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Inteligência Emocional
O que vocês entendem por Inteligência Emocional?
Segundo Goleman,
"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.“
 (Goleman, 1998)
Afeto/ Emoções/ Sentimentos
Afeto
Definido como uma ampla extensão de sensações experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciado na forma de emoções ou sentimentos.
Emoções
Causadas por um evento específico;
De breve duração (segundos ou minutos);
Ex: raiva, medo, tristeza, felicidade, surpresa;
Normalmente acompanhado de expressões faciais ou reações físicas;
Voltados à ação.
Sentimentos
A causa não é específica a um evento ou objeto;
De duração maior que as emoções (horas ou dias);
Ex: Afetividade posivitiva e negativa;
Geralmente não demonstrada por meio de expressões ou reações físicas;
De natureza congnitiva.
Fontes das emoções e estados de ânimo
Personalidade – as pessoas diferem quanto à intensidade com que experimentam as mesmas emoções;
Dia da semana e hora do dia;
Clima – correlação ilusória (ocorrer quando se associam dois eventos que, na verdade, pesquisas mostram que não possuem ligação;
Estresse – afeta negativamente o ânimo dos funcionários;
Atividades sociais – aumenta positivamente o ânimo do funcionário;
Sono – a qualidade do sono afeta o humor;
Atividade física;
Idade – a experiência emocional tende a melhorar com a idade, ou seja, ao ficarmos mais velhos, experimentamos um número menor de emoções negativas;
Gênero - mulheres demonstram mais expressão emocional que os homens.
Esforço emocional
Expressão de emoção desejada pela organização feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
Emoções sentidas – genuínas de uma pessoa;
Emoções demonstradas – são aquelas requeridas pela organização.
Dissonância emocional = troca de emoções
Teoria dos eventos afetivos
Ambiente de trabalho
Características do cargo;
Exigências da função;
Exigência do esforço emocional;
2. Eventos do trabalho
Aborrecimentos diários;
Alegrias diárias.
4. Reações emocionais
Positivas
Negativas
3. Disposição pessoal
Personalidade
Estado de ânimo
5. Satisfação no trabalho
6. Desempenho no trabalho
Inteligência Emocional
Robbins (2010) diz que..
...” A inteligência emocional (IE) é a capacidade da pessoa de ser autoconsciente do seu estado afetivo, detectar as emoções nos outros e administrar as pistas e informações transmitidas pelas emoções”
Argumentos
A favor da IE:
Tem apelo intuitivo – as pessoas que conseguem detectar as emoções dos outros e as suas têm vantagem no mundo dos negócios;
Está associada ao desempenho – quanto maior a IE, melhor o seu desempenho no trabalho;
É biologicamente fundamentada – pessoas com danos na área do cérebro que governa o processo emocional demonstraram possuir uma baixa na IE.
Contra a IE: 
É um conceito vago – para muitos pesquisadores não está claro o que é a IE;
Não pode ser mensurada – as avaliações são variadas e não foi submetida a estudos rigorosos;
É duvidosa – críticos argumentam que por estar relacionada à inteligência e à personalidade não oferece nada de novo.
Aplicações da IE no comportamento organizacional
Aplicações da IE no comportamento organizacional
Avaliando como a IE pode melhorar nossa habilidade de..
Tomada de decisão;
Criatividade – as pessoas de bom humor tendem a ser mais criativas do que as mal-humoradas;
Motivação – motive a equipe antes da execução de uma atividade;
Liderança – quando um líder está animado, energizado tende a entusiasmar sua equipe;
Negociação – a negociação é um processo emocional. A expressão de emoção negativa/positiva tende a influenciar a negociação.
Aplicações da IE no comportamento organizacional
Atendimento ao cliente – as emoções dos funcionários podem ser transmitidas ao clientes e vice-versa (contagio emocional);
Atitude no trabalho – nunca leve trabalho para casa/ nunca leve problemas de casa para o trabalho;
Desvios de comportamento no trabalho – ex: a inveja – um funcionário invejoso pode distorcer negativamente o sucesso alheio e distorcer positivamente suas próprias realizações;
Aplicações da IE no comportamento organizacional
“Quando lidar com pessoas, lembre-se que não está lidando com criaturas de lógica, mas sim criaturas de emoção”
 Dale Carnegie