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<p>UNIP</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III & IV</p><p>Fortaleza Ceará</p><p>2019</p><p>1</p><p>Antonio Alexandre F.L Junior</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III & IV</p><p>Aluno: Alexandre Lima</p><p>Curso: Marketing</p><p>Semestre: 2º</p><p>Fortaleza Ceará</p><p>2019</p><p>2</p><p>RESUMO</p><p>O objetivo deste trabalho é demonstrar com base nas matérias estudadas o</p><p>desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos</p><p>de marketing, contabilidade e estatística aplicada da empresa estudada.</p><p>A empresa estudada é uma loja virtual de produtos de informática,</p><p>eletrodomésticos, beleza, utilidades e instrumentos musicais que atua fortemente no</p><p>mercado, sendo uma das maiores empresas do país no ramo e-commerce.</p><p>A atuação no mercado se dá através do site www.Kulun.com.br(fictícia) que além</p><p>de ter uma navegação fácil e intuitiva, também conta com profissionais gabaritados,</p><p>prontos para responder quaisquer dúvidas na hora da compra, funcionando como um</p><p>vendedor, no que para muitas pessoas, soa como uma garantia.</p><p>Seus produtos são distribuídos em tempo recorde, sendo esse um de seus maiores</p><p>méritos, além de atualmente apoiar o Esporte eletrônico o que gera ainda mais</p><p>destaque para a empresa.</p><p>3</p><p>SUMÁRIO</p><p>1.Resumo.................................................................................................... 02</p><p>2.Introdução................................................................................................ 04</p><p>3.Descrição Da Empresa............................................................................ 05</p><p>3.1 - Denominação e Forma de Constituição................................... 05</p><p>3.2 - Natureza e Ramo de Atuação.................................................. 05</p><p>3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua................. 05</p><p>4.Contabilidade........................................................................................... 06</p><p>4.1 - Balanço Patrimonial................................................................. 06</p><p>5. Dinâmica de relações interpessoais....................................................... 09</p><p>6. Comunicação.......................................................................................... 09</p><p>6.1 - Marketing e comunicação.........................................................09</p><p>7. Estatística Aplicada..................................................................................10</p><p>8. Melhoria Proposta................................................................................... 11</p><p>9. Conclusão............................................................................................... 12</p><p>10. Referências Bibliográficas.....................................................................13</p><p>4</p><p>2. INTRODUÇÃO</p><p>Fundado em 2004, o Kulun é um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro</p><p>e hoje está entre as maiores empresas deste mercado no país. Esta performance é</p><p>resultado de uma empresa obcecada por agilidade, qualidade de atendimento,</p><p>velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, o Kulun possui todos</p><p>os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade existentes da internet no</p><p>Brasil. São eles:</p><p>1 - Medalha Diamante - Ebit: Avaliação máxima na mais respeitada consultoria</p><p>de e-commerce da América Latina.</p><p>2 - Revista INFO Exame 2010: Eleito o 15º melhor e-commerce do Brasil.</p><p>Considerando empresas apenas de comércio eletrônico, ficamos na 6ª colocação.