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<p>ENCONTRO FINAIS (Manhã) – 04.08.2023</p><p>ATENDIMENTO AO CLIENTE</p><p>Objetivo: Entender o que é o atendimento ao cliente e a sua importância para o crescimento e a continuidade da empresa. Compreender que o processo de atendimento ao cliente envolve princípios, valores e todas as pessoas da empresa e seus parceiros.</p><p>Acolhimento:</p><p>Jovens deve lista o lugar que foram e suas experiências:</p><p>Supermercado / Farmácia / Restaurante / Agropecuária / Escola/ Banco</p><p>• Nome de uma empresa que você já foi cliente neste segmento.</p><p>• Uma pequeno texto que expresse suas experiências com essa empresa.</p><p>• Motivos para relacionar uma palavra à empresa.</p><p>Problematização:</p><p>Responda as perguntas abaixo:</p><p>• Vocês já compraram algo que talvez nem fosse tão necessário, mas o fizeram</p><p>pelo atendimento recebido? O quê? Por quais motivos?</p><p>• Vocês já deixaram de comprar ou frequentar algum lugar devido à má qualidade</p><p>no atendimento? Se sim, qual foi o problema?</p><p>• Na compra de um produto e/ou serviço, qual foi o fator decisivo para vocês</p><p>escolherem o estabelecimento ou marca?</p><p>• O que consideram atendimento ao cliente?</p><p>• Como entendem a importância do atendimento ao cliente?</p><p>• Quais características consideram fundamentais para alguém trabalhar com atendimento ao cliente?</p><p>Leitura de mundo</p><p>Leia o texto 114 e coloque em suas palavras:</p><p>· O que é bom atendimento ao cliente para você?</p><p>· Qual a diferença de cliente e consumidor?</p><p>· O que é um programa de fidelização de cliente?</p><p>· Qual a diferença dos velhos x novos consumidores?</p><p>Produção</p><p>Crie uma empresa com logotipo, segmento específico e faça um plano de atendimento juntamente com plano de fidelização ao cliente.</p><p>Faça juntamente a lista de preços com produtos e serviços oferecidos pelo estabelecimento.</p><p>Avaliação</p><p>Crie um mapa mental do tema atendimento ao cliente, com as formas positivas em verde e as formas negativas em vermelho.</p><p>Obrigada e bom trabalho</p><p>image1.png</p>