Disciplina Consultoria e Processos de RH

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Disciplina: Consultoria e Processos de R.H. 
UNOPAR 
Nota: 10,0 
 
1) 
Uma metodologia é capaz de sistematizar _________, organizá-las em uma sequência 
lógica e promover a _________ da resolução de problemas, ora se apoiando em dados e 
informações _________, ora se apoiando na participação das pessoas envolvidas, 
conferindo também o caráter _________ para abordar o assunto em questão. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Etapas; racionalização; quantitativas; qualitativo. 
checkCORRETO 
 Informações; divulgação; úteis; confiável. 
 Etapas; divulgação; confiáveis; humano. 
 I nformações; promoção; coletadas; quantitativo. 
 Situações; organização; levantadas; espontâneo 
Resolução comentada: 
Sequência correta: Etapas; racionalização; quantitativas; qualitativo. Uma metodologia é 
capaz de sistematizar etapas, organizá-las em uma sequência lógica e promover a 
racionalização da resolução de problemas, ora se apoiando em dados e informações 
quantitativas, ora se apoiando na participação das pessoas envolvidas, conferindo 
também o caráter qualitativo para abordar o assunto em questão 
Código da questão: 79612 
2) 
A consultoria é uma atividade especializada e depende tanto da postura quanto do 
conjunto de conhecimentos do profissional que a exerce. Os conhecimentos específicos 
podem ser oriundos dos estudos que formaram profissionalmente o consultor, mas 
nem só de teoria é composta a capacidade técnica para a consultoria. A respeito das 
bases de conhecimentos do consultor, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 O consultor deve somar aos conhecimentos teóricos as suas experiências 
práticas adquiridas ao longo da carreira profissional. 
checkCORRETO 
 O consultor deve entender de finanças, de processos e de gestão de pessoas 
para atuar em consultoria. 
 O consultor deve ter uma carreira profissional de alguns anos para exercer a 
consultoria 
 O consultor deve aprender a respeito da empresa em que está inserido, para, 
assim, aplicar seus conhecimentos teóricos na prática. 
 O consultor deve cursar pós-graduação e cursar formações técnicas necessárias 
para a área de atuação. 
Resolução comentada: 
Além dos conhecimentos teóricos, é desejável a experiência prática em que o consultor 
tenha obtido nas vivências de aplicação dos conhecimentos os resultados que servirão 
para a sua formação profissional. 
Código da questão: 79606 
3) 
 
Alternativas: 
 I-C; II-A; III-B. 
 I-A; II-C; III-B 
 I-B; II-C; III-A. 
checkCORRETO 
 I-C; II-B; III-A 
 I-B; II-A; III-C. 
Resolução comentada: 
A correta associação é: I-B. Compreende uma análise do colaborador e o 
estabelecimento de objetivos e metas de aprendizagem acompanhadas pela liderança 
direta. II-C. Compreende o estabelecimento de objetivos e metas de aprendizagem e 
desenvolvimento profissional para lidar melhor com a função. III.A. Compreende 
diversas estratégias de aprendizagem como cursos, oficinas, educação continuada e 
universidade corporativa 
Código da questão: 79619 
4) 
É importante conhecer as fontes e os motivos pelos quais as pessoas se sentem 
satisfeitas e desejam estar disponíveis para realizar ações. As pessoas consultoras 
precisam conhecer o conceito e as práticas que se relacionam com essas características 
humanas para que possam promover implantações e implementações de estratégias 
que estejam de encontro com elas. Sobre os conhecimentos sobre a motivação e 
satisfação humanas, em situações em consultoria, analise as assertivas a seguir. 
I. A satisfação se relaciona com o atendimento a alguma necessidade, e que 
geralmente promove à pessoa uma sensação de prazer ou tranquilidade quando é 
atingida. 
II. A motivação é a busca por suprir necessidades comuns aos ser humano, portanto, o 
que motiva uma pessoa irá motivar a outra também. 
III. É possível medir o nível de satisfação utilizando alguma técnica de pesquisa, como 
por exemplo o NPS (Net Promoter Score), que coleta uma resposta sobre a percepção 
da pessoa sobre estar satisfeita ou não com alguma experiência. 
IV. Programas motivacionais são importantes instrumentos para estimular o interesse 
das pessoas em relação à motivação, e quando são propostos conseguem engajar a 
todos da mesma maneira. 
V. Cabe aos líderes: incentivar, estimular, dialogar com as pessoas, mas motivá-las é 
praticamente impossível, pois motivação é algo interno a cada indivíduo. Escolha entre 
as alternativas a seguir aquela que apresenta apenas as afirmações 
 
