ACA122_2013-2_apresentação

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20/08/2013 
1 
TEORIA DAS 
ORGANIZAÇÕES 
José Luis Felicio Carvalho 
 
 
 
 
 
 
FACC 
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 
TEORIA CLÁSSICA 
ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
TEORIA ESTRUTURALISTA 
TEORIA DE SISTEMAS 
ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA 
TEORIA NEOCLÁSSICA 
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL 
TEORIA DA CONTINGÊNCIA 
TEORIA DA BUROCRACIA 
TEORIAS DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO 
ORIGEM EXPANSÃO 
1903 
1909 
1916 
1932 
1947 
1951 
1953 
1954 
1957 
1972 
c. 1910 
c. 1940 
c. 1920 
c. 1935 
c. 1950 
c. 1960 
c. 1960 
c. 1955 
c. 1960 
c. 1975 
20/08/2013 
2 
ADMINISTRAÇÃO 
CIENTÍFICA 
TEORIA 
CLÁSSICA A
B
O
R
D
A
G
EM
 
C
LÁ
SS
IC
A
 
ESCOLA DE 
RELAÇÕES HUMANAS 
TEORIA DA 
BUROCRACIA 
TEORIA DE 
SISTEMAS 
ABORDAGEM 
SOCIOTÉCNICA 
TEORIA DA 
CONTINGÊNCIA 
TAYLORISMO 
FORDISMO 
TOYOTISMO 
VOLVISMO 
 
METÁFORA 
TEATRAL 
CRÍTICA AO 
POP 
MANAGEMENT 
FAYOLISMO 
Antecedentes históricos (1) 
ACUMULAÇÃO PRIMITIVA DE CAPITAL 
 
processo de expropriação da produção familiar, artesanal 
e camponesa, que separou o produtor direto de seus meios 
de produção e criou uma reserva de força de trabalho 
livre e disponível para ser comprada: o proletariado 
cercamento dos campos 
(Século XVIII) 
declínio do sistema feudal 
(Século XVI) 
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crescimento das cidades emergência da burguesia comercial 
desenvolvimento das corporações de ofício 
SURGIMENTO DAS MANUFATURAS 
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4 
MANUFATURA 
 
sistema de fabricação de 
grande quantidade de produtos, 
com divisão social do trabalho 
e máquinas rudimentares 
movidas pelo homem 
TRABALHO ASSALARIADO 
 
relação caracterizada pela troca da força 
de trabalho por salário 
 
[ caracteriza também a transformação da 
força de trabalho em mercadoria ] 
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL 
 
 
 1ª fase (1780/1860) > VAPOR / FERRO 
 
 mecanização da indústria e da agricultura 
 desenvolvimento do sistema fabril 
 crescimento de transportes e comunicações 
Antecedentes históricos (2) 
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5 
motor a vapor de Watt 
carro a vapor 
locomotiva a vapor 
James Watt 
(1736/1819) 
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL 
 
 
 2ª fase (1860/1945) > LUZ / PETRÓLEO / AÇO 
 
 surgimento da eletricidade e dos derivados de petróleo 
 desenvolvimento da mecanização / automação 
 expansão da industrialização 
Antecedentes históricos (3) 
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6 
fábrica da Harley-Davidson 
(Milwaukee, EUA, 1903) 
1918 
2013 
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7 
VW (Wolfsburg, Alemanha) 
Nestlé 
(Queretaro, 
México) 
Purac (Campos, Brasil) 
fábrica de papel em Mataura, Nova Zelândia, circa 1890 
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8 
fábrica de vidros em Wakefield, UK, circa 1892 
fábrica de tintas e vernizes em New Jersey, EUA, final do Século XIX 
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9 
fábrica de lençóis e cobertores em Oxfordshire, UK, final do Século XIX 
fábrica de pickles em La Porte, EUA, circa 1902 
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10 
fábrica de cigarros em New York, EUA, 1903 
incêndio na fábrica de blusas Triangle Shirtwaist, no edifício Asch (New York, EUA), 
causando o óbito de 129 trabalhadoras no dia 25 de março de 1911 
causas: acúmulo de lixo e refugos, fumo 
no trabalho, lampiões a gás, móveis e 
têxteis inflamáveis, falta de extintores, 
excesso de segurança contra furtos 
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fábrica de vidros em Indiana, EUA, 1908 
Lexus (Ontario, Canadá, 2012) Sony (Aichi, Japão, 2011) 
Foxconn (Zhengzhou, China, 2012) 
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12 
TAYLOR, F. The Principles of 
Scientific Management. New 
York: Harper & Brothers, 1911. Frederick Winslow Taylor (1856/1915) 
Taylor, 1903/11 
TAYLOR, F. Shop Management. 
New York: Harper & Brothers, 
1903. (Administração de Oficinas) 
Contexto da Adm. Científica (1) 
 passagem do Século XIX para XX 
 
