GESTÃO DA QUALIDADE Unidade 1

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1) Os ________________________ fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). De acordo com o que foi visto na aula, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
1) Custos. 
2) Requerimentos. 
3) Padrões. 
4) Recursos econômicos. 
5) Feedback. 
Resposta: Nº 3 | Acertou 
2) Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade. 
1) Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos. 
2) Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos. 
3) Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos. 
4) Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos. 
5) Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais. 
Resposta: Nº 4 | Acertou 
3) Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa. Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere. 
1) Adequação ao uso. 
2) Total Control Quality (TQC). 
3) Adequação ao custo. 
4) PDCA. 
5) Total Quality management (TQM). 
Resposta: Nº 2 | Acertou 
4) O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. 
1) International Organization for Standardization (ISO). 
2) Propósito do padrão. 
3) Conceito de qualidade. 
4) Ciclo PDCA. 
5) Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
Resposta: Nº 5 | Acertou 
5) O acrônimo FMEA vem da língua inglesa e significa Failure Mode and Effect Analysis. Na tradução para o português a sigla representa o método de ?Análise de Modos de Falha e seus Efeitos?. Sua aplicação iniciou no final da década de 1940 em operações militares com a finalidade de analisar possíveis falhas e suas consequências, além de identificar as ações de melhoria a serem priorizadas. A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
1) ISO 9001. 
2) 14 princípios de Deming. 
3) Adequação aos custos. 
4) Melhoria contínua. 
5) Digrama causa e efeito. 
Resposta: Nº 4 | Acertou