ATIVIDADE 1 - MKT - ANALYTICS MARKETING - 54_2024

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<p>ATIVIDADE 1 - MKT - ANALYTICS MARKETING - 54_2024</p><p>Período:23/09/2024 08:00 a 13/10/2024 23:59 (Horário de Brasília)</p><p>Status:ABERTO</p><p>Nota máxima:0,50</p><p>Gabarito:Gabarito não está liberado!</p><p>Nota obtida:</p><p>1ª QUESTÃO</p><p>25/09/2024, 13:11 Unicesumar - Ensino a Distância</p><p>about:blank 1/3</p><p>Kotler (2016) sugere que a combinação e o equilíbrio desses três elementos determinam o valor percebido</p><p>pelo cliente e, portanto, influenciam a decisão de compra. Empresas que conseguem otimizar esses três</p><p>componentes simultaneamente conseguem criar uma proposta de valor forte, percebida como superior</p><p>pelos consumidores. Essa tríade do valor é um modelo simples, mas eficaz, que orienta as empresas a</p><p>focarem nos aspectos que mais importam para os clientes, garantindo que o valor percebido seja sempre</p><p>superior ao custo percebido. Isso resulta em uma maior satisfação do cliente, lealdade à marca e vantagem</p><p>competitiva sustentável.</p><p>Como você pôde observar no estudo de caso sobre a Domino's e no livro da disciplina, atualmente é</p><p>imprescindível que as empresas em geral e, especialmente, as que querem crescer, reúnam e analisem os</p><p>dados oferecidos pelo mercado, para elaborar suas estratégias e atingir seus objetivos. Nesse sentido, a</p><p>Domino's se mostra como um exemplo importante do Analytics Marketing, de utilização do fluxo horizontal</p><p>de inovação e de transformação digital, em que tomou medidas importantíssimas para seu sucesso da</p><p>última década. Uma delas foi a utilização de dados e métricas para melhorar a experiência do usuário na</p><p>jornada de compra.</p><p>Há mais de 60 anos, quando a Domino's foi fundada, seus clientes não se importavam que o processo para</p><p>saborear uma pizza fosse o de entrar em um restaurante, pedir sua pizza favorita e aguardar que ela fosse</p><p>servida, pois isso já era suficientemente fácil para a época. No entanto, as expectativas do consumidor</p><p>mudam ao longo do tempo, enquanto surgem novas tecnologias, que mudam a vida também. Hoje, os</p><p>consumidores são impacientes e cada vez mais esperam que as marcas saibam intuitivamente o que</p><p>precisam, quando precisam e, claro, instantaneamente. Utilizando de pesquisas e dados obtidos de seu</p><p>negócio e de seus clientes, a Domino's percebeu, em seu período de reestruturação, que para seu cliente</p><p>pedir uma pizza, ele passava por 25 passos, e, então, buscou reduzir o número de passos, para que o cliente</p><p>tivesse uma jornada de compra mais simples e rápida, reduzindo a chance de mudarem de ideia durante o</p><p>processo. Assim, a reformulação passou a quantidade de passos da jornada de compra para 5 e, inclusive,</p><p>possibilitando a compra com 0 cliques, através de seu aplicativo para celular Zero Clicks, que pede sua pizza</p><p>favorita em 10 segundos.</p><p>Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/experiencia-do-cliente-dominos. Acesso em: 25 ago. 2022.</p><p>Acesse o endereço e veja todas as formas que a Domino's desenvolveu para melhorar a jornada de compra</p><p>de seus clientes: https://anyware.dominos.com/</p><p>Você também pode pesquisar sobre ações realizadas pela Domino's</p><p>em: https://rockcontent.com/br/blog/dominos-empresa-de-tecnologia</p><p>A tríade do valor é composta de três elementos:</p><p>1. Qualidade do Produto/Serviço: esse é o primeiro pilar da tríade e refere-se à capacidade do produto ou</p><p>serviço de atender, ou superar as expectativas do cliente. A qualidade é percebida pelos consumidores com</p><p>base em fatores como durabilidade, confiabilidade, funcionalidade e design. É essencial para criar uma base</p><p>de clientes leal, pois um produto de alta qualidade tende a gerar satisfação e repetição de compra.</p><p>2. Preço: o preço é o segundo elemento da tríade, e está diretamente relacionado ao valor que o cliente</p><p>percebe com relação ao produto ou serviço. O preço deve ser competitivo, mas, ao mesmo tempo, justo o</p><p>suficiente para refletir o valor oferecido. Empresas que conseguem equilibrar preço e qualidade podem criar</p><p>uma vantagem competitiva, oferecendo um custo-benefício que é difícil de igualar por concorrentes.</p><p>3. Serviço ao Cliente: o serviço ao cliente é o terceiro componente e inclui todos os aspectos de suporte e</p><p>atendimento que uma empresa oferece, antes, durante e após a compra. Um excelente serviço ao cliente</p><p>pode ser um diferenciador-chave em mercados competitivos. Um bom serviço pode aumentar a percepção</p><p>de valor, mesmo que o produto ou preço não sejam significativamente diferentes dos concorrentes.</p><p>25/09/2024, 13:11 Unicesumar - Ensino a Distância</p><p>about:blank 2/3</p><p>Portanto, levando em consideração a tríade do valor e o negócio da Domino's, identifique nas ações</p><p>da empresa, apresentadas no estudo de caso da disciplina ou encontradas por você por meio de</p><p>pesquisas na internet, duas ações realizadas por ela, que estão relacionadas à tríade do valor. Desse</p><p>modo, em sua resposta, cite a ação; diga com qual elemento da tríade ela está relacionada; e</p><p>justifique sua resposta, explicando de que forma essa relação se dá.</p><p>- Você deve escrever suas respostas no espaço disponível a seguir.</p><p>- Para organizar melhor suas respostas, você poderá dividi-las em tópicos.</p><p>- Caso tenha dúvidas, envie uma mensagem pelo Fale com Mediador.</p><p>Bons estudos!</p><p>ALTERNATIVAS</p><p>25/09/2024, 13:11 Unicesumar - Ensino a Distância</p><p>about:blank 3/3</p>