</p><p>3 - Selo de "Empresa Reconhecida" pelo BuscaPé e Bondfaro, os maiores sites</p><p>de comparação de preços e lojas do país</p><p>4 - Selo de "Loja Certificada" do Zura! e "Aprovação Shopping UOL", outros</p><p>5 - Selo SITE BLINDADO: Certificação de segurança do nosso site, auditado</p><p>pela McAfee - Uma das maiores empresas de segurança digital do planeta.</p><p>6 - Eleito em 2011 pela empresa de pesquisa e consultoria "CVA Solutions" o</p><p>10º melhor site de e-commerce do Brasil.</p><p>Sua estrutura física corresponde a um Centro Administrativo e Centro de</p><p>Distribuição alocados estrategicamente próximos as principais vias do país, facilitando</p><p>e acelerando o tempo de entrega das mercadorias.</p><p>Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem como,</p><p>sua estrutura de marketing.</p><p>5</p><p>3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA</p><p>3.1 - Denominação e Forma de Constituição</p><p>Kulun Comércio Eletrônico S.A.</p><p>Nome fantasia: Kulun.</p><p>Endereço eletrônico (loja virtual: www.Kulun.com.br)</p><p>3.2 - Natureza e Ramo de Atuação</p><p>Empresa de grande porte, em formato e-commerce e seu ramo de atuação é</p><p>destinado ao comércio varejista de eletrônicos, utilidades domésticas, instrumentos</p><p>musicais e produtos de informática em geral, mas com um foco forte em computadores</p><p>“gamers” e periféricos do mesmo gênero.</p><p>3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua</p><p>O principal mercado da empresa é o comércio online, onde disponibiliza a todos</p><p>seus clientes, várias opções de produtos, desde computadores, celulares, tablets à</p><p>simples encordoamento para violão.</p><p>A principal estratégia da Kulun é sempre manter os menores preços com</p><p>produtos de qualidade e maior agilidade de entrega. Sua entrega é invejável, mesmo</p><p>em tempos de greve do sistema de Correios. A Kulun, por ser uma empresa e-</p><p>commerce, abrange o Brasil inteiro, tendo como visitação em sua página mais de</p><p>300.000 clientes por dia. Possui produtos de qualidades variadas, tendo como opção</p><p>desde o baixo ao mais alto padrão, e sempre mantendo qualidade e agilidade na</p><p>entrega e ainda oferecendo garantia à todos os produtos ao consumidor final.</p><p>A Kulun ainda proporciona a seus clientes várias formas de pagamento, seja</p><p>online (cartão de crédito, débito, transferência eletrônica), ou em boleto à vista que é</p><p>aceito em qualquer banco ou casa lotérica. Todas as compras podem ser parceladas</p><p>em até 12 vezes sem juros no cartão e em compras à vista, a Kulun sempre oferece</p><p>15% de desconto. Seu ambiente de compra é um ambiente seguro e trabalha 100%</p><p>em criptografia SSL.</p><p>6</p><p>4. CONTABILIDADE (DADOS FICTÍCIOS)</p><p>É a técnica contábil que consiste na decomposição, comparação e</p><p>interpretação das demonstrações contábeis (FERREIRA, 2009)</p><p>4.1 - Balanço Patrimonial</p><p>Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigações</p><p>adicionando ao patrimônio líquido o valor, nas contas de lucros ou prejuízos</p><p>acumulados.</p><p>O resultado do balanço patrimonial demonstra as contas patrimoniais e seus</p><p>saldos. É importante salientar que o balanço patrimonial tem que apresentar a soma</p><p>do ativo, igual à do passivo e se isso não ocorrer, é porque alguma informação está</p><p>incorreta. O balanço patrimonial é muito solicitado por bancos, fornecedores</p><p>investidores e etc.</p><p>KULUN COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A.