Atividade 2

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<p>Palestra</p><p>Curso Técnico em Qualidade</p><p>Auditorias da Qualidade – ISO NBR ISO 19011:2012</p><p>ACP II</p><p>Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula</p><p>Nome do aluno: Bruno Gardim dos Santos</p><p>Polo: PSG_EAD</p><p>Data: 01/08/2024</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>1</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>Neste apresentação, faremos um estudo sobre a NBR ISO 19001-2012, que estabelece princípios que ajudam as organizações a garantir a qualidade e a confiabilidade dos resultados de testes e medições.</p><p>Introdução</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>2</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade</p><p>Os objetivos de uma auditoria da qualidade são diversos e visam assegurar que os sistemas e processos de uma organização estejam alinhados com padrões estabelecidos e requisitos regulatórios.</p><p>Aqui estão os principais objetivos:</p><p>Verificação de Conformidade;</p><p>Identificação de Não-Conformidades;</p><p>Avaliação da Eficácia;</p><p>Análise de Riscos e Oportunidades;</p><p>Recomendações para Melhoria;</p><p>Validação de Ações Corretivas.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>3</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012</p><p>A NBR ISO 19011:2012 é uma norma que fornece diretrizes sobre auditorias de sistemas de gestão, abrangendo auditorias internas e externas.</p><p>Os principais objetivos dessa norma incluem:</p><p>Orientar sobre a Condução de Auditorias;</p><p>Definir Competências dos Auditores;</p><p>Aprimorar a Avaliação de Sistemas de Gestão;</p><p>Integrar Várias Normas de Sistemas de Gestão;</p><p>Promover a Melhoria Contínua;</p><p>Fomentar a Transparência.</p><p>Esses objetivos ajudam as organizações a garantir que seus sistemas de gestão sejam eficazes e estejam alinhados com os padrões internacionais, contribuindo para a excelência operacional.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>4</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012</p><p>A relação entre o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e a norma NBR ISO 19011:2012 é fundamental para entender como as auditorias podem ser utilizadas como uma ferramenta de melhoria contínua nos sistemas de gestão.</p><p>A NBR ISO 19011:2012 complementa o ciclo PDCA ao fornecer um framework estruturado para auditorias, que são uma ferramenta essencial para garantir a conformidade e a eficácia dos sistemas de gestão. Através da aplicação do ciclo PDCA nas auditorias, as organizações podem assegurar que estão constantemente avaliando e melhorando seus processos, promovendo uma cultura de excelência e sustentabilidade.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>5</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>4. Tipos de Auditorias da Qualidade</p><p>A NBR ISO 19011:2012 classifica as auditorias da qualidade em diferentes tipos:</p><p>Auditoria Interna:</p><p>Auditoria Externa.</p><p>Auditoria de Conformidade:</p><p>Auditoria de Sistemas de Gestão:</p><p>Auditoria de Processo:</p><p>Auditoria de Produto:</p><p>Auditoria de Sistemas de Gestão Integrados:</p><p>Essas auditorias ajudam a identificar não conformidades e promover a melhoria contínua dos sistemas de gestão.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>6</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade</p><p>A auditoria da qualidade envolve diversos atores que desempenham papéis fundamentais para garantir a eficácia e a conformidade dos processos de qualidade em uma organização.</p><p>Aqui estão os principais atores envolvidos:</p><p>Auditor;</p><p>Auditor Líder;</p><p>Equipe de Auditoria;</p><p>Gestores de Qualidade;</p><p>Colaboradores da Organização;</p><p>Cliente/Parte Interessada;</p><p>Alta Direção;</p><p>Consultores de Qualidade.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>7</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>6. Papel do Auditor da Qualidade</p><p>O auditor da qualidade desempenha um papel crucial na verificação e melhoria dos sistemas de gestão da qualidade. Suas principais responsabilidades incluem:</p><p>Planejamento da Auditoria: Define escopo e objetivos.</p><p>Coleta de Dados: Realiza entrevistas, observa processos e revisa documentos.</p><p>Avaliação da Conformidade: Analisa evidências para identificar não conformidades.</p><p>Relatório de Resultados: Documenta descobertas e recomendações.</p><p>Acompanhamento: Monitora a implementação de ações corretivas.</p><p>Promoção da Cultura de Qualidade: Incentiva a conscientização sobre a importância da qualidade.</p><p>Assim, o auditor não apenas avalia, mas também contribui para a melhoria contínua e a excelência organizacional.