Avaliação da Disciplina - pesquisa de marketing

Prévia do material em texto

<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812980)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 90287210</p><p>Qtd. de Questões 20</p><p>Nota 7,50</p><p>A pesquisa de marketing é uma ferramenta de gestão crucial para ajudar as empresas a descobrir se o</p><p>produto ou serviço que estão fornecendo é realmente desejado por sua base de clientes. Um exemplo</p><p>de estratégia de pesquisa de marketing é convocar um grupo de foco para determinar como um grupo</p><p>demográfico experimenta as interações com uma empresa.</p><p>Para que você tenha os objetivos para a sua pesquisa de mercado estabelecidos e os parâmetros</p><p>especificados, os pesquisadores podem selecionar quais métodos você usará para coletar dados, e há</p><p>uma ampla gama de opções de pesquisa disponíveis. A pesquisa de marketing também atende a quatro</p><p>funções principais dentro de uma organização. Com base nisso, analise as seguintes afirmativas:</p><p>I – A função exploratória ocorre quando os pesquisadores têm uma compreensão rasa ou nenhum</p><p>conhecimento sobre uma situação de marketing ou um resultado específico.</p><p>II – A função descritiva refere-se à coleta e apresentação de informações sobre um fenômeno ou</p><p>situação de marketing.</p><p>III – A função preditiva permite que os dados sejam usados para prever ou prevenir os resultados de</p><p>uma decisão de marketing ou ação do consumidor.</p><p>IV – A função de diagnóstico é baseada nas técnicas de análise de dados que buscam investigar</p><p>relacionamentos e fenômenos dentro de dados coletados.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>B As afirmativas IV e II estão corretas.</p><p>C As afirmativas I, III e IV estão corretas.</p><p>D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.</p><p>Existem vários tipos de pesquisa de marketing que uma organização adota com base nos objetivos</p><p>perseguidos e na forma dos dados gerados. E para uma aplicação adequada da pesquisa, a primeira</p><p>etapa em qualquer estudo de pesquisa de marketing é definir o problema, levando em consideração o</p><p>propósito do estudo, as informações de fundo relevantes, quais informações são necessárias e como</p><p>elas serão usadas na tomada de decisões.</p><p>No contexto da necessidade de aplicação de uma pesquisa de marketing, classifique V para as</p><p>sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A Pesquisa de Marketing visa fornecer fatos e orientações aos gerentes que precisam de</p><p>informações precisas e autênticas para a tomada de decisões de marketing importantes.</p><p>( ) Ao definir um problema para a pesquisa é necessário observar se ele é abrangente para que a</p><p>pesquisa não se torne específica e sem resultados viáveis para análises posteriores.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 1/9</p><p>( ) Ao explorar impactos sobre a persona de um produto em questão da marca é necessário pesquisar</p><p>toda a base de consumidores dos demais produtos visto que as ações de marketing interagem na</p><p>perspectiva de outros produtos.</p><p>( ) O pesquisador pode coletar as informações apenas observando os acontecimentos no mercado e,</p><p>às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para saber sobre suas experiências de compra.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V – F – F – V.</p><p>B F – F – V – V.</p><p>C V – F – F – F.</p><p>D V – V – F – F.</p><p>O sistema de informação de marketing é o conjunto dos procedimentos e métodos que visam, numa</p><p>base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações de decisões de</p><p>marketing.</p><p>Fonte: DIAS, Sergio Roberto et al. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, Pág. 362, 2003.</p><p>Para ter um sistema de informações de marketing eficiente, as empresas devem trabalhar</p><p>agressivamente para melhorar o sistema de inteligência. Analise as seguintes asserções:</p><p>I - Proporcionando o treinamento adequado e motivando a força de vendas a manter um controle</p><p>sobre as tendências do mercado, ou seja, a mudança nos gostos e preferências dos clientes e dar</p><p>sugestões sobre as melhorias, se houver. PORQUE.</p><p>II - As empresas também podem melhorar seu sistema de inteligência de marketing obtendo cada</p><p>vez mais informações sobre os concorrentes. Isso pode ser feito tanto comprando o produto do</p><p>concorrente, participando das feiras, lendo artigos publicados do concorrente em revistas, revistas,</p><p>relatórios financeiros.