 EUA > principal potência industrial do planeta 
 
 concentração das indústrias estratégicas (ferrovias, 
mineração, bancos, têxteis) > poucas corporações 
Dallas, EUA, circa 1890 Minnesota, EUA, circa 1898 
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13 
SISTEMA DE EMPREITADA 
EMPREENDEDOR 
EMPREITEIRO 
 
TRABALHADORES 
ASSALARIADOS 
proprietário 
da fábrica 
profissional 
subcontratado 
(risco do negócio 
e responsabilidade 
pela produção) 
Contexto da Adm. Científica (2) 
OBJETIVO DE TAYLOR: 
substituir a empreitada por um sistema mais eficiente 
fábrica de cadeiras Glenister (Wycombe, EUA, circa 1900) 
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14 
 
O diagnóstico 
de Taylor 
os três 
problemas 
da indústria 
FALTA DE UNIFORMIDADE DAS TÉCNICAS E 
DOS MÉTODOS DE TRABALHO 
VADIAGEM SISTEMÁTICA DOS OPERÁRIOS 
DESCONHECIMENTO PELA GERÊNCIA DAS 
ROTINAS DE TRABALHO E DOS TEMPOS 
PARA SUA REALIZAÇÃO 
Administração como ciência 
X 
X 
IMPROVISAÇÃO PLANEJAMENTO 
EMPIRISMO CIÊNCIA 
ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO - ORT 
TAYLOR > aplicação dos 
métodos científicos aos 
problemas da administração 
OBSERVAÇÃO 
 
MENSURAÇÃO 
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ORT (1) 
 análise do trabalho 
 divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à 
execução de uma dada operação ou tarefa 
 
 estudo de tempos e movimentos 
 
 estudo da fadiga humana 
 
 divisão do trabalho 
 distribuição de tarefas entre os indivíduos de acordo com a 
posição ocupada na estrutura social 
 
 (super)especialização do operário 
 limitação de cada trabalhador à execução de uma única 
operação, de maneira padronizada, contínua e repetitiva 
 
 desenho de cargos e tarefas 
 tarefa > atividade desempenhada pelo indivíduo na organização 
 cargo > conjunto de tarefas prestadas de modo cíclico e repetitivo 
 
 incentivos pela produtividade: 
 maiores lucros >> maiores salários 
 
 condições ambientais de trabalho 
 
 padronização de métodos e máquinas 
 
 seleção científica do trabalhador 
 
 vigilância cerrada e supervisão funcional 
ORT (2) 
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Homem econômico 
(homo economicus) 
 influenciado apenas por 
recompensas econômicas 
e materiais 
 
 o operário é limitado, 
mesquinho, preguiçoso e 
propenso à vadiagem 
 
 a capacidade produtiva 
precisa ser monitorada e 
melhorada segundo 
critérios científicos 
 
Fordismo (década de 1910) 
 mudanças nos processos de trabalho 
 produção em série > semi-automatização 
 linhas de montagem 
 redução de custos / aumento salarial 
 
