Gabarito Avaliação II - Gestão de Serviços Farmacêuticos - Uniasselvi

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<p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 1/6</p><p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:989681)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 90309710</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 9/1</p><p>Nota 9,00</p><p>A Assistência Farmacêutica (AF) engloba um conjunto de ações voltadas à promoção, proteção e</p><p>recuperação da saúde, tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e</p><p>visando ao acesso e ao uso racional. É responsável pela formulação, implementação e coordenação da</p><p>política estadual de assistência farmacêutica dos componentes: básico, estratégico e especializado.</p><p>Fonte: https://www.saude.go.gov.br/atencao-a-saude/assistencia-farmaceutica. Acesso em: 13 set.</p><p>2024.</p><p>O farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição,</p><p>armazenamento, distribuição e dispensação. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O farmacêutico, além da parte técnica, pode ser responsável pela parte da gestão.</p><p>II. O fazer gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente</p><p>qualificado do farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de</p><p>saúde.</p><p>III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços</p><p>e o fazer coletivo: a disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos</p><p>e sociais.</p><p>IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas</p><p>expectativas e exigências, tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e</p><p>ética nas questões profissionais e sociais.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e IV, apenas.</p><p>B I, II e III, apenas.</p><p>C I, II, III e IV.</p><p>D III e IV, apenas.</p><p>E I, apenas.</p><p>O marketing de relacionamento surgiu como uma maneira de as empresas reforçarem seus laços com</p><p>os consumidores, demonstrando seu compromisso em atender completamente às suas necessidades.</p><p>Essa abordagem de marketing se concentra nas interações dentro de uma rede de relacionamentos.</p><p>Para que haja um relacionamento, é necessário que, pelo menos, duas partes estejam em contato. No</p><p>contexto do marketing, o relacionamento essencial é aquele que se estabelece entre um cliente e um</p><p>fornecedor.</p><p>Em relação ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta:</p><p>A O marketing de relacionamento é considerado uma estratégia ineficaz.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 2/6</p><p>B As estratégias de marketing de relacionamento são eficazes para a fidelização do cliente em</p><p>todas as situações de venda.</p><p>C No relacionamento com clientes-chave, a estratégia de marketing mais eficaz é estar em</p><p>permanente contato telefônico com eles.</p><p>D De acordo com a concepção de marketing de relacionamento, é necessário conhecer as</p><p>necessidades dos clientes e monitorar suas demandas para que sejam satisfeitas pela empresa.</p><p>E</p><p>A melhor estratégia de marketing de relacionamento para a fidelização de um consumidor é</p><p>propor-lhe descontos, visto que o aspecto financeiro é determinante para a sua satisfação na</p><p>compra.</p><p>O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações</p><p>sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a</p><p>empresa, incluindo visitas a sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No</p><p>entanto o software de CRM vai além de simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados</p><p>importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre os clientes, incluindo seu</p><p>histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados</p><p>relevantes.</p><p>Disponível em: https://www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024.</p><p>Considerando o texto apresentado e o Customer Relationship Management (CRM), analise as</p><p>afirmativas a seguir:</p><p>I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes.</p><p>II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados.</p><p>III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia.</p><p>IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento</p><p>entre empresa e clientes.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II e III, apenas.</p><p>B II, III e IV, apenas.</p><p>C III e IV, apenas.</p><p>D I e IV, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a</p><p>capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a</p><p>compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa</p><p>oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência</p><p>proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing</p><p>tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de</p><p>produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam</p><p>entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.</p><p>Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.</p><p>3</p><p>4</p><p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 3/6</p><p>Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a</p><p>seguir:</p><p>I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam</p><p>diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam</p><p>ofertados com custos mais altos para o consumidor final.</p><p>II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente;</p><p>para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias</p><p>para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.</p><p>III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes</p><p>desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da</p><p>globalização e das redes de tecnologia da informação — internet.</p><p>IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para</p><p>adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e</p><p>psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I e II, apenas.</p><p>B II, III e IV, apenas.</p><p>C I e IV, apenas.</p><p>D I, II e III, apenas.</p><p>E II e III, apenas.