BOA Adm Geral QUESTOES

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<p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>2</p><p>Sumário</p><p>Fundamentos da Administração .............................................................................................................................. 3</p><p>Progressão das Teorias Administrativas .............................................................................................................. 12</p><p>Planejamento Organizacional ................................................................................................................................ 29</p><p>Organização e Estrutura Organizacional ............................................................................................................. 48</p><p>Direção, Liderança, Motivação e Comunicação ................................................................................................. 70</p><p>Controle e Indicadores .......................................................................................................................................... 113</p><p>Processo Decisório ................................................................................................................................................ 116</p><p>Instrumentos Estratégicos .................................................................................................................................... 127</p><p>Cultura Organizacional .......................................................................................................................................... 149</p><p>Clima Organizacional ............................................................................................................................................ 156</p><p>Gestão de Mudança Organizacional .................................................................................................................. 159</p><p>Gestão de Processo .............................................................................................................................................. 161</p><p>Gestão de Projetos ................................................................................................................................................ 177</p><p>Gestão de Qualidade ............................................................................................................................................ 183</p><p>Gestão de Desempenho ....................................................................................................................................... 191</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>3</p><p>Fundamentos da Administração</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>4</p><p>(VUNESP/Câmara de Olímpia - SP/2022)</p><p>01) Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as colunas do trecho a seguir.</p><p>As organizações caracterizam-se por uma _____________ de autoridade, isto é, pela diferenciação de</p><p>______________, e desdobram-se em três níveis: institucional, gerencial e técnico ou ______________.</p><p>A) determinação … holarquias … operacional</p><p>B) grade … heterarquias … intermediário.</p><p>C) holarquia … poder … intermediário.</p><p>D) heterarquia … poder … administrativa.</p><p>E) hierarquia … poder … operacional.</p><p>Comentário:</p><p>As organizações caracterizam-se por uma hierarquia de autoridade, isto é, pela diferenciação de poder, e</p><p>desdobram-se em três níveis: institucional, gerencial e técnico ou operacional.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(VUNESP/Prodesan-SP/2022)</p><p>02) Na Teoria Clássica da Administração, idealizada por Henri Fayol, foram abordadas as funções básicas</p><p>da Administração, que passaram por algumas modificações ao longo do tempo. Atualmente, em uma</p><p>empresa de economia mista municipal, um administrador pode exercer a função administrativa de</p><p>A) organização, ao se estabelecer padrões e medição de desempenho e de indicadores de eficiência, eficácia e</p><p>efetividade, além de realizar monitoramento, avaliação e adotar medidas corretivas, se for o caso.</p><p>B) coordenação, ao executar adequadamente as atividades que foram delegadas por ele aos subordinados durante</p><p>o processo de feedback organizacional.</p><p>C) controle, ao realizar adequadamente a comunicação, a motivação e a liderança entre os colaboradores, no interior</p><p>da organização, para que eles atinjam os propósitos organizacionais.</p><p>D) direção, ao (re)alocar recursos com a máxima eficiência possível, (re)dividir tarefas e atividades de acordo com</p><p>as atribuições dos cargos, (re)definir responsabilidades com os demais, (re)desenhar a estrutura organizacional.</p><p>E) planejamento, ao escolher um curso de ação, que se verificou mais adequado à organização após estudos e</p><p>análises, entre as várias alternativas possíveis.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>É função do Controle realizar monitoramento, avaliação e adotar medidas corretivas.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>O conceito está mais direcionado a parte de execução.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>Papel da função de direção.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Função de Organização: ao (re)alocar recursos com a máxima eficiência possível, (re)dividir tarefas e atividades</p><p>de acordo com as atribuições dos cargos, (re)definir responsabilidades com os demais, (re)desenhar a estrutura</p><p>organizacional.</p><p>Letra E: Correta.</p><p>Níveis Organizacionais</p><p>• As instituições podem ser categorizadas em três estágios: nível estratégico (ou</p><p>institucional), nível tático (intermediário ou administrativo) e nível operacional.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>5</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de</p><p>"como atingir" esse objetivo.</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>03) As funções administrativas que atuam sobre ideias e pessoas são, respectivamente,</p><p>A) planejamento e organização.</p><p>B) organização e direção.</p><p>C) planejamento e direção.</p><p>D) organização e controle.</p><p>E) direção e organização.</p><p>Comentário:</p><p>Mnemônico: PODC</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de "como</p><p>atingir" esse objetivo.</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Organização</p><p>• Segmentar o trabalho, designar responsabilidades e determinar as autoridades.</p><p>• Estipular os recursos e meios necessários para atingir o objetivo proposto pelo</p><p>planejamento.</p><p>• Está relacionada à alocação de recursos e à designação de tarefas para equipes,</p><p>pessoas, organizações e setores.</p><p>• Concentra-se em "objetos" / recursos.</p><p>Direção</p><p>• Consiste em conduzir as atividades para que tudo o que foi planejado e organizado</p><p>seja efetivamente executado.</p><p>• Utilizar a influência para guiar e motivar os indivíduos.</p><p>• Está associada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento</p><p>e interação, de modo que as pessoas realizem as tarefas necessárias para alcançar</p><p>os objetivos estabelecidos.</p><p>• Concentra-se nas pessoas.</p><p>Controle</p><p>• Acompanhar as ações e realizar as correções necessárias para manter a instituição</p><p>no rumo certo rumo aos objetivos.</p><p>• Inclui o monitoramento, a observação e a avaliação do desempenho organizacional</p><p>para verificar</p><p>objetivos.</p><p>• Precedência do planejamento: Antecede as demais funções administrativas. (1ª)</p><p>• Maior influência e abrangência: Induz alterações em múltiplas particularidades e</p><p>ações da organização.</p><p>• Maiores Eficiência, Eficácia e Efetividade: Otimização dos resultados e redução</p><p>das insuficiências.</p><p>• Participativo: Envolvimento de várias áreas relacionadas.</p><p>• Coordenado: Todos os aspectos devem funcionar de maneira interdependente.</p><p>• Integrado: Todos os níveis hierárquicos devem ter seus planos interligados.</p><p>• Permanente: Deve ser constantemente executado, adaptando-se às</p><p>transformações.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>33</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Os resultados da organização devem ser analisados de forma global.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>07) O processo de planejamento estratégico em uma organização volta-se à obtenção de</p><p>A) aumento de faturamento em curto prazo.</p><p>B) vantagem no controle patrimonial em longo prazo.</p><p>C) aumento do número de clientes.</p><p>D) vantagem competitiva em longo prazo.</p><p>Comentário:</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Este é o patamar mais alto na hierarquia organizacional. Nele, são debatidos os propósitos gerais</p><p>da instituição e as decisões de longo prazo. Portanto, apresenta maior interação com o ambiente externo.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>08) A ferramenta mais adequada para definir as rotinas administrativas a serem adotadas por diferentes</p><p>setores da organização no contexto de um planejamento estratégico é o plano</p><p>A) operacional.</p><p>B) funcional.</p><p>C) de cargos.</p><p>D) de negócios.</p><p>Comentário:</p><p>A ferramenta mais adequada para definir as rotinas administrativas a serem adotadas por diferentes setores da</p><p>organização no contexto de um planejamento estratégico é o plano tático ou funcional.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>09) Constitui um exemplo de indicador de efetividade voltado para a análise de resultados</p><p>A) o desempenho do produto, do serviço ou da equipe.</p><p>B) o impacto gerado pelos produtos, serviços ou processos.</p><p>C) os custos totais da organização.</p><p>D) a qualidade dos serviços prestados.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>10) Os principais responsáveis pelo planejamento estratégico nas organizações são</p><p>A) os altos executivos.</p><p>B) todos os funcionários.</p><p>C) os acionistas.</p><p>•Eficiência: Empregar os recursos existentes da forma mais adequada. Relaciona-se à</p><p>produtividade e ao rendimento. O foco é por DENTRO e está relacionado aos MEIOS e CUSTOS</p><p>envolvidos.</p><p>• Eficácia: Executar o necessário para que as metas sejam atingidas. Consiste em alcançar os</p><p>objetivos ou as metas estabelecidas, independentemente dos custos envolvidos. O foco é por</p><p>FORA e relaciona-se aos PROPÓSITOS.</p><p>• Efetividade: Obter os resultados desejados, promovendo mudanças na realidade. Não é</p><p>suficiente cumprir os objetivos; deve ocorrer uma transformação. O foco é por FORA e está</p><p>relacionado aos IMPACTOS (benefícios gerados).</p><p>Importante!</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>34</p><p>D) os gerentes.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>11) O conceito de planejamento estratégico refere-se à</p><p>A) análise micro e macroeconômica do ambiente de negócios.</p><p>B) formulação do modelo de negócios da empresa.</p><p>C) formulação e implementação da estratégia da empresa.</p><p>D) análise dos insumos e produtos utilizados no negócio.</p><p>Comentário:</p><p>O planejamento estratégico é um processo de gestão utilizado pelas organizações para definir sua direção e</p><p>estabelecer um conjunto de ações e estratégias para alcançar seus objetivos de longo prazo. Ele envolve a análise</p><p>do ambiente interno e externo da organização, a definição de metas e objetivos claros, a identificação de recursos</p><p>necessários e a formulação de planos de ação para atingir essas metas.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>12) Everaldo, desempregado desde o início da pandemia da Covid-19, deparou-se, em suas pesquisas de</p><p>emprego, com uma vaga, na sua área de formação, para atuar como responsável pelo planejamento tático</p><p>de uma empresa de grande porte.</p><p>Sabendo disso, essa vaga deve ser</p><p>A) ser de chefe do departamento de finanças.</p><p>B) ser focada em definir ações orientadas para o longo prazo.</p><p>C) estar voltada para as atividades rotineiras da organização.</p><p>D) ser responsável por lidar diretamente com os acionistas da empresa.</p><p>E) estar associada à contratação de novos empregados e ao preparo da folha de pagamentos.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Correta.</p><p>Nível estratégico</p><p>Presidentes e Diretores</p><p>Nível tático</p><p>Gerentes e Chefes de</p><p>Departamento</p><p>Nível operacional</p><p>Supervisores</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>35</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Planejamento Estratégico → ser focada em definir ações orientadas para o longo prazo.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>Nível Operacional → estar voltada para as atividades rotineiras da organização.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Nível Operacional → ser responsável por lidar diretamente com os acionistas da empresa.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>Nível Operacional → estar associada à contratação de novos empregados e ao preparo da folha de pagamentos.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>13) O processo de planejamento formal apresenta diversos benefícios para a organização, tais como</p><p>proporcionar um senso de direção para a ação organizacional. No entanto, o planejamento formal também</p><p>é alvo de críticas, que apontam suas potenciais desvantagens.</p><p>Segundo essas críticas, o planejamento formal:</p><p>A) dificulta o estabelecimento de parâmetros de controle;</p><p>B) cria rigidez e reduz a flexibilidade organizacional;</p><p>C) atua como fonte de desmotivação para os gerentes médios;</p><p>D) cria redundâncias, diminuindo a eficiência organizacional;</p><p>E) agrava o impacto das mudanças ambientais.</p><p>Comentário:</p><p>Planejamento Formal</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>• Estrutura e organização: O planejamento formal</p><p>estabelece uma estrutura clara e organizada para</p><p>orientar as ações e decisões dentro de uma</p><p>organização.</p><p>• Clareza de objetivos: Define metas e objetivos de</p><p>forma precisa, permitindo que todos os envolvidos</p><p>• Rigidez: Pode tornar a organização inflexível diante</p><p>de mudanças e imprevistos, dificultando a adaptação</p><p>a novas circunstâncias.</p><p>Nível estratégico</p><p>Presidentes e Diretores</p><p>Nível tático</p><p>Gerentes e Chefes de</p><p>Departamento</p><p>Nível operacional</p><p>Supervisores</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>36</p><p>tenham uma compreensão clara do que precisa ser</p><p>alcançado.</p><p>• Coerência e alinhamento: O planejamento formal</p><p>ajuda a garantir que todas as atividades e esforços</p><p>estejam alinhados com os objetivos estratégicos da</p><p>organização.</p><p>• Monitoramento e controle: Permite um maior</p><p>controle e acompanhamento do progresso das</p><p>atividades, facilitando a identificação de desvios e a</p><p>implementação de ajustes necessários.</p><p>• Tempo e recursos: Requer tempo e recursos para</p><p>desenvolver e manter um planejamento formal, o</p><p>que pode ser custoso para algumas organizações.</p><p>• Resistência à mudança: Pode gerar resistência por</p><p>parte dos colaboradores, que podem sentir-se</p><p>limitados por um planejamento pré-estabelecido.</p><p>• Complexidade excessiva: Em algumas situações, o</p><p>planejamento formal pode tornar-se</p><p>excessivamente complexo e burocrático,</p><p>dificultando sua implementação e compreensão.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>14) Os administradores devem alcançar um bom balanceamento no exercício das funções que desempenha;</p><p>entretanto, sabe-se que, em função da descentralização das atividades em níveis organizacionais, esse</p><p>balanceamento dependerá do nível de atuação do administrador na estrutura organizacional.</p><p>Nesse sentido, espera-se que um administrador que atue no nível operacional desenvolva</p><p>A) supervisão de primeira linha.</p><p>B) determinação dos objetivos estratégicos.</p><p>C) desenho da estrutura organizacional.</p><p>D) definição das diretrizes corporativas.</p><p>E) controles globais de desempenho.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>15) Acerca dos tipos de planejamento de uma organização, avalie as assertivas a seguir.</p><p>I. Ênfase em aspectos orientados para acontecimentos do momento presente, utilizando um horizonte</p><p>temporal de médio prazo.</p><p>II. Direcionamento para questões relacionadas ao “como” executar as atividades, pautando-se pela</p><p>implementação prática dos planos.</p><p>III. Determinações elaboradas de forma abrangente e com pouca especificação, assumindo um caráter, por</p><p>vezes, demasiadamente genérico.</p><p>Nível estratégico</p><p>Presidentes e Diretores</p><p>Nível tático</p><p>Gerentes e Chefes de</p><p>Departamento</p><p>Nível operacional</p><p>Supervisores</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>37</p><p>A respeito do planejamento estratégico, está correto o que se afirma em</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) II, apenas.</p><p>C) III, apenas.</p><p>D) I e II, apenas.</p><p>E) I e III, apenas.</p><p>Comentário:</p><p>Planejamento Tático/Gerencial/Intermediário → Ênfase em aspectos orientados para acontecimentos do</p><p>momento presente, utilizando um horizonte temporal de médio prazo.</p><p>Planejamento Operacional → Direcionamento para questões relacionadas ao “como” executar as atividades,</p><p>pautando-se pela implementação prática dos planos.</p><p>Planejamento Estratégico → Determinações elaboradas de forma abrangente e com pouca especificação,</p><p>assumindo um caráter, por vezes, demasiadamente genérico.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>16) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>Na área de planejamento organizacional, considera-se que o planejamento estratégico, comparativamente ao</p><p>planejamento tático, é de risco maior, devido à sua maior amplitude e ao seu maior prazo de execução.</p><p>Comentário:</p><p>O planejamento estratégico é mais amplo do que o planejamento tático, que engloba apenas determinados setores.</p><p>Sendo assim, por conta da amplitude, o risco é maior.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>17) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>Vários fatores podem afetar o sucesso do plano estratégico a ser implantando na organização, tais como garantir</p><p>orçamento para ações críticas com fulcro a atingir o desempenho estratégico pretendido, assim como estabelecer</p><p>políticas e procedimentos adequados para as estratégias planejadas.</p><p>Comentário:</p><p>Vários fatores podem influenciar o sucesso de um plano estratégico em uma organização. Garantir o orçamento</p><p>necessário para as ações estratégicas e estabelecer políticas e procedimentos adequados são exemplos de fatores</p><p>importantes para alcançar o desempenho estratégico desejado. Essas medidas contribuem para fornecer os</p><p>recursos necessários e criar um ambiente propício à implementação das estratégias planejadas.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>18) Uma ONG que tem como finalidade a preservação ambiental planeja fazer um mutirão de reflorestamento,</p><p>plantando 10 mil mudas em um terreno abandonado no município de Goiânia, em um final de semana.</p><p>Apesar de conseguir atingir a meta de mudas plantadas, foram gastos 20% a mais do que o planejado com</p><p>os insumos. Além disso, ao voltar ao local posteriormente, a ONG percebeu que a maioria das árvores não</p><p>havia crescido como o esperado.</p><p>Ao analisar a situação apresentada, à luz das dimensões de desempenho, é possível afirmar que os objetivos</p><p>foram cumpridos em relação à</p><p>A) eficácia.</p><p>B) eficiência.</p><p>C) economicidade.</p><p>D) especificidade.</p><p>E) execução.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>38</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>19) A comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado. Ela interage com a gestão para</p><p>alcançar melhor posicionamento da empresa. É responsável por diversas ações que contribuem com todos</p><p>os envolvidos no processo, e sua influência é verificada tanto interna quanto externamente. No que</p><p>concerne à relação entre administração e comunicação, julgue o item a seguir.</p><p>Na função estratégica, as relações públicas devem se basear em pesquisa e planejamento para enfrentar reações</p><p>da opinião pública e preparar-se para eventuais crises.</p><p>Comentário:</p><p>A função política não deve ser evitada pelas relações públicas. Na verdade, as relações públicas desempenham um</p><p>papel importante na gestão das relações e na comunicação com diversos públicos, incluindo a alta administração</p><p>da organização.</p><p>As relações públicas podem ajudar a estabelecer uma imagem positiva da organização, gerenciar crises, construir</p><p>relacionamentos com os stakeholders e promover uma comunicação eficaz tanto interna quanto externamente.</p><p>Portanto, a função política das relações públicas é fundamental para o sucesso da organização e sua relação com</p><p>a administração.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>20) A comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado. Ela interage com a gestão para</p><p>alcançar melhor posicionamento da empresa. É responsável por diversas ações que contribuem com todos</p><p>os envolvidos no processo, e sua influência é verificada tanto interna quanto externamente. No que</p><p>concerne à relação entre administração e comunicação, julgue o item a seguir.</p><p>O ambiente externo deve ser desconsiderado na comunicação interna mediada pelas relações públicas ao realizar</p><p>um planejamento estratégico, por causa da especificidade gerencial desse documento.</p><p>Comentário:</p><p>O ambiente externo deve ser considerado.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>21) Considere que um professor universitário, especialista em Administração Pública, constitua uma</p><p>empresa de aulas em vídeo com foco em concursos públicos. Em seguida, ao elaborar o referencial</p><p>estratégico, ele define a visão como “Ser empresa líder de aprovações no ramo dos concursos públicos”.</p><p>Acerca da situação apresentada, é correto afirmar que a frase</p><p>A) corresponde ao conceito de visão.</p><p>B) não corresponde ao conceito de visão, mas de missão.</p><p>C) não corresponde ao conceito de visão, mas de valores fundamentais.</p><p>D) não corresponde ao conceito de visão, mas de princípios.</p><p>E) não corresponde a nenhum elemento previsto no referencial estratégico.</p><p>Comentário:</p><p>•Eficiência: Empregar os recursos existentes da forma mais adequada. Relaciona-se à</p><p>produtividade e ao rendimento. O foco é por DENTRO e está relacionado aos MEIOS e CUSTOS</p><p>envolvidos.</p><p>• Eficácia: Executar o necessário para que as metas sejam atingidas. Consiste em alcançar os</p><p>objetivos ou as metas estabelecidas, independentemente dos custos envolvidos. O foco é por</p><p>FORA e relaciona-se aos PROPÓSITOS.</p><p>• Efetividade: Obter os resultados desejados, promovendo mudanças na realidade. Não é</p><p>suficiente cumprir os objetivos; deve ocorrer uma transformação. O foco é por FORA e está</p><p>relacionado aos IMPACTOS (benefícios gerados).</p><p>Importante!</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido</p><p>por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>39</p><p>Trata-se do conceito de visão. Missão é a razão de ser da empresa.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TRT - 16ª REGIÃO (MA)/2022)</p><p>22) A missão de uma organização representa a razão de sua existência; deve, por esse motivo, servir de</p><p>base para as ações estratégicas da organização.</p><p>Existem, ainda, outros elementos que compõem o conjunto referencial da estratégia de uma organização, a</p><p>exemplo</p><p>A) da retrospecção, que utiliza experiências passadas para evitar novos desvios.</p><p>B) da visão, que busca expressar como a organização se vê no futuro.</p><p>C) do estratagema, que estipula limitações de custo-benefício para cada ação definida.</p><p>D) da rigidez, que impede que os planos se flexibilizem em caso de obstáculos.</p><p>E) da responsabilização, que auxilia a organização na punição de funcionários.</p><p>Comentário:</p><p>Missão → representa para a organização a razão de sua existência;</p><p>Visão → busca expressar como a organização se vê no futuro;</p><p>Valores → consiste nas crenças e princípios da organização.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/Senado Federal/2022)</p><p>23) Relacione os elementos de elaboração do planejamento estratégico, listados a seguir, às respectivas</p><p>características.</p><p>1. Missão</p><p>2. Visão</p><p>3. Valores</p><p>4. Análise Interna e Análise Externa</p><p>5. Cenários</p><p>( ) Constituem princípios, normas e padrões da organização que devem constituir sua cultura</p><p>organizacional, orientando os processos decisórios.</p><p>( ) Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de</p><p>orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da</p><p>organização.</p><p>Missão Razão de ser</p><p>" Qual é a razão de</p><p>existência da</p><p>organização?"</p><p>Os efeitos que a</p><p>organização terá</p><p>na sociedade.</p><p>Atemporal:</p><p>permanente</p><p>Visão</p><p>Objetivos</p><p>"Finais" da</p><p>organização</p><p>"Qual é o meu</p><p>objetivo para o</p><p>futuro?</p><p>O consenso entre os</p><p>membros da organização</p><p>sobre o futuro desejado</p><p>Não é</p><p>permanente.</p><p>É temporário</p><p>Valores</p><p>O conjunto de princípios</p><p>fundamentais e crenças</p><p>Fundamentação para</p><p>a tomada de decisões</p><p>Como será o comportamento</p><p>esperado dos membros da</p><p>organização</p><p>Negócio</p><p>É o ramo de atividaes</p><p>da empresa</p><p>Qual é a atividade principal</p><p>da organização?</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>40</p><p>( ) Permitem identificar pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças de uma organização com</p><p>vistas à elaboração da matriz SWOT e, assim, de um diagnóstico situacional que possa embasar o</p><p>planejamento estratégico.</p><p>( ) Constituem situações futuras simuladas que permitem direcionar a ação estratégica frente às</p><p>oportunidades e também aos riscos possíveis, apontando trilhas alternativas que podem levar a sua</p><p>concretização.</p><p>( ) Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial no</p><p>direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu</p><p>funcionamento.</p><p>Assinale a afirmativa que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.</p><p>A) 3, 5, 4, 1 e 2.</p><p>B) 1, 3, 5, 4 e 2.</p><p>C) 2, 5, 4, 3 e 1.</p><p>D) 5, 1, 2, 3 e 4.</p><p>E) 3, 2, 4, 5 e 1.</p><p>Comentário:</p><p>Valores → Constituem princípios, normas e padrões da organização que devem constituir sua cultura</p><p>organizacional, orientando os processos decisórios.</p><p>Visão → Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de</p><p>orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da</p><p>organização.</p><p>Análise interna e análise externa → Permitem identificar pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças</p><p>de uma organização com vistas à elaboração da matriz SWOT e, assim, de um diagnóstico situacional que possa</p><p>embasar o planejamento estratégico.</p><p>Cenários → Constituem situações futuras simuladas que permitem direcionar a ação estratégica frente às</p><p>oportunidades e também aos riscos possíveis, apontando trilhas alternativas que podem levar a sua concretização.</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>24) Considere que, como etapa inicial de seu planejamento estratégico, determinada organização pretenda</p><p>identificar a sua missão e a sua visão, o que significa conhecer:</p><p>I. A razão de ser da organização, expressando o que faz e porque existe.</p><p>II. Como a organização deseja ser reconhecida no futuro.</p><p>III. As forças e fraquezas da organização.</p><p>IV. Os desafios e oportunidades presentes no cenário externo.</p><p>Está correto que se afirma APENAS em</p><p>A) III e IV.</p><p>B) I e II.</p><p>C) I e IV.</p><p>D) II e IV.</p><p>E) I e III.</p><p>Comentário:</p><p>Visão → Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de</p><p>orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da</p><p>organização.</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>41</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>25) A missão organizacional define o papel que a organização desempenha para os seus clientes, razão pela</p><p>qual também é conhecida como</p><p>A) processo administrativo.</p><p>B) meta organizacional.</p><p>C) rotina administrativa.</p><p>D) negócio.</p><p>Comentário:</p><p>Missão e negócio possuem conceitos diferentes. No entanto, dentre as alternativas a que mais se encaixa com o</p><p>comando da questão é a letra D.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>26) Em uma organização, o termo que traduz “o que queremos ser” é</p><p>A) missão organizacional.</p><p>B) visão organizacional.</p><p>C) política organizacional.</p><p>D) estratégia organizacional.</p><p>Comentário:</p><p>Visão → Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de</p><p>orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da</p><p>organização.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>27) O papel desempenhado pela organização na sociedade e a sua projeção futura correspondem,</p><p>respectivamente, a</p><p>A) visão e planejamento estratégico.</p><p>B) missão e visão.</p><p>C) visão e missão.</p><p>D) missão e planejamento estratégico.</p><p>Comentário:</p><p>Visão → Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de</p><p>orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da</p><p>organização.</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Missão Razão de ser</p><p>" Qual é a razão de</p><p>existência da</p><p>organização?"</p><p>Os efeitos que a</p><p>organização terá</p><p>na sociedade.</p><p>Atemporal:</p><p>permanente</p><p>Visão</p><p>Objetivos</p><p>"Finais" da</p><p>organização</p><p>"Qual é o meu</p><p>objetivo para o</p><p>futuro?</p><p>O consenso entre os</p><p>membros da organização</p><p>sobre o futuro desejado</p><p>Não é</p><p>permanente.</p><p>É temporário</p><p>Valores</p><p>O conjunto de princípios</p><p>fundamentais e crenças</p><p>Fundamentação para</p><p>a tomada de decisões</p><p>Como será o comportamento</p><p>esperado dos membros da</p><p>organização</p><p>Negócio</p><p>É o ramo de atividaes</p><p>da empresa</p><p>Qual é a atividade principal</p><p>da organização?</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>42</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>28) Na seção “apresentação” do sítio de internet da SEMSA foi encontrado o seguinte trecho:</p><p>“Gerir o sistema municipal de saúde, observando os princípios e diretrizes do SUS, desenvolvendo, com</p><p>qualidade, ações de vigilância e atenção à saúde da população no município de Manaus”.</p><p>Assinale a opção que faz referência ao item do planejamento estratégico representado pelo trecho citado.</p><p>A) Valores.</p><p>B) Princípios.</p><p>C) Missão.</p><p>D) Visão.</p><p>E) Negócio.</p><p>Comentário:</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>29) Analise o trecho a seguir, retirado do sítio oficial da SEFAZ-AM.</p><p>“Prover e controlar os recursos financeiros para o atendimento da função social do Estado, utilizando</p><p>tecnologia de ponta, promovendo o comprometimento e a capacitação de seus colaboradores, buscando a</p><p>satisfação e a integração consciente da sociedade, com transparência e observância dos princípios legais.”</p><p>Com base no referencial estratégico do órgão, é correto afirmar que o trecho apresentado é um exemplo de</p><p>A) visão.</p><p>B) valores.</p><p>C) princípios.</p><p>D) missão.</p><p>E) orientação.</p><p>Comentário:</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>30) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>À luz de um planejamento estratégico institucional, a frase “zelar pela segurança e prosperidade do servidor e de</p><p>sua família hoje e amanhã” está mais afeta à missão que aos valores da empresa.</p><p>Comentário:</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>31) Analise o trecho a seguir, retirado do sítio eletrônico do Ministério Público de Goiás:</p><p>“Defender a ordem jurídica, o regime democrático e os interesses sociais e individuais indisponíveis a fim</p><p>de garantir a cidadania plena e o desenvolvimento sustentável”.</p><p>No que concerne ao conceito de referencial estratégico, é correto afirmar que o trecho apresentado pode</p><p>ser considerado como um exemplo de</p><p>A) visão.</p><p>B) valores.</p><p>C) princípios.</p><p>D) nivelamento.</p><p>E) missão.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>43</p><p>Missão → Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial</p><p>no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>32) Não é incomum haver confusão entre os conceitos de termos como identidade, imagem e reputação,</p><p>que fazem parte do vocabulário relacionado às instituições. A respeito desse assunto, julgue o próximo</p><p>item.</p><p>A visão da imagem institucional deve ser percebida por todos os colaboradores da mesma forma, construindo-se,</p><p>assim, uma uniformidade, necessária ao bom desempenho de suas atribuições.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>33) Não é incomum haver confusão entre os conceitos de termos como identidade, imagem e reputação,</p><p>que fazem parte do vocabulário relacionado às instituições. A respeito desse assunto, julgue o próximo</p><p>item.</p><p>A imagem corporativa tem como gênese a identidade organizacional, sendo a identidade projetada a</p><p>autoapresentação da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Imagem Corporativa → é a aparência de uma empresa em termos de logotipos, cores corporativas, design e</p><p>outros estímulos visuais. Consiste na apresentação externa da empresa.</p><p>Identidade Corporativa → inclui os efeitos do tipo de cultura organizacional na corporação em relação à maneira</p><p>como ela reflete na empresa. Consiste na autoapresentação ou na apresentação interna.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>34) Julgue o item que se segue, com relação a processo administrativo e gestão de pessoas nas</p><p>organizações.</p><p>O planejamento estratégico é uma das principais ferramentas da função planejamento do processo administrativo e</p><p>engloba análise interna e externa da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>35) Os objetivos são elementos essenciais do processo de planejamento organizacional, pois é por meio de</p><p>sua especificação adequada que os membros da organização “conseguem um senso de direção, antecipam</p><p>estágios futuros desejados e mobilizam-se para alcançá-los” (Sobral e Peci, 2013, p. 202). Objetivos eficazes</p><p>devem ser adequadamente definidos, atendendo a certos critérios.</p><p>Esses critérios preconizam que os objetivos sejam:</p><p>Caraterísticas do Planejamento Estratégico</p><p>• Voltado ao futuro: tem foco no longo prazo.</p><p>• Abrangente: engloba a organização como um todo.</p><p>• Processo de construção de consenso: busca atender às necessidades de todos os</p><p>interessados na organização.</p><p>• Promove a aprendizagem organizacional: adapta-se ao ambiente complexo,</p><p>instável e em constante mudança, sendo um esforço contínuo de adaptação e</p><p>aprendizado organizacional.</p><p>• Fundamentado em três elementos: visão de futuro, fatores internos da</p><p>organização e fatores externos do ambiente.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>44</p><p>A) mensuráveis;</p><p>B) definidos de forma participativa;</p><p>C) definidos em valores financeiros;</p><p>D) inovadores;</p><p>E) abrangentes.</p><p>Comentário:</p><p>Objetivo Meta</p><p>Definição</p><p>Declaração ampla e geral que descreve</p><p>uma direção ou resultado desejado.</p><p>Alvos específicos e mensuráveis que</p><p>devem ser alcançados</p><p>Abrangência Mais amplo e de longo prazo. Mais detalhado e de curto/médio prazo.</p><p>Mensurabilidade Menos mensurável e mais subjetivo. Mensurável e quantitativo.</p><p>Flexibilidade</p><p>Mais flexível em relação à forma de</p><p>alcançar.</p><p>Mais rígido, com prazos definidos.</p><p>Hierarquia</p><p>Nível mais alto na hierarquia</p><p>organizacional.</p><p>Nível mais operacional.</p><p>Relação As metas são derivadas dos objetivos.</p><p>Metas são os marcos intermediários para</p><p>alcançar o objetivo final.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>36) Julgue o item seguinte, acerca de planejamento estratégico.</p><p>Situação hipotética: Mércia, consultora organizacional, entende que o cenário ideal para o planejamento</p><p>estratégico é aquele que descreve a evolução da cena da conjuntura atual até a conformação de outra cena,</p><p>hipotética, para o horizonte temporal definido, a qual, segundo os especialistas e de acordo com as condições atuais,</p><p>é a de maior probabilidade de ocorrência naquele horizonte temporal.</p><p>Assertiva: Nessa situação, o entendimento de Mércia está correto.</p><p>Comentário:</p><p>Cenário Mais</p><p>Provável</p><p>Refere-se à descrição da evolução do atual cenário até a formação de um novo cenário</p><p>hipotético no final do horizonte temporal estabelecido para o trabalho.</p><p>De acordo com os especialistas convidados, esse cenário é o mais provável de ocorrer dentro</p><p>desse horizonte, considerando as condições atuais.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>37) O planejamento, que corresponde à primeira</p><p>função administrativa, é um processo que começa com os</p><p>objetivos e define os planos para alcançá-los. Há uma hierarquia de objetivos e, em decorrência da</p><p>hierarquia de objetivos, surgem os desdobramentos dos objetivos. A partir dos objetivos organizacionais,</p><p>a empresa pode fixar suas políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, métodos e normas. As</p><p>normas correspondem</p><p>A) aos modos pelos quais os programas deverão ser executados ou realizados e são planos que prescrevem a</p><p>sequência cronológica de tarefas específicas, requeridas para realizar determinados trabalhos ou tarefas.</p><p>B) aos planos prescritos para o desempenho de uma tarefa específica. Em geral, são atribuídos a cada pessoa que</p><p>ocupa um cargo ou realiza uma tarefa para indicar exatamente como fazê-lo.</p><p>C) às regras ou regulamentos que cercam e que asseguram os procedimentos. São comandos diretos e objetivos</p><p>de cursos de ação a seguir.</p><p>D) aos alvos a atingir a curto prazo. Podem ser confundidas com objetivos imediatos ou com objetivos operacionais.</p><p>E) aos princípios estabelecidos para possibilitar o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>45</p><p>As normas correspondem às regras ou regulamentos que cercam e que asseguram os procedimentos. São</p><p>comandos diretos e objetivos de cursos de ação a seguir.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>38) De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas</p><p>contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)</p><p>A) são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas</p><p>qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.</p><p>B) correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de</p><p>natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.</p><p>C) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que</p><p>precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de</p><p>incremento.</p><p>D) consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills),</p><p>diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).</p><p>E) representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações a serem</p><p>implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.</p><p>Comentário:</p><p>Método OKR (Objectives and Key Results)</p><p>No método OKR (Objectives and Key Results), a sigla "OKR" é composta por duas partes: "O" que significa</p><p>"Objectives" (Objetivos) e "KR" que significa "Key Results" (Resultados-Chave).</p><p>Objectives</p><p>(Objetivos)</p><p>• Os objetivos representam resultados que uma organização, equipe ou indivíduo</p><p>busca alcançar.</p><p>• Eles devem ser desafiadores, motivadores e alinhados com a visão e a estratégia</p><p>geral.</p><p>• Os objetivos são qualitativos e expressos de forma clara e concisa, sendo a base</p><p>para a definição das metas.</p><p>Key Results</p><p>(Resultados-Chave)</p><p>• Os resultados-chave são os indicadores mensuráveis e quantificáveis que ajudam a</p><p>acompanhar o progresso e avaliar se os objetivos estão sendo alcançados.</p><p>• São marcos e metas específicas que indicam se o objetivo está sendo atingido.</p><p>• Os resultados-chave devem ser definidos de forma realista e específica, e seu</p><p>progresso deve ser monitorado regularmente.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>39) Julgue o item seguinte, a respeito das funções da administração e de sua evolução.</p><p>A administração por objetivos, bastante utilizada no decorrer dos anos 1960 e 1970, favoreceu a melhoria dos</p><p>padrões de desempenho e o dinamismo na condução da estrutura organizacional, mas falhou ao primar pela</p><p>quantidade de atividades dos colaboradores em detrimento da qualidade das ações envolvidas.</p><p>Comentário:</p><p>Administração por Objetivos (APO)</p><p>Na Administração por Objetivos (APO), o foco está nos resultados e objetivos organizacionais, em vez de</p><p>se preocupar com os processos, atividades ou meios (eficiência). Assim, a APO concentra-se nos resultados</p><p>(eficácia) em vez dos processos utilizados para alcançá-los. A definição dos objetivos e metas da organização é feita</p><p>em conjunto por gerentes e subordinados (baixo -> cima), sendo possível sua alteração para alcançar suas metas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>46</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>40) Decisões planejadas ajudam a dar estabilidade à organização e, consequentemente,</p><p>A) possibilitam melhor dinâmica de relacionamento com os escalões superiores.</p><p>B) eliminam incertezas.</p><p>C) possibilitam a identificação de gatekeepers.</p><p>D) maximizam as dificuldades.</p><p>E) criam um ambiente mais equilibrado e mais produtivo.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>Possibilita melhor relacionamento com todos os escalões.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Incertezas sempre existirão. O que ocorre é a sua redução.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>Gatekeepers: são pessoas responsáveis por filtrar tentativas de contato com a alta gestão;</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Minimizam as dificuldades.</p><p>Letra E: Correta.</p><p>Vantagens</p><p>Focar nas tarefas e atividades que estão diretamente</p><p>relacionadas ao cumprimento dos objetivos.</p><p>Os administradores devem estabelecer prioridades,</p><p>metas e medidas de desempenho.</p><p>Funcionários envolvidos no processo de definição de</p><p>metas e objetivos, estimula sua participação,</p><p>motivação e comprometimento com a organização.</p><p>Uma abordagem centrada em objetivos também</p><p>proporciona uma clarificação de funções,</p><p>responsabilidades e autoridade.</p><p>A empresa aumenta sua capacidade de responder às</p><p>alterações do ambiente externo.</p><p>Estabelecer uma ligação mais forte entre os objetivos</p><p>gerais da empresa e os objetivos individuais dos</p><p>colaboradores.</p><p>Desvantagens</p><p>Depende do apoio e do comprometimento da</p><p>administração de topo.</p><p>Em ambientes ou fases de mudança dinâmica, a</p><p>abordagem de estabelecer objetivos pode se tornar</p><p>inútil e desmotivadora.</p><p>Valoriza excessivamente os objetivos individuais com</p><p>prejuízo dos objetivos organizacionais.</p><p>Enfoque excessivo no curto prazo, o que prejudica o</p><p>planejamento de longo prazo.</p><p>Pode consumir muito tempo e gerar burocracia</p><p>excessiva.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>47</p><p>Criam um ambiente mais equilibrado e mais produtivo.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/SECONT-ES/2022)</p><p>41) Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue o item seguinte.</p><p>Predição, projeção e previsão são termos sinônimos de planejamento estratégico.</p><p>Comentário:</p><p>Previsão envolve a análise dos eventos que podem ocorrer no futuro, com base em uma série de probabilidades</p><p>identificadas.</p><p>Projeção é uma situação planejada que se espera que seja igualada no futuro, levando em consideração os dados</p><p>disponíveis.</p><p>Predição se refere a uma situação não controlável em que o futuro tende a ser diferente do passado, com base em</p><p>diferentes variáveis e fatores.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>48</p><p>Organização e Estrutura</p><p>Organizacional</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>49</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>01) Um adolescente conseguiu um trabalho como jovem aprendiz em uma secretaria municipal. Antes de</p><p>iniciar seu trabalho, ele precisa entender o que significa “um grupo estruturado de pessoas, com propósitos</p><p>comuns, que se juntam para alcançar objetivos compartilhados”.</p><p>O significado a ser compreendido é o de</p><p>A) coordenação.</p><p>B) eficiência.</p><p>C) organização.</p><p>D) processo.</p><p>E) recurso.</p><p>Comentário:</p><p>Organização e seus significados</p><p>Entidade Estruturada • Pessoas que trabalham juntas para alcançarem os objetivos.</p><p>Função Administrativa • A função administrativa se refere a uma das etapas do processo</p><p>organizacional.</p><p>Ordem • Organização material e humana.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>02) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>A estrutura organizacional é definida no nível institucional, enquanto a departamentalização ocorre no nível</p><p>intermediário.</p><p>Comentário:</p><p>Nível Organizacional</p><p>Nível Global ou</p><p>Estratégico</p><p>• Presidentes e Diretores;</p><p>• Organização engloba a empresa no seu total;</p><p>• Desenvolve o desenho organizacional.</p><p>Nível</p><p>Departamental</p><p>ou Tático</p><p>• Gerentes e Chefes de Departamento;</p><p>• A função organizacional engloba a parte intermediária da empresa, como</p><p>departamentos e unidades;</p><p>• Desenvolve a departamentalização.</p><p>Nível</p><p>Operacional</p><p>• Supervisores;</p><p>• Organização se concentra na modelagem de trabalho.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>03) Assinale a opção que corresponde à departamentalização típica das organizações que ofertam apenas</p><p>um produto ou serviço.</p><p>A) departamentalização funcional.</p><p>B) departamentalização multidivisional.</p><p>C) departamentalização geográfica.</p><p>D) departamentalização projetizada.</p><p>E) departamentalização por processos.</p><p>Comentário:</p><p>Questão muito baixa! No meu ponto de vista, seria departamentalização projetizada. A banca considerou a</p><p>alternativa A como correta.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>50</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TRT - 16ª REGIÃO (MA)/2022)</p><p>04) A implementação, em uma organização, de um modelo de departamentalização do tipo funcional tende</p><p>a ter como vantagem um aumento na economia de escala, fator que ajuda na redução de custos.</p><p>No entanto, esse modelo também pode trazer problemas à organização, como, por exemplo,</p><p>A) divergências evidentes de objetivos de cada área, dificultando a coordenação entre os departamentos.