EXERCÍCIO GESTÃO DA QUALIDADE(4)

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<p>Você acertou 2 de 10</p><p>questões</p><p>Verifique o seu desempenho e continue</p><p>treinando! Você pode refazer o exercício</p><p>quantas vezes quiser.</p><p>Verificar Desempenho</p><p>1 Desmarcar para revisão</p><p>As abordagens da Gestão da Qualidade Total</p><p>�Total Quality Management � TQM� e da fase de</p><p>inspeção, dentro da evolução do conceito de</p><p>gestão da qualidade, apresentam semelhanças</p><p>e diferenças. Sobre este tópico, assinale a</p><p>alternativa correta:</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Corretas �2�</p><p>Incorretas �8�</p><p>Em branco �0�</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Exercicio</p><p>Atributos e Modelos Em</p><p>Qualidade</p><p>Sair</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 1/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A TQM é focada na consistência da</p><p>produção de produtos/serviços por</p><p>meio de um sistema que pode ser</p><p>auditado e certificado. A fase de</p><p>inspeção não permitia auditoria nos</p><p>processos.</p><p>A fase de inspeção e a TQM</p><p>promovem a qualidade na</p><p>organização, cada uma com seu foco,</p><p>mas a TQM entende que devemos</p><p>eleger um departamento específico</p><p>que é integralmente responsável pela</p><p>qualidade na organização, isentando</p><p>os demais colaboradores deste</p><p>processo.</p><p>A TQM tem foco mais acentuado no</p><p>compromisso da gestão, na mudança</p><p>cultural, no treinamento e educação</p><p>do empregado e no atendimento dos</p><p>requisitos dos clientes.</p><p>A inspeção tem foco mais acentuado</p><p>na gestão por processos e na</p><p>satisfação dos clientes.</p><p>Ambas são consideradas estratégias</p><p>de evolução da empresa. Contudo, a</p><p>inspeção pode proporcionar melhores</p><p>resultados na satisfação dos clientes e</p><p>do mercado em geral.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>C. Confira o gabarito comentado!</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 2/19</p><p>A</p><p>B</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A TQM tem foco mais acentuado no</p><p>compromisso da gestão, na mudança</p><p>cultural, no treinamento e educação do</p><p>empregado e no atendimento dos</p><p>requisitos dos clientes. A fase de inspeção</p><p>tem foco mais acentuado na gestão por</p><p>processos e na satisfação dos clientes.</p><p>2 Desmarcar para revisão</p><p>O SEIS SIGMA é uma estratégia gerencial</p><p>disciplinada e altamente quantitativa,</p><p>caracterizada por uma abordagem sistêmica,</p><p>que tem como objetivo aumentar drasticamente</p><p>a lucratividade das empresas, por meio da</p><p>otimização de produtos e processos, com o</p><p>consequente incremento da satisfação de</p><p>clientes e consumidores. Assim, pode-se dizer</p><p>que a sua aplicação é:</p><p>Uma maneira sistemática de</p><p>desmembrar as atividades da</p><p>empresa, reduzir os preços e a</p><p>invariabilidade dos processos, através</p><p>de uma metodologia focada na</p><p>redução estatística e na auditoria da</p><p>eficiência e eficácia.</p><p>Uma maneira sistemática de reduzir as</p><p>atividades da empresa, reduzir os</p><p>preços e a variabilidade dos produtos,</p><p>através de uma metodologia focada no</p><p>cliente externo e na melhoria da</p><p>efetividade e produtividade.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 3/19</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Uma maneira sistemática de</p><p>administrar as atividades da empresa,</p><p>reduzir os custos e a variabilidade dos</p><p>processos, através de uma</p><p>metodologia focada na medição</p><p>estatística e na melhoria da eficiência</p><p>e eficácia.</p><p>Uma maneira flexível de administrar as</p><p>atividades da empresa, reduzir a mão</p><p>de obra e a variabilidade dos</p><p>produtos, através de uma metodologia</p><p>focada na medição do cliente e na</p><p>redução calculada da eficiência e</p><p>eficácia.</p><p>Uma maneira de reduzir as atividades</p><p>da empresa, reduzir a mão de obra e a</p><p>variedade de produtos, através de</p><p>uma metodologia focada na medição</p><p>do cliente e na redução proporcional</p><p>da eficiência e eficácia.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>C. