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<p>UNIP EAD</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V</p><p>Universidade Paulista - Polo Jundiaí</p><p>2019</p><p>UNIP EAD</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar</p><p>Cursos Superiores de Tecnologia</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V</p><p>Janderson Siqueira Livio</p><p>RA: 1782363</p><p>Gestão da Tecnologia da Informação</p><p>3º Semestre</p><p>Universidade Paulista - Polo Jundiaí</p><p>2019</p><p>Resumo</p><p>Neste trabalho, denominado PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar)</p><p>abordaremos as disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos</p><p>Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia de Mercado.</p><p>O tema se trata da restruturação da infraestrutura de TI da Odontopalmeira, uma</p><p>rede de clínicas odontológicas que surgiu no final de década de 1990, com intuito de</p><p>oferecer serviços odontológicos de qualidade.</p><p>A empresa não possui um ERP integrado e também não possui centralização dos</p><p>processos entre matriz e unidades, a apresentado neste documento tem como objetivo</p><p>propor aplicações e serviços que proporcionem a integração de todos os processos da</p><p>empresa de confiante e segura causando o menor impacto possível na operação.</p><p>A estratégia proposta pelo departamento de TI, visa utilizar um software e</p><p>infraestrutura como um serviço, terceirizando toda a sustentação para o fornecedor do</p><p>serviço permitindo assim que a equipe interna mantenha o foco em soluções que sejam</p><p>mais aderentes com a missão da empresa do que com atividades rotineiras.</p><p>Palavras-chave: Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos</p><p>Humanos, Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado</p><p>Abstract</p><p>In this work, called PIM (Integrated Multidisciplinary Project), we will deal with the</p><p>disciplines of Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources,</p><p>Finance in IT Projects and Market Economy.</p><p>The theme is the restructuring of the IT infrastructure of Odontopalmeira, a</p><p>network of dental clinics that emerged in the late 1990s with the aim of offering quality</p><p>dental services.</p><p>The company does not have an integrated ERP and also does not have</p><p>centralization of the processes between matrix and units, the presented in this document</p><p>aims to propose applications and services that provide the integration of all the processes</p><p>of the company of confident and safe, causing the least impact possible in the operation.</p><p>The strategy proposed by the IT department aims to use software and</p><p>infrastructure as a service, outsourcing all support to the service provider thus allowing</p><p>the internal team to focus on solutions that are more adherent to the mission of the</p><p>company than with activities.</p><p>Key – words: Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources,</p><p>Finance and IT Market Economy projects</p><p>Sumário</p><p>1. INTRODUÇÃO 5</p><p>2. PROPOSTA 6</p><p>3. GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS 9</p><p>4. INVESTIMENTO 11</p><p>5. RETORNO SOB O INVESTIMENTO 12</p><p>5.1 Retornos Tangíveis 12</p><p>5.2 Retornos Intangíveis 13</p><p>6. CONCLUSÃO 14</p><p>7. REFERÊNCIA 15</p><p>5</p><p>1. Introdução</p><p>O objetivo deste trabalho denominado Projeto Integrado Multidisciplinar V é</p><p>apresentar os conhecimentos adquiridos durante o bimestre diante das disciplinas de</p><p>Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em</p><p>Projeto de TI e Economia de Mercado cursadas.</p><p>Foi usado como caso concreto, objeto do trabalho, a empresa Odontopalmeira.</p><p>Fundada no final da década de 1990, é uma rede de clínicas odontológicas que visa</p><p>oferecer serviços odontológicos de qualidade com produtos certificados e toda a</p><p>segurança e conforto para a população da área metropolitana de São Paulo, e com isso,</p><p>procura inovação na sua estrutura de TI e a reestruturação da sua equipe.</p><p>No decorrer deste trabalho, veremos todo o processo das medidas necessárias</p><p>para a inovação e reestruturação dos pilares da empresa.</p><p>6</p><p>2. Proposta</p><p>A arquitetura proposta tem como objetivo reduzir o custo com manutenção de</p><p>softwares e infraestrutura e permitir que o departamento de TI tenha foco em desenvolver</p><p>soluções para auxiliar a empresa no seu modelo de negócio e as estratégias de</p><p>transformação, criando soluções próprias aumentar a sua participação no mercado e o</p><p>relacionamento com o cliente.