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.</p><p>B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta</p><p>da primeira.</p><p>C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.</p><p>D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da</p><p>primeira.</p><p>Diferentes formas de conduzir entrevistas atendem diferentes proporções da população. Portanto, ao</p><p>selecionar sua amostragem, certifique-se que sua cobertura de pesquisa atende aos requisitos desta</p><p>amostra. A proporção do mercado que pode potencialmente ser incluída em sua pesquisa é sua</p><p>cobertura.</p><p>Neste contexto, sobre como a cobertura se mostra efetiva para uma pesquisa, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A Selecionando todas as pessoas catalogadas na lista de clientes para que seja possível o contato</p><p>com todas elas.</p><p>3</p><p>4</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 2/9</p><p>B Analisando como cada indivíduo tem uma chance conhecida de ser selecionado para inclusão na</p><p>amostra da pesquisa.</p><p>C Aplicando a pesquisa através de links em sites de pesquisa pois garantem que mais pessoas</p><p>sejam alcançadas pela pesquisa.</p><p>D Observando a proporção entre pessoas que você poderia ter contatado, em oposição àquelas que</p><p>você contatou.</p><p>Quando você identifica seu público-alvo, obtém bons resultados com o trabalho árduo que dedica ao</p><p>seu marketing. Essas pessoas são o público com maior probabilidade de apreciar seu produto ou</p><p>serviço.</p><p>Fonte: MALHOTRA, N. K. Introdução à pesquisa de marketing. et al. tradutor Robert Brian Taylor. -</p><p>São Paulo. Prentice Hall, pág. 54-55, 2005.</p><p>No que corresponde a finalidade de ter objetivos na sua pesquisa e na definição de seu público alvo se</p><p>baseando nas temáticas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Fazer um marketing acima da capacidade de produção.</p><p>B Ultrapassar vendas da concorrência sem marketing.</p><p>C Resultados assertivos e eficazes.</p><p>D Atingir somente o público alvo que já conhece o produto/serviço.</p><p>Pesquisa de marketing refere-se ao processo pelo qual uma organização reúne informações sobre seu</p><p>cliente ideal e um mercado maior para informar a estratégia de entrada no mercado da organização.</p><p>Essa pesquisa pode incluir a coleta de dados de clientes atuais ou antigos, consumidores em seu</p><p>mercado-alvo ou até mesmo atividades de marketing de concorrentes.</p><p>Analise as seguintes asserções:</p><p>I – Uma empresa pode realizar sua própria pesquisa de marketing ou contratar consultores</p><p>terceirizados. Os esforços de uma empresa para verificar se suas iniciativas de marketing atendem às</p><p>necessidades de sua base de clientes podem incluir o uso de grupos focais. PORQUE.</p><p>II – Os esforços de pesquisa de marketing geralmente também incluem o uso de painéis de</p><p>consumidores para testar mudanças contínuas em produtos e marketing e coletar feedback dos</p><p>clientes. Outra maneira cada vez mais comum e rápida de empresas proeminentes coletar opiniões de</p><p>consumidores é por meio do monitoramento do sentimento na comunicação e interação com o cliente</p><p>em sites de mídia social.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.</p><p>B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta</p><p>da primeira.</p><p>C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.</p><p>5</p><p>6</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 3/9</p><p>D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da</p><p>primeira.</p><p>Dentro do processo da coleta de dados em uma pesquisa</p><p>e com todo o big data (conjunto de dados</p><p>gerados a partir do rastreio de informações dos usuários em ambiente digital) que pode ser observado</p><p>e adquirido, as equipes de marketing podem facilmente ficar sobrecarregadas com a tarefa de analisar</p><p>esses dados.</p><p>Então, sobre como determinamos quais são as informações realmente viáveis que podem ser úteis</p><p>para nossas empresas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Excluindo dados repetitivos ao realizar as pesquisas.</p><p>B Analisando quais pesquisas retornam menos dados.</p><p>C Aplicando pesquisas de cunho menos abrangente.</p><p>D Definindo seus objetivos e metas de pesquisa.</p><p>Os instrumentos de coleta de dados são utilizados para coletar dados dos participantes do estudo. São</p><p>importantes para a coleta de dados em todos os tipos de métodos de pesquisa. Eles são usados</p><p>principalmente por pesquisadores para coletar dados confiáveis que depois serão analisados. Incluem</p><p>questionário, entrevistas, observações, discussão em grupo focal e experimento.