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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:983622)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 87723039</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 7/3</p><p>Nota 7,00</p><p>Os conceitos do Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 caracterizam momentos diferentes na perspectiva do consumo.</p><p>Essas classificações refletem períodos específicos de uma economia inicialmente baseada na produção de massa, em</p><p>que o consumidor não apresentava grandes envolvimentos com as marcas, até a atualidade, com consumidores</p><p>extremamente leais às marcas que consomem. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- Marketing 1.0.</p><p>II- Marketing 2.0.</p><p>III- Marketing 3.0.</p><p>IV- Marketing 4.0.</p><p>( ) Marketing voltado para valores.</p><p>( ) Marketing centrado nos produtos.</p><p>( ) Marketing centrado no relacionamento.</p><p>( ) Consumidor passa a ser defensor da marca.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A IV - I - III - I.</p><p>B I - II - III - IV.</p><p>C II - IV - I - III.</p><p>D III - I - II - IV.</p><p>Além de contribuir para a inversão do vetor do marketing, o fortalecimento de nichos revela a importância das</p><p>estratégias realizadas para trazer a diferenciação dos produtos. Nesse contexto, os avanços na web proporcionaram</p><p>alternativas para contribuir para que o consumidor possa encontrar o que necessita, passando a ser um espaço de</p><p>inteligência no qual dados são utilizados para garantir uma maior relevância para o consumidor. De acordo com as</p><p>características da evolução da web no sentido de acompanhar as mudanças no comportamento de consumo, associe</p><p>os itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- WEB 1.0.</p><p>II- WEB 2.0.</p><p>III- WEB 3.0.</p><p>( ) Web semântica, garantindo adequação de busca e organização das informações.</p><p>( ) Web estática, visando o consumo de informações.</p><p>( ) Web interativa ou da participação (blogs, vídeos etc.).</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A III - I - II.</p><p>B I - II - III.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>C II - I - III.</p><p>D II - III - I.</p><p>Tornar a experiência do cliente cada vez mais personalizada e melhor é possível ao se conhecer as ferramentas</p><p>da inteligência artificial. Uma das ferramentas que ajudarão os profissionais de marketing e comunicação é a</p><p>machine learning ou aprendizagem das máquinas, dividida em quatro metodologias e que ocorre quando a máquina</p><p>toma decisões a partir dos padrões que encontrou. De acordo com essas quatro metodologias, associe os itens,</p><p>utilizando o código a seguir:</p><p>I- Aprendizagem supervisionada.</p><p>II- Aprendizagem não supervisionada.</p><p>III- Aprendizagem semissupervisionada.</p><p>IV- Aprendizagem por reforço.</p><p>( ) A machine learning tomará decisões a partir da experiência (tentativa e erro), utilizando psicologia</p><p>comportamental, construída por observação de resultados de ações. A tomada de decisão é baseada na observação do</p><p>ambiente e agindo de acordo com sistemas de recompensas e punições.</p><p>( ) É utilizada quando se quer resolver um problema, mas o modelo precisa aprender as estruturas, organizar os</p><p>dados e como fazer predições. Os dados de entrada são uma mistura de exemplos conhecidos e desconhecidos.</p><p>( ) Envolve um professor mais experiente no assunto do que a máquina, que alimenta alguns exemplos de dados</p><p>sobre aquilo que ele já sabe sobre as respostas.</p><p>( ) É utilizada quando não existem exemplos de dados com respostas conhecidas.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A I - II - IV - III.</p><p>B IV - III - II - I.</p><p>C II - IV - I - III.</p><p>D IV - III - I - II.</p><p>Quando se trata de e-commerce é importante que o profissional de marketing digital tenha conhecimento de duas</p><p>importantes leis que regulamentam o setor: o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962, de 2013, que</p><p>dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico.