MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 3

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Iniciado em quinta, 24 out 2024, 10:17
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 out 2024, 10:37
Tempo
empregado
19 minutos 57 segundos
Avaliar 0,45 de um máximo de 0,50(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de
limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto etc.
b. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta
em relação ao meio ambiente.
d. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de
trabalho considerando frequência de utilização.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do
resultado global.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO-disc. 0824 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
b. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que
garantam satisfação do cliente continuamente.
c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados
por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
d. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de
pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos
específicos de interesse humanitários.
Sua resposta está correta.
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia
refere-se ao:
Assinale a alternativa correta:
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Entende-se por desperdício:
a. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
b. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
c. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
d. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja,
ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se faz
necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação
apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização
dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem
diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa
ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
b. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
c. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
d. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
e. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
Sua resposta está correta.
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
b. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
c. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se
busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que
ele disposto a pagar.
d. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto com o
uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
e. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizadospara
auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos
de Processos.
Sua resposta está correta.
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se
na:
a. Diferenciação.
b. Padronização.
c. Comunicação.
d. Transparência.
e. Igualdade.
Sua resposta está incorreta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de
erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma
organização:
a. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
b. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim
as permissões e uso dos dados específicos.
c. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total confiabilidade
dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
d. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados
de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
e. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
Sua resposta está correta.
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