</p><p>Balanço Patrimonial (em milhares de Reais)</p><p>Ativo:</p><p>ATIVO</p><p>Consolidado Controladora</p><p>31.03.0</p><p>0 31.12.99</p><p>31.03.0</p><p>0</p><p>31.12.9</p><p>9</p><p>Circulante</p><p>Caixa e bancos 20.083 43.258 17.023 42.474</p><p>Aplicações financeiras 155.380 251.549 21.231 12.383</p><p>Contas a receber de clientes 59.675 128.398 57.715 127.517</p><p>Estoques 196.878 193.913 196.009 193.646</p><p>Dividendos e juros sobre o capital próprio a receber 303 8.180</p><p>Impostos a recuperar 67.823 61.400 67.049 60.697</p><p>Outras contas a receber 10.072 7.319 8.710 7.080</p><p>509.911 685.837 368.040 451.977</p><p>Realizável a Longo Prazo</p><p>Empréstimos e adiantamentos a sociedades controladas,</p><p>coligada e ligada 541 434</p><p>Contas a receber de acionistas – Plano</p><p>de Venda de Ações 53.578 54.112 53.578 54.112</p><p>Imposto de Renda e Contribuição Social diferido 104.326 103.145 104.326 103.145</p><p>Depósitos judiciais 29.564 28.464 28.759 27.789</p><p>Outras contas a receber 558 558 306 306</p><p>7</p><p>188.026 186.279 187.510 185.786</p><p>Permanente</p><p>Investimentos 1.182 947 179.255 204.576</p><p>Imobilizado 85.983 84.654 82.532 81.646</p><p>Diferido 54.393 52.002 53.557 51.457</p><p>141.558 137.603 315.344 337.679</p><p>839.495</p><p>1.009.71</p><p>9 870.894 975.442</p><p>Passivo:</p><p>PASSIVO</p><p>Consolidado Controladora</p><p>31.03.00 31.12.99 31.03.00 31.12.99</p><p>Circulante</p><p>Fornecedores 148.217 189.069 146.807 188.739</p><p>Empréstimos e financiamentos 33.942 96.971 33.942 19.611</p><p>Salários e encargos trabalhistas 24.203 26.708 23.838 26.656</p><p>Impostos, taxas e contribuições 15.428 22.706 14.978 22.389</p><p>Dividendos e participações propostos 13.813 13.782 13.736 13.736</p><p>Provisão para contingências 6.962 8.100 6.962 8.100</p><p>Outras contas a pagar 19.900 30.658 16.718 29.871</p><p>262.465 387.994 256.981 309.102</p><p>Exigível a Longo Prazo</p><p>Empréstimos e adiantamentos de sociedades</p><p>controladas 38.954 46.383</p><p>Empréstimos e financiamentos 307.538 315.023 307.538 315.023</p><p>Impostos, taxas e contribuições 32.422 27.848 30.351 26.080</p><p>Imposto de renda diferido 28.728 28.630 28.728 28.630</p><p>Provisão para contingências 30.967 31.876 30.967 31.876</p><p>399.655 403.377 436.538 447.992</p><p>Patrimônio Líquido</p><p>Capital social 116.513 116.513 116.513 116.513</p><p>Reservas de lucro 107.789 107.789 107.789 107.789</p><p>Ações em tesouraria -27.012 -5.954 -27.012 -5.954</p><p>Prejuízo do período -19.915 -19.915</p><p>177.375 218.348 177.375 218.348</p><p>839.495 1.009.719 870.894 975.442</p><p>Demonstrações do Resultado</p><p>Exercícios findos em 31 de dezembro</p><p>Em milhares de Reais.</p><p>Controladora Consolidado</p><p>2001 2000 2001 2000</p><p>RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.663.085 1.652.261 1.764.730 1.693.079</p><p>Impostos, devoluções e descontos sobre</p><p>vendas e serviços -304.457 -309.162 -320.715 -316.129</p><p>RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS E SERVIÇOS 1.358.628 1.343.099 1.444.015 1.376.950</p><p>8</p><p>Custo das mercadorias vendidas e serviços</p><p>prestados -981.826 -1.007.706 -1.037.769 -1.029.798</p><p>LUCRO BRUTO 376.802 335.393 406.246 347.152</p><p>RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS</p><p>Com vendas -235.878 -260.064 -259.173 -295.351</p><p>Gerais e administrativas -34.482 -38.585 -49.578 -56.106</p><p>Honorários dos administradores -6.203 -3.075 -14.696 -4.956</p><p>Receitas financeiras 93.108 35.275 107.508 67.260</p><p>Despesas financeiras -132.266 -82.275 -134.411 -84.691</p><p>Outras receitas operacionais 5.497 17.254 7.264 17.254</p><p>Depreciação e amortização -32.778 -31.276 -34.417 -32.165</p><p>-343.002 -362.746 -377.503 -388.755</p><p>Lucro (prejuízo) operacional antes da</p><p>participação em</p><p>controladas e coligada 33.800 -27.353 28.743 -41.603</p><p>Participação em controladas e coligada 28.553 20.823 -477 -3.436</p><p>LUCRO (PREJUÍZO) OPERACIONAL 62.353 -6.530 28.266 -45.039</p><p>Resultado não operacional -4.902 -8.224 22.285 17.310</p><p>Lucro (prejuízo) do exercício antes do imposto</p><p>de renda,</p><p>contribuição social e da participação estatutária 57.451 -14.754 50.551 -27.729</p><p>Imposto de renda e contribuição social</p><p>.Do exercício -220 -256</p><p>.Diferido 3.061 -5.165 