</p><p>Sobre as duas leis que regulamentam o setor, assinale a alternativa INCORRETA:</p><p>A</p><p>O direito de arrependimento já era tratado no Código de Defesa do Consumidor, a única regra é que o</p><p>comprador deve comunicar sua intenção para a loja em até sete dias, contados a partir do recebimento do</p><p>produto.</p><p>B</p><p>Necessidade de atendimento facilitado ao consumidor: com relação aos canais de atendimento, é importante</p><p>frisar que a resposta ao consumidor deve ser feita em até 10 dias, a loja virtual não precisa resolver o problema</p><p>imediatamente, mas passar uma posição sobre o recebimento da demanda do consumidor.</p><p>C</p><p>Necessidade de informações claras sobre o produto, serviço e do fornecedor. Por exemplo: nome, CNPJ, CPF,</p><p>endereço, características essenciais do produto ou serviço, incluindo os eventuais riscos à saúde e à segurança</p><p>dos consumidores, preço, condições integrais da oferta etc.</p><p>3</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>4</p><p>D</p><p>Respeito ao direito de arrependimento, que implica na rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus</p><p>para o consumidor. O consumidor sempre será tratado como parte mais frágil da relação, contando como</p><p>tratamento diferenciado perante os órgãos da justiça.</p><p>A criação de uma persona no ambiente de negócios é uma tarefa complexa e deve ser baseada em muita</p><p>pesquisa e análise de dados, para que as características identificadas sejam fiéis ao perfil do real consumidor. A</p><p>construção de uma persona pode ser dividida em quatro tarefas: coleta de dados; compreensão das necessidades e</p><p>dúvidas da persona; mapeamento do trajeto no funil de vendas; realização da venda e fidelização do cliente. Sobre o</p><p>processo de criação de uma persona no ambiente de negócios, ordene os itens a seguir:</p><p>I- A persona já tem suas características identificadas e já existem estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas</p><p>ao longo da jornada de compra.</p><p>II- Pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio, por meio de um questionário que deve ser construído</p><p>com base nas informações relevantes para a construção da persona, como dados demográficos, informações</p><p>comportamentais e hábitos.</p><p>III- Representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente. Desde</p><p>os contatos iniciais, em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra.</p><p>IV- Momento de identificar quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca que não estejam</p><p>esclarecidas para o consumidor. Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das</p><p>estratégias de conteúdo que possam surgir.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das tarefas para a construção de uma persona:</p><p>A I - IV - III - II.</p><p>B IV - II - III - I.</p><p>C I - III - II - IV.</p><p>D II - IV - III - I.</p><p>A expansão da tecnologia e a popularização da internet possibilitaram novas formas de relacionamento entre</p><p>as organizações e seus clientes. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:</p><p>I- Estas novas formas, além das inúmeras vantagens, podem também causar alguns transtornos às organizações que</p><p>não levam em consideração os aspectos de segurança, os éticos e legais da conduta empresarial na internet.</p><p>PORQUE</p><p>II- Os profissionais que trabalham com marketing digital devem estar atentos aos aspectos de segurança, tanto de</p><p>suas informações quanto de seus clientes, bem como as questões éticas e legais desta relação.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.</p><p>C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>5</p><p>6</p><p>A expansão da tecnologia e a popularização da internet possibilitaram novas formas de relacionamento entre</p><p>organizações e clientes. Além de trazerem inúmeras vantagens, essas novas possibilidades também podem causar</p><p>alguns transtornos caso não sejam considerados os aspectos de segurança e os aspectos éticos e legais da conduta</p><p>empresarial na internet. Os desafios nesse cenário são muitos e os profissionais que trabalham com marketing digital</p><p>devem estar atentos às normatizações que regem essas questões. De acordo com essas normatizações, associe os</p><p>itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- Código de Ética da Associação Brasileira de Marketing - ABMN.