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A metodologia Seis Sigma é uma estratégia</p><p>gerencial que visa administrar as atividades</p><p>da empresa de maneira sistemática, com</p><p>foco na redução de custos e na</p><p>variabilidade dos processos. Através de</p><p>uma abordagem altamente quantitativa, a</p><p>metodologia utiliza medições estatísticas</p><p>para melhorar a eficiência e eficácia dos</p><p>processos.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 4/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>3 Desmarcar para revisão</p><p>O modelo 6 Sigma foi desenvolvida pela</p><p>Motorola e ganhou bastante destaque. O índice</p><p>6 Sigma admite quantos defeitos por milhão em</p><p>um processo?</p><p>233</p><p>3,4</p><p>0</p><p>6.210</p><p>6</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>B. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>Milhares de empresas espalhadas ao redor</p><p>do globo utilizam a metodologia Seis</p><p>Sigma, que significa reduzir os defeitos a</p><p>3,4 peças por milhão. Em números</p><p>absolutos, é o mesmo que dizer que</p><p>99,9997% do processo ocorre sem erros,</p><p>ou seja, estamos falando de uma margem</p><p>de erro que beira a zero.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 5/19</p><p>A</p><p>B</p><p>4 Desmarcar para revisão</p><p>O ciclo PDCA também é chamado de ciclo de</p><p>Deming ou Ciclo de Shewhard. Sobre essa</p><p>metodologia analise as afirmativas abaixo:</p><p>I. O PDCA é aplicado principalmente nas normas</p><p>de sistemas de gestão e pode ser utilizado em</p><p>qualquer empresa de forma a garantir o</p><p>sucesso nos negócios.</p><p>II. O ciclo começa pelo planejamento; em</p><p>seguida, a ação ou conjunto de ações</p><p>planejadas são executadas, checa-se se o que</p><p>foi feito estava de acordo com o planejado,</p><p>constantemente e repetidamente</p><p>(ciclicamente), e toma-se uma ação para</p><p>eliminar ou ao menos mitigar defeitos no</p><p>produto ou na execução.</p><p>III. Check ou verificação é a etapa de ajustar o</p><p>processo de acordo com os resultados das</p><p>etapas anteriores. Nesta etapa é obrigatória a</p><p>elaboração de planos de ação.</p><p>IV. Na etapa do planejamento, estabelecem-se</p><p>missão, visão, objetivos (metas), procedimentos</p><p>e processos (metodologias) necessários para o</p><p>atingimento dos resultados.</p><p>Assinale a alternativa que indica as afirmativas</p><p>corretas.</p><p>Apenas as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas.</p><p>Apenas as afirmativas I, III e IV estão</p><p>corretas.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 6/19</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Apenas as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas.</p><p>I, II, III e IV estão corretas.</p><p>Apenas as afirmativas I e III estão</p><p>corretas.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>I. O PDCA é aplicado principalmente nas</p><p>normas de sistemas de gestão e pode ser</p><p>utilizado em qualquer empresa de forma a</p><p>garantir o sucesso nos negócios. - correto</p><p>II. O ciclo começa pelo planejamento; em</p><p>seguida, a ação ou conjunto de ações</p><p>planejadas são executadas, checa-se se o</p><p>que foi feito estava de acordo com o</p><p>planejado, constantemente e</p><p>repetidamente (ciclicamente), e toma-se</p><p>uma ação para eliminar ou ao menos</p><p>mitigar defeitos no produto ou na</p><p>execução. - correto.</p><p>III. Check ou verificação é a etapa de</p><p>ajustar o processo de acordo com os</p><p>resultados das etapas anteriores. Nesta</p><p>etapa é obrigatória a elaboração de planos</p><p>de ação. - incorreto. Essa descrição é da</p><p>etapa Action �Agir).</p><p>IV. Na etapa do planejamento,</p><p>estabelecem-se missão, visão, objetivos</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 7/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>(metas), procedimentos e processos</p><p>(metodologias) necessários para o</p><p>atingimento dos</p><p>resultados. - correto.</p><p>5 Desmarcar para revisão</p><p>Sobre a metodologia DMAIC� "Nesta fase há um</p><p>esforço em identificar os dados de processo</p><p>chave para que se tenha uma visão da situação</p><p>atual e traçar uma forma de mensurá-los. Só</p><p>através da execução desta etapa é possível</p><p>obter um exato diagnóstico do processo a ser</p><p>melhorado". Esse trecho descreve uma etapa</p><p>dessa metodologia, assinale qual nas</p><p>alternativas abaixo:</p><p>Define �Definir)</p><p>Measure �Medir)</p><p>Analyse �Analisar)</p><p>Improve �Melhorar)</p><p>Control �Controlar)</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>B. