PIM VII - 2351267

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
 
 
Curso superior de Tecnologia em 
Análise e Desenvolvimento de Sistema 
 
 
 
 
Bruna Dias Bernardo Carvalho – 2351267 
 
 
 
 
 
 Sistema de streaming de conteúdo de multimídia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Barueri 
2024 
Bruna Dias Bernardo Carvalho – 2351267 
Sistema de streaming de conteúdo de multimídia 
 
 
Sistema de streaming de conteúdo de multimídia 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar em 
Análise e Desenvolvimento de Projetos 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de 
tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP EaD. 
 
 
 
Prof. Tarcísio Peres 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Barueri 
2024 
Bruna Dias Bernardo Carvalho – 2351267 
 
 
 Sistema de streaming de conteúdo de multimídia 
Multidisciplinar (PIM VII) 
 
 
 Aprovado em: ___________ 
 
 
Banca Examinadora 
______________________/____/_____ 
Prof. Tarcísio Peres 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
O objetivo do projeto é desenvolver um sistema de transmissão de conteúdo 
multimídia, com o objetivo de simplificar o acesso e a disseminação de variados tipos 
de conteúdo audiovisual, empregando uma metodologia multidisciplinar que engloba 
empreendedorismo, administração de projetos de software, controle de qualidade e 
desenvolvimento orientado a objetos. 
O empreendedorismo é crucial para a formação do sistema, uma vez que é 
encarregado de detectar oportunidades de mercado e elaborar estratégias de 
negócios com foco no sucesso duradouro. O potencial de crescimento do projeto 
reside na habilidade de analisar o mercado e criar um modelo de negócios sustentável. 
A gestão de projetos de software assegura que o desenvolvimento do sistema seja 
devidamente planejado e realizado, estabelecendo objetivos claros, prazos precisos 
e a distribuição apropriada de recursos. O uso de metodologias de gestão, como 
Scrum ou Kanban, permite um monitoramento constante do avanço e possibilita 
ajustes ágeis de acordo com as alterações e demandas do mercado. 
A administração da qualidade tem um papel fundamental, garantindo que o sistema 
de transmissão cumpra os critérios de confiabilidade e segurança. Isso é 
especialmente relevante em um cenário de distribuição de conteúdo, no qual a 
experiência do usuário é crucial para o êxito. Por meio de testes rigorosos, 
acompanhamento do desempenho e coleta de opiniões dos usuários, a qualidade do 
sistema é regularmente avaliada. 
A metodologia orientada a objetos é empregada no projeto e desenvolvimento do 
sistema, resultando em uma estrutura modular e expansível. Isso simplifica a 
manutenção e atualização constante do sistema, possibilitando a incorporação de 
novos recursos e aprimoramentos de maneira rápida conforme o projeto progride e as 
necessidades dos usuários se tornam mais complexas. 
Essas disciplinas, quando combinadas, formam uma estrutura sólida que abrange 
desde a concepção inicial até a implementação de um sistema de streaming funcional. 
A interação entre elas favorece a execução eficaz do projeto, proporcionando um 
produto de excelente qualidade, seguro e apto a competir em um mercado altamente 
volátil e competitivo. 
 
 
 
 
 
Abstract 
The objective of the project is to develop a multimedia content transmission system, 
with the objective of simplifying the access and dissemination of various types of 
audiovisual content, employing a multidisciplinary methodology that encompasses 
entrepreneurship, software project management, quality control and object-oriented 
development. Entrepreneurship is crucial to the formation of the system, since it is 
tasked with detecting market opportunities and devising business strategies with a 
focus on lasting success. The project's growth potential lies in the ability to analyze the 
market and create a sustainable business model. 
Software project management ensures that the development of the system is properly 
planned and carried out, establishing clear objectives, precise deadlines and the 
appropriate distribution of resources. The use of management methodologies, such as 
Scrum or Kanban, allows constant monitoring of progress and enables agile 
adjustments according to market changes and demands. Quality management plays a 
key role in ensuring that the transmission system meets reliability and safety criteria. 
This is especially relevant in a content distribution scenario, where user experience is 
crucial to success. Through rigorous testing, performance tracking, and collecting user 
feedback, the quality of the system is regularly evaluated. 
The object-oriented methodology is employed in the design and development of the 
system, resulting in a modular and expandable structure. This simplifies constant 
system maintenance and updating, making it possible to incorporate new features and 
enhancements quickly as the project progresses and user needs become more 
complex. These disciplines, when combined, form a solid framework that spans from 
the initial conception to the implementation of a functional streaming system. The 
interaction between them favors the effective execution of the project, providing a 
product of excellent quality, safe and able to compete in a highly volatile and 
competitive market. 
 
