Avaliação I - Individual

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:987301)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 89601581</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 8/2</p><p>Nota 8,00</p><p>A Internacional Benchmarking Clearinghouse (IBC), desenvolveu um modelo de arquitetura para</p><p>melhoria de processos de alto nível de desempenho entre organizações de diferentes setores, de modo</p><p>que possam ver, entender e acompanhar as suas atividades como processos horizontais. Observe os</p><p>possíveis grupos ou categorias de processos e assinale a alternativa CORRETA:</p><p>I- Gerenciar relacionamentos internos.</p><p>II- Prestar serviços.</p><p>III - Faturar e assistir clientes.</p><p>IV- Executar programa de gestão financeira.</p><p>V- Gerenciar melhorias e mudanças.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenaças I, III e V estão corretas.</p><p>B As sentenaças II, IV e V estão corretas.</p><p>C As sentenaças II, III e V estão corretas.</p><p>D As sentenaças I, III e IV estão corretas.</p><p>O desempenho positivo das organizações não está atrelado apenas às habilidades dos colaboradores,</p><p>ou mesmo à estrutura organizacional. Está atrelado a boas estratégias e planejamento, realizado</p><p>através de projetos consistentes e planejados, construídos com processos formalizados e validados a</p><p>sua eficiência nas atividades organizacionais.</p><p>Sobre o conceito de processos, assinale a alternativa INCORRETA:</p><p>A Processo é conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos em</p><p>produtos.</p><p>B Processo é um conjunto de ações nas quais entram insumos e geram saídas, desejadas ou não.</p><p>C Processos não são simples conjuntos definidos de passos para a realização de uma tarefa, é</p><p>também uma estratégia para o sucesso organizacional.</p><p>D Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, adiciona valor a</p><p>ela e fornece uma saída a um cliente específico.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>17/10/2024, 02:33 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 1/5</p><p>Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie</p><p>de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais</p><p>adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição</p><p>que solucionasse melhor os problemas vivenciados.</p><p>Qual definição melhor se adaptaria ao Benchmarking genérico?</p><p>A</p><p>Caracteriza-se pela identificação do concorrente no que quer que seja, onde quer que esteja.</p><p>Enfim, nessa modalidade há limitações, simplesmente busca-se o concorrente. O maior benefício</p><p>que lhe pode ser associado é a descoberta de métodos, práticas não implementadas na indústria do</p><p>investidor, que podem ser facilmente transferidos.</p><p>B</p><p>Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja. Enfim,</p><p>nessa modalidade não há limitações, simplesmente busca-se o melhor. O maior benefício que lhe</p><p>pode ser associado é a descoberta de métodos, práticas não implementadas na indústria do</p><p>investidor, que podem ser facilmente transferidos.</p><p>C</p><p>Caracteriza-se pela escolha da área a ser trabalhada, onde quer que esteja. Essa modalidade</p><p>temlimitações, pois apresenta exaustão na escolha. Porém, o maior benefício que lhe pode ser</p><p>associado é a descoberta de métodos, práticas não implementadas na indústria do investidor, que</p><p>podem ser facilmente transferidos.</p><p>D</p><p>Caracteriza-se pela identificação da média no que quer que seja, onde quer que esteja. Enfim,</p><p>nessa modalidade não há limitações, simplesmente busca-se a média. O maior benefício que lhe</p><p>pode ser associado é a descoberta de métodos, práticas não implementadas na indústria do</p><p>investidor, que podem ser facilmente transferidos.</p><p>O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, e sua conceitualização passa por um menu</p><p>de palavras no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de</p><p>sorte que montassem a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. O menu de</p><p>palavras que conceitualizam o benchmarking são: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático,</p><p>estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas;</p><p>melhores práticas; comparação organizacional.</p><p>Sobre o conceito de contínuo, de longo prazo, no benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A O benchmarking é abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo</p><p>de benchmarking surgir, o processo será enfatizado.</p><p>B</p><p>O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por</p><p>consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma</p><p>organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum</p><p>modo.</p><p>C O estudo sempre obedecerá a um método. Não existe estudo deste gênero que possa sustentar-se</p><p>ou alcançar resultados positivos desprovido de ordem.</p><p>D</p><p>Será improvável um estudo de benchmarking ter um bom aproveitamento para a organização se</p><p>vier a tornar-se uma atividade única ou de curto prazo. Para que as organizações obtenham</p><p>informações significativas de outras organizações, pertencentes ou não a seu ramo, é imperativo</p><p>que o estudo se prolongue no tempo.