slides Influenciando o comportamento do consumidor

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<p>1</p><p>17</p><p>1</p><p>Prof. Lucas Magalhães de Andrade</p><p>Aula 1</p><p>Layout Físico e Virtual</p><p>17</p><p>2</p><p>Layout de loja: definição e</p><p>função</p><p>17</p><p>3</p><p>Fascinadora/SHUTTERSTOCKfiphoto/SHUTTERSTOCK</p><p>17</p><p>4</p><p>Cerca de 70% das</p><p>decisões de compra</p><p>são tomadas no ponto</p><p>de venda</p><p>O contexto pode</p><p>influenciar a escolha</p><p>A estrutura da loja</p><p>direciona o tráfego</p><p>Implicações éticas</p><p>Influenciando a racionalidade do</p><p>consumidor</p><p>Kwangmoozaa/SHUTTERSTOCK</p><p>17</p><p>5</p><p>Influenciando a racionalidade do</p><p>consumidor</p><p>Estímulos em sintonia com o comportamento</p><p>esperado do cliente</p><p>Criação de uma “atmosfera” propícia</p><p>17</p><p>6</p><p>Sorbis/SHUTTERSTOCK bezikus/SHUTTERSTOCK</p><p>1 2</p><p>3 4</p><p>5 6</p><p>2</p><p>17</p><p>7</p><p>Como os consumidores</p><p>navegam pela loja</p><p>17</p><p>8</p><p>Captain Wang/SHUTTERSTOCK</p><p>17</p><p>9</p><p>Sentido de circulação</p><p>(horário)</p><p>Facilitar e direcionar</p><p>o fluxo</p><p>Ambientar o cliente</p><p>para cada momento</p><p>Papel do layout sobre a navegação</p><p>Michael Mong/SHUTTERSTOCK</p><p>17</p><p>10</p><p>Entender os padrões e as preferências de</p><p>navegação</p><p>Navegação no universo físico versus online</p><p>Motivação utilitária versus hedônica</p><p>Papel do layout sobre a navegação</p><p>17</p><p>11</p><p>Ética</p><p>17</p><p>12</p><p>É impossível tomar uma decisão</p><p>absolutamente racional</p><p>Quais são os limites éticos para influenciar o</p><p>consumidor?</p><p>Os interesses do consumidor estão sendo</p><p>levados em consideração?</p><p>Limites da influência</p><p>7 8</p><p>9 10</p><p>11 12</p><p>3</p><p>17</p><p>13</p><p>Influenciando o</p><p>comportamento do</p><p>consumidor</p><p>17</p><p>14</p><p>Cada vez menos interação humana</p><p>O que você gostaria de mostrar ao cliente, se</p><p>fosse possível?</p><p>Criando arranjos persuasivos</p><p>17</p><p>15</p><p>A altura dos olhos e as</p><p>disputas de interesses</p><p>(fornecedor versus</p><p>varejista versus</p><p>consumidor)</p><p>Teoria de priming</p><p>Influenciando a escolha</p><p>Abdul Razak Latif/SHUTTERSTOCK</p><p>17</p><p>16</p><p>Arquitetura da escolha</p><p>17</p><p>17</p><p>A deliberação sobre uma escolha depende da</p><p>forma como as alternativas são apresentadas</p><p>Teoria do nível de interpretação</p><p>Lógica de organização dos elementos (por</p><p>benefício versus por atributo</p><p>Versatilidade no e-commerce</p><p>Arquitetura da escolha</p><p>17</p><p>18</p><p>13 14</p><p>15 16</p><p>17 18</p>