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QUESTIONÁRIO - MARKETING DE SERVIÇOS - AULA 08 - ADMINISTRAÇÃO Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações importantes sobre a inovação em serviços? Resposta Marcada : Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem produz e de quem PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL: 1 São tipos de inovações no serviço: Resposta Marcada : A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio de soluções em serviços. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços: Resposta Marcada : Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de do negócio. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços: Resposta Marcada : Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de Comercialização. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço? Resposta Marcada : Processo. Pontos de contato. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 Total 5 /5
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