 
 
Sumário 
1. Introdução ...................................................................................................................................... 7 
2. Análise de mercado ........................................................................................................................ 7 
2.1 Análise de clientes ...................................................................................................................... 7 
2.2 Análise de Concorrentes ................................................................................................................... 8 
2.3 Análise de fornecedores ................................................................................................................... 8 
2.4 Análise de produtos e serviços ................................................................................................... 8 
3. Posicionamento .............................................................................................................................. 8 
4. Desenvolvimento da plataforma .................................................................................................. 10 
4.1 Segurança Cibernética ..................................................................................................................... 11 
4.2 Outras ferramentas e serviços ........................................................................................................ 12 
5. Custos iniciais................................................................................................................................ 13 
5.1 Despesas ................................................................................................................................... 13 
13. Requisitos ................................................................................................................................. 15 
6.1 Requisitos funcionais ...................................................................................................................... 15 
6.2 Requisitos não funcionais ............................................................................................................... 15 
7.Regras de negócio .............................................................................................................................. 16 
8.Casos de Uso ......................................................................................................................................17 
8.1Diagrama de Classe .......................................................................................................................... 19 
8.2 Diagrama de Sequência ................................................................................................................... 20 
8.3 Diagrama de componentes e de implantação ................................................................................ 21 
9.Gestão de Qualidade .......................................................................................................................... 23 
9.1 Justificação Tecnica ......................................................................................................................... 24 
10. Termo de Abertura .......................................................................................................................... 24 
10.1 Objetivos do Projeto ..................................................................................................................... 24 
10.2 Justificativa ............................................................................................................................... 25 
10.3 Escopo do Projeto .................................................................................................................... 25 
10.4 Entregas do Projeto .................................................................................................................. 26 
10.5 Prazo e Orçamento ................................................................................................................... 27 
11. Análise de Riscos ...................................................................................................................... 28 
Conclusão .............................................................................................................................................. 30 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................................. 31 
 
7 
 
1. Introdução 
Neste projeto, a meta principal é construir uma fundamentação para um sistema de 
distribuição de conteúdo audiovisual na internet. O objetivo é simplificar o acesso e a 
disseminação de conteúdos audiovisuais, gerando novas chances para pequenos 
empresários no ramo, além de garantir transações seguras e fomentar a inovação. O 
sistema também tem como objetivo assegurar eficiência logística e conforto aos 
usuários, aprimorando a experiência de consumo de conteúdo digital. 
Várias disciplinas são fundamentais para esse sistema. O empreendedorismo 
desempenha um papel crucial na criação e aprimoramento de estratégias de 
mercado, na determinação do público-alvo, nos modelos de receita, no marketing e 
na promoção de uma cultura de inovação. O gerenciamento de projetos de software 
garante uma organização eficaz, com objetivos claros, datas estabelecidas, alocação 
de recursos apropriada e monitoramento constante, assegurando a entrega do 
sistema dentro do prazo e orçamento estipulados. A gestão da qualidade é vital para 
garantir que a transmissão ao vivo seja segura, confiável e satisfaça as expectativas 
dos espectadores, realizando testes minuciosos e prevenindo complicações futuras. 
Finalmente, o projeto orientado a objetos simplifica o projeto modular e expansível do 
sistema, tornando-o mais adaptável e simples de manter, aprimorando sua estrutura 
e possibilitando a contínua evolução. 
Essas matérias, em conjunto, estabelecem a fundação para a criação de um 
streaming eficaz, funcional e inovadora, assegurando que o projeto satisfaça tanto as 
demandas dos empresários quanto as expectativas dos clientes. 
 