</p><p>II- Regulamentação Geral de Proteção de Dados - GDPR.</p><p>III- Decreto nº 7.962, de 2013.</p><p>( ) Sempre orientada pelo Código de Defesa do Consumidor, dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico.</p><p>( ) É uma lei que reforça os direitos fundamentais dos cidadãos na era digital e facilita a atividade comercial no</p><p>mercado digital.</p><p>( ) Elaborado em 1999, sendo que seu novo texto ainda não foi publicado. Lembrando que em 1999 ainda não se</p><p>falava de marketing digital, mas o texto dá pistas de como os profissionais de marketing devem exercer sua</p><p>profissão.</p><p>( ) Sugere um outro item importante: a questão da privacidade dos cidadãos com que se relaciona.</p><p>( ) Foi elaborada com foco nos cidadãos e com o intuito de garantir seus direitos básicos ao utilizar serviços on-</p><p>line.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A III - II - I - I - II.</p><p>B I - I - II - II - III.</p><p>C II - II - III - I - III.</p><p>D III - III - I - II - II.</p><p>Os códigos de ética buscam refletir a preocupação dos profissionais de determinadas área com os impactos de</p><p>suas ações na sociedade, tendo em vista a observância dos deveres essenciais da cidadania. Assim, é importante que</p><p>os profissionais do Marketing digital tenham conhecimento do conjunto de normas regulamentadas para sua área. A</p><p>partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Os profissionais de Marketing devem valorizar e defender a livre iniciativa como modelo básico para orientar a</p><p>organização econômica do Brasil.</p><p>( ) Os profissionais de Marketing devem respeitar rigorosamente o direito à privacidade dos cidadãos com quem se</p><p>relacionam.</p><p>( ) Os profissionais de Marketing devem conhecer, cumprir e fazer cumprir o Código de Ética da Associação</p><p>Brasileira de Marketing - ABMN.</p><p>( ) Os profissionais de Marketing devem zelar para o exercício de sua atividade não resulte, dentre outros, em que</p><p>qualquer agressão ou prejuízo ao meio ambiente do planeta.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A F - F - F - V.</p><p>B V - V - V - V.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>7</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>8</p><p>C V - F - V - F.</p><p>D F - V - V - F.</p><p>Ao falarmos sobre comunicação para o contexto digital e estratégias que podem ser colocadas em prática,</p><p>devemos estar atentos ao fato de que esse ambiente digital não é isolado e deve ser visto de maneira ampla, no qual</p><p>várias ações se interrelacionam, inclusive as não digitais. Sobre as estratégias de comunicação para o contexto</p><p>digital, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Pode-se colocar em prática ações específicas de um ambiente digital para atender a uma estratégia que não</p><p>seja necessariamente digital.</p><p>B As estratégias devem ser orientadas a atender apenas consumidores que usam a ferramenta de busca do</p><p>Google.</p><p>C As estratégias devem ser planejadas identificando as necessidades do produto na tentativa de fazer com</p><p>pessoas aleatórias desejem adquiri-lo.</p><p>D As estratégias digitais devem ser pensadas de acordo com ações isoladas que devem ocorrer apenas no</p><p>ambiente digital.</p><p>Data mining é um subcampo interdisciplinar da ciência da computação voltado para a análise de dados que</p><p>possibilita maior assertividade para as ações de marketing. Sobre os objetivos do data mining para as estratégias de</p><p>marketing, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A São programas computacionais que têm como objetivo realizar tarefas automáticas. Atuam sem serem vistos e</p><p>promovem ações mais assertivas.</p><p>B É também conhecida como machine learning e possibilita a tomada de decisões a partir da experiência,</p><p>utilizando psicologia comportamental e promovendo ações mais assertivas.</p><p>C Objetivam ter uma aparência humana, visando diminuir a resistência de interações nas ações de marketing.</p><p>D</p><p>Tem por objetivo descobrir padrões em grandes quantidades de dados, extraí-los e transformá-los em uma</p><p>estrutura compreensível, ampliando os conhecimentos a respeito do público-alvo e promovendo ações mais</p><p>assertivas.</p><p>9</p><p>10</p><p>Imprimir</p>