</p><p>Fidelização é uma abordagem que busca identificar, conservar e maximizar o valor dos clientes mais</p><p>valiosos, estabelecendo uma relação que oferece valor contínuo, interação e foco no longo prazo. As</p><p>estratégias de fidelização estão fortemente ligadas às práticas de Marketing de Relacionamento. Um</p><p>cliente fiel, por sua vez, desenvolve um vínculo constante com a marca à qual demonstra lealdade.</p><p>Considerando o texto apresentado e tendo como base os princípios de fidelização, analise as</p><p>afirmativas a seguir:</p><p>I. É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma</p><p>promoção.</p><p>II. É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é</p><p>desconhecido dos consumidores.</p><p>III. É caracterizado o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um</p><p>produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, II e III.</p><p>B I e II, apenas.</p><p>C II e III, apenas.</p><p>D III, apenas.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>5</p><p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 4/6</p><p>E I, apenas.</p><p>Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e</p><p>startups. Essas incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao</p><p>desenvolvimento de novos empreendimentos. Elas oferecem</p><p>suporte gerencial e técnico, incluindo</p><p>serviços, como recepção, internet, telefone, secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a</p><p>infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as incubadoras facilitam</p><p>parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas.</p><p>Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão,</p><p>contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.</p><p>Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:</p><p>A Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.</p><p>B O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas,</p><p>e o tema da inovação é um assunto individual de cada empresa.</p><p>C O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia,</p><p>por volta de 1950.</p><p>D São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.</p><p>E O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se</p><p>tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência.</p><p>A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que</p><p>transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e</p><p>distintas que o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou</p><p>manutenção de seus empreendimentos.</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de</p><p>determinado negócio.</p><p>PORQUE</p><p>II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias</p><p>e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar</p><p>ativamente em um contexto de mudanças na organização.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>D As asserções I e II são falsas.</p><p>E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>6</p><p>7</p><p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 5/6</p><p>O marketing envolve um conjunto de estratégias, técnicas e práticas com o objetivo principal de</p><p>aumentar o valor de marcas ou produtos, tornando-os mais relevantes para um público-alvo</p><p>específico, que são os consumidores. Os 4Ps — promoção, preço, praça e produto — são</p><p>fundamentais na elaboração dessas estratégias e também afetam a forma como o mercado reage aos</p><p>investimentos realizados.</p><p>A proposição de um mix de marketing composto por quatro Ps: produto, preço, praça e promoção. O</p><p>P de promoção abrange as ferramentas de comunicação que podem entregar uma mensagem a um</p><p>público-alvo. Entre elas, estão:</p><p>A Marca e canais de distribuição.</p><p>B Publicidade e transporte.</p><p>C Variedade do produto e embalagem.</p><p>D Preço de tabela e descontos.</p><p>E Marketing direto e relações públicas.</p><p>Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre</p><p>eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e</p><p>os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor</p><p>pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também,</p><p>desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências,</p><p>influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros</p><p>consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação</p><p>econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.</p><p>Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso</p><p>em: 13 set. 2024.</p><p>O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em</p><p>consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um</p><p>indivíduo.</p><p>A A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao</p><p>se crescer em determinada sociedade.</p><p>B As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas</p><p>escolhas.</p><p>C A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.</p><p>D A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.</p><p>E A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.</p><p>8</p><p>9</p><p>21/10/2024 21:14 Avaliação II - Individual</p><p>about:blank 6/6</p><p>O Ponto de Equilíbrio, também chamado Ponto de Ruptura, é o ponto em que os custos totais da</p><p>empresa se igualam às suas receitas totais. Nesse estágio, todas as despesas e custos fixos são</p><p>completamente cobertos. Após atingir esse ponto, a empresa começa a gerar lucro, marcando o início</p><p>do retorno sobre o investimento.</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. No ponto de equilíbrio o lucro da empresa é zero, ou seja, é quando os produtos vendidos pagam</p><p>todos os custos e despesas fixas e variáveis.</p><p>PORQUE</p><p>II. Ponto de equilíbrio é um índice muito simples e fácil de calcular, que informa ao empresário o</p><p>faturamento mínimo necessário para cobrir todos os gastos do negócio em determinado período.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:</p><p>A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>C As asserções I e II são falsas.</p><p>D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>10</p><p>Imprimir</p>