p>... (Os intervalos crescem de 20 em 20)</p><p>19.980 |-- 20.000</p><p>Logo, como o último item selecionado da amostra é</p><p>19.980. Então o último elemento é 19.980+15= 19.995</p><p>6. Resposta: Letra C.</p><p>Média subiu 10 anos. Então de 30, como todos enve-</p><p>lheceram 10 anos, agora será 40 anos.</p><p>O desvio padrão só vai alterar se for multiplicado</p><p>ou dividido por algo, considerando o mesmo grupo.</p><p>Como não houve tal operação, continua sendo 8 anos.</p><p>Então: 8/40 = 1/5 = 0,2 = 20%</p><p>7. Resposta: Letra A.</p><p>Como estamos trabalhando com dados agrupados,</p><p>precisamos obter a frequência absoluta para obter-</p><p>mos a mediana</p><p>Ptos</p><p>Freq. Freq. acum</p><p>0 1 1</p><p>2 2 1+2 =3</p><p>3 4 3+4 =7</p><p>4 1 7+1 = 8</p><p>6 1 8+1= 9</p><p>8 5 9+5= 14</p><p>9 1 14+1 = 15</p><p>A frequência mediana é dada por:</p><p>Fmd = F/2 = 15/2 = 7,5</p><p>Logo a mediana é dada por um valor de frequência</p><p>absoluta maior que 7,5</p><p>Assim teremos então:</p><p>4 1 7+1 = 8</p><p>Este valor é o limite para que o cliente não perca a</p><p>classe especial. Então temos o máximo em 9 e o limite</p><p>em 4. Então: 9 – 4 = 5 pontos que ele pode perder.</p><p>8. Resposta: Letra E.</p><p>O enunciado diz que no saquinho tem que ter no mí-</p><p>nimo 3 balas de cada sabor, então necessariamente</p><p>teremos 3 balas de hortelã, 3 de coco e 3 de caramelo.</p><p>Restam 4 balas, essas que irão variar e diferenciarão</p><p>cada saquinho.</p><p>Pela fórmula de combinação com repetição temos:</p><p>CR de “3 sabores de bala tomados 4 a 4” = (n + p - 1)!</p><p>/ (n -1)! p! =></p><p>=> (3 + 4 - 1)! / (3 -1)! 4! = 6! / 2! 4! = 30 / 2 = 15</p><p>saquinhos</p><p>9. Resposta: Letra C.</p><p>Como pode-se verificar no enunciado a medida soli-</p><p>citada foi a média aritmética (x) que é a razão entre a</p><p>soma de todos valores observados ( X1, X2, X3,... Xn )</p><p>e o número total de observações ( n ).</p><p>x=(24x3)+(25x2)+30+(32x3)+35+(36x2)+(40x4)+46+(</p><p>48x2)+50+(54x2)+(60x2)+65 / 25</p><p>x=1000 / 25 = 40</p><p>10. Resposta: Letra A.</p><p>Temos 2 membros da diretoria ocupando as pontas e</p><p>precisamos alocar nas 6 cadeiras restantes, os 4 mem-</p><p>bros. Logo vamos usar a formula do arranjo:</p><p>Para a cadeira das pontas temos uma permutação: P2!</p><p>= 2.1= 2</p><p>Para os demais temos:</p><p>A (6,4) = 6! / (6-4)! = 6.5.4.3.2! / 2! = 360</p><p>Logo temos: P2! . A(6,4) = 2.360 = 720</p><p>106</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>11. Resposta: Letra A.</p><p>Esta é uma questão clássica de Teoria dos Conjuntos</p><p>e pode ser solucionada através do Diagrama de Venn.</p><p>Inicialmente, para a confecção do diagrama, insere-se</p><p>as informações II, III e IV do enunciado.</p><p>Posteriormente, insere-se as informações escritas no</p><p>item I, lembrando de subtrair os valores já presentes</p><p>no diagrama.</p><p>Dessa forma, considerando A, C, e E, a porcentagem</p><p>daqueles que fazem somente uma das disciplinas e T,</p><p>aqueles que fazem as três, tem-se:</p><p>A +20+10 – T = 50</p><p>C + 20 + 30 – T = 60</p><p>E + 30 + 10 – T = 48</p><p>Assim,</p><p>A – T = 20 → A = 20 + T</p><p>C – T = 10 → C = 10 + T</p><p>E – T = 8 → E = 8 + T</p><p>De acordo com os dados o somatório dos campo é</p><p>100.</p><p>20+T+20-T +10+T+10-T+T+30-T+8+T = 100</p><p>98 + T = 100</p><p>T = 2</p><p>Substituindo os valores,</p><p>Finalmente, a probabilidade de ele ser formado em</p><p>pelo menos dois daqueles cursos citados está desta-</p><p>cado em amarelo.</p><p>Assim, 18 + 2 + 8 + 28 = 56%</p><p>12. Resposta: Errado.</p><p>Trata-se de uma combinação simples, basta então</p><p>substituir os valores na fórmula que será encontrado o</p><p>valor 10, sendo n=5 (nº de times) e k=2 (nº de combi-</p><p>nação dos times 2 a 2).</p><p>13. Resposta: Errado.</p><p>Temos: André, Bruna, Cláudio, Leila e Roberto</p><p>André sendo o primeiro temos para o segundo colo-</p><p>cado 4 opções, para terceira, 3 opções, para o quarto,</p><p>2 opções e para o último colocado temos 1 opção.</p><p>Aplicando o Principio Fundamental da contagem te-</p><p>mos.</p><p>1.4.3.2.1 = 24 maneiras de combinarmos os demais</p><p>classificados.</p><p>14. Resposta: Errado.</p><p>Como são cinco equipes e só três serão premiadas,</p><p>utilizamos o princípio fundamental da contagem en-</p><p>tão 5x4x3=60</p><p>15. Resposta: Errado.</p><p>Pelo enunciado temos:</p><p>HUNGRIA- 9,5 ÍNDIA- 5,5</p><p>POLÔNIA- 4,0 EGITO- 10,5</p><p>TURQUIA- 10,5 ÁFRICA DO SUL- 10,5</p><p>CANADÁ- 0,5 TAIWAN- 1,5</p><p>BRASIL - 11,25 AUSTRÁLIA- 3,25</p><p>LOGO, a quantidade de países no gráfico é igual a 10,</p><p>observa-se na planilha a Barra de variação CINZA CLA-</p><p>RO que representa TAXA ATUAL.</p><p>Resolvendo a média: 9,5 + 4,0 + 10,5 + 0,5 + 11,25 +</p><p>5,5 + 10,5 + 10,5 + 1,5 + 3,25 / DIVIDIDO PELA QUAN-</p><p>TIDADE DE PAÍSES.</p><p>Com essa soma acha-se 67 que dividido por 10 = 6,7%</p><p>que não é inferior a 5%</p><p>16. Resposta: Certo.</p><p>Temos que escolher 12 jogadores para montar o</p><p>time de 6 atletas C(12,6) = 12! / 6! . (12-6)!C(12,6) =</p><p>12! / 6! . 6!C(12,6) = 12.11.10.9.8.7.6! / 6! . 6!C(12,6)</p><p>= 12.11.10.9.8.7 / 6.5.4.3.2.1C(12,6) = 1848 / 2C(12,6)</p><p>= 924Logo, 924 possibilidades para formar o time</p><p>Como 10^3 = 1000,</p><p>107</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>17. Resposta: Certo.</p><p>Sem nenhum levantador temos que escolher apenas</p><p>10 jogadores para montar o time de 6 atletas(10,6) =</p><p>10! / 6! . (10-6)!C(10,6) = 10! / 6! . 4!C(10,6) = 10.9.8.7.6!</p><p>/ 6! . 4!C(10,6) = 10.9.8.7 / 4!C(10,6) = 10.9.8.7 /</p><p>4.3.2.1C(10,6) = 5.3.2.7C(10,6) = 210Logo, 210 pos-</p><p>sibilidades sem nenhum levantador Com apenas um</p><p>levantador Para o primeiro atleta, temos 2 jogadores</p><p>Para os 5 demais, teremos que combinar os outros 10</p><p>jogadores com isso completamos o time com 6 atletas</p><p>Logo, no total teremos(2,1) x (C10,5)</p><p>Calculando a combinação dos dois levantadores(2,1)</p><p>= 2! / 1! . (2-1)!C(2,1) = 2Calculando a combinação</p><p>dos demais jogadores(C10,5) = 10! / 5! . (10-5)!(C10,5)</p><p>= 10! / 5! . 5!(C10,5) = 10.9.8.7.6.5! / 5! . 5!(C10,5) =</p><p>10.9.8.7.6 / 5!(C10,5) = 10.9.8.7.6 / 5.4.3.2.1(C10,5) =</p><p>2.3.2.7.3(C10,5) = 252Assim, 2 x 252 = 504 possibili-</p><p>dades com um levantador Total = 210 + 504 = 714</p><p>possibilidades.</p><p>18. Resposta: Certo.</p><p>C O M P O S I TO R E S</p><p>9 letras distintas.</p><p>___ ___ ___</p><p>9 x 8 x 7 = 504</p><p>19. Resposta: Certo.</p><p>A BBB CCCCC DDD12! / 3! 5! 3!{12 x 11 x 10 x 9 x 8 x 7</p><p>x 6 x 5 x 4 x 3!}/ 3 x 2 x 1 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1 x 3 x 2 x 1</p><p>( Resolvemos de forma parecida com um Anagrama)</p><p>Depois das simplificações...Resultado: 110.880</p><p>20. Resposta: Certo.</p><p>Observando todos os dados, percebemos que se trata</p><p>de uma combinação. Fique atento a um dado impor-</p><p>tante que é que os 3 fundos usados no 1º pacote NÃO</p><p>podem ser utilizados no 2º pacote e assim sucessiva-</p><p>mente. Utilizamos a fórmula vamos calcular:</p><p>1º pacote – C (12,3) = 12! / 3! (12-3)! = 12.11.10.9! / 3!</p><p>9! = 1320/6 = 220</p><p>2º pacote – C (9,3) = 9! /3! (9-3)! = 9.8.7.6! / 6. 6! =</p><p>504/6 = 84</p><p>3º pacote – C (6,3) = 6! / 3! (6-3)! = 6.5.4.3! / 6. 3! =</p><p>120/6 = 20</p><p>4º pacote – só nos sobrará 3 fundos, logo temos 1</p><p>única combinação</p><p>C (12,3) x C (9,3) x C (6,3) x C (3,3) > 220 x 84 x 20 x 1</p><p>= 396600 > 350000</p><p>21. Resposta: Certo.</p><p>Como a senha precisa ser distinta, mas não os elemen-</p><p>tos que o compões, então podemos utilizar o Princí-</p><p>pios Fundamental da contagem: 26.26.26 = 17.576</p><p>22. Resposta: Certo.</p><p>2,8 b = 100%</p><p>1 b = x%</p><p>2,8b. x%= 100% .1 b</p><p>x= 35,7%</p><p>23. Resposta: Errado.</p><p>Além de ser possível fazer um arranjo de 6.5 = 30. É</p><p>preciso ter em mente que o exercício falar em PARES</p><p>DISTINTOS e não LETRAS DISTINTAS. Portanto, ainda</p><p>que se repitam as letras, será possível criar mais 6 pa-</p><p>res diferentes usando a mesma letra (TT, RR, OO, CC,</p><p>AA, SS).