Gerenciamento de Processos

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<p>Iniciado em terça, 16 abr 2024, 06:40</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em terça, 16 abr 2024, 06:47</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>7 minutos 4 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Painel / Cursos / TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA EAD-3224- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL12/05/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/index.php</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=36840#section-5</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1221831</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores</p><p>possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por</p><p>processos primários:</p><p>a. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim</p><p>adiante.</p><p>b. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou</p><p>serviço, por isso chamados de primários.</p><p>c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à</p><p>sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.</p><p></p><p>d. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.</p><p>e. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua</p><p>execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam</p><p>este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua</p><p>é:</p><p>a. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.</p><p>b. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.</p><p>c. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o</p><p>desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão</p><p>progredindo”.</p><p>d. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.</p><p>e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento</p><p>estratégico da empresa”.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:</p><p>a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.</p><p>b. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.</p><p>c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.</p><p>d. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.</p><p>e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da</p><p>informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos</p><p>processos e nos resultados das organizações. Para tanto, se faz necessário:</p><p>I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.</p><p>II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.</p><p>III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.</p><p>IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes</p><p>envolvidas.</p><p>V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.</p><p>Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no</p><p>gerenciamento dos processos:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da</p><p>necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior</p><p>aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:</p><p>I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e</p><p>integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes.</p><p>II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de</p><p>trabalho.</p><p>III. Burocratizar as rotinas de trabalho.</p><p>IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.</p><p>V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua.</p><p>Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.</p><p>a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do</p><p>gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.</p><p>Estas transformações são motivadas atualmente por:</p><p>I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com</p><p>suas respectivas equipes.</p><p>II. Mudança de função por tempo de experiência.</p><p>III. Regras legais estabelecidas pelo governo.</p><p>IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.</p><p>V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de</p><p>seus funcionários.</p><p>Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.</p><p>a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho</p><p>e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto</p><p>entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor</p><p>descreve como se dá essa aplicação:</p><p>a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e</p><p>vendas, ou seja, todas</p><p>as descrições que permeiam resultados numéricos.</p><p>b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.</p><p>c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que</p><p>estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.</p><p>d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.</p><p>e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos</p><p>ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e</p><p>responsabilidades envolvidas, e as interfaces.</p><p></p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou</p><p>períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as</p><p>interfaces.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de</p><p>apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos</p><p>resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:</p><p>a. Processos tecnológicos.</p><p>b. Processos gerenciais ou de gestão.</p><p>c. Processos financeiros.</p><p>d. Processos estratégicos de inovação.</p><p>e. Processos de indicadores.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Processos gerenciais ou de gestão.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a</p><p>possibilitar a transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada,</p><p>como:</p><p>I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.</p><p>II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.</p><p>III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.</p><p>IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.</p><p>V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.</p><p>Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.</p><p>a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de</p><p>0,05</p><p>Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes</p><p>de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que</p><p>melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:</p><p>a. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar</p><p>cargos de liderança.</p><p>b. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.</p><p>c. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.</p><p>d. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.</p><p>e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na</p><p>organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.</p><p></p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização,</p><p>além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 04 Seguir para... SLIDES AULA 05 ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1221830&forceview=1</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/resource/view.php?id=1221833&forceview=1</p>