Análise de Processos e Ferramentas

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<p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:53</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:54</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>1 minuto 32 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados</p><p>para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.</p><p>a. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.</p><p>b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle</p><p>Estatísticos de Processos.</p><p>c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.</p><p>d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.</p><p>e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e</p><p>Externo.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:</p><p>a. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que</p><p>se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente</p><p>e do que ele disposto a pagar.</p><p>b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto</p><p>com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.</p><p>c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.</p><p>d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,</p><p>gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.</p><p>e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços</p><p>irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os</p><p>fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael</p><p>Porter, é correto o que se sugere como adicionais:</p><p>I. Preparação de testes de aceitação do usuário.</p><p>II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.</p><p>III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.</p><p>IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio.</p><p>V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>A sigla ISO refere-se a:</p><p>a. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).</p><p>b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).</p><p>c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).</p><p>d. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).</p><p>e. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria</p><p>de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:</p><p>a. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos</p><p>processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.</p><p>b. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,</p><p>baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos</p><p>pontos mais relevantes e viáveis.</p><p>c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.</p><p>d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e</p><p>checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.</p><p>e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de</p><p>negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"</p><p>baseia-se na:</p><p>a. Igualdade.</p><p>b. Diferenciação.</p><p>c. Comunicação.</p><p>d. Padronização.</p><p>e. Transparência.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se</p><p>faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:</p><p>I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de</p><p>satisfação apontado pelos mesmos.</p><p>II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a</p><p>realização dos produtos e serviços.</p><p>III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que</p><p>possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.</p><p>IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.</p><p>V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.</p><p>Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Entende-se por desperdício:</p><p>a. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente</p><p>deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.</p><p>b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.</p><p>c. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos</p><p>clientes.</p><p>d. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.</p><p>e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente</p><p>no lucro, entendem que o mesmo se</p><p>torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de</p><p>desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.</p><p>a. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional</p><p>como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.</p><p>b. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui</p><p>significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e</p><p>valores.</p><p>c. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela</p><p>concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos</p><p>modelos tradicionais.</p><p>d. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de</p><p>serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na</p><p>empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.</p><p>e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam</p><p>sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação à ISO é correto dizer:</p><p>a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas</p><p>empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.</p><p>b. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem</p><p>praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.</p><p>c. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de</p><p>segmentos específicos de interesse humanitários.</p><p>d. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade</p><p>que garantam satisfação do cliente continuamente.</p><p>e. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,</p><p>possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p>