</p><p>24. Resposta: Errado.</p><p>Trata-se de uma permutação com repetições. PROVA-</p><p>VELMENTE possui 2 repetições da letra V e 3 repe-</p><p>tições da letra E. Normalmente consideraríamos que,</p><p>ao trocar uma letra V pela outra, ou uma letra E pela</p><p>outra, temos em realidade um único anagrama. Entre-</p><p>tanto, o enunciado mandou incluir as repetições, ou</p><p>seja, considerar que ao trocar uma letra V pela outra e/</p><p>ou trocar uma letra E pela outra, cada alteração dessas</p><p>deve ser considerada uma permutação distinta.</p><p>Para a palavra PROVAVELMENTE continuar aparecen-</p><p>do, devemos considerar apenas os casos onde troca-</p><p>mos um V pelo outro e/ou trocamos um E por outro.</p><p>O número de permutações das duas letras V entre si é</p><p>igual a P(2) = 2! = 2.</p><p>E o número de permutações das 3 letras E entre si é</p><p>igual a P(3) = 6. Para cada permutação das letras V,</p><p>devemos contabilizar as 6 permutações da letra E. Ao</p><p>todo, temos 2 x 6 = 12 permutações onde são troca-</p><p>das apenas as posições das letras V entre si mesmas e/</p><p>ou as posições das letras E entre si mesmas.</p><p>25. Resposta: Certo.</p><p>Pelo Princípio Fundamental da Contagem temos:</p><p>13.12.11 = 1.716</p><p>2x10³ = 2000</p><p>1.716 < 2000</p><p>26. Resposta: Certo.</p><p>PR (n; a,b): N! / a! b!</p><p>N: total de elementos</p><p>a, b: Elementos que se repetem</p><p>Temos a permutação de 7 faixas, com a repetição de</p><p>3 (verdes) e 3 (amarelas). Utilizando a fórmula da per-</p><p>mutação com repetição, temos:</p><p>P(7;3,3)= 7! / 3! x 3! =140</p><p>27. Resposta: Errado.</p><p>Temos uma permutação pois</p><p>de câm-</p><p>bio entre os agentes autorizados pelo Banco Central do</p><p>Brasil (BACEN)</p><p>13 — bancos, corretoras, distribuidoras, agências de tu-</p><p>rismo e meios de hospedagem — e entre estes e seus</p><p>clientes.</p><p>Com relação ao texto VI e ao tema nele enfocado, julgue</p><p>o item a seguir.</p><p>A forma verbal “recebe” (L.9) está no singular para con-</p><p>cordar com “essa pessoa” (L.6-7).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>39. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018)</p><p>A regência do verbo destacado está de acordo com as</p><p>exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:</p><p>a) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os bancos</p><p>costumam a ampliar prazos e limites e baratear o fi-</p><p>nanciamento da casa própria.</p><p>b) O planejamento econômico é fundamental para o su-</p><p>cesso de um empreendimento familiar, o que envolve</p><p>ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dis-</p><p>poníveis.</p><p>c) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-</p><p>vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador</p><p>que pesquise melhores condições de mercado.</p><p>d) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata</p><p>às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-</p><p>mos bancários.</p><p>e) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-</p><p>préstimos bancários aspiram a construção da casa</p><p>própria.</p><p>15</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>40. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>BAPTISTA, A.; LEE, R.; DIAS, S. Ando meio desligado.</p><p>Intérprete:Os Mutantes. In: MUTANTES. A divina comédia</p><p>ou Ando meio desligado. Rio de Janeiro: Polydor/Polyfar.</p><p>p1970. 1 disco sonoro,Lado 1, faixa 1 (3 min 2s).</p><p>No par de frases abaixo, os usos das preposições nas</p><p>expressões destacadas estão de acordo com a norma-</p><p>-padrão em:</p><p>a) O fumo é nocivo à saúde – O fumo é danoso com a</p><p>saúde.</p><p>b) Apaguei todas as lembranças do passado – Apaguei</p><p>todas as memórias do passado.</p><p>c) Ela é hábil para trabalhos manuais – Ela tem habilida-</p><p>de com trabalhos manuais.</p><p>d) Suas ideias não estão compatíveis com os meus in-</p><p>teresses – Suas ideias são incompatíveis aos meus</p><p>interesses.</p><p>e) Tenho loucura por conhecer a Europa – Sou louco a</p><p>conhecer a Europa.</p><p>41. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2012) A frase em que a presença ou ausência da</p><p>preposição está de acordo com a norma-padrão é:</p><p>a) A certeza que a sorte chegará para mim é grande.</p><p>b) Preciso de que me arranjem um emprego.</p><p>c) Convidei à Maria para vir ao escritório.</p><p>d) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez chamá-</p><p>-lo.</p><p>e) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.</p><p>42. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Com o inchaço populacional decorrente do fluxo mi-</p><p>gratório em direção ...... cidades, surgiram problemas na</p><p>oferta de serviços ...... população, que muitas vezes não</p><p>consegue acesso ...... recursos essenciais.</p><p>As lacunas da frase acima são corretamente preenchidas,</p><p>respectivamente, por:</p><p>a) às - à - à.</p><p>b) às - à - a.</p><p>c) as - a - à.</p><p>d) as - à - a.</p><p>e) às - a – à.</p><p>16</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>43. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Os anos 60 registraram um dramático fluxo migratório ...</p><p>(início do texto)</p><p>A mesma relação de regência entre verbo e complemen-</p><p>to, grifados acima, está na frase:</p><p>a) Em 1968, só a capital paulista recebia dez mil novos</p><p>moradores a cada mês.</p><p>b) O fluxo Nordeste-Sudeste (...), atualmente, é insigni-</p><p>ficante.</p><p>c) Esse número estará na casa dos 90% até 2020.</p><p>d) As novas rotas migratórias apontam para o Pará, ao</p><p>Norte, Santa Catarina, ao Sul, e para os três estados</p><p>do Centro-Oeste ...</p><p>e) Pela primeira vez as riquezas e as oportunidades bro-</p><p>tam por todo o território nacional.</p><p>44. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Interiorização das universidades federais e a criação de</p><p>novos institutos tecnológicos também mudam a cara do</p><p>Nordeste... (3o parágrafo)</p><p>O mesmo tipo de complemento grifado acima está na</p><p>frase:</p><p>a) ... que mexeram com a renda ...</p><p>b) ... que mais crescem na região.</p><p>c) ... que movimentam milhões de reais ...</p><p>d) A outra face do “novo Nordeste” está no campo.</p><p>e) ... onde as condições são bem menos favoráveis ...</p><p>17</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>45. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>Desde o início da evolução humana, buscamos formas</p><p>alternativas para o nosso desenvolvimento, seja por meio</p><p>da fala, de ferramentas ou de associações para superar</p><p>barreiras.</p><p>Nos últimos tempos, nos acostumamos à expressão Tec-</p><p>nologia Social, sem compreender exatamente o que isso</p><p>significa.</p><p>Para a Fundação Banco do Brasil, o conceito de Tecno-</p><p>logia Social percorre as experiências desenvolvidas nas</p><p>comunidades urbanas e rurais, nos movimentos sociais,</p><p>nos centros de pesquisa e nas universidades? que podem</p><p>produzir métodos, técnicas ou produtos que contribuam</p><p>para a inclusão e a transformação social, em particular</p><p>quando desenvolvidas em um processo no qual se soma</p><p>e se compartilha o conhecimento científico com o saber</p><p>popular.</p><p>Muitas experiências foram desenvolvidas no Brasil, nos</p><p>últimos anos, tendo como perspectiva a construção do</p><p>desenvolvimento local, com sustentabilidade. Nesse</p><p>processo, o objetivo é, ao mesmo tempo, dinamizar as</p><p>potencialidades locais e desbloquear aqueles entraves</p><p>que impedem esse potencial de se realizar. Grupos e co-</p><p>munidades organizadas, ou em organização, presentes</p><p>em todo o país, buscam levar adiante projetos de gera-</p><p>ção de trabalho e renda nas mais diversas realidades, seja</p><p>no campo, seja nas pequenas, médias e grandes cidades.