Alternativas: 
 I, III e V, apenas. 
checkCORRETO 
 I, II e III, apenas. 
 I, II e V, apenas 
 III, IV e V, apenas. 
 II, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
I é correta porque a satisfação tem relação com o atendimento às necessidades ou até 
desejos humanos. II é incorreta porque os motivos que fazem uma pessoa agir podem 
ser diferentes para outra, de acordo com os estudos da área comportamental. III é 
correta porque o NPS é uma das técnicas possíveis de se conhecer a percepção das 
pessoas sobre o seu nível de satisfação. Uma questão importante, entretanto, é ter o 
conhecimento de que o julgamento da pessoa é subjetivo e sensível aos 
acontecimentos em cada experiência medida. IV é incorreta porque os programas 
motivacionais precisam fazer sentido para o colaborador em sua individualidade. Nem 
sempre os programas engajam e estimulam a todos. V é correta porque, de acordo 
com os estudos apresentados na disciplina, a motivação é de cada pessoa, e ao líder 
cabe conhecer e fazer propostas aos seus colaboradores sobre o que precisa ser 
realizado, sem a expectativa de conseguir motivá-lo, mas que a própria pessoa tenha 
esta percepção pois percebeu sentido ao que lhe é oferecido. 
Código da questão: 79620 
5) 
Desenvolver projetos de consultoria, tanto internos quanto externos, será uma das 
tarefas da pessoa consultora lidar com pontos de mudanças. É importante que o 
conhecimento de fundamentos sobre a gestão de mudanças seja uma prática deste 
profissional, pois, para aplicar as propostas na prática requer em muitas situações o 
diálogo com as equipes de trabalho para conquistar a adesão às adequações 
necessárias. Diante deste contexto, há algumas barreiras que poderiam estar presentes 
em projetos de consultoria. Escolha a alternativa que apresenta corretamente quais 
seriam essas barreiras. 
 
Alternativas: 
 O excesso de trabalho dos colaboradores que não conseguem dedicar para as 
novas adequações e a falta de investimentos. 
 A falta de formação de líderes que são promotores de mudanças e a cultura da 
empresa que não se moderniza intencionalmente. 
 A falta de apoio da gestão e a falta de orçamento para investimentos nos 
projetos de consultorias 
 A resistência às mudanças por medo ou a dificuldade em mudar o que já é 
conhecido e confortável para o ambiente organizacional. 
checkCORRETO 
 A falta de conhecimento dos consultores a respeito do ambiente organizacional 
e a falta de interesse das pessoas colaboradoras. 
Resolução comentada: 
A resistências às mudanças é uma das principais barreiras a serem identificadas e 
compreendidas no processo de consultoria, e ela pode acontecer por medo do 
desconhecido ou mesmo por uma necessidade de não sair do estado de conforto que 
todos estão inseridos, e que exige baixos esforços em relação a um processo de 
mudança. 
Código da questão: 79621 
6) 
Espera-se do consultor que ele apresente _________, que é a especialização em alguns 
tipos de assuntos, que permitirá ao consultor _________ as situações-problema de modo 
_________ e enriquecido em relação aos outros profissionais envolvidos em um 
determinado contexto. Ela pode ser desenvolvida e incrementada com estudos, porém, 
uma fonte relevante para essa _________ provém de vivências experimentadas por esse 
profissional ao longo da sua trajetória de vida e de trabalho. Assinale a alternativaque 
completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Capacidade analítica; avaliar; teórico; análise. 
 Postura; planejar; assertivo; capacidade. 
 Experiência; analisar; correto; prática. 
 Competência; compreender; aleatório; capacidade. 
 Expertise; visualizar; único; especialização. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Sequência correta: expertise; visualizar; único; especialização. Espera-se do consultor 
que ele apresente expertise, que é a especialização em alguns tipos de assuntos, que 
permitirá ao consultor visualizar as situações-problema de modo único e enriquecido 
em relação aos outros profissionais envolvidos em um determinado contexto. Ela pode 
ser desenvolvida e incrementada com estudos, porém, uma fonte relevante para essa 
especialização provém de vivências experimentadas por esse profissional ao longo da 
sua trajetória de vida e de trabalho. 
Código da questão: 79607 
7) 
 