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 8/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>A etapa descrita no enunciado corresponde</p><p>à fase "Measure" �Medir) da metodologia</p><p>DMAIC. Nesta fase, o foco é identificar os</p><p>dados chave do processo, a fim de obter</p><p>uma visão clara da situação atual. Isso é</p><p>feito através da mensuração desses dados,</p><p>o que permite um diagnóstico preciso do</p><p>processo que precisa ser melhorado. Esta</p><p>etapa é crucial para o desenvolvimento de</p><p>medições de desempenho e a identificação</p><p>de pontos críticos no processo.</p><p>6 Desmarcar para revisão</p><p>É comum em entidades da Administração</p><p>Pública a existência de setores direcionados ao</p><p>atendimento externo (pessoas que são apenas</p><p>usuárias do serviço público prestado) e interno</p><p>(pessoas que trabalham dentro do órgão</p><p>público: servidores, terceirizados, estagiários</p><p>etc.). Em ambas as situações, para que um</p><p>usuário ou um colega de trabalho receba um</p><p>bom atendimento é necessária a observância</p><p>de algumas competências. Sobre as</p><p>competências necessárias para que o servidor</p><p>possa prestar um bom atendimento, incluem-</p><p>se, exceto:</p><p>Conhecimento.</p><p>Capacidade resolutiva.</p><p>Tempestividade.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 9/19</p><p>D</p><p>E</p><p>Cortesia.</p><p>Competitividade.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>E. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A competitividade não é uma competência</p><p>necessária para que o servidor possa</p><p>prestar um bom atendimento, pois ela não</p><p>está relacionada com a qualidade do</p><p>serviço prestado.</p><p>7 Desmarcar para revisão</p><p>Além dos modelos já exemplificados, é</p><p>importante você conhecer o Controle</p><p>Estatístico do Processo �CEP� e o Kaizen.</p><p>Vamos tratar inicialmente do CEP. Podemos</p><p>afirmar com tranquilidade que o CEP passou a</p><p>ganhar força na gestão da qualidade quando a</p><p>era da inspeção, pautada pela tentativa de</p><p>inspecionar todos os produtos produzidos, deu</p><p>lugar ao controle estatístico. Isso ocorreu por</p><p>meio da amostragem, que nada mais é do que o</p><p>estabelecimento de critérios de seleção de</p><p>quais produtos deveriam ser inspecionados pela</p><p>empresa, por exemplo, em um processo fabril.</p><p>Desde então, muitas técnicas estatísticas foram</p><p>incorporadas dentro da discussão sobre a</p><p>gestão da qualidade. Em decorrência disso, o</p><p>que conhecemos hoje como CEP é, na verdade,</p><p>pautado pelo conjunto de ferramentas</p><p>estatísticas que nos ajudam no controle e na</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 10/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>qualidade de nossos processos. Qual a função</p><p>do CEP?</p><p>O CEP investiga variações nos</p><p>processos, conforme vimos ao tratar</p><p>do modelo Seis Sigma. Isso pode ser</p><p>feito por meio de diferentes cálculos</p><p>dentro da estatística descritiva, como</p><p>desvio-padrão, média, mediana,</p><p>amplitude, moda, quartil, entre outros.</p><p>O CEP regride de variações nos</p><p>processos, conforme vimos ao tratar</p><p>do modelo Seis Sigma. Isso pode ser</p><p>feito por meio de diferentes cálculos</p><p>dentro da estatística descritiva, como</p><p>desvio-padrão, média, mediana,</p><p>amplitude, moda, quartil, entre outros.</p><p>O CEP não aceita variações nos</p><p>processos, conforme vimos ao tratar</p><p>do modelo Seis Sigma. Isso pode ser</p><p>feito por meio de diferentes cálculos</p><p>dentro da estatística descritiva, como</p><p>desvio-padrão, média, mediana,</p><p>amplitude, moda, quartil, entre outros.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 11/19</p><p>D</p><p>E</p><p>O CEP investiga paradigmas nos</p><p>processos, conforme vimos ao</p><p>construir o modelo Seis Sigma. Isso</p><p>pode ser feito por meio de diferentes</p><p>cálculos dentro da estatística</p><p>descritiva, como desvio-padrão,</p><p>média, mediana, amplitude, moda,</p><p>quartil, entre outros.