</p><p>B) instabilidade e imprevistos recorrentes nas relações formais entre os cargos, criando situações de autoridade</p><p>dual.</p><p>C) abrangência exacerbada de competências realizadas por colaboradores de um mesmo setor, prejudicando a</p><p>aquisição de habilidades específicas.</p><p>D) perda da visão “micro” das atividades da organização, atendo-se apenas aos planos globais.</p><p>E) foco demasiado em objetivos organizacionais, em detrimento dos funcionais.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização Funcional</p><p>As tarefas são organizadas conforme as várias funções especializadas executadas na organização. Atividades</p><p>"congruentes/semelhantes" são reunidas em departamentos especializados.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Especialização das atividades;</p><p>➢ Incentiva a concentração e o direcionamento de</p><p>esforços;</p><p>➢ Maior consistência e proteção;</p><p>➢ Expansão da economia em escala;</p><p>➢ Reúne habilidades de forma eficaz.</p><p>➢ Enfoque introspectivo (Preocupação somente</p><p>interna);</p><p>➢ Dificuldade na adaptação a transformações (Por</p><p>conta do foco interno);</p><p>➢ Concentração em "metas funcionais" (“Deixa de</p><p>fora” os objetivos organizacionais);</p><p>➢ Disputa de interesses e objetivos;</p><p>➢ Especialização excessiva;</p><p>➢ Perda da perspectiva “macro”;</p><p>➢ Desafios na coordenação, integração e</p><p>comunicação entre os departamentos</p><p>(Comunicação precária entre os departamentos,</p><p>por conta do foco em seus próprios objetivos).</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>05) A respeito das estruturas organizacionais e de suas características, julgue o item a seguir.</p><p>Ao se definir a estrutura organizacional, deve-se estabelecer os critérios de departamentalização que definem em</p><p>quais departamentos as pessoas e os recursos serão alocados.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>06) A respeito das estruturas organizacionais e de suas características, julgue o item a seguir.</p><p>Na estrutura organizacional, são definidos os departamentos e suas respectivas tarefas e recursos.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização</p><p>• Depois de segmentar o trabalho (através da especialização), o próximo passo é</p><p>reunir as ações para que as tarefas sejam coordenadas adequadamente. Vamos</p><p>proceder à organização das atividades por meio da departamentalização, que</p><p>consiste em alocar indivíduos, recursos e ações similares em unidades</p><p>organizacionais (como departamentos, setores, etc.), buscando alcançar uma</p><p>coordenação aprimorada e direcionamento dos esforços.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>51</p><p>Estrutura Organizacional</p><p>A estrutura organizacional define a forma de trabalho que será separado entre os departamentos; organiza</p><p>a estrutura hierárquica; define a alocação de recursos e outras funções. Ela inclui 4 sistemas: autoridade,</p><p>responsabilidade, decisão e comunicação.</p><p>Elementos</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>07) Entre as vantagens da departamentalização por funções, pode-se destacar que:</p><p>A) é especialmente indicada para firmas de varejo, desde que certas funções (como, por exemplo, compras ou</p><p>finanças) sejam centralizadas.</p><p>B) facilita a inovação, já que requer cooperação e comunicação entre vários grupos contribuintes para o produto.</p><p>C) permite economia pela utilização máxima de pessoas, máquinas e produção em massa.</p><p>D) permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais</p><p>mercadológicos.</p><p>E) permite a enorme concentração de diferentes recursos em uma atividade complexa que exige pontos definidos e</p><p>início e término.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização Funcional</p><p>As tarefas são organizadas conforme as várias funções especializadas executadas na organização. Atividades</p><p>"congruentes/semelhantes" são reunidas em departamentos especializados.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Especialização das atividades;</p><p>➢ Incentiva a concentração e o direcionamento de</p><p>esforços;</p><p>➢ Maior consistência e proteção;</p><p>➢ Expansão da economia em escala;</p><p>➢ Reúne habilidades de forma eficaz.</p><p>➢ Enfoque introspectivo (Preocupação somente</p><p>interna);</p><p>➢ Dificuldade na adaptação a transformações (Por</p><p>conta do foco interno);</p><p>➢ Concentração em "metas funcionais" (“Deixa de</p><p>fora” os objetivos organizacionais);</p><p>➢ Disputa de interesses e objetivos;</p><p>➢ Especialização excessiva;</p><p>➢ Perda da perspectiva “macro”;</p><p>➢ Desafios na coordenação, integração e</p><p>comunicação entre os departamentos</p><p>(Comunicação precária entre os departamentos,</p><p>por conta do foco em seus próprios objetivos).</p><p>Especialização do</p><p>Trabalho</p><p>Departamentalização Cadeia de comando</p><p>Amplitudade de</p><p>Controle</p><p>Centralização e</p><p>Descentralização</p><p>Formalização</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>52</p><p>A letra D está errada, pois trata-se da departamentalização por clientela, que permite à organização concentrar seus</p><p>conhecimentos sobre as distintas</p><p>necessidades e exigências dos canais mercadológicos.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>08) Uma organização decidiu reorganizar seu organograma por tipos de atividades como gestão de pessoas,</p><p>gestão de materiais, finanças e marketing.</p><p>O critério de departamentalização adotado pela organização é por</p><p>A) cliente.</p><p>B) função.</p><p>C) produto.</p><p>D) projeto.</p><p>E) território.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização Funcional</p><p>As tarefas são organizadas conforme as várias funções especializadas executadas na organização. Atividades</p><p>"congruentes/semelhantes" são reunidas em departamentos especializados.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Especialização das atividades;</p><p>➢ Incentiva a concentração e o direcionamento de</p><p>esforços;</p><p>➢ Maior consistência e proteção;</p><p>➢ Expansão da economia em escala;</p><p>➢ Reúne habilidades de forma eficaz.</p><p>➢ Enfoque introspectivo (Preocupação somente</p><p>interna);</p><p>➢ Dificuldade na adaptação a transformações (Por</p><p>conta do foco interno);</p><p>➢ Concentração em "metas funcionais" (“Deixa de</p><p>fora” os objetivos organizacionais);</p><p>➢ Disputa de interesses e objetivos;</p><p>➢ Especialização excessiva;</p><p>➢ Perda da perspectiva “macro”;</p><p>➢ Desafios na coordenação, integração e</p><p>comunicação entre os departamentos</p><p>(Comunicação precária entre os departamentos,</p><p>por conta do foco em seus próprios objetivos).</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>09) Julgue o item que se segue, com relação a processo administrativo e gestão de pessoas nas</p><p>organizações.</p><p>Em organizações que adotam estrutura departamental baseada nos produtos e serviços que comercializam, tem-se</p><p>exemplo de departamentalização funcional.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização por Produto (Ou serviço)</p><p>• As tarefas são organizadas conforme os produtos ou serviços disponibilizados pela organização. Ao reunir</p><p>todas as atividades em um departamento específico, surgem unidades "quase autônomas" atuando dentro</p><p>da empresa. Essa abordagem é apropriada para contextos em constante mudança.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Estabelece a responsabilidade dos</p><p>departamentos para um produto ou linha de</p><p>produtos (ou serviços);</p><p>➢ Facilita a coordenação entre departamentos;</p><p>➢ Favorece a coordenação dos resultados</p><p>almejados;</p><p>➢ Concede maior adaptabilidade;</p><p>➢ Aumento de despesas (repetição de</p><p>departamentos em cada produto);</p><p>➢ Perigo de obsolescência técnica (especialistas</p><p>perdem a interação com outros);</p><p>➢ Não recomendada para empresas com poucos</p><p>produtos ou linhas de produtos;</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>53</p><p>➢ Estimula a inovação e a criatividade. ➢ Pode gerar insegurança e ansiedade nos</p><p>profissionais;</p><p>➢ Especialização excessiva;</p><p>➢ Perda da perspectiva “macro”;</p><p>➢ Dificuldade em estabelecer políticas gerais da</p><p>empresa (por conta das unidades quase</p><p>autônomas).</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FCC/DETRAN-AP/2022)</p><p>10) A departamentalização que consiste na organização de uma abordagem divisional que envolve a</p><p>distinção e o agrupamento de atividades, conforme as etapas de execução, é conhecida como a</p><p>departamentalização por</p><p>A) localização geográfica.</p><p>B) fases do processo.</p><p>C) produtos ou serviços.</p><p>D) clientes.</p><p>E) projetos.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização por Processo</p><p>• As tarefas são organizadas conforme os processos centrais do fluxo produtivo, ou seja, de acordo com</p><p>as etapas do processo de produção e geralmente limitado aos níveis operacionais das empresas.</p><p>• Consiste na organização de uma abordagem divisional que envolve a distinção e o agrupamento de</p><p>atividades, conforme as etapas de execução.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Integração de processos (possibilita a conexão</p><p>entre diferentes áreas, focando tanto nos</p><p>clientes internos quanto nos externos);</p><p>➢ Maior economia de escala;</p><p>➢ Viabiliza maior produtividade e qualidade na</p><p>empresa</p><p>➢ Aumento da eficiência organizacional.</p><p>➢ Melhoria e otimização do planejamento físico</p><p>(layout).</p><p>➢ Rigidez dos processos;</p><p>➢ Necessidade de tecnologia estável e produtos</p><p>constantes;</p><p>➢ Perda da visão abrangente (dificultando a</p><p>substituição do gestor de um departamento</p><p>específico);</p><p>➢ Risco operacional maior (e uma etapa do</p><p>processo enfrentar problemas, todo o processo</p><p>produtivo será afetado).</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>11) Uma empresa de alimentos adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização:</p><p>divisão biscoitos; divisão cafés; divisão chocolates.</p><p>Uma das desvantagens desse tipo de departamentalização é:</p><p>A) rigidez para adaptação a condições externas;</p><p>B) dificuldades para inovação;</p><p>C) custos operacionais altos;</p><p>D) riscos operacionais altos;</p><p>E) dificuldades para controle do desempenho dos produtos.</p><p>Comentário:</p><p>Departamentalização por Produto (Ou serviço)</p><p>As tarefas são organizadas conforme os produtos ou serviços disponibilizados pela organização. Ao reunir</p><p>todas as atividades em um departamento específico, surgem unidades "quase autônomas" atuando dentro</p><p>da empresa. Essa abordagem é apropriada para contextos em constante mudança.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>54</p><p>➢ Estabelece a responsabilidade dos departamentos</p><p>para um produto ou linha de produtos (ou serviços);</p><p>➢ Facilita a coordenação entre departamentos;</p><p>➢ Favorece a coordenação dos resultados almejados;</p><p>➢ Concede maior adaptabilidade;</p><p>➢ Estimula a inovação e a criatividade.</p><p>➢ Aumento de despesas (repetição de</p><p>departamentos em cada produto);</p><p>➢ Perigo de obsolescência técnica (especialistas</p><p>perdem a interação com outros);</p><p>➢ Não recomendada para empresas com poucos</p><p>produtos ou linhas de produtos;</p><p>➢ Pode gerar insegurança e ansiedade nos</p><p>profissionais;</p><p>➢ Especialização excessiva;</p><p>➢ Perda da perspectiva “macro”;</p><p>➢ Dificuldade em estabelecer políticas gerais da</p><p>empresa (por conta das unidades quase</p><p>autônomas).</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>12) Com relação ao contexto e à dinâmica das estruturas organizacionais, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. São consideradas ideais para ambientes dinâmicos e instáveis.</p><p>II. Convivem com a existência de uma autoridade dual.</p><p>III. Apresentam dificuldades na apuração de responsabilidades em caso de falhas e problemas.</p><p>Estão associadas às estruturas matriciais,</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) II, apenas.</p><p>C) III, apenas.</p><p>D) I e II, apenas.</p><p>E) I, II e III.</p><p>Comentário:</p><p>Todas estão corretas.</p><p>Departamentalização por Matriz (Grade)</p><p>Trata-se de uma forma de departamentalização mista na qual ocorre a combinação de dois ou mais tipos de</p><p>departamentalização, resultando em subordinação múltipla (2 ou mais tarefas) para um funcionário. Nesse</p><p>cenário, o colaborador responde a dois ou mais gestores de departamentos distintos.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>55</p><p>➢ Aperfeiçoamento acentuado das habilidades</p><p>técnicas da equipe.</p><p>➢ Coordenação mais consistente entre as equipes.</p><p>➢ Estímulo à colaboração interdepartamental.</p><p>➢ Maior especialização nas tarefas realizadas.</p><p>➢ Otimização eficaz na utilização de recursos.</p><p>➢ Melhoria no cumprimento de prazos e</p><p>orçamentos estabelecidos.</p><p>➢ Aumento na satisfação do atendimento aos</p><p>clientes.</p><p>➢ Melhoria na coordenação lateral, permitindo que</p><p>a estrutura matricial facilite a colaboração em</p><p>meio a tarefas complexas e interdependentes.</p><p>➢ Estímulo a um "conflito produtivo" entre os</p><p>membros da organização.</p><p>➢ Conflito entre gerentes funcionais e gerentes de</p><p>projetos devido à autoridade compartilhada</p><p>sobre os mesmos colaboradores.</p><p>➢ Divergências de interesses entre gerentes</p><p>funcionais e gerentes de projetos.</p><p>➢ Tendência a incentivar disputas por poder.</p><p>➢ Conflito de funções: colaboradores subordinados</p><p>a múltiplos chefes (dupla autoridade), podendo</p><p>receber demandas e instruções conflitantes,</p><p>gerando conflitos de funções.</p><p>➢ Dificuldade na coordenação devido à dupla</p><p>autoridade, o que pode levar a confusão e</p><p>frustração.</p><p>➢ Enfraquecimento da coordenação vertical</p><p>(diminuição da coordenação exercida pelo</p><p>gerente sobre o subordinado - coordenação</p><p>hierárquica).</p><p>➢ Desafios na coordenação entre o departamento</p><p>de projetos e os departamentos funcionais. Essa</p><p>estrutura complexa pode gerar potenciais focos</p><p>de conflito e desequilíbrios de poder entre os dois</p><p>lados da matriz.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>13) Em uma estrutura organizacional verticalizada, espera-se que haja</p><p>A) muitos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.</p><p>B) muitos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.</p><p>C) poucos níveis hierárquicos e alta amplitude de controle.</p><p>D) poucos níveis hierárquicos e amplitude de controle nula.</p><p>E) poucos níveis hierárquicos e baixa amplitude de controle.</p><p>Comentário:</p><p>A amplitude de controle expressa a quantidade de colaboradores que um gestor pode liderar de maneira</p><p>eficiente e efetiva. A definição do número de níveis hierárquicos de uma organização é baseada na extensão dessa</p><p>amplitude de controle.</p><p>Quando a estrutura da organização é mais verticalizada, há um maior número de níveis hierárquicos, porém a</p><p>amplitude é baixa, pois os responsáveis lideram uma equipe menor.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>14) A respeito das estruturas organizacionais e de suas características, julgue o item a seguir.</p><p>Na departamentalização funcional, a posição geográfica da organização é adotada como critério para definir seus</p><p>departamentos.</p><p>Comentário:</p><p>Na departamentalização TERRITORIAL, a posição geográfica da organização é adotada como critério para definir</p><p>seus departamentos.</p><p>Departamentalização Territorial</p><p>• Na organização por regiões, as atividades são agrupadas com base no local de execução do trabalho ou</p><p>na área de atuação da empresa, ficando sob a supervisão de um único gestor.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>56</p><p>➢ Gestores com foco ampliado;</p><p>➢ Acompanhamento eficiente das variações e</p><p>preferências locais e/ou regionais;</p><p>➢ Tomada de decisões aprimorada;</p><p>➢ Possibilidade de obter vantagens econômicas</p><p>em operações locais específicas.;</p><p>➢ Respostas ágeis e ações direcionadas às</p><p>demandas;</p><p>➢ Controle desafiador por parte do nível</p><p>estratégico (institucional) da empresa;</p><p>➢ Duplicação de instalações físicas e pessoal;</p><p>➢ Desbalanceamento no processo administrativo</p><p>da empresa;</p><p>➢ Desbalanceamento de poder;</p><p>➢ Dificuldade de coordenação;</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>15) A respeito das estruturas organizacionais e de suas características, julgue o item a seguir.</p><p>Em uma estrutura organizacional verticalizada, espera-se encontrar mais níveis hierárquicos do que em uma</p><p>estrutura horizontalizada.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Vertical Estrutura Horizontal</p><p>• Muitos chefes;</p><p>• Menos subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude menor;</p><p>• Formada por vários níveis de autoridade;</p><p>• Poucos chefes;</p><p>• Mais subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude maior;</p><p>• Formada por poucos níveis de autoridade;</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>16) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>Em organizações com baixo grau de integração, há elevado nível de coesão interdepartamental.</p><p>Comentário:</p><p>Se o grau de integração é baixo, então o nível de coesão interdepartamental é baixo também.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>17) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>A estrutura de uma organização em que se adota uma amplitude de controle extensa é caracterizada por elevado</p><p>número de subordinados, sendo achatado o formato de seu organograma.</p><p>Comentário:</p><p>Se a amplitude de controle é extensa, o número de subordinados é elevado. Por consequência o organograma da</p><p>empresa possui um formato achatado.</p><p>Organograma</p><p>Achatado</p><p>F1 F2 F3 F4 F5 F6</p><p>Amplitude de Controle</p><p>• A amplitude de controle expressa a quantidade de colaboradores que um gestor</p><p>pode liderar de maneira eficiente e efetiva. A definição do número de níveis</p><p>hierárquicos de uma organização é baseada na extensão dessa amplitude de</p><p>controle.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>57</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>18) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>Na diferenciação vertical, a estrutura organizacional se caracteriza por múltiplos departamentos e divisões.</p><p>Comentário:</p><p>Na diferenciação HORIZONTAL, a estrutura organizacional se caracteriza por múltiplos departamentos e divisões.</p><p>Estrutura Vertical Estrutura Horizontal</p><p>• Muitos chefes;</p><p>• Menos subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude menor;</p><p>• Formada por vários níveis de autoridade;</p><p>• Poucos chefes;</p><p>• Mais subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude maior;</p><p>• Formada por poucos níveis de autoridade;</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FGV/TCE-TO/2022)</p><p>19) Em Administração, centralização “significa que a autoridade para tomar decisões está concentrada no</p><p>topo da organização, enfatizando assim a cadeia de comando. Por outro lado, descentralização significa que</p><p>a autoridade é distribuída pelos níveis inferiores da organização” (Sobral e Peci, 2013, p.265). São uma</p><p>vantagem e uma desvantagem da centralização em relação à descentralização, respectivamente:</p><p>A) estímulo à responsabilização dos gerentes médios; aproveitamento insuficiente dos especialistas;</p><p>B) decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização; pouco estímulo à criatividade e à inovação;</p><p>C) decisões mais próximas dos fatos e das circunstâncias locais; aumento dos custos operacionais;</p><p>D) flexibilidade e rapidez na tomada de decisões; dispersão dos canais de comunicação organizacional;</p><p>E) eliminação de esforços duplicados de vários tomadores de decisão; perda de uniformidade de procedimentos e</p><p>práticas.</p><p>Comentário:</p><p>Centralização</p><p>Na centralização, as decisões são feitas pelos líderes de alto escalão, concentrando-se nos patamares</p><p>hierárquicos mais elevados da organização. Os níveis inferiores não estão envolvidos no processo de tomada</p><p>de decisões.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>Quando a amplitude de controle é maior, os</p><p>custos associados tendem a ser menores,</p><p>tornando a empresa mais eficiente do ponto</p><p>de vista financeiro (isso ocorre devido à</p><p>redução no número de gestores, resultando</p><p>em economia com salários mais elevados). A</p><p>estrutura é verticalizada.</p><p>As amplitudes de controles menores</p><p>apresentam a vantagem de exercer um</p><p>acompanhamento "mais próximo" de cada</p><p>colaborador. A estrutura é mais horizontal.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>58</p><p>➢ Tomada de decisões por pessoas que possuem</p><p>um conhecimento global da organização.</p><p>➢ Os responsáveis pelas decisões são mais</p><p>capacitados em relação aos demais níveis;</p><p>➢ As decisões são mais consistentes em relação aos</p><p>objetivos da organização;</p><p>➢ Eliminação de esforços duplicados;</p><p>➢ Reduz a lentidão nas decisões e a perda da</p><p>capacidade de adaptação.</p><p>➢ As decisões tomadas estão distantes dos fatos e</p><p>das circunstâncias locais;</p><p>➢ Tomada de</p><p>decisão longe da realidade do</p><p>negócio;</p><p>➢ Dificuldade na implantação de medidas;</p><p>➢ Pouco estímulo à criatividade e à inovação;</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>20) Acerca da organização administrativa da administração pública brasileira, julgue o item subsecutivo.</p><p>Em organizações centralizadas, a tomada de decisão concentra-se no topo da estrutura organizacional.</p><p>Comentário:</p><p>Centralização</p><p>Na centralização, as decisões são feitas pelos líderes de alto escalão, concentrando-se nos patamares</p><p>hierárquicos mais elevados da organização. Os níveis inferiores não estão envolvidos no processo de tomada</p><p>de decisões.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>21) Acerca dos processos de descentralização e delegação, dos sistemas de desempenho organizacional e</p><p>dos processos de gestão de pessoas, julgue o próximo item.</p><p>Configura descentralização de autoridade o ato de um diretor de determinada instituição atribuir a um supervisor,</p><p>por meio de uma ordem de serviço formal, a tarefa de abertura e fechamento do prédio, bem como a</p><p>responsabilização pelos eventuais problemas dela decorrentes.</p><p>Comentário:</p><p>Não se deve confundir descentralizar com delegação. DELEGAR é um instrumento específico de uma chefia para</p><p>um subordinado. Delegação é o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos</p><p>seus subordinados que estão abaixo na hierarquia. Já descentralizar implica a consistente delegação ao longo da</p><p>cadeia hierárquica.</p><p>FONTE: Apostila de Adm. Geral / Prof. Giovanna Carranza.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>22) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>Em organizações altamente centralizadas, os gestores de nível inferior participam ativamente do processo decisório.</p><p>Comentário:</p><p>Centralização</p><p>Na centralização, as decisões são feitas pelos líderes de alto escalão, concentrando-se nos patamares</p><p>hierárquicos mais elevados da organização. Os níveis inferiores não estão envolvidos no processo de tomada</p><p>de decisões.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>59</p><p>➢ Tomada de decisões por pessoas que possuem</p><p>um conhecimento global da organização.</p><p>➢ Os responsáveis pelas decisões são mais</p><p>capacitados em relação aos demais níveis;</p><p>➢ As decisões são mais consistentes em relação aos</p><p>objetivos da organização;</p><p>➢ Eliminação de esforços duplicados;</p><p>➢ Reduz a lentidão nas decisões e a perda da</p><p>capacidade de adaptação.</p><p>➢ As decisões tomadas estão distantes dos fatos e</p><p>das circunstâncias locais;</p><p>➢ Tomada de decisão longe da realidade do</p><p>negócio;</p><p>➢ Dificuldade na implantação de medidas;</p><p>➢ Pouco estímulo à criatividade e à inovação;</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>23) Julgue o item que se segue, relativos às características básicas das organizações formais.</p><p>Em organizações com alto nível de centralização, são tomadas decisões top down.</p><p>Comentário:</p><p>Centralização</p><p>Na centralização, as decisões são feitas pelos líderes de alto escalão, concentrando-se nos patamares</p><p>hierárquicos mais elevados da organização. Os níveis inferiores não estão envolvidos no processo de tomada</p><p>de decisões.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Tomada de decisões por pessoas que possuem</p><p>um conhecimento global da organização.</p><p>➢ Os responsáveis pelas decisões são mais</p><p>capacitados em relação aos demais níveis;</p><p>➢ As decisões são mais consistentes em relação aos</p><p>objetivos da organização;</p><p>➢ Eliminação de esforços duplicados;</p><p>➢ Reduz a lentidão nas decisões e a perda da</p><p>capacidade de adaptação.</p><p>➢ As decisões tomadas estão distantes dos fatos e</p><p>das circunstâncias locais;</p><p>➢ Tomada de decisão longe da realidade do</p><p>negócio;</p><p>➢ Dificuldade na implantação de medidas;</p><p>➢ Pouco estímulo à criatividade e à inovação;</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>24) Julgue o item a seguir, referentes a organização.</p><p>Nas estruturas centralizadas, as tomadas de decisão tendem a ser mais rápidas do que nas estruturas</p><p>descentralizadas.</p><p>Comentário:</p><p>Descentralização</p><p>Na descentralização, as decisões são distribuídas por todos os níveis da empresa. Isso significa que há uma</p><p>delegação do poder decisório (da autoridade) das posições mais altas para as mais baixas na estrutura</p><p>organizacional.</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>➢ Velocidade na tomada de decisão;</p><p>➢ Liberdade e autonomia para os responsáveis e</p><p>colaboradores;</p><p>➢ Maior estímulo à criatividade e à inovação;</p><p>➢ Menor burocratização;</p><p>➢ Mais eficiência na aplicação dos recursos da</p><p>empresa;</p><p>➢ Perda de uniformidade de procedimentos e</p><p>práticas;</p><p>➢ Dispersão dos canais de comunicação;</p><p>➢ Maior dificuldade de controle;</p><p>➢ Maior desperdício no uso de recursos;</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>60</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>25) Julgue o item a seguir, referentes a organização.</p><p>Organogramas e descrições de cargo são parte da organização informal.</p><p>Comentário:</p><p>A estrutura organizacional é ilustrada pelo organograma. O organograma é um diagrama que exibe a</p><p>disposição hierárquica formal de uma organização.</p><p>Organização Formal Organização Informal</p><p>Trata-se de uma estrutura baseada na racionalidade e</p><p>lógica. A organização formal é intencionalmente</p><p>estabelecida para que a empresa atinja seus objetivos.</p><p>A configuração dessa organização e suas funções são</p><p>delineadas em normas e organogramas.</p><p>Baseia-se na naturalidade e espontaneidade, sendo</p><p>constituída por vínculos pessoais e afinidades entre os</p><p>integrantes de uma organização. A organização</p><p>informal emerge de forma orgânica, sem objetivos</p><p>definidos. Nos tempos atuais, a valorização e o</p><p>reconhecimento da organização informal são</p><p>extremamente relevantes para as empresas.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>26) Dentre os diferentes tipos de desenho estrutural, a estrutura linear comumente utilizada no meio militar</p><p>possui como uma de suas principais características</p><p>A) dualidade de comando.</p><p>B) linhas horizontais de controle.</p><p>C) flexibilidade decisória.</p><p>D) baixa amplitude de controle.</p><p>E) subordinação múltipla.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Vertical Estrutura Horizontal</p><p>• Muitos chefes;</p><p>• Menos subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude menor;</p><p>• Formada por vários níveis de autoridade;</p><p>• Poucos chefes;</p><p>• Mais subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude maior;</p><p>• Formada por poucos níveis de autoridade;</p><p>Diretor Geral</p><p>Diretor de</p><p>compras</p><p>Diretor de</p><p>marketing</p><p>Diretor de</p><p>vendas</p><p>Organização Linear (Organização Limitar)</p><p>• Essa estrutura altamente verticalizada é fundamentada no poder hierárquico e,</p><p>graficamente, assume a forma de uma pirâmide.</p><p>• Unidade de comando (linhas de autoridade diretas e exclusivas), centralização das</p><p>decisões, canais de comunicação formais e verticalizados, abrangência de</p><p>supervisão reduzida (pequeno número de subordinados por líder) e hierarquia</p><p>vertical.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>61</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>27) Entre as principais abordagens da Administração insere-se a estrutura divisional, cujo principal teórico</p><p>é Alfred Sloan, tendo, como traço característico,</p><p>A) a interação da organização com o ambiente externo em que atua, apresentando-se como um sistema aberto em</p><p>constante aprimoramento.</p><p>B) a departamentalização da organização pelo critério de importância relativa da atividade em face do custo total de</p><p>produção.</p><p>C) a existência de unidades que operam com relativa autonomia, organizadas por produto, área geográfica</p><p>ou</p><p>clientela, denominadas centros de resultados.</p><p>D) a existência de unidades de duração temporária, voltadas à consecução de projetos específicos.</p><p>E) a centralização de custos em uma unidade central e a departamentalização das demais atividades pelo critério</p><p>geográfico.</p><p>Comentário:</p><p>A estrutura divisional consiste na existência de unidades que operam com relativa autonomia, organizadas por</p><p>produto, área geográfica ou clientela, denominadas centros de resultados.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>28) Uma estrutura organizacional pode adotar diferentes critérios de departamentalização, sendo um deles</p><p>o divisional, cuja primeira referência de implantação corresponde ao modelo de Alfred Sloan na General</p><p>Motors. Referido modelo se diferencia do modelo funcional, baseado nos conceitos de Henri Fayol,</p><p>A) pela criação de unidades, que operam com relativa autonomia, denominadas centros de resultados, cada uma</p><p>delas apurando seus lucros ou prejuízos.</p><p>B) por introduzir o conceito de órgãos permanentes, ditos de staff, e órgãos de duração limitada, vinculados ao</p><p>tempo de vida do projeto que lhe é cometido.</p><p>C) pelo elevado grau de centralização e de padronização de processos introduzido, retirando a autonomia gerencial</p><p>dos departamentos e apurando resultados de forma unificada.</p><p>D) pela introdução dos critérios de departamentalização por produto e por cliente, inexistente no modelo funcional,</p><p>o qual previa apenas a departamentalização por atividades.</p><p>E) pela descentralização de unidades, que passam a constituir novas pessoas jurídicas, integrantes de uma mesma</p><p>holding.</p><p>Comentário:</p><p>Organização Divisional</p><p>• A Nesta estrutura, a empresa se divide em "divisões" para atender e se ajustar a</p><p>diferentes tipos de produtos, clientes ou regiões. Geralmente, são empregadas</p><p>formas de departamentalização por produto, cliente ou território. Assim, surgem</p><p>unidades descentralizadas (ou divisões) "semiautônomas" (com relativa</p><p>autonomia), nas quais os resultados (lucros ou prejuízos) são avaliados de maneira</p><p>autônoma (por cada unidade) e descentralizada.</p><p>Organização Divisional</p><p>• A Nesta estrutura, a empresa se divide em "divisões" para atender e se ajustar a</p><p>diferentes tipos de produtos, clientes ou regiões. Geralmente, são empregadas</p><p>formas de departamentalização por produto, cliente ou território. Assim, surgem</p><p>unidades descentralizadas (ou divisões) "semiautônomas" (com relativa</p><p>autonomia), nas quais os resultados (lucros ou prejuízos) são avaliados de maneira</p><p>autônoma (por cada unidade) e descentralizada.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>62</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>29) O traço característico de uma estrutura do tipo divisional, que a diferencia de uma estrutura com</p><p>departamentalização no molde funcional, consiste em</p><p>A) órgãos temporários vinculados ao tempo de duração de projetos.</p><p>B) divisão geográfica, com atividades agrupadas entre matriz e filiais.</p><p>C) estratificação de funções, ficando em primeiro nível apenas as atividades financeiras.</p><p>D) unidades que operam de forma autônoma, denominadas centros de resultados.</p><p>E) centralização de custos e de despesas, com órgão único para apuração de resultados.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>30) Julgue o item seguinte, a respeito das funções da administração e de sua evolução.</p><p>Diretoria</p><p>Carros</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>Motos</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>RH</p><p>Gerência</p><p>Organização Divisional</p><p>• A Nesta estrutura, a empresa se divide em "divisões" para atender e se ajustar a</p><p>diferentes tipos de produtos, clientes ou regiões. Geralmente, são empregadas</p><p>formas de departamentalização por produto, cliente ou território. Assim, surgem</p><p>unidades descentralizadas (ou divisões) "semiautônomas" (com relativa</p><p>autonomia), nas quais os resultados (lucros ou prejuízos) são avaliados de maneira</p><p>autônoma (por cada unidade) e descentralizada.</p><p>Diretoria</p><p>Carros</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>Motos</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>RH</p><p>Gerência</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>63</p><p>Caso uma instituição educacional queira agrupar suas unidades de atendimento por áreas de conhecimento,</p><p>adotando a departamentalização como abordagem divisional, haverá replicação dos tipos de órgãos funcionais nas</p><p>diversas unidades.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>31) Uma empresa de grande porte está passando por uma redefinição da sua estratégia de negócio e quer</p><p>adotar uma estrutura organizacional que permita maximizar o foco nos resultados das linhas de produtos</p><p>que compõem o seu negócio.</p><p>Para isso, dentre as opções abaixo, a estrutura mais adequada seria:</p><p>A) matricial;</p><p>B) em rede;</p><p>C) funcional;</p><p>D) por projeto;</p><p>E) divisional.</p><p>Comentário:</p><p>Organização Divisional</p><p>• A Nesta estrutura, a empresa se divide em "divisões" para atender e se ajustar a</p><p>diferentes tipos de produtos, clientes ou regiões. Geralmente, são empregadas</p><p>formas de departamentalização por produto, cliente ou território. Assim, surgem</p><p>unidades descentralizadas (ou divisões) "semiautônomas" (com relativa</p><p>autonomia), nas quais os resultados (lucros ou prejuízos) são avaliados de maneira</p><p>autônoma (por cada unidade) e descentralizada.</p><p>Diretoria</p><p>Carros</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>Motos</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>RH</p><p>Gerência</p><p>Organização Divisional</p><p>• A Nesta estrutura, a empresa se divide em "divisões" para atender e se ajustar a</p><p>diferentes tipos de produtos, clientes ou regiões. Geralmente, são empregadas</p><p>formas de departamentalização por produto, cliente ou território. Assim, surgem</p><p>unidades descentralizadas (ou divisões) "semiautônomas" (com relativa</p><p>autonomia), nas quais os resultados (lucros ou prejuízos) são avaliados de maneira</p><p>autônoma (por cada unidade) e descentralizada.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>64</p><p>Vantagens Desvantagens</p><p>• Aprimoramento da coordenação com base no</p><p>produto</p><p>• Crescimento na flexibilidade e adaptabilidade</p><p>• Maior agilidade na resposta</p><p>• Maior "proximidade" com o cliente</p><p>• Simplifica o monitoramento do desempenho de</p><p>cada divisão</p><p>• Repetição de recursos</p><p>• Altos custos</p><p>• Integração e coordenação desafiadoras entre</p><p>divisões</p><p>• Possível "competição" entre as divisões</p><p>• Os objetivos das divisões podem prevalecer sobre</p><p>os interesses gerais da empresa</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>32) A respeito dos tipos de estruturas organizacionais, pode-se apontar como traço distintivo do Modelo</p><p>Matricial, comparativamente ao Modelo Funcional, a</p><p>A) existência de órgãos de duração temporária, vinculados a projetos, o que lhe confere maior flexibilidade.</p><p>B) apuração de resultados de forma unificada, em uma estrutura central (matriz de resultados), o que confere maior</p><p>controle de custos.</p><p>C) departamentalização por produtos, de forma mecanicista, introduzindo o conceito de linha de montagem com</p><p>ênfase na produção.</p><p>D) departamentalização pelo critério geográfico, com a criação de filiais operacionais não dotadas de autonomia</p><p>financeira, visando maior capilaridade.</p><p>E) criação de uma matriz de gerenciamento de produção, que considera as variáveis geográfica, de custos e clientes,</p><p>tornando o modelo mais dinâmico.</p><p>Comentário:</p><p>se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado, organizado e</p><p>liderado.</p><p>• Foca-se nos resultados.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>04) Faz parte do processo administrativo a função de planejamento, que prevê o(a)</p><p>A) definição de objetivos organizacionais.</p><p>B) definição dos padrões de desempenho individual.</p><p>C) atribuição de responsabilidades.</p><p>D) estabelecimento de ações corretivas.</p><p>E) preenchimento de cargos.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>6</p><p>Letra A: Correta.</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de "como</p><p>atingir" esse objetivo.</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Função do controle.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>Função da Direção.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Função do Controle.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>Função da Organização.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>05) No processo administrativo, a função responsável por aferir o nível de atingimento de metas é</p><p>denominada</p><p>A) planejamento.</p><p>B) controle.</p><p>C) direção.</p><p>D) governança.</p><p>E) organização.</p><p>Comentário:</p><p>A função responsável por aferir, medir, conferir, corrigir ou acompanhar o nível de atingimento de metas é o controle.</p><p>Controle</p><p>• Acompanhar as ações e realizar as correções necessárias para manter a instituição</p><p>no rumo certo rumo aos objetivos.</p><p>• Inclui o monitoramento, a observação e a avaliação do desempenho organizacional</p><p>para verificar se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado, organizado e</p><p>liderado.</p><p>• Foca-se nos resultados.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TCE-TO/2022)</p><p>06) Certa organização publicou em seu site uma vaga para o cargo de gerente na área de recursos humanos.</p><p>Entre as atribuições do cargo, estão: “alocação dos especialistas de RH entre as diversas unidades da</p><p>organização; realização de avaliação de desempenho dos subordinados; definição da estrutura de cargos e</p><p>salários”. Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções da administração:</p><p>A) organização; controle; organização;</p><p>B) direção; controle; organização;</p><p>C) planejamento; direção; planejamento;</p><p>D) organização; controle; planejamento;</p><p>E) direção; direção; organização.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>7</p><p>Comentário:</p><p>Função organização: alocação dos especialistas de RH entre as diversas unidades da organização;</p><p>Função Controle: realização de avaliação de desempenho dos subordinados;</p><p>Função organização: definição da estrutura de cargos e salários”.</p><p>Mnemônico: PODC</p><p>Organização</p><p>• Segmentar o trabalho, designar responsabilidades e determinar as autoridades.</p><p>• Estipular os recursos e meios necessários para atingir o objetivo proposto pelo</p><p>planejamento.</p><p>• Está relacionada à alocação de recursos e à designação de tarefas para equipes,</p><p>pessoas, organizações e setores.</p><p>• Concentra-se em "objetos" / recursos.</p><p>Controle</p><p>• Acompanhar as ações e realizar as correções necessárias para manter a instituição</p><p>no rumo certo rumo aos objetivos.</p><p>• Inclui o monitoramento, a observação e a avaliação do desempenho organizacional</p><p>para verificar se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado, organizado e</p><p>liderado.</p><p>• Foca-se nos resultados.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/SECONT-ES/2022)</p><p>07) Com relação a dispositivos da Lei Complementar Estadual n.º 46/1994 e à gestão de pessoas por</p><p>competências, julgue o próximo item.</p><p>A gestão por competências no serviço público permite o reconhecimento da perspectiva organizacional, quando se</p><p>considera que os servidores são detentores de competências que podem ser mobilizadas para a produção de um</p><p>valor público, e da perspectiva pessoal, quando se identificam as lacunas existentes entre as competências</p><p>requeridas para o exercício do cargo e aquelas já apresentadas pelo colaborador.</p><p>Comentário:</p><p>A questão inverte os conceitos.</p><p>Perspectiva organizacional → quando se identificam as lacunas existentes entre as competências requeridas para</p><p>o exercício do cargo e aquelas já apresentadas pelo colaborador.</p><p>Perspectiva pessoal → quando se considera que os servidores são detentores de competências que podem ser</p><p>mobilizadas para a produção de um valor público.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>08) As funções envolvidas na definição de objetivos e metas bem como as envolvidas no monitoramento de</p><p>atividades correspondem, respectivamente, a</p><p>A) direção e planejamento.</p><p>B) estratégia e direção.</p><p>C) planejamento e controle.</p><p>D) controle e estratégia.</p><p>Comentário:</p><p>Mnemônico: PODC</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de "como</p><p>atingir" esse objetivo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>8</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Controle</p><p>• Acompanhar as ações e realizar as correções necessárias para manter a instituição</p><p>no rumo certo rumo aos objetivos.</p><p>• Inclui o monitoramento, a observação e a avaliação do desempenho organizacional</p><p>para verificar se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado, organizado e</p><p>liderado.</p><p>• Foca-se nos resultados.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>09) Entre as funções-chave que compõem os processos administrativos, aquela que comporta as tarefas de</p><p>comunicação, liderança e motivação é conhecida como</p><p>A) planejamento.</p><p>B) organização.</p><p>C) controle.</p><p>D) direção.</p><p>Comentário:</p><p>Direção</p><p>• Consiste em conduzir as atividades para que tudo o que foi planejado e organizado</p><p>seja efetivamente executado.</p><p>• Utilizar a influência para guiar e motivar os indivíduos.</p><p>• Está associada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento</p><p>e interação, de modo que as pessoas realizem as tarefas necessárias para alcançar</p><p>os objetivos estabelecidos.</p><p>• Concentra-se nas pessoas.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>10) Certa organização publicou um anúncio de emprego para uma vaga de gerente na área de marketing.</p><p>Entre as atribuições do cargo, estão: “distribuição dos vendedores por regiões atendidas; definição da</p><p>estratégia de vendas; estabelecimento de metas aos vendedores”.</p><p>Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às seguintes funções da administração:</p><p>A) direção; direção; planejamento;</p><p>B) planejamento; direção; planejamento;</p><p>C) direção; planejamento; organização;</p><p>D) organização; planejamento; planejamento;</p><p>E) organização; planejamento; direção.</p><p>Comentário:</p><p>Distribuição dos vendedores por regiões atendidas → Organização;</p><p>Definição da estratégia de vendas → Planejamento;</p><p>Estabelecimento de metas aos vendedores → Planejamento.</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de "como</p><p>atingir" esse objetivo.</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Organização • Segmentar o trabalho, designar responsabilidades e determinar as autoridades.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>33) O traço distintivo de uma estrutura organizacional sob a forma matricial, comparativamente a outra que</p><p>apresente estrutura divisional, consiste na</p><p>A) adoção do critério de departamentalização funcional ou por produto.</p><p>Diretoria</p><p>Carros</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>Motos</p><p>Divisão</p><p>Produção</p><p>Gerência</p><p>Vendas</p><p>Gerência</p><p>Comunicação</p><p>Gerência</p><p>RH</p><p>Gerência</p><p>Estrutura Matricial</p><p>• A estrutura organizacional matricial tem como fundamento a</p><p>departamentalização matricial. Geralmente, essa configuração resulta da</p><p>combinação da estrutura baseada em funções - suporte "permanente", vertical -</p><p>com a estrutura focada em projetos ou produtos - estrutura "temporária",</p><p>horizontal. O propósito é aproveitar a expertise dos colaboradores (estrutura</p><p>funcional) em projetos ou produtos estratégicos. Nessa estrutura há subordinção</p><p>dupla.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>65</p><p>B) apuração de resultados de forma centralizada, nos denominados centros de resultados.</p><p>C) existência de órgãos de duração temporária, vinculados a projetos.</p><p>D) divisão pelo critério geográfico, com unidades regionais ligadas ao núcleo central.</p><p>E) adoção de indicadores de desempenho e metas vinculadas a uma organização modelo.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Matricial → Formada por uma estrutura funcional + estrutura de projetos (temporária).</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>34) Em uma entidade que tenha estrutura organizacional do tipo matricial, os denominados centros de</p><p>resultado correspondem</p><p>A) aos setores onde são formulados os objetivos estratégicos da entidade e onde é realizada a mensuração dos</p><p>indicadores de desempenho e metas fixadas.</p><p>B) às áreas gerenciais da entidade, com funções financeira e administrativa segregadas das áreas de produção.</p><p>C) a órgãos vinculados a projetos, de natureza temporária e condicionada à duração do projeto correspondente.</p><p>D) ao conjunto de atividades relevantes de cada departamento, agrupadas por escopo e submetidas ao</p><p>gerenciamento direto da alta direção da entidade.</p><p>E) a estruturas centrais da entidade, de natureza permanente, responsáveis pela gestão de projetos prioritários.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Matricial → Formada por uma estrutura funcional + estrutura de projetos (temporária).</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>35) Julgue o item a seguir, referentes a organização.</p><p>Em uma organização virtual, a estrutura é altamente descentralizada e departamentalizada.