</p><p>Nos povoados com características do mundo rural, esses</p><p>projetos aparecem em atividades tradicionais que vão do</p><p>artesanato, casas de farinha, criação de galinha caipira,</p><p>produção de rapadura ou de cachaça até às atividades</p><p>mais novas da apicultura, piscicultura, fruticultura. Nas</p><p>grandes cidades, na reciclagem, nos espaços de inclusão</p><p>digital e nas rádios comunitárias, entre outras atividades,</p><p>milhares de pessoas desenvolvem empreendimentos</p><p>econômicos e solidários, dos quais muitos contam com a</p><p>parceria da Fundação Banco do Brasil.</p><p>(Adaptado de artigo de Jacques de Oliveira Pena.</p><p>http://www.fbb.org.br/portal/pages/publico/expandir.</p><p>fbb?codConteudoLog=8577, acessado em 15 de janeiro</p><p>de 2011)</p><p>Desde o início da evolução humana, buscamos formas</p><p>alternativas para o nosso desenvolvimento ... (1o pará-</p><p>grafo)</p><p>A mesma relação existente entre o verbo e o comple-</p><p>mento, grifados acima, está em:</p><p>a) ... o conceito de Tecnologia Social percorre as expe-</p><p>riências desenvolvidas nas comunidades urbanas e</p><p>rurais ...</p><p>b) ... que contribuam para a inclusão e a transformação</p><p>social ...</p><p>c) ... esses projetos aparecem em atividades tradicionais</p><p>...</p><p>d) ... que vão do artesanato (...) até às atividades mais</p><p>novas da apicultura ...</p><p>e) ... muitos contam com a parceria da Fundação Banco</p><p>do Brasil.</p><p>46. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>A multiplicação de desastres naturais vitimando popula-</p><p>ções inteiras é inquietante: tsunamis, terremotos, secas e</p><p>inundações devastadoras, destruição da camada de ozô-</p><p>nio, degelo das calotas polares, aumento dos oceanos,</p><p>aquecimento do planeta, envenenamento de mananciais,</p><p>desmatamentos, ocupação irresponsável do solo, imper-</p><p>meabilização abusiva nas grandes cidades. Alguns desses</p><p>fenômenos não estão diretamente vinculados à conduta</p><p>humana. Outros, porém, são uma consequência direta de</p><p>nossas maneiras de sentir, pensar e agir.</p><p>É aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas. Em 1979 ele</p><p>publicou O Princípio Responsabilidade. A</p><p>obra mostra que as éticas tradicionais - antropocêntricas</p><p>e baseadas numa concepção instrumental da tecnolo-</p><p>gia - não estavam à altura das consequências danosas</p><p>do progresso tecnológico sobre as condições de vida</p><p>humana na Terra e o futuro das novas gerações. Jonas</p><p>propõe uma ética para a civilização tecnológica, capaz</p><p>de reconhecer para a natureza um direito próprio. O filó-</p><p>sofo detectou a propensão de nossa civilização para de-</p><p>generar de maneira desmesurada, em virtude das forças</p><p>econômicas e de outra índole que aceleram o curso do</p><p>desenvolvimento tecnológico, subtraindo o processo</p><p>vamos utilizar todos os</p><p>elementos. Então P6=6!=720</p><p>Depois esses 6 candidatos serão combinados em 4</p><p>grupos, podendo ser 2 grupos com 2 e 2 grupos com</p><p>1; 1 grupo com 3 e 3 grupos com 1. Então C6,4= 6! / 4!</p><p>(6-4)! = 6! /4! 2! = 6.5.4! / 2.1 = 30/2 = 15</p><p>Ficamos com 15 combinação multiplicado por 720</p><p>permutações = 10800</p><p>108</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>28. Resposta: Errado.</p><p>Temos 12 funcionários, para:</p><p>Agência1→(4funcionários) .:. C12,4 = 12! /4!8! =</p><p>118880/24 = 495</p><p>Para agência 2 → (12-4 = teremos 8 funcionários dis-</p><p>poníveis para combinar)</p><p>funcionários) .:. C8,4= 8! / 4! 4! = 1680/24 = 70</p><p>Para agência3→(4funcionários) .:. C4,4= 1</p><p>Então: 495 . 70 . 1 = 34.650</p><p>29. Resposta: Letra D.</p><p>Sabemos pelo enunciado que a variância está em me-</p><p>tro quadrado, logo a unidade dos dados da amostra é</p><p>medida em metros.</p><p>Os quartis são medidas de posição (neste caso em</p><p>metros), e o coeficiente de variação não tem unidade,</p><p>pois o mesmo é a divisão do desvio padrão pela média</p><p>e essas duas quantidades possuem a mesma unidade</p><p>de medida, assim ao fazer a divisão, a unidade de me-</p><p>dida é eliminada.</p><p>Logo, esses dois valores caracterizam-se, respectiva-</p><p>mente, por possuir unidade de medida m e ser adi-</p><p>mensional.</p><p>30. Resposta: Letra E.</p><p>O modelo de regressão linear simples é dado por Y =</p><p>aX + b</p><p>Em que Y é a variável dependente, a é o coeficiente</p><p>angular da reta e b (coeficiente linear) é a inteceptação</p><p>da reta no eixo vertical (Y).</p><p>Substituindo pela transformação dada na questão:</p><p>Y - Média (Y)/ desvio (Y)</p><p>= (aX + b) - Média / desvio (Y)</p><p>= aX/ desvio + b/desvio - Média/desvio</p><p>INGLÊS</p><p>1. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>According to the text, a definition for the expression “the</p><p>efficient allocation of economic resources” (lines 6-7) is:</p><p>a) provision of the most desirable consumer goods and</p><p>services in limited amounts</p><p>b) provision of the most desirable consumer goods and</p><p>services in unlimited amounts</p><p>c) production of economic resources in unlimited ways</p><p>d) production of economic resources in sufficient</p><p>amounts</p><p>e) provision of the most desirable consumer goods and</p><p>services in the most desirable amounts</p><p>109</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>2. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>From the sentence of the text “The financial system of an</p><p>economy provides the means to collect money from the</p><p>people who have it and distribute it to those who can use</p><p>it best” (lines 16-18), it can be inferred that people who</p><p>a) can use the money most efficiently are those who have</p><p>much money.</p><p>b) operate the financial system of an economy collect</p><p>and distribute money the best way</p><p>c) receive the distributed money don’t know how to use it best.</p><p>d) have much money and know how to use it best are</p><p>the same.</p><p>e) operate the financial system of an economy collect the</p><p>money and keep it.</p><p>3. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>110</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>In the fragment of the text “Hence, the efficient allocation</p><p>of</p><p>economic resources” (lines 18-19), the connector Hence</p><p>conveys an idea of</p><p>a) emphasis</p><p>b) time sequence</p><p>c) contrast</p><p>d) conclusion</p><p>e) addition</p><p>4. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>The relative pronoun which in the fragment of the text</p><p>“which include banks, insurance companies, pension fun-</p><p>ds, organized exchanges, and the many other compa-</p><p>nies” (lines 24-26) refers to</p><p>a) financial institutions (line 24)</p><p>b) other companies (lines 25-26)</p><p>c) purposes (line 21)</p><p>d) return (line 22)</p><p>e) products and services (lines 23-24)</p><p>5. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>111</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>In the fragment of the text “the efficient allocation of</p><p>economic resources is achieved by a financial system that</p><p>allocates money to those people and for those purposes</p><p>that will yield the greatest return” (lines 19-22), the verb</p><p>form yield can be replaced, without change in meaning,</p><p>by</p><p>a) produce</p><p>b) slow down</p><p>c) cut</p><p>d) interrupt</p><p>e) diminish</p><p>6. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways</p><p>millennials can build a credit history without a credit</p><p>card” (lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be repla-</p><p>ced, with no change in meaning, by</p><p>a) some</p><p>b) few</p><p>c) a few</p><p>d) a little</p><p>e) lots of</p><p>112</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>7. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>The sentence of the text “With so much debt already un-</p><p>der their belts, millennials are worried about adding any</p><p>credit card debt to the pile” (lines 38 – 40) conveys the</p><p>idea that millenials have</p><p>a) piles of bills to pay every month, but they can use their</p><p>credit cards moderately.