 
 mercado de massa 
 produção em massa 
 consumo em massa 
Henry Ford (1863/1947) 
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17 
Henry Ford e o modelo T (circa 1918) 
produção de um único dia do modelo T na fábrica da Ford 
(Detroit, EUA, agosto de 1913) 
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18 
linha de montagem da Ford (Detroit, EUA, 1913) 
linha de montagem da Ford (Detroit, EUA, circa 1916) 
20/08/2013 
19 
linha de montagem da Ford (Detroit, EUA, 2012) 
linha de montagem da Ford (Genk, Bélgica, 2011) 
20/08/2013 
20 
linha de montagem da Ford (Colônia, Alemanha, 2012) 
linha de montagem da Hewlett-Packard (São Petersburgo, Rússia, 2010) 
20/08/2013 
21 
linha de montagem da Steelcase (Grand Rapids, EUA, 2011) 
linha de montagem do Subway (Middletown, EUA, 2013) 
20/08/2013 
22 
linha de montagem do Spoleto (San José, Costa Rica, 2013) 
linha de montagem da Bodytech (Rio de Janeiro, Brasil, 2011) 
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23 
linha de montagem (call center) da Contax (São Paulo, Brasil, 2012) 
Toyotismo (década de 1950) 
 produção flexível 
 pequena quantidade de numerosos modelos de produtos 
 mão-de-obra multifuncional 
 
 controle da qualidade 
 TQM / melhoria contínua 
 customização / cliente 
 
 Just-in-time / kanban 
 
 modelo japonês de trabalho 
 emprego vitalício 
 promoção por antiguidade 
 participação nos lucros 
 
Taiichi Ohno (1912/1990) 
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24 
Taiichi Ohno na linha de montagem da Toyota (Nagoya, Japão, circa 1960) 
linha de montagem da Toyota (Nagoya, Japão, circa 1960) 
20/08/2013 
25 
linha de montagem da Toyota (Kitakyushu, Japão, 2009) 
linha de montagem da Toyota (Kitakyushu, Japão, 2012) 
20/08/2013 
26fábrica da Toyota em Zárate, Argentina, 2011 
SISTEMA KANBAN 
kanban : registro visível 
Volvismo (década de 1960) 
 flexibilidade criativa 
 mão-de-obra altamente qualificada 
 elevado grau de experimentalismo 
 alto grau de automação e informatização 
 tecnologia flexível 
 
 democratização da vida laboral 
 
 modelo sueco de trabalho 
 forte presença dos sindicatos 
 investimentos em ergonomia 
 rejeição do indivíduo-máquina 
 trabalho baseado em grupos 
 autogestão 
 
20/08/2013 
27 
Emti Chavanmco na fábrica da Volvo em Kalmar, Suécia, circa 1974 
linha de montagem da Volvo (Uddevalla, Suécia, 2009) 
20/08/2013 
28 
linha de montagem da Volvo (Uddevalla, Suécia, 2011) 
fábrica da Volvo (Bangalore, Índia, 2007) 
EQUIPES 
AUTOGERIDAS 
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29 
Abordagem clássica 
Administração 
científica 
ênfase 
nas tarefas 
aumentar a 
eficiência no 
nível operacional 
Teoria clássica 
aumentar a 
eficiência por 
meio da estrutura 
e do funcionamento 
da organização 
ênfase 
na estrutura 
EUA > Taylor 
França > Fayol 
EFICIÊNCIA > realizar um trabalho corretamente e de acordo com padrões pré-estabelecidos 
Fayol, 1916 
FAYOL, H. Administration 
Industrielle et Générale: 
prévoyance, organisation, 
commandement, 
coordination, controle. 
Paris: Dunod & Pinat, 1916. Jules Henri Fayol (1841/1925) 
20/08/2013 
30 
Compagnie de Commentry-Fourchambeau-Decazeville 
(usina de carvão e aço em Decazeville, França, 1907) 
mina de Decazeville, França, circa 1960 
20/08/2013 
31 
usina de Decazeville, França, 2012 
Aleia Fayol (Rua dos Engenheiros) em Commentry, França, 2009 
20/08/2013 
32 
Funções básicas da empresa 
funções 
administrativas 
funções 
comerciais 
funções 
contábeis 
funções 
de segurança 
funções 
financeiras 
funções 
técnicas 
produção 
de bens e 
serviços 
compra e 
venda 
procura e 
gerência 
de 
capitais 
proteção e 
preservação 
dos bens e 
pessoas 
inventários, 
registros, 
balanços, 
custos 
PREVER 
ORGANIZAR 
COMANDAR 
COORDENAR 
CONTROLAR 
Funções administrativas 
PREVISÃO 
 