</p><p>3</p><p>4</p><p>17/10/2024, 02:33 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 2/5</p><p>Modelagem de Processos de Negócio ou Business Process Modeling é a representação dos processos</p><p>de negócio de uma organização, com o objetivo de documentar, entender e analisar os processos,</p><p>permitindo a transformação e a automatização. Através da diagramação de processos, é possível obter</p><p>uma visão lógica das atividades e mostrar, de forma simples e intuitiva, como o trabalho é (ou deve</p><p>ser) feito em uma empresa. A modelagem de processos pode resultar em um diagrama, mapa ou</p><p>modelo, conforme o grau de detalhamento necessário ao objetivo da modelagem. Em alguns casos,</p><p>um diagrama simples, como o fluxograma, pode dar conta do recado, mas, em outros, quando o nível</p><p>de complexidade é maior, exige-se um modelo mais completo. Sobre os benefícios da modelagem de</p><p>processos, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- Promove uma visão compartilhada do processo.</p><p>II- Melhora a comunicação entre as pessoas.</p><p>III- Evita atrasos e desperdícios no processo.</p><p>IV- Auxilia no treinamento e desenvolvimento de colaboradores e facilita a automação de processos.</p><p>V- Permite uma redução significativa nos custos com recursos humanos e tecnologia.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.</p><p>B As sentenças I e V estão corretas.</p><p>C As sentenças I, II, III e V estão corretas.</p><p>D As sentenças III, IV e V estão corretas.</p><p>Para Spendolini, benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por</p><p>qualquer espécie de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as</p><p>ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a</p><p>definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. Esse menu de palavras que</p><p>conceitualizam o benchmarking contém: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado,</p><p>formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores</p><p>práticas; comparação organizacional. Com relação a "contínuo, de longo prazo", assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A Será improvável um estudo de benchmarking ter um bom aproveitamento para a organização se</p><p>vier a tornar-se uma atividade única ou de curto prazo.</p><p>B Essa é uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica,</p><p>perfeitamente, a qualquer tipo de organização.</p><p>C O benchmarking é abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo</p><p>de benchmarking surgir, o processo será enfatizado.</p><p>D O benchmarking é um processo de investigação.</p><p>As tipologias de benchmarking do Grupo Know How são classificadas em benchmarking interno,</p><p>competitivo, competitivo setorial, setorial, funcional, genérico, horizontal, e benchmarking vertical.</p><p>Com base no Grupo Know How, assinale a alternativa</p><p>INCORRETA:</p><p>5</p><p>6</p><p>7</p><p>17/10/2024, 02:33 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 3/5</p><p>A Benchmarking competitivo setorial: variação do competitivo, tem por finalidade estabelecer</p><p>padrões de desempenho e detectar o ambiente concorrencial.</p><p>B O benchmarking vertical caracteriza-se pelo estudo voltado para o processo inteiro da</p><p>organização, e não apenas de alguma unidade ou função.</p><p>C</p><p>O benchmarking setorial é de natureza ampla, seu objetivo é procurar por tendências globais no</p><p>mundo dos negócios. O foco dessa abordagem, portanto, vai muito além de posições competitivas</p><p>existentes.</p><p>D Benchmarking competitivo: caracteriza-se pelo estudo focado na análise de práticas de</p><p>organizações que disputam o mesmo mercado.</p><p>Metodologias, métodos, técnicas, modelos, modelo de organização, análise e modelagem de</p><p>processos (AMOP), ferramentas tecnológicas, BPM, BPMN e BPMS: essas são algumas das</p><p>terminologias usadas na análise e na modelagem dos processos. Uma delas caracteriza as atividades</p><p>voltadas ao levantamento, identificação, descrição, desenho e documentação de processos.</p><p>O conceito refere-se a qual dessas terminologias?</p><p>A Modelos.</p><p>B Métodos.</p><p>C Técnicas.</p><p>D Análise e modelagem de processos (AMOP).</p><p>O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie</p><p>de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de</p><p>palavras que o caracterizam: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal,</p><p>analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas;</p><p>comparação organizacional. Qual dessas palavras indica que benchmarking é abraçar a ideia de</p><p>processo como pressuposto?</p><p>FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993.</p><p>A Sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.</p><p>B Avaliar.</p><p>C Processo.</p><p>D Contínuo, de longo prazo.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>8</p><p>9</p><p>17/10/2024, 02:33 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 4/5</p><p>Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie</p><p>de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais</p><p>adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição</p><p>que solucionasse melhor os problemas vivenciados.</p><p>Sobre os conceitos de benchmarking, assinale a alternativa INCORRETA:</p><p>A É uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica,</p><p>perfeitamente, a qualquer tipo de organização.</p><p>B É uma ferramenta que se limita à faceta organizacional. Se algo não pode ser medido, não se</p><p>pode aplicar essa ferramenta na organização.</p><p>C O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por</p><p>consequência lógica.</p><p>D O benchmarking trata-se de um estudo voltado para a identificação das organizações que</p><p>resolveram questões críticas de desempenho e superaram crises.</p><p>10</p><p>Imprimir</p><p>17/10/2024, 02:33 Avaliação I - Individual</p><p>about:blank 5/5</p>