GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA questionario III

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<p>• Pergunta 1</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do</p><p>qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo</p><p>mercado.</p><p>A decisão logística de como atuar para ganhar espaço</p><p>competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de</p><p>unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou</p><p>serviços).</p><p>Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de</p><p>decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Serviço ao cliente - definição e formação da rede</p><p>logística - análise comparativa entre outsourcing e</p><p>integração vertical.</p><p>Respostas: a.</p><p>Serviço ao cliente - definição e formação da rede</p><p>sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e</p><p>integração vertical.</p><p>b.</p><p>Serviço ao cliente - definição e formação da rede</p><p>logística - análise comparativa entre outsourcing e</p><p>integração vertical.</p><p>c.</p><p>Serviço ao cliente - definição e formação da rede</p><p>logística - análise comparativa entre integração vertical</p><p>e integração horizontal.</p><p>d.</p><p>Serviços logísticos - definição e formação da rede</p><p>logística - análise comparativa entre outsourcing e</p><p>integração vertical.</p><p>e.</p><p>Serviço ao cliente - definição e formação da rede</p><p>logística - análise comparativa entre outsourcing e</p><p>sistemas verticais</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: B.</p><p>Comentário:</p><p>Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por</p><p>meio do qual a logística busca suprir as necessidades</p><p>apontadas pelo mercado.</p><p>A decisão logística de como atuar para ganhar espaço</p><p>competitivamente no mercado em que atua depende</p><p>do tipo de unidade de negócio em que está envolvida</p><p>(indústria, comércio ou serviços).</p><p>Contudo, todas essas categorias consideram três tipos</p><p>básicos de decisões estratégicas:</p><p>• serviço ao cliente;</p><p>• definição e formação da rede logística;</p><p>• análise comparativa entre outsourcing e integração</p><p>vertical.</p><p>• Pergunta 2</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior</p><p>flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e</p><p>menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo,</p><p>o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter</p><p>longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma</p><p>empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________</p><p>determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a</p><p>natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a</p><p>proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua</p><p>imagem.</p><p>Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do</p><p>texto:</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Outsourcing.</p><p>Respostas: a.</p><p>Fluxo logístico.</p><p>b.</p><p>Outsourcing.</p><p>c.</p><p>Risco logístico.</p><p>d.</p><p>Sistema logístico.</p><p>e.</p><p>Verticalização.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário:</p><p>Outsourcing — terceirização ou parcerias.</p><p>As decisões relacionadas com o outsourcing (ou</p><p>terceirização) trazem maior flexibilidade, menor risco de</p><p>investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos</p><p>potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o</p><p>negócio pode perder o controle sobre o seu processo,</p><p>pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda</p><p>trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil.</p><p>As decisões de outsourcing determinam quais funções</p><p>devem ser terceirizadas, bem como a natureza e</p><p>extensão dos acordos de terceirização, de modo a</p><p>proteger a empresa de possíveis prejuízos,</p><p>principalmente à sua imagem.</p><p>• Pergunta 3</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o</p><p>setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da</p><p>empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho</p><p>específico. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a</p><p>alternativa incorreta:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>e.</p><p>Precisa ter controle direto sobre as ações de</p><p>marketing.</p><p>Respostas: a.</p><p>Quer integrar as operações da fábrica.</p><p>b.</p><p>Precisa ter controle direto sobre a produção e</p><p>qualidade.</p><p>c.</p><p>Deseja algum segredo industrial ou comercial.</p><p>d.</p><p>Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de</p><p>produção estratégica para a empresa.</p><p>e.</p><p>Precisa ter controle direto sobre as ações de</p><p>marketing.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário:</p><p>Ter controle sobre as ações de marketing nada se</p><p>relaciona com integração vertical, que está mais</p><p>voltada para processos produtivos.</p><p>• Pergunta 4</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>No setor varejista, as operações logísticas têm um</p><p>papel_______________ para o sucesso das lojas. O desempenho</p><p>logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional,</p><p>mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a</p><p>satisfação do consumidor. Escolha a alternativa que contém a</p><p>palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Estratégico.</p><p>Respostas: a.</p><p>Sistêmico.</p><p>b.</p><p>Importante.</p><p>c.</p><p>Vital.</p><p>d.</p><p>Estratégico.</p><p>e.</p><p>Preponderante.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário:</p><p>A importância da logística para o comércio varejista.