ORGANIZAÇÃO 
 
COMANDO 
 
COORDENAÇÃO 
 
CONTROLE 
INVESTIGAÇÃO 
 
PREVISÃO 
 
PLANEJAMENTO 
 
ORGANIZAÇÃO 
 
COORDENAÇÃO 
 
COMANDO 
 
CONTROLE 
PLANEJAMENTO 
 
ORGANIZAÇÃO 
 
ASSESSORIA 
 
DIREÇÃO 
 
COORDENAÇÃO 
 
INFORMAÇÃO 
 
ORÇAMENTO 
FAYOL 
URWICK GULICK 
Luther 
Gulick 
(1892/1993) 
Lyndall 
Urwick 
(1891/1983) 
20/08/2013 
33 
O processo 
administrativo 
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
DALE (1968)
Ernest Dale 
(1917/1996) 
Tereis de início como subordinados diretos, 
contramestres, antigos operários que foram escolhidos 
[...] por sua inteligência, sua conduta [...]. Eles têm a 
experiência dos operários e da oficina, que vos falta. 
Não esqueçais que o contramestre representa 
numerosos anos de experiência e um julgamento 
desenvolvido por uma prática quotidiana: pensai que, 
com seu contato, podereis adquirir preciosos, 
indispensáveis conhecimentos práticos, complemento 
necessário do ensino da escola. 
conselho de Henri Fayol aos futuros engenheiros 
por ocasião do Congresso de Minas e Metalurgia 
do ano 1900, na França 
20/08/2013 
34 
Princípios gerais de administração 
1. divisão do trabalho 
2. autoridade e responsabilidade 
3. disciplina 
4. unidade de comando 
5. unidade de direção 
6. subordinação dos interesses individuais aos gerais 
7. remuneração do pessoal 
8. centralização 
9. cadeia escalar 
10.ordem 
11.eqüidade 
12.estabilidade do pessoal 
13. iniciativa 
14.espírito de equipe 
20/08/2013 
35 
Uma abordagem simplificada 
máxima 
eficiência 
unidade de 
comando 
centralização 
organização 
formal 
divisão 
do trabalho 
especialização 
PRINCÍPIOS 
GERAIS 
ETC. 
Fayolismo como “escola de chefes” 
ênfase nas funções de 
COMANDO e COORDENAÇÃO 
OS MANDAMENTOS 
DE FAYOL 
20/08/2013 
36 
20/08/2013 
37 
20/08/2013 
38 
20/08/2013 
39 
20/08/2013 
40 
Origens da 
Escola de Relações Humanas 
 determinantes 
 
1. necessidade de se humanizar e 
‘democratizar’ a Administração 
 
2. desenvolvimento das ciências 
humanas e sociais 
 
3. idéias da filosofia pragmática 
(Dewey) e da psicologia (Lewin) 
 
4. conclusões da experiência de 
Hawthorne 
George Elton Mayo 
(1880/1949) 
vista aérea da planta da Western Electric no bairro Hawthorne 
do distrito de Cicero, em Chicago, EUA, circa 1925 
20/08/2013 
41 
fábrica da Western Electric em Hawthorne (Chicago, EUA, 1923) 
anúncio da Western Electric 
veiculado no periódico 
The Literary Digest 
no dia 16 de outubro de 1915 
20/08/2013 
42 
Hawthorne (1927/32) 
 objetivos 
 estudar as condições de trabalho sobre a 
produtividade 
 pesquisar a correlação entre iluminação e 
eficiência dos operários 
 
 
 “hipótese do populacho” (Mayo, circa 1923) 
 os trabalhadores são como uma horda de 
indivíduos desorganizados, cada um atuando 
em benefício próprio 
 visão taylorista >> homo economicus 
 
linha de montagem em Hawthorne (Chicago, EUA, circa 1920) 
20/08/2013 
43 
sala de montagem de relés de telefones em Hawthorne 
(Chicago, EUA, circa 1928) 
sala de montagem de relés de telefones em Hawthorne 
(Chicago, EUA, circa 1928) 
20/08/2013 
44 
Hawthorne: fases 1 e 2 
 realização do experimento 
 
 1ª fase > linha de montagem 
 menos luz = mais produção ? 
 atenção dada aos sujeitos > fatores psicológicos 
 