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Matricial</p><p>• A estrutura organizacional matricial tem como fundamento a</p><p>departamentalização matricial. Geralmente, essa configuração resulta da</p><p>combinação da estrutura baseada em funções - suporte "permanente", vertical -</p><p>com a estrutura focada em projetos ou produtos - estrutura "temporária",</p><p>horizontal. O propósito é aproveitar a expertise dos colaboradores (estrutura</p><p>funcional) em projetos ou produtos estratégicos. Nessa estrutura há subordinção</p><p>dupla.</p><p>Estrutura Matricial</p><p>• A estrutura organizacional matricial tem como fundamento a</p><p>departamentalização matricial. Geralmente, essa configuração resulta da</p><p>combinação da estrutura baseada em funções - suporte "permanente", vertical -</p><p>com a estrutura focada em projetos ou produtos - estrutura "temporária",</p><p>horizontal. O propósito é aproveitar a expertise dos colaboradores (estrutura</p><p>funcional) em projetos ou produtos estratégicos. Nessa estrutura há subordinção</p><p>dupla.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>66</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>36) O racionalismo é uma das principais características básicas das organizações formais modernas e</p><p>consiste</p><p>A) na responsabilização da autoridade que comanda os demais em razão da hierarquia imposta.</p><p>B) na produção com eficiência, a partir da divisão de tarefas entre seus membros.</p><p>C) no aumento da eficiência e diminuição de custos de produção.</p><p>D) na divisão hierárquica da empresa para o comando das operações.</p><p>E) na padronização dos procedimentos importantes para alcance dos objetivos.</p><p>Comentário:</p><p>Racionalismo</p><p>• É uma das principais características básicas das organizações formais modernas e consiste em uma</p><p>abordagem que enfatiza a aplicação de uma lógica e racionalidade nas atividades e tomadas de</p><p>decisão organizacionais.</p><p>• Busca maximizar a eficiência, a produtividade e os resultados organizacionais por meio da adoção de</p><p>métodos sistemáticos, análise de dados, planejamento detalhado e padronização de processos.</p><p>• O racionalismo valoriza a objetividade, a previsibilidade e a busca por soluções racionais e cientificamente</p><p>fundamentadas.</p><p>• É importante reconhecer que o racionalismo também tem suas limitações e críticas. Ele pode negligenciar</p><p>aspectos subjetivos, valores pessoais e contextos sociais e culturais mais amplos. Além disso, nem todas</p><p>as situações organizacionais podem ser facilmente racionalizadas, e a ênfase exclusiva na racionalidade</p><p>pode levar à rigidez e à falta de flexibilidade diante de mudanças e incertezas.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>37) Um dos mecanismos de coordenação de atividades presente na maioria das organizações consiste no</p><p>denominado ajuste espontâneo, o qual</p><p>A) possui fundamento formal, sendo a resultante fática obtida a partir da aplicação das normas de conduta vigentes.</p><p>B) opera-se entre integrantes da organização sem pressupor uma relação de subordinação.</p><p>C) consiste na indução psicológica operada nos integrantes da organização pelas estruturas de poder.</p><p>D) nada mais é do que a autodeterminação dos integrantes da organização para exercer as responsabilidades que</p><p>lhe são cometidas.</p><p>E) opera-se entre o gerente e seus subordinados a partir de um sistema adequado de incentivos e desincentivos.</p><p>Comentário:</p><p>Organização Virtual (Estrutura Virtual)</p><p>• Refere-se a um modelo de organização em rede com um núcleo central</p><p>predominantemente virtual, onde todas as outras atividades são terceirizadas.</p><p>Para tal, emprega-se tecnologias da informação e comunicação, eliminando</p><p>barreiras para garantir uma comunicação eficaz e cooperação total entre todas as</p><p>partes envolvidas. A organização apresenta grande flexibilidade e adaptabilidade.</p><p>• Seu maior benefício está na flexibilidade, enquanto a principal desvantagem</p><p>reside no controle reduzido sobre os elementos fundamentais do negócio.</p><p>• Uma organização virtual é caracterizada pela terceirização da maioria de suas</p><p>atividades, pela alta centralização, pouca ou nenhuma departamentalização e</p><p>uma diversidade variável de alianças estratégicas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>67</p><p>Um dos mecanismos de coordenação de atividades presente na maioria das organizações consiste no denominado</p><p>ajuste espontâneo, o qual se baseia na capacidade dos membros da organização de se adaptarem e cooperarem</p><p>de forma natural e autônoma para alcançar os objetivos comuns.</p><p>O ajuste espontâneo ocorre quando os indivíduos, através de interações informais, troca de informações e ajustes</p><p>mútuos, são capazes de coordenar suas atividades e garantir a eficiência e eficácia do trabalho realizado. Nesse</p><p>mecanismo, não há uma supervisão direta ou um conjunto formal de regras e procedimentos para orientar as ações</p><p>dos colaboradores.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>38) Entre as atividades inerentes ao processo organizacional, aquela denominada ajuste espontâneo</p><p>relaciona-se com</p><p>A) planejamento, consistente</p><p>nas correções de rota que devem ser feitas em relação a metas e objetivos inicialmente</p><p>estabelecidos.</p><p>B) direção, ocorrendo a partir dos comandos implícitos (incentivos e desincentivos) do gestor em relação aos</p><p>subordinados.</p><p>C) controle, representando uma das formas de correção de desvios que se opera sem demandar qualquer ação dos</p><p>envolvidos</p><p>D) coordenação, operando-se de forma voluntária entre os membros, sem relação de hierarquia ou subordinação.</p><p>E) comunicação, representando a dinâmica de interpretação de mensagens entre gerente (emissor) e subordinado</p><p>(receptor) no âmbito da autoridade de linha.</p><p>Comentário:</p><p>Um dos mecanismos de coordenação de atividades presente na maioria das organizações consiste no denominado</p><p>ajuste espontâneo, o qual se baseia na capacidade dos membros da organização de se adaptarem e cooperarem</p><p>de forma natural e autônoma para alcançar os objetivos comuns.</p><p>O ajuste espontâneo ocorre quando os indivíduos, através de interações informais, troca de informações e ajustes</p><p>mútuos, são capazes de coordenar suas atividades e garantir a eficiência e eficácia do trabalho realizado. Nesse</p><p>mecanismo, não há uma supervisão direta ou um conjunto formal de regras e procedimentos para orientar as ações</p><p>dos colaboradores.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>39) Quanto mais níveis de autoridade há em uma estrutura organizacional, mais</p><p>A) verticalizada ela é.</p><p>B) a departamentalização por cliente é adotada.</p><p>C) horizontalizada ela é.</p><p>D) a departamentalização funcional é adotada.</p><p>E) a departamentalização territorial é adotada.</p><p>Comentário:</p><p>Estrutura Vertical Estrutura Horizontal</p><p>• Muitos chefes;</p><p>• Menos subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude menor;</p><p>• Formada por vários níveis de autoridade;</p><p>• Poucos chefes;</p><p>• Mais subordinados por chefe;</p><p>• Amplitude maior;</p><p>• Formada por poucos níveis de autoridade;</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>40) No que concerne à coordenação no âmbito de uma organização, tem-se que o mecanismo denominado</p><p>ajuste espontâneo</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>68</p><p>A) é baseado na comunicação entre os responsáveis pelas atividades, sem envolver relação de subordinação e</p><p>normalmente de maneira informal.</p><p>B) configura um desvio ou efeito indesejado, presente quando o administrador não exerce adequadamente a função</p><p>de coordenação.</p><p>C) está presente como resultante da atuação de coordenação e não propriamente no seu exercício, mediante ações</p><p>corretivas dos processos produtivos.</p><p>D) constitui uma técnica rudimentar, presente apenas em organizações mecanicistas, com tarefas repetitivas e sem</p><p>complexidade.</p><p>E) consiste em metodologia aplicada pelos administradores para propiciar o alinhamento da equipe e redução de</p><p>divergências.</p><p>Comentário:</p><p>Um dos mecanismos de coordenação de atividades presente na maioria das organizações consiste no denominado</p><p>ajuste espontâneo, o qual se baseia na capacidade dos membros da organização de se adaptarem e cooperarem</p><p>de forma natural e autônoma para alcançar os objetivos comuns.</p><p>O ajuste espontâneo ocorre quando os indivíduos, através de interações informais, troca de informações e ajustes</p><p>mútuos, são capazes de coordenar suas atividades e garantir a eficiência e eficácia do trabalho realizado. Nesse</p><p>mecanismo, não há uma supervisão direta ou um conjunto formal de regras e procedimentos para orientar as ações</p><p>dos colaboradores.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>41) Dentre os problemas estruturais que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação,</p><p>pode-se destacar</p><p>A) a presença de uma cultura organizacional fraca, sem grande interferência no comportamento individual.</p><p>B) a falta de um orçamento próprio para responder às necessidades administrativas.</p><p>C) a falta de envolvimento dos funcionários com a missão da instituição.</p><p>D) o estilo gerencial do responsável pela unidade de informação.</p><p>E) uma liderança interna com pouca versatilidade, flexibilidade e dinamismo.</p><p>Comentário:</p><p>De acordo com o tipo de unidade de informação encontramos diferentes aspectos referentes aos problemas</p><p>estruturais. Castro Filho e Vergueiro (2004) evidenciam, como um dos fatores de interferência de gestão de pessoas</p><p>na unidade informacional universitária, a falta de um orçamento próprio para responder às necessidades</p><p>administrativas.</p><p>Fonte: Administração de unidades de informação / Waldomiro Vergueiro, Angélica C. D. Miranda (orgs.). – Rio Grande, RS: Ed. da FURG, 2007.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>42) O conceito de ajuste espontâneo está relacionado a uma das facetas da atuação administrativa no âmbito</p><p>do processo organizacional, mais precisamente no que concerne à função de</p><p>A) direção, representado pela linha direta entre gestores e subordinados para adequação do processo de</p><p>comunicação.</p><p>B) coordenação, consistindo na comunicação voluntária entre os responsáveis pelas atividades sem relação de</p><p>subordinação.</p><p>C) controle, empreendido a partir do feedback obtido dos responsáveis diretos pela execução das tarefas.</p><p>D) planejamento, consistente no alinhamento de incentivos para consecução de objetivos individuais e coletivos no</p><p>âmbito da organização.</p><p>E) avaliação, sendo uma medida de equalização dos resultados corporativos a partir da contribuição individual de</p><p>cada colaborador.</p><p>Comentário:</p><p>Um dos mecanismos de coordenação de atividades presente na maioria das organizações consiste no denominado</p><p>ajuste espontâneo, o qual se baseia na capacidade dos membros da organização de se adaptarem e cooperarem</p><p>de forma natural e autônoma para alcançar os objetivos comuns.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>69</p><p>O ajuste espontâneo ocorre quando os indivíduos, através de interações informais, troca de informações e ajustes</p><p>mútuos, são capazes de coordenar suas atividades e garantir a eficiência e eficácia do trabalho realizado. Nesse</p><p>mecanismo, não há uma supervisão direta ou um conjunto formal de regras e procedimentos para orientar as ações</p><p>dos colaboradores.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 4ª REGIÃO (RS)/2022)</p><p>43) O estudo clássico de administração de empresas contempla a teoria da organização sob duas</p><p>perspectivas, segundo as quais a divisão do trabalho pode se dar</p><p>A) horizontalmente, por níveis de autoridade, ou verticalmente, por departamentalização.</p><p>B) horizontalmente, por departamentalização, ou verticalmente, por níveis de autoridade.</p><p>C) de cima para baixo, por departamentalização, ou de baixo para cima, por níveis de autoridade.</p><p>D) de cima para baixo, por níveis de autoridade, ou de baixo para cima, por departamentalização.</p><p>E) horizontalmente, de cima para baixo, ou verticalmente, de baixo para cima.</p><p>Comentário:</p><p>No estudo clássico da administração, foram utilizados os termos "vertical" e "horizontal" para classificação.</p><p>Na perspectiva vertical, há uma representação hierárquica em que os gerentes ocupam a posição mais alta,</p><p>seguidos pelos subgerentes e, posteriormente, pelos demais funcionários. Essa ordem hierárquica é disposta de</p><p>cima para baixo, evidenciando a estrutura vertical das autoridades.</p><p>Já na abordagem horizontal, enfatiza-se a necessidade da empresa em aumentar sua eficiência, resultando na</p><p>divisão dos funcionários em departamentos de igual importância. Nesses departamentos, ocorre a</p><p>especialização dos indivíduos, que desempenham funções semelhantes dentro de suas respectivas áreas. Assim,</p><p>surge uma linha horizontal, pois todos os colaboradores exercem atividades semelhantes em seus departamentos.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra</p><p>- 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>70</p><p>Direção, Liderança, Motivação e</p><p>Comunicação</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>71</p><p>Direção</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>01) Vários estudiosos já se debruçaram sobre o fenômeno da motivação no ambiente do trabalho,</p><p>apresentando teorias que buscam explicar os fatores ou as dinâmicas que induzem a motivação e o que</p><p>apresenta efeito inverso. Nesse contexto, a Teoria X, apresentada por McGregor, centra-se em aspectos</p><p>A) do grupo, sustentando que a motivação é um processo dinâmico e que pode ser induzido a partir do</p><p>comportamento de um ou mais integrantes.</p><p>B) ambientais, sustentando que uma combinação adequada de incentivos sociais, envolvendo o reconhecimento</p><p>pelo grupo, é a mais eficiente para induzir a motivação.</p><p>C) precipuamente psicológicos, apontando o reforço positivo como catalizador da motivação, já que a disposição</p><p>para o trabalho é algo inerente ao indivíduo.</p><p>D) intrínsecos, próprios da natureza do ser humano, sustentando a ausência de predisposição para o trabalho como</p><p>algo inerente ao indivíduo.</p><p>E) variáveis, sustentando que os fatores motivacionais variam de indivíduo para indivíduo, alguns respondendo</p><p>melhor a incentivos financeiros e outros a prestígio e reconhecimento.</p><p>Comentário:</p><p>A Teoria X e Teoria Y, desenvolvidas por Douglas McGregor, são dois conjuntos de suposições opostas sobre a</p><p>natureza humana e o comportamento no ambiente de trabalho.</p><p>➢ Teoria X:</p><p>✓ Funcionário têm uma aversão natural ao trabalho e, portanto, precisa ser controlado e coagido para</p><p>realizar suas tarefas.</p><p>✓ Funcionários são preguiçosos, têm pouca ambição e evitam responsabilidades.</p><p>✓ É necessário supervisionar de perto os colaboradores, impor regras rígidas e aplicar punições para garantir</p><p>o cumprimento das metas e prazos.</p><p>✓ A liderança é autoritária.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>02) Uma das conhecidas abordagens sobre motivação no ambiente organizacional é a apresentada por</p><p>McGregor, consistente na Teoria Y, de acordo com a qual</p><p>A) o controle externo e a ameaça são desnecessários, já que o esforço e a responsabilidade no trabalho são naturais</p><p>para as pessoas comuns.</p><p>B) o reforço positivo é mais efetivo que as punições para gerar a motivação, devendo ser aplicado sempre em</p><p>caráter preferencial.</p><p>C) os fatores que induzem motivação são extrínsecos ao ser humano e o esforço é sempre em função das</p><p>recompensas ofertadas.</p><p>D) o homem médio não gosta do trabalho e necessita ser controlado e dirigido para realizar minimamente suas</p><p>tarefas.</p><p>E) embora a motivação seja algo inerente à maioria das pessoas, existe um percentual (menor que 50%) que</p><p>necessita de estímulos externos.</p><p>Comentário:</p><p>A Teoria X e Teoria Y, desenvolvidas por Douglas McGregor, são dois conjuntos de suposições opostas sobre a</p><p>natureza humana e o comportamento no ambiente de trabalho.</p><p>Teoria Y</p><p>✓ Funcionário acha o trabalho uma atividade natural e pode se autodirigir e se motivar intrinsecamente.</p><p>✓ Os gestores acreditam que os colaboradores são proativos, têm iniciativa e buscam responsabilidades.</p><p>✓ Funcionário ver o trabalho como algo gratificante e acredita que tem potencial para ser criativo e inovador.</p><p>✓ Os gestores tendem a fornecer autonomia, encorajar a participação dos funcionários nas decisões e</p><p>promover um ambiente de trabalho colaborativo. (Liderança Participativa)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>72</p><p>O controle externo e a ameaça são desnecessários, já que o esforço e a responsabilidade no trabalho são naturais</p><p>para as pessoas comuns.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>03) As teorias motivacionais foram desenvolvidas pautando-se em diferentes interpretações sobre a</p><p>natureza humana; por esse motivo, sofreram mudanças ao longo do tempo para se adaptarem às realidades</p><p>de cada época.</p><p>Assinale a opção que se descreve aquela conhecida como teoria “Y”.</p><p>A) Acredita que as necessidades que motivam os subordinados se baseiam em uma escala de graus hierárquicos,</p><p>exigindo que as consideradas inferiores sejam satisfeitas antes das superiores.</p><p>B) Interpreta que os subordinados avaliam permanentemente se as retribuições recebidas pelos seus esforços são</p><p>compatíveis quando comparadas com a de seus pares.</p><p>C) Avalia que os fatores que levam à motivação são distintos daqueles que eliminam a insatisfação, criando a</p><p>necessidade de serem tratados de forma individual.</p><p>D) Verifica que a motivação de um funcionário está relacionada diretamente com a ideia de que seu esforço levará</p><p>aos resultados, e que esses resultados trarão as recompensas esperadas.</p><p>E) Entende que os funcionários são ambiciosos e encaram o trabalho como algo natural, sendo importante o</p><p>compartilhamento da tomada de decisões pela gerência para que se sintam motivados.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria Y</p><p>✓ Funcionário acha o trabalho uma atividade natural e pode se autodirigir e se motivar intrinsecamente.</p><p>✓ Os gestores acreditam que os colaboradores são proativos, têm iniciativa e buscam responsabilidades.</p><p>✓ Funcionário ver o trabalho como algo gratificante e acredita que tem potencial para ser criativo e inovador.</p><p>✓ Os gestores tendem a fornecer autonomia, encorajar a participação dos funcionários nas decisões e</p><p>promover um ambiente de trabalho colaborativo. (Liderança Participativa)</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>04) Suponha que um consultor contratado para efetuar diagnóstico sobre a motivação em determinado</p><p>ambiente corporativo e para propor medidas de melhoria, adote como premissa de trabalho a “Teoria X”</p><p>predicada por McGregor. Nesse contexto, tem-se que referido consultor</p><p>A) parte da concepção de que o homem médio não gosta do trabalho e evita assumir responsabilidades,</p><p>necessitando ser controlado e dirigido.</p><p>B) acredita que o trabalho é algo natural e satisfatório para a maioria das pessoas, que devem contar com autonomia</p><p>para realizar suas tarefas.</p><p>C) considera que existe uma hierarquia de necessidades a serem atendidas no processo de motivação, partindo</p><p>dos ligados à subsistência.</p><p>D) procurará identificar os objetivos comuns da equipe, capazes de induzir um processo de motivação coletiva,</p><p>elegendo uma meta central denominada “Fator X”.</p><p>E) adotará o conceito da valência, propondo medidas indutoras da motivação e medidas punitivas, de acordo com</p><p>uma equação que buscará o ponto médio (“Fator X”).</p><p>Comentário:</p><p>A Teoria X e Teoria Y, desenvolvidas por Douglas McGregor, são dois conjuntos de suposições opostas sobre a</p><p>natureza humana e o comportamento no ambiente de trabalho.</p><p>➢ Teoria X:</p><p>✓ Funcionário têm uma aversão natural ao trabalho e, portanto, precisa ser controlado e coagido para</p><p>realizar suas tarefas.</p><p>✓ Funcionários são preguiçosos, têm pouca ambição e evitam responsabilidades.</p><p>✓ É necessário supervisionar de perto os colaboradores, impor regras rígidas e aplicar punições para garantir</p><p>o cumprimento das metas e prazos.</p><p>✓ A liderança é autoritária.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>73</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>05) A respeito das estruturas organizacionais e de suas características, julgue o item a seguir.</p><p>O planejamento estratégico é a ferramenta organizacional pela qual é possível identificar</p><p>o sentido da autoridade</p><p>na cadeia de comando.</p><p>Comentário:</p><p>A direção é a ferramenta organizacional pela qual é possível identificar o sentido da autoridade na cadeia de</p><p>comando.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>06) Fábio, gerente do armazém de uma empresa de acessórios esportivos que comanda uma equipe de 20</p><p>pessoas, é reconhecido pelos pares como alguém que tem muito respeito por seus funcionários, assumindo</p><p>como pressuposto que são pessoas esforçadas, que gostam de trabalhar e que tomam iniciativas em</p><p>relação às tarefas.</p><p>A visão de Fábio sobre os funcionários, relacionada com os estudos motivacionais, está associada à teoria</p><p>A) U.</p><p>B) V.</p><p>C) W.</p><p>D) X.</p><p>E) Y.</p><p>Comentário:</p><p>A Teoria X e Teoria Y, desenvolvidas por Douglas McGregor, são dois conjuntos de suposições opostas sobre a</p><p>natureza humana e o comportamento no ambiente de trabalho.</p><p>Teoria Y</p><p>✓ Funcionário acha o trabalho uma atividade natural e pode se autodirigir e se motivar intrinsecamente.</p><p>✓ Os gestores acreditam que os colaboradores são proativos, têm iniciativa e buscam responsabilidades.</p><p>✓ Funcionário ver o trabalho como algo gratificante e acredita que tem potencial para ser criativo e inovador.</p><p>✓ Os gestores tendem a fornecer autonomia, encorajar a participação dos funcionários nas decisões e</p><p>promover um ambiente de trabalho colaborativo. (Liderança Participativa)</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>74</p><p>Liderança</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>07) O estilo de liderança em que o líder fixa as diretrizes sem que haja participação do grupo é o</p><p>A) democrático.</p><p>B) centrado nas pessoas.</p><p>C) laissez-faire.</p><p>D) autocrático.</p><p>E) liberal.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Autocrática</p><p>Nesse estilo, o líder concentra em si todas as decisões e não delega responsabilidades aos membros da</p><p>equipe. O líder exerce um controle rígido, dita as regras e orientações sem permitir a participação do grupo.</p><p>Esse liderança pode resultar em descontentamento, frustração, baixa criatividade e ausência de vínculos</p><p>amistosos entre os colaboradores.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>08) O estilo de liderança caracterizado por transferir ao grupo a responsabilidade pela divisão de tarefas e</p><p>pela seleção de pessoas às quais tais tarefas serão designadas é o</p><p>A) liberal.</p><p>B) autoritário.</p><p>C) contingencial.</p><p>D) autocrático.</p><p>E) democrático.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Liberal</p><p>O líder permite que os membros da equipe tomem suas próprias decisões. Nesse tipo de liderança, o líder atua</p><p>principalmente como um consultor, oferecendo apoio quando necessário.</p><p>Essa liderança tende a resultar um péssimo nível de produtividade.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/DPE-AM/2022)</p><p>09) Ao tratar sobre liderança, sabe-se que ela engloba diversas competências que o líder deve possuir para</p><p>assumir a responsabilidade de liderar. Pela Teoria dos Traços, essas competências são identificadas como</p><p>A) algumas inatas e outras adquiridas pela experiência.</p><p>B) adquiridas pela experiência.</p><p>C) adquiridas pelo estudo.</p><p>D) inatas.</p><p>E) algumas inatas e outras adquiridas pelo estudo.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>Teoria de Traços de Personalidade</p><p>• Nessa abordagem, o líder nasce com habilidades de liderança inerentes, ou seja,</p><p>já vem ao mundo "preparado". Os líderes apresentam certos atributos inatos ou</p><p>características intrínsecas que os definem, incluindo aspectos físicos,</p><p>capacidades, traços de personalidade, fatores sociais e características associadas à</p><p>tarefa.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>75</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>10) De acordo com as diferentes teorias desenvolvidas para explicar o processo de liderança, é correto</p><p>afirmar que a teoria dos traços</p><p>A) está focada na análise das características pessoais e inatas do líder.</p><p>B) considera o comportamento dos subordinados como fator preponderante.</p><p>C) avalia o peso dos aspectos ambientais e sua influência na direção.</p><p>D) estabelece um conjunto de qualidades a serem aprendidas para a aquisição de autoridade.</p><p>E) admite apenas regras legais para a atribuição do poder.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>11) Os estudos sobre liderança ainda não chegaram a um consenso sobre qual a forma ideal de liderar,</p><p>embora existam maneiras reconhecidamente mais recomendadas.</p><p>O estilo de liderança que propõe delegar integralmente as decisões para os subordinados é denominado</p><p>liderança</p><p>A) autêntica.</p><p>B) contingente.</p><p>C) liberal.</p><p>D) participativa.</p><p>E) democrática.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Liberal</p><p>O líder permite que os membros da equipe tomem suas próprias decisões. Nesse tipo de liderança, o líder atua</p><p>principalmente como um consultor, oferecendo apoio quando necessário.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>12) Com relação a estilos de liderança, julgue o item que se segue.</p><p>Segundo estudiosos do tema, os termos autocracia e democracia são empregados para definir dois estilos básicos</p><p>de liderança cujas disfunções são, respectivamente, a tirania e a demagogia.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Autocrática: Centralização de poder de decisão no chefe.</p><p>Disfunção → TIRANIA: Abuso de autoridade; excesso de poder. Forma de oprimir e coagir a pessoa/</p><p>indivíduo.</p><p>Liderança Democrática: Divisão dos poderes de decisão entre o chefe e grupo.</p><p>Disfunção → DEMAGOGIA: Busca da popularidade com os liderados. Forma de manipulação do povo visando</p><p>ao poder político.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>Teoria de Traços de Personalidade</p><p>• Nessa abordagem, o líder nasce com habilidades de liderança inerentes, ou seja,</p><p>já vem ao mundo "preparado". Os líderes apresentam certos atributos inatos ou</p><p>características intrínsecas que os definem, incluindo aspectos físicos,</p><p>capacidades, traços de personalidade, fatores sociais e características associadas à</p><p>tarefa.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>76</p><p>13) O tipo de poder exercido pelo funcionário alocado em cargo hierarquicamente superior, detentor de</p><p>autoridade formal, sobre seus subordinados é chamado de poder</p><p>A) tradicional.</p><p>B) referente.</p><p>C) competência.</p><p>D) legítimo.</p><p>E) informacional.</p><p>Comentário:</p><p>Tipos de Poder</p><p>Poder Legítimo • Vinculado à hierarquia.</p><p>Poder Coercitivo • Sustentado por ameaças, penalidades e punições.</p><p>Poder de Recompensa • Capacidade de recompensar indivíduos.</p><p>Poder de Competência • Detém habilidades, conhecimento, especialização ou experiência.</p><p>Poder de Referência • Fundamentado no carisma, empatia e atributos do líder.</p><p>Poder de Informação • Indivíduo possui acesso a informações valiosas.</p><p>Poder Pessoal • Origina-se das qualidades pessoais.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>14) Os estudos apresentados por Rensis Likert, na década de 1960, formularam uma abordagem sobre</p><p>liderança que veio a se tornar clássica, apresentando</p><p>A) a classificação dos tipos de liderança conforme o grau de autonomia outorgado aos membros da equipe, com</p><p>dois estilos básicos de líder: centrado na tarefa e centrado no resultado.</p><p>B) a importância do carisma do líder e desprezando modelos que enfatizavam a importância da participação da</p><p>equipe.</p><p>C) um sistema de liderança com tipos baseados no estilo de autoridade do líder, que pode ser coercitivo,</p><p>benevolente, consultivo ou participativo.</p><p>D) a modulação do estilo de liderança conforme o perfil de maturidade dos liderados, sempre com maior ênfase no</p><p>papel indutor do líder e menor peso na participação dos liderados.</p><p>E) a classificação dos estilos de liderança conforme maior ou menor componente racional envolvido na atuação do</p><p>líder, classificado como diretivo ou intuitivo.</p><p>Comentário:</p><p>Os estudos realizados por Rensis Likert na década de 1960 trouxeram uma abordagem clássica sobre liderança,</p><p>que se tornou bastante influente. Essa abordagem apresentou uma série de características e princípios relacionados</p><p>ao papel dos líderes e à forma como eles influenciam o desempenho e o comportamento das equipes.</p><p>Likert propôs quatro estilos de liderança, variando de autocrático coercitivo, autocrático benevolente, Consultivo e</p><p>participativo (democrático).</p><p>Os 04 Estilos de Liderança de Likert</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>77</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>15) Os estudos da Universidade do Estado de Ohio, iniciados no final da década de 1940, representam uma</p><p>das contribuições mais relevantes às teorias comportamentais de liderança. Entre outras contribuições, os</p><p>estudos identificaram duas importantes dimensões do comportamento do líder. Uma dessas dimensões</p><p>refere-se ao grau em que “um líder é propenso a definir e estruturar o seu papel e o dos funcionários na</p><p>busca de realização do objetivo” (Robbins e Judge, 2014, p. 251).</p><p>Essa dimensão do comportamento de liderança é denominada:</p><p>A) estrutura de consideração;</p><p>B) nível de prontidão;</p><p>C) orientação pessoas-tarefa;</p><p>D) estrutura de iniciação;</p><p>E) nível de engajamento.</p><p>Comentário:</p><p>Estudos da Universidade de Ohio</p><p>Autoritário coercitivo</p><p>• Líder autoritário, impositivo e inflexível</p><p>• Controle estrito.</p><p>• Tomada de decisões altamente concentrada.</p><p>• Comunicações inadequadas e predominantemente verticais e descendentes:</p><p>instruções vêm de cima para baixo.</p><p>Autoritário benevolente</p><p>• Refere-se a um sistema autoritário-controlador um pouco mais leve.</p><p>• Líder autoritário: líder estabelece metas e toma decisões sobre o trabalho, mas os</p><p>colaboradores têm alguma liberdade e flexibilidade na execução das tarefas.</p><p>• Controle menos rigoroso do que no sistema autoritário-controlador.</p><p>• Tomada de decisões centralizada, porém admite uma pequena delegação de</p><p>decisões vinculadas às atividades e tarefas cotidianas.</p><p>Consultivo</p><p>• O líder geralmente é mais participativo e menos autoritário e impositivo.</p><p>• A tomada de decisões é um pouco mais descentralizada, já que decisões</p><p>específicas são delegadas aos diferentes níveis hierárquicos.</p><p>• O processo decisório é de natureza consultiva, levando em conta as opiniões dos</p><p>níveis subordinados na definição das orientações gerais da empresa.</p><p>• A comunicação ocorre de forma descendente, ascendente e lateral (entre</p><p>colegas).</p><p>Participativo</p><p>• Líder participativo.</p><p>• Tomada de decisão completamente distribuída. Apenas as orientações e políticas</p><p>gerais da empresa são centralizadas nos níveis estratégicos.</p><p>• A liderança se concentra no controle baseado em resultados.</p><p>• As comunicações ocorrem em todas as direções.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>78</p><p>Os estudos da Universidade do Estado de Ohio, iniciados no final da década de 1940, representam uma das</p><p>contribuições mais relevantes às teorias comportamentais de liderança. Entre outras contribuições, os estudos da</p><p>Universidade do Estado de Ohio identificaram duas importantes dimensões do comportamento do líder:</p><p>consideração e iniciação.</p><p>Na Estrutura de Iniciação, o foco central do líder é estabelecer metas claras e estruturar o seu</p><p>desempenho e o dos membros da equipe. Nessa estrutura o líder: delegará funções aos membros da equipe; confia</p><p>que os colaboradores irão manter o padrão de desempenho apresentado; foca no cumprimento dos prazos.</p><p>Na Estrutura de Consideração, a ênfase é na atenção e cuidado que o líder demonstra em relação aos</p><p>funcionários. Nessa estrutura o líder: preocupa-se com o bem-estar, satisfação e motivação dos colaboradores;</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>16) Nos estudos acerca do fenômeno da liderança e do comportamento dos líderes, o modelo de análise</p><p>conhecido como grid (ou grade) gerencial sustenta que o gestor orienta a ação para dois aspectos</p><p>fundamentais:</p><p>A) ênfase na produção, preocupando-se com o resultado da tarefa, e ênfase nas pessoas, considerando o</p><p>atendimento às necessidades de subordinados, colegas ou chefes.</p><p>B) estrutura de iniciação, com ênfase no conhecimento, e estrutura de consideração, com ênfase no perfil dos</p><p>liderados, objetivando o ponto ótimo resultante da combinação dessas duas variáveis.</p><p>C) complexidade da tarefa, tendo em mente os requisitos necessários para sua realização, e grau de maturidade</p><p>dos liderados, cabendo adequar o estilo de liderança para harmonizar as duas variáveis.</p><p>D) grau de autoridade demandada do líder, que pode ser modulada entre o perfil coercitivo ou benevolente, e nível</p><p>de resistência do grupo para realização da tarefa indicada.</p><p>E) traços de personalidade, como carisma e capacidade de convencimento, e habilidades adquiridas, incluindo os</p><p>conhecimentos técnicos e comportamentais necessários ou úteis ao desempenho da liderança.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton</p><p>A Teoria do Grid Gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton, é um modelo de liderança que busca</p><p>analisar e classificar os estilos de liderança com base em dois principais comportamentos gerenciais: a preocupação</p><p>com as pessoas (dimensão "consideração") e a preocupação com a produção (dimensão "estrutura").</p><p>Liderança Autoritária,</p><p>“Empobrecida” / Enfraquecida</p><p>(1,1)</p><p>• O líder não mostra preocupação com a produção nem com as pessoas da</p><p>empresa.</p><p>Liderança de Tarefas (9,1)</p><p>• Refere-se ao estilo de liderança com alta preocupação na produção, mas</p><p>baixa preocupação com as pessoas.</p><p>Liderança “Meio-Termo” /</p><p>Organização Humana (5,5)</p><p>• O líder busca um equilíbrio mediano entre produção e pessoas.</p><p>Liderança “Clube de Campo” /</p><p>Playground / Líder-Pessoa (1,9)</p><p>• Refere-se ao estilo de liderança com alta preocupação nas pessoas, mas</p><p>baixa preocupação com a produtividade.</p><p>Liderança Democrática ou de</p><p>Equipes / Líder-Equipe (9,9)</p><p>• Consiste na liderança com alta preocupação nas pessoas da equipe e na</p><p>produtividade, sendo o melhor perfil de líder para conseguir mais</p><p>resultados.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>17) A área de RH da organização XYZ realizou a avaliação do perfil de liderança de cinco gerentes utilizando-</p><p>se da grade gerencial, como proposta por Blake e Mouton. As posições dos gerentes na grade foram: Ana -</p><p>posição (1,9); Bruno - posição (9,9); Carla - posição (1,1); Daniel - posição (9,1); Edgar - posição (5,5).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>79</p><p>Sobre esses perfis de liderança, de acordo com o modelo de Blake e Mouton, é correto afirmar que:</p><p>A) Edgar é um “líder meio-termo”, considerado o estilo de liderança menos eficaz pelo modelo;</p><p>B) Bruno e Daniel têm os estilos de liderança considerados mais eficazes pelo modelo;</p><p>C) Ana é uma “líder negligente”, orientada para as necessidades dos funcionários e para a promoção de um</p><p>ambiente amigável;</p><p>D) Carla é uma “líder clube de campo”, orientada para a promoção de um ritmo de trabalho confortável e das relações</p><p>de confiança;</p><p>E) Daniel é um “líder de tarefas”, orientado para o atingimento de objetivos e eficiência das operações.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton</p><p>A Teoria do Grid Gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton, é um modelo de liderança que busca</p><p>analisar e classificar</p><p>os estilos de liderança com base em dois principais comportamentos gerenciais: a preocupação</p><p>com as pessoas (dimensão "consideração") e a preocupação com a produção (dimensão "estrutura").</p><p>Liderança Autoritária,</p><p>“Empobrecida” / Enfraquecida</p><p>(1,1)</p><p>• O líder não mostra preocupação com a produção nem com as pessoas da</p><p>empresa. (CARLA)</p><p>Liderança de Tarefas (9,1)</p><p>• Refere-se ao estilo de liderança com alta preocupação na produção, mas</p><p>baixa preocupação com as pessoas. (DANIEL)</p><p>Liderança “Meio-Termo” /</p><p>Organização Humana (5,5)</p><p>• O líder busca um equilíbrio mediano entre produção e pessoas. (EDGAR)</p><p>Liderança “Clube de Campo” /</p><p>Playground / Líder-Pessoa (1,9)</p><p>• Refere-se ao estilo de liderança com alta preocupação nas pessoas, mas</p><p>baixa preocupação com a produtividade. (ANA)</p><p>Liderança Democrática ou de</p><p>Equipes / Líder-Equipe (9,9)</p><p>• Consiste na liderança com alta preocupação nas pessoas da equipe e na</p><p>produtividade, sendo o melhor perfil de líder para conseguir mais</p><p>resultados. (BRUNO)</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>18) Entre as abordagens correntes sobre liderança, o modelo apresentado por Fiedler propõe que o</p><p>desempenho eficaz do grupo depende da combinação adequada entre o estilo de interação do líder com os</p><p>subordinados e o grau em que a situação dá o controle e a influência para o líder. Nesse sentido, isola três</p><p>variáveis situacionais que ajudam a determinar qual o estilo de liderança mais eficaz, entre as quais:</p><p>A) Poder de posição, de natureza informal e subjetiva, correspondendo ao grau de confiança e credibilidade do líder</p><p>perante os liderados.</p><p>B) Estrutura de tarefa, correspondente ao grau de formalização e especificação dos procedimentos de atribuição do</p><p>trabalho e dos objetivos das tarefas.</p><p>C) Estrutura de consideração, que representa o ponto de inflexão do líder para se ajustar ao grau de maturidade</p><p>vigente no ambiente.</p><p>D) Flexibilidade cognitiva, que consiste nos diferentes critérios que devem ser aplicados pelo líder para avaliar</p><p>liderados com habilidades diversas.</p><p>E) Estrutura de iniciação, consistente na capacidade do líder de propor tarefas, cobrar resultados e legitimar sua</p><p>atuação junto aos subordinados.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Contingência de Fiedler</p><p>Estilo do líder</p><p>➢ Orientado para tarefa: A ênfase está nas atividades e metas da</p><p>organização.</p><p>➢ Orientado para relacionamentos/pessoas: A atenção está voltada para os</p><p>indivíduos e as interações entre eles.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>80</p><p>Grau de controle</p><p>proporcionado pela situação</p><p>➢ Relação líder-liderados: Refere-se ao vínculo entre o líder e seus</p><p>subordinados, englobando a confiança, respeito e crença no líder. Pode</p><p>ser considerada boa ou ruim.</p><p>➢ Estrutura da tarefa: Envolve o grau de formalização e ordenação das</p><p>atividades e processos. Pode ser classificada como alta ou baixa.</p><p>➢ Poder de posição: Corresponde ao nível de poder que o líder detém para</p><p>demitir, promover, contratar, conceder aumentos salariais, entre outros.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>19) A Teoria caminho-meta apresentada por Robert House com base nos estudos da Universidade de Ohio</p><p>sobre liderança sustenta que</p><p>A) a liderança orientada para a conquista ou para a realização representa o estágio mais avançado do líder e é</p><p>adequada para todos os perfis de liderados e tipos de tarefas.</p><p>B) o líder influencia as percepções dos subordinados, tanto nas metas de trabalho como nas metas pessoais, e é</p><p>ele que ajuda a encontrar os caminhos para realizá-las.</p><p>C) o líder apoiador, semelhante à estrutura de iniciação, somente é adequado quando os liderados se defrontam</p><p>com tarefas ambíguas e não estruturadas.</p><p>D) a estrutura de consideração é própria do líder diretivo, que confere aos liderados um alto grau de participação.</p><p>E) a eficácia gerencial corresponde à maturidade adquirida pelo líder durante o trajeto para consecução de suas</p><p>metas, sendo irrelevante o perfil dos liderados.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria caminho-meta apresentada por Robert House com base nos estudos da Universidade de Ohio sobre</p><p>liderança sustenta que o líder influencia as percepções dos subordinados, tanto nas metas de trabalho como nas</p><p>metas pessoais, e é ele que ajuda a encontrar os caminhos para realizá-las.</p><p>Teoria do Caminho-Meta de House (Passos Gradativos)</p><p>• O líder deve ajudar os seus liderados/subordinados a alçarem as suas metas.</p><p>Líder apoiador</p><p>• O líder demonstra preocupação com as demandas e o bem-estar de seus</p><p>colaboradores.</p><p>Líder diretivo</p><p>• O líder se dedica a esclarecer minuciosamente o que deve ser realizado e a</p><p>forma adequada de fazê-lo.</p><p>Líder participativo</p><p>• O líder motiva e estimula os membros da equipe a se envolverem no</p><p>processo decisório.</p><p>Líder orientado para</p><p>resultados</p><p>• O líder busca alcançar os resultados mais excelentes possíveis.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>20) No contexto da liderança nas organizações, é comum a análise da Teoria Caminho − Meta ou Caminho</p><p>− Objetivo, que elenca, entre os possíveis comportamentos do líder, o comportamento</p><p>A) autoritário-coercitivo, em que o líder decide todo o processo, o que será feito, quando será feito e como será feito.</p><p>B) diretivo, em que o líder deixa claro o que se espera dos liderados, organizando e proporcionando diretrizes claras</p><p>sobre como as tarefas deverão ser realizadas.</p><p>C) benevolente, em que o líder toma as decisões com base na satisfação das necessidades dos subordinados.</p><p>D) consultivo, em que o líder compartilha as decisões com os subordinados, permitindo flexibilidade na realização</p><p>das tarefas.</p><p>E) carismático, em que o líder motiva os subordinados em face de traços próprios de personalidade e</p><p>comportamento.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>81</p><p>Teoria do Caminho-Meta de House (Passos Gradativos)</p><p>• O líder deve ajudar os seus liderados/subordinados a alçarem as suas metas.</p><p>Líder apoiador</p><p>• O líder demonstra preocupação com as demandas e o bem-estar de seus</p><p>colaboradores.</p><p>Líder diretivo</p><p>• O líder se dedica a esclarecer minuciosamente o que deve ser realizado e a</p><p>forma adequada de fazê-lo.</p><p>Líder participativo</p><p>• O líder motiva e estimula os membros da equipe a se envolverem no</p><p>processo decisório.</p><p>Líder orientado para</p><p>resultados</p><p>• O líder busca alcançar os resultados mais excelentes possíveis.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>21) Entre as diversas categorizações e classificações propostas pela literatura sobre liderança, tem-se o</p><p>conceito de liderança situacional. Um dos principais estudiosos do tema, Fiedler, apresenta as seguintes</p><p>variáveis a serem consideradas para uma liderança eficaz:</p><p>A) traços pessoais do líder, subdivididos em habilidades técnicas e comportamentais, e nível de receptividade do</p><p>grupo.</p><p>B) relações dos membros com o líder (líder-liderado); estrutura das tarefas e posição de poder.</p><p>C) desafios e oportunidades do cenário externo e forças e fraquezas presentes na organização.</p><p>D) carisma do líder e permeabilidade dos liderados a medidas de indução aplicadas pelo líder.</p><p>E) competências requeridas para o desempenho das tarefas e identificação dos mais aptos e vocacionados para</p><p>cada desafio.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Contingência de Fiedler</p><p>Estilo do líder</p><p>➢ Orientado para tarefa: A ênfase está nas atividades e metas da</p><p>organização.</p><p>➢ Orientado para relacionamentos/pessoas: A atenção está voltada para os</p><p>indivíduos e as interações entre eles.</p><p>Grau de controle</p><p>proporcionado pela situação</p><p>➢ Relação líder-liderados: Refere-se ao vínculo entre o líder e seus</p><p>subordinados,</p><p>englobando a confiança, respeito e crença no líder. Pode</p><p>ser considerada boa ou ruim.</p><p>➢ Estrutura da tarefa: Envolve o grau de formalização e ordenação das</p><p>atividades e processos. Pode ser classificada como alta ou baixa.</p><p>➢ Poder de posição: Corresponde ao nível de poder que o líder detém para</p><p>demitir, promover, contratar, conceder aumentos salariais, entre outros.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>22) Entre as teorias que buscam explicar e classificar os estilos de liderança organizacional, o modelo</p><p>situacional inspirado nos estudos de Paul Hersey e Kenneth Blanchard introduz, como variável relevante a</p><p>ser considerada,</p><p>A) o ambiente externo em que se insere a organização, sendo que ameaças externas demandam liderança</p><p>coercitiva.</p><p>B) o vetor de orientação desejado na atuação do líder, que pode ser direcionado a resultados tangíveis (vetor</p><p>eficiência/eficácia) ou para aprimoramento dos liderados (vetor melhoria dos processos organizacionais).</p><p>C) a estrutura de poder vigente na organização, dado que o estilo de liderança deve ser modulado de acordo com</p><p>o grau de poder de coerção colocado à disposição dos líderes constituídos.</p><p>D) o grau de maturidade dos liderados, assim considerada a capacidade e a vontade de assumir responsabilidade</p><p>para realização das tarefas (maturidade no trabalho e maturidade psicológica).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>82</p><p>E) o binômio estrutura de iniciação, correspondente à capacidade do líder de estruturar o próprio comportamento, e</p><p>estrutura de desempenho, consistente na capacidade de delegar tarefas e controlar resultados.</p><p>Comentário:</p><p>O modelo situacional inspirado nos estudos de Paul Hersey e Kenneth Blanchard introduz, como variável relevante</p><p>a ser considerada, o grau de maturidade dos liderados, assim considerada a capacidade e a vontade de assumir</p><p>responsabilidade para realização das tarefas (maturidade no trabalho e maturidade psicológica).</p><p>Teoria Situacional de Hersey e Blanchard (Teoria situacional)</p><p>• O líder precisa ser versátil e ajustar seu estilo de liderança conforme as circunstâncias específicas de cada</p><p>colaborador. A ênfase recai sobre os liderados. Nível de Maturidade = Motivação + Capacidade.