</p><p>“É o instrumento comumente utilizado para a coleta de dados de pesquisa dos participantes de um</p><p>estudo. Busca basicamente as opiniões dos indivíduos em uma amostra ou de uma população sobre</p><p>questões diretamente relacionadas aos objetivos do estudo de pesquisa. Consiste em um conjunto de</p><p>perguntas estruturadas e não estruturadas projetadas pelos pesquisadores para obter dados dos</p><p>respondentes. Nenhuma pesquisa é melhor do que seu questionário e um questionário defeituoso</p><p>significa pesquisa defeituosa. Portanto, um questionário projetado deve ser válido, confiável e não</p><p>deve ser falso para que os dados coletados possam validar a pesquisa.”</p><p>A partir do trecho acima, no que corresponde a essa descrição, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Observação.</p><p>B Entrevista.</p><p>C Questionário.</p><p>D iscussão do grupo focal.</p><p>Por ser uma ciência e uma arte, o marketing se propôs a realizar estudos sobre o mercado, o público,</p><p>as vendas, o despertar interesse, entre várias outras questões ligadas ao seu exercício.</p><p>7</p><p>8</p><p>9</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 4/9</p><p>Baseando se nos seus conhecimentos estudados ao longo do capítulo, no que corresponde a um dos</p><p>objetivos do marketing, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A É o de criar expectativas irreais sobre a projeção da venda.</p><p>B É uma declaração que descreve o que você deseja saber sobre o seu cliente.</p><p>C É uma coleta de dados que sejam irrelevantes para o trabalho assumido.</p><p>D É o ato de definição do seu objetivo nos estágios finais do marketing.</p><p>Por causa das mudanças rápidas, os profissionais de marketing de hoje não estão apenas focados em</p><p>escrever anúncios engraçados e textos que chamam a atenção. Os profissionais de marketing</p><p>deixaram de ser peculiares e passaram a ser quantitativos.</p><p>Como visto durante o capítulo, o papel do marketing em si mudou drasticamente devido às evoluções</p><p>na sociedade. A respeito dessas mudanças, analise as seguintes afirmativas:</p><p>I – Novas tecnologias.II – Novas normas sociais.III – Globalização.IV – Empresas em extinção.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.</p><p>B As afirmativas I e III estão corretas.</p><p>C As afirmativas II, III e IV estão corretas.</p><p>D As afirmativas III e IV estão corretas.</p><p>A decisão mais importante que toda empresa deve tomar é descobrir o problema para o qual a</p><p>pesquisa deve ser conduzida. O problema deve ser definido adequadamente porque se for muito vago,</p><p>então pode resultar no desperdício de escassos recursos e se for muito estreito, então a conclusão</p><p>exata não pode ser tirada. A fim de definir o problema de forma adequada, cada empresa deve ter uma</p><p>resposta clara às perguntas.</p><p>A abordagen de pesquisa, ou seja, os dados secundários estão prontamente disponíveis em livros,</p><p>periódicos, revistas, relatórios, on-line etc. Os dados primários devem ser coletados. A partir disso, em</p><p>relação as pesquisas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Pesquisa survey: É uma forma de discussão em grupo em que seis a dez pessoas se reúnem e</p><p>discutem o tópico comum fornecido pelo moderador. Um moderador é uma pessoa que conduz a</p><p>discussão em grupo e é hábil em dinâmica de grupo. Ele também mantém a discussão focada no</p><p>tema para que informações relevantes possam ser obtidas dos membros do grupo.</p><p>B</p><p>Pesquisa observacional: o pesquisador pode coletar as informações apenas observando os</p><p>acontecimentos no mercado e, às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para saber</p><p>sobre suas experiências de compra.</p><p>10</p><p>11</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 5/9</p><p>C</p><p>Pesquisa de grupo focal: É uma das formas de uma pesquisa de observação onde o pesquisador</p><p>estuda um indivíduo em situação de vida real e não em qualquer ambiente de mercado ou</p><p>laboratório. O objetivo desta pesquisa é conhecer a forma como as pessoas vivem (seus estilos de</p><p>vida), O que eles fazem para ganhar seu sustento, como consomem bens e serviços, o que</p><p>precisam em suas vidas pessoais e profissionais etc.</p><p>D</p><p>Pesquisa etnográfica: São as pesquisas descritivas geralmente realizadas para conhecer o</p><p>conhecimento do cliente sobre o produto, suas preferências e nível de satisfação. A melhor forma</p><p>de realizar pesquisas é por meio dos questionários.