Teste - estudo de caso - cs (2) (1)

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<p>O objetivo aqui é fazer um “ estudo de caso” de algo recente que aconteceu por aqui</p><p>e ver como você abordaria essa aluna e qual seria o seu posicionamento de acordo</p><p>com as informações presentes no texto.</p><p>A aluna chegou ao nosso suporte com o seguinte áudio (Transcrito como a fala dela):</p><p>“Oi, tudo bem? Eu me chamo Renata, eu me inscrevi no curso de vocês no início do ano</p><p>passado, no final do ano passado, perdão, acho que foi em dezembro, e a princípio eu</p><p>achava que o curso estava inteiro e tudo mais, só que eu reparei depois de um mês, que foi</p><p>quando eu acessei o curso, depois de um mês que eu tinha solicitado ele, e eu percebi que</p><p>as matérias estavam incompletas, e depois dos cursos ele literalmente falava somente da</p><p>área da marinha, que é o principal de vocês, é o foco de vocês, os vídeos que vocês</p><p>gravaram no caso, para alguns concursos da marinha. Eu acabei não me adaptando, acabei</p><p>nem usando o curso, na verdade eu nem olhei quase nada, que realmente eu não gostei</p><p>muito da didática, e aí eu gostaria de ver com vocês como eu faço para cancelar essa</p><p>assinatura. Eu estava vendo que como tá no contrato, eu não sei como é que funciona, mas</p><p>como isso não foi me informado, que eu não poderia cancelar, provavelmente deve estar no</p><p>contrato, eu acabei não lendo, pode ser culpa minha também. Mas eu gostaria de verificar</p><p>com vocês o que eu posso fazer. Se teria alguma multa para eu pagar, tipo 30% do valor</p><p>completo. Só para eu poder cancelar, porque realmente eu não estou usando. E para mim</p><p>não vale a pena ficar pagando, né? Tem que pagar por completo. E se tiver uma multa</p><p>assim, já tem que pagar 30% no valor do que restante eu agradeço pela atenção. Eu</p><p>gostaria muito de cancelar o curso.”</p><p>Informações importantes: O nosso cancelamento segue o disposto no Código de Defesa</p><p>do Consumidor. A aluna chegou com esse pedido em fevereiro de 2024.</p><p>Para responder, queremos que sinta-se livre na forma. Pode simular uma conversa com a</p><p>aluna, apontar quais seriam os pontos necessários para tomar atenção ou demonstrar quais</p><p>informações conseguiu retirar do texto e como trataria cada uma delas.</p><p>Obs. Faça de forma digitada.</p>