</p><p>Maturidade 1 (M1) • Baixa motivação + Baixa capacidade.</p><p>Maturidade 2 (M2) • Alta motivação + Baixa capacidade.</p><p>Maturidade 3 (M3) • Baixa motivação + Alta capacidade.</p><p>Maturidade 4 (M4) • Alta motivação +Alta capacidade.</p><p>• Conforme os diferentes níveis de maturidade e levando em conta as variáveis "comportamento voltado</p><p>para relacionamentos" e "comportamento voltado para tarefas", temos estratégias de liderança:</p><p>Determinar / Dirigir / Narrar</p><p>• Baixa preocupação (relacionamento) + Alta orientação (tarefa).</p><p>Solução para M1.</p><p>Persuadir / Vender</p><p>• Alta preocupação (relacionamento) + Alta orientação (tarefa).</p><p>Solução para M2.</p><p>Compartilhar / Participar</p><p>• Alta preocupação (relacionamento) + Baixa orientação (tarefa).</p><p>Solução para M3.</p><p>Delegar</p><p>• Baixa preocupação (relacionamento) + Baixa orientação (tarefa).</p><p>Solução para M4.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>23) O conceito de liderança situacional predica que o comportamento do líder deve ser modulado de acordo</p><p>com</p><p>A) o grau de aceitação pelos liderados.</p><p>B) as variáveis exógenas à organização.</p><p>C) o clima organizacional.</p><p>D) o grau de maturidade dos liderados.</p><p>E) as características pessoais de cada líder.</p><p>Comentário:</p><p>O modelo situacional inspirado nos estudos de Paul Hersey e Kenneth Blanchard introduz, como variável</p><p>relevante a ser considerada, o grau de maturidade dos liderados, assim considerada a capacidade e a vontade de</p><p>assumir responsabilidade para realização das tarefas (maturidade no trabalho e maturidade psicológica).</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>24) Em uma organização, a diretora de recursos humanos está avaliando os candidatos ao cargo de gerente</p><p>de uma equipe cujo líder atual irá se aposentar. A equipe é composta por membros muito jovens, recém-</p><p>contratados e com as competências para o desempenho de suas funções ainda por desenvolver. Além</p><p>disso, com a saída iminente do atual líder, a equipe tem se mostrado pouco motivada para o desempenho</p><p>de suas atribuições. A diretora está preocupada e gostaria de escolher um líder com o estilo adequado à</p><p>situação.</p><p>Nessas condições, segundo a teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard, o comportamento mais</p><p>eficaz de liderança seria:</p><p>A) diretivo;</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>83</p><p>B) persuasivo;</p><p>C) delegador;</p><p>D) coercitivo;</p><p>E) participativo.</p><p>Comentário:</p><p>“A equipe é composta por membros muito jovens, recém-contratados e com as competências para o desempenho</p><p>de suas funções ainda por desenvolver. Além disso, com a saída iminente do atual líder, a equipe tem se</p><p>mostrado pouco motivada para o desempenho de suas atribuições.”</p><p>Teoria Situacional de Hersey e Blanchard (Teoria situacional)</p><p>• O líder precisa ser versátil e ajustar seu estilo de liderança conforme as circunstâncias específicas de cada</p><p>colaborador. A ênfase recai sobre os liderados. Nível de Maturidade = Motivação + Capacidade.</p><p>Maturidade 1 (M1) • Baixa motivação + Baixa capacidade.</p><p>Maturidade 2 (M2) • Alta motivação + Baixa capacidade.</p><p>Maturidade 3 (M3) • Baixa motivação + Alta capacidade.</p><p>Maturidade 4 (M4) • Alta motivação +Alta capacidade.</p><p>• Conforme os diferentes níveis de maturidade e levando em conta as variáveis "comportamento voltado</p><p>para relacionamentos" e "comportamento voltado para tarefas", temos estratégias de liderança:</p><p>Determinar / Dirigir / Narrar</p><p>• Baixa preocupação (relacionamento) + Alta orientação (tarefa).</p><p>Solução para M1.</p><p>Persuadir / Vender</p><p>• Alta preocupação (relacionamento) + Alta orientação (tarefa).</p><p>Solução para M2.</p><p>Compartilhar / Participar</p><p>• Alta preocupação (relacionamento) + Baixa orientação (tarefa).</p><p>Solução para M3.</p><p>Delegar</p><p>• Baixa preocupação (relacionamento) + Baixa orientação (tarefa).</p><p>Solução para M4.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>25) Os líderes das organizações públicas ou privadas podem apresentar diferentes estilos de liderança,</p><p>vários deles identificados e classificados por autores que estudam o fenômeno. Uma dessas classificações</p><p>é aquela que diferencia a liderança transacional da transformacional, apontando que</p><p>A) o método transformacional de liderança é baseado em uma atuação carismática e autocentrada do líder, em que</p><p>não é levado em consideração o feedback recebido dos liderados.</p><p>B) o líder que atua de forma transacional interage com os liderados em uma relação de troca, em que recompensas</p><p>decorrem do atingimento de metas ou resultados tangíveis.</p><p>C) ambas as abordagens podem ser bem sucedidas a depender do tipo de organização, sendo a transacional</p><p>pertinente apenas para aquelas com alto grau de maturidade dos liderados, já que pressupõe uma liderança</p><p>compartilhada.</p><p>D) a liderança transformacional demanda um processo estruturado de mudança na organização, em que a</p><p>autoridade de linha é substituída pelo conceito de cadeia escalar e funções de staff.</p><p>E) a forma de atuação do líder transacional é focada na formação e aprimoramento dos liderados, objetivando o</p><p>desenvolvimento de habilidades comportamentais para formar novas lideranças, não havendo preocupação com</p><p>resultados no curto prazo.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Transacional</p><p>Neste estilo de liderança, o líder guia e motiva os colaboradores por meio de trocas, ou seja, o líder provê incentivos</p><p>com o objetivo de encorajar os funcionários a alcançar as metas e objetivos da organização.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra</p><p>- 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>84</p><p>Abordagens do líder:</p><p>Exceção ativa: Medidas corretivas apropriadas devem ser tomadas assim que as divergências das normas e</p><p>padrões forem detectadas.</p><p>Exceção passiva: O líder age para ajustar as atitudes dos colaboradores somente quando os objetivos ou padrões</p><p>estabelecidos não são cumpridos.</p><p>Liderança Transformacional</p><p>O líder se concentra nas necessidades de seus liderados e os encoraja a superar seus próprios objetivos.</p><p>Esse líder é inovador, inspirador e transformador, atuando como um agente de mudanças.</p><p>Ele busca "empoderar" (empowerment) seus colaboradores e equipes, concedendo autonomia e estimulando o</p><p>compromisso com as metas e objetivos da organização.</p><p>A liderança transacional e transformacional não é contrárias, elas se completam.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>26) Líderes que oferecem consideração individualizada e estímulo intelectual a seus liderados, além de</p><p>possuírem carisma, são os</p><p>A) transformacionais.</p><p>B) transacionais.</p><p>C) visionários.</p><p>D) orientados para a produção.</p><p>E) situacionais.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Transformacional</p><p>✓ O líder se concentra nas necessidades de seus liderados e os encoraja a superar seus próprios objetivos.</p><p>✓ Esse líder é inovador, inspirador e transformador, atuando como um agente de mudanças.</p><p>✓ Ele busca "empoderar" (empowerment) seus colaboradores e equipes, concedendo autonomia e estimulando</p><p>o compromisso com as metas e objetivos da organização.</p><p>✓ A liderança transacional e transformacional não é contrárias, elas se completam.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>27) Uma liderança baseada no modelo transacional apresenta como característica presente na atuação do</p><p>líder</p><p>A) um caráter coercitivo e autoritário em relação aos liderados, cujo esforço não é recompensado de forma direta</p><p>em face dos resultados alcançados.</p><p>B) a preocupação com a transmissão de conhecimentos e formação de novos líderes, buscando maior mobilidade</p><p>nas estruturas organizacionais.</p><p>C) o carisma como fator indutor da atuação dos liderados, resultando em um modelo de natureza personalista.</p><p>D) uma relação de troca com os liderados, que perseguem os objetivos estabelecidos com base em recompensas</p><p>ofertadas.</p><p>E) uma predisposição de avaliação positiva em relação aos liderados que redunda em um maior grau de liberdade</p><p>com liderança compartilhada.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Transacional</p><p>Neste estilo de liderança, o líder guia e motiva os colaboradores por meio de trocas, ou seja, o líder provê incentivos</p><p>com o objetivo de encorajar os funcionários a alcançar as metas e objetivos da organização.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>85</p><p>Abordagens do líder:</p><p>Exceção ativa: Medidas corretivas apropriadas devem ser tomadas assim que as divergências das normas e</p><p>padrões forem detectadas.</p><p>Exceção passiva: O líder age para ajustar as atitudes dos colaboradores somente quando os objetivos ou padrões</p><p>estabelecidos não são cumpridos.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>28) Com relação aos aspectos de liderança e as respectivas teorias propostas pelos especialistas, é correto</p><p>afirmar que</p><p>A) no estilo situacional de liderança, o líder transformacional conduz o comportamento de seus subordinados por</p><p>meio de transações mútuas.</p><p>B) no modelo de liderança contingencial, o recurso cognitivo de experiência do líder se mostra mais adequado a</p><p>situações complexas do que o de inteligência.</p><p>C) no exercício de poder pautado pelo modelo racional-legal, o carisma do líder inspira confiança nos liderados por</p><p>meio de capacidades extraordinárias.</p><p>D) na teoria dos traços de personalidades, características são inatas aos liderados, permitindo a adequação do líder</p><p>a depender do contexto.</p><p>E) na estilo de liderança liberal, o grupo toma decisões com total autonomia, relegando ao líder um papel meramente</p><p>consultivo.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>Trata-se do líder transacional.</p><p>Liderança Transacional</p><p>Neste estilo de liderança, o líder guia e motiva os colaboradores por meio de trocas, ou seja, o líder provê incentivos</p><p>com o objetivo de encorajar os funcionários a alcançar as metas e objetivos da organização.</p><p>Abordagens do líder:</p><p>Exceção ativa: Medidas corretivas apropriadas devem ser tomadas assim que as divergências das normas e</p><p>padrões forem detectadas.</p><p>Exceção passiva: O líder age para ajustar as atitudes dos colaboradores somente quando os objetivos ou padrões</p><p>estabelecidos não são cumpridos.</p><p>Liderança Transformacional</p><p>O líder se concentra nas necessidades de seus liderados e os encoraja a superar seus próprios objetivos.</p><p>Esse líder é inovador, inspirador e transformador, atuando como um agente de mudanças.</p><p>Ele busca "empoderar" (empowerment) seus colaboradores e equipes, concedendo autonomia e estimulando o</p><p>compromisso com as metas e objetivos da organização.</p><p>A liderança transacional e transformacional não é contrárias, elas se completam.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>No modelo de liderança contingencial, o recurso cognitivo de experiência do líder se mostra mais adequado a</p><p>situações de ESTRESSE do que o de inteligência.</p><p>Teoria do Recurso Cognitivo de Fiedler</p><p>Situações Complexas</p><p>• O líder com um nível mais elevado de inteligência apresenta um desempenho</p><p>superior.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>86</p><p>Situações de Estresse</p><p>• O líder com maior experiência apresenta um desempenho aprimorado e</p><p>obtém resultados mais satisfatórios.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>No poder pautado no modelo racional-legal a autoridade não é inerente ao indivíduo, mas, sim, em relação à</p><p>posição/cargo que ocupa.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Na teoria dos traços de personalidades, características são inatas aos liderados, permitindo a adequação do líder a</p><p>depender do contexto.</p><p>A adequação do líder a depender do contexto trata-se de uma liderança situacional.</p><p>Letra E: Correta.</p><p>Liderança Liberal:</p><p>• O líder permite que os membros da equipe tomem suas próprias decisões. Nesse tipo de liderança, o líder atua</p><p>principalmente como um consultor, oferecendo apoio quando necessário.</p><p>• Esse liderança tende a resultar um péssimo nível de produtividade</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>29) Acerca dos processos de descentralização e delegação, dos sistemas de desempenho organizacional e</p><p>dos processos de gestão de pessoas, julgue o próximo item.</p><p>A tecnologia da informação tem facilitado o processo de recrutamento externo, o que se evidencia pela possibilidade</p><p>de criação de bancos de dados formados de currículos funcionais, assim como tem favorecido o recrutamento</p><p>interno, dada a criação de banco de talentos internos às organizações.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>30) Um gestor que atue baseado no conceito e nas premissas de uma liderança transacional prioriza o</p><p>A) processo criativo, com a utilização de metodologias de design thinking, e menor preocupação com metas e</p><p>objetivos.</p><p>B) aprimoramento de sua própria performance, pois o cerne dessa abordagem é o espelhamento do comportamento</p><p>do líder pelos liderados.</p><p>C) feedback recebido dos liderados, haja vista que tal abordagem visa o engajamento e não a obtenção de</p><p>resultados.</p><p>D) cumprimento de metas e objetivos, cujo atingimento ensejará recompensas aos liderados, estabelecendo uma</p><p>relação baseada na troca.</p><p>E) aprimoramento das capacidades individuais, pois se trata de uma abordagem voltada precipuamente à formação</p><p>de novas lideranças.</p><p>Comentário:</p><p>Liderança Transacional</p><p>Neste estilo de liderança, o líder guia e motiva os colaboradores por meio de trocas, ou seja, o líder provê incentivos</p><p>com o objetivo de encorajar os funcionários a alcançar as metas e objetivos da organização.</p><p>Abordagens do líder:</p><p>Exceção ativa: Medidas corretivas apropriadas devem ser tomadas assim que as divergências das normas e</p><p>padrões forem detectadas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>87</p><p>Exceção passiva: O líder age para ajustar as atitudes dos colaboradores somente quando os objetivos ou padrões</p><p>estabelecidos não são cumpridos.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/MPC-SC/2022)</p><p>31) Acerca da gestão de pessoas, julgue o item subsequente, relativos a conflitos, liderança e gestão por</p><p>competências.</p><p>A confiança é um atributo essencial ao exercício da liderança, por isso a perda de confiança do líder tende a acarretar</p><p>sérios prejuízos ao desempenho do grupo liderado.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 4ª REGIÃO (RS)/2022)</p><p>32) Entre os diferentes tipos de liderança apontados pela literatura, destacam-se a liderança transacional e</p><p>a transformacional,</p><p>A) ambas baseadas em características inatas do líder, sendo a transformacional um estágio mais elevado obtido a</p><p>partir de treinamentos de liderança com foco no aprimoramento de habilidades de comunicação.</p><p>B) ambas baseadas no carisma do líder, com a diferença de que a transacional pressupõe uma maior</p><p>permeabilidade e interação com os liderados e valorização da participação coletiva.</p><p>C) sendo a transacional baseada em uma relação de troca, onde os liderados obtêm benefícios a partir do seu</p><p>desempenho, enquanto na transformacional há um maior estímulo para superação e crescimento pessoal.</p><p>D) sendo a transformacional baseada no conceito de laissez-faire, onde o líder apenas entra em cena para ações</p><p>corretivas, enquanto na transacional o líder atua de forma mais ativa, indutiva e muitas vezes coercitiva.</p><p>E) ambas independentes de características pessoais do líder, sendo totalmente focadas em fatores do ambiente</p><p>organizacional, possuindo como traço distintivo o grau de maturidade dos liderados.</p><p>Comentário:</p><p>Entre os diferentes tipos de liderança apontados pela literatura, destacam-se a liderança transacional e a</p><p>transformacional, sendo a transacional baseada em uma relação de troca, onde os liderados obtêm benefícios a</p><p>partir do seu desempenho, enquanto na transformacional há um maior estímulo para superação e crescimento</p><p>pessoal.</p><p>Liderança Transacional</p><p>Neste estilo de liderança, o líder guia e motiva os colaboradores por meio de trocas, ou seja, o líder provê incentivos</p><p>com o objetivo de encorajar os funcionários a alcançar as metas e objetivos da organização.</p><p>Abordagens do líder:</p><p>Exceção ativa: Medidas corretivas apropriadas devem ser tomadas assim que as divergências das normas e</p><p>padrões forem detectadas.</p><p>Exceção passiva: O líder age para ajustar as atitudes dos colaboradores somente quando os objetivos ou padrões</p><p>estabelecidos não são cumpridos.</p><p>Liderança Transformacional</p><p>O líder se concentra nas necessidades de seus liderados e os encoraja a superar seus próprios objetivos.</p><p>Esse líder é inovador, inspirador e transformador, atuando como um agente de mudanças.</p><p>Ele busca "empoderar" (empowerment) seus colaboradores e equipes, concedendo autonomia e estimulando o</p><p>compromisso com as metas e objetivos da organização.</p><p>A liderança transacional e transformacional não é contrárias, elas se completam.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>88</p><p>33) Considere uma situação hipotética na qual Agnaldo, empresário e acadêmico conceituado, é contratado</p><p>para assumir a Secretaria de Saúde do município Y em plena pandemia da Covid-19. Apesar do receio de</p><p>aceitar a oferta, em meio a um período tão complicado, Agnaldo decide assumir o desafio.</p><p>Ao começar seus trabalhos na pasta, Agnaldo percebe seus colaboradores angustiados e desmotivados</p><p>com a situação, e resolve empregar imediatamente seus conhecimentos e experiência para melhorar o</p><p>ambiente de trabalho. Em pouco tempo, o gestor conseguiu oferecer uma visão e um sentido de missão à</p><p>equipe, ganhando logo o respeito e a confiança de todos para superar essa crise.</p><p>Além disso, a atenção personalizada que Agnaldo conseguia dar a cada funcionário melhorou a motivação</p><p>das equipes, fazendo com que esses funcionários transcendessem os próprios interesses individuais pelo</p><p>bem da organização e dos objetivos do grupo.</p><p>Com base no apresentado e considerado os diferentes modelos de liderança, é correto afirmar que Agnaldo</p><p>exerceu o cargo de acordo com</p><p>A) a liderança transacional.</p><p>B) a teoria dos traços.</p><p>C) a liderança transformacional.</p><p>D) o modelo autocrático.</p><p>E) a autoridade laissez-faire.</p><p>Comentário:</p><p>“a atenção personalizada que Agnaldo conseguia dar a cada funcionário melhorou a motivação das equipes,</p><p>fazendo com que esses funcionários transcendessem os próprios interesses individuais pelo bem da</p><p>organização e dos objetivos do grupo.”</p><p>Liderança Transformacional</p><p>O líder se concentra nas necessidades de seus liderados e os encoraja a superar seus próprios objetivos.</p><p>Esse líder é inovador, inspirador e transformador, atuando como um agente de mudanças.</p><p>Ele busca "empoderar" (empowerment) seus colaboradores e equipes, concedendo autonomia e estimulando o</p><p>compromisso com as metas e objetivos da organização.</p><p>A liderança transacional e transformacional não é contrárias, elas se completam.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>89</p><p>Motivação</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>34) Um analista de RH recomendou a um gerente que, para compreender o comportamento das pessoas na</p><p>sua equipe, ele deveria levar em consideração as forças internas de uma pessoa que afetam a direção,</p><p>intensidade e a persistência do seu comportamento.</p><p>A recomendação do analista está assentada no conceito de</p><p>A) coerção.</p><p>B) feedback.</p><p>C) legitimidade.</p><p>D) motivação.</p><p>E) reciprocidade.</p><p>Comentário:</p><p>Motivação</p><p>Alguns estudiosos acreditam que a motivação é interna, isto é, pode surgir internamente do indivíduo. No</p><p>entanto, há autores e teorias que sustentam a noção de que a motivação pode ser externa, originada de fatores</p><p>externos ao indivíduo.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>35) De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, apresentada por Abraham Maslow,</p><p>para induzir a motivação dos empregados é necessário, inicialmente,</p><p>A) a construção de um escalonamento, na forma de pirâmide, dos objetivos individuais e coletivos a serem</p><p>perseguidos pela organização, pois apenas esse referencial claro e tangível é capaz de induzir a motivação.</p><p>B) o conhecimento das necessidades intrínsecas dos indivíduos, ligadas a fatores psicológicos e sociais, cujo não</p><p>atendimento impede que almejem a satisfação no trabalho.</p><p>C) o mapeamento do grupo de empregados que se pretende atingir, com a estratificação de variáveis individuais,</p><p>coletivas e sociais, de forma a buscar o ponto médio a ser atingido para a motivação de todos.</p><p>D) o atendimento de necessidades básicas, ditas fisiológicas; e apenas depois disso é que o indivíduo se sentirá</p><p>estimulado a buscar a satisfação de necessidades de segurança, sociais, de estima e de autorrealização.</p><p>E) a elaboração de uma matriz de variáveis motivacionais, intrínsecas e extrínsecas, identificando as gerenciáveis</p><p>e</p><p>as não gerenciáveis e as que são efetivamente indutoras de motivação.</p><p>Comentário:</p><p>•É individual, originando-se "internamente" em cada pessoa.</p><p>•Resulta das necessidades pessoais e de aspectos psicológicos</p><p>específicos de cada indivíduo.</p><p>•Exemplo: Satisfação pessoal ao apresentar resultados de qualidade.</p><p>Motivação Intrínseca</p><p>•Origina-se a partir de elementos externos.</p><p>•A liderança, os incentivos e as penalidades podem impactar a</p><p>motivação.</p><p>•Exemplo: Gratificação por cumprimento de metas e desempenho.</p><p>Motivação Extrínseca</p><p>• A motivação é algo individual e não coletivo.</p><p>Importante!</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>90</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>36) A tarefa de motivar pessoas deve considerar as necessidades humanas primárias e secundárias,</p><p>categorias que incluem, respectivamente, as necessidades</p><p>A) de segurança e fisiológicas.</p><p>B) de estima e sociais.</p><p>C) sociais e fisiológicas.</p><p>D) fisiológicas e de segurança.</p><p>E) de segurança e de estima.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Associado à aprovação social, à responsabilidade, à autoconfiança.</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>37) De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, desenvolvida por Abraham Maslow,</p><p>a satisfação das aspirações humanas de realização pessoal, profissional e reconhecimento</p><p>A) constitui fatores que inibem a insatisfação e que variam de acordo com aspectos ligados ao ambiente</p><p>organizacional, sendo assim posicionadas no quadrante de fatores higiênicos da matriz apresentada pelo autor.</p><p>B) representa aspectos intrínsecos da natureza humana, ligados a fatores personalíssimos, que não devem ser</p><p>considerados como fatores motivacionais no âmbito das relações de trabalho.</p><p>C) possui relevância distinta para cada indivíduo de acordo com o tipo de tarefa executada, razão pela qual não</p><p>possui uma posição determinada na escala proposta pelo autor.</p><p>D) situa-se no topo da pirâmide que o autor propõe para hierarquizar os fatores motivacionais, em cuja base estão</p><p>as necessidades fisiológicas, ligadas à sobrevivência do indivíduo.</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>• O indivíduo está constantemente buscando atender suas necessidades. Dessa</p><p>forma, o indivíduo é motivado por várias necessidades distintas. Nesse contexto,</p><p>Maslow classificou as necessidades que impulsionam o indivíduo em cinco</p><p>categorias: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades</p><p>sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização.</p><p>• Nessa teoria a realização de uma necessidade de um nível "anterior" é um pré-</p><p>requisito para a satisfação de uma necessidade de um nível "posterior".</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>91</p><p>E) possui diferentes graus de relevância conforme se tratem de posições mais ou menos elevadas na pirâmide da</p><p>hierarquia de cada organização, não figurando como fator motivacional para as posições já integrantes do topo da</p><p>pirâmide de Maslow.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Associado à aprovação social, à responsabilidade, à autoconfiança.</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/MPC-SC/2022)</p><p>38) Relativamente à motivação, um dos assuntos mais pesquisados no estudo do comportamento das</p><p>pessoas no contexto das organizações, julgue o próximo item.</p><p>Para que se consiga estimular a motivação de um indivíduo, de acordo com a teoria da hierarquia das necessidades</p><p>de Abraham Maslow, é necessário oferecer-lhe benefícios e recompensas que, da forma mais ampla possível,</p><p>alcancem todos os níveis da hierarquia de suas necessidades.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FCC/TRT - 4ª REGIÃO (RS)/2022)</p><p>39) Entre os diversos estudiosos que desenvolveram teorias buscando explicar o fenômeno da motivação</p><p>no ser humano, destaca-se Abraham Maslow, que preconizou a</p><p>A) organização das necessidades humanas segundo uma hierarquia a ser atendida, começando pelas fisiológicas</p><p>e culminando com as ligadas à autorrealização.</p><p>B) divisão entre fatores extrínsecos, ligados ao ambiente e que potencializam a motivação individual, e intrínsecos,</p><p>inerentes à personalidade e de difícil modulação.</p><p>C) natureza negativa do ser humano, sustentando que o homem médio é avesso ao trabalho e precisa de fatores</p><p>indutores para produzir, devendo ser controlado e não propriamente motivado.</p><p>D) natureza positiva do ser humano, sustentando que a maior parte dos indivíduos busca satisfação e</p><p>autorrealização no trabalho e não apenas subsistência.</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>• O indivíduo está constantemente buscando atender suas necessidades. Dessa</p><p>forma, o indivíduo é motivado por várias necessidades distintas. Nesse contexto,</p><p>Maslow classificou as necessidades que impulsionam o indivíduo em cinco</p><p>categorias: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades</p><p>sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização.</p><p>• Nessa teoria a realização de uma necessidade de um nível "anterior" é um pré-</p><p>requisito para a satisfação de uma necessidade de um nível "posterior".</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>92</p><p>E) importância do reforço positivo para gerar motivação e aumentar a produtividade, abandonando a ideia anterior</p><p>de punições, que funcionam como reforço negativo e geram insatisfação.</p><p>Comentário:</p><p>Entre os diversos estudiosos que desenvolveram teorias buscando explicar o fenômeno da motivação no ser</p><p>humano, destaca-se Abraham Maslow, que preconizou a organização das necessidades humanas segundo uma</p><p>hierarquia a ser atendida, começando pelas fisiológicas e culminando com as ligadas à autorrealização.</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da</p><p>Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>9</p><p>• Estipular os recursos e meios necessários para atingir o objetivo proposto pelo</p><p>planejamento.</p><p>• Está relacionada à alocação de recursos e à designação de tarefas para equipes,</p><p>pessoas, organizações e setores.</p><p>• Concentra-se em "objetos" / recursos.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>11) Em todas as áreas funcionais de uma organização, os administradores exercem as funções</p><p>administrativas, que correspondem às etapas do processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e</p><p>controlar.</p><p>São exemplos de atividades relacionadas à função planejamento, dentro das atribuições da área de recursos</p><p>humanos e da área de finanças, respectivamente:</p><p>A) definição do organograma; elaboração de orçamentos;</p><p>B) implementação de políticas de gestão da diversidade; definição da estrutura de financiamento;</p><p>C) implementação de políticas de melhoria das condições de trabalho; avaliação do desempenho financeiro da</p><p>organização;</p><p>D) estabelecimento de metas de desempenho aos funcionários; elaboração de projetos de investimento;</p><p>E) identificação das necessidades de recursos humanos; aplicação dos recursos financeiros.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>Organização → definição do organograma;</p><p>Planejamento → elaboração de orçamentos;</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Direção → implementação de políticas de gestão da diversidade;</p><p>Organização → definição da estrutura de financiamento;</p><p>Letra C: Errada.</p><p>Direção → implementação de políticas de melhoria das condições de trabalho;</p><p>Controle → avaliação do desempenho financeiro da organização;</p><p>Letra D: Correta.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>Planejamento → identificação das necessidades de recursos humanos;</p><p>Organização → aplicação dos recursos financeiros.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>12) Uma organização está selecionando candidatos para um cargo de gerente na área de recursos humanos.</p><p>Entre as atribuições do cargo, estão “programar e realizar o orçamento relativo ao trabalho da equipe de</p><p>subordinados; coletar e analisar informações sobre a organização e o ambiente externo; representar a</p><p>organização junto ao sindicato”.</p><p>Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, aos seguintes papéis do administrador:</p><p>A) monitor; elemento de ligação; solucionador de conflitos;</p><p>B) líder; elemento de ligação; porta-voz;</p><p>C) alocador de recursos; monitor; negociador;</p><p>D) líder; monitor; solucionador de conflitos;</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>10</p><p>E) alocador de recursos; disseminador; negociador.</p><p>Comentário:</p><p>Alocador de recursos → programar e realizar o orçamento relativo ao trabalho da equipe de subordinados;</p><p>Monitor → coletar e analisar informações sobre a organização e o ambiente externo;</p><p>Negociador → representar a organização junto ao sindicato.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>13) Um gerente de certa organização recebeu as seguintes incumbências: desenhar os cargos e tarefas de</p><p>sua área; atribuir bônus de produtividade aos funcionários.</p><p>Ao realizar essas incumbências, o gerente estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções</p><p>administrativas:</p><p>A) organização; planejamento;</p><p>B) organização; controle;</p><p>C) planejamento; direção;</p><p>D) organização; direção;</p><p>E) planejamento; controle.</p><p>Comentário:</p><p>Organização → desenhar os cargos e tarefas de sua área;</p><p>Direção → atribuir bônus de produtividade aos funcionários.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>14) Um gestor de nível médio precisa realizar a função controle adequada ao seu nível de atuação.</p><p>Para tal, ele deve realizar atividades relacionadas a</p><p>A) comparar o desempenho esperado e o alcançado.</p><p>B) definir planos e metas para empresa.</p><p>C) manualizar processos e procedimentos.</p><p>D) montar uma equipe com atribuições específicas.</p><p>E) realizar uma atividade da produção.</p><p>Comentário:</p><p>Controle</p><p>• Acompanhar as ações e realizar as correções necessárias para manter a instituição</p><p>no rumo certo rumo aos objetivos.</p><p>• Inclui o monitoramento, a observação e a avaliação do desempenho organizacional</p><p>para verificar se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado, organizado e</p><p>liderado.</p><p>• Foca-se nos resultados.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>15) Um médico assumiu recentemente um cargo elevado de gerência em um hospital público. Ele tem tido</p><p>dificuldade em compreender quais seriam suas funções. Ao realizar o convite para o cargo, o Secretário de</p><p>Saúde disse a ele que contava com sua atuação na definição de objetivos e estratégias de ação para o</p><p>hospital.</p><p>Nesse caso, o Secretário espera que o médico desenvolva a função administrativa de</p><p>A) controle.</p><p>B) direção.</p><p>C) monitoramento.</p><p>D) organização.</p><p>E) planejamento.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>11</p><p>Planejamento</p><p>• Definir metas e estabelecer os recursos (elaborar estratégias) para atingi-las.</p><p>• O planejamento determina "onde se deseja alcançar" e elabora os planos de "como</p><p>atingir" esse objetivo.</p><p>• Possibilita reconhecer oportunidades, riscos, vulnerabilidades e pontos fortes.</p><p>• Concentra-se em ideias.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>16) Um analista foi promovido a supervisor há 6 meses. Desde então, ele percebeu que suas principais ações</p><p>envolvem apartar disputas, aplicar sanções e resolver crises. Entende-se, assim, que seu principal papel é</p><p>o de</p><p>A) disseminador.</p><p>B) empreendedor.</p><p>C) porta-voz.</p><p>D) símbolo.</p><p>E) solucionador de conflitos.</p><p>Comentário:</p><p>Papéis do Administrador</p><p>Henry Mintzberg</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>• Símbolo / Representação: Representa a entidade ou organização.</p><p>• Liderança: Guia, influencia e motiva.</p><p>• Elemento de Ligação: Conjunto de contatos para informações.</p><p>Papéis Interpessoais</p><p>• Monitor: Obtém e examina informações.</p><p>• Disseminador: Compatilha informações de forma interna.</p><p>• Porta-voz: Compartilha informação de forma externa.</p><p>Papéis</p><p>Informacionais</p><p>• Empreendedor: Descobre ideias inovadoras e possibilidades emergentes.</p><p>• Solucionador de conflitos: Conserta problemas interno e externo.</p><p>• Alocador de Recursos: Distribui recursos de acordo com as prioridades.</p><p>• Negociador: Defende os objetivos da organização.</p><p>Papéis Decisórios</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>12</p><p>Progressão das Teorias</p><p>Administrativas</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>13</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>01) A abordagem da administração dedicada ao estudo do tempo e dos movimentos na produção e dos</p><p>métodos de trabalho mais apropriados é a</p><p>A) estruturalista.</p><p>B) comportamental.</p><p>C) neoclássica.</p><p>D) científica.</p><p>E) contingencial.</p><p>Comentário:</p><p>Administração Científica</p><p>A Gestão Científica surgiu graças ao engenheiro estadunidense Frederick Taylor. A meta de Taylor consistia</p><p>em reduzir o desperdício e elevar a produtividade por meio da utilização de abordagens e procedimentos</p><p>científicos. Taylor desenvolveu uma análise que permitiu a otimização do trabalho dos trabalhadores, conhecida</p><p>como "pesquisa de tempos e movimentos" e depois chamada de Organização Racional do Trabalho (ORT).</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>02) Acerca das trajetórias gerais da administração, julgue o item a seguir.</p><p>A adoção de métodos específicos para a realização de cada tarefa e de incentivos</p><p>hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Associado à aprovação social, à responsabilidade, à autoconfiança.</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>40) Certa organização está realizando um processo seletivo para um cargo administrativo. O gerente de</p><p>recursos humanos está analisando as informações das entrevistas dos candidatos à vaga. Na avaliação do</p><p>gerente, os candidatos deixaram transparecer que estão buscando satisfazer, primordialmente,</p><p>necessidades que poderiam ser classificadas, pela Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, como</p><p>de estima.</p><p>No contexto organizacional, necessidades de estima podem ser atendidas por meio de:</p><p>A) cooperação e sociabilidade;</p><p>B) responsabilidade por resultados;</p><p>C) ambiente de trabalho participativo;</p><p>D) estabilidade no emprego;</p><p>E) ambiente de trabalho seguro.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Associado à aprovação social, à responsabilidade, à autoconfiança.</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>93</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>41) Everaldo trabalha em uma empresa de acessórios esportivos e gerencia uma equipe de 20 pessoas em</p><p>um armazém geral. Apesar de não ter problemas com a coordenação da equipe, ele gostaria de ver seus</p><p>colaboradores com mais motivação em suas respectivas funções. Pensando nisso, Everaldo pesquisa</p><p>técnicas motivacionais e opta por utilizar a teoria da hierarquia das necessidades, inicialmente promovendo</p><p>melhoria nos níveis mais básicos dessa hierarquia.</p><p>Nesse sentido, uma ação adequada seria</p><p>A) fornecer lanches equilibrados a cada três horas.</p><p>B) aumentar a autonomia percebida de cada cargo.</p><p>C) instituir condecorações de funcionário do mês.</p><p>D) oferecer cursos gratuitos de música no armazém.</p><p>E) sortear uma viagem internacional entre os funcionários.</p><p>Comentário:</p><p>Para acessar os níveis mais altos da hierarquia das necessidades, é necessário suprir, primeiramente, os níveis</p><p>básicos (Fisiologia e Segurança). Nesse sentido, uma ação adequada seria fornecer lanches equilibrados a cada três</p><p>horas.</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Associado à aprovação social, à responsabilidade, à autoconfiança.</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Letras B/C/D/E: Erradas.</p><p>Necessidade de Estima → aumentar a autonomia percebida de cada cargo.</p><p>Necessidade de Estima → instituir condecorações de funcionário do mês.</p><p>Necessidade Social→ oferecer cursos gratuitos de música no armazém.</p><p>Necessidade Social→ sortear uma viagem internacional entre os funcionários.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>94</p><p>42) Uma das teorias que procura explicar o fenômeno da motivação no ambiente corporativo é a Teoria ERC,</p><p>sustentada por Clayton Alderfer, em que</p><p>A) o comportamento das pessoas é orientado exclusivamente em função de recompensas financeiras.</p><p>B) existem 3 categorias de necessidades a serem consideradas para gerar motivação: a existencial (necessidades</p><p>básicas); a de relacionamento e a de crescimento.</p><p>C) o ser humano não possui motivação intrínseca, necessitando de fatores indutores, positivos e negativos,</p><p>especialmente um sistema de punições.</p><p>D) apenas o desejo por reconhecimento e apreciação é que gera motivação verdadeira no ser humano.</p><p>E) a motivação é gerada a partir de um campo dinâmico, influenciado pela valência que constitui fatores materiais e</p><p>imateriais ligados à realização de suas tarefas.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>43) Ao estudar a dinâmica da motivação no ambiente organizacional, diversos estudiosos, a exemplo de</p><p>Frederick Herzberg, separam os fatores motivacionais dos fatores higiênicos com base no seguinte</p><p>conceito:</p><p>A) Os fatores motivacionais são intrínsecos, enquanto os higiênicos dizem respeito ao ambiente de trabalho e</p><p>apenas evitam a insatisfação.</p><p>B) Os fatores higiênicos são determinantes para aumentar a produtividade da organização, enquanto os</p><p>motivacionais apenas impulsionam o indivíduo.</p><p>C) A relação entre ambos é inversamente proporcional, pois na medida em que os motivacionais declinam, os</p><p>higiênicos são ampliados.</p><p>D) Existe uma relação de precedência no incremento de tais fatores para obter aumento de produtividade, devendo-</p><p>se iniciar pelos motivacionais.</p><p>E) Os fatores higiênicos, quando melhorados, operam sensível incremento na produtividade, tornando irrelevantes</p><p>os motivacionais.</p><p>Comentário:</p><p>Também denominada Teoria Higiene-Motivação por Herzberg, a motivação dos indivíduos está vinculada a dois</p><p>elementos interconectados: Fatores Motivacionais (satisfatórios) e Fatores Higiênicos (insatisfatórios).</p><p>Teoria ERC / Teoria ERG (de Alderfer)</p><p>• A Teoria ERC é vista como uma versão refinada da Teoria da Hierarquia das</p><p>Necessidades de Maslow. A Teoria ERC de Alderfer simplificou as necessidades em</p><p>três categorias principais: necessidades de Existência, necessidades de</p><p>Relacionamento e necessidades de Crescimento.</p><p>• Estes elementos estão ligados à natureza do trabalho</p><p>em si. Influenciam a satisfação.</p><p>• Exemplos: Conteúdo e atividades do cargo, metas</p><p>desafiadoras, desenvolvimento pessoal e profissional e</p><p>responsabilidade do cargo.</p><p>• Relacionam-se com as necessidades secundárias do</p><p>indivíduo e são aspectos internos que levam a</p><p>sentimentos de realização pessoal e contentamento.</p><p>Fatores</p><p>Motivacionais</p><p>(satisfatórios)</p><p>Licenciado para -</p><p>A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>95</p><p>Os fatores motivacionais são intrínsecos, enquanto os higiênicos dizem respeito ao ambiente de trabalho e apenas</p><p>evitam a insatisfação.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>44) O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos 1950, a chamada teoria dos dois fatores,</p><p>segundo a qual se explica</p><p>A) a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como o reconhecimento</p><p>profissional, e éticos (intrínsecos), como o salário.</p><p>B) a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a função, e éticos</p><p>(intrínsecos), como a forma.</p><p>C) a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o reconhecimento profissional, e motivadores, como o</p><p>salário.</p><p>D) a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a forma, e éticos</p><p>(intrínsecos), como a função.</p><p>E) a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento</p><p>profissional.</p><p>Comentário:</p><p>Também denominada Teoria Higiene-Motivação por Herzberg, a motivação dos indivíduos está vinculada a dois</p><p>elementos interconectados: Fatores Motivacionais (satisfatórios) e Fatores Higiênicos (insatisfatórios).</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/TRT - 16ª REGIÃO (MA)/2022)</p><p>Tem satisfação: Os fatores</p><p>motivadores estão presentes.</p><p>Não tem satisfação: fatores</p><p>motivacionais não estão</p><p>presentes.</p><p>• Estão associados ao ambiente trabalho. Influenciam a</p><p>insatisfação.</p><p>• Exemplos: salário, normas da organização, relações</p><p>interpessoais, benefícios sociais e condições físicas de</p><p>do ambiente de trabalho.</p><p>• Esses fatores estão ligados às necessidades primárias</p><p>do indivíduo e são conhecidos como elementos</p><p>extrínsecos.</p><p>Fatores Higiênicos</p><p>(insatisfacientes)</p><p>Fatores Higiênicos presentes:</p><p>evitam a insatisfação.</p><p>Fatores Higiênicos não</p><p>presentes: Geram a</p><p>insatisfação.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>96</p><p>45) Após perceber a desmotivação dos servidores de um órgão público, o gestor responsável pelos recursos</p><p>humanos resolve buscar um método para melhorar essa situação, recorrendo a teorias motivacionais que</p><p>visam a explicar o que motiva os indivíduos. Após analisar as opções, o gestor opta por utilizar determinada</p><p>teoria que visa a focar em metas desafiadoras para aumentar a motivação e propõe melhorias nas condições</p><p>físicas do ambiente de trabalho, tendo como foco a redução da insatisfação.</p><p>Com base na situação apresentada, é correto afirmar que foi utilizada a teoria</p><p>A) da hierarquia das necessidades, focada no processo.</p><p>B) dos dois fatores, focada no conteúdo.</p><p>C) X e Y, focada no processo.</p><p>D) da equidade, focada no conteúdo.</p><p>E) autoeficácia, focada no processo.</p><p>Comentário:</p><p>“o gestor opta por utilizar determinada teoria que visa a focar em metas desafiadoras para aumentar a motivação</p><p>e propõe melhorias nas condições físicas do ambiente de trabalho, tendo como foco a redução da insatisfação.”</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/SEFAZ-BA/2022)</p><p>46) Determinado gestor de pessoas, após assumir o cargo em um órgão público, decide promover algumas</p><p>mudanças nas políticas de pessoal.</p><p>Primeiramente, visando à redução da insatisfação dos colaboradores, ele consegue negociar um aumento</p><p>salarial. Além disso, buscando motivar os funcionários, estabelece um programa de desenvolvimento dos</p><p>colaboradores, por meio do oferecimento de cursos gratuitos e, concomitantemente, impõe metas</p><p>complexas e delega mais responsabilidades às equipes.</p><p>Assinale a opção que indica a teoria motivacional usada como base para as mudanças promovidas pelo</p><p>gestor.</p><p>A) Teoria da Hierarquia das Necessidades.</p><p>B) Teoria ERC.</p><p>C) Teoria dos Dois Fatores.</p><p>D) Teoria da Equidade.</p><p>E) Teoria da Autoeficácia.</p><p>Comentário:</p><p>A questão apresenta uma hipótese da aplicação da Teoria dos Dois fatores. Também denominada Teoria Higiene-</p><p>Motivação por Herzberg, a motivação dos indivíduos está vinculada a dois elementos interconectados: Fatores</p><p>Motivacionais (satisfatórios) e Fatores Higiênicos (insatisfatórios).</p><p>“Primeiramente, visando à redução da insatisfação dos colaboradores, ele consegue negociar um aumento</p><p>salarial.”</p><p>Fatores Higiênicos (insatisfacientes):</p><p>• Estão associados ao ambiente trabalho. Influenciam a insatisfação.</p><p>• Exemplos: salário, normas da organização, relações interpessoais, benefícios sociais e condições físicas de do</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>• Esses fatores estão ligados às necessidades primárias do indivíduo e são conhecidos como elementos</p><p>extrínsecos.</p><p>Teoria dos dois Fatores / Teoria Bifatorial (de Herzberg)</p><p>• Também denominada Teoria Higiene-Motivação por Herzberg, a motivação dos</p><p>indivíduos está vinculada a dois elementos interconectados: Fatores</p><p>Motivacionais (satisfatórios) e Fatores Higiênicos (insatisfatórios).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>97</p><p>“buscando motivar os funcionários, estabelece um programa de desenvolvimento dos colaboradores, por meio</p><p>do oferecimento de cursos gratuitos e, concomitantemente, impõe metas complexas e delega mais</p><p>responsabilidades às equipes.”</p><p>Fatores Motivacionais (satisfatórios)</p><p>• Estes elementos estão ligados à natureza do trabalho em si. Influenciam a satisfação.</p><p>• Exemplos: Conteúdo e atividades do cargo, metas desafiadoras, desenvolvimento pessoal e profissional e</p><p>responsabilidade do cargo.</p><p>• Relacionam-se com as necessidades secundárias do indivíduo e são aspectos internos que levam a</p><p>sentimentos de realização pessoal e contentamento.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>47) A SEFAZ-AM estabeleceu, como meta de início do ano, o aumento da motivação de seus servidores. Em</p><p>virtude disso, o Secretário de Fazenda contratou uma consultoria especializada para desenvolver</p><p>mecanismos motivacionais a serem implementados no órgão, utilizando, para isso, a fundamentação da</p><p>teoria dos dois fatores.