</p><p>"A amplitude dos métodos de coleta de dados, e das fontes para coletar os dados, varia em</p><p>sofisticação e complexidade. Os métodos usados dependem dos requisitos específicos do projeto,</p><p>incluindo o orçamento e as restrições de tempo. Os dados são então analisados; e os resultados</p><p>formalmente apresentados ao cliente."</p><p>Fonte; MALHOTRA, N. K. Introdução à pesquisa de marketing. et al. tradutor Robert Brian Taylor. -</p><p>São Paulo. Prentice Hall, p. 22, 2005.</p><p>Observando as diferentes formas de coletas de dados, analise as seguintes afirmativas:</p><p>I – A pesquisa observacional permite coletar as informações apenas observando os acontecimentos no</p><p>mercado e, às vezes, tendo uma conversa amigável com os clientes para saber sobre suas experiências</p><p>de compra.</p><p>II – A pesquisa de grupo focal é uma das formas de uma pesquisa de observação onde o pesquisador</p><p>estuda um indivíduo em situação de vida real e não em qualquer ambiente de mercado ou laboratório.</p><p>III – Ao realizar pesquisas descritivas geralmente realizadas para conhecer o conhecimento do cliente</p><p>sobre o produto, suas preferências e nível de satisfação é ideal conversar com um pequeno grupo</p><p>focal e debater suas impressões sobre aquele produto.</p><p>IV – Observar o que os clientes estão comprando fornece informações mais precisas sobre o cliente,</p><p>em vez das respostas planejadas fornecidas por eles nas pesquisas.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>B As afirmativas III e IV estão corretas.</p><p>C As afirmativas I, II e III estão corretas.</p><p>D As afirmativas I e III estão corretas.</p><p>Dentro do processo de segmentação, saber que seus clientes-alvo valorizam embalagens ecológicas</p><p>indica que você poderá vender mais de seu produto se o embalar dessa maneira. Da mesma forma,</p><p>saber que seu público participa de determinados tipos de atividades (como eventos ao ar livre, por</p><p>exemplo) pode ajudá-lo a direcionar adequadamente o seu marketing através de um serviço específico</p><p>para esse público.</p><p>Nessa contextualização, sobre essa forma de segmentação, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Geográfica.</p><p>B Psicográfica.</p><p>C Demográfica.</p><p>12</p><p>13</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 6/9</p><p>D Comportamental.</p><p>O público-alvo se refere ao grupo específico de consumidores com maior probabilidade de desejar seu</p><p>produto ou serviço e, portanto, o grupo de pessoas que devem ver suas campanhas publicitárias.</p><p>Roberta é uma jovem empreendedora, que no interior do Estado de Minas Gerais resolveu abrir uma</p><p>empresa que oferece serviços de acompanhamento nutricional. Sua área de formação é em nutrição,</p><p>porém se especializando em nutrição dos idosos (a qual tem preferência no atendimento).</p><p>A partir da descrição acima, o público alvo da Roberta deve</p><p>ser realizado através de dois fatores.</p><p>Sobre esses fatores, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Interesse e estilo musical.</p><p>B Religioso e renda.</p><p>C Sexo e renda.</p><p>D Idade e localização.</p><p>A escolha da população certa de interesse para uma pesquisa é fundamental para que os resultados</p><p>sejam sempre os mais eficazes, buscando evidenciar aquilo que está sendo pesquisado e que sirva de</p><p>subsídios para pesquisas posteriores.</p><p>Como é possível estudar todas as variáveis existentes ao mesmo tempo, o pesquisador deve identificar</p><p>um grupo amplo que possa fornecer informações relevantes para a pesquisa. Neste contexto, analise</p><p>as seguintes asserções:</p><p>I - Escolher a população certa de interesse é um passo crítico em qualquer pesquisa. PORQUE.</p><p>II - Se você escolher uma população que não pode fornecer dados relevantes, isso pode arruinar os</p><p>resultados da sua pesquisa.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da</p><p>primeira.</p><p>B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta</p><p>da primeira.</p><p>C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.</p><p>D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.</p><p>14</p><p>15</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 7/9</p><p>Para construir um estudo de pesquisa de marketing eficaz, existem diferentes tipos de pesquisa</p><p>classificados com base no objetivo para o qual o estudo será realizado e nas fontes de dados usadas</p><p>para coletar as informações. A classificação amplamente utilizada de pesquisa de marketing é baseada</p><p>nos objetivos funcionais da pesquisa.