</p><p>Sendo assim, será necessário obter uma solução que possa auxiliar todas as</p><p>atividades rotineiras de escritório e não comprometa a utilização de recursos humanos</p><p>do departamento de TI com suporte.</p><p>Para isso é proposto a adesão de um ERP Online (SaaS), pelos seguintes</p><p>fatores:</p><p> Não há necessidade de licenciamento de softwares.</p><p> Implementação rápida, assim que o serviço for contratado a solução já estará</p><p>disponível.</p><p> Redução imediata de custos com serviços de manutenção de softwares e</p><p>infraestrutura.</p><p> Não há custo adicional para atualização de software.</p><p> A infraestrutura e a necessidade de escalabilidade são por conta do fornecedor do</p><p>software que tem que garantir desempenho e espaço para armazenagem.</p><p> Melhores práticas, o fornecedor possui know-how de melhores práticas de gestão</p><p>empresarial e o software é desenvolvido com base nesse conhecimento.</p><p> Estandardização, o software não permiti customização dos clientes então todos os</p><p>processos são padronizados.</p><p> Minimização de riscos com upgrades, pelo fato de a solução não permitir</p><p>customização os upgrades de versões, seja ele uma melhoria ou requerimento legal</p><p>exigido pelas agencias regulamentadoras, podem ocorrer instantaneamente uma vez</p><p>7</p><p>que esteja a solução esteja validada sem interromper a operacionalização da</p><p>organização.</p><p> Flexibilidade, a ferramenta é acessada de internet, sendo possível que seja feita de</p><p>qualquer lugar.</p><p> Centralização, todas as informações de todas as filiais serão armazenadas em uma</p><p>única base de dados, aumentado a capacidade de gerenciamento e tomadas de</p><p>decisão da empresa em todas as áreas do negócio.</p><p> Aproveitamento total do investimento, a contratação do serviço é precificada pela</p><p>necessidade da empresa, então a empresa pagará apenas para o que ela utilizar,</p><p>evitando desperdício de recursos financeiros.</p><p>A ferramenta fornece acessos tanto de dispositivos mobile como computadores,</p><p>tudo integrado em tempo real em uma só plataforma.</p><p>Não existe esforço de implementação, porém, os usuários precisam ser treinados</p><p>para utilizarem a solução sendo essa a única atividade para iniciar o uso da solução após</p><p>contratada.</p><p>Tendo em mente que não haverá mais esforço para garantir a operação diária da</p><p>organização, identificamos como uma oportunidade a proposta a seguir.</p><p>A organização hoje não está em contato com os clientes através das plataformas</p><p>digitais, para isso é proposto a iniciativa de desenvolvimento de soluções que aproximem</p><p>o relacionamento com o cliente</p><p>(CRM). A proposta se baseia inicialmente na construção</p><p>8</p><p>de uma solução Web e um aplicativo para dispositivos mobile que funcionam integrados,</p><p>com a missão de aproximar o cliente da organização.</p><p>Essa solução CRM inicialmente terá como objetivo as seguintes atividades:</p><p> Integrar a agenda das filiais permitindo que os clientes possam verificar a</p><p>disponibilidade de atendimento em todas as unidades da rede.</p><p> Possibilitar o pagamento antecipado da consulta via aplicação e integrar com o ERP</p><p>Online.</p><p> Possibilitar o envio de mala direta para todos os usuários da plataforma para</p><p>realização de campanhas de marketing, informações, novidades, etc.</p><p>Porém essas aplicações serão continuamente melhoradas e por isso a proposta</p><p>se baseia na construção de uma equipe de desenvolvimento e não na aquisição de uma</p><p>ferramenta para o mesmo fim.</p><p>Com a mesma linha estratégica adotada para o ERP Online, a infraestrutura para</p><p>essas soluções será contratada como um serviço (IaaS) em uma nuvem publica, dessa</p><p>forma a equipe de TI não terá atividades voltadas para a sua sustentação.</p><p>Essa proposta para a infraestrutura se baseia nas seguintes vantagens:</p><p> Custo, uma vez que o serviço é contratado sob demanda, não a necessidade de um</p><p>grande investimento em hardwares, softwares e equipe.