 2ª fase > a sala de montagem de relés 
 2 períodos de descanso de 5 minutos 
 2 períodos 10 minutos 
 6 períodos 5 minutos 
 2 períodos de 10 min + sopa, café e sanduíche 
 aumento do intervalo matinal para 15 minutos 
 saída 1 hora mais cedo 
 eliminação do trabalho aos sábados 
 supressão de todos os incentivos 
Conclusões da experiência 
 nível de produção resulta da integração social 
 
 comportamento social do empregado 
 
 ênfase nos aspectos emocionais 
 (não planejados e irracionais) 
 
 recompensas e sanções sociais 
 
 GRUPOS INFORMAIS 
 estrutura nem sempre coincide com 
 a organização formal 
 regras de comportamento, valores, 
 crenças e expectativas próprias 
 
20/08/2013 
45 
Uma nova perspectiva 
 organização como máquina 
 ênfase em tarefas e tecnologia 
 inspirada em sistemas de 
engenharia 
 autoridade centralizada 
 especialização e competência 
técnica 
 acentuada divisão do trabalho 
 regras e regulamentos 
 organização como grupo 
 ênfase nas pessoas 
 inspirada em sistemas de 
psicologia 
 delegação de autoridade / 
autonomia 
 confiança e abertura 
 confiança nas pessoas 
 dinâmica grupal e interpessoal 
Abordagem Clássica Teoria das Relações Humanas 
dia da família na Lemontech em São Paulo (SP), Brasil, 2011 
20/08/2013 
46 
festa da Accenture com show da banda Skank em São Paulo (SP), Brasil, 2012 
pet day na Colletivo Design em São Paulo (SP), Brasil, 2012 
20/08/2013 
47 
apresentação do coral da ArcelorMittal em Piracicaba (SP), Brasil, 2010 
academia corporativa na Dow Chemical em São Paulo (SP), Brasil, 2012 
20/08/2013 
48 
universidade corporativa da Caixa em Brasília (DF), Brasil, 2011 
olimpíadas da TIM em Belo Horizonte (MG), Brasil, 2011 
20/08/2013 
49 
treinamento empresarial em Brotas (SP), Brasil, 2012 
dinâmica vivencial em Campos do Jordão (SP), Brasil, 2011 
20/08/2013 
50 
vivência teatral empresarial em Caxias do Sul (RS), Brasil, 2011 
treinamento empresarial em Florianópolis (SC), Brasil, 2013 
20/08/2013 
51 
treinamento empresarial em São Luís (MA), Brasil, 2010 
treinamento militar para empresas em Brotas (SP), Brasil, 2012 
20/08/2013 
52 
Um novo modelo de homem 
necessidade 
de afiliação 
comportamento 
complexo 
condicionado por 
demandas sociais 
e biológicas 
afetividade 
e sociabilidade 
diferenças 
individuais 
quanto a satisfaçãoe motivação 
HOMO SOCIAL 
Estilos de administração 
(McGregor) 
Teoria X Teoria Y 
 as pessoas são preguiçosas e 
indolentes 
 
 as pessoas evitam o trabalho 
 
 as pessoas evitam a 
responsabilidade para se sentir 
mais seguras 
 
 as pessoas precisam ser 
controladas e dirigidas 
 
 as pessoas são ingênuas e 
sem iniciativa 
 as pessoas são esforçadas e 
gostam de ter o que fazer 
 
 trabalhar é tão natural como 
brincar ou descansar 
 
 as pessoas procuram e 
aceitam responsabilidades e 
desafios 
 
 as pessoas podem ser 
automotivadas e autodirigidas 
 
 as pessoas são competentes 
e criativas 
Douglas McGregor 
(1906/1964) 
20/08/2013 
53 
Estilos de administração (2) 
 administrar é o processo de dirigir 
esforços das pessoas, controlar 
suas ações e modificar seu 
comportamento para atender às 
necessidades da empresa 
 
 as pessoas devem ser 
persuadidas, recompensadas, 
punidas e controladas 
 
 o principal meio de recompensa e 
punição é a remuneração 
 
 é responsabilidade da 
administração proporcionar 
condições para que as pessoas 
realizem suas potencialidades 
 
 
 a tarefa da administração é criar 
condições e métodos de operação 
para que os indivíduos possam 
atingir seus objetivos pessoais, 
somando esforços em direção 
aos objetivos da empresa 
 