</p><p>Nesse contexto, no que indica o tipo de pesquisa mais adequada a ser utilizada quando o pesquisador</p><p>tem poucas informações sobre o problema de pesquisa e precisa obter insights sobre ele antes de</p><p>encontrar as soluções, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Pesquisa Preditiva.</p><p>B Pesquisa Exploratória.</p><p>C Pesquisa Descritiva.</p><p>D Pesquisa Causal.</p><p>Ao considerar os objetivos da pesquisa de mercado, os pesquisadores podem perceber que muitas das</p><p>informações de que precisam podem ser obtidas utilizando relatórios, documentos e estatísticas já</p><p>existentes.</p><p>A partir da análise do trecho abaixo, defina de que tipo de dados estamos nos referindo: “Dados que</p><p>são originais e coletados pelas mãos do pesquisador. Esses dados são coletados especificamente para</p><p>o propósito do estudo e abordam o problema atual.” Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Quaternários.</p><p>B Terciários.</p><p>C Secundários.</p><p>D Primários.</p><p>O relatório de marketing é o processo de coleta e análise de métricas de marketing para informar</p><p>futuras decisões, estratégias e desempenho de marketing. Os relatórios de marketing revelam dados</p><p>significativos e acionáveis que ajudam você a tirar conclusões importantes e atingir as metas de toda a</p><p>organização.</p><p>Sobre a aplicações dos relatórios de marketing, analise as seguintes asserções:</p><p>I. Após a coleta e análise dos dados, o profissional de marketing deve elaborar relatórios contendo as</p><p>informações observadas na pesquisa. PORQUE.</p><p>II. No caso da pesquisa de marketing, o relatório de marketing é essencial para dar uma finalidade à</p><p>pesquisa.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da</p><p>primeira.</p><p>16</p><p>17</p><p>18</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 8/9</p><p>B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.</p><p>C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.</p><p>D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta</p><p>da primeira.</p><p>A pesquisa de marketing também pode ter uma função descritiva, no que se refere à coleta e</p><p>apresentação de informações sobre um fenômeno ou situação de marketing. Fazer as perguntas certas</p><p>de pesquisa de mercado ajuda você a descobrir insights para melhorar a satisfação do cliente, as</p><p>operações de negócios e as estratégias de marketing.</p><p>Mariana abriu um empreendimento de corretagem de imóveis na praia, por observação viu que a</p><p>maioria dos interessados possuíam uma alta renda e que desejavam ter um tempo na praia para</p><p>descansar. Dessa forma, Mariana decidiu procurar realizar uma pesquisa de marketing e confirmar</p><p>suas deduções. Sobre o instrumento de pesquisa mais adequado nesta situação, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A Uma entrevista com perguntas de sondagem.</p><p>B Grupo Focal.</p><p>C Telefonema a cada interessado.</p><p>D Questionário enviado por e-mail.</p><p>Os sistemas de CRM são projetados para capturar dados em todo o ciclo de vida do cliente,</p><p>começando com o ponto de contato inicial e progredindo através de cada conversa e interação que</p><p>move um cliente em potencial para uma decisão de compra. Os sistemas de CRM também capturam</p><p>dados de vendas e gastos, e permitem que os analistas projetem padrões futuros de gastos e valor de</p><p>vida com base em padrões mais amplos nos dados dos clientes.</p><p>Os sistemas de CRM são sistemas de softwares poderosos que atendem a várias funções essenciais</p><p>para marketing, vendas e gerenciamento de contas. A respeito da utilização dos sistemas CRM nas</p><p>organizações, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Realizar planilhas e gerar tabelas sobre como melhor atender às necessidades de segmentos-alvo</p><p>e clientes individuais.</p><p>B Fornecer aos usuários de negócios acesso aos dados dos clientes, somente para estes</p><p>visualizarem sem a informação de pontos de contato.</p><p>C Entregar uma planilha de marketing adaptada às possíveis necessidades e interesses de clientes</p><p>que estejam fora do radar de venda pela empresa.</p><p>D Capture dados internos sobre as interações de clientes e clientes e abriga esses dados em um</p><p>local central.</p><p>19</p><p>20</p><p>Imprimir</p><p>10/10/24, 20:15 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 9/9</p>