Módulo 3 - Estratégias Mercadológicas

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<p>Comportamento do Consumidor</p><p>na Era Digital</p><p>Prof. Dr. Filipe Quevedo Pires de Oliveira e Silva</p><p>Módulo 3 - Estratégias</p><p>Mercadológicas</p><p>Unidades</p><p>● Unidade 1 - Segmentação dos consumidores digitais</p><p>● Unidade 2 - Estratégias de marketing para o consumo digital</p><p>Objetivo de Aprendizagem</p><p>● Identificar aspectos específicos do comportamento do</p><p>consumidor no ambiente digital.</p><p>Unidade 1 - Segmentação dos</p><p>consumidores digitais</p><p>Texto base:</p><p>● LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing.</p><p>2. São Paulo: Atlas, 2019. 1 Recurso Online. ISBN</p><p>9788597020151. Capítulo 16. p. 590-600.</p><p>Formação de Segmentos</p><p>● Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que</p><p>compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos.</p><p>● Vários grupos de consumidores compõem o mercado físico; no</p><p>entanto, ao se considerar o mercado virtual, há diferenças.</p><p>● Em vez de se considerar o comportamento de compra em lojas</p><p>distantes que representam espaços geográficos diferenciados, os</p><p>segmentos do espaço virtual representam hábitos em relação ao</p><p>clicar em computadores.</p><p>Segmentos</p><p>McKinsey identificou seis diferentes segmentos:</p><p>● Simplificadores: são os consumidores que gostam de conveniências como informações sobre</p><p>produtos facilmente disponíveis, serviços confiáveis e entregas rápidas.</p><p>● Surfadores: São consumidores ansiosos e buscam constantemente novas experiências virtuais.</p><p>Por isso, é necessário ter uma marca forte para atrair esses consumidores, que buscam a Internet</p><p>para diversos fins, como curiosidades, compras e entretenimento.</p><p>● Negociadores: como o próprio nome sugere, são aqueles que estão sempre em busca de bons</p><p>negócios. Por isso, estão constantemente atentos às ofertas das empresas e comparam preços</p><p>com intensidade.</p><p>Segmentos</p><p>● Conectadores: representam o lado sociável da Internet e usam-na,</p><p>principalmente, para se relacionar com outras pessoas por meio de serviços</p><p>de e-mail e sites que permitem o envio grátis de cartões eletrônicos.</p><p>● Rotineiros: usam a Internet diariamente e visitam poucos sites. Oitenta por</p><p>cento do tempo consumido por eles são alocados para seus dez sites</p><p>preferidos. A preferência deste grupo é por conteúdo, notícias, informações</p><p>financeiras, informações do tempo, entre outras.</p><p>● Esportistas: o comportamento deles assemelha-se ao dos rotineiros. A</p><p>diferença é que se concentram nos sites de esporte e entretenimento.</p><p>Fontes de informação</p><p>● Devemos estudar e conhecer os hábitos de consumo dos clientes em qualquer dos</p><p>segmentos escolhidos, pois isso ajudará a direcionar os esforços de maneira mais</p><p>adaptada aos desejos e necessidades dos consumidores.</p><p>As informações podem ser obtidas na própria Internet. As seguintes fontes formam a base</p><p>para tais consultas:</p><p>● Consultas do cliente em tempo real.</p><p>● Salas de bate-papo (chat) on-line.</p><p>● Sites de usuários de produtos.</p><p>Fontes de informação</p><p>● Grupos de discussão on-line.</p><p>● Rastreamento do comportamento do cliente na Internet.</p><p>● Dados quantitativos baseados na análise em tempo real das transações de vendas.</p><p>● Análise de informações em tempo real sobre as transações de vendas e consultas dos</p><p>clientes.</p><p>● Envio de e-mail personalizado com a permissão do cliente.</p><p>Mercado on-line</p><p>● Há um reconhecimento do impacto da Internet nos</p><p>negócios, pois as mudanças realmente representam uma</p><p>transformação muito grande na maneira de comercializar</p><p>produtos e serviços.</p><p>Unidade 2 - Estratégias de marketing</p><p>para o consumo digital</p><p>Texto base:</p><p>● BEZERRA, Lisiane Lucena; SILVA, Jessica Laisa Dias da.</p><p>Comportamento do Consumidor na Era Digital. Editora</p><p>Intersaberes, 2021. 232 P. ISBN 9786555174281. Capítulo 6. p.</p><p>181-206.</p><p>Estratégias para o marketing digital</p><p>● Marketing de Conteúdo;</p><p>● Visibilidade de Conteúdo - SEO e links patrocinados;</p><p>● Uso de influencers;</p><p>● Métricas do marketing on-line.</p><p>Marketing de Conteúdo</p><p>● O marketing de conteúdo é uma abordagem que abrange</p><p>criação, seleção, distribuição e ampliação do conteúdo,</p><p>destinado a um público específico.</p><p>● Estratégias para proposição de bons conteúdos:</p><p>1. Conteúdo relevante;</p><p>2. Conteúdo valioso.</p><p>Marketing de Conteúdo:</p><p>3. Conteúdo que gere importância para o público;</p><p>4. Conteúdo formador de negócios;</p><p>5. Conteúdo positivo.</p><p>● A melhor forma de fazer um conteúdo imbatível é entender</p><p>quem é o seu público.</p><p>Visibilidade de Conteúdo</p><p>● Dar visibilidade no ambiente virtual vai além de mostrar algo;</p><p>é popularizar o que está disponível ao público.</p><p>● Duas técnicas com essa finalidade:</p><p>1. Links Patrocinados;</p><p>2. SEO - Search Engine Optimization.</p><p>Visibilidade de Conteúdo</p><p>SEO - Search Engine Optimization são técnicas para otimizar</p><p>mecanismos de busca</p><p>1. Otimização on-page;</p><p>2. Otimização off-page;</p><p>3. Sitewide.</p><p>● O SEO funciona em parceria com os sites de busca</p><p>Uso de influencers</p><p>● Um influenciador digital é a pessoa que mantém seu espaço</p><p>na internet, com um número elevado de seguidores e usa</p><p>seus mecanismos de carisma para influenciar e convencer</p><p>as pessoas de que suas opiniões são seguras e confiáveis.</p><p>● São inúmeros influencers que as empresas podem buscar</p><p>para fazer sua divulgação.</p><p>Métricas do marketing on-line</p><p>● As métricas de marketing são dados levantados para</p><p>compreensão da saída e da entrada do consumo, lucros,</p><p>vantagens e desvantagens que o negócio vai receber</p><p>através de uma ação que a empresa promove para seu</p><p>crescimento:</p><p>1. Métricas de atração;</p><p>2. Métricas de conversão;</p><p>3. Métricas de receita.</p><p>Métricas do marketing on-line</p><p>Existem métricas para serem usadas de acordo com cada eixo</p><p>a ser trabalhado:</p><p>1. Métricas sociais;</p><p>2. Métricas de negócios;</p><p>3. Visitantes;</p><p>4. Leads e taxa de conversão;</p><p>5. Clientes.</p><p>Comportamento do Consumidor</p><p>na Era Digital</p><p>Prof. Dr. Filipe Quevedo Pires de Oliveira e Silva</p><p>Licenciamento</p><p>Respeitadas as formas de citação formal de autores de acordo com as normas da</p><p>ABNT NBR 6023 (2018), a não ser que esteja indicado de outra forma, todo material</p><p>desta apresentação está licenciado sob uma Licença Creative Commons -</p><p>Atribuição 4.0 Internacional.</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/</p><p>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/</p>