2. Análise de mercado 
A análise de mercado desempenha um papel fundamental na elaboração de um plano 
de negócios sólido, direcionando as decisões estratégicas e auxiliando na 
identificação de oportunidades de expansão. Esta análise, ao disponibilizar 
informações pertinentes sobre o comportamento dos consumidores, tendências de 
mercado e a atuação dos competidores, possibilita que as empresas modifiquem suas 
táticas para se ajustarem às alterações do mercado e se sobressaírem em relação à 
concorrência. Essas informações são cruciais para assegurar que a empresa esteja 
em sintonia com as necessidades e expectativas do público-alvo, fomentando maior 
competitividade e inovação. 
 
2.1 Análise de clientes 
O projeto tem como objetivo servir a consumidores de todas as faixas etárias, 
independentemente do gênero. A principal tática é construir confiança na marca e 
 
8 
 
promover visitas regulares, tornando-se a primeira opção dos clientes quando o 
assunto é produtos ligados à tecnologia. Para atingir esse objetivo, o projeto engloba 
diversas iniciativas, tais como estudos de mercado, avaliação de competidores, coleta 
de opiniões dos clientes e monitoramento de tendências. 
A participação ativa nas mídias sociais e o suporte por e-mail são instrumentos 
essenciais para envolver os clientes e estabelecer um vínculo de confiança. 
 
2.2 Análise de Concorrentes 
Para reconhecer os principais competidores, o projeto utiliza uma estratégia completa 
que engloba pesquisa na internet, monitoramento de mídias sociais, participação em 
fóruns e a análise das sugestões dos consumidores. Adicionalmente, os sistemas e 
plataformas dos competidores são analisados, com ênfase em elementos como a 
proposta de valor, o design, as funcionalidades e a variedade de produtos. Nos sites 
concorrentes, a experiência do usuário é cuidadosamente avaliada, considerando a 
facilidade de navegação, o processo de compra e o serviço ao cliente. Também se 
examina minuciosamente o modelo de negócios dos competidores, considerando 
suas táticas de receita, preços, programas de lealdade e políticas de devolução. Esta 
avaliação engloba a identificação das forças e fraquezas das táticas de streaming, 
além do público-alvo, auxiliando na identificação de brechas no mercado. Essas 
informações possibilitam o desenvolvimento de táticas de marketing únicas, com 
propostas de valor exclusivas para atrair novos consumidores. 
 
2.3 Análise de fornecedores 
Na seleção de fornecedores, o projeto adota um procedimento meticuloso para 
assegurar a seleção dos parceiros mais apropriados. Iniciando pela identificação de 
possíveis fornecedores por meio de pesquisas online, redes de profissionais e eventos 
do setor, a análise avança para a análise de qualidade e custo, levando em conta o 
portfólio, a reputação e as opiniões de clientes anteriores. Ademais, aspectos como 
estabilidade financeira, adaptabilidade e segurança são cruciais para garantir 
parcerias duradouras e confiáveis. Os vínculos são estabelecidos através de contratos 
minuciosos, que abrangem termos de serviço e planos de contingência para enfrentar 
eventuais falhas. 
 
2.4 Análise de produtos e serviços 
Como empresa de streaming especializada em eletrônicos, nossa avaliação abrange 
uma vasta gama de produtos, incluindo celulares, laptops, computadores, consoles 
de videogame e acessórios. Ao reconhecer a importância crucial da tecnologia no dia 
a dia das famílias, percebemos grandes possibilidades de expansão neste setor. 
Estamos atentos às tendências e alterações na indústria eletrônica para assegurar 
que nosso portfólio de produtos e serviços seja flexível, satisfazendo as demandas 
tecnológicas dos nossos clientes e acompanhando o crescimento contínuo do 
mercado. 
 
