Prova Unip Adm do Relacionamento com o Cliente 3

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<p>aprecia se a experiência os incluir. D) No nível dos atributos inesperados, estão os "atributos surpresa", que adicionam valor para o cliente além dos</p><p>seus desejos e expectativas normais. E)) Todas as alternativas estão corretas.</p><p>Questão 6: Com o avento das redes sociais on-line o Vezes lrreal e ilusória acaba sendo uma nova lógica de vida dos individuos. Com isso existe uma novo</p><p>distanciamento da realidade para uma Proauçao de publicidade, pois deve levar em conta alauns acnectos importantes. Assinale a alternativa corretd.</p><p>vida paralela e muitas</p><p>AS marcas representam valores tanoiveis oue nodem ser sentidos. O consumidor expressa-se pela marca 4</p><p>Compra.</p><p>B) AS marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao entretenimento e aO uco. HS elnpresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo sua participação de modo intenso.</p><p>D) Os publicitários constroem pecas criativas baseadas em elementos que estão relacionados de torma alretd aquilo que é comercializado. E) As alternativas b, cedestão corretas.</p><p>Quest�o 7: A função do marketing é apresentar subsídios para que a empresa poSsa compreender seu ciele Saber o que, como, quando, onde e por que ele compra. De acordo com Dias (2003), quais são os possiveis papeis dos clientes no processo de compra?</p><p>A) Compradores, Usuários, Aproveitador, Pagantes, Influenciadores.</p><p>B) Usuários, Pagantes, Aproveitadores, Mediadores, Influenciadores.</p><p>Compradores, Especificadores, Pagantes, Influenciadores, Usuários e Consumidores.</p><p>D) Pagantes, Mediadores, Especificadores, Influenciadores, Usuários.</p><p>E) Compradores, Especificadores, Influenciadores, Aproveitadores, Usuários.</p><p>Questão 8: Segundo Festinger ( 1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e</p><p>emocional de verificação da diferença entre o que se esperava eo que ocorreu. A partir desta afirmaç�o, podemos</p><p>dizer que:</p><p>A) A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da</p><p>Compra.</p><p>B) A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido.</p><p>C) Ocorre no próprio estabeleimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informaç�o</p><p>(propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação previa.</p><p>D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.</p><p>E) Nenhuma das alternativas estão corretas</p><p>Quest�o 9: Eu vou à farmácia para comprar remédios para os meus pais e pago os produtos com o cartão de crédito</p><p>do meu marido.</p><p>A) A sentença diz respeito ao influenciador que adquire um produto para o consumidor e que utiliza o meio de</p><p>pagamento do usuário.</p><p>B) Independentemente de quem faz a compra, o pagante é aquele que realiza o pagamento do produto no caixa.</p><p>C)) A sentença específica, ordenadamente, o comprador, o consumidor e o pagante.</p><p>D) A sentença realça a impotância da divisão das despesas familiares.</p><p>E) A sentença diz respeito ao processo de compra, em que consumidor e usuário estão devidamente designados.</p><p>Questão 10: De acordo com KOTLER; ARMSTRONG, 1998, no momento da decisão de uma compra, as pessoas</p><p>desempenham vários papéis. Assinale a alternativa correta:</p><p>A) Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço especific0;</p><p>B) Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão;</p><p>C) Comprador: aquele que efetivamente faz a compra;</p><p>D) Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.</p><p>{ "type": "Document", "isBackSide": false }</p>