GABARITO AP1 - GOS - 2024 2

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<p>Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro</p><p>Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro</p><p>Curso de Administração - UFRRJ /CEDERJ</p><p>Disciplina Gestão de Operações de Serviço</p><p>Prof.a Dra. Michelle Muniz Bronstein</p><p>GABARITO - AVALIAÇÃO PRESENCIAL 1 – AP1 – GESTÃO DE</p><p>OPERAÇÕES DE SERVIÇO 2024.2</p><p>QUESTÃO 1 - Gestão da Qualidade em Serviços, (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: V, V, F, V</p><p>QUESTÃO 2 - Gestão da Qualidade em Serviços, (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: A.</p><p>QUESTÃO 3 - Gestão da Qualidade em Serviços, (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: 2,1,3.4</p><p>QUESTÃO 4 - Gerenciando os pacotes de produtos e serviços e de benefícios,</p><p>(VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: V, F,F,V.</p><p>QUESTÃO 5 - Gerenciando os pacotes de produtos e serviços e de benefícios</p><p>(VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: III</p><p>QUESTÃO 6 - Gerenciamento das operações de serviços (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: I.</p><p>QUESTÃO 7 - Gerenciamento das operações de serviços (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: VERDADEIRO</p><p>QUESTÃO 8 - Administrando o ciclo do serviço e gerenciando os momentos da</p><p>verdade, (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: FALSO</p><p>QUESTÃO 9 - Administrando o ciclo do serviço e gerenciando os momentos da</p><p>verdade, (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA - II</p><p>QUESTÃO 10 - A era dos novos serviços (VALOR 1,0 PONTO).</p><p>RESPOSTA: 4,2,3,1</p>