3. Posicionamento 
Nosso posicionamento estratégico se baseia em diversas ações que orientam nossa 
estratégia no mercado. Preferimos oferecer preços competitivos, produtos de 
excelente qualidade e inovação tecnológica, juntamente com um serviço ao cliente de 
excelência e uma plataforma intuitiva. A junção dessas táticas nos distingue no setor 
 
9 
 
eletrônico, mantendo um foco constante na satisfação do cliente, na excelência dos 
produtos e na competitividade dos preços, aomesmo tempo que nos esforçamos 
incessantemente para inovar e melhorar a experiência do usuário. 
 
Aspectos operacionais e financeiros 
Os elementos operacionais dizem respeito às tarefas cotidianas e processos 
essenciais para o funcionamento eficiente de uma empresa, abrangendo a 
administração de pessoal, produção, logística e serviço ao cliente. Em contrapartida, 
os aspectos financeiros englobam todas as tarefas ligadas à administração financeira, 
incluindo contabilidade, gestão de custos, planejamento financeiro e avaliação de 
desempenho financeiro. A administração financeira é essencial para a estabilidade 
financeira do negócio e para a realização de escolhas conscientes. Tanto as questões 
operacionais quanto as financeiras são fundamentais para assegurar o êxito e a 
viabilidade de uma entidade. 
 
Equipe de gerenciamento 
A nossa startup de streaming possui a seguinte estrutura organizacional 
• CEO (Diretor Executivo): Encarregado de definir a estratégia da startup e de tomar 
decisões cruciais. Ele comanda a equipe de administração e representa a 
companhia perante investidores e interessados 
• COO (Diretor de Operações): Gerencia as atividades cotidianas do mercado, 
assegurando um funcionamento eficaz. Este posto inclui a administração de 
logística, suporte ao cliente e administração de fornecedores. 
• CTO (Diretor de Tecnologia): Responsável pela área de tecnologia e 
desenvolvimento da plataforma, orientando a equipe de desenvolvimento para 
garantir a segurança, escalabilidade e funcionalidade da plataforma. 
• CFO (Diretor Financeiro): Administra as finanças da startup, cuidando do 
orçamento, projeções financeiras, obtenção de recursos e aportes. 
• CMO (Diretor de Marketing): Encarregado da estratégia de marketing, captação de 
clientes e desenvolvimento da marca no ambiente de mercado. 
• CSO (Diretor de Estratégia): Responsável por elaborar e colocar em prática 
estratégias de expansão de longo prazo e alianças estratégicas. 
• RH (Recursos Humanos): Administra os assuntos relacionados aos recursos 
humanos, tais como recrutamento, formação, cultura da empresa e evolução do 
time. 
Equipe Funcional 
 
10 
 
• Programadores: Encarregados de desenvolver e manter a plataforma de 
streaming, assegurando que o sistema opere de forma eficaz, segura e expansível, 
além de introduzir novos recursos de acordo com as demandas do mercado. 
• Equipe de Suporte ao Cliente: Esta equipe é focada no serviço ao cliente, 
respondendo a dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do 
cliente, servindo como o primeiro contato para assegurar uma experiência positiva 
na plataforma. 
• Equipe de Marketing e Vendas: Responsável por desenvolver e implementar 
estratégias de marketing, publicidade e vendas, visando atrair novos clientes e 
vendedores para a plataforma, além de divulgar a marca no mercado. 
• Gerente de Produto: Encarregado de gerenciar e melhorar continuamente a 
experiência do usuário, acompanhando a performance da plataforma, coletando 
opiniões dos usuários e implementando melhorias que aumentem a eficácia e 
contentamento do cliente. 
• Equipe de Logística e Entrega (se aplicável): Caso a startup administre 
internamente a logística, essa equipe será encarregada de organizar e 
supervisionar o processo de entrega de produtos, garantindo que os produtos 
sejam entregues de maneira ágil e segura aos clientes. 
 
