SM1

Prévia do material em texto

<p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de varejo está</p><p>implementando um novo</p><p>sistema de ponto de venda</p><p>�POS�. O principal objetivo é</p><p>melhorar a eficiência nas</p><p>transações e garantir a</p><p>segurança dos dados dos</p><p>clientes.</p><p>Qual processo, de acordo com</p><p>o texto, é essencial para</p><p>assegurar a eficácia e</p><p>segurança desse novo</p><p>sistema?</p><p>Gestão de Liberação e</p><p>Implantação.</p><p>Gestão de</p><p>Capacidade.</p><p>Gestão de</p><p>Continuidade de</p><p>Serviços de TI.</p><p>Gestão de Eventos.</p><p>Gestão de Mudanças.</p><p>00</p><p>hora</p><p>: 49</p><p>min</p><p>: 56</p><p>seg</p><p>Ocultar</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Em branco �10�</p><p>Finalizar prova</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Feedback</p><p>SM1 Gestão De Serviços De Ti</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de TI</p><p>implementou recentemente</p><p>uma estratégia de Gestão de</p><p>Incidentes para melhorar a</p><p>eficiência do suporte ao</p><p>usuário. A abordagem visa</p><p>identificar, categorizar e</p><p>resolver interrupções no</p><p>serviço de forma rápida,</p><p>garantindo a continuidade dos</p><p>serviços críticos.</p><p>Qual é o principal objetivo da</p><p>Gestão de Incidentes?</p><p>Desenvolver a</p><p>infraestrutura de TI.</p><p>Aumentar a receita da</p><p>empresa.</p><p>Minimizar o impacto</p><p>negativo de</p><p>incidentes,</p><p>Ampliar a base de</p><p>clientes da empresa.</p><p>Reduzir o número de</p><p>funcionários no</p><p>suporte.</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Em um esforço para otimizar</p><p>suas operações de TI, uma</p><p>organização adotou a Gestão</p><p>de Problemas, uma prática</p><p>proativa para identificar a</p><p>causa raiz dos incidentes</p><p>recorrentes e implementar</p><p>soluções definitivas, evitando a</p><p>repetição dos mesmos</p><p>problemas.</p><p>Qual é a finalidade da Gestão</p><p>de Problemas?</p><p>Acelerar a entrega de</p><p>projetos de TI.</p><p>Identificar a causa</p><p>raiz de incidentes</p><p>recorrentes.</p><p>Aumentar a satisfação</p><p>do cliente com o</p><p>suporte.</p><p>Reduzir custos</p><p>operacionais gerais.</p><p>Implementar novas</p><p>tecnologias mais</p><p>rapidamente.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>Uma organização</p><p>governamental está adotando a</p><p>governança de TI para</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>melhorar a eficiência dos seus</p><p>serviços. Eles querem garantir</p><p>que suas práticas estejam em</p><p>conformidade com padrões</p><p>internacionais reconhecidos.</p><p>Qual padrão internacional é</p><p>apropriado para a governança</p><p>de TI nesta organização?</p><p>ISO/IEC 38500.</p><p>ISO/IEC 27001.</p><p>ISO 9001.</p><p>ISO/IEC 20000.</p><p>ISO 31000.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>Quais dos princípios abaixo de</p><p>boa Governança de TI estão</p><p>entre os princípios</p><p>estabelecidos na norma NBR</p><p>ISO/IEC 38500�2009?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Responsabilidade,</p><p>Ética e Qualidade.</p><p>Estratégia,</p><p>Responsabilidade e</p><p>Ética.</p><p>Desempenho,</p><p>Qualidade e</p><p>Responsabilidade.</p><p>Aquisição,</p><p>Comportamento</p><p>Humano e</p><p>Conformidade.</p><p>Responsabilidade,</p><p>Ética e Estratégia.</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Os serviços de Tecnologia</p><p>da Informação �TI)</p><p>desempenham um papel</p><p>fundamental nas empresas</p><p>e são essenciais para o</p><p>sucesso e eficiência de uma</p><p>ampla gama de</p><p>organizações em diversos</p><p>setores.