</p><p> Escalabilidade de hardware, a organização nunca teve ferramentas com esse</p><p>propósito, assim fica impossibilidade de mensurar qual será a necessidade requerida</p><p>a curto e longo prazo. Com a infraestrutura como um serviço é possível de imediato</p><p>9</p><p>sem custo adicional, exceto pelo serviço contratado, aumentar a capacidade da</p><p>infraestrutura.</p><p> Segurança, as empresas de cloud computing investem muito para garantir a</p><p>segurança de seus data centers, apresentando um nível muito acima das capacidades</p><p>individuais das organizações, estando sempre atualizados com as melhores</p><p>ferramentas para esse propósito.</p><p>3. Gestão dos Recursos Humanos</p><p>Fica claro que as mudanças na infraestrutura da organização irão impactar</p><p>diretamente os recursos existentes no atual organograma da equipe de TI.</p><p>Adicionalmente, aliado a estratégia de transformação da TI, novas posições</p><p>serão necessárias para que os objetivos sejam alcançados. É com base, na missão da</p><p>TI que será proposto a seguinte estrutura para o departamento de TI:</p><p>10</p><p>Função Responsabilidades</p><p>Gerente de</p><p>Operações</p><p>e Suporte</p><p> Gerenciar projetos e operações de serviços de tecnologia da informação.</p><p> Transformar os requerimentos do negócio em soluções tecnológicas que</p><p>auxiliem empresa a melhorar os indicadores.</p><p> Montar e gerenciar a equipe de TI.</p><p> Gerenciar o budget da melhor forma possível afim de proporcionar as</p><p>soluções que a empresa está em busca.</p><p> Gerenciar o relacionamento com os fornecedores de soluções e serviços.</p><p> Elaborar estratégias e procedimentos para gestão de risco.</p><p> Participar do comitê de governança de TI afim de levar requerimentos de</p><p>compliance para os procedimentos internos e sistemas desenvolvimentos</p><p>in house.</p><p> Gerenciar todos entregáveis do departamento de TI de cada projeto, que</p><p>respeitem os requerimentos de compliance da organização</p><p>Coordenador</p><p>De Projetos e</p><p>Inovação</p><p> Coordenar e monitorar os projetos de desenvolvimentos de soluções.</p><p> Coordenar atividades e recursos afim de ser obter o melhor desempenho</p><p>de todos os envolvidos.</p><p> Coordenar pesquisas e propor soluções de inovação para o</p><p>desenvolvimento da empresa.</p><p> Planejar projetos e garantir que o orçamento fique dentro do budget com</p><p>cronogramas factíveis que atendam as expectativas do negócio.</p><p> Contratar e supervisionar serviços de terceiros, necessários para os</p><p>projetos em realização.</p><p> Transformar insights do comitê de governança em especificações</p><p>funcionais para a aplicação nas soluções em realização pela equipe</p><p>interna</p><p>Desenvolvedores  Desenvolver soluções com a melhores práticas com objetivo de atender</p><p>as necessidades do negócio.</p><p> Estar sempre atualizado com as mais atuais soluções tecnológicas do</p><p>mercado.</p><p> Propor metodologias que melhorem o desempenho dos indicadores do</p><p>departamento de TI.</p><p> Prover requerimentos necessários para se atender as soluções requeridas</p><p>pelo time de negócio.</p><p> Prover informações relacionadas a integração com soluções existentes e</p><p>riscos identificados.</p><p>Líder de</p><p>Suporte Técnico</p><p> Realizar as atividades de instalação e configuração de programas</p><p>utilitários e aplicativos para a realização das atividades dos usuários.</p><p> Realizar backup, diagnósticos e recuperação de dados.</p><p> Prestar apoio e suporte aos usuários.</p><p> Elaborar relatórios para o gerente de suporte.</p><p> Realizar inspeção e manutenção nas redes locais afim de identificar e</p><p>solucionar possíveis problemas.</p><p> Manutenção de computadores e outros dispositivos.</p><p>Assistente de</p><p>Suporte Técnico</p><p> Realizar as atividades de instalação e configuração de programas</p><p>utilitários e aplicativos para a realização das atividades dos usuários.</p><p> Realizar backup, diagnósticos e recuperação de dados.</p><p> Prestar apoio e suporte aos usuários.</p><p> Manutenção de computadores e outros dispositivos.</p><p>11</p><p>4. Investimento</p><p>O investimento provavelmente é o principal pilar de vantagens das soluções</p><p>propostas, de imediato apenas treinamentos serão requeridos, o que levará em torno de</p><p>4-6 meses.</p><p>Existem diferentes planos de treinamento que variam o valor, sendo R$ 500,00</p><p>por mês para um aluno individual ou R$ 2000,00 por mês para turmas de até 6 alunos.</p><p>A aplicação como já dito, está pronta para o uso e só depende da capacitação</p><p>dos colaboradores.