</p><p>b) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t</p><p>make much difference.</p><p>c) so many bills to pay that they have to sell their belon-</p><p>gings.</p><p>d) so much debt to pay that they can’t afford another</p><p>one.</p><p>e) no credit cards simply because they don’t like them.</p><p>8. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>113</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>The word skittish, in the sentence of the text “With those</p><p>figures, it’s no wonder that millennials are skittish when</p><p>it comes to credit cards” (lines 24 – 26), can be replaced,</p><p>with no change in meaning, by</p><p>a) ncertain</p><p>b) enthusiastic</p><p>c) depressed</p><p>d) determined</p><p>e) secure</p><p>9. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>In the sentence of the text “the Great Recession caused</p><p>millennials to stray from historic patterns when it comes</p><p>to purchasing a home and having children” (lines 13 –</p><p>15), the word stray can be replaced, with no change in</p><p>meaning, by</p><p>a) stem</p><p>b) start</p><p>c) range</p><p>d) follow</p><p>e) deviate</p><p>10. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>114</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>The main purpose of the text is to</p><p>a) explain the millennials’ credit card affection.</p><p>b) defend the millennials’ fear of credit card use.</p><p>c) describe the millennials’ attitude towards the credit</p><p>card.</p><p>d) present the millennials’ credit card historical back-</p><p>ground.</p><p>e) demonstrate the millennials’ need of credit card use to</p><p>build a credit history.</p><p>11. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>World Bank Brazil – country brief</p><p>1 With an estimated 167 million inhabitants, Brazil has</p><p>the largest population in Latin America and ranks sixth</p><p>in the world. The majority live in the south-central area,</p><p>which includes industrial cities</p><p>4 such as São Paulo, Rio de Janeiro and Belo Horizon-</p><p>te. 80% of the population now lives in urban areas. Rapid</p><p>growth in the urban population has aided economic de-</p><p>velopment but also created serious</p><p>7 problems for major cities. Brazil’s “miracle years”</p><p>were in the late 1960s and early 1970s when double di-</p><p>git-annual growth rates were recorded and the structure</p><p>10 of the economy underwent rapid change.</p><p>In the 1980s, however, Brazil’s economic performance</p><p>was poor in comparison with its potential. Annual Gross</p><p>Domestic Product</p><p>13 (GDP) growth only averaged 1.5 percent over the</p><p>period from 1980 to 1993. This reflected the economy’s</p><p>inability to respond to international events in the late</p><p>1970s and the 1980s: the second oil</p><p>16 shock; increase in international real interest rates;</p><p>the Latin American external debt crisis and the ensuing</p><p>cutoff of foreign credit and foreign direct investment.</p><p>This lack of responsiveness reflected the largely</p><p>19 inward-looking policy orientation that had been in</p><p>place since the 1960s.</p><p>Economic flexibility was further impaired by provi-</p><p>sions of the</p><p>22 1988 Constitution, which introduced significant</p><p>rigidities in budgeting and public expenditure. An out-</p><p>come of these pressures was a steady rise in the rate of</p><p>inflation, which reached monthly rates of 50% by the</p><p>25 middle of 1994.</p><p>Internet: <http://lnweb18.worldbank.org/Exter…/</p><p>abe36259ca656c4985256914005207e3?OpenDocumen></p><p>(with adaptations).</p><p>The sentence “Rapid growth in the urban population has</p><p>aided economic development but also created serious</p><p>problems for major</p><p>de</p><p>nosso controle.</p><p>Tudo se passa como se a aquisição de novas competên-</p><p>cias tecnológicas gerasse uma compulsão a seu apro-</p><p>veitamento industrial, de modo que a sobrevivência de</p><p>nossas sociedades depende da atualização do potencial</p><p>tecnológico, sendo as tecnociências suas principais for-</p><p>ças produtivas. Funcionando de modo autônomo, essa</p><p>dinâmica tende a se reproduzir coercitivamente e a se</p><p>impor como único meio de resolução dos problemas</p><p>sociais surgidos na esteira do desenvolvimento. O para-</p><p>doxo consiste em que o progresso converte o sonho de</p><p>felicidade em pesadelo apocalíptico - profecia macabra</p><p>que tem hoje a figura da catástrofe ecológica. [...]</p><p>Jonas percebeu o simples: para que um “basta” derradei-</p><p>ro não seja imposto pela catástrofe, é preciso uma nova</p><p>conscientização, que não advém do saber oficial nem da</p><p>conduta privada, mas de um novo sentimento coletivo de</p><p>responsabilidade e temor. Tornar-se inventivo no medo,</p><p>não só reagir com a esperteza de “poupar a galinha dos</p><p>ovos de ouro”, mas ensaiar novos estilos de vida, com-</p><p>prometidos com o futuro das próximas gerações.</p><p>(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S.</p><p>Paulo, A2 Espaço Aberto, 3 de abril de 2010)</p><p>Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. (iní-</p><p>cio do 3º parágrafo)</p><p>A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento</p><p>que o grifado acima é:</p><p>a) ... a sobrevivência de nossas sociedades depende da</p><p>atualização do potencial tecnológico ...</p><p>b) ... que não advém do saber oficial nem da conduta</p><p>privada ...</p><p>c) ... que as éticas tradicionais [...] não estavam à altura</p><p>das consequências danosas do progresso tecnológico</p><p>...</p><p>d) ... para degenerar de maneira desmesurada ...</p><p>e) ... que aceleram o curso do desenvolvimento tecnoló-</p><p>gico ...</p><p>18</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>47. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>A partir do texto acima, julgue o item que se segue.</p><p>O emprego das preposições em “da responsabilidade”</p><p>(L.9) e “para a comunidade” (L.10) é exigido, respectiva-</p><p>mente, por “preço” (L.8) e “dirigir” (L.9).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>48. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>A partir do texto acima, julgue o item que se segue.</p><p>Quando tem complementação, como na acepção usada</p><p>em “sucumbimos” (L.1), o verbo sucumbir exige o em-</p><p>prego da preposição a, como em “aos nossos impulsos”</p><p>(L.1). Por isso, se esse complemento estivesse no femini-</p><p>no plural, seria correto o emprego de às.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>49. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com relação às ideias e às estruturas linguísticas do tex-</p><p>to, julgue o item que se segue.</p><p>O emprego de duas preposições diferentes na expressão</p><p>“na e pela linguagem” (L.13) respeita as regras de regên-</p><p>cia da gramática e ressalta que “linguagem” resulta em</p><p>relações semânticas diferentes quando é regida por em,</p><p>e quando é regida por por.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>50. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Julgue o item que se segue, a respeito do texto acima.</p><p>A preposição “com” (L.8) é exigida pela forma verbal</p><p>“combina” (L.5); por isso, sua retirada do texto provocaria</p><p>erro gramatical e incoerência textual.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>19</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>51. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Com relação ao texto acima, julgue o item que se segue.</p><p>No termo “em que” (L.4), o uso da preposição antes do</p><p>pronome relativo é obrigatório devido às relações sintá-</p><p>ticas que se estabelecem entre os termos “organização</p><p>social” (L.3) e “nova confirmação” (L.5).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>52. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Com base nas ideias e estruturas do texto acima, julgue</p><p>o item a seguir.</p><p>Na linha 12, a substituição da preposição “com”, exigida</p><p>pelo verbo “preocupar-se”, pela preposição em preser-</p><p>varia a coerência do texto e o respeito às normas gra-</p><p>maticais.