Parcerias Estratégicas 
 
• Fornecedores: Formação de alianças com fornecedores que oferecem produtos ou 
serviços no streaming, possibilitando que a plataforma disponibilize uma vasta 
gama de produtos aos clientes. 
• Sistemas de Pagamento: Conexão com empresas que gerenciam transações 
financeiras de maneira segura e eficaz, simplificando a experiência de compra dos 
consumidores. 
• Logística e Distribuição (quando aplicável): Trabalho conjunto com empresas de 
logística para assegurar que os produtos encomendados sejam entregues aos 
clientes de forma ágil e segura, garantindo a eficácia na entrega. 
• Parceiros de Marketing: Colaborações estratégicas com outras companhias para 
campanhas de promoção cruzada, contribuindo para expandir a base de clientes 
e potencializar a presença da marca no mercado. 
• Parceiros Tecnológicos: Parceria com empresas que proporcionam soluções 
tecnológicas adicionais, tais como plataformas de análise de dados, segurança 
digital e aprimoramento do desempenho da plataforma. 
• Investidores: Estabelecer conexões com investidores que, além de financiar o 
desenvolvimento da startup, proporcionam orientação estratégica e rede de 
contatos para sustentar o êxito duradouro. 
 
4. Desenvolvimento da plataforma 
Programação em Linguagem: 
 
11 
 
JavaScript 
Node.js (Framework para a programação de retaguarda) 
Base de Dados: 
 MySQL (Sistema de Banco de Dados para armazenamento e administração 
de dados) 
Frameworks de Programação 
 Express.js (Simplifica o progresso da plataforma) 
 
CSS/HTML: 
 Para organizar e projetar a interface do usuário. 
Frameworks JavaScript: 
 Vue.js (Incorpora interação e aprimora a experiência do utilizador) 
 
Esses componentes possibilitam o desenvolvimento de uma plataforma web 
interativa e eficaz. 
 
4.1 Segurança Cibernética 
Segurança Digital: 
Proteção de Firewalls e Defesa contra ataques: 
Uso de firewalls para aplicativos web (WAF) e sistemas de proteção 
contra invasões (IPS). 
Administração de Identidade e Acesso (IAM): 
Soluções sólidas de autenticação e permissão para salvaguardar as 
informações dos usuários. 
Loja Virtual: 
Plataforma de Comércio Eletrônico: 
Implementação de plataformas como WooCommerce, Shopify, 
Magento, PrestaShop, OpenCart ou sistemas desenvolvidos sob 
medida. 
Sistemas Bancários: 
Compatibilidade com plataformas de pagamento confiáveis, tais como 
PayPal, Stripe, Square, entre outras. 
Hospedagem de Serviços: 
Uso de serviços de nuvem, tais como AWS, Google Cloud e Azure, de 
acordo com a demanda por escalabilidade 
Exame de Dados: 
 
12 
 
Recursos para Análise de Dados: 
Utilização do Google Analytics para acompanhar as ações dos 
usuários e avaliar a performance da plataforma. 
Essas táticas asseguram a proteção, eficácia e o aprimoramento constante da 
plataforma. 
 
4.2 Outras ferramentas e serviços 
Gestão de Conteúdo: 
CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo): 
Utilização de WordPress para gerenciar o conteúdo da plataforma. 
Ferramentas de Marketing e Suporte: 
Automação de Marketing: 
Integração de ferramentas de automação de marketing para 
impulsionar o engajamento e campanhas. 
Atendimento ao Cliente: 
Uso de Zendesk para gerenciar solicitações e interações dos clientes. 
Email Marketing: 
Ferramentas como MailChimp para comunicação com clientes e 
fornecedores. 
 
Ferramentas de Colaboração: 
Comunicação Interna: 
Utilização de Slack ou Microsoft Teams para facilitar a colaboração 
entre as equipes. 
 
Gestão Financeira: 
Reserva de Capital de Giro: 
Reservamos fundos para despesas operacionais, como salários, 
hospedagem e marketing. 
Despesas Extras: 
Consideramos custos imprevistos durante o lançamento do streaming. 
 