</p><p>Com base no apresentado, segundo a teoria dos dois fatores, assinale a opção que apresenta uma medida</p><p>motivacional.</p><p>A) Um aumento salarial dos servidores em índice superior à inflação.</p><p>B) Uma melhora nas condições físicas do ambiente de trabalho, por meio da instalação de ar condicionado.</p><p>C) Uma ampliação do pacote de benefícios mensais, com a garantia de descontos em estabelecimentos parceiros.</p><p>D) Um programa de metas de arrecadação mais desafiadoras, priorizando o reconhecimento pelos resultados.</p><p>E) Um cronograma de solenidades sociais mensais, visando estimular as interações entre os colegas de trabalho.</p><p>Comentário:</p><p>A questão apresenta uma hipótese da aplicação da Teoria dos Dois fatores. Também denominada Teoria Higiene-</p><p>Motivação por Herzberg, a motivação dos indivíduos está vinculada a dois elementos interconectados: Fatores</p><p>Motivacionais (satisfatórios) e Fatores Higiênicos (insatisfatórios).</p><p>Fatores Higiênicos (insatisfacientes):</p><p>• Estão associados ao ambiente trabalho. Influenciam a insatisfação.</p><p>• Exemplos: salário, normas da organização, relações interpessoais, benefícios sociais e condições físicas de do</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>• Esses fatores estão ligados às necessidades primárias do indivíduo e são conhecidos como elementos</p><p>extrínsecos.</p><p>Fatores Motivacionais (satisfatórios)</p><p>• Estes elementos estão ligados à natureza do trabalho em si. Influenciam a satisfação.</p><p>• Exemplos: Conteúdo e atividades do cargo, metas desafiadoras, desenvolvimento pessoal e profissional e</p><p>responsabilidade do cargo.</p><p>• Relacionam-se com</p><p>as necessidades secundárias do indivíduo e são aspectos internos que levam a</p><p>sentimentos de realização pessoal e contentamento.</p><p>Letras A/B/C/E: Erradas.</p><p>São fatores higiênicos.</p><p>Letra D: Correta.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>98</p><p>48) O fenômeno da motivação no ambiente corporativo é objeto de diversas teorias apresentadas por</p><p>estudiosos do tema, entre as quais pode-se citar a Teoria das Necessidades Adquiridas, apresentada por</p><p>David Mcclelland, a qual sustenta que</p><p>A) o reforço negativo é mais eficaz que o positivo, na medida em que as recompensas produzem efeito transitório,</p><p>enquanto as punições são internalizadas de modo permanente.</p><p>B) o comportamento humano é sempre orientado para resultados, pautando-se pela valência atribuída ao resultado</p><p>almejado (instrumentalidade).</p><p>C) há três motivos sempre presentes, em diferentes graus em cada indivíduo, na dinâmica motivacional: realização,</p><p>afiliação (integração ao grupo) e poder.</p><p>D) as necessidades humanas seguem uma hierarquia de prioridades, de forma que a motivação só será induzida a</p><p>partir do atendimento das mais básicas, ligadas à subsistência.</p><p>E) o homem médio não tem uma motivação natural para o trabalho e tende a evitá-lo, precisando assim de medidas</p><p>exógenas, algumas coercitivas, para que se mostre motivado.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>49) Considere que Jairo, servidor responsável pelo setor de Recursos Humanos de um órgão público</p><p>federal, resolva, durante o seu período de licença capacitação, realizar uma pós-graduação com foco em</p><p>motivação de pessoal.</p><p>Após a sua experiência, Jairo decide implementar, com apoio da autoridade responsável do órgão, um plano</p><p>de motivação baseado na Teoria das Necessidades Adquiridas.</p><p>Assinale a opção que apresenta um afirmativa correta em relação a essa teoria.</p><p>A) As necessidades de estima só serão almejadas pelas pessoas quando aquelas associadas à segurança forem</p><p>plenamente satisfeitas.</p><p>B) Elementos de reforço positivo têm resultado menos efetivo que aqueles de extinção de punição.</p><p>C) Indivíduos com necessidades de realização, apesar de considerarem positivo assumir novas responsabilidades,</p><p>preferem trabalhar com tarefas que podem realizar solitariamente.</p><p>D) Funcionários que buscam constantemente a aprovação de seus pares se pautam na crença de autoeficácia do</p><p>desempenho.</p><p>E) Desde que o conteúdo da tarefa seja gratificante, a introdução de recompensas internas será ineficaz ou</p><p>prejudicial.</p><p>Comentário:</p><p>As necessidades (ou motivadores) que afetam o comportamento e a motivação de uma pessoa podem ser</p><p>classificadas em três categorias: necessidade de realização, necessidade de poder, e necessidade de afiliação.</p><p>Teoria das Necessidades Adquiridas (de McClelland)</p><p>• As necessidades (ou motivadores) que afetam o comportamento e a motivação de</p><p>uma pessoa podem ser classificadas em três categorias: necessidade de</p><p>realização, necessidade de poder, e necessidade de afiliação.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>99</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>50) João acaba de ser nomeado para assumir um cargo de gerente de uma equipe de oito pessoas em uma</p><p>empresa pública. Marcou então uma reunião com toda a equipe, a fim de conhecer melhor as pessoas,</p><p>entender suas percepções e expectativas em relação ao trabalho. João identificou que os membros da</p><p>equipe prestaram concurso para a empresa, buscando estabilidade no emprego; gostariam de ter mais</p><p>autonomia e assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; percebem que a avaliação de</p><p>desempenho não é transparente e que “nunca se sabe exatamente por que alguém recebeu determinada</p><p>avaliação”.</p><p>De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:</p><p>A) necessidades de segurança; necessidade de realização; percepção de injustiça processual;</p><p>B) necessidades fisiológicas; necessidade de poder; percepção de injustiça distributiva;</p><p>C) necessidades de segurança; necessidade de realização; percepção de injustiça distributiva;</p><p>D) necessidades fisiológicas; necessidade de realização; percepção de injustiça processual;</p><p>E) necessidades de segurança; necessidade de poder; percepção de injustiça processual.</p><p>Comentário:</p><p>“João identificou que os membros da equipe prestaram concurso para a empresa, buscando estabilidade no</p><p>emprego;” (Necessidades de segurança;)</p><p>“gostariam de ter mais autonomia e assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento;”</p><p>(Necessidades de realização;)</p><p>“percebem que a avaliação de desempenho não é transparente e que “nunca se sabe exatamente por que alguém</p><p>recebeu determinada avaliação”.” (Percepção de Injustiça Processual;)</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>51) Em uma organização, um gerente acaba de ser comunicado sobre as novas metas estabelecidas pela</p><p>diretoria para a sua área, para o ano de 2023. As metas são bastante ambiciosas e o gerente teve a sua</p><p>equipe de oito pessoas reduzida para apenas cinco, depois que os três membros mais experientes e de</p><p>melhor desempenho se aposentaram. O gerente avalia que “as metas não poderão ser alcançadas com a</p><p>equipe reduzida” e não se sente motivado a se empenhar, em suas palavras, “inutilmente”.</p><p>Segundo a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, a situação ilustra uma percepção, por parte do gerente,</p><p>de(a):</p><p>A) injustiça distributiva nos recursos organizacionais;</p><p>• Refere-se ao anseio de obter êxito e prosperidade.</p><p>Procura a excelência em suas ações. O principal foco</p><p>da pessoa é o crescimento pessoal. Preferem</p><p>execurtar suas atividades sozinhas.</p><p>Necessidade de</p><p>Realização</p><p>• Envolve a busca por controlar e exercer influência</p><p>sobre outras pessoas. O indivíduo deseja assumir a</p><p>liderança.</p><p>Necessidade de</p><p>Poder</p><p>• Está relacionada à vontade de estabelecer laços</p><p>interpessoais positivos. A pessoa busca ser aceita e</p><p>apreciada pelos demais.</p><p>Necessidade de</p><p>Afiliação /</p><p>Associação</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>100</p><p>B) injustiça processual na definição das metas;</p><p>C) relação desempenho-recompensa como fraca;</p><p>D) relação esforço-desempenho como fraca;</p><p>E) relação esforço-metas pessoais como fraca.</p><p>Comentário:</p><p>“O gerente avalia que “as metas não poderão ser alcançadas com a equipe reduzida” e não se sente motivado a</p><p>se empenhar, em suas palavras, “inutilmente”.”</p><p>Fatores que resulta da motivação</p><p>Expectativa / Expectância</p><p>(relação esforço-desempenho)</p><p>Envolve a convicção do colaborador de que seu esforço resultará em um</p><p>determinado desempenho almejado.</p><p>Instrumentalidade (relação</p><p>desempenho-recompensa)</p><p>Refere-se à confiança do colaborador de que, ao alcançar o desempenho</p><p>esperado, obterá recompensas da organização.</p><p>Valência (relação recompensa-</p><p>objetivos pessoais)</p><p>Relaciona-se com o nível de apelo que a recompensa possui para a pessoa.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>52) Sobre a Autoeficácia proposta pela teoria de fixação de objetivos, é correto afirmar que</p><p>A) a autoeficácia corresponde ao conceito segundo o qual o comportamento é uma função de suas consequências.</p><p>B) um colaborador com média autoeficácia tem maior probabilidade de desistir de seus esforços.</p><p>C) um colaborador com alta autoeficácia compara as entradas e os resultados de seu trabalho com aquele de outros</p><p>funcionários e responde de maneira a eliminar quaisquer injustiças.</p><p>D) um colaborador com alta autoeficácia responde ao feedback negativo com mais determinação</p><p>e motivação.</p><p>E) um colaborador com alta autoeficácia tende a perder seu empenho após receber um feedback positivo.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Expectância / Teoria da Expectativa (de Vroom)</p><p>• A Teoria de Victor Vroom é considerada uma das mais abrangentes e aceitas na</p><p>atualidade. Essa abordagem considera que cada pessoa possui objetivos e</p><p>necessidades únicos, respeitando as diferenças individuais.</p><p>• A teoria sustenta que um funcionário estará motivado se acreditar que seu</p><p>esforço o ajudará a alcançar os resultados desejados e que esses resultados</p><p>levarão a uma avaliação positiva de desempenho.</p><p>• Além disso, essa avaliação de desempenho proporcionará recompensas, que por</p><p>sua vez, serão capazes de satisfazer os objetivos pessoais do indivíduo.</p><p>Teoria da Definição/Estabelecimento/Fixação de Objetivos/Metas (de</p><p>Locke)</p><p>• A determinação de metas, juntamente com a disposição do trabalhor em alcançá-</p><p>las, desempenha um papel significativo na motivação do funcionário.</p><p>• De acordo com a Teoria da Estipulação de objetivos: objetivos específicos +</p><p>Objetivos desafiadoras + comprometimento do trabalhador + acompanhados de</p><p>feedbacks = Levam a um melhor desempenho.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>101</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>53) De acordo com os conceitos predicados pela Teoria do Reforço, de Skinner, o denominado reforço</p><p>negativo corresponde</p><p>A) à valência adquirida por determinados incentivos em face da percepção emocionalmente desfavorável do agente</p><p>ou do grupo.</p><p>B) a algum tipo de punição aplicada quando há um comportamento indesejado, buscando evitar sua repetição e</p><p>coibir outros agentes.</p><p>C) a estímulos externos que reforçam o caráter negativo de algum comportamento individual, como o isolamento do</p><p>agente pelo grupo.</p><p>D) à remoção de algum estímulo aversivo capaz de fortalecer ou induzir algum tipo de reação ou comportamento</p><p>desejado.</p><p>E) à repetição sistemática pela alta cúpula da organização de standards de comportamentos e condutas eticamente</p><p>reprováveis.</p><p>Comentário:</p><p>O reforço negativo não tem caráter punitivo, mas, ao contrário, consiste na remoção de um estímulo aversivo.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>54) Carla, professora universitária do curso de Administração de Empresas, decide propor, por meio de</p><p>votação dos integrantes da turma, uma nova dinâmica em suas aulas, baseada em alguma teoria</p><p>motivacional, para ajudar a ilustrar seus conceitos. A turma elegeu a Teoria do Reforço para a realização da</p><p>dinâmica.</p><p>Com base na Teoria do Reforço, caso um aluno deixe de fazer seu dever de casa, as estratégias possíveis</p><p>para modificar esse comportamento são</p><p>A) a punição e a extinção.</p><p>B) a punição e o reforço negativo.</p><p>C) a extinção e o reforço negativo.</p><p>D) a punição e o reforço positivo.</p><p>E) a extinção e o reforço positivo.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria da Autoeficácia</p><p>• A autoeficácia refere-se à convicção do trabalhador em sua própria habilidade.</p><p>Quanto maior for a autoeficácia do indivíduo, maior será sua confiança em relação</p><p>à sua competência para executar com êxito uma tarefa específica.</p><p>• Elevado grau de autoeficácia = maior motivação = melhor desempenho e êxito.</p><p>• Indivíduos com elevada autoeficácia reagem de forma mais positiva a</p><p>comentários negativos.</p><p>Reforço positivo</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>adequado é seguido</p><p>por um resultado</p><p>positivo.</p><p>Reforço negativo</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>adequado leva à</p><p>remoção de um</p><p>resultado negativo.</p><p>Punição</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>inadequado resulta</p><p>em uma</p><p>consequência</p><p>negativa.</p><p>Extinção</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>inadequado</p><p>provoca a retirada</p><p>de um resultado</p><p>positivo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>102</p><p>Como o aluno deixou de fazer o dever de casa, sendo considerado um comportamento inadequado. As estratégias</p><p>possíveis são: Punição e Extinção.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>55) Os estudos sobre o fenômeno da motivação no ambiente organizacional resultaram na consolidação de</p><p>diversas teorias, entre as quais a Teoria de Campo, desenvolvida por Kurt Lewin, segundo a qual, dentro do</p><p>ambiente psicológico, as pessoas, os objetos ou mesmo qualquer coisa mensurável pelo indivíduo podem</p><p>apresentar valências negativas, que correspondem à(ao)</p><p>A) valor que a cultura atribui a esses elementos, que não necessariamente influencia o comportamento do indivíduo,</p><p>dado que se trata de fenômeno que não apresenta qualquer efeito dinâmico.</p><p>B) métrica que dimensiona o grau de motivação presente no indivíduo, decorrente exclusivamente de fatores inatos</p><p>e que não se relacionam com a percepção do ambiente.</p><p>C) conceito ou valor que o indivíduo se atribui, decorrente de experiências negativas preexistentes, ocorridas</p><p>principalmente na infância, e que necessitam ser ressignificadas para gerar autoconfiança e motivação.</p><p>D) campo dinâmico de forças psicológicas que tendem a afastar o indivíduo ou mesmo causar repulsa ou fuga,</p><p>influenciando seu comportamento de forma inversa às valências positivas.</p><p>E) vetor de indução aplicado a esses elementos de forma deliberada pela organização, utilizando-os como forma de</p><p>punir o indivíduo e desestimular comportamentos indesejáveis.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria de Campo (Kurt de Lewin)</p><p>✓ O comportamento humano é derivado de um conjunto de "forças" que operam em um campo dinâmico.</p><p>✓ Abordagem psicológica que enfatiza a importância do ambiente e do indivíduo interagindo como um</p><p>sistema para entender o comportamento humano.</p><p>✓ Comportamento de uma pessoa é resultado da interação entre sua psicologia interna e o campo</p><p>psicológico externo, que consiste no ambiente social, físico e cultural no qual ela está inserida.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>56) Os estudos sobre motivação no ambiente corporativo apresentam diferentes abordagens, ora focadas</p><p>em aspectos de conteúdo, ora focadas no processo de indução da motivação. Nesse contexto, constitui</p><p>exemplo dessa segunda abordagem a Teoria</p><p>A) Y, de MacGregor, que sustenta a ausência de motivação inata do ser humano para o trabalho.</p><p>B) das Necessidades Humanas, de Maslow, que aponta os fatores de subsistência como os únicos capazes de</p><p>gerar motivação.</p><p>Teoria do Reforço / Teoria do Ambiente (de Skinner)</p><p>• A Teoria do Reforço não leva em conta os aspectos internos do indivíduo, focando</p><p>apenas nos estímulos do ambiente. Ou seja, os indivíduos agem em resposta a</p><p>estímulos externos, em vez de serem guiados por processos cognitivos internos</p><p>que iniciam determinadas ações.</p><p>Reforço positivo</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>adequado é seguido</p><p>por um resultado</p><p>positivo.</p><p>Reforço negativo</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>adequado leva à</p><p>remoção de um</p><p>resultado negativo.</p><p>Punição</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>inadequado resulta</p><p>em uma</p><p>consequência</p><p>negativa.</p><p>Extinção</p><p>•Acontece quando</p><p>um comportamento</p><p>inadequado</p><p>provoca a retirada</p><p>de um resultado</p><p>positivo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>103</p><p>C) da Expectativa, de Victor Vroom, que predica que o comportamento humano é orientado para resultados, sendo</p><p>a valência a atração exercida por uma recompensa.</p><p>D) das Necessidades Adquiridas, de David Mcclelland, que indica como único fator motivacional verdadeiro o desejo</p><p>de êxito pessoal.</p><p>E) ERC, de Cleyton Alderfer, que aponta uma sequência de ações capazes de produzir motivação coletiva se</p><p>seguida ordem hierárquica predeterminada.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria Motivacionais</p><p>Teorias de Conteúdo Teorias de Processo</p><p>Essas teorias têm como objetivo esclarecer "o que"</p><p>motiva uma pessoa. Ou seja, partem do pressuposto de</p><p>que os indivíduos agem para atender seus interesses e</p><p>necessidades.</p><p>Essas teorias procuram elucidar "como" acontece o</p><p>processo de motivação. As Teorias de Processo estão</p><p>focadas na percepção da realidade, ou seja,</p><p>preocupam-se com os processos mentais que levam as</p><p>pessoas a adotar certas atitudes.</p><p>• Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow);</p><p>• Teoria ERC / Teoria ERG (de Alderfer);</p><p>• Teoria dos dois Fatores / Teoria Bifatorial (de</p><p>Herzberg);</p><p>• Teoria das Necessidades Adquiridas (de McClelland);</p><p>• Teoria X e Y (de Douglas McGregor).</p><p>• Teoria da Equidade (de Adams);</p><p>• Teoria da Expectância / Expectativa (de Vroom);</p><p>• Teoria da Definição de Objetivos (de Locke);</p><p>• Teoria da Autoeficácia;</p><p>• Teoria do Reforço (de Skinner);</p><p>• Teoria da Avaliação Cognitiva;</p><p>• Teoria de Campo (de Lewin).</p><p>Letra A: Errada. (Teoria de Conteúdo)</p><p>A Teoria Y, de MacGregor, sustenta que os colaboradores são proativos, têm iniciativa e buscam responsabilidades.</p><p>Teoria X e Teoria Y (McGregor)</p><p>A Teoria X e Teoria Y, desenvolvidas por Douglas McGregor, são dois conjuntos de suposições opostas sobre a</p><p>natureza humana e o comportamento no ambiente de trabalho.</p><p>➢ Teoria X:</p><p>✓ Funcionário têm uma aversão natural ao trabalho e, portanto, precisa ser controlado e coagido para</p><p>realizar suas tarefas.</p><p>✓ Funcionários são preguiçosos, têm pouca ambição e evitam responsabilidades.</p><p>✓ É necessário supervisionar de perto os colaboradores, impor regras rígidas e aplicar punições para garantir</p><p>o cumprimento das metas e prazos.</p><p>✓ A liderança é autoritária.</p><p>➢ Teoria Y:</p><p>✓ Funcionário acha o trabalho uma atividade natural e pode se autodirigir e se motivar intrinsecamente.</p><p>✓ Os gestores acreditam que os colaboradores são proativos, têm iniciativa e buscam responsabilidades.</p><p>✓ Funcionário ver o trabalho como algo gratificante e acredita que tem potencial para ser criativo e inovador.</p><p>✓ Os gestores tendem a fornecer autonomia, encorajar a participação dos funcionários nas decisões e</p><p>promover um ambiente de trabalho colaborativo. (Liderança Participativa)</p><p>Letra B: Errada. (Teoria de Conteúdo)</p><p>A Teoria das Necessidades Humanas, de Maslow, apresenta 5 fatores para gerar motivação. Esses fatores possuem</p><p>uma escala hierárquica iniciando das necessidades fisiológicas até a autorrealização.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>104</p><p>Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)</p><p>Necessidades</p><p>Complementares</p><p>(Secundárias)</p><p>Autorrealização</p><p>Essas necessidades representam os anseios mais elevados do ser</p><p>humano e estão no topo da hierarquia.</p><p>Estão vinculadas ao crescimento pessoal e ao aperfeiçoamento das</p><p>habilidades e competências individuais.</p><p>Estima ou</p><p>Autoestima</p><p>Estão associadas à percepção que a pessoa tem de si mesma</p><p>(aspectos internos) e à maneira como é percebida pelos demais</p><p>(aspectos externos).</p><p>Social</p><p>Estão ligadas às demandas associadas aos relacionamentos entre as</p><p>pessoas.</p><p>Necessidades</p><p>Básicas</p><p>(Primárias)</p><p>Segurança</p><p>Trata-se das demandas relacionadas à segurança, tanto física quanto</p><p>emocional, do indivíduo.</p><p>Fisiológica ou</p><p>biológica</p><p>Referem-se às necessidades fundamentais do ser humano, como</p><p>alimentação, hidratação, repouso e atividade sexual.</p><p>Letra C: Correta. (Teoria de Processo)</p><p>Fatores que resulta da motivação</p><p>Expectativa / Expectância</p><p>(relação esforço-desempenho)</p><p>Envolve a convicção do colaborador de que seu esforço resultará no</p><p>desempenho almejado.</p><p>Instrumentalidade (relação</p><p>desempenho-recompensa)</p><p>Refere-se à confiança do colaborador de que, ao alcançar o desempenho</p><p>esperado, obterá recompensas da organização.</p><p>Valência (relação recompensa-</p><p>objetivos pessoais)</p><p>Relaciona-se com o nível de apelo que a recompensa possui para a pessoa.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Necessidades de</p><p>Segurança e Fisiológicas</p><p>• Necessidades Básicas.</p><p>• São atendidas por meio de</p><p>estímulos externos.</p><p>Necessidades sociais,</p><p>estimas e</p><p>autorrealização</p><p>• Necessidades</p><p>Complementares.</p><p>• São atendidas por meio de</p><p>impulsos internos.</p><p>Teoria da Expectância / Teoria da Expectativa (de Vroom)</p><p>• A Teoria de Victor Vroom é considerada uma das mais abrangentes e aceitas na</p><p>atualidade. Essa abordagem considera que cada pessoa possui objetivos e</p><p>necessidades únicos, respeitando as diferenças individuais.</p><p>• A teoria sustenta que um funcionário estará motivado se acreditar que seu</p><p>esforço o ajudará a alcançar os resultados desejados e que esses resultados</p><p>levarão a uma avaliação positiva de desempenho.</p><p>• Além disso, essa avaliação de desempenho proporcionará recompensas, que por</p><p>sua vez, serão capazes de satisfazer os objetivos pessoais do indivíduo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>105</p><p>São três fatores motivacionais.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>Não há uma ordem hierárquica determinada na Teoria ERC.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/MPC-SC/2022)</p><p>57) Relativamente à motivação, um dos assuntos mais pesquisados no estudo do comportamento das</p><p>pessoas no contexto das organizações, julgue o próximo item.</p><p>Proposta por Victor Vroom, a teoria da expectativa sustenta que o processo motivacional se baseia na relação que</p><p>o indivíduo estabelece entre o esforço que o levará a determinado desempenho, o seu nível de expectativa de que</p><p>esse desempenho proporcione o recebimento de alguma recompensa e a associação positiva dessa recompensa</p><p>às suas metas pessoais.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/DPE-AM/2022)</p><p>58) A raiz do estudo comportamental da liderança funda-se no Renascimento Italiano, com a obra de Nicolau</p><p>Maquiavel denominada:</p><p>A) O Príncipe.</p><p>B) A Arte da Guerra.</p><p>C) O Imperador.</p><p>D) Líderes natos.</p><p>E) Dominação Legítima.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>Teoria das Necessidades Adquiridas (de McClelland)</p><p>• As necessidades (ou motivadores) que afetam o comportamento e a motivação de</p><p>uma pessoa podem ser classificadas em três categorias: necessidade de</p><p>realização, necessidade de poder, e necessidade de afiliação.</p><p>Teoria ERC / Teoria ERG (de Alderfer)</p><p>• A Teoria ERC é vista como uma versão refinada da Teoria da Hierarquia das</p><p>Necessidades de Maslow. A Teoria ERC de Alderfer simplificou as necessidades em</p><p>três categorias principais: necessidades de Existência, necessidades de</p><p>Relacionamento e necessidades de Crescimento.</p><p>Teoria da Expectância / Teoria da Expectativa (de Vroom)</p><p>• A Teoria de Victor Vroom é considerada uma das mais abrangentes e aceitas na</p><p>atualidade. Essa abordagem considera que cada pessoa possui objetivos e</p><p>necessidades únicos, respeitando as diferenças individuais.</p><p>• A teoria sustenta que um funcionário estará motivado se acreditar que seu</p><p>esforço o ajudará a alcançar os resultados desejados e que esses resultados</p><p>levarão a uma avaliação positiva de desempenho.</p><p>• Além disso, essa avaliação de desempenho proporcionará recompensas, que por</p><p>sua vez, serão capazes de satisfazer os objetivos pessoais do indivíduo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>106</p><p>59) Um gerente percebe que sua equipe está insatisfeita e desmotivada para a realização do trabalho. O</p><p>gerente marcou uma reunião com os membros da equipe, para que pudessem exprimir as razões da sua</p><p>desmotivação. De uma maneira geral, os membros da equipe relataram que: percebem que a avaliação de</p><p>desempenho não é transparente</p><p>e que “sempre as mesmas pessoas recebem as avaliações mais altas”;</p><p>valorizam, acima de tudo, a cooperação e um ambiente de trabalho amigável.</p><p>De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:</p><p>A) percepção de injustiça distributiva; necessidade de segurança;</p><p>B) percepção de injustiça distributiva; necessidade de afiliação;</p><p>C) percepção de injustiça processual; necessidade de realização;</p><p>D) percepção de injustiça processual; necessidade de afiliação;</p><p>E) percepção de injustiça processual; necessidade de segurança.</p><p>Comentário:</p><p>De uma maneira geral, os membros da equipe relataram que:</p><p>✓ Percebem que a avaliação de desempenho não é transparente e que “sempre as mesmas pessoas</p><p>recebem as avaliações mais altas”; (Injustiça Processual)</p><p>✓ Valorizam, acima de tudo, a cooperação e um ambiente de trabalho amigável. (Necessidade de Afiliação)</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>107</p><p>Comunicação</p><p>(FCC/Prefeitura de Recife - PE/2022)</p><p>60) Feedback e Ruído são partes fundamentais do processo de comunicação organizacional. São</p><p>conceituadas, resumidamente, como:</p><p>A) Feedback é o processo pelo qual a mensagem é transformada em símbolos passíveis de ser transmitidos, e</p><p>Ruído é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem.</p><p>B) Feedback é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem e a compreendeu, e Ruído é o processo</p><p>pelo qual o receptor interpreta a mensagem que lhe foi enviada.</p><p>C) Feedback é o processo pelo qual os símbolos que representam a mensagem são enviados ao receptor, e Ruído</p><p>é qualquer distúrbio que provoque interferência ou distorções na comunicação.</p><p>D) Feedback é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem e a compreendeu, e Ruído é qualquer</p><p>distúrbio que provoque interferência ou distorções na comunicação.</p><p>E) Feedback é o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem que lhe foi enviada, e Ruído é o processo</p><p>pelo qual os símbolos representam o conteúdo da mensagem.</p><p>Comentário:</p><p>Ruído</p><p>• São os elementos internos ou externos que podem distorcer o sentido da mensagem</p><p>ou causar alguma interferência no processo comunicativo.</p><p>Codificação</p><p>• O processo de converter informações em um formato que possa ser adequadamente</p><p>recebido e compreendido pelo receptor.</p><p>Decodificação</p><p>• O ato de converter a mensagem em um significado que possa ser compreendido pelo</p><p>receptor.</p><p>Feedback</p><p>• Acontece quando o receptor responde ao emissor, confirmando (ou não) o sucesso</p><p>na transmissão da mensagem.</p><p>Redundância • É o reenvio da mensagem.</p><p>Mensagem • Refere-se ao resultado material da codificação do pensamento/ideia.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/PC-AM/2022)</p><p>61) Um supervisor gostaria de melhorar a capacidade de comunicação com a equipe devido ao trabalho</p><p>remoto ocorrerem desencontro de informações de várias fontes, gerando desentendimentos.</p><p>Assim, ele decidiu adotar a comunicação por e-mail, pois esse recurso permite</p><p>A) comunicação de emoções por meio de texto.</p><p>B) envio formal de informações para tomada de decisão.</p><p>C) feedback mais rápido do que outros canais.</p><p>D) redução do volume e fluxo de informações.</p><p>E) solução rápida de situações ambíguas e complexas.</p><p>Comentário:</p><p>O recurso do e-mail permite o envio formal de informações para tomada de decisão.</p><p>A comunicação por e-mail permite:</p><p>Documentação: O e-mail proporciona um registro escrito das informações compartilhadas, o que ajuda a evitar</p><p>mal-entendidos e permite que os membros da equipe consultem as mensagens sempre que necessário.</p><p>Comunicação assíncrona: Como o trabalho remoto pode envolver diferentes horários e disponibilidades, a</p><p>comunicação por e-mail permite que os membros da equipe leiam e respondam às mensagens de acordo com</p><p>sua conveniência, facilitando a coordenação de atividades.</p><p>Abrangência: O e-mail permite que o supervisor envie informações para toda a equipe de uma só vez, garantindo</p><p>que todos recebam as mesmas instruções e atualizações importantes.</p><p>Organização: Por meio do uso de pastas e etiquetas, é possível manter os e-mails organizados e acessíveis,</p><p>facilitando a recuperação de informações importantes posteriormente.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>108</p><p>Clareza e precisão: Ao redigir e-mails, é possível dedicar tempo para formular mensagens claras e concisas, o</p><p>que minimiza a possibilidade de interpretações equivocadas.</p><p>Acesso a documentos e anexos: O e-mail possibilita o envio de documentos e arquivos anexados, o que ajuda</p><p>na troca de informações relevantes e na colaboração eficiente entre os membros da equipe.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>62) A escolha do canal de comunicação para transmissão de uma mensagem é um dos desafios enfrentados</p><p>pelos gestores no dia a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do canal pode</p><p>ajudar a analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.</p><p>Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de</p><p>A) permitir o feedback instantâneo do interlocutor.</p><p>B) garantir uma interação com maior pessoalidade.</p><p>C) reduzir a ambiguidade de significado.</p><p>D) facilitar o registro da informação.</p><p>E) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.</p><p>Comentário:</p><p>Meios de Comunicação</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>63) Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva</p><p>diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades,</p><p>motivações e outras características pessoais.</p><p>Essa barreira é conhecida como:</p><p>A) enquadramento (framing);</p><p>B) sobrecarga motivacional;</p><p>C) codificação inadequada;</p><p>D) filtragem;</p><p>E) percepção seletiva.</p><p>Comentário:</p><p>Visão de Robbins - Principais Barreiras à comunicação</p><p>Filtragem</p><p>• O emissor ajusta a informação para torná-la mais aceitável pelo receptor, buscando</p><p>evitar desentendimentos.</p><p>Percepção</p><p>seletiva</p><p>• Ocorre quando o receptor seleciona e interpreta a informação com base em suas</p><p>próprias crenças, valores, interesses e experiências prévias.</p><p>Canais ricos</p><p>• Referem-se aos meios que</p><p>conseguem transmitir uma</p><p>quantidade maior de "sinais"</p><p>informativos.</p><p>• São apropriados quando as</p><p>informações são de maior relevância,</p><p>complexidade e ambiguidade.</p><p>• Resposta rápida ao feedback.</p><p>• Exemplos: Conversa "cara a cara" e</p><p>telefone.</p><p>Canais pobres</p><p>• Referem-se aos meios que</p><p>conseguem transmitir uma</p><p>quantidade menor de "sinais"</p><p>informativos.</p><p>• São adequados para mensagens</p><p>habituais, de menor importância e</p><p>com menos ambiguidade.</p><p>• Exemplos: Cartas, relatórios e e-mail.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>109</p><p>Sobrecarga de</p><p>informação</p><p>• Os indivíduos têm uma capacidade limitada para processar informações. Portanto,</p><p>um excesso de informações pode gerar problemas.</p><p>Emoções</p><p>• O estado emocional do receptor quando a mensagem é recebida afeta sua</p><p>interpretação.</p><p>Linguagem /</p><p>Semântica</p><p>• A linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por fatores como idade, cultura</p><p>e nível educacional.</p><p>Medo da</p><p>comunicação</p><p>• Surge do temor que a pessoa sente ao se comunicar, tanto por escrito quanto</p><p>verbalmente.</p><p>Diferenças de</p><p>gênero</p><p>• Homens e mulheres adotam estilos distintos de comunicação.</p><p>Comunicação</p><p>“politicamente</p><p>correta”</p><p>• Frequentemente, as pessoas ajustam seu vocabulário para se adequar ao conceito</p><p>de "politicamente correto", com o objetivo de não parecerem ofensivas.</p><p>Silêncio</p><p>• Em muitos</p><p>casos, as pessoas optam pelo silêncio (ausência de palavras) para evitar</p><p>conflitos, o que prejudica a comunicação, pois impede a transmissão adequada das</p><p>mensagens.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>64) A qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada com os tipos</p><p>de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações entre os colaboradores, tendo</p><p>como exemplo tanto as ordens quanto os boatos.</p><p>Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.</p><p>A) A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.</p><p>B) A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.</p><p>C) A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.</p><p>D) A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.</p><p>E) Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita pelas autoridades da</p><p>organização.</p><p>Comentário:</p><p>Métodos de Comunicação</p><p>Comunicação Formal</p><p>Informações pertinentes às atividades</p><p>profissionais.</p><p>Obedece à estrutura de poder e</p><p>hierarquia organizacional.</p><p>Emprega meios de comunicação</p><p>estabelecidos pela empresa.</p><p>Comunicação Informal</p><p>Mensagens vinculadas às demandas de</p><p>interação pessoal.</p><p>Circula em todas as direções como</p><p>Fofocas ou Rumores que geram</p><p>incertezas e ansiedade.</p><p>Emprega meios informais de</p><p>comunicação.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>110</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>65) É a troca lateral ou diagonal de mensagens entre os pares ou colegas de trabalho. Trata-se da</p><p>comunicação</p><p>A) bidirecional.</p><p>B) vertical.</p><p>C) virtual.</p><p>D) horizontal.</p><p>E) unilateral.</p><p>Comentário:</p><p>Trata-se da comunicação horizontal, conforme Chiavenato.</p><p>Sentidos da comunicação</p><p>Comunicação</p><p>Vertical</p><p>• Acontece entre indivíduos ou grupos de diferentes posições hierárquicas e é comum</p><p>em organizações com alto grau de formalização. Subdividida em comunicação</p><p>➢ Ascendente: acontece de baixo para cima (bottom-up).</p><p>➢ Descendente: acontece de cima para baixo.</p><p>Comunicação</p><p>Horizontal</p><p>(lateral)</p><p>• Refere-se à comunicação que se estabelece entre pessoas ou equipes no mesmo nível</p><p>hierárquico.</p><p>Comunicação</p><p>Transversal</p><p>• Também conhecida como comunicação multidirecional, ocorre em todas as direções</p><p>simultaneamente, tanto vertical quanto horizontal, proporcionando maior</p><p>flexibilidade e inovação à organização.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>66) Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação estruturada de acordo com a</p><p>hierarquia, no tipo cadeia. A gerente reconhece que esse tipo de rede de comunicação tem certas limitações,</p><p>como, por exemplo, um impacto moderado na satisfação dos membros da equipe.</p><p>No entanto, a rede de comunicação do tipo cadeia é mais eficaz do que os demais tipos de rede de</p><p>comunicação quando o foco está na:</p><p>A) minimização da sobrecarga de informações;</p><p>B) precisão da comunicação;</p><p>C) minimização de conflitos na equipe;</p><p>D) qualidade do feedback;</p><p>E) velocidade da comunicação.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>111</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(VUNESP/Câmara de Olímpia - SP/2022)</p><p>67) Algumas características são fundamentais para um bom atendimento presencial, quando o servidor</p><p>público tem como principal resultado de seus esforços resolver os problemas e atender às expectativas do</p><p>usuário cidadão. esta característica é percebida como:</p><p>A) empatia.</p><p>B) foco na solução.</p><p>C) autoconfiança.</p><p>D) capacidade de resposta.</p><p>E) confiança.</p><p>Comentário:</p><p>Atendimento ao Público - Elementos Essenciais</p><p>Empatia</p><p>Envolve a habilidade de compreender e se colocar no lugar do cidadão,</p><p>demonstrando compaixão e consideração pelos seus problemas.</p><p>Autoconfiança</p><p>Confiança e segurança que o servidor público tem em suas próprias habilidades e</p><p>conhecimentos para lidar com as demandas dos cidadãos.</p><p>Capacidade de</p><p>Resposta</p><p>Habilidade de agir de forma rápida e eficiente diante das demandas e solicitações dos</p><p>usuários, proporcionando um serviço mais ágil e eficaz.</p><p>Foco na Solução</p><p>O servidor público tem como principal resultado de seus esforços resolver os</p><p>problemas e atender às expectativas do usuário cidadão.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(VUNESP/Câmara de Fernandópolis - SP/2022)</p><p>Rede cadeia: Esse tipo de rede de</p><p>comunicação segue estritamente a</p><p>hierarquia formal da organização. É</p><p>uma rede centralizada com alta</p><p>precisão e velocidade moderada.</p><p>Rede roda: Nessa rede, o líder</p><p>funciona como um "hub central"</p><p>para todas as comunicações do</p><p>grupo. É uma rede centralizada com</p><p>alta precisão e velocidade rápida.</p><p>Rede todos os canais: Essa rede</p><p>permite que todos os membros se</p><p>comuniquem entre si. É uma rede</p><p>descentralizada com precisão</p><p>moderada e velocidade rápida.</p><p>Rede círculo: Nessa rede, os</p><p>membros se comunicam</p><p>lateralmente com outros membros. É</p><p>uma rede centralizada com baixa</p><p>precisão e velocidade moderada.</p><p>Rede Y: Essa rede possibilita a</p><p>comunicação entre diferentes níveis</p><p>organizacionais em duas direções. É</p><p>uma rede centralizada com precisão</p><p>moderada e velocidade moderada.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>112</p><p>68) A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência.</p><p>Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.</p><p>A) Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.</p><p>B) Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.</p><p>C) Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.</p><p>D) Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.</p><p>E) Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.</p><p>Comentário:</p><p>Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado não demonstra comprometimento,</p><p>pois o servidor público não está realmente buscando compreender as necessidades e demandas do cidadão.</p><p>Além disso, essa abordagem não é transparente, pois não leva em consideração todas as informações relevantes</p><p>antes de oferecer uma solução.</p><p>Um atendimento de qualidade exige que o servidor público esteja comprometido em entender completamente a</p><p>situação do cidadão, ouvindo atentamente suas preocupações e necessidades. A transparência é essencial ao</p><p>fornecer informações claras e precisas, bem como ao explicar processos e procedimentos de maneira aberta e</p><p>compreensível.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>69) O conflito faz parte do cotidiano das pessoas, devendo ser interpretado como algo necessário ao</p><p>aprimoramento das relações interpessoais e sociais. A solução dos conflitos, por meio do restabelecimento</p><p>do diálogo, pode ser apontada como o mais evidente objetivo da</p><p>A) negociação.</p><p>B) mediação.</p><p>C) conciliação.</p><p>D) autocomposição: submissão.</p><p>E) autocomposição: transação.</p><p>Comentário:</p><p>Trata-se da mediação.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>113</p><p>Controle e Indicadores</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>114</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>01) Uma organização enfrentou, recentemente, problemas na qualidade dos serviços prestados, perda de</p><p>produtividade e até um número anormalmente alto de pedidos de demissão de funcionários. A alta direção</p><p>da organização considera importante aprimorar os sistemas de controle, adotando controles preventivos,</p><p>simultâneos e posteriores, a fim de evitar que os problemas se repitam e que as melhorias necessárias</p><p>sejam adequadamente planejadas.</p><p>São formas de controle preventivo, simultâneo e posterior, respectivamente:</p><p>A) supervisão direta; controles estatísticos do processo produtivo; demonstrativos financeiros;</p><p>B) definição de limites de gastos; demonstrativos financeiros; auditoria de processos;</p><p>C) inspeção de matérias-primas; supervisão direta; controles estatísticos do processo produtivo;</p><p>D) testes de seleção de funcionários; supervisão direta; avaliação de desempenho dos funcionários;</p><p>E) estabelecimento de regras de conduta; avaliação de desempenho dos funcionários; auditoria de processos.</p><p>Comentário:</p><p>Quanto ao Momento</p><p>Controle</p><p>Antecipado</p><p>• Refere-se ao controle realizado antes da realização da atividade.</p><p>• O objetivo do controle antecipado é identificar e evitar problemas futuros.</p><p>• Esse controle é baseado na inspeção e verificação dos insumos envolvidos.</p><p>• É um controle reativo.</p><p>Controle</p><p>Concorrente</p><p>• Esse controle acontece enquanto a atividade está em andamento, ou seja, ocorre</p><p>simultaneamente à execução da atividade.</p><p>• O controle concorrente tem como objetivo identificar e corrigir desvios que surgem</p><p>durante a realização das tarefas. Foco principal nos processos.</p><p>• É um controle reativo.</p><p>Controle</p><p>Posterior</p><p>• Esse controle é realizado após a conclusão da atividade.</p><p>• Seu objetivo é avaliar o desempenho de uma atividade já finalizada e evitar que erros</p><p>passados se repitam. Portanto, é um tipo de controle focado nos resultados obtidos.</p><p>Exemplos</p><p>➢ Controle Preventivo ou Antecipado:</p><p>✓ Testes de seleção de recursos humanos;</p><p>✓ Programas de manutenção preventiva;</p><p>✓ Inspeção de matérias-primas.</p><p>➢ Controle Simultâneo:</p><p>✓ Supervisão direta dos trabalhadores;</p><p>✓ Controles estatísticos de processo produtivo;</p><p>✓ Auditorias de natureza operacional.</p><p>➢ Controle Posterior:</p><p>✓ Inspeção de qualidade dos bens;</p><p>✓ Avaliação de desempenho;</p><p>✓ Análise das prestações de contas.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>02) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>No curso do desenvolvimento do plano estratégico, pode ser necessária a elaboração de mapas estratégicos</p><p>alinhados com o mapa estratégico institucional; nesse caso, é indispensável se definir indicadores para aferir o</p><p>alcance dos objetivos estratégicos definidos.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>115</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>03) Em todas as organizações, o trabalho dos funcionários é objeto da função controle, para garantir que os</p><p>esforços sejam coordenados e direcionados ao atingimento dos objetivos organizacionais. Assim, técnicas</p><p>comportamentais de controle são utilizadas, de forma a assegurar que os funcionários estejam fazendo o</p><p>que a organização espera deles.</p><p>É uma técnica de controle comportamental, entre outras:</p><p>A) especialização do trabalho;</p><p>B) cadeia de comando;</p><p>C) incentivos e bônus;</p><p>D) processo decisório participativo;</p><p>E) comunicação interna.</p><p>Comentário:</p><p>Abordagens Estratégicas de Controle Comportamental</p><p>Estratégias de controle comportamental</p><p>Imposição Externa</p><p>• Essa forma de controle comportamental baseia-se na ideia de que os indivíduos são</p><p>impulsionados por recompensas e penalidades externas decorrentes de seu</p><p>desempenho.</p><p>Motivação Interna</p><p>• Por outro lado, o estímulo interno fundamenta-se no conceito de que os</p><p>colaboradores são motivados pelo seu próprio engajamento em relação aos objetivos</p><p>organizacionais.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>04) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>Situação hipotética: Rafael, gestor da área de planejamento organizacional, defende que o sistema de controle e</p><p>avaliação do planejamento estratégico deve basear-se na relação entre custos e benefícios, e que, para tal, deve-</p><p>se implementar setor específico, centralizado e diretamente subordinado à alta administração, para a apuração dos</p><p>valores financeiros envolvidos.</p><p>Assertiva: Nessa situação, o entendimento de Rafael está correto.</p><p>Comentário:</p><p>No caso de apuração dos valores financeiros envolvidos, o setor recomendável é o tático ou gerencial.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>116</p><p>Processo Decisório</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>117</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>01) Uma das conceituações correntes quanto ao processo decisório classifica os tipos de decisões como</p><p>programadas e não programadas, tomando como fator principal de diferenciação entre ambas e elemento</p><p>fundamental para escolha do tipo mais adequado à cada situação posta</p><p>A) o estágio de capacitação do gestor encarregado da solução do problema, com expertise para uma solução</p><p>satisfatória, ou, ao contrário, o caráter precário da decisão e a permanência total ou parcial do problema.</p><p>B) a viabilidade de atuação preventiva nas causas de um potencial problema, evitando a sua materialização, ou, ao</p><p>contrário, a necessidade de atuar já a partir de um problema instalado.</p><p>C) a possibilidade de adoção de soluções já disponíveis no acervo da organização ou, ao contrário, a inviabilidade</p><p>do uso de soluções padronizadas em face do ineditismo ou peculiaridade do problema.</p><p>D) a natureza do problema, cabendo decisões programadas para aqueles afetos a questões de alta complexidade</p><p>e as não programadas para problemas de menor impacto na organização.