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>8</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade</p><p>O processo de auditoria da qualidade envolve várias etapas principais:</p><p>Planejamento: Define escopo, objetivos e cronograma da auditoria.</p><p>Preparação: Revisão de documentos relevantes e contexto da auditoria.</p><p>Execução: Coleta de evidências por meio de entrevistas e observações de processos.</p><p>Análise: Avaliação das evidências para verificar a conformidade com normas.</p><p>Relato: Elaboração de um relatório documentando descobertas e recomendações.</p><p>Acompanhamento: Verificação da implementação e eficácia das ações corretivas.</p><p>Revisão: Identificação de melhorias no processo de auditoria.</p><p>Essas etapas garantem uma avaliação eficaz e contribuem para a melhoria contínua dos processos organizacionais.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>9</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>8. Conceito de “Não Conformidade”</p><p>Segundo a ISO 19011, "não conformidade" refere-se a qualquer desvio em relação a um requisito estabelecido, que pode ser normativo, legal ou interno à organização. Esse conceito é crucial durante auditorias, pois indica que um processo, produto ou serviço não atende aos critérios definidos.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>10</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>9. Tipos de Não Conformidades</p><p>Os tipos de não conformidades podem ser classificados da seguinte forma:</p><p>Não Conformidade Maior: Desvio significativo que afeta segurança ou eficácia, exigindo ações corretivas imediatas.</p><p>Não Conformidade Menor: Desvio que não compromete gravemente a qualidade, mas deve ser corrigido.</p><p>Não Conformidade Crítica: Falhas em setores regulados que apresentam riscos graves à segurança ou à conformidade legal.</p><p>Não Conformidade Administrativa: Desvios relacionados a procedimentos internos ou práticas de gestão.</p><p>Não Conformidade Recorrente: Não conformidades que se repetem, indicando problemas subjacentes no sistema.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>11</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>10. Relatório de Auditoria da Qualidade</p><p>O relatório de auditoria da qualidade é um documento essencial que resume os resultados da auditoria e serve como ferramenta de comunicação e melhoria contínua. Ele geralmente inclui:</p><p>Introdução: Contextualiza a auditoria, incluindo objetivo, escopo e equipe.</p><p>Metodologia: Descreve os métodos de coleta de dados utilizados.</p><p>Resultados: Apresenta descobertas, incluindo não conformidades e pontos fortes.</p><p>Análise e Interpretação: Avalia os resultados e identifica tendências.</p><p>Recomendações: Sugere ações corretivas e preventivas.</p><p>Conclusão: Resume os principais achados e a importância das ações recomendadas.</p><p>Anexos: Inclui evidências e dados que sustentam as conclusões.</p><p>Um relatório eficaz promove a melhoria contínua e a cultura de qualidade na organização.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>12</p><p>Temas diversos da Qualidade</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>Conclusão</p><p>A atividade de exercício da ISO 19011 é fundamental para meu aprendizado, pois oferece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão, ajudando a desenvolver uma visão crítica sobre processos organizacionais. Compreender esses conceitos permite identificar melhorias e promover boas práticas, além de fortalecer habilidades essenciais como análise de dados e comunicação.</p><p>Outro aspecto importante é a ênfase na imparcialidade e ética nas auditorias, que garante a confiabilidade dos resultados e a confiança nas relações profissionais. Essa experiência enriquece meu conhecimento técnico e me prepara para desafios práticos no mercado de trabalho, alinhando-me às competências cada vez mais valorizadas na gestão de riscos e na cultura organizacional.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>13</p><p>Temas diversos da Qualidade</p><p>Técnico em Qualidade</p><p>Fontes de Pesquisa:</p><p>International Organization for Standardization.</p><p>(2018). ISO 19011:2018 - Guidelines for auditing management systems. Retrieved from iso.org.</p><p>Associação Brasileira de Normas Técnicas. (Ano). Norma ABNT NBR ISO 19011: Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão. Disponível em abnt.org.br.</p><p>Almeida, A. M., & Silva, J. R. (2020). A Importância da ISO 19011 na Auditoria de Sistemas de Gestão: Um Estudo de Caso. Revista de Administração, 15(3), 45-60.</p><p>Figueiredo, J. M. (2019). Auditoria de Sistemas de Gestão: Abordagens e Práticas. Editora XYZ.</p><p>LinkedIn Learning. (2021). ISO 19011: Auditing Management Systems. Retrieved from linkedin.com/learning.</p><p>Clique para editar o título mestre</p><p>14</p><p>image1.jpeg</p><p>image2.jpeg</p><p>image4.jpeg</p>