ATIVIDADE DE ESTUDO 02 MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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<p>Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS / ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024 Iniciado em segunda, 14 out 2024, 08:31 Estado Finalizada Concluída em segunda, 14 out 2024, 08:42 Tempo 10 minutos 34 segundos empregado Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%) Questão 1 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se à (o): a. Foco no Cliente. b. Abordagem por processos. C. Abordagem sistêmica para a gestão. d. Liderança. e. Abordagem factual para a tomada de decisões. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 2 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Qual alternativa abaixo melhor define a "metodologia enxuta", praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados organizacionais? a. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos. b. Estabelece rotinas na produção que cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues. C. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos. d. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda. e. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes. Sua resposta está correta. Questão 3 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização. b. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido. C. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. d. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto etc. e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser: I. Modelo e Codificação Padrão. II. Validação por parte dos usuários externos. III. Versão única. IV. Interfaces correspondentes. V. Forma de acesso e guarda. Assinale a alternativa correta: a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. C. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço. a. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores. b. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente. C. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa X cliente. d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos. e. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais. Sua resposta está correta. Questão 6 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens. a. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários. b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se. C. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido. d. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente. e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente: a. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados. b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas. C. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis. d. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria. e. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises. Sua resposta está correta. Questão 8 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao: Assinale a alternativa correta: a. Programa de Melhoria Contínua - PMC. b. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe. C. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). d. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). e. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 9 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo: I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos. II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços. III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios. IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor. Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em: a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. b. Apenas as alternativas II e V estão corretas. C. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. d. Apenas as alternativas I, e V estão corretas. e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. Sua resposta está correta.</p><p>Questão 10 Completo Atingiu 0,05 de 0,05 Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização. a. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo. b. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking. C. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional. d. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos. e. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi. Sua resposta está correta. ÁUDIO AULA 08 Seguir para... CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO</p>