TEORIA X TEORIA Y 
Mary Parker Follett 
(1868/1933) 
Uma precursora 
 conceitos fundamentais 
 LEI DA SITUAÇÃO 
 “Uma pessoa não deve dar ordens a outra 
 pessoa, pois ambas devem concordar em 
 receber ordens da situação” 
 PARTNERSHIP > interna e externa 
 
 
 
 
 preocupações visionárias 
 introdução da psicologia na administração 
 para explicar o comportamento humano 
 estudos de gênero 
 administração de conflitos 
 
20/08/2013 
54 
QUEER THEORY 
Gênero 
ASSÉDIO MORAL / SEXUAL 
TETO DE VIDRO 
Follett e o conflito 
CONFLITO COMO FERRAMENTA PARA O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS 
A ORGANIZAÇÃO NÃO DEVE CONDENAR OU MASCARAR OS CONFLITOS 
CONFLITOS DEVEM TRABALHAR A FAVOR DA ORGANIZAÇÃO 
20/08/2013 
55 
Marx e o conflito 
Karl Heinrich Marx 
(1818/1883) 
Maximilian Karl Emil Weber 
(1864/1920) 
WEBER,M. Die Protestantische 
Ethik und der Geist des 
Kapitalismus. Tübingen: J. C. 
B. Mohr, 1904. 
Teoria da Burocracia 
20/08/2013 
56 
Origens da 
Teoria da Burocracia 
 fragilidade e parcialidade das 
perspectivas teóricas precedentes 
 
 necessidade de um modelo de 
organização racional aplicável 
não apenas na fábrica 
 
 crescente tamanho e complexidade das empresas 
 
 ressurgimento do interesse pelos trabalhos de Max 
Weber > Sociologia da Burocracia 
20/08/2013 
57 
Definição 
sistema social 
organizado por normas 
escritas visando a 
racionalidade e a 
igualdade no 
tratamento de seus 
participantes 
B
U
R
O
C
R
A
C
I
A 
BUREAU + KRÁTOS 
O modelo burocrático 
 
 caráter legal das normas 
 caráter formal das comunicações 
 divisão do trabalho 
 impessoalidade no relacionamento 
 hierarquização da autoridade 
 rotinas e procedimentos 
 competência técnica e mérito 
 especialização da administração 
 
 
A burocracia é baseada em... 
previsibilidade 
do 
comportamento 
 
padronização 
do desempenho 
 
Conseqüências 
previstas 
 
máxima 
 eficiência 
da 
organização 
Objetivos 
20/08/2013 
58 
Principais vantagens esperadas 
 
RACIONALIDADE 
 
INTERPRETAÇÃO 
ÚNICA 
 
PRECISÃO 
NAS OPERAÇÕES 
CONFIABILIDADE 
ATRAVÉS DE 
REGRAS CLARAS 
 
RAPIDEZ 
NAS DECISÕES 
REDUÇÃO DE 
ATRITOS ENTRE 
AS PESSOAS 
 
BENEFÍCIOS PARA 
OS PARTICIPANTES 
Disfunções da burocracia 
PREVISIBILIDADE CONSEQÜÊNCIAS 
PREVISTAS 
 
 
CONSEQÜÊNCIAS 
IMPREVISTAS 
 
Weber Merton 
DISFUNÇÕES 
Robert King Merton 
(1910/2003) 
20/08/2013 
59 
PASSAM DE MEIOS A OBJETIVOS 
20/08/2013 
60 
FUNCIONÁRIOS SE ACOSTUMAM À PERMANÊNCIA, 
À ESTABILIDADE E À REPETIÇÃO 
EU ERA UM BUROCRATA DO GOVERNO, 
 