</p><p>E) a urgência ou premência na tomada de decisão, sem possibilidade de postergação, ou, ao contrário, a</p><p>conveniência do diferimento dessa decisão.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas → possibilidade de adoção de soluções já disponíveis no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → inviabilidade do uso de soluções padronizadas em face do ineditismo ou</p><p>peculiaridade do problema.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>02) A categorização apresentada pela doutrina quanto aos tipos de decisão no âmbito das organizações,</p><p>diferenciando as denominadas “programadas” daquelas ditas “não programadas”, considera como fator de</p><p>diferenciação entre ambas</p><p>A) a qualidade da decisão, sendo as não programadas consideradas inferiores por não levarem em conta todas as</p><p>alternativas possíveis.</p><p>B) o grau de maturidade do tomador da decisão, sendo as programadas aquelas emanadas de gestores mais</p><p>preparados e bem formados.</p><p>C) a estruturação do processo, na medida em que as programadas são tomadas com antecedência e as não</p><p>programadas em caráter de urgência.</p><p>D) o grau de efetividade, sendo as programadas dotadas de maior grau de resolutividade em comparação às não</p><p>programadas, sendo preferíveis para situações complexas e não recorrentes.</p><p>E) a possibilidade de uso de soluções padronizadas disponíveis do acervo da organização, aplicável quando se trate</p><p>de decisões programadas, enquanto as não programadas demandam soluções específicas.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas</p><p>•Decisões habituais e</p><p>recorrentes</p><p>(decisões "padronizadas");</p><p>•Decisões fundamentadas no "repositório</p><p>de soluções" da organização;</p><p>•Informações apropriadas e frequentes;</p><p>•Ambiente estático e inalterável;</p><p>•Previsibilidade e certeza;</p><p>•Fundamentadas em normas e</p><p>procedimentos predefinidos;</p><p>•Possibilidade de serem automatizadas</p><p>(integradas em sistemas informáticos);</p><p>•Decisões "descentralizadas"</p><p>(predominantes no nível operacional);</p><p>•Tomadas de decisão mais ágeis e</p><p>consistentes.</p><p>Decisões Não Programadas</p><p>•Decisões "inéditas" e não recorrentes;</p><p>•Decisões de maior complexidade;</p><p>•Dados inadequados, singulares e</p><p>inéditos;</p><p>•Circunstâncias dinâmicas e mutáveis;</p><p>•Risco, imprevisibilidade e incerteza;</p><p>•Baseadas em critérios e métodos pré-</p><p>estabelecidos, dependem do</p><p>discernimento "individual";</p><p>•Necessitam do conhecimento</p><p>profissional de cada pessoa;</p><p>•Decisões "centralizadas" (mais comuns</p><p>no nível estratégico);</p><p>•Processo decisório mais demorado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>118</p><p>Letra A: Errada.</p><p>Não há grau de hierarquia entre as decisões programadas e não programadas.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>As decisões programadas não precisam especificamente de gestores mais preparados e bem formados.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>As decisões programadas podem ser tomadas com urgência.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>A não é possível diferenciar por resolutividade.</p><p>Letra E: Correta.</p><p>Decisões Programadas → possibilidade de adoção de soluções já disponíveis no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → inviabilidade do uso de soluções padronizadas em face do ineditismo ou</p><p>peculiaridade do problema.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>03) Uma das categorizações correntes sobre a tipologia das decisões tomadas no âmbito das organizações</p><p>as classifica em programadas e não programadas, sendo estas últimas</p><p>A) expressão de um processo decisório desestruturado, que não percorreu as etapas necessárias de identificação</p><p>do problema e mapeamento de alternativas possíveis.</p><p>B) adotadas em situações não recorrentes na organização e nas quais não é possível valer-se do acervo de soluções</p><p>disponíveis.</p><p>C) próprias de organizações que adotam o modelo autocrático, em que as decisões são impostas sem a participação</p><p>de todos os envolvidos no processo.</p><p>D) de natureza disruptiva, ensejando soluções que alteram os paradigmas presentes na organização e demandando,</p><p>portanto, um processo democrático.</p><p>E) um indicativo de que a organização possui gestores deficientes em termos de capacidade técnica ou de</p><p>legitimidade.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas</p><p>•Decisões habituais e recorrentes</p><p>(decisões "padronizadas");</p><p>•Decisões fundamentadas no "repositório</p><p>de soluções" da organização;</p><p>•Informações apropriadas e frequentes;</p><p>•Ambiente estático e inalterável;</p><p>•Previsibilidade e certeza;</p><p>•Fundamentadas em normas e</p><p>procedimentos predefinidos;</p><p>•Possibilidade de serem automatizadas</p><p>(integradas em sistemas informáticos);</p><p>•Decisões "descentralizadas"</p><p>(predominantes no nível operacional);</p><p>•Tomadas de decisão mais ágeis e</p><p>consistentes.</p><p>Decisões Não Programadas</p><p>•Decisões "inéditas" e não recorrentes;</p><p>•Decisões de maior complexidade;</p><p>•Dados inadequados, singulares e</p><p>inéditos;</p><p>•Circunstâncias dinâmicas e mutáveis;</p><p>•Risco, imprevisibilidade e incerteza;</p><p>•Baseadas em critérios e métodos pré-</p><p>estabelecidos, dependem do</p><p>discernimento "individual";</p><p>•Necessitam do conhecimento</p><p>profissional de cada pessoa;</p><p>•Decisões "centralizadas" (mais comuns</p><p>no nível estratégico);</p><p>•Processo decisório mais demorado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>119</p><p>Decisões Programadas → costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções</p><p>padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → adotadas em situações não recorrentes na organização e nas quais não é possível</p><p>valer-se do acervo de soluções disponíveis.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>04) Uma organização que apresente um percentual de decisões não programadas significativamente</p><p>superior ao de decisões programadas, considerando os conceitos que permeiam tal categorização corrente</p><p>na doutrina,</p><p>A) costuma tomar decisões de forma extemporânea, resultando em soluções ultrapassadas ou inadequadas para</p><p>os problemas apresentados.</p><p>B) provavelmente possui pouca recorrência de situações e problemas semelhantes em que seria possível utilizar o</p><p>acervo de soluções padronizadas presente na organização.</p><p>C) situa-se em um estágio embrionário de gestão de pessoas, com elevado grau de amadorismo daqueles que</p><p>tomam as decisões.</p><p>D) caracteriza-se como uma organização mecanicista em que não há estímulo à inovação, utilizando fórmulas</p><p>simplistas para problemas complexos.</p><p>E) não é dotada da necessária especialização funcional que permitiria um maior número de decisões programadas,</p><p>estas sempre superiores qualitativamente.</p><p>Comentário:</p><p>Se o percentual de decisões não programadas é superior ao de decisões programadas, isso quer dizer que</p><p>provavelmente possui pouca recorrência de situações e problemas semelhantes em que seria possível utilizar o</p><p>acervo de soluções padronizadas presente na organização.</p><p>Decisões Programadas → costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções</p><p>padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → adotadas em situações não recorrentes na organização e nas quais não é possível</p><p>valer-se do acervo de soluções disponíveis.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>05) Considere que determinado setor de uma organização (Setor “A”) tenha se destacado por apresentar</p><p>um número significativo de decisões programadas em comparação com os demais setores, estes que</p><p>Decisões Programadas</p><p>•Decisões habituais e recorrentes</p><p>(decisões "padronizadas");</p><p>•Decisões fundamentadas no "repositório</p><p>de soluções" da organização;</p><p>•Informações apropriadas e frequentes;</p><p>•Ambiente estático e inalterável;</p><p>•Previsibilidade e certeza;</p><p>•Fundamentadas em normas e</p><p>procedimentos predefinidos;</p><p>•Possibilidade de serem automatizadas</p><p>(integradas em sistemas informáticos);</p><p>•Decisões "descentralizadas"</p><p>(predominantes no nível operacional);</p><p>•Tomadas de decisão mais ágeis e</p><p>consistentes.</p><p>Decisões Não Programadas</p><p>•Decisões "inéditas" e não recorrentes;</p><p>•Decisões de maior complexidade;</p><p>•Dados inadequados, singulares e</p><p>inéditos;</p><p>•Circunstâncias dinâmicas e mutáveis;</p><p>•Risco, imprevisibilidade e incerteza;</p><p>•Baseadas em critérios e métodos pré-</p><p>estabelecidos, dependem do</p><p>discernimento "individual";</p><p>•Necessitam do conhecimento</p><p>profissional de cada pessoa;</p><p>•Decisões "centralizadas" (mais comuns</p><p>no nível estratégico);</p><p>•Processo decisório mais demorado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>120</p><p>apresentaram um volume mais expressivo de decisões não programadas. Levando em conta os conceitos</p><p>que a doutrina apresenta para tal categorização de decisões, é possível inferir que o referido Setor “A”</p><p>A) possui equipe mais engajada, com ênfase em processo decisório compartilhado, que tende a gerar soluções</p><p>mais efetivas.</p><p>B) se situa em um grau de maturidade gerencial superior aos demais setores, apresentando um procedimento</p><p>decisório estruturado.</p><p>C) se caracteriza como órgão de planejamento estratégico, não operacional, e que decisões de tal natureza referem-</p><p>se a ações futuras ou prospectivas.</p><p>D) configura órgão operacional ou de mera execução, no qual não há processo decisório, mas</p><p>apenas a</p><p>implementação de atos materiais.</p><p>E) costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções padronizadas e não inovadoras, já</p><p>presentes no acervo da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas → costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções padronizadas</p><p>e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>06) Entre as classificações apresentadas pela literatura acerca dos tipos e modelos de decisões no ambiente</p><p>corporativo, tem-se que as decisões denominadas “não programadas”</p><p>A) resultam sempre de processos de tomada de decisão consultiva, em procedimento conhecido como brainstorm,</p><p>no qual se priorizam soluções inovadoras.</p><p>B) dizem respeito a situações nas quais não é possível valer-se de soluções padronizadas existentes no acervo</p><p>disponível na organização.</p><p>C) são as mais democráticas, por resultarem de um processo de tomada de decisão consensual, que busca o ponto</p><p>médio das propostas apresentadas.</p><p>D) possuem baixa qualidade técnica e, embora resultem de um processo decisório democrático, não apresentam</p><p>uma boa relação custo-benefício.</p><p>E) não resultam de um processo decisório estruturado, constituindo soluções de curto prazo que devem ser</p><p>sucedidas por decisões programadas.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas → costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções</p><p>padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → adotadas em situações não recorrentes na organização e nas quais não é possível</p><p>valer-se do acervo de soluções disponíveis.</p><p>Decisões Programadas</p><p>•Decisões habituais e recorrentes</p><p>(decisões "padronizadas");</p><p>•Decisões fundamentadas no "repositório</p><p>de soluções" da organização;</p><p>•Informações apropriadas e frequentes;</p><p>•Ambiente estático e inalterável;</p><p>•Previsibilidade e certeza;</p><p>•Fundamentadas em normas e</p><p>procedimentos predefinidos;</p><p>•Possibilidade de serem automatizadas</p><p>(integradas em sistemas informáticos);</p><p>•Decisões "descentralizadas"</p><p>(predominantes no nível operacional);</p><p>•Tomadas de decisão mais ágeis e</p><p>consistentes.</p><p>Decisões Não Programadas</p><p>•Decisões "inéditas" e não recorrentes;</p><p>•Decisões de maior complexidade;</p><p>•Dados inadequados, singulares e</p><p>inéditos;</p><p>•Circunstâncias dinâmicas e mutáveis;</p><p>•Risco, imprevisibilidade e incerteza;</p><p>•Baseadas em critérios e métodos pré-</p><p>estabelecidos, dependem do</p><p>discernimento "individual";</p><p>•Necessitam do conhecimento</p><p>profissional de cada pessoa;</p><p>•Decisões "centralizadas" (mais comuns</p><p>no nível estratégico);</p><p>•Processo decisório mais demorado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>121</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 4ª REGIÃO (RS)/2022)</p><p>07) Segundo Herbert Simon, a organização pode ser entendida como um sistema de decisões, sendo a</p><p>tomada de decisão uma das tarefas mais características do administrador. A literatura destaca, ainda, que</p><p>as decisões podem ser tomadas tanto para solucionar problemas, como para aproveitar oportunidades.</p><p>Fixadas essas premissas gerais, emerge a conhecida categorização das decisões como “programadas” e</p><p>“não programadas”, tomando por base</p><p>A) a natureza da situação, eis que a solução de um problema somente pode ser alcançada por uma decisão</p><p>programada, enquanto o aproveitamento de oportunidades demanda, necessariamente, uma decisão não</p><p>programada.</p><p>B) o grau de experiência do administrador, sendo a presença de decisões não programadas um indicativo clássico</p><p>de baixa capacidade gerencial.</p><p>C) a complexidade da situação posta, sendo as decisões programadas aquelas adequadas para situações</p><p>desafiadoras e inéditas para a organização.</p><p>D) o grau de ineditismo ou recorrência da situação, sendo as decisões programadas aquelas que fazem parte do</p><p>acervo de soluções da organização e as não programadas as destinadas a situações não usuais.</p><p>E) o tipo de organização, eis que as organizações com processos estruturados adotam apenas decisões</p><p>programadas, enquanto aquelas com menor grau de maturidade acabam se valendo de decisões não programadas.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões Programadas → costuma defrontar-se com situações recorrentes, que demandam soluções</p><p>padronizadas e não inovadoras, já presentes no acervo da organização.</p><p>Decisões Não Programadas → adotadas em situações não recorrentes na organização e nas quais não é possível</p><p>valer-se do acervo de soluções disponíveis.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>08) Considere que determinada organização tenha por premissa a adoção de um modelo de tomada de</p><p>decisões de natureza consensual e pretenda migrar para um modelo consultivo. Essa mudança de</p><p>paradigma significará que</p><p>A) será abandonada qualquer forma de oitiva ou participação dos integrantes na tomada de decisões estratégicas,</p><p>ficando adstritos a decisões de ordem operacional.</p><p>B) não mais prevalecerá a posição da maioria, colhida por votação, mas sim a diretriz técnica apresentada por</p><p>especialista interno ou externo.</p><p>C) será mantida a oitiva dos membros da organização, porém não haverá o compromisso de que a decisão reflita a</p><p>posição central dos opinantes.</p><p>D) os membros da organização deixam de opinar no processo decisório, que passa a ser integralmente conduzido</p><p>pela alta liderança.</p><p>E) ocorrerá uma inversão no processo, dado que a solução será formulada por um grupo reduzido e depois validada</p><p>ou referendada pela maioria dos envolvidos.</p><p>Comentário:</p><p>Será mantida a oitiva dos membros da organização, porém não haverá o compromisso de que a decisão reflita a</p><p>posição central dos opinantes.</p><p>Outras classificações</p><p>Decisões Individuais • Referem-se às escolhas feitas por uma única pessoa.</p><p>Decisões Coletivas • Dizem respeito às escolhas realizadas por um conjunto de pessoas.</p><p>Decisões Autocráticas • O líder decide de maneira independente.</p><p>Decisões Consultivas</p><p>• A decisão é atribuída a um indivíduo ou a um pequeno grupo de tomadores de</p><p>decisão, após consultar e buscar opiniões e informações de outras pessoas ou</p><p>grupos interessados.</p><p>Decisões Consensuais</p><p>• A tomada de decisão é feita por meio de um processo de colaboração e busca-</p><p>se o consenso entre todos os participantes envolvidos. Nesse caso, todos os</p><p>membros do grupo participam ativamente no processo de tomada de decisão,</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>122</p><p>Decisões Democráticas</p><p>• No contexto democrático, prevalece a decisão da maioria, normalmente</p><p>decorrente de um processo de votação.</p><p>Decisões Lógicas</p><p>(práticas)</p><p>• São escolhas baseadas na "área de conforto".</p><p>Decisões Criativas • Envolve decisões ousadas, distintas e inovadoras.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>09) Considere que determinada organização tenha abandonado a prática de tomada de decisões de natureza</p><p>consensual, passando a adotar decisões estritamente de acordo com o modelo democrático. Tal alteração</p><p>significa, entre outros aspectos, que</p><p>A) não mais se buscará uma posição central do grupo, passando a prevalecer a decisão da maioria, normalmente</p><p>decorrente de um processo de votação.</p><p>B) a decisão será tomada com a prévia oitiva da opinião do grupo, embora não mais necessariamente deva refletir</p><p>a posição da maioria.</p><p>C) a decisão passará a resultar do debate e coleta de posições de todos os envolvidos, só sendo legitimada a partir</p><p>da concordância de todos.</p><p>D) apenas o processo de coleta de votos será alterado, sendo o referendum próprio do modelo consensual e o</p><p>plebiscito próprio do democrático.</p><p>E) o líder terá liberdade para tomar a decisão independentemente da opinião colhida do grupo, embora se mantenha</p><p>amplo processo de debate.</p><p>Comentário:</p><p>financeiros atrelados à</p><p>produtividade é característica típica da administração científica.</p><p>Comentário:</p><p>Estudo da Organização Racional do Trabalho</p><p>• Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos.</p><p>• Estudo da fadiga humana.</p><p>• Divisão do trabalho e especialização do operário.</p><p>• Desenho de cargos e de tarefas.</p><p>• Incentivos salariais e prêmios de produção.</p><p>• Conceito de homo economicus (motivado a trabalhar por dinheiro).</p><p>• Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto, etc.</p><p>• Padronização de métodos e máquinas.</p><p>• Supervisão funcional.</p><p>Estudo da Organização Racional do Trabalho</p><p>• Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos.</p><p>• Estudo da fadiga humana.</p><p>• Divisão do trabalho e especialização do operário.</p><p>• Desenho de cargos e de tarefas.</p><p>• Incentivos salariais e prêmios de produção.</p><p>• Conceito de homo economicus (motivado a trabalhar por dinheiro).</p><p>• Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto, etc.</p><p>• Padronização de métodos e máquinas.</p><p>• Supervisão funcional.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>14</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>03) Entre os princípios aplicáveis às organizações, de acordo com a abordagem apresentada por Henri</p><p>Fayol, um dos principais expoentes da Escola Clássica, pode-se citar o princípio da</p><p>A) autoridade de linha, segundo o qual o estilo de liderança deve ser adequado à cultura da organização.</p><p>B) estabilidade de pessoal, segundo o qual mudanças frequentes nas atribuições dos funcionários prejudicam a</p><p>eficiência.</p><p>C) separação entre gestão e administração, evitando o denominado conflito de agência.</p><p>D) organicidade, segundo o qual deve ser evitada a unidade de direção a fim de promover a integração entre as</p><p>áreas.</p><p>E) orientação por tarefas, que representou uma mudança de paradigma ao propor a ausência de divisão clara de</p><p>funções entre cargos.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar a</p><p>submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de autoridade</p><p>que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que as ordens</p><p>deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>04) Entre as características básicas das organizações formais modernas, a literatura aponta a distribuição</p><p>da autoridade e da responsabilidade como um dos seus pilares e, nesse sentido, a denominada cadeia</p><p>escalar corresponde</p><p>A) à linha de autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, de acordo com a qual as ordens</p><p>deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as executa.</p><p>B) à transmissão de conhecimento entre os integrantes da organização, que prescinde de hierarquia formal.</p><p>C) ao ajuste de atuações entre os integrantes de um mesmo nível hierárquico, que não pressupõe, portanto, uma</p><p>relação de subordinação.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>15</p><p>D) à sequência de ações internalizadas na organização de forma programada e que não demanda a emissão de</p><p>ordem ou comando superior para sua execução.</p><p>E) à cadeia de responsabilidades inerentes a cada função ou cargo da organização, concatenadas de forma</p><p>orgânica e horizontal.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar a</p><p>submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de autoridade</p><p>que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que as ordens</p><p>deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>05) Em relação à abordagem da Teoria Clássica das organizações, pode-se citar, entre os princípios</p><p>apresentados por Henri Fayol, o da cadeia escalar, o qual</p><p>A) é inerente às organizações formais modernas, representando o sequenciamento de atividades de linha para a</p><p>produção de bens e serviços.</p><p>B) consiste na linha de comando horizontal, partindo de gerentes e coordenadores, até aqueles que efetivamente</p><p>executam as tarefas da organização.</p><p>C) contrapõe-se ao conceito de unidade de direção, representando o fluxo transversal de comando próprio das</p><p>relações de assessoria.</p><p>D) corresponde à linha de autoridade, partindo do principal executivo, e descendo, sem descontinuidade, até os</p><p>níveis mais inferiores da organização.</p><p>E) consiste no conjunto de atividades coordenadas dos diferente setores da organização, encadeadas em um</p><p>fluxograma de inputs que devem ser gerenciados de forma a obter os resultados almejados (outputs).</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>16</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar</p><p>a submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de</p><p>autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que</p><p>as ordens deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as</p><p>executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Será mantida a oitiva dos membros da organização, porém não haverá o compromisso de que a decisão reflita a</p><p>posição central dos opinantes.</p><p>Outras classificações</p><p>Decisões Individuais • Referem-se às escolhas feitas por uma única pessoa.</p><p>Decisões Coletivas • Dizem respeito às escolhas realizadas por um conjunto de pessoas.</p><p>Decisões Autocráticas • O líder decide de maneira independente.</p><p>Decisões Consultivas</p><p>• A decisão é atribuída a um indivíduo ou a um pequeno grupo de tomadores de</p><p>decisão, após consultar e buscar opiniões e informações de outras pessoas ou</p><p>grupos interessados.</p><p>Decisões Consensuais</p><p>• A tomada de decisão é feita por meio de um processo de colaboração e busca-</p><p>se o consenso entre todos os participantes envolvidos. Nesse caso, todos os</p><p>membros do grupo participam ativamente no processo de tomada de decisão,</p><p>Decisões Democráticas</p><p>• No contexto democrático, prevalece a decisão da maioria, normalmente</p><p>decorrente de um processo de votação.</p><p>Decisões Lógicas</p><p>(práticas)</p><p>• São escolhas baseadas na "área de conforto".</p><p>Decisões Criativas • Envolve decisões ousadas, distintas e inovadoras.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>10) No que concerne às classificações correntes na doutrina sobre tipos de decisão e processo decisório,</p><p>tem-se que:</p><p>A) As decisões classificadas como democráticas são aquelas onde ocorre um processo prévio de eliminação de</p><p>dissidências, com a obtenção de consenso entre todos os envolvidos, diferindo, assim, daquelas onde prevalece a</p><p>decisão da maioria.</p><p>B) Quando o processo de tomada de decisão não segue um curso regular de ação estabelecido para solução de</p><p>problemas semelhantes, verifica-se uma falha do processo decisório que redunda na denominada decisão “não</p><p>programada”.</p><p>C) As decisões consultivas resultam do processo no qual os integrantes da organização não participam ativamente,</p><p>sendo baseadas em apoio externo que vincula decisão tomada ao final pelo líder.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>123</p><p>D) As denominadas decisões intuitivas normalmente se revelam equivocadas e somente devem ser adotadas como</p><p>alternativa ao método racional após percorrido todo o processo de elaboração de hipóteses para o problema em</p><p>questão.</p><p>E) A adoção de uma decisão pelo modelo consensual pressupõe algum processo de coleta de posições que visam</p><p>eliminar as dissidências.</p><p>Comentário:</p><p>Outras classificações</p><p>Decisões Individuais • Referem-se às escolhas feitas por uma única pessoa.</p><p>Decisões Coletivas • Dizem respeito às escolhas realizadas por um conjunto de pessoas.</p><p>Decisões Autocráticas • O líder decide de maneira independente.</p><p>Decisões Consultivas</p><p>• A decisão é atribuída a um indivíduo ou a um pequeno grupo de tomadores de</p><p>decisão, após consultar e buscar opiniões e informações de outras pessoas ou</p><p>grupos interessados.</p><p>Decisões Consensuais</p><p>• A tomada de decisão é feita por meio de um processo de colaboração e busca-</p><p>se o consenso entre todos os participantes envolvidos. Nesse caso, todos os</p><p>membros do grupo participam ativamente no processo de tomada de decisão,</p><p>Decisões Democráticas</p><p>• No contexto democrático, prevalece a decisão da maioria, normalmente</p><p>decorrente de um processo de votação.</p><p>Decisões Lógicas</p><p>(práticas)</p><p>• São escolhas baseadas na "área de conforto".</p><p>Decisões Criativas • Envolve decisões ousadas, distintas e inovadoras.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>11) No que se refere ao processo decisório em uma organização, o modelo da racionalidade limitada</p><p>preconiza que</p><p>A) as condições que envolvem o problema são simples e os critérios, conhecidos e bem definidos.</p><p>B) o indivíduo deve buscar uma solução satisfatória para determinado problema.</p><p>C) todas as informações sobre o problema devem estar à disposição do tomador de decisão.</p><p>D) as soluções ótimas para os desafios devem ser as únicas aceitas.</p><p>E) a imparcialidade plena do examinador permite que ele maximize os resultados em suas decisões.</p><p>Comentário:</p><p>3 Modelos de tomada de decisão</p><p>Modelo Racional</p><p>(modelo clássico)</p><p>• O modelo racional fundamenta-se na ideia de que o decisor toma decisões racionais,</p><p>lógicas e pautadas no raciocínio.</p><p>• As escolhas são feitas visando maximizar os resultados por meio de opções</p><p>coerentes.</p><p>Modelo da</p><p>Racionalidade</p><p>Limitada</p><p>• O indivíduo possui uma capacidade restrita para processar informações (limitação</p><p>cognitiva).</p><p>• Ele não almeja tomar "decisões ótimas".</p><p>Modelo Intuitivo</p><p>• O indivíduo confia na intuição para decidir, sendo, portanto, menos racional. Trata-se</p><p>de um processo cognitivo inconsciente.</p><p>• O indivíduo utiliza experiências anteriores como base para suas decisões.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>12) Um gerente de RH precisa definir o salário inicial para um cargo novo de nível superior em sua</p><p>organização: o de analista em sustentabilidade ambiental. O gerente não tem ideia de um valor adequado.</p><p>Assim, usou a média dos salários iniciais dos cargos de nível superior da organização e, a partir desse valor,</p><p>estabeleceu um salário inicial 30% maior – considerando a urgência na contratação desses profissionais.</p><p>Em seu processo de tomada de decisão, o gerente incorreu no viés conhecido como:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>124</p><p>A) ancoragem;</p><p>B) disponibilidade;</p><p>C) representatividade;</p><p>D) framing;</p><p>E) evidência confirmadora.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>13) Uma empresa de engenharia faz um grande investimento na construção de um condomínio de casas no</p><p>interior do estado de Goiás. Após o término do projeto, no entanto, as vendas não correm como esperado e</p><p>diversas casas ficam vazias, representando um grande fracasso do projeto.</p><p>Inconformada com o insucesso, a empresa resolve dobrar o investimento no projeto, construindo mais</p><p>casas no condomínio para ganhar maior destaque nos noticiários.</p><p>Assinale a opção que apresenta o padrão de comportamento que interferiu na tomada de decisão da</p><p>empresa de engenharia.</p><p>A) Evidência confirmadora.</p><p>B) Escalada de comprometimento.</p><p>C) Erro de aleatoriedade.</p><p>D) Tendência de ancoragem.</p><p>E) Seleção por disponibilidade.</p><p>Comentário:</p><p>Excesso de</p><p>autoconfiança</p><p>• A super confiança afeta o discernimento e interfere no processo de tomada de</p><p>decisões.</p><p>Viés de Confirmação</p><p>• As pessoas tendem a procurar informações que respaldem suas escolhas</p><p>anteriores e desconsiderar aquelas que contradizem essas opções.</p><p>Escalada de</p><p>Comprometimento</p><p>• Refere-se à inclinação do indivíduo de aumentar seu compromisso com</p><p>determinado evento. Quando uma decisão tomada resulta em insucesso e o</p><p>indivíduo se vê como responsável pelo fracasso, tende a intensificar o</p><p>comprometimento e os esforços para remediar a situação.</p><p>Erro de Aleatoriedade</p><p>• Trata-se da propensão do indivíduo de tentar atribuir sentido a eventos</p><p>aleatórios.</p><p>Viés da Compreensão</p><p>Tardia</p><p>• Refere-se à tendência do indivíduo de acreditar que já sabia o resultado de um</p><p>evento depois que ele aconteceu.</p><p>Aversão ao Risco</p><p>• É a tendência do indivíduo de preferir um resultado garantido em vez de um</p><p>resultado incerto.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>• O indivíduo avalia e decide com base nas experiências e</p><p>eventos anteriores facilmente acessíveis em sua memória.Disponibilidade</p><p>• O indivíduo avalia e decide com base em estereótipos,</p><p>buscando casos similares em sua memória para compará-los</p><p>com a situação atual. A tomada de decisões tem como</p><p>fundamento os "modelos mentais de referência".</p><p>Representatividade</p><p>• O indivíduo fundamenta sua decisão em uma referência que</p><p>serve como base para comparação. Ou seja, o tomador de</p><p>decisões parte de um valor inicial</p><p>(âncora) e, em seguida,</p><p>realiza os ajustes necessários para concluir sua decisão.</p><p>Âncora e Ajustamento</p><p>(Ancoragem e</p><p>Ajustamento)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>125</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>14) Hebert Simon ao estudar o processo decisório no âmbito da administração, introduz o conceito de</p><p>racionalidade limitada, diferenciando o “homem econômico” do denominado “homem administrativo”, sob</p><p>a perspectiva de que</p><p>A) a racionalidade própria do segundo busca a máxima eficiência e, ao contrário do homem econômico, não se</p><p>conforma com qualquer decisão que apresente uma solução meramente adequada.</p><p>B) o primeiro busca a maximização dos ganhos, enquanto, para o segundo, as decisões podem ser apenas</p><p>satisfatórias, assim entendidas aquelas que atendam aos requisitos mínimos desejados.</p><p>C) o homem econômico considera que a racionalidade própria do homem administrativo é limitada e ineficiente e</p><p>sustenta que o processo decisório deve pautar-se pela busca de soluções pragmáticas.</p><p>D) o primeiro adota apenas decisões programadas, baseadas em critérios de custo e benefício, enquanto o homem</p><p>administrativo é pautado por um processo intuitivo, tomando decisões de natureza não programada.</p><p>E) embora ambos objetivem maximizar o processo decisório, buscando a solução ótima para o problema posto,</p><p>apenas o homem administrativo consegue atingir esse ponto ótimo em termos de eficiência.</p><p>Comentário:</p><p>Processo Decisório – Tipos de Racionalidade</p><p>Ser Humano Conceito</p><p>Econômico</p><p>• Refere-se a um indivíduo com limitações e motivações financeiras no trabalho, onde</p><p>sua única motivação é a busca por recompensas financeiras.</p><p>Social</p><p>• O indivíduo social busca não apenas gratificações financeiras, mas também</p><p>reconhecimento social, prestígio, satisfação pessoal e senso de pertencimento.</p><p>• Ele é influenciado pelas normas sociais, valores coletivos e expectativas da</p><p>comunidade em que está inserido.</p><p>Organizacional</p><p>• É quando uma pessoa desempenha diferentes funções em várias organizações ao</p><p>mesmo tempo.</p><p>• Isso significa que ela está envolvida em diferentes atividades e responsabilidades</p><p>em diferentes empresas ou instituições.</p><p>• Esse conceito destaca que o indivíduo tem a capacidade de colaborar com os outros</p><p>e competir para alcançar seus objetivos.</p><p>Administrativo</p><p>• O indivíduo administrativo busca uma abordagem "satisfatória" em vez de buscar a</p><p>melhor maneira de realizar um trabalho.</p><p>• Seu comportamento administrativo é voltado para satisfazer requisitos em vez de</p><p>otimizar, pois não tem a capacidade de explorar todas as alternativas possíveis.</p><p>• Seu objetivo é alcançar um lucro adequado, em vez de maximizar lucros, e buscar</p><p>um preço razoável, em vez de um preço ótimo.</p><p>Funcional</p><p>• Descreve a função que a pessoa realiza dentro de uma organização.</p><p>• As organizações são apresentadas como sistemas compostos por diferentes funções</p><p>desempenhadas pelas pessoas.</p><p>• Cada indivíduo possui uma função específica e contribui para o funcionamento geral</p><p>da organização.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>15) O julgamento por meio do qual aquele que toma a decisão indica sua preferência, em conformidade com</p><p>a posição quanto a risco e valores em geral, é denominado</p><p>A) regra prática da disponibilidade.</p><p>B) regra prática da representatividade.</p><p>C) regra prática do ajustamento.</p><p>D) julgamento de utilidade.</p><p>E) julgamento de valor.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>126</p><p>Processo de Julgamento e Tomada de Decisão - Bazerman</p><p>Segundo Bazerman (2004), o processo de Julgamento e Tomada de Decisão envolve três elementos</p><p>essenciais: os aspectos cognitivos da decisão, o processo mental de formar opiniões ou avaliar com base em</p><p>discernimento ou comparação, e a capacidade de julgar com base em evidências.</p><p>De acordo com o autor, o processo de Julgamento e Tomada de Decisão pode ser classificado em dois tipos:</p><p>✓ Julgamento Probabilístico;</p><p>✓ Julgamento de Valor.</p><p>Julgamento</p><p>Probabilístico</p><p>• Refere-se ao julgamento das chances de ocorrência de determinado evento.</p><p>Julgamento de</p><p>Valor</p><p>• Envolve o julgamento que expressa nossas preferências, posição em relação ao risco e</p><p>valores em geral.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>16) Uma equipe de seis pessoas está reunida para decidir sobre o encaminhamento mais apropriado para</p><p>um projeto de melhoria dos serviços prestados pela organização em que trabalham. José, o menos</p><p>experiente do grupo, tem dúvidas sobre a proposta apresentada por Maria e Pedro, os mais experientes,</p><p>pois acredita que seria uma proposta “conservadora em relação às tendências atuais de mercado”. No</p><p>entanto, José manteve silêncio sobre seu ponto de vista, pois percebeu que o grupo, incluindo o gerente,</p><p>apoia a proposta de Maria e Pedro, e preferiu “não criar conflito na equipe, especialmente sobre um projeto</p><p>tão importante”.</p><p>A situação ilustra um sintoma de um fenômeno comum à tomada de decisão em grupo, conhecido como:</p><p>A) viés da posição de status;</p><p>B) baixa coesividade;</p><p>C) viés de ajustamento;</p><p>D) pressão por regressão à média;</p><p>E) pensamento de grupo (groupthink).</p><p>Comentário:</p><p>“No entanto, José manteve silêncio sobre seu ponto de vista, pois percebeu que o grupo, incluindo o gerente,</p><p>apoia a proposta de Maria e Pedro, e preferiu “não criar conflito na equipe, especialmente sobre um projeto tão</p><p>importante”.”</p><p>O pensamento de grupo, conhecido como "groupthink", é um fenômeno psicológico que ocorre quando um grupo</p><p>prioriza a harmonia e coesão interna, muitas vezes prejudicando a qualidade das decisões e a busca por melhores</p><p>alternativas. Nesse contexto, os membros do grupo tendem a buscar o consenso a qualquer custo, suprimindo</p><p>divergências, questionamentos e críticas que poderiam contribuir para uma tomada de decisão mais eficaz.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>127</p><p>Instrumentos Estratégicos</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>128</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>01) Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda utilizar uma matriz</p><p>SWOT como ferramenta de análise para fins de planejamento estratégico. Referida matriz deverá apresentar,</p><p>entre outros aspectos,</p><p>A) os indicadores financeiros e operacionais a serem utilizados para aferição dos resultados almejados.</p><p>B) as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo em que se insere a entidade.</p><p>C) as metas a serem perseguidas pela entidade, bem como as métricas utilizadas para a correspondente medição.</p><p>D) os principais projetos da organização, bem como das áreas responsáveis por cada etapa de execução.</p><p>E) o benchmarking a ser utilizado como paradigma para avaliação do desempenho da entidade e de seus</p><p>colaboradores.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>02) A construção de uma matriz SWOT, como estratégica em um processo de diagnóstico e planejamento</p><p>organizacional, demandará a identificação e tabulação</p><p>A) das diferentes dimensões a serem enfrentadas no processo de execução do planejamento, tática, técnica e</p><p>operacional.</p><p>B) dos desafios de curto, médio e longo prazo, e da especificação das ações necessárias para o atingimento dos</p><p>objetivos estabelecidos.</p><p>C) de metas claras e mensuráveis, acompanhadas</p><p>de indicadores de desempenho aptos a aferi-las de acordo com</p><p>métricas quantitativas.</p><p>D) das ameaças e oportunidades presentes no cenário externo em que se insere a organização, e das forças e</p><p>fraquezas existentes internamente nessa mesma organização.</p><p>E) da missão, visão e valores da organização, que devem estar conectadas por guias operacionais que representam</p><p>vetores de atuação.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>03) A análise do ambiente externo deve considerar fatores econômicos, a exemplo de</p><p>A) balança de pagamentos.</p><p>B) densidade populacional.</p><p>C) atitudes de consumidores.</p><p>D) legislação para produção.</p><p>Comentário:</p><p>A balança de pagamentos refere-se ao registro das transações econômicas entre um país e o resto do mundo, o</p><p>que pode influenciar a situação econômica do país.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>04) Assinale a opção que identifica uma ameaça ou um risco às sistemáticas de gestão de desempenho</p><p>adotadas pelas organizações.</p><p>Análise SWOT</p><p>• É uma ferramenta utilizada na parte do diagnóstico organizacional procurando</p><p>compreender a posição atual da organização no seu ambiente interno (forças e</p><p>fraquezas) e ambiente externo (ameaças e oportunidades).</p><p>Análise SWOT</p><p>• É uma ferramenta utilizada na parte do diagnóstico organizacional procurando</p><p>compreender a posição atual da organização no seu ambiente interno (forças e</p><p>fraquezas) e ambiente externo (ameaças e oportunidades).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>129</p><p>A) lideranças com perfis individuais discrepantes do perfil requerido pela organização.</p><p>B) equilíbrio de poder entre avaliadores e avaliados.</p><p>C) isonomia na avaliação de fatores culturais e estratégicos preconizados pela organização.</p><p>D) simplificação das sistemáticas de avaliação de desempenho individual.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>05) O uso da análise SWOT permite ao gestor realizar um diagnóstico da situação organizacional, o que</p><p>permite que ele identifique elementos ou condições que servirão de base para o desenvolvimento da</p><p>estratégia de sua organização.</p><p>No entanto, independentemente da qualidade da análise realizada, alguns aspectos não poderão ser</p><p>controlados pelo gestor, como, por exemplo,</p><p>A) as forças e as oportunidades.</p><p>B) as forças e as ameaças.</p><p>C) as oportunidades e as ameaças.</p><p>D) as oportunidades e as fraquezas.</p><p>E) as ameaças e as fraquezas.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>06) Julgue o item seguinte, acerca de planejamento estratégico.</p><p>Na elaboração do planejamento estratégico, o ponto neutro significa variável identificada pela organização, não</p><p>obstante sem critérios e parâmetros de avaliação para sua classificação como ponto forte ou fraco.</p><p>Comentário:</p><p>Análise SWOT</p><p>• É uma ferramenta utilizada na parte do diagnóstico organizacional procurando</p><p>compreender a posição atual da organização no seu ambiente interno (forças e</p><p>fraquezas) e ambiente externo (ameaças e oportunidades).</p><p>Elemento incontroláveis</p><p>pela organização</p><p>Macroambiente</p><p>Análise externa</p><p>Oportunidades: São fatores</p><p>externos que afetam positivamente</p><p>a organização devem ser</p><p>identificados e previstos, se houver</p><p>interesse e condições para isso.</p><p>Ameaças: São fatores externos que</p><p>afetam negativamente a</p><p>organização. Ex.: Nova lei.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>130</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>07) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>A análise SWOT é uma ferramenta utilizada no planejamento estratégico para realizar avaliação de cenário de modo</p><p>a se identificar oportunidades que poderão ser gerenciadas no ambiente da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>08) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>No curso da avaliação estratégica, a análise SWOT deve abranger os resultados de revisão documental, bem como</p><p>entrevistas com as líderes do órgão e, ainda, pesquisa com servidores de modo a compor uma matriz contendo</p><p>forças e ameaças.</p><p>Comentário:</p><p>A questão não mencionou todas as análises da matriz swot, mas não está errada.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>09) O uso da análise SWOT por uma organização permite que ela identifique tanto elementos que</p><p>independem de suas ações quanto outros que são passíveis de modificações.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta um elemento identificado pela análise SWOT que não pode ser</p><p>controlado pela organização.</p><p>A) Forças.</p><p>B) Fraquezas.</p><p>C) Resistências.</p><p>D) Relacionamentos.</p><p>E) Oportunidades.</p><p>Comentário:</p><p>As oportunidades e ameaças encontram-se em um ambiente externo, sendo incontroláveis.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>10) Julgue o próximo item, relacionado a aspectos diversos pertinentes a planejamento estratégico.</p><p>Conforme o modelo Porter de pensamento estratégico, o poder de barganha dos fornecedores se torna mais forte</p><p>quando eles concorrem contra produtos substitutos.</p><p>Comentário:</p><p>Conforme o modelo Porter de pensamento estratégico, o poder de barganha dos fornecedores se torna mais FRACO</p><p>quando eles concorrem contra produtos substitutos.</p><p>• O "ponto neutro" refere-se a um estado de equilíbrio, em que não há vantagem</p><p>nem desvantagem, ou em que forças opostas se igualam.</p><p>• Consiste em uma variável identificada pela instituição, não sendo considerado</p><p>classificado como ponto forte ou fraco.</p><p>Ponto Neutro!</p><p>Análise SWOT</p><p>• É uma ferramenta utilizada na parte do diagnóstico organizacional procurando</p><p>compreender a posição atual da organização no seu ambiente interno (forças e</p><p>fraquezas) e ambiente externo (ameaças e oportunidades).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>131</p><p>Poder de Barganha dos Fornecedores</p><p>O Poder de Barganha dos Fornecedores é o poder de negociação que os fornecedores têm em relação a uma</p><p>empresa.</p><p>Os fornecedores são poderosos quando:</p><p>➢ Menor número de Fornecedores dominando o setor.</p><p>➢ Produtos fornecidos são altamente diferenciados.</p><p>➢ A falta de produtos substitutos para venda.</p><p>➢ Produto fornecido é um insumo crucial.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(VUNESP/Prodesan-SP/2022)</p><p>11) Na gestão de processos de uma empresa, diz respeito à cadeia de valor</p><p>A) as atividades primárias e atividades de apoio.</p><p>B) as forças, fraquezas, oportunidade e ameaças.</p><p>C) a análise de portfólio de produtos e/ou serviços.</p><p>D) a tendência, urgência e gravidade das demandas.</p><p>E) o financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.</p><p>Comentário:</p><p>A análise da cadeia de valor é uma ferramenta que ajuda a empresa a identificar as partes mais importantes de</p><p>suas operações e a melhor maneira de implementar as estratégias. É uma esquematização dos fluxos mais</p><p>importantes dentro da organização, segmentando as atividades em primárias e secundárias.</p><p>Atividades primárias: As atividades principais (ou primárias) são aquelas relacionadas ao processo completo</p><p>que um produto percorre, desde a recepção da matéria-prima até o serviço de pós-atendimento. Aqui entra a</p><p>logística interna, operações, logística externa, marketing e Vendas e serviços.</p><p>Atividades secundárias: Atividades de apoio ou secundárias referem-se às atividades que oferecem suporte às</p><p>atividades primárias na cadeia de valor. Aqui entra a aquisição (compras), desenvolvimento de tecnologia, gerência</p><p>de Recursos Humanos</p><p>e infraestrutura da empresa.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>12) A metodologia/ferramenta que desagrega uma companhia nas suas atividades de relevância estratégica</p><p>para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de</p><p>diferenciação, proporcionando dessa forma vantagem competitiva, uma vez que possibilita a execução de</p><p>atividades estrategicamente importantes de uma forma mais barata ou melhor do que a concorrência, é</p><p>denominada</p><p>A) heurística.</p><p>B) cadeia de valor.</p><p>C) gestão de projetos.</p><p>D) gestão de mudanças.</p><p>E) gestão estratégica de pessoas.</p><p>Comentário:</p><p>Cadeia de Valor</p><p>A análise da cadeia de valor é uma ferramenta que ajuda a empresa a identificar as partes mais importantes</p><p>de suas operações e a melhor maneira de implementar as estratégias. É uma esquematização dos fluxos mais</p><p>importantes dentro da organização, segmentando as atividades em primárias e secundárias.