</p><p>No setor varejista, as operações logísticas têm um papel</p><p>estratégico para o sucesso das lojas.O desempenho</p><p>logístico não é entendido apenas como uma atividade</p><p>operacional, mas sim como uma variável estratégica e</p><p>um fator-chave para a satisfação do consumidor.</p><p>• Pergunta 5</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de</p><p>maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como -</p><p>aponte a alternativa incorreta:</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Fidelidade.</p><p>Respostas: a.</p><p>O serviço.</p><p>b.</p><p>Lugar e tempo.</p><p>c.</p><p>Processos.</p><p>d.</p><p>Produtividade e qualidade.</p><p>e.</p><p>Fidelidade.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário:</p><p>Fidelidade não se encaixa neste caso.</p><p>O serviço: é aquilo que o cliente percebe que está sendo</p><p>ofertado?</p><p>Lugar e tempo: a entrega de elementos do serviço para</p><p>os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da</p><p>entrega. Pode envolver canais de distribuição física ou</p><p>eletrônica ou ambos, dependendo da natureza do</p><p>serviço que está sendo prestado.</p><p>Processos: quando os processos não estão bem</p><p>desenvolvidos e, consequentemente, são deficientes,</p><p>ocorre a insatisfação do cliente, tornando, por exemplo,</p><p>a entrega burocrática, ineficiente e lenta.</p><p>Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de</p><p>frente é comprometido, pois há diminuição na</p><p>produtividade e aumento nas falhas dos serviços.</p><p>Planejar as necessidades de recursos e demanda é</p><p>fundamental.</p><p>Produtividade e qualidade: a logística tem como objetivo</p><p>fazer com que esses dois elementos sejam visualizados</p><p>pela organização de uma forma conjunta, pois a</p><p>produtividade é primordial para diminuir os custos, e a</p><p>qualidade do serviço é relevante para diferenciar o</p><p>produto e, assim, fidelizar o cliente.</p><p>• Pergunta 6</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia</p><p>em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>c.</p><p>O marketing unifica os desejos dos clientes.</p><p>Respostas: a.</p><p>As necessidades e os requisitos dos clientes são mais</p><p>importantes que produtos ou serviços.</p><p>b.</p><p>Clientes diferentes têm necessidades e requisitos</p><p>distintos.</p><p>c.</p><p>O marketing unifica os desejos dos clientes.</p><p>d.</p><p>Bens e serviços só se tornam significativos quando</p><p>disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do</p><p>cliente, que é o foco da estratégia logística.</p><p>e.</p><p>Volume é menos importante que lucro.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentários:</p><p>As necessidades e os requisitos dos clientes são mais</p><p>importantes que produtos ou serviços.</p><p>Clientes diferentes têm necessidades e requisitos</p><p>distintos.</p><p>Bens e serviços só se tornam</p><p>significativos quando</p><p>disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do</p><p>cliente, que é o foco da estratégia logística.</p><p>Volume é menos importante que lucro.</p><p>Como se pode ver, a alternativa C não se encaixa, além</p><p>de ser uma inverdade.</p><p>• Pergunta 7</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e</p><p>posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da</p><p>estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam</p><p>poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa</p><p>fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento</p><p>do produto.</p><p>Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas</p><p>agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.</p><p>Escolha a alternativa correta:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>c.</p><p>Forma do produto - O desejo de propriedade -</p><p>tempo – lugar.</p><p>Respostas: a.</p><p>Forma do produto - O desejo de propriedade -</p><p>tempo – prazo.</p><p>b.</p><p>Tamanho do produto - O desejo de propriedade -</p><p>tempo – lugar.</p><p>c.</p><p>Forma do produto - O desejo de propriedade -</p><p>tempo – lugar.</p><p>d.</p><p>Forma do produto - O desejo de experimentar -</p><p>tempo – lugar.</p><p>e.</p><p>Forma do produto - O desejo de propriedade -</p><p>tempo – estoque.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário:</p><p>Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades</p><p>econômicas agregam valor e as relaciona com as</p><p>funções organizacionais.</p><p>Forma do produto é em sua maior parte gerada pela</p><p>função produção, ou seja, pelas operações de</p><p>manufatura. Um aparelho de televisão é formado pela</p><p>junção de peças, placas e componentes que lhe confere</p><p>forma e desempenho.</p><p>O desejo de propriedade é criado por marketing ao</p><p>informar a existência do produto ou serviço, suas</p><p>características e desempenho e criar as condições de</p><p>comercialização.</p><p>O tempo e o lugar são utilidades fornecidas pela</p><p>logística. Significa que a logística deve garantir que o</p><p>produto ou serviço esteja disponível quando e onde o</p><p>cliente desejar, o que normalmente tem um custo alto e</p><p>significativo para a empresa fornecedora.</p><p>• Pergunta 8</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente</p><p>o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de</p><p>esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua</p><p>falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos</p><p>custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente,</p><p>ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade,</p><p>mas devido aos custos, o grande desafio é trabalhar com um</p><p>planejamento que permita grande disponibilidade a custos</p><p>aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem</p><p>sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem</p><p>sempre ajudam no dimensionamento dos estoques e na obtenção</p><p>da disponibilidade.