Alternativas: 
 I, II e III, apenas. 
 III, IV e V, apenas. 
 II, III e V, apenas. 
checkCORRETO 
 II, IV e V, apenas. 
 I, II e V, apenas. 
Resolução comentada: 
I é incorreta porque cenários precisam de dados e informações para serem analisados e 
compostos, além das percepções e experiências das pessoas. II é correta porque as 
análises de cenários são realizadas a partir de levantamentos e projeções de situações 
futuras. III é correta porque observando o exercício da mesma situação com diferentes 
comportamentos (ruim ou otimizado) algumas variáveis estudadas em cada um 
poderão oferecer mais possibilidades decisórias. IV é incorreta porque as perspectivas 
futuras também fazem parte do método de composição de cenários, pois também 
impactam as suas análises. V é correta porque algumas propostas decisórias podem ser 
estruturadas a partir da composição de cenários e isso poderia facilitar a resolução de 
problemas em um momento de mudanças, em caráter emergencial, por exemplo. 
Código da questão: 79615 
8) 
Considerando o contexto hiperconectado e digital e as metas de ESG oriundas do 
Pacto global e a necessidade do desenvolvimento de pessoas e o cuidado com o 
fortalecimento do processo de humanização na gestão das organizações há algumas 
estratégias e ações que podem ser desenvolvidas, atualizadas e aplicadas nas 
organizações, considerando, principalmente os contextos de mudanças e a necessidade 
de adaptação das pessoas frente a períodos de crises. Algumas dessas estratégias e 
ações envolvem o desenvolvimento de: (analise as asserções a seguir) 
I. Habilidades técnicas e gerenciais para o aprimoramento de tomadas decisórias por 
todos os colaboradores. 
II. Competências socioemocionais, ou seja, características e habilidades sociais e para 
lidar com os outros e para o gerenciamento emocional. 
III. Fortalecimento de lideranças e a conexão dos líderes como forças de apoio às ações 
de Recursos Humanos. 
IV. Programas de capacitação profissional como treinamentos em tecnologias para 
elaboração de relatórios, dashboards e instrumentos decisórios. 
V. Ações de diversidade e inclusão de pessoas no contexto do trabalho por meio do 
engajamento das equipes, evitando o preconceito e a discriminação. 
Escolha entre as alternativas a seguir aquela que apresenta apenas as afirmações 
corretas: 
 