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>132</p><p>13) Para subsidiar seu processo de formulação e planejamento estratégico, uma empresa utilizou-se da</p><p>matriz BCG para análise de seu portfólio de produtos. Os resultados foram: produto A – alta taxa de</p><p>crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto B – baixa taxa de crescimento do mercado</p><p>e alta participação no mercado; produto C – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no</p><p>mercado; produto D – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado.</p><p>Com base no modelo da matriz BCG, é correto afirmar que:</p><p>A) o produto A é um produto “vaca leiteira”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para</p><p>equilibrar o fluxo de caixa dos demais produtos;</p><p>B) o produto B é um produto “ponto de interrogação”, que pode se tornar um produto “estrela” se aumentar a sua</p><p>participação no mercado;</p><p>C) o produto C é um produto “cachorro”, que pode se tornar uma “vaca leiteira” se a taxa de crescimento de seu</p><p>mercado aumentar significativamente;</p><p>D) o produto D é um produto “ponto de interrogação”, no qual a empresa deve investir para aumentar sua</p><p>participação no mercado;</p><p>E) o produto A é um produto “estrela”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para financiar</p><p>o crescimento de outros negócios.</p><p>Comentário:</p><p>Produto A – alta taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; (ESTRELA)</p><p>Produto B – baixa taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; (VACA LEITERA)</p><p>Produto C – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; (ABACAXI)</p><p>Produto D – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado. (INTERROGAÇÃO)</p><p>Matriz BCG</p><p>• É uma A Matriz BCG (Boston Consulting Group), também conhecida como Matriz</p><p>de Crescimento e Participação, classifica os produtos de uma organização de</p><p>acordo com o crescimento do mercado e a participação do produto nesse</p><p>mercado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>133</p><p>Letra D: Correta.</p><p>O produto D é um produto “ponto de interrogação”, no qual a empresa deve investir para aumentar sua participação</p><p>no mercado;</p><p>Letra E: Errada.</p><p>O produto A é um produto “estrela”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para financiar o</p><p>crescimento do próprio produto e não de outros.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/TCE-TO/2022)</p><p>14) Para subsidiar seu processo de formulação e planejamento estratégico, uma empresa utilizou-se da</p><p>matriz GE/McKinsey para análise de seu portfólio de negócios. Os resultados foram:</p><p>• unidade de negócio A - alta atratividade da indústria e posição competitiva média;</p><p>• unidade de negócio B - média atratividade da indústria e posição competitiva alta;</p><p>• unidade de negócio C - média atratividade da indústria e posição competitiva baixa;</p><p>• unidade de negócio D - alta atratividade da indústria e posição competitiva baixa;</p><p>• unidade de negócio E - baixa atratividade da indústria e posição competitiva alta.</p><p>Com base no modelo da matriz GE/McKinsey, é correto afirmar que a empresa deve:</p><p>A) deixar de investir nas unidades de negócio C e E;</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>134</p><p>B) concentrar seus investimentos na unidade de negócio A e deixar de investir na unidade de negócio E;</p><p>C) investir seletivamente nas unidades de negócio D e E;</p><p>D) investir seletivamente nas unidades de negócio A e B e utilizar seus fluxos de caixa para financiar a unidade de</p><p>negócio E;</p><p>E) investir seletivamente nas unidades de negócio A e B e utilizar seus fluxos de caixa para financiar a unidade de</p><p>negócio D.</p><p>Comentário:</p><p>Unidade de negócio A - alta atratividade da indústria e posição competitiva média: A empresa deve investir no</p><p>mercado e buscar o crescimento.</p><p>Unidade de negócio B - média atratividade da indústria e posição competitiva alta: A empresa deve investir no</p><p>mercado e buscar o crescimento.</p><p>Unidade de negócio C - média atratividade da indústria e posição competitiva baixa: A empresa deve desinvestir</p><p>no mercado.</p><p>Unidade de negócio D - alta atratividade da indústria e posição competitiva baixa: A empresa deve ser cautelosa</p><p>e selecionar cuidadosamente o investimento.</p><p>Unidade de negócio E - baixa atratividade da indústria e posição competitiva alta: A empresa deve ser cautelosa</p><p>e selecionar cuidadosamente o investimento.</p><p>Matriz GE/McKinsey</p><p>• A Matriz GE, também conhecida como Matriz de Atratividade do Mercado e</p><p>Força Competitiva, é uma ferramenta mais abrangente do que a Matriz BCG. Ela</p><p>considera duas variáveis principais: a atratividade do mercado ou da indústria e a</p><p>força competitiva ou posição do negócio.</p><p>• A matriz GE/McKinsey proporciona uma visão abrangente do portfólio de</p><p>negócios de uma empresa, ajudando a priorizar recursos, identificar áreas de</p><p>crescimento e tomar decisões estratégicas informadas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>135</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>15) Um gerente de uma empresa de grande porte e diversificada está participando do processo de</p><p>planejamento estratégico da organização em que trabalha. O gerente recebeu a incumbência de realizar uma</p><p>análise do portfólio de negócios da empresa, a fim de subsidiar as decisões sobre as estratégias de nível</p><p>corporativo.</p><p>Para tal, uma ferramenta gerencial adequada seria:</p><p>A) modelo das cinco forças competitivas de Porter;</p><p>B) análise PEST;</p><p>C) matriz de Ansoff;</p><p>D) análise SWOT;</p><p>E) matriz GE/McKinsey.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>16) Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da organização em que trabalha, com vistas</p><p>a elaborar ações para melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta 5W2H e elaborou</p><p>quatro perguntas:</p><p>i) o que será feito?;</p><p>ii) isso pode esperar?;</p><p>iii) onde será feito?;</p><p>iv) quando será feito?</p><p>As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:</p><p>A) somente i e ii;</p><p>B) somente ii e iii;</p><p>C) somente i, iii e iv;</p><p>D) somente ii, iii e iv;</p><p>E) i, ii, iii e iv.</p><p>Comentário:</p><p>Ferramenta 5W2H</p><p>W – What? (O que?) O que deve ser feito?</p><p>W – Why? (Por quê?) Por que deve ser feito?</p><p>W – Who? (Quem?) Quem deve fazer?</p><p>W – Where (Onde?) Onde deve ser realizado?</p><p>W – When (Quando?) Quando deve ser realizado?</p><p>H – How (Como?) Como deve ser realizado?</p><p>H - How Much (Quanto?)</p><p>Quanto custará?</p><p>Matriz GE/McKinsey</p><p>• A Matriz GE, também conhecida como Matriz de Atratividade do Mercado e</p><p>Força Competitiva, é uma ferramenta mais abrangente do que a Matriz BCG. Ela</p><p>considera duas variáveis principais: a atratividade do mercado ou da indústria e a</p><p>força competitiva ou posição do negócio.</p><p>• A matriz GE/McKinsey proporciona uma visão abrangente do portfólio de</p><p>negócios de uma empresa, ajudando a priorizar recursos, identificar áreas de</p><p>crescimento e tomar decisões estratégicas informadas.</p><p>Ferramenta 5W2H</p><p>• A ferramenta 5W2H é um checklist que auxilia o gestor na elaboração de planos</p><p>de ação (atividades) para alcançar os objetivos.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>136</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>17) Suponha que determinada entidade pretenda utilizar a Matriz GUT para melhoria de seus processos</p><p>organizacionais e aprimoramento de gestão de desempenho. Nesse contexto, deverá considerar que</p><p>referida ferramenta aplica-se para</p><p>A) realizar um diagnóstico do ambiente externo em que a organização se insere, mapeando a união de oportunidade</p><p>de crescimento (growth) e a presença de ameaças (threats).</p><p>B) gerenciar os projetos prioritários da organização, identificando os gargalos de execução, o grau de utilidade do</p><p>resultado obtido e o tempo estimado para conclusão.</p><p>C) obter uma certificação da qualidade dos processos de trabalho, que serão analisados sob a ótica tripartite da</p><p>gestão, uniformidade e tempestividade.</p><p>D) treinamento de equipes de trabalho para processos de mudança organizacional, com base no tripé governança,</p><p>utilidade prática e tendência.</p><p>E) organizar os problemas e demandas por ordem de prioridade, permitindo analisar os problemas de acordo com</p><p>sua gravidade, urgência e tendência, melhorando o processo de tomada de decisão.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>18) A tomada de decisão permeia toda uma organização e, quando ela é realizada por profissionais em</p><p>posições de liderança, sua importância é ampliada, devendo receber um cuidado especial.</p><p>Sabendo disso, assinale a opção que indica a ferramenta que pode auxiliar o gestor em situações de</p><p>necessidade de priorização de problemas, considerando seu impacto potencial e a possibilidade de se</p><p>agravar ao longo do tempo.</p><p>A) A matriz GUT.</p><p>B) A análise do campo de forças.</p><p>C) A árvore de decisões.</p><p>D) A análise do ponto de equilíbrio.</p><p>E) O método Delphi.</p><p>Comentário:</p><p>Matriz GUT</p><p>• É uma ferramenta que ajuda os gestores a avaliar e classificar os problemas de</p><p>acordo com sua importância, permitindo que priorizem aqueles que precisam de</p><p>atenção imediata.</p><p>• A análise de impacto é realizada para avaliar o</p><p>possível dano ou prejuízo que um problema pode</p><p>causar à organização.</p><p>Gravidade</p><p>• Avalia o tempo disponível para que a organização</p><p>possa agir em relação ao problema identificado.</p><p>Urgência</p><p>• Analisa a evolução do problema ao longo do tempo,</p><p>caso a organização não tome nenhuma ação para</p><p>resolvê-lo.</p><p>Tendência</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>137</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(VUNESP/Docas-PB/2022)</p><p>19) Sobre o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que</p><p>A) o BSC, criado em 1992 por Kaplan e Norton, é um método de administração, baseado em medidas e indicadores,</p><p>focado na gestão por competências e baseia-se em três perspectivas básicas.</p><p>B) o BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como</p><p>um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando</p><p>as áreas para eliminação de incompetências.</p><p>C) a perspectiva de crescimento organizacional inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos</p><p>e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e</p><p>a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.</p><p>D) a perspectiva de aprendizagem inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado,</p><p>tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços,</p><p>posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente</p><p>contribuem.</p><p>E) a perspectiva de processos internos envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem</p><p>avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor</p><p>agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>O BSC, criado em 1990 por Kaplan e Norton, é um método de administração, baseado em medidas e indicadores,</p><p>focado na gestão por competências (gestão estratégica) e baseia-se em QUATRO perspectivas básicas: Financeira,</p><p>do Cliente, dos Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Letra B: Correta.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>A perspectiva de PROCESSOS INTERNOS organizacional inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca</p><p>aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas,</p><p>Matriz GUT</p><p>• É uma ferramenta que ajuda os gestores a avaliar e classificar os problemas de</p><p>acordo com sua importância, permitindo que priorizem aqueles que precisam de</p><p>atenção imediata.</p><p>• A análise de impacto é realizada para avaliar o</p><p>possível dano ou prejuízo que um problema pode</p><p>causar à organização.</p><p>Gravidade</p><p>• Avalia o tempo disponível para que a organização</p><p>possa agir em relação ao problema identificado.</p><p>Urgência</p><p>• Analisa a evolução do problema ao longo do tempo,</p><p>caso a organização não tome nenhuma ação para</p><p>resolvê-lo.</p><p>Tendência</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>138</p><p>a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das</p><p>interfaces.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>A perspectiva de CLIENTES inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,</p><p>retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços,</p><p>posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente</p><p>contribuem.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>A perspectiva FINANCEIRA envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o</p><p>comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao</p><p>patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>20) Suponha que determinada organização pública pretenda implementar planejamento estratégico</p><p>aplicando o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os conceitos e premissas da referida metodologia,</p><p>tal aplicação</p><p>A) afigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas econômica (de</p><p>resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma organização privada.</p><p>B) demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos</p><p>estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.</p><p>C) dependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus objetivos</p><p>estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas</p><p>correspondentes.</p><p>D) demandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e os objetivos</p><p>da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.</p><p>E) poderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos próprios</p><p>das perspectivas inerentes ao BSC, a saber: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.</p><p>Comentário:</p><p>Demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos</p><p>estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>21) Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e planejamento</p><p>estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os contornos de tal</p><p>metodologia, é certo que</p><p>A) pressupõe-se a prévia identificação da missão da organização, que corresponde ao futuro almejado por seus</p><p>integrantes.</p><p>B) a organização precisará construir uma matriz SWOT, que constitui uma representação gráfica das metas e</p><p>indicadores de desempenho adotados.</p><p>C) dependerá da presença de um consultor externo especializado que deverá aplicar o teste de Pareto para</p><p>identificar o grau de maturidade da organização.</p><p>D) deverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos processos internos e</p><p>a do aprendizado e crescimento.</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>139</p><p>E) a resultante obtida será o mapa estratégico da organização, no qual serão indicadas suas forças, fraquezas e as</p><p>oportunidades e ameaças existentes.</p><p>Comentário:</p><p>Demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos</p><p>estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 17ª Região (ES)/2022)</p><p>22) A aplicação da conhecida ferramenta metodológica Balance Scorecard (BSC) envolve, necessariamente,</p><p>a</p><p>A) identificação das principais atividades e processos da organização, agrupando-as em uma matriz de dupla</p><p>entrada: fatores exógenos e fatores endógenos.</p><p>B) categorização de metas qualitativas e quantitativas, organizadas sob forma gráfica, em uma representação</p><p>conhecida como Diagrama de Pareto.</p><p>C) ênfase na dimensão financeira, que possui peso superior às demais perspectivas consagradas na metodologia,</p><p>como gestão de pessoas e de processos internos.</p><p>D) elaboração de uma matriz BCG, que é um fluxograma de inputs e outputs entre os processos internos da</p><p>organização e os objetivos estratégicos adotados.</p><p>E) construção do mapa estratégico, o qual contempla relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos</p><p>distribuídos entre as perspectivas da metodologia.</p><p>Comentário:</p><p>Demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos</p><p>estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>23) O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja no âmbito privado ou público. Um dos</p><p>motivos de seu sucesso se deve ao fato de que o Balanced Score Card</p><p>A) apresenta duas dimensões: perspectiva financeira e perspectiva governamental.</p><p>B) propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.</p><p>C) apresenta três dimensões: perspectiva financeira, perspectiva do cliente e perspectiva governamental.</p><p>D) apresenta quatro dimensões: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna, e perspectiva</p><p>governamental.</p><p>E) enfatiza apenas o resultado financeiro final.</p><p>Comentário:</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>140</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/Senado Federal/2022)</p><p>24) Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus</p><p>objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base</p><p>para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis.</p><p>Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F)</p><p>para a falsa.</p><p>( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é</p><p>recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os</p><p>quais devem ter ao menos um indicador associado.</p><p>( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os</p><p>indicadores usados e as necessidades do usuário.</p><p>( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a</p><p>rastreabilidade e a praticidade.</p><p>As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,</p><p>A) V, F e F.</p><p>B) F, V e V.</p><p>C) V, V e F.</p><p>D) V, V e V.</p><p>E) F, V e F.</p><p>Comentário:</p><p>Todas as alternativas estão corretas.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>25) Uma das metodologias comumente aplicadas para fins de diagnóstico organizacional e gestão de</p><p>desempenho em diferentes instituições, o Balanced Scorecard (BSC), apresenta, como traço característico,</p><p>A) a descrição da estratégia considerando as perspectivas financeira, dos clientes, de processos internos e de</p><p>aprendizado.</p><p>B) a ponderação entre indicadores a partir da avaliação da perspectiva interna, com maior peso para as medidas</p><p>não financeiras.</p><p>C) a aplicação apenas a entidades privadas, dada a incompatibilidade dos objetivos públicos com os critérios de</p><p>avaliação e medição preconizados.</p><p>D) o estabelecimento de um benckmarking e a construção do mapa estratégico com sistema de pontuação para</p><p>aferir o grau de aderência da instituição a tal modelo.</p><p>E) a utilização exclusiva de indicadores financeiros e contábeis, a partir da aplicação de uma matriz de equalização.</p><p>Comentário:</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>141</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>26) Julgue o item seguinte, a respeito das funções da administração e de sua evolução.</p><p>No que diz respeito à metodologia balanced scorecard, é correto afirmar que</p><p>um objetivo estratégico direcionado à</p><p>capacitação de empregados para o desenvolvimento de capacidades técnicas integra a perspectiva de processos</p><p>internos.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/SECONT-ES/2022)</p><p>27) Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue o item seguinte.</p><p>No balanced scorecard, os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento oferecem o embasamento que</p><p>possibilita o atingimento de resultados das demais perspectivas: financeira, clientes externos e processos internos.</p><p>Comentário:</p><p>Na perspectiva do aprendizado e crescimento, as organizações possuem ativos intangíveis que podem ser</p><p>desenvolvidos e aprimorados para agregar conhecimento, resultando em maior valor para a sociedade. Como</p><p>resultado, um servidor com habilidades avançadas para gerar valor tem o potencial de impactar positivamente todas</p><p>as outras perspectivas.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>28) O balanced scorecard é uma metodologia que</p><p>A) não incorpora indicadores financeiros e foca em critérios qualitativos.</p><p>B) estabelece um sistema automático de informações.</p><p>C) descreve a estratégia nas perspectivas financeira, mercadológica, de processo interno e de inovação.</p><p>D) se destina a formular estratégias.</p><p>Comentário:</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Perspectiva dos processos internos</p><p>• identifica os processos críticos internos</p><p>nos quais a empresa deve focar para</p><p>alcançar a excelência e o sucesso, ou seja,</p><p>onde a organização deve se superar para</p><p>satisfazer as necessidades dos clientes.</p><p>Perspectiva do aprendizado e</p><p>crescimento</p><p>• Busca demonstrar como a organização</p><p>pode aprender e melhorar</p><p>constantemente, incluindo indicadores</p><p>que reflitam a capacidade da empresa em</p><p>inovar</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>142</p><p>Mercadológica → CLIENTES</p><p>Inovação → APRENDIZADO E CRESCIMENTO</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FCC/TRT - 4ª REGIÃO (RS)/2022)</p><p>29) O planejamento estratégico dos órgãos públicos</p><p>A) se concentra nos problemas que a organização experimenta diuturnamente.</p><p>B) busca a superação de objetivos imediatos.</p><p>C) é caracterizado por um regime em que as metas não são fixas.</p><p>D) parte de uma identificação sistemática de pontos fortes e fracos.</p><p>E) procura identificar, internamente na organização, quais são as ameaças e quais são as oportunidades.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>Os problemas vão além dos diuturnos.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>O Planejamento estratégico é focado no longo prazo, sendo assim, a superação é em objetivos mediatos.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>O planejamento estratégico traça planos, objetivos, metas, missão, visão, dentre outros.</p><p>Letra D: Correta.</p><p>Perfeito. A identificação do sistema é feita internamente, ou seja, a análise feita, no ambiente interno, é nos pontos</p><p>fortes e fracos.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>As ameaças e oportunidades são identificadas externamente.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/PGE-RJ/2022)</p><p>30) Julgue o item seguinte, acerca de planejamento estratégico.</p><p>Situação hipotética: Tamires, assessora organizacional, defende que a PGE/RJ, ao estabelecer como resultados</p><p>organizacionais “amparo jurídico à prestação de serviços públicos”, “defesa dos recursos públicos” e “contribuição</p><p>para a legalidade dos atos da administração pública”, estará vinculando-os à perspectiva do balanced scorecard de</p><p>Estado e sociedade.</p><p>Assertiva: Nessa situação, o raciocínio de Tamires está correto.</p><p>Comentário:</p><p>O Balanced Scorecard (BSC) foi originalmente criado para a iniciativa privada, sua aplicação na esfera pública</p><p>requer alguns ajustes. Um desses ajustes é substituir a perspectiva financeira pelo resultado para a sociedade, já</p><p>que a Administração Pública não busca o lucro, mas sim o interesse nos fins sociais. Essa perspectiva é classificada</p><p>em um BSC para Administração Pública como a perspectiva Estado e Sociedade.</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>143</p><p>No contexto em questão, temos uma Procuradoria que tem como objetivo fornecer suporte jurídico ao Estado,</p><p>atuando como o parquet das leis estaduais. Portanto, os objetivos de "amparo jurídico à prestação de serviços</p><p>públicos", "defesa dos recursos públicos" e "contribuição para a legalidade dos atos da administração pública" estão</p><p>diretamente relacionados ao "lucro" da administração pública, ou seja, ao resultado esperado do serviço prestado.</p><p>Diante disso, temos que a alternativa está correta.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>31) Julgue o item que se segue, com relação a processo administrativo e gestão de pessoas nas</p><p>organizações.</p><p>O balanced scorecard considera quatro perspectivas: dos competidores, do desempenho financeiro, dos processos</p><p>internos e da inovação e aprendizagem organizacional.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>32)</p><p>Acima, está representada uma aplicação da ferramenta de qualidade denominada</p><p>A) fluxograma.</p><p>B) diagrama de Pareto.</p><p>C) plano de ação.</p><p>D) matriz GUT.</p><p>E) diagrama de Ishikawa.</p><p>Comentário:</p><p>Instrumentos de Identificação da Situação</p><p>Balanced Scorecard - BSC (Kaplan e Norton - 1990)</p><p>• O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema que visa monitorar e implementar a</p><p>estratégia organizacional por meio de indicadores, objetivos e metas</p><p>estabelecidos de forma balanceada.</p><p>• Ele é composto por 4 indicadores: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos</p><p>e de Aprendizado e Crescimento.</p><p>Diagrama de Ishikawa (Causa-efeito e espinha de peixe)</p><p>• O Diagrama de Ishikawa proporciona ao administrador a capacidade de</p><p>"observar" e "compreender" as causas responsáveis por gerar determinados</p><p>resultados (dificuldades).</p><p>• As causas são classificadas em seis categorias distintas (6Ms): Mão de obra,</p><p>Método, Materiais, Máquinas, Mensuração e Meio ambiente.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>144</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/Câmara de Taubaté - SP/2022)</p><p>33) O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, é uma das principais</p><p>ferramentas gestão da qualidade e tem como objetivo</p><p>A) permitir o estabelecimento de um padrão de variabilidade na produção, estipulando limites inferiores e superiores</p><p>de desvios.</p><p>B) mobilizar os funcionários a adotarem práticas mais disciplinadas e higiênicas, priorizando a adoção de</p><p>comportamentos contínuos e em grupos.</p><p>C) auxiliar o gestor a compreender relação de causa e efeito entre os problemas que afetam o sistema de produção,</p><p>por meio do uso da metodologia 6M.</p><p>D) identificar os responsáveis por cada atividade da organização, facilitando a premiação dos melhores funcionários</p><p>e incentivando a inovação.</p><p>E) utilizar símbolos e legendas que permitam a visualização do fluxo das atividades, facilitando uma compreensão</p><p>abrangente do processo.</p><p>Comentário:</p><p>Instrumentos de Identificação da Situação</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>34) Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos</p><p>cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar</p><p>se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no</p><p>cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.</p><p>Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:</p><p>A) gráfico de Pareto;</p><p>B) diagrama espinha de peixe;</p><p>C) gráfico de Gantt;</p><p>D) gráfico de dispersão;</p><p>E) carta de controle.</p><p>Comentário:</p><p>“A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de</p><p>experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.”</p><p>• Certos autores levam em conta somente as quatro primeiras causas (4Ms), que</p><p>incluem: Mão de obra, Método, Materiais, Máquinas.</p><p>• Na prova, você deve considerar corretas ambas as opções: os 6Ms e os 4Ms.</p><p>Importante!</p><p>Diagrama de Ishikawa (Causa-efeito e espinha de peixe)</p><p>• O Diagrama de Ishikawa proporciona ao administrador a capacidade de</p><p>"observar" e "compreender" as causas responsáveis por gerar determinados</p><p>resultados (dificuldades).</p><p>• As causas são classificadas em seis categorias distintas (6Ms): Mão de obra,</p><p>Método, Materiais, Máquinas, Mensuração e Meio ambiente.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>145</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/FUNPRESP-EXE/2022)</p><p>35) No que se refere à engenharia de requisitos, julgue o item a seguir.</p><p>Brainstorming é uma técnica utilizada para o levantamento de requisitos; para facilitar o registro, essa técnica deve</p><p>ser feita por meio de questionário.</p><p>Comentário:</p><p>2 Etapas do brainstorming</p><p>Etapa 1</p><p>• Essa fase envolve a criação de ideias, buscando reunir o maior número de conceitos</p><p>possíveis.</p><p>➢ Coleta Estruturada: Cada membro do grupo expressa sua opinião em sua vez,</p><p>seguindo uma ordem preestabelecida.</p><p>➢ Coleta Não Estruturada: Os participantes do grupo podem compartilhar suas</p><p>opiniões a qualquer momento, sem uma sequência específica.</p><p>Etapa 2</p><p>• Esta é a fase de escolha das ideias. Depois de reunir os conceitos, os gestores avaliarão</p><p>e selecionarão aqueles que são mais relevantes e promissores.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>36) Um obstáculo a uma tomada de decisão satisfatória no contexto de um grupo está associado ao medo</p><p>que alguns participantes têm de dar sugestões ou opiniões e serem, em consequência, ridicularizados pelos</p><p>outros integrantes.</p><p>Uma técnica de tomada de decisão que visa a amenizar o desconforto de dar opinião em grupo é o uso de</p><p>A) técnica delphi.</p><p>B) brainwriting.</p><p>C) grupos focais.</p><p>D) árvore de decisão.</p><p>E) Monte Carlo.</p><p>Comentário:</p><p>Diagrama de Dispersão</p><p>• O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Diagrama de Correlação, é</p><p>um instrumento que permite ao administrador verificar a existência ou não de</p><p>uma relação entre duas variáveis distintas. Ele demonstra a potencial conexão de</p><p>"causa e efeito" entre esses fatores.</p><p>Brainstorming (Tempestade de Ideias)</p><p>• Trata-se de um recurso empregado com a finalidade de gerar ideias inovadoras,</p><p>convidando um conjunto de indivíduos para compartilhar suas opiniões, conceitos</p><p>ou propostas sem julgamentos ou restrições, seja para solucionar questões ou</p><p>aproveitar oportunidades.</p><p>Brainwriting</p><p>• No brainwriting, em vez de compartilhar opiniões e ideias verbalmente (como no</p><p>brainstorming), os participantes são incentivados a registrar seus pensamentos e</p><p>propostas em papel, de maneira anônima.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>146</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TCE-TO/2022)</p><p>37) A análise de riscos trata de compreender a natureza e determinar o nível do risco em função de</p><p>probabilidade e impacto. Existem diferentes práticas metodológicas para realizá-la.</p><p>Uma dessas práticas busca definir o nível de risco com base na percepção das pessoas e baseia-se em</p><p>métodos:</p><p>A) multivariados;</p><p>B) qualitativos;</p><p>C) quantílicos;</p><p>D) quantitativos;</p><p>E) semiquantitativos.</p><p>Comentário:</p><p>Método Qualitativo → Práticas com a finalidade de definir o nível de risco com base na percepção das pessoas.</p><p>Método Quantitativo → Práticas que busca definir o nível de risco com base em indicadores de esforço ou aos</p><p>resultados alcançados.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>38) No que tange ao programa 5S de qualidade, julgue os itens a seguir.</p><p>I De acordo com seiri (organização), tudo que esteja em utilização deve ficar alocado em um lugar de fácil</p><p>acesso, e o que não está em uso deve ser eliminado do ambiente de trabalho.</p><p>II De acordo com seiso (limpeza), as pessoas devem cuidar da sua higiene, independentemente do asseio</p><p>do ambiente de trabalho.</p><p>III De acordo com seiton (arrumação), as coisas no ambiente de trabalho devem ser mantidas de forma</p><p>ordenada.</p><p>Assinale a opção correta.</p><p>A) Apenas o item I está certo.</p><p>B) Apenas o item II está certo.</p><p>C) Apenas os itens I e III estão certos.</p><p>D) Apenas os itens II e III estão certos.</p><p>Comentário:</p><p>Itens I e III: Corretos.</p><p>5 Etapas do Programa 5s</p><p>Seiri</p><p>(Senso de Utilização)</p><p>• Consiste em identificar e separar o que é essencial do que é desnecessário no</p><p>ambiente de trabalho, eliminando itens não utilizados ou obsoletos.</p><p>Seiton</p><p>(Senso de Organização)</p><p>• Envolve organizar e definir um lugar para cada coisa, de forma que seja fácil</p><p>encontrar, utilizar e devolver os objetos utilizados.</p><p>Seiso (Senso de Limpeza)</p><p>• Trata da limpeza e manutenção regular do ambiente de trabalho, mantendo-o</p><p>livre de sujeira, resíduos e desordem.</p><p>Seiketsu</p><p>(Senso de Padronização)</p><p>• Consiste em estabelecer padrões e procedimentos para manter a organização e</p><p>a limpeza, garantindo que se tornem práticas regulares e contínuas.</p><p>Programa 5S</p><p>• O programa 5S é uma metodologia de gestão japonesa que visa promover a</p><p>organização, a disciplina e a limpeza nos ambientes de trabalho.</p><p>• Ele é composto por cinco etapas que começam com a letra "S", referindo-se a</p><p>palavras em japonês: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>147</p><p>Shitsuke</p><p>(Senso de Disciplina)</p><p>• Refere-se à disciplina pessoal e ao compromisso individual e coletivo em seguir</p><p>os princípios dos 5S, mantendo as melhorias implementadas e buscando</p><p>aperfeiçoamento constante.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/APEX-Brasil/2022)</p><p>39) Uma empresa que possua o monopólio no seu mercado doméstico e perceba a entrada de novos atores</p><p>no mercado devido à globalização deve se preparar para</p><p>A) mudança de localização.</p><p>B) competição.</p><p>C) economia de escala.</p><p>D) economia de escopo.</p><p>Comentário:</p><p>Competição.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TJ-TO/2022)</p><p>40) Uma gerente de certo órgão público recebeu uma tabela com os dados relativos ao tempo médio de</p><p>espera, pelo público, de determinado documento emitido pelo órgão. Para analisar os dados recebidos, a</p><p>gerente gostaria de fazer uso de uma ferramenta de gestão da qualidade e decidiu elaborar um histograma.</p><p>São operações necessárias na elaboração de um histograma, entre outras:</p><p>A) calcular a amplitude total dos dados; construir uma tabela de frequências;</p><p>B) calcular o desvio padrão da amostra; calcular o número de classes;</p><p>C) identificar o padrão de dispersão dos dados; listar as categorias observadas em ordem decrescente de</p><p>frequência;</p><p>D) listar as categorias observadas em</p><p>ordem decrescente de frequência; calcular a frequência acumulada das</p><p>categorias observadas;</p><p>E) determinar os limites das classes; calcular o desvio padrão da amostra.</p><p>Comentário:</p><p>Histograma</p><p>• Representação gráfica de dados que organiza e exibe a distribuição de frequência</p><p>de uma variável contínua.</p><p>• É construído com base em barras retangulares, onde a altura de cada barra</p><p>representa a frequência ou a proporção dos dados em determinados intervalos ou</p><p>classes.</p><p>• No eixo horizontal do histograma, são representados os intervalos ou classes da</p><p>variável, enquanto no eixo vertical é mostrada a frequência ou a proporção dos</p><p>dados que se enquadram em cada intervalo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>148</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>149</p><p>Cultura Organizacional</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>150</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>01) A cultura organizacional é um fenômeno complexo, que pode ser definido como “um sistema de valores</p><p>compartilhado pelos membros que diferencia uma organização das demais” (Robbins, 2006, p. 375). A</p><p>cultura influencia os comportamentos e a forma como os membros percebem a organização e respondem</p><p>aos desafios enfrentados. Embora complexa, a cultura organizacional pode ser apreendida por algumas</p><p>características básicas que permitem capturar sua essência.</p><p>Entre essas características, podem-se destacar:</p><p>A) inovação e assunção de riscos; atenção aos gatekeepers;</p><p>B) orientação para a qualidade; flexibilidade;</p><p>C) orientação para custos; estabilidade;</p><p>D) orientação para resultados; abertura para o mercado;</p><p>E) atenção aos detalhes; agressividade.</p><p>Comentário:</p><p>Cultura Organizacional</p><p>A cultura organizacional é caracterizada por um conjunto de hábitos, crenças e outros elementos que unem</p><p>os integrantes de uma organização. Ela simboliza as normas informais e não escritas que norteiam as atitudes dos</p><p>integrantes de uma instituição em sua vida cotidiana e que direciona aos objetivos organizacionais.</p><p>Características</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>02) Na cultura organizacional, são exemplos de componentes observáveis e componentes não observáveis,</p><p>respectivamente,</p><p>A) descrições de cargos e políticas de pessoal.</p><p>B) sentimentos e tecnologias.</p><p>C) valores e normas do grupo.</p><p>D) atitudes dos indivíduos e expectativas pessoais.</p><p>E) estrutura organizacional e relações afetivas.</p><p>Comentário:</p><p>Inova e assume</p><p>os riscos</p><p>Atento aos</p><p>detalhes</p><p>Orienta para os</p><p>resultados</p><p>Orienta para as</p><p>pessoas</p><p>Orienta para a</p><p>equipe</p><p>Competitivas e</p><p>agressivas</p><p>Estabilidade do</p><p>status</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>151</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/SECONT-ES/2022)</p><p>03) Em relação à gestão estratégica e excelência da administração pública, julgue o item seguinte.</p><p>Valores e expectativas, normas grupais e relações afetivas compõem os denominados aspectos informais e ocultos</p><p>da cultura organizacional.</p><p>Comentário:</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>04) No que concerne à cultura organizacional, na forma apresentada pela doutrina especializada, baseada</p><p>nos estudos de Edgar Schein, tem-se que pode ser analisada em diferentes níveis, sendo que os</p><p>denominados “artefatos” correspondem</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>152</p><p>A) às crenças e percepções inconscientes presentes na organização e que perpassam todos os níveis da cultura</p><p>vigente.</p><p>B) ao nível mais profundo, onde se situam as percepções básicas subjacentes à organização.</p><p>C) ao primeiro nível, de maior visibilidade e percepção, tendo como exemplos os slogans e símbolos.</p><p>D) ao nível intermediário, onde se situam os valores compartilhados pelos integrantes da organização.</p><p>E) ao nível formalmente normatizado da cultura vigente na organização, representado por documentos como código</p><p>de conduta e de ética.</p><p>Comentário:</p><p>Níveis da Cultura Organizacional</p><p>3 níveis</p><p>1: Artefatos (artefatos</p><p>observáveis)</p><p>• Esse é o nível mais superficial (a camada mais "externa"), ou seja,</p><p>o aspecto "visível".</p><p>• É o mais fácil de ser percebido e modificado.</p><p>• Ex.: Ambiente físico, símbolos e rituais.</p><p>2: Valores Compartilhados</p><p>(crenças e valores expostos)</p><p>• Este nível é quase "invisível" e está no plano "consciente",</p><p>guiando o comportamento dos membros da organização</p><p>• Ex.: Filosofias e objetivos.</p><p>3: Pressuposições Básicas</p><p>(suposições básicas)</p><p>• Representa o nível mais profundo (a camada mais "oculta") e,</p><p>portanto, o aspecto mais "invisível".</p><p>• Consiste em "verdades indiscutíveis" e é o nível mais difícil de ser</p><p>alterados.</p><p>• Ex.: Pensamentos e sentimentos.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>05) A forma de operação interna de uma organização, com relação a práticas, relacionamentos e costumes</p><p>adotados, é resultado de um elemento conhecido como cultura organizacional. Dada a relevância desse</p><p>elemento, acadêmicos buscaram esmiuçá-lo, dividindo-o por níveis de profundidade.</p><p>Nesse sentido, o seguinte nível da cultura organizacional é considerado mais íntimo, profundo e oculto:</p><p>A) pressupostos básicos.</p><p>B) valores compartilhados.</p><p>C) artefatos.</p><p>D) símbolos.</p><p>E) rituais.</p><p>Comentário:</p><p>Níveis da Cultura Organizacional</p><p>3 níveis</p><p>1: Artefatos (artefatos</p><p>observáveis)</p><p>• Esse é o nível mais superficial (a camada mais "externa"), ou seja,</p><p>o aspecto "visível".</p><p>• É o mais fácil de ser percebido e modificado.</p><p>• Ex.: Ambiente físico, símbolos e rituais.</p><p>2: Valores Compartilhados</p><p>(crenças e valores expostos)</p><p>• Este nível é quase "invisível" e está no plano "consciente",</p><p>guiando o comportamento dos membros da organização</p><p>• Ex.: Filosofias e objetivos.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>153</p><p>3: Pressuposições Básicas</p><p>(suposições básicas)</p><p>• Representa o nível mais profundo (a camada mais "oculta") e,</p><p>portanto, o aspecto mais "invisível".</p><p>• Consiste em "verdades indiscutíveis" e é o nível mais difícil de ser</p><p>alterados.</p><p>• Ex.: Pensamentos e sentimentos.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>06) Segundo os principais estudos acerca da cultura organizacional, é possível sua associação com</p><p>diferentes níveis.</p><p>Assinale a opção que apresenta características do nível “artefatos”.</p><p>A) Ser o nível mais superficial e visível da cultura, podendo ser exemplificado pelas histórias da organização.</p><p>B) Ser o nível mais oculto e invisível da cultura, podendo ser exemplificado pelos símbolos da organização.</p><p>C) Ser o nível mais superficial e visível da cultura, podendo ser exemplificado pelas verdades inquestionáveis da</p><p>organização.</p><p>D) Ser o nível intermediário e de difícil visibilidade da cultura, podendo ser evidenciado pelas estratégias da</p><p>organização.</p><p>Comentário:</p><p>Níveis da Cultura Organizacional</p><p>3 níveis</p><p>1: Artefatos (artefatos</p><p>observáveis)</p><p>• Esse é o nível mais superficial (a camada mais "externa"), ou seja,</p><p>o aspecto "visível".</p><p>• É o mais fácil de ser percebido e modificado.</p><p>• Ex.: Ambiente físico, símbolos e rituais.</p><p>2: Valores Compartilhados</p><p>(crenças e valores expostos)</p><p>• Este nível é quase "invisível" e está no plano "consciente",</p><p>guiando o comportamento dos membros da organização</p><p>• Ex.: Filosofias e objetivos.</p><p>3: Pressuposições Básicas</p><p>(suposições básicas)</p><p>• Representa o nível mais profundo (a camada mais "oculta") e,</p><p>portanto, o aspecto mais "invisível".</p><p>• Consiste em "verdades indiscutíveis" e é o nível mais difícil de ser</p><p>alterados.</p><p>• Ex.: Pensamentos e sentimentos.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/SEFAZ-BA/2022)</p><p>07) A cultura organizacional remete a um conjunto complexo de valores, crenças e ações que definem a</p><p>forma como uma organização conduz seu negócio, caracterizando a identidade da organização.</p><p>Pesquisando o tema, especialistas observaram que a cultura organizacional se manifestava em distintos</p><p>níveis, objeto de uma tipologia, sendo que manifestações como o vestuário, os rituais praticados pelos</p><p>membros e o próprio mobiliário utilizado foram classificadas segundo o nível definido como</p><p>A) artefatos.</p><p>B) visualidade.</p><p>C) pressupostos básicos</p><p>D) valores compartilhados.</p><p>E) simbologia.</p><p>Comentário:</p><p>Níveis da Cultura Organizacional</p><p>3 níveis</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>154</p><p>1: Artefatos (artefatos</p><p>observáveis)</p><p>• Esse é o nível mais superficial (a camada mais "externa"), ou seja,</p><p>o aspecto "visível".</p><p>• É o mais fácil de ser percebido e modificado.</p><p>• Ex.: Ambiente físico, símbolos e rituais.</p><p>2: Valores Compartilhados</p><p>(crenças e valores expostos)</p><p>• Este nível é quase "invisível" e está no plano "consciente",</p><p>guiando o comportamento dos membros da organização</p><p>• Ex.: Filosofias e objetivos.</p><p>3: Pressuposições Básicas</p><p>(suposições básicas)</p><p>• Representa o nível mais profundo (a camada mais "oculta") e,</p><p>portanto, o aspecto mais "invisível".</p><p>• Consiste em "verdades indiscutíveis" e é o nível mais difícil de ser</p><p>alterados.</p><p>• Ex.: Pensamentos e sentimentos.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-GO/2022)</p><p>08) A cultura organizacional pode ser definida como a identidade de uma organização. Uma de suas</p><p>principais funções é auxiliar a integração dos colaboradores da organização, criando, assim, um senso de</p><p>comunidade.</p><p>Os elementos da cultura da organização podem ser divididos em diferentes níveis, sendo correto afirmar</p><p>que</p><p>A) as filosofias de vida partilhadas pelos líderes são manifestações verbais do clima.</p><p>B) as celebrações de aniversários do mês são tipos de rituais inseridos no nível de pressupostos básicos.</p><p>C) as histórias narradas sobre as conquistas da organização fazem parte das crenças e valores, nível mais íntimo</p><p>da cultura.</p><p>D) os estilos de vestuários utilizados pelos integrantes da organização são considerados artefatos de manifestação</p><p>física.</p><p>E) o design e as cores do ambiente de trabalho revelam de forma comportamental os pressupostos básicos, nível</p><p>considerado superficial.</p><p>Comentário:</p><p>Níveis da Cultura Organizacional</p><p>3 níveis</p><p>1: Artefatos (artefatos</p><p>observáveis)</p><p>• Esse é o nível mais superficial (a camada mais "externa"), ou seja,</p><p>o aspecto "visível".</p><p>• É o mais fácil de ser percebido e modificado.</p><p>• Ex.: Ambiente físico, símbolos e rituais.</p><p>2: Valores Compartilhados</p><p>(crenças e valores expostos)</p><p>• Este nível é quase "invisível" e está no plano "consciente",</p><p>guiando o comportamento dos membros da organização</p><p>• Ex.: Filosofias e objetivos.</p><p>3: Pressuposições Básicas</p><p>(suposições básicas)</p><p>• Representa o nível mais profundo (a camada mais "oculta") e,</p><p>portanto, o aspecto mais "invisível".</p><p>• Consiste em "verdades indiscutíveis" e é o nível mais difícil de ser</p><p>alterados.</p><p>• Ex.: Pensamentos e sentimentos.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>09) Considere que entre os elementos de uma cultura organizacional destacam-se o estímulo ao trabalho</p><p>em equipe, a criatividade, a retenção de talentos e a formação de lideranças. Nessa hipótese, trata-se de</p><p>uma cultura organizacional focada em</p><p>A) pessoas.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>155</p><p>B) tarefas.</p><p>C) poder.</p><p>D) papéis.</p><p>Comentário:</p><p>Variedades de Cultura Organizacional</p><p>Tipos de Cultura Oraganizacional</p><p>Cultura do Poder</p><p>• A autoridade e as decisões estão concentradas em um único indivíduo.</p><p>• Existem poucas normas e procedimentos, e as escolhas são feitas com base no</p><p>impacto da autoridade.</p><p>• O enfoque é nos resultados alcançados.</p><p>• Geralmente, essa cultura é observada em organizações menores e em negócios</p><p>de caráter familiar.</p><p>Cultura de Papéis</p><p>• Esta cultura é fundamentada em estruturas burocráticas, com diversas normas</p><p>e procedimentos estabelecidos.</p><p>• O enfoque está nos processos em si (no meio)</p><p>• É apropriada para contextos estáveis e previsíveis.</p><p>Cultura de Tarefas</p><p>• Esta cultura é voltada para a execução de projetos, atividades ou trabalhos</p><p>específicos.</p><p>• O enfoque reside na expertise (conhecimento especializado) dos colaboradores.