4.167 -3.442</p><p>Lucro (prejuízo) do exercício antes da</p><p>participação estatutária 60.512 -19.919 54.498 -31.427</p><p>Participação estatutária - empregados -3.400 -3.473</p><p>Lucro (prejuízo) do exercício antes da</p><p>participação minoritária 57.112 -19.919 51.025 -31.427</p><p>Participação minoritária 6.087 11.508</p><p>LUCRO LÍQUIDO (PREJUÍZO) DO</p><p>EXERCÍCIO 57.112 -19.919 57.112 -19.919</p><p>prejuízo por lote de mil ações do capital social</p><p>em circulação no fim do exercício R$ 0,83 -R$ 0,28</p><p>9</p><p>5. Dinâmica de relações interpessoais</p><p>Por se tratar de uma empresa focada em comercio eletrônico, a princípio se</p><p>tem dois núcleos de funcionários, que são o atendimento ao cliente, e o estoque, cada</p><p>qual responsável por uma área bem diferente da outra, mas que mesmo assim se</p><p>correlacionam fazendo com que a equipe como um todo tenha um entrosamento</p><p>maior. Afim de mostrar aos funcionários a sua importância e também em buscar de</p><p>melhorar cada vez mais o atendimento e o manuseio da mercadoria, os funcionários</p><p>periodicamente são postos em treinamentos, ou dinâmicas de grupo, cujos quais</p><p>mostram resultados a médio prazo, com um funcionário melhor capacitado e com um</p><p>entrosamento entre equipe sem igual.</p><p>6. Comunicação</p><p>O público-alvo da empresa são consumidores de produtos de informática e</p><p>eletrodomésticos. Aquelas pessoas que têm total confiança em comércio online.</p><p>Embora a loja, hoje, tenha em sua lista de compras muito mais que produtos de</p><p>informática, devido ao crescimento da mesma.</p><p>A empresa mantém canais exclusivos de acompanhamento de feedback. São</p><p>canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a loja,</p><p>dando sugestões, elogios, reclamações ou críticas. São eles os mais usados: os</p><p>canais de relacionamento twitter e o facebook. Mesmo tendo esses dois canais como</p><p>os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um espaço abaixo de cada</p><p>produto para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre o produto ou</p><p>serviço oferecido pela loja.</p><p>Existe ainda no site, um chat online, que no caso, serviria como um vendedor.</p><p>São pessoas que estão disponíveis, online, em horário comercial, para que no</p><p>momento da sua compra, possa tirar qualquer dúvida que tiver em relação à produtos,</p><p>preços, entrega, etc.</p><p>6.1 – Marketing e comunicação</p><p>Ainda com o auxílio das mídias sociais, a Kulun começou a investir no E-</p><p>esporte, o trouce uma visibilidade ainda maior para os produtos eletrônicos da</p><p>empresa, graças a esse foco na área eletrônica esportiva, o contato com seu público</p><p>se tornou mais íntimo além de que graças ao fato dos E-atletas utilizarem os</p><p>equipamentos eletrônicos como CPUS, mouses, teclados, monitores, e até uma linha</p><p>de cadeiras voltadas para jogos, fez com que a credibilidade da marca crescesse</p><p>ainda mais. Tudo isso em conjunto ao ótimo atendimento disponibilizados tanto pelo</p><p>site quanto pelas redes sociais, fez e faz com que a kulun se tornasse uma das</p><p>maiores no ramo de comercio eletrônico.</p><p>10</p><p>7. ESTATÍSTICA APLICADA</p><p>A palavra estatística lembra á maioria das pessoas, recenseamentos. A</p><p>estatística é também comumente associada às pesquisas de opinião pública, aos</p><p>vários índices governamentais, aos gráficos e médias publicadas na imprensa, na</p><p>realidade, entretanto, a estatística engloba muitos outros aspectos, sendo</p><p>fundamental na análise de dados provenientes de quaisquer processos que exista</p><p>variabilidade. Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que</p><p>serve para estudar e medir os fenômenos coletivos.