</p><p>O CEP retrocede variações nos</p><p>processos, conforme vimos ao tratar</p><p>do modelo Seis Sigma. Isso pode ser</p><p>feito por meio de diferentes cálculos</p><p>dentro da estatística descritiva, como</p><p>desvio-padrão, média, mediana,</p><p>amplitude, moda, quartil, entre outros.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa correta é a que afirma que o</p><p>CEP investiga variações nos processos.</p><p>Isso é feito por meio de diferentes cálculos</p><p>dentro da estatística descritiva, como</p><p>desvio-padrão, média, mediana, amplitude,</p><p>moda, quartil, entre outros. O CEP é uma</p><p>ferramenta essencial na gestão da</p><p>qualidade, pois permite identificar e</p><p>analisar variações nos processos,</p><p>contribuindo para a melhoria contínua.</p><p>As demais alternativas estão incorretas. O</p><p>CEP não regride, não rejeita variações nos</p><p>processos, não investiga paradigmas e não</p><p>retrocede variações. Ao contrário, o CEP</p><p>utiliza a estatística para entender e</p><p>controlar as variações nos processos,</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 12/19</p><p>visando aprimorar a qualidade dos</p><p>produtos ou serviços.</p><p>8 Desmarcar para revisão</p><p>A grande contribuição do SDCA, em relação ao</p><p>PDCA, é a previsão de uma ação de</p><p>padronização do processo, que, originalmente,</p><p>não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro</p><p>modo, o PDCA menciona ação, implementação</p><p>e ajustes, mas não menciona explicitamente a</p><p>necessidade de definição de um procedimento</p><p>padrão de trabalho. Sobre PDCA podemos</p><p>afirmar:</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 13/19</p><p>A</p><p>B</p><p>Este processo é cíclico porque não se</p><p>encerra com o agir, posto que estamos</p><p>sempre replanejando, realizando e</p><p>monitorando novas etapas de nossas</p><p>atividades. Se você tiver interesse em</p><p>melhorar a qualidade de sua atividade</p><p>profissional, procure verificar se</p><p>realiza essa lógica de raciocínio do</p><p>PDCA em sua rotina. Reflita se você</p><p>investe tempo suficiente para planejar</p><p>bem suas ações antes de executá-las</p><p>e, ainda, se utiliza instrumentos de</p><p>verificação de qualidade antes de</p><p>entregar seus projetos profissionais.</p><p>Este processo é sem qualidade porque</p><p>não se encerra com o agir, posto que</p><p>estamos sempre replanejando,</p><p>realizando e monitorando novas</p><p>etapas de nossas atividades. Se você</p><p>tiver interesse em melhorar a</p><p>qualidade de sua atividade</p><p>profissional, procure verificar se</p><p>realiza essa lógica de raciocínio do</p><p>PDCA em sua rotina. Reflita se você</p><p>investe tempo suficiente para planejar</p><p>bem suas ações antes de executá-las</p><p>e, ainda, se utiliza instrumentos de</p><p>verificação de qualidade antes de</p><p>entregar seus projetos profissionais.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 14/19</p><p>C</p><p>D</p><p>Este processo é reto porque não se</p><p>encerra com o agir, posto que estamos</p><p>sempre replanejando, realizando e</p><p>monitorando novas etapas de nossas</p><p>atividades.</p><p>Se você tiver interesse em</p><p>melhorar a qualidade de sua atividade</p><p>profissional, procure verificar se</p><p>realiza essa lógica de raciocínio do</p><p>PDCA em sua rotina. Reflita se você</p><p>investe tempo suficiente para planejar</p><p>bem suas ações antes de executá-las</p><p>e, ainda, se utiliza instrumentos de</p><p>verificação de qualidade antes de</p><p>entregar seus projetos profissionais.</p><p>Este processo tem divergência porque</p><p>não se encerra com o agir, posto que</p><p>estamos sempre replanejando,</p><p>realizando e monitorando novas</p><p>etapas de nossas atividades. Se você</p><p>tiver interesse em melhorar a</p><p>qualidade de sua atividade</p><p>profissional, procure verificar se</p><p>realiza essa lógica de raciocínio do</p><p>PDCA em sua rotina. Reflita se você</p><p>investe tempo suficiente para planejar</p><p>bem suas ações antes de executá-las</p><p>e, ainda, se utiliza instrumentos de</p><p>verificação de qualidade antes de</p><p>entregar seus projetos profissionais.