</p><p>Como a aplicação de recursos financeiros é baseado no volume de serviço não</p><p>há necessidade de captação de recursos externos para o lançamento do software ou</p><p>infraestrutura.</p><p>O software realiza todo o processamento no servidor localizado no data center,</p><p>dito isso, a rede de internet não precisa ser mais que um acesso à banda larga comum</p><p>fornecido por qualquer provedor de serviços de telecomunicação, com exceção da matriz</p><p>que deve-se monitorar de perto nos primeiros dias de uso para analisar se o volume de</p><p>acessos simultâneos na rede poderá causar alguma lentidão.</p><p>Atualmente a organização conta com 30 usuários ativos na matriz e 05 usuários</p><p>ativos por unidade. A assinatura do serviço é mensal e a opção de contrato selecionada</p><p>será por usuário. Com isso em mente os serviços terão um custo de mensal de R$ 375,00</p><p>para a matriz e R$ 62,50 por unidade.</p><p>Em relação aos hardwares utilizados como ponto de acesso (computadores de</p><p>mesa e computadores pessoais), inicialmente nenhum precisará ser trocado.</p><p>12</p><p>5. Retorno Sob o Investimento</p><p>A análise de retorno sob investimento, será dividida em duas seções, sendo</p><p>tangíveis e intangíveis.</p><p>Nesse contexto os retornos tangíveis, serão aqueles que de imediato irão</p><p>interromper a aplicação de recursos financeiros necessários para sua própria</p><p>sustentação. E os retornos intangíveis, são aqueles que a não irão refletir no custo, mas</p><p>sim no desempenho em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e</p><p>operacional).</p><p>5.1 Retornos Tangíveis</p><p>São retornos tangíveis:</p><p> Redução imediata da equipe de TI.</p><p> Interrupção imediata da utilização de hardwares próprios e suas instalações (aluguel,</p><p>energia, segurança, etc.).</p><p> Interrupção imediata de contratos de prestação de serviço para sustentação de</p><p>softwares existentes.</p><p>13</p><p> Centralização de processos e aumento no nível de negociação da organização</p><p>(gestão do estoque central e filiais, compras de materiais de bens e consumo, controle</p><p>financeiro centralizado, etc.)</p><p>5.2 Retornos Intangíveis</p><p>São retornos intangíveis:</p><p> A padronização dos processos tende a melhorar o desempenho de toda a</p><p>organização e transformar a informação em dados uniformes.</p><p> Identificação de pontos críticos dos processos permitindo</p><p>ações localizadas para</p><p>manter os níveis de serviços como planejado.</p><p> Aumento na confiança da informação disponibilizada nos relatórios gerenciais.</p><p> Melhores indicadores para a camada estratégica da organização utilizar em soluções</p><p>para que a organização alcance a sua missão.</p><p>14</p><p>6. Conclusão</p><p>Na conclusão deste trabalho, a reorganização sugerida levará a empresa</p><p>Odontopalmeira a outro nível. A empresa deixou de ver a área de TI apenas como custo</p><p>e passou a ver como uma área que pode agregar muito valor aos negócios.</p><p>A elaboração deste caso concreto, proporcionou a análise prática do material</p><p>desenvolvido durante as matérias estudadas.</p><p>Tudo isso levou a implementação, de forma a maximizar todos os recursos da</p><p>total reformulação da infraestrutura de TI, novos equipamentos, novos softwares, novos</p><p>colaboradores e sobre tudo novas técnicas de administração e gerenciamentos que</p><p>transformarão a empresa Odontopalmeira em uma referência.</p><p>15</p><p>8. Referência</p><p>As referências bibliográficas deste trabalho, em quase toda sua totalidade, são</p><p>frutos do conhecimento provido de experiências próprias vividas, por onde 10 anos tenho</p><p>trabalhado na área de TI, apresentando e implementando projetos em grandes empresas,</p><p>como a Borgwarner Inc, Aptar Group, Iochpe-Maxion, Ab-Imbev, dentre outras.</p><p>IaaS, PaaS e SaaS: entenda os modelos de nuvem e suas finalidades. Disponível em:</p><p>. Acesso</p><p>em: 28 de Abril de 2019.</p><p>Retorno Sob Investimento (ROI): o que é, como calcular e vantagens. Disponível em:</p><p>. Acesso em: 28 de Abril</p><p>de 2019.</p><p>O que é Retorno Sob Investimento? Disponível em:</p><p>. Acesso em: 28 de</p><p>Abril de 2019.</p><p>https://brasil.softlinegroup.com/sobre-a-empresa/blog/iaas-paas-saas-nuvem</p><p>https://klickpages.com.br/blog/roi-retorno-sobre-investimento/</p><p>https://sambatech.com/blog/insights/retorno-sobre-investimento/</p>