</p><p>Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, em</p><p>2009, a inflação medida pelo IPC-A (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo)</p><p>registrou taxa acumulada de 4,31%, inferior aos 5,90% registrados em 2008. Já o IGP-</p><p>M (Índice Geral de Preços ao Mercado), medido pela Fundação Getulio Vargas - FGV,</p><p>apresentou no acumulado de 2009, deflação de 1,71%, contra inflação de 9,81% no</p><p>acumulado do ano anterior. No ano, houve uma desvalorização do dólar em relação</p><p>ao real de 25,5%.</p><p>A taxa básica de juros da economia (SELIC) fechou o ano de 2009 em 8,75%</p><p>ao ano, menor patamar desde 1999, quando começou a ser utilizada como meta de</p><p>política monetária, e abaixo dos 13,75% ao ano, registrados ao final de 2008.</p><p>O Brasil foi um dos primeiros países a mostrar sinais de recuperação da crise</p><p>financeira mundial. O comércio varejista, no ano, apresentou um crescimento de 5,9%</p><p>em volume de vendas (conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e</p><p>Estatística - IBGE).</p><p>A Companhia reitera sua confiança no desenvolvimento econômico do País e</p><p>nas oportunidades de crescimento do segmento de varejo, e manterá foco na</p><p>expansão de seu site e número de produtos oferecidos aos clientes.</p><p>Sabendo que a empresa é um site que abrange o país inteiro, temos como</p><p>dados obtidos do próprio site a quantidade de clientes que o visitam diariamente. Para</p><p>se ter uma melhor noção da participação do Kulun no mercado, se todas as pessoas</p><p>que visitam o Kulun (www.kulun.com.br) diariamente fossem colocadas em um estádio</p><p>de futebol, seria possível lotar aproximadamente três vezes o estádio do Morumbi (SP)</p><p>todos os dias.</p><p>11</p><p>8. MELHORIA PROPOSTA</p><p>Como a loja se ambienta em um site, uma sugestão de melhoria, que</p><p>proporcionaria maior confiabilidade na compra do produto, seria disponibilizar mais</p><p>fotos de cada produto, em ângulos diferentes, e de preferência, numa resolução em</p><p>que se possa verificar entradas e saídas do produto. Pois verificamos, em algumas</p><p>reclamações, que certos produtos não teriam a saída necessária para o que o cliente</p><p>precisava. Como não tinha nenhuma imagem para verificar, o consumidor final</p><p>comprou por ‘intuição’. Também seria de extremo interesse utilizar de influenciadores</p><p>para fazer uma pratica conhecida como unboxing, que é um termo utilizado para</p><p>descrever o ato de “desencaixotar” algo no sentido de relevar o produto, uma espécie</p><p>de reviu em vídeo do mesmo. As duas alternativas são soluções práticas para o</p><p>problema apresentado, e dando mais opções de visualização para o cliente diminuiria</p><p>a ocorrência de estornos de produto, e com menos estornos ou trocas a empresa</p><p>arcaria com custo menores de reenvio uma vez que, esses reenvios, se tornariam</p><p>mais raros.</p><p>12</p><p>9. CONCLUSÃO</p><p>A realização dessa análise nos leva a concluir que atributos como qualidade,</p><p>desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas áreas específicas</p><p>da empresa, governança corporativa, todos esses fatores se constituem na</p><p>capacidade de gerar resultados futuros, associados à pesquisa de satisfação de</p><p>clientes, consolidam a posição de liderança de uma empresa no mercado.</p><p>Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem</p><p>informações em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo</p><p>administrativo possa ter subsídios para a tomada de decisões.</p><p>13</p><p>10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>2– MACHADO, R. A análise das demonstrações financeiras e suas aplicações.</p><p>Disponível em:</p><p>http://www.administradores.com.br/artigos/analise_das_demonstracoes_financeiras/</p><p>13155/ ></p><p>3 – FERREIRA R. J. Análise das demonstrações financeiras.</p><p>Disponível em:</p><p>http://www.vemconcursos.com/arquivos/aulas/Ricardo_ferreira_contab_cap01.pdf></p>