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>53. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2009)</p><p>Com base nas ideias e estruturas do texto acima, julgue</p><p>o item a seguir.</p><p>Em “de longe” (L.4), a substituição da preposição por ao</p><p>mantém o respeito às regras gramaticais, mas altera as</p><p>relações de significação no período sintático.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>54. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2002)</p><p>Texto III</p><p>1 Em 2001, o BB adotou medidas que conferem maior</p><p>transparência às decisões internas e às movimentações</p><p>da empresa no mercado bancário. Os ajustes patrimo-</p><p>niais</p><p>4 ocorridos em junho, o novo estatuto, aprovado pela</p><p>assembleia de acionistas em agosto, o aprimoramento</p><p>do processo decisório e o aperfeiçoamento do modelo</p><p>de</p><p>7 negociação tornam muito mais ágeis as decisões e</p><p>fortalecem o compromisso da empresa com a ética e a</p><p>transparência.</p><p>O lucro de R$ 1,082 bilhão no exercício, 11,1% maior que</p><p>10 o obtido em 2000, confirma o acerto das medidas</p><p>implementadas pelo banco ao longo de 2001, garantindo</p><p>a ampliação dos negócios e o aumento da lucratividade.</p><p>13 O BB encerrou o ano confirmando sua posição como</p><p>o maior banco do país, com ativos totais de R$ 165,1</p><p>bilhões, R$ 61,4 bilhões de recursos administrados e R$</p><p>40,2 bilhões</p><p>16 em operações de crédito. Com mais de R$ 117 bilhões</p><p>captados entre seus quase 14 milhões de clientes, que</p><p>têm à disposição mais de 8 mil pontos de atendimento</p><p>no Brasil</p><p>19 e 31 no exterior, o BB encerrou o exercício mantendo</p><p>sua liderança no sistema financeiro nacional e seu com-</p><p>promissocom a satisfação dos clientes e acionistas. Além</p><p>disso,</p><p>22 permaneceu como o banco com maior presença na</p><p>Internet brasileira, com quatro milhões de clientes cadas-</p><p>trados e mais de 18,4 milhões de transações realizadas,</p><p>no mês de</p><p>25 dezembro, no portal www.bb.com.br.</p><p>Relatório do Banco do Brasil S.A. In: Correio Braziliense</p><p>(com adaptações).</p><p>Com base no texto III, julgue o item seguinte.</p><p>O verbo “conferem” (L.1) está empregado no texto com a</p><p>mesma regência e com sentido equivalente ao que está</p><p>empregado no seguinte exemplo: Os dados do relatório</p><p>final do BB conferem com aqueles divulgados pela im-</p><p>prensa no decorrer da semana.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>20</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>55. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>1 As condições sociais da população brasileira sofreram</p><p>um retrocesso nos últimos vinte anos.</p><p>O forte aumento das taxas de desemprego e dos</p><p>4 índices de violência fizeram com que a exclusão social</p><p>voltasse a crescer após ter diminuído entre 1960 e 1980.</p><p>A constatação faz parte do Atlas da Exclusão Social no</p><p>7 Brasil (vol. 2, Cortez), publicação feita por pesquisa-</p><p>dores da PUC, USP e UNICAMP, sob a coordenação do</p><p>secretário municipal do trabalho de São Paulo. O estudo</p><p>revela que, de</p><p>10 1980 a 2000, aumentou o número de estados com</p><p>alto índice de exclusão social — passou de 15 para 17.</p><p>Em 1960, eram 21 os estados com condições considera-</p><p>das ruins. Em 2000, 13 a parcela de excluídos era equi-</p><p>valente a 47,3% de uma população de 170 milhões de</p><p>pessoas. Em 1980, o total era 42,6% de 120 milhões, e,</p><p>em 1960, 49,3% de 70 milhões.</p><p>16 O gráfico I abaixo representa a evolução do número</p><p>de estados brasileiros com alto índice de exclusão social</p><p>ao longo do período de 1960 a 2000. O gráfico II com-</p><p>para, em 19 milhões, durante esse mesmo período, o nú-</p><p>mero de brasileiros considerados excluídos com o total</p><p>da população brasileira.</p><p>Julgue o item seguinte, relativos ao texto IV e à economia</p><p>brasileira da atualidade.</p><p>Em “fizeram com que” (L.4), o termo sublinhado pode</p><p>ser eliminado sem prejuízo para a correção gramatical</p><p>do período.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>56. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>A figura acima mostra uma janela do Word 2002, com um</p><p>fragmento adaptado do texto Transações virtuais do BB</p><p>já somam R$ 54,5 bilhões, extraído da Gazeta Mercantil</p><p>de 3/6/2003. Considerando esse fragmento de texto e</p><p>o tema nele tratado, o Word 2002 e a janela ilustrada,</p><p>julgue os itens subsequentes.</p><p>As regras de regência para a expressão “dar maior im-</p><p>portância” (L.24) exigem um complemento</p><p>precedido de</p><p>preposição, mas essa preposição não precisa, obrigato-</p><p>riamente, ser a; por isso, sem incorrer em erro, o texto</p><p>admite a redação alternativa dar maior importância por</p><p>oportunidades.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>21</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>57. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007)</p><p>1 Em meio a uma crise da qual ainda não sabe como</p><p>escapar, a União Europeia celebra os 50 anos do Tratado</p><p>de Roma, pontapé inicial da integração no continente.</p><p>Embora</p><p>4 sejam muitos os motivos para comemorar, como a</p><p>manutenção da paz e a consolidação do mercado co-</p><p>mum, os chefes dos 27 Estados-membros têm muito</p><p>com o que se</p><p>7 preocupar. A discussão sobre a Constituição única não</p><p>vai adiante, a expansão para o leste dificulta a tomada de</p><p>decisões e os cidadãos têm dificuldade para identificar-se</p><p>10 como parte da megaestrutura europeia.</p><p>O Estado de S.Paulo, 25/3/2007, p. A20.</p><p>Com referência às estruturas e às ideias do texto, bem</p><p>como a aspectos associados aos temas nele tratados, jul-</p><p>gue o item subsequente.</p><p>O emprego de preposição em “da qual” (L1) atende à</p><p>regência do verbo “escapar” (L2).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>58. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2007)</p><p>1 Quando uma empresa — ou um instituto ou</p><p>fundação empresarial — decide incentivar a formação de</p><p>uma rede social para contribuir com o desenvolvimento</p><p>de</p><p>4 determinada comunidade, ela está assumindo o papel</p><p>de “produtor social” do processo, isso é, aquele que tem</p><p>condições econômicas, organizacionais, técnicas e</p><p>7 profissionais para viabilizar uma iniciativa de</p><p>desenvolvimento social, nesse caso, uma rede. As em-</p><p>presas que pretendem fazer um investimento social mais</p><p>eficaz</p><p>10 tendem a não ser as executoras dos projetos, contra-</p><p>tando consultores ou organizações especializadas para</p><p>desenvolvê-los. Ao adotar essa estratégia, a empresa</p><p>13 compartilha o papel de produtora social com a orga-</p><p>nização executora. Sem dúvida, a decisão de incentivar a</p><p>formação de uma rede comunitária está sempre associa-</p><p>da à missão de</p><p>16 contribuir para o desenvolvimento social local. Essa</p><p>missão é particularmente coerente no caso de empresas</p><p>com unidades industriais em pequenas cidades, onde</p><p>sua posição</p><p>19 (muitas vezes, hegemônica) lhes confere capilaridade</p><p>e poder de convocatória, que podem ser colocados a ser-</p><p>viço da comunidade que vive na cidade.</p><p>Idem, ibidem.</p><p>Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem.</p><p>O fato de o verbo conferir ser transitivo direto justifica o</p><p>emprego de “lhes” (l.19).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>59. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018)</p><p>O pronome destacado foi utilizado na posição correta, segun-</p><p>do as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, em:</p><p>a) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-</p><p>ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.