</p><p>Por que a disponibilidade</p><p>dos serviços de TI é crítica</p><p>para o sucesso de uma</p><p>organização?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Porque o custo é</p><p>muito alto para manter</p><p>os servidores ligados.</p><p>Para economizar</p><p>dinheiro em</p><p>servidores.</p><p>Para evitar que os</p><p>clientes comprem de</p><p>outros fornecedores.</p><p>A disponibilidade não</p><p>interfere no sucesso</p><p>da organização e sim</p><p>a sua administração.</p><p>Porque a TI não pode</p><p>impactar diretamente</p><p>os negócios.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>A utilidade de um serviço de</p><p>TI é fundamental para</p><p>garantir que ele atenda às</p><p>necessidades e</p><p>expectativas dos clientes e</p><p>do negócio.</p><p>Qual é a definição de</p><p>utilidade de um serviço de</p><p>TI, de acordo com a ITIL?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Utilidade refere-se à</p><p>capacidade de um</p><p>serviço de TI de ser</p><p>acessível 24 horas</p><p>por dia, 7 dias por</p><p>semana, garantindo</p><p>que os usuários</p><p>possam sempre</p><p>acessar os recursos</p><p>de que precisam.</p><p>Utilidade é definida</p><p>como a capacidade</p><p>do serviço de TI em</p><p>prevenir problemas e</p><p>incidentes antes que</p><p>eles ocorram,</p><p>mantendo a</p><p>estabilidade</p><p>operacional.</p><p>Utilidade é a</p><p>funcionalidade que</p><p>um serviço de TI</p><p>oferece para atender</p><p>necessidades</p><p>específicas, conforme</p><p>percebido pelo</p><p>cliente.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>É a capacidade de um</p><p>serviço de TI de</p><p>operar em múltiplas</p><p>plataformas e</p><p>dispositivos,</p><p>oferecendo</p><p>flexibilidade e</p><p>adaptabilidade ao</p><p>ambiente do usuário.</p><p>Utilidade de um</p><p>serviço de TI é a</p><p>medida em que o</p><p>serviço consegue</p><p>manter seus custos</p><p>operacionais abaixo</p><p>do orçamento,</p><p>contribuindo para a</p><p>rentabilidade da</p><p>organização.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>A transição de serviços tem</p><p>vários processos. Qual deles se</p><p>preocupa principalmente com a</p><p>gestão de uma abordagem</p><p>holística para a transição de</p><p>serviços para o ambiente</p><p>operacional?</p><p>Gestão da transição e</p><p>suporte.</p><p>Planejamento e</p><p>suporte à transição.</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Liberação e</p><p>implantação de</p><p>serviços.</p><p>Gestão de mudanças.</p><p>Gestão de incidentes.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>A empresa STU está</p><p>implementando medidas de</p><p>Segurança da Informação para</p><p>proteger dados críticos. Eles</p><p>estão avaliando diferentes</p><p>estratégias para mitigar riscos</p><p>e garantir a confidencialidade,</p><p>integridade e disponibilidade</p><p>das informações.</p><p>Qual estratégia é mais eficaz</p><p>para a Segurança da</p><p>Informação na empresa STU?</p><p>Intensificação das</p><p>campanhas de</p><p>marketing digital.</p><p>Expansão da equipe</p><p>de desenvolvimento</p><p>de software.</p><p>Implementação de</p><p>protocolos de</p><p>segurança robustos.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Redução do</p><p>orçamento de TI.</p><p>Aumento do número</p><p>de servidores.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Um departamento de TI da sua</p><p>empresa fez um acordo com</p><p>um fornecedor externo. Qual</p><p>instrumento esse departamento</p><p>deve utilizar com esse</p><p>fornecedor?</p><p>Acordo de Nível</p><p>Operacional �ANO�;</p><p>Contratos de Apoio</p><p>�CA�;</p><p>Requisição de Nível</p><p>de Serviço �RNS�;</p><p>Não existe</p><p>necessidade de um</p><p>instrumento;</p><p>Acordo de Nível de</p><p>Serviço �ANS�.</p>