Oficinas de Processos Estratégicos e de Qualidade - PROVA ELETRONICA

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<p>Pergunta 1</p><p>3 / 3 pts</p><p>No contexto do mapeamento de processos, o "Diagrama de Ishikawa" é uma ferramenta utilizada para:</p><p>Identificar os concorrentes diretos no mercado.</p><p>Identificar as competências e habilidades dos funcionários envolvidos.</p><p>Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado.</p><p>"Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado" está correta porque o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta usada especificamente para análise de causa e efeito. Ele permite identificar as possíveis causas de um problema ou resultado induzido, ajudando a visualizar as diferentes categorias de causas que podem ser esperadas para o resultado observado.</p><p>O Diagrama de Ishikawa é representado por um gráfico em forma de espinha de peixe, onde o efeito ou problema em questão é colocado no centro e as principais categorias de causas são representadas pelos ossos. Essas categorias podem variar, mas algumas comumente utilizadas são "Mão de obra", "Métodos", "Materiais", "Máquinas", "Meio Ambiente" e "Medidas".</p><p>Ao identificar e mapear as possíveis causas relacionadas a cada categoria, o Diagrama de Ishikawa ajuda a equipe a visualizar e entender melhor as relações de causa e efeito entre os elementos do processo. Dessa forma, é possível identificar as causas raiz dos problemas e direcionar as ações corretivas de forma mais efetiva.</p><p>Identificar os principais fornecedores envolvidos no processo.</p><p>Identificar as atividades essenciais de um processo.</p><p>Pergunta 2</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual dos seguintes princípios está relacionado à melhoria contínua?</p><p>Escolha a alternativa correta.</p><p>Acomodação com os padrões existentes.</p><p>Estagnação e resistência à mudança.</p><p>Comprometimento com a melhoria contínua.</p><p>O princípio de comprometimento com a melhoria contínua enfatiza a importância de buscar constantemente melhorias nos processos e resultados.</p><p>Foco exclusivo no lucro financeiro.</p><p>Ignorar a voz dos clientes.</p><p>Pergunta 3</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual é o objetivo do gráfico de controle? Marque a resposta certa.</p><p>Identificar problemas operacionais específicos.</p><p>Monitorar a estabilidade e o desempenho do processo.</p><p>O gráfico de controle é uma ferramenta para monitorar a estabilidade e o desempenho do processo, identificando variações especiais que podem indicar problemas ou melhorias.</p><p>Representar graficamente a distribuição dos dados.</p><p>Identificar tendências de mercado.</p><p>Pergunta 4</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual das seguintes ferramentas é utilizada para identificar as causas raízes de um problema?</p><p>Escolha a alternativa correta:</p><p>Análise de Pareto.</p><p>Diagrama de Fluxo de Processo.</p><p>Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito).</p><p>O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é utilizado para identificar as causas raízes de um problema, facilitando sua solução.</p><p>Gráfico de Controle.</p><p>Brainstorming.</p><p>Pergunta 5</p><p>3 / 3 pts</p><p>Verificar o conhecimento sobre os princípios da melhoria contínua.</p><p>Qual dos seguintes princípios está associado à melhoria contínua?</p><p>Foco exclusivo na redução de custos operacionais.</p><p>Manutenção dos processos sem qualquer alteração.</p><p>Incentivo à participação e colaboração de todos os membros da equipe.</p><p>A melhoria contínua está associada ao princípio de incentivar a participação e colaboração de todos os membros da equipe, pois reconhece que cada indivíduo possui conhecimentos e perspectivas únicas que podem contribuir para a melhoria dos processos e a obtenção de melhores resultados.</p><p>Busca pela perfeição absoluta e eliminação de erros.</p><p>Realização de inspeções de qualidade somente no final do processo.</p><p>Pergunta 6</p><p>3 / 3 pts</p><p>O que as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) visam melhorar?</p><p>Marque a alternativa correta:</p><p>A qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.</p><p>O desempenho organizacional em várias áreas-chave, incluindo clientes, financeiro, processos internos e aprendizado e crescimento.</p><p>Esta é a resposta correta. As perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) visam melhorar o desempenho organizacional em várias áreas-chave, incluindo clientes, financeiro, processos internos e aprendizado e crescimento. Ele fornece uma visão holística do desempenho da organização e ajuda a garantir que todas as áreas sejam consideradas na busca pelo sucesso</p><p>Agradeceu aos acionistas.</p><p>O desempenho financeiro da empresa.</p><p>O controle da produção com a demanda do mercado.</p><p>Incorreta Pergunta 7</p><p>0 / 3 pts</p><p>Quando se trata de mapeamento de processos, o que significa a sigla "SIPOC"?</p><p>Seleção, Implementação, Padronização, Otimização, Controle.</p><p>Sinergia, Integração, Planejamento, Otimização, Controle.</p><p>Sistema de Informações para Processos Organizacionais Complexos.</p><p>Não há uma sigla "SIPOC" que representa essa definição.</p><p>Segmentação, Identificação, Planejamento, Organização e Controle.</p><p>Suprimentos, Informações, Processos, Clientes.</p><p>Pergunta 8</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual ferramenta é utilizada para estimular a geração de ideias e soluções em grupo, permitindo que os participantes contribuam com sugestões para resolver um problema específico?</p><p>Gráfico de Dispersão.</p><p>Histograma.</p><p>5W2H.</p><p>Brainstorming.</p><p>O brainstorming é uma técnica utilizada para estimular a geração de ideias e soluções em grupo, onde os participantes são encorajados a expressar livremente suas sugestões para resolver um problema específico.</p><p>Diagrama de Ishikawa.</p><p>Pergunta 9</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual das opções a seguir representa uma ferramenta comumente usada no mapeamento de processos?</p><p>Histograma.</p><p>Diagrama de Ishikawa.</p><p>Diagrama de Pareto.</p><p>Fluxograma.</p><p>O fluxograma é uma das ferramentas mais utilizadas no mapeamento de processos. Ele fornece uma representação visual do fluxo do processo, mostrando os passos, decisões, ramificações e emoções diferentes entre as atividades.</p><p>Gráfico de Gantt.</p><p>Pergunta 10</p><p>3 / 3 pts</p><p>Qual é o objetivo principal do mapeamento de processos?</p><p>Definir metas de desempenho para um processo específico.</p><p>Identificar os gargalos de um processo.</p><p>Identificar os fornecedores envolvidos no processo.</p><p>Visualizar as etapas e fluxos de um processo.</p><p>O principal objetivo do mapeamento de processos é visualizar as etapas e fluxos de um processo, fornecendo uma compreensão clara de como o trabalho é realizado. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria, otimizar a visão do fluxo de trabalho e obter uma abrangência do processo como um todo.</p><p>Documentar as competências e habilidades dos funcionários envolvidos.</p><p>image1.wmf</p><p>image2.wmf</p>