</p><p>b) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descuidem-</p><p>-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis po-</p><p>dem proliferar.</p><p>c) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção</p><p>ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.</p><p>d) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-</p><p>nários tenham consciência de ações de proteção ao</p><p>meio ambiente.</p><p>e) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-se</p><p>a respeito da importância da agricultura para a subsis-</p><p>tência da humanidade.</p><p>60. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>22</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>A colocação do pronome destacado atende às exigências</p><p>da norma-padrão da Língua Portuguesa em:</p><p>a) Os clientes mais exigentes sempre comportaram-se bem</p><p>diante das medidas favoráveis oferecidas pelos bancos.</p><p>b) Efetivando-se os pagamentos com moedas virtuais,</p><p>os clientes terão confiança para utilizar esse recurso</p><p>financeiro.</p><p>c) Os usuários constantes da internet não enganam-se a</p><p>respeito das vantagens do comércio on-line.</p><p>d) É preciso observar que a população interessa-se pelas</p><p>formas de aprendizagem condizentes com a sua cultura.</p><p>e) Os turistas tinham organizado-se para viajar quando</p><p>as condições econômicas melhorassem.</p><p>61. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2003)</p><p>1 O Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB) chega a Per-</p><p>nambuco disposto a fomentar ainda mais a</p><p>rica produção cultural do estado. Música, teatro,</p><p>4 literatura, cinema e artes plásticas se unem para formar</p><p>um pólo criativo que alia tradição e modernidade em um</p><p>precioso equilíbrio. Além de receber o talento local de</p><p>7 braços abertos, na antiga estação ferroviária central do</p><p>Recife, o CCBB pretende, enfim, transformar em</p><p>realidade o tão sonhado caminho de mão dupla entre o</p><p>10 Nordeste e as demais regiões brasileiras. Erguida des-</p><p>de sempre, essa ponte imaginária insiste até hoje em</p><p>bloquear o tráfego em um dos sentidos.</p><p>Rodrigo Alves. Veredas — Revista de Cultura do Banco do</p><p>Brasil, n.º 90, jun./2003, p. 21 (com adaptações).</p><p>No que se refere ao texto acima, julgue o item a seguir.</p><p>Na linha 4, a substituição da expressão “se unem” por</p><p>unem-se mantém a correção gramatical do período.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>62. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018)</p><p>De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a</p><p>pontuação está corretamente empregada em:</p><p>a) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-</p><p>do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e</p><p>à comunidade em geral, pode ser definido como res-</p><p>ponsabilidade social.</p><p>b) As empresas que optam por encampar a prática da</p><p>responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir</p><p>uma melhor imagem no mercado.</p><p>c) A noção de responsabilidade social foi muito utiliza-</p><p>da em campanhas publicitárias: por isso, as empresas</p><p>precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.</p><p>d) A responsabilidade social explora um leque abrangen-</p><p>te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de</p><p>vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-</p><p>pactos negativos, no meio ambiente.</p><p>e) Alguns críticos da responsabilidade social defendem</p><p>a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a</p><p>geração de empregos não a preocupação com a so-</p><p>ciedade como um todo.</p><p>63. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2015)</p><p>23</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no</p><p>jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que propôs a al-</p><p>teração do trecho “‘tendo como base a ética, a qualidade</p><p>dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumi-</p><p>dor’” (L. 20-21), pois o texto original continha uma vírgula</p><p>antes da conjunção e.</p><p>Se for considerado que ele se baseou nas regras de em-</p><p>prego da vírgula adequado à norma-padrão, a decisão</p><p>do editor levou em conta a:</p><p>a) proibição de colocar vírgula antes da conjunção e.</p><p>b) recomendação de separar por vírgula os elementos de</p><p>uma enumeração.</p><p>c) interpretação de que a ênfase criada pela vírgula antes</p><p>do e era desnecessária.</p><p>d) obrigatoriedade de colocar vírgula apenas nos ele-</p><p>mentos iniciais de uma enumeração.</p><p>e) suposição de que a vírgula criaria um efeito de ambi-</p><p>guidade no texto.</p><p>64. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2014)</p><p>A seguinte frase está redigida com adequada grafia de</p><p>palavras, correta acentuação e pontuação de acordo com</p><p>a norma-padrão:</p><p>a) A raiz, geralmente subterrânea, não abdica de com-</p><p>postos nitrogenados e outras substâncias orgânicas.</p><p>b) As raízes geralmente subterrâneas, não abidicam de</p><p>compostos nitrogenados e outras substâncias orgânicas.</p><p>c) As raízes, crescem abaixo da superficie da terra, mas</p><p>não abidicam de compostos nitrogenados e outras</p><p>substâncias orgânicas.</p><p>d) A raíz é o membro das árvores que cresce abaixo da</p><p>terra, mas não abdica de compostos nitrogenados e</p><p>outras substâncias orgânicas.</p><p>e) A raíz é o membro das árvores que, apesar de crescer</p><p>abaixo da terra não abdica de compostos nitrogena-</p><p>dos e outras substâncias orgânicas</p><p>65. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2012)</p><p>O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado à nor-</p><p>ma-padrão, que deve ser observada em uma correspon-</p><p>dência oficial, na seguinte frase:</p><p>a) O artigo sobre</p><p>o “processo de desregulamentação” foi</p><p>publicado na Folha de São Paulo.</p><p>b) As chuvas de verão — fenômenos que se repetem</p><p>desde há muito tempo podem ser previstas.</p><p>24</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>c) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção em</p><p>nada alteram as antigas.</p><p>d) O cuidado com a saúde — meta prioritária do gover-</p><p>no, será ainda maior.</p><p>e) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.</p><p>66. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2011)</p><p>atraídas por generosos benefícios fiscais oferecidos por</p><p>outros estados - (2º parágrafo)</p><p>O segmento isolado pelos travessões:</p><p>a) apresenta a especificação das empresas que se trans-</p><p>feriram de um estado para outro.</p><p>b) enfatiza o mesmo sentido do fluxo migratório inicial</p><p>realizado pela população.</p><p>c) acrescenta dados importantes para contestar os resul-</p><p>tados obtidos no censo.</p><p>d) aponta uma das causas que explicam a fuga de em-</p><p>presas de alguns estados para outros.</p><p>e) traz comentário que compromete a clareza do texto</p><p>com informações desnecessárias.</p><p>67. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESGRAN-</p><p>RIO – 2018)</p><p>A média universal do Índice de Desenvolvimento Hu-</p><p>mano aumentou 18% desde 1990. Mas a melhora esta-</p><p>tística está longe de animar os autores do Relatório de</p><p>2010. Eles argumentam que, embora os números refli-</p><p>tam avanços em determinadas áreas, o mundo continua</p><p>a conviver com problemas graves, que exigem uma nova</p><p>perspectiva política.</p><p>O cenário apresentado pelo Relatório não é anima-</p><p>dor. O documento adverte que, nestes 20 anos, parte dos</p><p>países enfrentou sérios problemas, sobretudo na saúde,</p><p>anulando em alguns anos os ganhos de várias décadas.</p><p>Além disso, o crescimento econômico tem sido desigual.</p><p>Os padrões de produção e consumo atuais são conside-</p><p>rados inadequados.