MAS RESOLVI DEMONSTRAR INICIATIVA... 
20/08/2013 
61 
QUEM TOMA DECISÕES É AQUELE QUE POSSUI A MAIS ELEVADA 
CATEGORIA HIERÁRQUICA, INDEPENDENTEMENTE DE SEU CONHECIMENTO 
RIGIDEZ DE COMPORTAMENTO MANTÉM O DESEMPENHO 
DA ORGANIZAÇÃO NO NÍVEL MÍNIMO 
20/08/2013 
62 
NINGUÉM PREENCHE 
AS TRÊS VIAS COMO 
EU, SRTA. RAQUEL ... 
desejo de viver... 
esmagou minha 
alma e destruiu meu 
Preenchi uma queixa de 
que a burocracia 
Senhor, este 
não é o 
correto. 
formulário 
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63 
Teoria de Sistemas 
Karl Ludwig von Bertalanffy 
(1901/1972) 
 SISTEMA 
 conjunto de 
elementos 
interconectados, 
formando um 
todo organizado 
e orientado para 
uma finalidade 
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64 
Teoria Geral 
dos Sistemas 
DADOS 
ENERGIA 
MATÉRIA 
INFORMAÇÃO 
ENERGIA 
MATÉRIA 
ENTRADAS SAÍDAS 
PROCESSAMENTO 
INDIVÍDUO INTERAÇÃO GRUPO 
DEPARTAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO 
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A organização 
como 
sistema aberto 
transformação 
ou 
processamento 
a
m
b
ie
n
te
 
inputs 
informação 
energia 
recursos 
materiais 
retroalimentação 
outputs 
informação 
energia 
recursos 
materiais a
m
b
ie
n
te
 
Daniel Katz 
(1903/1998) 
Robert Kahn 
(1918/2003) 
EMPRESA 
DISTRIBUIDOR 
FORNECEDOR 2 
CONSULTORIA 
OPERADOR LOGÍSTICO 
ATACADISTA 
SUPORTE 
T.I. 
FORNECEDOR 1 
VAREJISTA 
MERCADO CONSUMIDOR 
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pessoas 
dinheiro 
tecnologia 
materiais 
informação 
entradas de 
recursos 
produtos 
ou 
serviços 
saídas de 
recursos processos de 
transformação 
trabalho 
converte 
recursos em 
resultados 
ambiente 
proporciona: 
organização transforma: 
ambiente 
consome: 
retroalimentação do cliente 
O modelo de Katz & Kahn 
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O modelo sociotécnico 
do Instituto Tavistock 
sistema 
sociotécnico 
subsistema 
técnico 
instalações físicas 
máquinas e equipamentos 
tecnologia 
exigências da tarefa 
pessoas 
relações sociais 
habilidades e capacidades 
necessidades e aspirações 
eficiência 
potencial 
eficiência 
real 
subsistema 
social 
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Eric L. Trist 
(1911/1993) 
Qualidade de Vida 
no Trabalho (QVT) 
Frederick Emery 
(1925/1997) 
corrida vertical no edifício da Editora Abril em São Paulo (SP), Brasil, 2012 
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69 
culto da Igreja Messiânica na Korin em Ipeúna (SP), Brasil, 2013 
creche da Petrobras em Arembepe (BA), Brasil, 2011 
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70 
ginástica laboral na NUCLEP em Itaguaí (RJ), Brasil, 2011 
ginástica laboral nos Correios em Florianópolis (SC), Brasil, 2010 
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71 
ginástica laboral na Phi Consultoria em Goiânia (GO), Brasil, 2012 
programa antitabagismo na Triton Máquinas Agrícolas 
em Luzerna (SC), Brasil, 2012 
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72 
programa de ergonomia na Itaipu Binacional 
em Foz do Iguaçu (PR), Brasil, 2009 
intervenção ergonômica na fábrica da Honda em Manaus (AM), Brasil, 2011 
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73 
intervenção ergonômica na planta da Iveco 
em Sete Lagoas (MG), Brasil, 2009 
intervenção ergonômica no Polo Industrial de Manaus (AM), Brasil, 2013 
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74 
O sistema 
global 
restaurante KFC em Nova Délhi (Índia), 1996 
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75 
restaurante McDonald’s em Pequim (China), 2011 
restaurante Porcão em Miami (EUA), 2011 
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76 
unidades fabris da Bayer em todo o planeta (2011) 
unidades da Onduline em todo o planeta (2013) 
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77 
sweatshop da Walmart em Nigbo, China, 2008 
sweatshop multimarcas (GAP, Levi’s, Converse) em Jacarta, Indonésia, 2010 
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78 
sweatshop multimarcas (Nike, Zara, Puma, Adidas) 
em zona de livre comércio no Sri Lanka, 2011 
sweatshop da Primark em Bhavanisagar, Índia, 2008 
(salário da mão-de-obra infantil: US$ 0,60 por dia) 
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sweatshop desmantelada pelo Ministério Público em junho de 2013, mantida pela 
Le Lis Blanc em São Paulo, com trabalhadores bolivianos em semi-escravidão 
Abordagem contingencial 
 contingência > algo incertoou eventual, que pode ocorrer ou 
não, dependendo das circunstâncias 
Alfred Chandler Jr 
(1918/2007) 
Paul R. Lawrence 
(1922/2011) 
Jay W. Lorsch 
(nascido em 1932) 
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Ambiente > situação > resultado 
 proposta da abordagem 
 