Alternativas: 
 I, II e IV, apenas. 
 I, III e V, apenas. 
 II, IV e V, apenas. 
 II, III, e V, apenas. 
checkCORRETO 
 III, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
I é incorreta porque a capacitação técnica e gerencial voltada para tomadas decisórias, 
dependendo do contexto, não será realidade de organizações que já adotam ou 
adotarão Inteligência Artificial ou outras tecnólogas para isso. A intenção no contexto 
humanizado é o desenvolvimento de habilidades sociais e emocionais. II é correta 
porque dentro do contexto de mudanças, a adaptabilidade e o engajamento com os 
outros requisitará mais das características e habilidades sociais e emocionais das 
pessoas visando uma atuação saudável e coesa no ambiente de trabalho. III é correta 
porque o fortalecimento de líderes técnicos e humanizadores e que atuem como um 
elo entre os objetivos das organizações e a condução das equipes é uma realidade que 
deverá estar sempre em pauta nas consultorias de RH. IV é incorreta porque tais 
habilidades técnicas não são e não serão suficientes diante de tantas tecnologias que já 
estão absorvendo tais processos e procedimentos. O desenvolvimento em habilidades 
humanas como criatividade, autogestão e autoconhecimento assim como o 
relacionamento com os outros são as oportunidades e necessidades humanas no 
contexto atual. V é correta porque ações de diversidade e inclusão nos ambientes de 
trabalho juntamente ao desenvolvimento de habilidades socioemocionais têm relação 
com o cumprimento dos Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODS) para 
que as relações de trabalho e na sociedade sejam mais justas, solidárias e inclusivas 
Código da questão: 79625 
9) 
Para que um consultor possua uma visão sistêmica sobre as práticas e processos de 
Recursos Humanos (RH), para que, então, possa saber analisar e propor os 
aprimoramentos necessários às situações organizacionais, é necessário que ele conheça 
os principais processos praticados pela área. Considerando o contexto apresentado, 
analise as alternativas a seguir e escolha qual delas não apresenta processos de RH. 
 
Alternativas: 
 Monitoramento do ambiente externo, interno, Planejamento estratégico e 
Ações trabalhistas 
checkCORRETO 
 Recrutamento e seleção, Monitoramento de indicadores e Rotinas trabalhistas. 
 Recrutamento e seleção de pessoas, Rotinas trabalhistas e Manutenção da 
cultura e clima organizacional. 
 Cargos, salários e remuneração; Monitoramento de indicadores e 
Desenvolvimento de pessoas. 
 Rotinas trabalhistas; Cargos, salários e remuneração e Desenvolvimento de 
pessoas. 
Resolução comentada: 
A pessoa consultora deverá conhecer os processos mais praticados pela área de RH 
que são: Recrutamento e Seleção, Cargos, Salários e Remuneração, Cultura e clima 
(incluindo experiência do colaborador), Desenvolvimento de pessoas, Monitoramento 
de indicadores e Rotinas Trabalhistas. 
Código da questão: 79616 
10) 
Acerca das vantagens e desvantagens da consultoria, analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A consultoria interna é mais adequada que a consultoria externa, pois o profissional 
já conhece a empresa e sabe como resolver os problemas. 
( ) É uma desvantagem da consultoria externa o fato de o consultor não participar da 
cultura da empresa, pois inicialmente esse fator poderia impactar a sua análise. 
( ) É uma vantagem da consultoria interna os custos com a contratação do profissional, 
já que ele faz parte do quadro de colaboradores da empresa. 
( ) Tanto na consultoria interna quanto na externa pode haver resistência por parte das 
pessoas que precisam interagir e fornecer informações durante o processo de avaliação 
e análise. 
( ) Pode ser uma vantagem da contratação de uma consultoria externa a experiência de 
mercado e de situações vivenciadas em várias outras organizações como 
conhecimentos a respeito da resolução de determinados problemas. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – F – F – V – F 
 F – F – V – V – F. 
 F – V – F – V – V. 
 V – V – F – V – F. 
 F – V – V – V – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A segunda, a terceira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. Primeira – não 
existe o tipo de consultoria mais adequado; isso depende da situação-problema, dos 
ambientes organizacionais e de como a empresa decide abordar o problema. Além 
disso, é importante perceber se a capacidade do consultor interno ou externo seria o 
diferencial para o projeto em questão. 
Código da questão: 79608