</p><p>Embora não queira apresentar receitas prontas, o Re-</p><p>latório traça caminhos possíveis. Entre eles, o reconheci-</p><p>mento da ação pública na regulação da economia para</p><p>proteger grupos mais vulneráveis. Outro aspecto ressal-</p><p>tado é a necessidade de considerar pobreza, crescimento</p><p>e desigualdade como temas interligados. “Crescimento</p><p>rápido não deve ser o único objetivo político, porque ig-</p><p>nora a distribuição do rendimento e negligencia a sus-</p><p>tentabilidade do crescimento”, informa o texto.</p><p>Um aspecto importante revelado pelo Relatório é que</p><p>muitas das ações para melhoria da saúde e da educa-</p><p>ção não necessitam de grande investimento financeiro.</p><p>Isso está mais presente sobretudo onde os indicadores</p><p>são ruins. “Numa primeira etapa, medidas simples como</p><p>inclusão do soro caseiro e lavagem das mãos já trazem</p><p>impacto relevante”, avalia Flávio Comim, economista do</p><p>Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento.</p><p>(Adaptado de Lígia Formenti. O Estado de S. Paulo, A30</p><p>Vida, 5 de novembro de 2010)</p><p>O trecho colocado entre aspas, no final do 3º parágrafo,</p><p>indica que se trata de</p><p>a) comentário pessoal do autor do texto sobre dados do</p><p>Relatório.</p><p>b) insistência na correção dos dados apresentados pelo</p><p>Relatório.</p><p>c) repetição desnecessária de informação já citada no</p><p>texto.</p><p>d) transcrição exata do que consta no texto do Relatório</p><p>de 2010.</p><p>e) resumo do assunto principal constante do Relatório</p><p>de 2010.</p><p>25</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>68. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com base no texto acima, julgue o item subsequente.</p><p>Na linha 2, a ausência de uma vírgula logo após “segu-</p><p>ro” indica que o trecho “que o Brasil” inicia uma oração</p><p>explicativa.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>69. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Acerca das ideias e da organização do texto, julgue o</p><p>item a seguir.</p><p>Preserva-se a correção gramatical do texto ao se substi-</p><p>tuir o sinal de ponto-e-vírgula depois de “criticamente”</p><p>(L.16) pelo sinal de interrogação seguido de inicial mai-</p><p>úscula; mas, para se manter a coerência textual, deve-se</p><p>substituir também o ponto depois de “conduzindo-a”</p><p>(L.19) e depois de “permanecem” (L.22) pelo sinal de in-</p><p>terrogação.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>70. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>Com relação às informações do texto acima e à sua orga-</p><p>nização, julgue o item a seguir.</p><p>Preservam-se a coerência da argumentação e a correção</p><p>gramatical do texto ao se inserir um sinal de dois-pontos</p><p>depois da primeira ocorrência de “é” na linha 12 e um</p><p>ponto de interrogação depois de “DNA” na linha 14.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>71. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2008)</p><p>26</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>Julgue o próximo item quanto às informações e à estru-</p><p>tura linguística do texto.</p><p>Nos dois tópicos na parte inferior do segundo quadro, as</p><p>vírgulas usadas depois de “abandonada”, nas duas ocor-</p><p>rências, indicam que houve um deslocamento de expres-</p><p>são de circunstância para o início do período sintático,</p><p>nos dois casos.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>72. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Julgue o seguinte item, a respeito do texto acima.</p><p>O sinal de dois-pontos depois de “investidor” (L.17) in-</p><p>troduz uma explicação sobre “Esse é um dado” (L.16).</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>73. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Julgue o seguinte item, a respeito do texto acima.</p><p>A substituição dos travessões depois de “neurociência”</p><p>(L.6) e “anos 90” (L.8) por vírgulas preserva o respeito às</p><p>regras de pontuação e mantém a coerência entre os ar-</p><p>gumentos do texto.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>74. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CESPE –</p><p>2009)</p><p>Com relação ao texto acima, julgue o item que se segue.</p><p>Na linha 12, mantém correta a pontuação do texto e pre-</p><p>serva as relações de sentido entre os argumentos a subs-</p><p>tituição do ponto depois de “extravagância” pelo sinal de</p><p>dois-pontos, desde que o artigo “As” seja grafado com</p><p>inicial minúscula.</p><p>( ) CERTO ( ) ERRADO</p><p>75. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – FCC – 2006)</p><p>O exercício da memória, seu exercício mais intenso e</p><p>mais contundente, é indissociável da presença dos</p><p>velhos entre nós. Quando ainda não contidos pelo es-</p><p>tigma de improdutivos, quando por isso ainda não cons-</p><p>trangidos pela impaciência, pelos sorrisos incolores, pela</p><p>cortesia inautêntica, pelos cuidados geriátricos impes-</p><p>soais, pelo isolamento, quando então ainda não-cala-</p><p>dos, dedicam-se os velhos, cheios de espontaneidade,</p><p>à cerimônia da evocação, evocação solene do que mais</p><p>impressionou suas retinas tão fatigadas, enquanto seus</p><p>interesses e suas mãos laborosas participavam da norma</p><p>e também do mistério de uma cultura.</p><p>(GONÇALVES FILHO, José Moura, “Olhar e memória”. IN:</p><p>O olhar. NOVAES, Adauto (org.). 10a reimpressão. São</p><p>Paulo: Companhia das Letras, 2003, p. 97)</p><p>27</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>... evocação solene do que mais impressionou suas reti-</p><p>nas tão fatigadas, enquanto seus interesses e suas mãos</p><p>laborosas participavam da norma e também do mistério</p><p>de uma cultura. A mudança efetuada na pontuação da</p><p>frase acima manteve o segmento em conformidade com</p><p>a norma padrão em</p><p>a) ... evocação solene do que mais impressionou suas re-</p><p>tinas tão fatigadas, enquanto seus interesses, e suas</p><p>mãos laborosas, participavam da norma e, também,</p><p>do mistério de uma cultura.</p><p>b) ... evocação solene do que mais impressionou suas re-</p><p>tinas tão fatigadas, enquanto seus interesses, e suas</p><p>mãos laborosas participavam da norma e, também do</p><p>mistério de uma cultura.</p><p>c) ... evocação solene, do que mais impressionou suas re-</p><p>tinas tão fatigadas; enquanto seus interesses e suas</p><p>mãos laborosas participavam da norma e também, do</p><p>mistério de uma cultura.</p><p>d) ... evocação solene do que mais impressionou suas re-</p><p>tinas tão fatigadas, enquanto seus interesses e suas</p><p>mãos laborosas, participavam da norma e também do</p><p>mistério de uma cultura.</p><p>e) ... evocação solene do que mais impressionou suas re-</p><p>tinas tão fatigadas, enquanto seus interesses e suas</p><p>mãos laborosas participavam, da norma e também do</p><p>mistério, de uma cultura.</p><p>GABARITO</p><p>1. Resposta: Letra E.</p><p>As escolas chegaram, chegaram A quê? A etapa; A+A</p><p>= crase. Substitua a palavra feminina por uma</p><p>mas-</p><p>culina. Se a masculina exige a preposição + o artigo,</p><p>então haverá crase na palavra feminina.</p><p>2. Resposta: Letra C.</p><p>Quem está vinculado está vinculado A algo. A crase é</p><p>obrigatória.</p><p>3. Resposta: Letra A.</p><p>Use a dica do DA e DE:</p><p>a da imprensa especializada.</p><p>a de todos os presentes.</p><p>a de apenas uma parte dos convidados.</p><p>a de suas duas assessoras de imprensa.</p><p>a de duas de suas secretárias.</p><p>4. Resposta: Letra B.</p><p>Não há crase, pois quem conta, conta algo ou alguma</p><p>coisa, VTD.</p><p>5. Resposta: Letra B.</p><p>Com o inchaço populacional decorrente do fluxo mi-</p><p>gratório em direção às cidades (em direção a + as ci-</p><p>dades = às cidades), surgiram problemas na oferta de</p><p>serviços à população (serviços a + a população = à</p><p>população), que muitas vezes não consegue acesso a</p><p>recursos (não há crase diante de palavras masculinas</p><p>ou pluralizadas) essenciais.</p><p>6. Resposta: Letra A.</p><p>Quando comparado às outras aves (comparado a + as</p><p>outras aves = às outras aves; pronome indefinido acei-</p><p>ta artigo antes), os tucanos parecem ser bem maiores</p><p>a quem (não há crase antes de pronome interrogativo)</p><p>os observa, a voar (não há crase diante de verbo) na</p><p>natureza.