</p><p>• Normas e procedimentos são adaptáveis e práticos.</p><p>Cultura de Pessoa</p><p>• Essa cultura é direcionada ao indivíduo, com foco em satisfazer as necessidades</p><p>de cada pessoa dentro da organização.</p><p>• Normas e procedimentos são personalizados ou estabelecidos por grupos</p><p>(equipes).</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>156</p><p>Clima Organizacional</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>157</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>01) Os denominados KPI (Key Performance Indicators) correspondem a indicadores de gestão de</p><p>desempenho utilizados para medir ou verificar a efetividade do trabalho realizado sob diferentes</p><p>perspectivas. Um deles é o “turnover”, indicador bastante utilizado</p><p>A) pela área de recursos humanos, a fim de mostrar a rotatividade dos colaboradores, incluindo os desligamentos</p><p>voluntários e as demissões.</p><p>B) para medir o retorno obtido com a carteira de clientes, mensurando o nível de crescimento e de fidelização.</p><p>C) para identificar o denominado Market Share, ou participação relativa da organização no mercado em que atua.</p><p>D) pela área financeira, para mensurar o retorno obtido a partir do investimento em capacitação dos colaboradores.</p><p>E) por setores operacionais da organização, para identificar o giro de estoque e o tempo de reposição necessário</p><p>para os insumos demandados.</p><p>Comentário:</p><p>A taxa de turnover é uma métrica que representa a rotatividade de funcionários em uma organização. Ela indica</p><p>a proporção de funcionários que deixam a empresa em um determinado período de tempo, geralmente expressa</p><p>como uma porcentagem.</p><p>Indicadores para avaliação</p><p>Taxa de turnover: a rotatividade do pessoal Resultados das avaliações de desempenho</p><p>Tempo de permanência do trabalhador Conflito, greve e reclamações nos serviços médicos.</p><p>Taxa de absenteísmo: Faltas e atrasos Grau de satisfação</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>02) A cultura e o clima organizacional não são conceitos coincidentes, porém são fenômenos inter-</p><p>relacionados, na medida em que</p><p>A) o clima organizacional exerce influência na cultura da organização, alterando os denominados artefatos</p><p>observáveis, mas não é capaz de alterar seus fundamentos.</p><p>B) o clima constitui apenas uma das camadas da cultura organizacional, a mais profunda delas,</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>06) É característica da abordagem clássica da administração</p><p>A) adotar o pensamento holístico.</p><p>B) dar ênfase à eficiência.</p><p>C) adotar visão do todo.</p><p>D) ajustar as decisões ao ambiente externo.</p><p>E) dar ênfase à organização informal.</p><p>Comentário:</p><p>Abordagem Clássica</p><p>Engloba a:</p><p>✓ Teoria Clássica (Fayol) → Busca a eficiência focando na estrutura.</p><p>✓ Teoria Científica (Taylor) → Busca a eficiência focando na tarefa.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 22ª Região (PI)/2022)</p><p>07) O estudioso Henri Fayol apresentou alguns princípios indispensáveis a serem considerados nas</p><p>organizações formais modernas, entre os quais o da cadeia escalar, segundo o qual</p><p>A) a unidade absoluta de comando mostra-se ineficiente, sendo mais eficaz a adoção de estruturas</p><p>descentralizadas.</p><p>B) deve haver uma linha de autoridade contínua do topo da hierarquia até os níveis de quem executa o comando</p><p>ou ordem.</p><p>C) a estabilidade de pessoal deve ser abolida a fim de propiciar a eficiência do desempenho das atividades.</p><p>D) a verticalização, fundada na unidade de direção, deve ser substituída por centros de coordenação integrados por</p><p>objetivos</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>17</p><p>E) deve haver um escalonamento das funções decisórias e a sua distribuição de acordo com o critério de</p><p>especialização.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar</p><p>a submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de</p><p>autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que</p><p>as ordens deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as</p><p>executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>08) Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a alguns princípios de Administração e suas</p><p>definições:</p><p>Princípios</p><p>I. Unidade de direção.</p><p>II. Centralização.</p><p>III. Equidade.</p><p>IV. Iniciativa.</p><p>Definições</p><p>a. Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.</p><p>b. Capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.</p><p>c. Concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização.</p><p>d. Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo</p><p>objetivo.</p><p>A correta correlação entre os dois agrupamentos é:</p><p>A) I-d − II-c − III-a − IV-b.</p><p>B) I-c − II-b − III-d − IV-a.</p><p>C) I-a − II-b − III-c − IV-d.</p><p>D) I-b − II-d − III-a − IV-c.</p><p>E) I-c − II-a − III-b − IV-d.</p><p>Comentário:</p><p>I. Unidade de direção: Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objetivo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>18</p><p>II. Centralização: Concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização.</p><p>III. Equidade: Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.</p><p>IV. Iniciativa: Capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>09) O conceito de cadeia escalar no âmbito das organizações formais modernas, apresentado pela Escola</p><p>Clássica, que teve como um de seus expoentes Henri Fayol,</p><p>A) apresenta-se como base da departamentalização funcional, segmentando as cadeias de comando da</p><p>organização como forma de evitar a excessiva centralização.</p><p>B) quebrou o paradigma vigente, que predicava uma unidade absoluta de comando, introduzindo a estrutura</p><p>matricial.</p><p>C) constitui precursor do modelo gerencial, na medida em que introduziu os centros de resultado como unidades de</p><p>gestão autônoma.</p><p>D) contrapôs-se ao dogma de unidade de direção, superando o modelo verticalizado por uma estrutura de</p><p>departamentalização de acordo com a especialização das áreas.</p><p>E) sustenta a existência de uma linha de autoridade contínua, partindo do topo da hierarquia até os postos que</p><p>executam o comando.</p><p>Comentário:</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de</p><p>autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que</p><p>as ordens deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as</p><p>executa.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>10) Uma das teorias pioneiras da Administração foi a denominada teoria clássica, cunhada pelo engenheiro</p><p>francês Jules Fayol, em 1916. Embora tenha recebido algumas críticas, à época, essa teoria representou um</p><p>marco para as organizações, podendo ser considerada a base da administração atual.</p><p>Em relação à teoria clássica, assinale a afirmativa correta.</p><p>A) Valorizava conceitos como equidade e espírito de equipe na organização.</p><p>B) Partia de uma premissa de que a organização era um sistema aberto.</p><p>C) Foi responsável por cunhar o termo organização racional do trabalho (ORT).</p><p>D) Concebeu a linha de montagem móvel como mecanismo de produção.</p><p>E) Adotava uma visão de “homo administrativo” acerca dos colaboradores da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar</p><p>a submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>19</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de</p><p>autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que</p><p>as ordens deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as</p><p>executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>11) Henri Fayol foi um dos principais pensadores da Teoria Clássica da Administração. Entre suas</p><p>contribuições, está a formulação das funções do administrador e a proposição de um conjunto de princípios</p><p>da administração, influenciando o pensamento e a prática administrativa.</p><p>São princípios da administração, como propostos por Fayol:</p><p>A) impessoalidade;</p><p>que possui natureza</p><p>psicológica e menor visibilidade externa.</p><p>C) a cultura vigente em uma organização é o que determina o clima organizacional, somente sendo possível mudá-</p><p>lo a partir de intervenções nos fundamentos daquela.</p><p>D) as intervenções para modificação da cultura organizacional somente surtem resultado a partir de um processo</p><p>precedente de melhoria do clima organizacional.</p><p>E) o clima organizacional é um fenômeno observável, que pode ser aferido por pesquisas, sendo mais permeável a</p><p>mudanças do que a cultura vigente na organização.</p><p>Comentário:</p><p>O clima organizacional abrange o conjunto de impressões compartilhadas pelos integrantes de uma organização,</p><p>relacionadas a diferentes elementos da companhia e do ambiente laboral. Este contexto empresarial pode impactar</p><p>o comportamento, a satisfação, a eficácia e o nível de motivação dos colaboradores.</p><p>A cultura organizacional é caracterizada por um conjunto de hábitos, crenças e outros elementos que unem os</p><p>integrantes de uma organização. Ela simboliza as normas informais e não escritas que norteiam as atitudes dos</p><p>integrantes de uma instituição em sua vida cotidiana e que direciona aos objetivos organizacionais.</p><p>R: O clima organizacional é um fenômeno observável, que pode ser aferido por pesquisas, sendo mais permeável</p><p>a mudanças do que a cultura vigente na organização.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>03) Com relação a comportamento, clima e cultura organizacional, julgue o item a seguir.</p><p>Clima organizacional é definido como o conjunto de hábitos que vêm sendo repetidos pelos colaboradores da</p><p>organização ao longo dos anos.</p><p>Comentário:</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>158</p><p>Cultura Organizacional x Clima Organizacional</p><p>A cultura e o clima organizacional estão interconectados e podem influenciar-se mutuamente. A cultura</p><p>estabelece as bases para o clima organizacional, enquanto o clima é um reflexo da cultura e das condições</p><p>presentes na organização em um determinado momento.</p><p>X Cultura Organizacional Clima Organizacional</p><p>Definição</p><p>Conjunto de valores, crenças, normas e</p><p>comportamentos compartilhados pelos</p><p>membros da organização.</p><p>Situação emocional e psicológica percebida</p><p>pelos membros da organização.</p><p>Foco</p><p>Orientada para a longo prazo, sendo a base</p><p>para a identidade e a direção da</p><p>organização.</p><p>Orientado para o curto prazo, refletindo o</p><p>ambiente atual e as condições de trabalho.</p><p>Estabilidade</p><p>Relativamente estável e muda lentamente</p><p>ao longo do tempo.</p><p>Mais dinâmico e suscetível a mudanças</p><p>rápidas.</p><p>Abrangência</p><p>Abrange a organização como um todo,</p><p>afetando todos os membros e suas</p><p>interações.</p><p>Pode variar entre diferentes áreas, equipes ou</p><p>departamentos dentro da organização.</p><p>Influência</p><p>Influencia a forma como as pessoas</p><p>pensam, agem e se comportam no</p><p>ambiente de trabalho.</p><p>Afeta o moral, a motivação e a satisfação dos</p><p>funcionários.</p><p>Tempo</p><p>Construída ao longo de anos de práticas,</p><p>valores compartilhados e experiências</p><p>passadas.</p><p>Pode variar diariamente ou ao longo de</p><p>períodos mais curtos, refletindo eventos e</p><p>circunstâncias específicas.</p><p>Gabarito: Errado.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>159</p><p>Gestão de Mudança Organizacional</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>160</p><p>(FCC/TRT - 14ª Região (RO e AC)/2022)</p><p>01) O processo de mudança em uma organização, de acordo com os conceitos preconizados por Kurt Lewin,</p><p>apresenta três fases, sendo a última delas, denominada</p><p>A) descongelamento, quando velhas práticas são definitivamente descartadas, abrindo lugar para o novo na</p><p>organização.</p><p>B) recongelamento, consistente no momento em que o novo comportamento torna-se padronizado e a mudança é</p><p>ancorada.</p><p>C) internalização, quando as mudanças propostas tornam-se práticas efetivas, não mais demandando esforço de</p><p>manutenção.</p><p>D) reformatação, quando os indivíduos apreendem os novos conceitos e passam a praticá-los de forma natural, sem</p><p>demandar intervenções.</p><p>E) condicionamento, em que práticas de repetição deverão ser aplicadas para consolidar a mudança pretendida.</p><p>Comentário:</p><p>Fases de Kurt Lewin</p><p>1-Descongelamento</p><p>• Nesta etapa inicial, percebe-se, compreende-se e aceita-se a necessidade de</p><p>mudança. As práticas, ideias e comportamentos antigos são abandonados, visando</p><p>serem substituídos por novos conceitos e atitudes.</p><p>2-Mudança</p><p>• Esta é a fase em que as novas ações e comportamentos começam a ser</p><p>implementados, avançando em direção ao "futuro almejado".</p><p>3-Recongelamento</p><p>• É o momento em que as novas ações e o "novo modelo" de comportamento são</p><p>totalmente estabelecidos. A organização deve fornecer suporte e reforço para</p><p>garantir a correta adoção do novo padrão.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/TJ-DFT/2022)</p><p>02) Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e</p><p>atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e</p><p>realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção</p><p>comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma</p><p>nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de</p><p>RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e</p><p>ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à</p><p>mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos</p><p>funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar.</p><p>A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são,</p><p>respectivamente:</p><p>A) educação e comunicação; consome muito tempo;</p><p>B) facilitação e apoio; custo alto;</p><p>C) negociação; não há garantia de sucesso;</p><p>D) participação; consome muito tempo;</p><p>E) manipulação e cooptação; põe em risco a credibilidade dos gestores.</p><p>Comentário:</p><p>De acordo com Robbins (2005, p. 426), uma das táticas para superar a resistência à mudança é:</p><p>"Facilitação e Apoio: Os agente de mudança podem oferecer uma série de esforços apoiadores para reduzir a</p><p>resistência. Quando o funcionário demonstra muito medo e ansiedade, o aconselhamento e a terapia, o treinamento</p><p>em novas habilidade ou uma pequena licença remunerada pode facilitar o ajuste. A desvantagem aqui, novamente,</p><p>é o consumo de tempo. Além disso, é um procedimento oneroso e sua implementação não garante o sucesso"</p><p>Referência: ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>161</p><p>Gestão de Processo</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>162</p><p>(FGV/TRT - 13ª Região (PB)/2022)</p><p>01) Caso um gestor queira aplicar a gestão de processos em sua organização, deve</p><p>A) controlar atividades realizadas por meio de rígida supervisão hierárquica.</p><p>B) desenvolver metas e objetivos exclusivos de cada uma das áreas.</p><p>C) fundamentar a estrutura organizacional</p><p>organização; unidade de comando;</p><p>B) disciplina; planejamento; hierarquia;</p><p>C) coordenação; espírito de equipe; unidade de direção;</p><p>D) estabilidade do pessoal; divisão do trabalho; equidade;</p><p>E) decisão racional; caráter formal das comunicações; iniciativa.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios gerais da Administração - Fayol</p><p>Divisão do trabalho • Especialização das tarefas.</p><p>Autoridade e</p><p>responsabilidade</p><p>• Autoridade consiste no direito de emitir comandos e na capacidade de aguardar</p><p>a submissão. A responsabilidade é um desdobramento inerente da autoridade.</p><p>Disciplina • Aplicado e comportado.</p><p>Unidade de comando • Cada colaborador deve ser orientado por somente um superior hierárquico.</p><p>Unidade de direção • Uma cabeça e um plano para a mesma meta.</p><p>Subordinação dos</p><p>interesses individuais</p><p>aos gerais</p><p>• Interesses gerais da empresa acima dos particulares.</p><p>Remuneração do</p><p>pessoal</p><p>• Salário justo para sua satisfação.</p><p>Centralização • Concentração na autoridade.</p><p>Cadeia escalar</p><p> Grave: Estrutura organizacional linear, ou seja, corresponde à linha de</p><p>autoridade que parte do topo da hierarquia até os níveis mais baixos, em que</p><p>as ordens deverão descer desde o nível em que são dadas até chegar a quem as</p><p>executa.</p><p>Ordem • Ordem material e humana.</p><p>Equidade • Amabilidade e justiça.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>20</p><p>Estabilidade do</p><p>pessoal</p><p>• Procurava não rotacionar os trabalhadores.</p><p>Iniciativa • Visualização de plano.</p><p>Espírito de equipe • Harmonia entre as pessoas.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/Prefeitura de Manaus - AM/2022)</p><p>12) Dentre as teorias da Administração, uma delas teve origem em um experimento realizado em uma fábrica</p><p>americana, localizada na cidade de Chicago, e tinha como objetivo a identificação dos efeitos da variação</p><p>da luminosidade no ambiente de trabalho sobre a produtividade dos empregados.</p><p>Assinale a opção que apresenta o resultado desse experimento.</p><p>A) O nível de produção de uma fábrica estaria relacionado com a integração social dos colaboradores.</p><p>B) A especialização de tarefas permitiria o afastamento do risco de alienação do trabalho.</p><p>C) Existiriam diversas soluções ótimas para a execução do trabalho.</p><p>D) As variáveis ambientais independentes deveriam ser tratadas como insumos potenciais.</p><p>E) A redução da luminosidade no ambiente de trabalho reduziria a produtividade na mesma proporção.</p><p>Comentário:</p><p>O nível de produção de uma fábrica estaria relacionado com a integração social dos colaboradores.</p><p>A experiência de Hawthorne foi um estudo realizado na fábrica Western Electric, localizada em Chicago, entre</p><p>os anos de 1924 e 1932. Essa pesquisa teve como objetivo investigar a relação entre as condições de trabalho e a</p><p>produtividade dos funcionários.</p><p>Uma das conclusões da experiência de Hawthorne foi que fatores psicológicos e sociais têm um impacto</p><p>significativo no desempenho e na produtividade dos trabalhadores, indo além das condições físicas de trabalho.</p><p>Os resultados indicaram que a atenção dos supervisores, o reconhecimento, a participação nas decisões e o</p><p>ambiente social positivo influenciam positivamente a motivação e a satisfação dos funcionários, resultando</p><p>em um aumento na produtividade.</p><p>Essa descoberta desafiou a visão tradicional de que apenas aspectos técnicos e econômicos eram determinantes</p><p>para o desempenho no trabalho, destacando a importância das relações humanas e do bem-estar dos colaboradores</p><p>no ambiente organizacional.</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FCC/PGE-AM/2022)</p><p>13) Considere o seguinte texto:</p><p>Os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, porque concordam com certos</p><p>preceitos ou normas que consideram legítimos e dos quais deriva o comando. É o tipo de autoridade técnica,</p><p>meritocrática e administrada. Baseia-se na promulgação. A ideia básica fundamenta-se no fato de que as</p><p>leis podem ser promulgadas e regulamentadas por meio de procedimentos formais e corretos. O conjunto</p><p>governante é eleito e exerce o comando de autoridade sobre seus comandados, seguindo certas normas e</p><p>leis. A obediência não é devida a alguma pessoa em si, mas a um conjunto de regras e regulamentos legais</p><p>previamente estabelecidos. A legitimidade do poder racional e legal se baseia em normas legais</p><p>racionalmente definidas.</p><p>(Adaptado de: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração, 9. ed., p, 260).</p><p>O autor descreve características que se coadunam com o modelo de organização</p><p>A) gerencial.</p><p>B) patrimonial.</p><p>C) burocrática.</p><p>D) carismática.</p><p>E) jurisdicional.</p><p>Comentário:</p><p>“Os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, porque concordam com certos preceitos ou</p><p>normas que consideram legítimos e dos quais deriva o comando. É o tipo de autoridade técnica, meritocrática e</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>21</p><p>administrada. Baseia-se na promulgação. A ideia básica fundamenta-se no fato de que as leis podem ser</p><p>promulgadas e regulamentadas por meio de procedimentos formais e corretos. O conjunto governante é eleito e</p><p>exerce o comando de autoridade sobre seus comandados, seguindo certas normas e leis. A obediência não é</p><p>devida a alguma pessoa em si, mas a um conjunto de regras e regulamentos legais previamente estabelecidos.</p><p>A legitimidade do poder racional e legal se baseia em normas legais racionalmente definidas.”</p><p>Características da Burocracia</p><p>Cumprimento das</p><p>normas e</p><p>regulamentações</p><p>• Os colaboradores devem seguir rigorosamente as regras estabelecidas (não é</p><p>flexível), que definem funções e procedimentos previamente.</p><p>Estrutura</p><p>hierárquica</p><p>funcional</p><p>• As normas estabelecem atribuições, direitos e deveres para cada cargo. A</p><p>autoridade baseia-se nas regras e limites preestabelecidos, com o poder</p><p>concentrado no cargo, e não no indivíduo.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(FGV/SEFAZ-AM/2022)</p><p>14) As teorias da administração desenvolvidas por estudiosos americanos tiveram um papel decisivo na</p><p>economia mundial, estabelecendo métodos mais sofisticados para a produção e extinguindo práticas</p><p>rudimentares baseadas em meras tradições. Acerca do processo administrativo, analise as afirmativas a</p><p>seguir.</p><p>I. A teoria da administração científica previa um modelo administrativo com aspectos mais orgânicos,</p><p>valorizando e incentivando a autonomia decisória de cada colaborador.</p><p>II. A teoria da burocracia incentivava a impessoalidade nas relações e a padronização dos procedimentos.</p><p>III. A teoria comportamental baseava seus métodos no estudo de tempos e movimentos de cada atividade.</p><p>Está correto o que se afirma em</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) II, apenas.</p><p>C) III, apenas.</p><p>D) I e II, apenas.</p><p>E) I e III, apenas.</p><p>Comentário:</p><p>Item I: Errado.</p><p>A teoria COMPORTAMENTAL previa um modelo administrativo com aspectos mais orgânicos, valorizando e</p><p>incentivando a autonomia decisória de cada colaborador.</p><p>Administração Científica</p><p>A Gestão Científica surgiu graças ao engenheiro estadunidense Frederick Taylor. A meta de Taylor consistia</p><p>em reduzir o desperdício e elevar a produtividade por meio da utilização de abordagens e procedimentos</p><p>científicos. Taylor desenvolveu uma análise que permitiu a otimização do trabalho dos trabalhadores, conhecida</p><p>como "pesquisa de tempos e movimentos" e depois chamada de Organização Racional do Trabalho (ORT).</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>22</p><p>Item II: Correto.</p><p>Teoria da Burocracia</p><p>Diante de diversas críticas às teorias anteriores, em 1940, um grupo de estudiosos buscou aplicar o modelo</p><p>burocrático desenvolvido por Max Weber em 1909. Esta teoria foi fundamentada na dominação racional-legal e</p><p>logo entra em cena o homem isolado.</p><p>Para Max Weber o poder (Pessoas que realizam a sua própria vontade) + Legitimidade (Reconhecimento</p><p>da autoridade) = Dominação (prática do poder).</p><p>Características da Burocracia</p><p>Cumprimento das</p><p>normas e</p><p>regulamentações</p><p>• Os colaboradores devem seguir rigorosamente as regras estabelecidas (não é</p><p>flexível), que definem funções e procedimentos previamente.</p><p>Comunicação formal</p><p>e padronizada</p><p>• A troca de informações deve ocorrer de maneira escrita e seguindo padrões</p><p>estabelecidos.</p><p>Divisão racional e</p><p>funcional do</p><p>trabalho</p><p>• O trabalho é distribuído de forma lógica e sistemática, com cada funcionário</p><p>exercendo um papel específico.</p><p>Relações impessoais</p><p>• As interações são baseadas em funções e cargos, e não nas pessoas que os ocupam.</p><p>Contratações e promoções devem levar em conta critérios técnicos e meritocráticos,</p><p>evitando interferências subjetivas.</p><p>Estrutura</p><p>hierárquica</p><p>funcional</p><p>• As normas estabelecem atribuições, direitos e deveres para cada cargo. A autoridade</p><p>baseia-se nas regras e limites preestabelecidos, com o poder concentrado no cargo,</p><p>e não no indivíduo.</p><p>Uniformidade e</p><p>previsibilidade</p><p>• Rotinas estabelecidas e bem estruturadas proporcionam maior previsibilidade,</p><p>agilizando decisões e tornando-as mais consistentes.</p><p>Meritocracia e</p><p>habilidades técnicas</p><p>• Os colaboradores são contratados com base no mérito e competências técnicas.</p><p>Promoções também são concedidas com base na meritocracia e em critérios</p><p>objetivos e técnicos, evitando preferências pessoais.</p><p>Estudo da Organização Racional do Trabalho</p><p>• Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos.</p><p>• Estudo da fadiga humana.</p><p>• Divisão do trabalho e especialização do operário.</p><p>• Desenho de cargos e de tarefas.</p><p>• Incentivos salariais e prêmios de produção.</p><p>• Conceito de homo economicus (motivado a trabalhar por dinheiro).</p><p>• Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto, etc.</p><p>• Padronização de métodos e máquinas.</p><p>• Supervisão funcional.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>23</p><p>Profissionalismo</p><p>• Os colaboradores da organização são considerados profissionais, pois são</p><p>especialistas em suas áreas, recebem salários, ocupam cargos por tempo</p><p>indeterminado, são nomeados por superiores hierárquicos e constroem carreiras</p><p>dentro da empresa.</p><p>Especialização</p><p>• O gestor não é necessariamente o proprietário ou acionista da empresa, mas alguém</p><p>qualificado para gerenciá-la.</p><p>Item III: Errado.</p><p>A Administração Científica baseava seus métodos no estudo de tempos e movimentos de cada atividade.</p><p>Teoria Comportamental</p><p>A Teoria do Comportamento está baseada nas ciências comportamentais e nas posições explicativas e</p><p>descritivas, deixando de lado as partes normativas e prescritivas das teorias anteriores. Nessa teoria são destacados</p><p>o homem Administrativo e o foco nas pessoas.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(CESPE/FUB/2022)</p><p>15) Acerca das trajetórias gerais da administração, julgue o item a seguir.</p><p>É característica da organização burocrática a adoção de administração profissional em substituição ao modelo</p><p>anterior, em que se praticava administração proprietária.</p><p>Comentário:</p><p>Características da Burocracia</p><p>Cumprimento das</p><p>normas e</p><p>regulamentações</p><p>Os colaboradores devem seguir rigorosamente as regras estabelecidas (não é flexível),</p><p>que definem funções e procedimentos previamente.</p><p>Comunicação formal</p><p>e padronizada</p><p>A troca de informações deve ocorrer de maneira escrita e seguindo padrões</p><p>estabelecidos.</p><p>Divisão racional e</p><p>funcional do</p><p>trabalho</p><p>O trabalho é distribuído de forma lógica e sistemática, com cada funcionário exercendo</p><p>um papel específico.</p><p>Relações impessoais</p><p>As interações são baseadas em funções e cargos, e não nas pessoas que os ocupam.</p><p>Contratações e promoções devem levar em conta critérios técnicos e meritocráticos,</p><p>evitando interferências subjetivas.</p><p>Estrutura</p><p>hierárquica</p><p>funcional</p><p>As normas estabelecem atribuições, direitos e deveres para cada cargo. A autoridade</p><p>baseia-se nas regras e limites preestabelecidos, com o poder concentrado no cargo, e</p><p>não no indivíduo.</p><p>Uniformidade e</p><p>previsibilidade</p><p>Rotinas estabelecidas e bem estruturadas proporcionam maior previsibilidade,</p><p>agilizando decisões e tornando-as mais consistentes.</p><p>Meritocracia e</p><p>habilidades técnicas</p><p>Os colaboradores são contratados com base no mérito e competências técnicas.</p><p>Promoções também são concedidas com base na meritocracia e em critérios objetivos</p><p>e técnicos, evitando preferências pessoais.</p><p>Profissionalismo</p><p>Os colaboradores da organização são considerados profissionais, pois são especialistas</p><p>em suas áreas, recebem salários, ocupam cargos por tempo indeterminado, são</p><p>nomeados por superiores hierárquicos e constroem carreiras dentro da empresa.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>24</p><p>Especialização</p><p>O gestor não é necessariamente o proprietário ou acionista da empresa, mas alguém</p><p>qualificado para gerenciá-la.</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(FCC/TRT - 23ª REGIÃO (MT)/2022)</p><p>16) A Teoria de Administração que teve como um de seus principais enfoques a organização formal foi a</p><p>A) de relações humanas.</p><p>B) de administração científica.</p><p>C) neoclássica.</p><p>D) clássica.</p><p>E) estruturalista.</p><p>Comentário:</p><p>A Teoria Estruturalista de James Thompson e Amitai Etzioni, aborda tanto as organizações formais quanto</p><p>informais, diferentemente da Teoria Clássica, que foca na estrutura formal, e da Teoria das Relações Humanas, que</p><p>se concentra nas interações informais. Surge nessa teoria o Homem organizacional.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(FGV/MPE-SC/2022)</p><p>17) No campo da Administração, o estruturalismo propõe que, na sociedade moderna e industrializada, os</p><p>indivíduos participem em vários sistemas sociais, desempenhando, simultaneamente, diferentes papéis</p><p>sociais. Para inserirem-se nos sistemas sociais, os indivíduos são capazes de negociação política e</p><p>desenvolvem estratégias diversas em busca de seus interesses pessoais. Assim, a ação humana não é</p><p>determinada pelas regras e estruturas organizacionais – que apenas induzem comportamentos e estruturam</p><p>os jogos de poder – e há sempre uma margem de manobra para a elaboração de estratégias de ação. Dessa</p><p>forma, o conceito de ser humano proposto pelo estruturalismo enfatiza, entre outros aspectos, a dimensão</p><p>política do ator social.</p><p>Esse conceito marca uma evolução importante nas teorias de administração e é conhecido como:</p><p>A) homem social;</p><p>B) homem complexo;</p><p>C) homem funcional;</p><p>D) homem racional;</p><p>E) homem organizacional.</p><p>Comentário:</p><p>Teoria Estruturalista</p><p>Críticas à Teoria Clássica</p><p>• Abordagem simplificada da organização formal: Considera apenas a organização</p><p>formal.</p><p>• Ausência de trabalhos experimentais: As ideias e fundamentos se fundamentam na</p><p>percepção e no senso comum.</p><p>• Extremo racionalismo na concepção da administração: Excesso de formalismo na</p><p>apresentação de ideias.</p><p>• Teoria da máquina: A organização é uma máquina.</p><p>• Abordagem incompleta da organização: Observavam-se, apenas, os aspectos</p><p>formais.</p><p>• Abordagem de sistema fechado: Não levava em consideração o ambiente externo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>25</p><p>A Teoria Estruturalista de James Thompson e Amitai Etzioni, aborda tanto as organizações formais quanto</p><p>informais, diferentemente da Teoria Clássica, que foca na estrutura formal, e da Teoria das Relações</p><p>Humanas, que</p><p>se concentra nas interações informais. Surge nessa teoria o Homem organizacional.</p><p>A seguinte teoria foi a pioneira em abordar o conceito de sistema aberto, que considera a importância do</p><p>ambiente externo para a organização.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>18) Julgue os itens a seguir, que versam sobre processo administrativo.</p><p>I A administração por objetivos (APO) relaciona-se à teoria neoclássica da administração.</p><p>II Inovar e liderar estão entre as funções administrativas citadas pelos autores neoclássicos.</p><p>III O’Donnell e Drucker são expoentes da Escola Neoclássica da administração.</p><p>IV A escola neoclássica defende a máxima centralização da tomada de decisão.</p><p>Estão certos apenas os itens</p><p>A) I e II.</p><p>B) I e IV.</p><p>C) III e IV.</p><p>D) I, II e III.</p><p>E) II, III e IV.</p><p>Comentário:</p><p>Item I: Correto.</p><p>Administração por Objetivos (APO)</p><p>Na Administração por Objetivos (APO), o foco está nos resultados e objetivos organizacionais, em vez de</p><p>se preocupar com os processos, atividades ou meios (eficiência). Assim, a APO concentra-se nos resultados</p><p>(eficácia) em vez dos processos utilizados para alcançá-los. A definição dos objetivos e metas da organização é feita</p><p>em conjunto por gerentes e subordinados (baixo -> cima), sendo possível sua alteração para alcançar suas metas.</p><p>Item II: Correto.</p><p>Características da Teoria Neoclássica</p><p>Abordagem</p><p>Contingencial</p><p>• Reconhece que não há uma única forma correta de administrar. A abordagem</p><p>contingencial considera que as práticas de gestão devem ser adaptadas de acordo</p><p>com as particularidades e circunstâncias de cada situação.</p><p>Item III: Correto.</p><p>Item IV: Errado.</p><p>Características da teoria estruturalista</p><p>• A estrutura organizacional, incluindo tanto a formal quanto a informal.</p><p>• Diferentes tipos de incentivos, tais como recompensas salariais e materiais, bem</p><p>como recompensas sociais e simbólicas.</p><p>• Todos os níveis hierárquicos dentro de uma organização, independentemente de sua</p><p>posição.</p><p>• Todos os tipos de organizações, independentemente de sua área de atuação.</p><p>• A análise tanto da dinâmica interna da organização quanto do ambiente externo em</p><p>que a organização opera.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>26</p><p>Características da Teoria Neoclássica</p><p>Centralidade do ser</p><p>humano</p><p>• Reconhece a importância das pessoas na organização e valoriza a motivação, o</p><p>desenvolvimento de habilidades e a participação dos colaboradores. A teoria</p><p>neoclássica enfatiza a necessidade de uma gestão participativa e do estabelecimento</p><p>de um ambiente de trabalho saudável.</p><p>Gabarito: Letra D.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>19) Entre as abordagens adotadas na ciência da administração, aquela que integra o enfoque técnico ao</p><p>enfoque comportamental é a abordagem</p><p>A) burocrática.</p><p>B) sistêmica.</p><p>C) científica.</p><p>D) clássica.</p><p>E) contingencial.</p><p>Comentário:</p><p>A abordagem sistêmica na administração é uma perspectiva que considera as organizações como sistemas</p><p>complexos e interdependentes, nos quais os elementos individuais estão interligados e influenciam uns aos</p><p>outros. Essa abordagem enfatiza a compreensão das interações e das relações de causa e efeito dentro de um</p><p>sistema organizacional, em vez de apenas analisar partes isoladas.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>(FGV/Câmara de Taubaté - SP/2022)</p><p>20) Considere que uma firma de consultoria seja contratada por uma ONG para analisar e, posteriormente,</p><p>elaborar recomendações para aprimorar sua estrutura organizacional, visando torná-la mais adequada ao</p><p>setor em que atua. Após a realização do processo de análise, a firma elaborou um relatório informando que</p><p>a ONG possuía uma estrutura com hierarquia rígida, que incentivava a interação vertical entre os chefes e</p><p>os subordinados. Além disso, foi constatado que havia ênfase excessiva em regras e procedimentos</p><p>formais, fato que não se adequava ao ambiente instável onde a ONG atuava.</p><p>Assinale, com base no relatório da firma de consultoria, o tipo de organização adotado pela ONG.</p><p>A) Mecanicista.</p><p>B) Orgânico.</p><p>C) Em rede.</p><p>D) Matricial.</p><p>E) Adhocrático.</p><p>Comentário:</p><p>“a firma elaborou um relatório informando que a ONG possuía uma estrutura com hierarquia rígida, que</p><p>incentivava a interação vertical entre os chefes e os subordinados. Além disso, foi constatado que havia ênfase</p><p>excessiva em regras e procedimentos formais, fato que não se adequava ao ambiente instável onde a ONG</p><p>atuava.”</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>27</p><p>Gabarito: Letra A.</p><p>(FGV/Senado Federal/2022)</p><p>21) Relacione as abordagens da Administração listadas a seguir às características que melhor as</p><p>representam.</p><p>1. Abordagem clássica</p><p>2. Abordagem estruturalista</p><p>3. Abordagem comportamental</p><p>4. Abordagem sistêmica</p><p>5. Abordagem contingencial</p><p>( ) Reúne abordagens com foco na tarefa e na organização racional do trabalho e com foco na estrutura</p><p>organizacional e em princípios da administração.</p><p>( ) Considera que as condições do ambiente levam à escolha das técnicas administrativas em busca da</p><p>consonância na prática organizacional.</p><p>( ) Compreende a organização como um sistema aberto, influenciado pelas questões internas, mas também</p><p>por fornecedores, clientes, concorrentes, governo, dentre outros.</p><p>( ) Expande a visão intraorganizacional para um perspectiva interorganizacional, calcada na influência da</p><p>teoria da burocracia.</p><p>( ) A gestão é considerada dependente das características de quem administra, como foco na interação entre</p><p>indivíduo e organização, interação esta que é, muitas vezes, fonte de conflitos organizacionais.</p><p>Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.</p><p>A) 4, 2, 5, 3 e 1.</p><p>B) 1, 5, 4, 2 e 3.</p><p>Mecanicista</p><p>• Estrutura administrativa fundamentada</p><p>em uma detalhada segmentação das</p><p>tarefas</p><p>• Posições preenchidas por profissionais</p><p>com responsabilidades bem delimitadas</p><p>• Tomada de decisões centralizada e</p><p>focada no topo da organização</p><p>• Hierarquia estrita de autoridade baseada</p><p>em uma única linha de comando</p><p>• Valorização de normas e processos</p><p>formais</p><p>• Enfoque nos conceitos gerais da Teoria</p><p>Clássica</p><p>• Contexto estável (previsível)</p><p>• Burocracia</p><p>Orgânica</p><p>• Estruturas organizacionais ágeis com</p><p>divisão mínima do trabalho</p><p>• Decisões compartilhadas e atribuídas a</p><p>níveis mais baixos</p><p>• Hierarquia Flexível, com predomínio da</p><p>comunicação lateral sobre a vertical</p><p>(aplanamento)</p><p>• Amplitude mais ampla de supervisão</p><p>administrativa (menos níveis</p><p>hierárquicos)</p><p>• Maior ênfase nas comunicações</p><p>informais</p><p>• Foco nos princípios das relações humanas</p><p>da Teoria das Relações Humanas</p><p>• Ambiente em constante mudança</p><p>(imprevisível)</p><p>• Adhocracia</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>28</p><p>C) 2, 4, 1, 3 e 5.</p><p>D) 1, 2, 4, 3 e 5.</p><p>E) 1, 3, 2, 5 e 4.</p><p>Comentário:</p><p>1, 5, 4, 2 e 3.</p><p>Abordagem clássica → Reúne abordagens com foco na tarefa e na organização racional do trabalho e com foco</p><p>na estrutura organizacional e em princípios da administração.</p><p>Abordagem contingencial → Considera que as condições do ambiente levam à escolha das técnicas</p><p>administrativas em busca da consonância na prática organizacional.</p><p>Abordagem sistêmica → Compreende a organização como um sistema aberto, influenciado pelas questões</p><p>internas, mas também por fornecedores, clientes, concorrentes, governo, dentre outros.</p><p>Abordagem estruturalista → Expande a visão intraorganizacional para um perspectiva interorganizacional, calcada</p><p>na influência da teoria da burocracia.</p><p>Abordagem</p><p>comportamental → A gestão é considerada dependente das características de quem administra, como</p><p>foco na interação entre indivíduo e organização, interação esta que é, muitas vezes, fonte de conflitos</p><p>organizacionais.</p><p>Gabarito: Letra B.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>29</p><p>Planejamento Organizacional</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>30</p><p>(FCC/TRT - 5ª Região (BA)/2022)</p><p>01) De acordo com a nossa classificação, portanto, a tática ensina o emprego das forças armadas no</p><p>engajamento. A estratégia, a utilização dos engajamentos para atingir o propósito da guerra.</p><p>(VON CLAUSEWITZ, Carl. Da Guerra. 3.ed. São Paulo: WMF Martins Fontes; 2010, p. 138)</p><p>Embora verse sobre campanhas militares, a teoria cujo excerto acima se refere é amplamente estudada no</p><p>planejamento estratégico das organizações, que, em decorrência, preconiza que decisões</p><p>A) estratégicas referem-se a assuntos que envolvem determinada unidade organizacional.</p><p>B) táticas referem-se a assuntos que envolvem as relações da empresa com o ambiente externo.</p><p>C) operacionais estão relacionadas a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada atividade</p><p>específica.</p><p>D) não programadas estão relacionadas a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada atividade</p><p>específica.</p><p>E) programadas referem-se a assuntos que envolvem as relações da empresa com o ambiente externo.</p><p>Comentário:</p><p>Decisões operacionais estão relacionadas a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada atividade</p><p>específica.</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Este é o patamar mais alto na hierarquia organizacional. Nele, são debatidos os propósitos gerais</p><p>da instituição e as decisões de longo prazo. Portanto, apresenta maior interação com o ambiente externo.</p><p>✓ Tático: Conhecido também como nível gerencial, estabelece a ligação entre os níveis operacional e estratégico,</p><p>concentrando-se em setores específicos da instituição a médio prazo.</p><p>✓ Operacional: Este é o grau mais inferior na gestão, concentrando-se no curto prazo e no desempenho das</p><p>atividades. É voltado com “o que ” e “como” fazer.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/PC-RO/2022)</p><p>02) Considerando-se que a função organizacional de planejamento utiliza ferramentas permanentes e</p><p>ferramentas de uso único, é correto afirmar que são exemplos de ferramentas permanentes e singulares,</p><p>respectivamente,</p><p>A) cronogramas e calendários.</p><p>B) calendários e políticas organizacionais.</p><p>C) orçamentos e calendários.</p><p>D) missão organizacional e políticas organizacionais.</p><p>E) políticas organizacionais e orçamentos.</p><p>Comentário:</p><p>Ferramentas Utilizadas no Planejamento</p><p>Ferramentas Temporárias Ferramentas Permanentes</p><p>• Calendários</p><p>• Projetos;</p><p>• Cronogramas;</p><p>• Orçamento.</p><p>• Políticas Organizacionais;</p><p>• Missão Organizacional;</p><p>• Procedimentos;</p><p>• Objetivos Permanentes.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>03) Atualização de registros e processamento de benefícios são exemplos de atividades de gestão de</p><p>pessoas executadas no nível</p><p>A) ambiental.</p><p>B) tático.</p><p>C) administrativo.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>31</p><p>D) estratégico.</p><p>E) operacional.</p><p>Comentário:</p><p>Trata-se de atividades realizadas no nível operacional.</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Decisões Globais/Processo Decisório;</p><p>✓ Tático: Envolve planos de: produção, financeiros, marketing, e recursos humanos;</p><p>✓ Operacional: Podem ser classificados em: procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos.</p><p>Gabarito: Letra E.</p><p>(CESPE/TRT - 8ª Região (PA e AP)/2022)</p><p>04) Acerca dos planejamentos estratégico, tático e operacional, assinale a opção correta.</p><p>A) O planejamento estratégico deve objetivar o planejamento dos prazos, das metas e dos recursos para a</p><p>implantação de um projeto ou de uma tarefa dentro de uma organização.</p><p>B) Os planejamentos mercadológico, financeiro e de produção são exemplos de planejamento operacional.</p><p>C) O planejamento estratégico é de responsabilidade dos poderes executivos dos níveis mais altos da organização</p><p>e está associado às tomadas de decisões sobre produtos e serviços que a organização pretende oferecer.</p><p>D) O planejamento tático deve trabalhar com decomposição de objetivos, estratégias e políticas, visando à</p><p>otimização das atividades de toda a organização.</p><p>E) A amplitude e um maior prazo de execução conferem ao planejamento estratégico um risco menor em relação</p><p>ao planejamento tático.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Errada.</p><p>A implantação de um projeto ou de uma tarefa dentro de uma organização consiste no papel do nível operacional.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Decisões Globais/Processo Decisório;</p><p>✓ Tático: Envolve planos de: produção, financeiros, marketing, e recursos humanos;</p><p>✓ Operacional: Podem ser classificados em: procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos.</p><p>Letra C: Correta.</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Este é o patamar mais alto na hierarquia organizacional. Nele, são debatidos os propósitos gerais</p><p>da instituição e as decisões de longo prazo. Portanto, apresenta maior interação com o ambiente externo.</p><p>✓ Tático: Conhecido também como nível gerencial, estabelece a ligação entre os níveis operacional e estratégico,</p><p>concentrando-se em setores específicos da instituição a médio prazo.</p><p>✓ Operacional: Este é o grau mais inferior na gestão, concentrando-se no curto prazo e no desempenho das</p><p>atividades. É voltado com “o que ” e “como” fazer.</p><p>Letra D: Errada.</p><p>Licenciado para - A</p><p>lessandra - 09012943493 - P</p><p>rotegido por E</p><p>duzz.com</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>https://www.quebrandoquestoes.com/</p><p>Administração Geral</p><p>www.quebrandoquestoes.com</p><p>32</p><p>A alternativa acaba errando quando fala “atividades de toda organização”, visto que isso é atribuição do</p><p>planejamento estratégico, o planejamento tático tem abrangência departamental.</p><p>Letra E: Errada.</p><p>O planejamento estratégico enfrentando muitas incertezas, lida com o ambiente externo, dessa forma tem maior</p><p>risco quando comparado ao tático.</p><p>Gabarito: Letra C.</p><p>(CESPE/SEE-PE/2022)</p><p>05) Julgue o item seguinte, a respeito das funções da administração e de sua evolução.</p><p>O processo de planejamento organizacional compreende o estabelecimento de metas bem como a maneira de</p><p>alcançá-las, englobando um processo participativo com o maior número possível de colaboradores que possam</p><p>contribuir em sua elaboração e implantação.</p><p>Comentário:</p><p>Princípios do Planejamento</p><p>Gabarito: Correto.</p><p>(CESPE/APEX Brasil/2022)</p><p>06) O planejamento estratégico é uma ferramenta que</p><p>A) traduz os objetivos estratégicos em metas para toda a organização.</p><p>B) é projetada para ações de curto e médio prazos.</p><p>C) trabalha com a perspectiva de cenários futuros únicos.</p><p>D) considera a análise ambiental após avaliação de resultados intermediários da organização.</p><p>Comentário:</p><p>Letra A: Correta.</p><p>Letra B: Errada.</p><p>Planejamento:</p><p>✓ Estratégico: Este é o patamar mais alto na hierarquia organizacional. Nele, são debatidos os propósitos gerais</p><p>da instituição e as decisões de longo prazo. Portanto, apresenta maior interação com o ambiente externo.</p><p>Letra C: Errada.</p><p>O planejamento estratégico é adaptável, sendo assim, não trabalha apenas com um único tipo de cenário.</p><p>Princípios</p><p>• Contribuição aos objetivos: Deve almejar o objetivo principal da organização com</p><p>uma organização Hierárquica entre os</p>