 não existe uma forma única de se administrar para alcançar 
 
os objetivos variados das organizações em um ambiente também 
variado > IT DEPENDS 
 
 protótipo 
DIFERENTES 
AMBIENTES 
DIFERENTES 
SITUAÇÕES 
DIFERENTES ESTRUTURAS 
DIFERENTES MODELOS 
Imperativo ambiental 
 são as características ambientais que 
condicionam as características organizacionais 
 
 não há uma ‘melhor maneira’ de organizar > tudo 
depende das características ambientais relevantes 
MUDANÇAS 
NO 
AMBIENTE 
MUDANÇAS NO 
COMPORTAMENTO 
DAS PESSOAS 
MUDANÇAS 
NA 
ORGANIZAÇÃO 
MUDANÇAS 
NO 
AMBIENTE 
ETC. 
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Fatores contingenciais 
ESTRATÉGIA 
TAMANHO 
INCERTEZA 
COM 
RELAÇÃO 
ÀS TAREFAS TECNOLOGIA 
AMBIENTE 
quanto mais incerta a tarefa, mais 
informações devem ser processadas, 
e isto molda as estruturas de 
comunicação e controle 
Adhocracia X burocracia 
Alvin Toffler 
(nascido em 1932) 
EQUIPES TEMPORÁRIAS E 
MULTIDISCIPLINARES 
 
AUTORIDADE DESCENTRALIZADA 
 
PROJETOS AUTOGERENCIÁVEIS 
 
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 
FLUIDAS E MUTÁVEIS 
 
POUCAS REGRAS E PROTOCOLOS 
CARACTERÍSTICAS DA 
ORGANIZAÇÃO AD HOC 
AD HOC > para este fim 
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82 
equipe da NASA declaradamente gerida por adhocracia (Flórida, EUA, 2010) 
reunião de equipe declaradamente ad hoc no escritório de Jacarta 
da agência Ogilvy & Mather (Indonésia, 2013) 
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83 
Estruturas mecanísticas X orgânicas 
(Burns & Stalker) 
• coordenação centralizada 
• padrões rígidos de interação em 
cargos bem definidos 
• adequada para tarefas simples e 
repetitivas 
• adequada para eficiência de 
produção 
ESTRUTURA MECANÍSTICA 
• elevada interdependência 
• intensa interação em cargos 
autodefinidos e mutáveis 
• adequada para tarefas únicas e 
complexas 
• adequada para inovação e 
criatividade 
ESTRUTURA ORGÂNICA 
conselho de administração do Bradesco em Osasco (SP), Brasil, 2012 
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centro de tecnologia da IBM em Hortolândia (SP), Brasil, 2011 
equipe de P&D na matriz da Mitsuba em Gunma, Japão, 2012 
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85 
sede da Apple em Cupertino, EUA, 2013 
escritório da Heineken em White Plains, EUA, 2011 
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86 
escritório da Microsoft em Edinburgh, Escócia, 2012 
sede do Credit Suisse em Zurique, Suíça, 2013 
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87 
escritório da Lego em Billund, Dinamarca, 2012 
baia decorada na sede da Acesso Digital em São Paulo (SP), Brasil, 2013 
20/08/2013 
88 
sede do Facebook em Palo Alto, EUA, 2010 
sala de criação da FARM no Rio de Janeiro (RJ), Brasil, 2012 
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89 
sede da JusBrasil em Salvador (BA), Brasil, 2013 
escritório do Google em Moscou, Rússia, 2013 
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90 
escritório do Twitter em São Francisco, EUA, 2013 
escritório da Zynga em São Francisco, EUA, 2013