</p><p>7. Resposta: Letra B.</p><p>A expressão “à moda” é portadora de crase.</p><p>8. Resposta: Certo.</p><p>A banca propõe a substituição para observarmos que</p><p>a locução prepositiva (com palavra feminina) deman-</p><p>da o uso da crase.</p><p>Notem que a locução “a soma de” apresenta a fusão</p><p>do artigo A + preposição A, o que justifica o uso da</p><p>crase.</p><p>9. Resposta: Errado.</p><p>Não há crase entre palavras repetidas.</p><p>10. Resposta: Certo.</p><p>Nesse caso houve crase em relação ao substantivo</p><p>feminino “taxas” oculto antes da palavra “brasileiras”.</p><p>11. Resposta: Errado.</p><p>O emprego da crase no caso é obrigatório, já que</p><p>quem é contrário é contrário A alguém ou A alguma</p><p>coisa.</p><p>12. Resposta: Certo.</p><p>O emprego da crase é facultativo diante de pronome</p><p>possessivo no singular (minha tua, sua, nossa, vossa).</p><p>13. Resposta: Certo.</p><p>A preposição “a” é exigida pelo substantivo “agrado”,</p><p>já que o agrado é “para” aqueles que hegemonizam.</p><p>14. Resposta: Errado.</p><p>Não há crase antes de substantivos no plural.</p><p>15. Resposta: Errado.</p><p>É proibido o uso da crase antes de numerais não</p><p>determinados por artigo.</p><p>16. Resposta: Certo.</p><p>Regência Nominal. Quem tem direito, tem direito a</p><p>algo.</p><p>17. Resposta: Errado.</p><p>Não há emprego de crase antes de verbos.</p><p>18. Resposta: Errado.</p><p>Não é pela regência de “pedidos”, e sim pela regência</p><p>do verbo “levaria”.</p><p>19. Resposta: Certo.</p><p>A regência do adjunto adnominal exige crase. “Ajuda”</p><p>e o artigo “a”. A ajuda do governo foi dada a alguém.</p><p>(Airbus)</p><p>28</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>20. Resposta: Letra C.</p><p>Quem atribui, atribui algo: “A responsabilidade de</p><p>motor propulsor do desenvolvimento e a condição de</p><p>lugar privilegiado para os negócios e a cultura”, temos</p><p>sujeito paciente com dois núcleos “responsabilidade”</p><p>e “condição”, pospostos ao verbo e com conjunção</p><p>aditiva.</p><p>21. Resposta: Letra B.</p><p>O correto seria “Seguem” para concordar com o sujei-</p><p>to no plural “os dois arquivos”.</p><p>22. Resposta: Letra A.</p><p>Lembre-se que pouco e meio, quando funcionam</p><p>como advérbio, são invariáveis.</p><p>23. Resposta: Letra A.</p><p>O verbo está concordando com a expressão partitiva</p><p>“a maioria”.</p><p>24. Resposta: Letra C.</p><p>O verbo está conjugado na terceira pessoa do plural</p><p>do presente do subjuntivo. El concorda com “os apos-</p><p>tadores”, que está no plural.</p><p>25. Resposta: Letra E.</p><p>Ao concordarmos o verbo com o sujeito temos:</p><p>a) a busca por melhores condições=leva</p><p>b) a oferta de serviço=é imprescritível</p><p>c) as autoridades públicas = nem sempre conseguem</p><p>d) a zona rural =permanece</p><p>e) os habitantes=esperam</p><p>26. Resposta: Letra A.</p><p>Seguem as alternativas corrigidas:</p><p>b) Os investimentos modificaram</p><p>c) Várias empresas que se instalaram</p><p>d) Para todos aqueles que vivem na região</p><p>e) O desenvolvimento resultou.</p><p>27. Resposta: Letra C.</p><p>As formas corretas são:</p><p>a) foram</p><p>b) observam</p><p>c) correta</p><p>d) garantam</p><p>e) tendem</p><p>28. Resposta: Letra C.</p><p>O verbo haver pode ter plural. Isso dependerá da sua</p><p>pessoalidade ou impessoalidade. Quando temos uma</p><p>locução verbal com haver impessoal, o verbo que fica</p><p>no singular é o que o acompanha.</p><p>29. Resposta: Errado.</p><p>Verbo haver no sentido de existir é impessoal, e sendo</p><p>assim, não há concordância com o sujeito, haja visto</p><p>que o mesmo não existe.</p><p>30. Resposta: Errado.</p><p>Haveria apenas mudança do tempo verbal de futuro</p><p>do subjuntivo para o presente do indicativo.</p><p>31. Resposta: Errado.</p><p>A concordância que se estabelece com sujeitos em</p><p>forma de numeral segue o significado da quantida-</p><p>de expressa: 1,9 bilhão (1 bilhão e 900 milhões) pede</p><p>plural (“são oferecidos”) e 4 bilhões pede singular (“é</p><p>quanto custa”).</p><p>32. Resposta: Certo.</p><p>Quando o verbo tem acento agudo é singular. Quan-</p><p>do for circunflexo, plural.</p><p>33. Resposta: Errado.</p><p>O “É” não combina com psicologia, e sim com neuro-</p><p>economia.</p><p>34. Resposta: Certo.</p><p>Tu - 2º pessoa singular (Pessoalidade)</p><p>Você - Conjuga-se na 3º (impessoal)</p><p>Trata-se de um texto injuntivo, onde através de uma</p><p>linguagem apelativa, tem como objetivo persuadir o</p><p>leitor a realizar uma ação ou a adotar determinado</p><p>comportamento.</p><p>35. Resposta: Errado.</p><p>Ao fazer a alteração, o correto seria “cada criança” –</p><p>singular.</p><p>36. Resposta: Errado.</p><p>O correto é “tendem a ficar pior”. O verbo “ficar” não</p><p>flexiona.</p><p>37. Resposta: Errado.</p><p>A forma singular da palavra “vaga” (L.3) é exigência da</p><p>concordância com “demanda popular” (L.2).</p><p>Sujeito partitivo + Determinante Plural</p><p>Uma (suj. partitivo) das novas tendências brasileiras</p><p>(Det. Plural) é a demanda popular por vaga nas uni-</p><p>versidades.</p><p>38. Resposta: Errado.</p><p>“Recebe” concorda com a palavra “banco”.</p><p>39. Resposta: Letra C.</p><p>Aqueles verbos que são VTD não exigem preposição.</p><p>O verbo “ recomendar” é VTDI nessa oração, pois</p><p>quem recomenda, recomenda algo ou recomenda a</p><p>alguém.</p><p>40. Resposta: Letra B.</p><p>A forma correta das alternativas é a seguinte</p><p>a) nocivo a / danoso para, a</p><p>c) hábil em / habilidade em, de, para</p><p>d) compatível com / incompatível com</p><p>e) loucura por / louco por</p><p>41. Resposta: Letra B.</p><p>O verbo “Preciso” é transitivo indireto e rege a prepo-</p><p>sição “de”.</p><p>29</p><p>BA</p><p>N</p><p>CO</p><p>D</p><p>O</p><p>B</p><p>RA</p><p>SI</p><p>L</p><p>42. Resposta: Letra B.</p><p>As formas corretas são: Com o inchaço populacional</p><p>decorrente do fluxo migratório em direção às cidades</p><p>(em direção a + as cidades = às cidades), surgiram</p><p>problemas na oferta de serviços à população (serviços</p><p>a + a população = à população), que muitas vezes não</p><p>consegue acesso a recursos (não há crase diante de</p><p>palavras masculinas tampouco pluralizadas) essenciais.</p><p>43. Resposta: Letra A.</p><p>Trata-se de verbo transitivo direto cujo complemen-</p><p>to é um objeto direto. A regência do verbo “registrar”</p><p>não tem preposição com seu complemento.</p><p>44. Resposta: Letra C.</p><p>“... mudam (VTD) a cara do Nordeste (OD)”: o mesmo</p><p>tipo de complemento vê-se em “... que movimenta</p><p>(VTD) milhões de reais (OD)...</p><p>45. Resposta: Letra A.</p><p>Ambos os verbos são transitivos diretos: BUSCAM e</p><p>PERCORRE.</p><p>46. Resposta: Letra E.</p><p>a) ... a sobrevivência de nossas sociedades depende</p><p>(VTI) da atualização do potencial tecnológico ... (OI)</p><p>b) ... que não advém (VTI) do saber oficial nem da con-</p><p>duta privada ... (OI)</p><p>c) ... que as éticas tradicionais [...] não estavam (VI) à</p><p>altura das consequências danosas do progresso tec-</p><p>nológico ... (adj adv de modo)</p><p>d) ... para degenerar (VI) de maneira desmesurada ...</p><p>(adj adv de modo)</p><p>47. Resposta: Certo.</p><p>Os termos “responsabilidade de dirigir” e “para comu-</p><p>nidade como um todo” estão relacionados com “pre-</p><p>ço”.</p><p>48. Resposta: Certo.</p><p>Só e possível o emprego porque o artigo é facultativo</p><p>antes dos pronomes possessivos.</p><p>49. Resposta: Certo.</p><p>na linguagem: dentro da linguagem.</p><p>pela linguagem: através da linguagem.</p><p>Sim, a troca muda o sentido, conforme descrito acima.</p><p>50. Resposta: Certo.</p><p>Há um aposto separando a palavra de seu comple-</p><p>mento logo após este aposto findar com o travessão</p><p>aparece a preposição COM do verbo CONBINAR.</p><p>51. Resposta: Certo.</p><p>A preposição “em” indica uma relação de lugar entre</p>