</p><p>Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de</p><p>disponibilidade que nossa operação está oferecendo:</p><p>O texto abaixo se refere a qual indicador?</p><p>O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real</p><p>impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não</p><p>haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o</p><p>efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser</p><p>individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento.</p><p>Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento,</p><p>a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma</p><p>visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90%</p><p>pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas</p><p>nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção</p><p>paralisada por falta do item.</p><p>Escola a alternativa correta:</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Taxa de atendimento.</p><p>Respostas: a.</p><p>Frequência da falta de estoques.</p><p>b.</p><p>Frequência da presença de estoques.</p><p>c.</p><p>Taxa de atendimento.</p><p>d.</p><p>Nível de atendimento.</p><p>e.</p><p>Percentual de frequência.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentários:</p><p>Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em</p><p>falta no estoque não indica o real impacto disto, visto</p><p>que se o cliente não solicitar o produto não haverá</p><p>consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra</p><p>o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode</p><p>ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível</p><p>de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só</p><p>existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado</p><p>estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do</p><p>problema, mas não são absolutas. Um atendimento de</p><p>90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma</p><p>flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se</p><p>ele tiver a produção paralisada por falta do item.</p><p>• Pergunta 9</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa</p><p>basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como</p><p>saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada</p><p>cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.</p><p>Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma</p><p>série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por</p><p>indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?</p><p>Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e</p><p>Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos</p><p>clientes.</p><p>O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:</p><p>Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar</p><p>com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com</p><p>base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por</p><p>exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e</p><p>realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em</p><p>antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam</p><p>incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com</p><p>as expectativas do cliente de que suas negociações com um</p><p>fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em</p><p>arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um</p><p>acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também</p><p>atende a seus concorrentes.</p><p>Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Segurança.</p><p>Respostas: a.</p><p>Credibilidade.</p><p>b.</p><p>Comunicação.</p><p>c.</p><p>Segurança.</p><p>d.</p><p>Competência.</p><p>e.</p><p>Conhecimento do cliente.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário:</p><p>Segurança. A segurança lida com os sentimentos de</p><p>risco ou dúvida do cliente ao negociar com um</p><p>fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com</p><p>base em sua previsão acerca do desempenho do</p><p>fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando</p><p>programam a produção e realizam as configurações de</p><p>máquinas e linhas de produção em antecipação à</p><p>entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam</p><p>incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro</p><p>aspecto da segurança lida com as expectativas do cliente</p><p>de que suas negociações com um fornecedor serão</p><p>confidenciais. Isso é especialmente importante em</p><p>arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente</p><p>tem um acordo de operação exclusivo com um</p><p>fornecedor que também atende a seus concorrentes.</p><p>• Pergunta 10</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Sucesso do cliente</p><p>A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões</p><p>internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender</p><p>às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________ com os</p><p>requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.</p><p>Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Estratégia logística.</p><p>Respostas: a.</p><p>Logística.</p><p>b.</p><p>Estratégia.</p><p>c.</p><p>Expectativa.</p><p>d.</p><p>Estratégia logística.</p><p>e.</p><p>Conhecimento técnico.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta:</p>D 
Comentários: Sucesso do cliente A filosofia e a estratégia do serviço ao 
cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando 
 
os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às 
suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a estratégia logística 
com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.