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 15/19</p><p>E</p><p>Este processo é endurecido porque</p><p>não se encerra com o agir, posto que</p><p>estamos sempre replanejando,</p><p>realizando e monitorando novas</p><p>etapas de nossas atividades. Se você</p><p>tiver interesse em melhorar a</p><p>qualidade de sua atividade</p><p>profissional, procure verificar se</p><p>realiza essa lógica de raciocínio do</p><p>PDCA em sua rotina. Reflita se você</p><p>investe tempo suficiente para planejar</p><p>bem suas ações antes de executá-las</p><p>e, ainda, se utiliza instrumentos de</p><p>verificação de qualidade antes de</p><p>entregar seus projetos profissionais.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A alternativa correta é a que afirma que o</p><p>processo do PDCA é cíclico. Isso significa</p><p>que ele não termina com a ação, mas sim,</p><p>está em constante movimento de</p><p>replanejamento, realização e</p><p>monitoramento de novas etapas das</p><p>atividades. Isso é fundamental para a</p><p>melhoria contínua da qualidade em</p><p>qualquer atividade profissional. A lógica do</p><p>PDCA deve ser incorporada na rotina,</p><p>investindo tempo suficiente para planejar</p><p>bem as ações antes de executá-las e</p><p>utilizando instrumentos de verificação de</p><p>qualidade antes de entregar os projetos</p><p>profissionais.</p><p>As demais alternativas estão incorretas: o</p><p>PDCA não é um processo sem qualidade,</p><p>não é um processo reto, não tem</p><p>divergência e não é um processo</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 16/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>endurecido. Ao contrário, o PDCA é um</p><p>processo flexível que permite ajustes e</p><p>melhorias contínuas.</p><p>9 Desmarcar para revisão</p><p>São atributos do produto que influenciam na</p><p>percepção de qualidade por parte do cliente,</p><p>exceto:</p><p>Durabilidade, que se refere à vida útil</p><p>de um produto, considerando suas</p><p>dimensões econômicas e técnicas</p><p>Estética, que se refere ao julgamento</p><p>pessoal e ao reflexo das preferências</p><p>individuais dos clientes.</p><p>Confiabilidade, que reflete a</p><p>probabilidade de mau funcionamento</p><p>de um produto.</p><p>Desempenho, que diz respeito às</p><p>características operacionais básicas</p><p>do produto.</p><p>Maturidade, que traz o tempo em que</p><p>o produto já está sendo ofertado no</p><p>mercado.</p><p>Resposta correta</p><p>Parabéns, você selecionou a</p><p>alternativa correta. Confira o</p><p>gabarito comentado!</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 17/19</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Gabarito Comentado</p><p>A maturidade de um produto não é um</p><p>atributo do produto, mas sim um atributo</p><p>do processo de desenvolvimento do</p><p>produto.</p><p>10 Desmarcar para revisão</p><p>A Gestão da Qualidade Total �TQM� parte de um</p><p>planejamento estratégico baseado nas</p><p>necessidades do mercado e busca, ao final da</p><p>operação, que os clientes "sejam" encantados</p><p>por produtos e serviços de qualidade. Qual é o</p><p>fundamento principal da Gestão da Qualidade</p><p>Total �TQM�?</p><p>Engajamento de todos na organização.</p><p>Custo reduzido.</p><p>Operações sustentáveis.</p><p>Centralização do poder de decisão.</p><p>Escolha de clientes diferenciados.</p><p>Resposta incorreta</p><p>Opa! A alternativa correta é a letra</p><p>A. Confira o gabarito comentado!</p><p>Gabarito Comentado</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 18/19</p><p>A Gestão da Qualidade Total �TQM� é uma</p><p>abordagem que enfatiza a participação de</p><p>todos os membros de uma organização</p><p>para melhorar processos, produtos,</p><p>serviços e a cultura do ambiente de</p><p>trabalho. O principal fundamento da TQM é</p><p>o engajamento de todos na organização.</p><p>Isso significa que a qualidade não é apenas</p><p>uma responsabilidade de um indivíduo ou</p><p>de um setor específico, mas de todos os</p><p>colaboradores, independentemente de sua</p><p>posição ou função. A ideia é que todos na</p><p>organização "coloquem a mão na massa"</p><p>para alcançar uma qualidade superior.</p><p>Assim, desde o presidente até o operário</p><p>mais modesto das fábricas da empresa,</p><p>todos são igualmente responsáveis pela</p><p>qualidade. A TQM coloca grande ênfase</p><p>nas expectativas dos clientes, pois</p><p>acredita-se que a satisfação do cliente é a</p><p>melhor medida de qualidade.</p><p>19/06/2024, 01:38 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/667260655c2989b7a257aa4d/gabarito/ 19/19</p>