 
13 
 
Essas ferramentas e estratégias são essenciais para a operação eficiente e o 
lançamento bem-sucedido da plataforma. 
 
5. Custos iniciais 
Aqui estão os gastos iniciais para a criação e gestão do streaming, divididos por 
tópicos: 
 
Evolução do Software: Desenvolvimento da plataforma, elaboração da interface e 
verificação de qualidade. 
Alojamento e Infraestrutura: Contratação de hospedagem (compartilhada, VPS ou 
cloud) e aquisição de um domínio. 
Segurança Digital: Instalação de certificados SSL, barreiras de segurança e sistemas 
de proteção contra invasões. 
Custos Jurídicos: Assistência legal, assuntos contratuais e registro de marcas e 
patentes. 
 
Marketing e Captação de Novos Clientes:Táticas de marketing, propagandadigital 
(mídias sociais, Google Ads). 
Custos Pessoais: Remuneração e vantagens para o time de desenvolvimento, 
marketing e atendimento ao consumidor. 
Ferramentas e Programas: Adquirir CMS, instrumentos de análise de dados e 
ferramentas de colaboração. 
Atendimento ao Cliente: Despesas com programas de assistência ao cliente. 
 
Normas e Conformidade: Cumprimento de normas locais, estaduais ou federais. 
Colaborações e Fornecedores: Sistemas de pagamento e logística integrados. 
Esses gestos são fundamentais para assegura um mercado seguro, funciona e eficaz. 
 
5.1 Despesas 
Contas a Pagar: Remuneração e vantagens para o time de desenvolvimento, 
marketing, serviço ao cliente, equipe comercial e colaboradores administrativos. 
Aluguel e Acomodação: Se aplicável, aluguel de escritório e despesas recorrentes 
de hospedagem da plataforma, que incluem servidores e infraestrutura 
Marketing Recorrente: Anúncios na internet, ações de marketing, SEO e táticas de 
marketing de conteúdo são utilizados para atrair e manter clientes. 
 
14 
 
Suporte à Plataforma: Despesas com suporte técnico, resolução de falhas, 
atualizações de segurança e melhorias na plataforma. 
Contas a Pagar: Remuneração e vantagens para o time de desenvolvimento, 
marketing, serviço ao cliente, equipe comercial e colaboradores administrativos. 
Aluguel e Acomodação: Se aplicável, aluguel de escritório e despesas recorrentes 
de hospedagem da plataforma, que incluem servidores e infraestrutura. 
Marketing Recorrente: Anúncios na internet, ações de marketing, SEO e táticas de 
marketing de conteúdo são utilizados para atrair e manter clientes. 
Suporte à Plataforma: Despesas com suporte técnico, resolução de falhas, 
atualizações de segurança e melhorias na plataforma. 
Serviços especializados: Assessoria jurídica para manutenção da conformidade, 
bem como encargos financeiros e contábeis. 
Instrumentos e Programas: Softwares e instrumentos para análise de dados e 
gestão de negócios. 
Suporte ao Cliente: Suporte ao cliente, remuneração da equipe e capacitação. 
Normas e Conformidade Constante: Despesas para cumprir normas locais, 
estaduais ou federais. 
Despesas com Pessoal: Remuneração e vantagens do time de gestão e do pessoal 
administrativo. 
Gastos com Viagem e Representação: Despesas associadas a viagens 
profissionais e participação em eventos da área. 
Formação e Progresso do Time: Investimentos constantes na formação da equipe 
para manter as competências em dia. 
Reparo de Aparelhos e Tecnologia: Despesas relacionadas à manutenção de 
aparelhos de escritório, computadores e servidores. 
Custo com Conexão e Telecomunicações: Serviços como internet, telefone e outras 
despesas relacionadas à telecomunicação são essenciais. 
Serviços Prestados por Terceiros: Despesas com serviços terceirizados, tais como 
limpeza, segurança e tecnologia da informação. 
Essas despesas são fundamentais para assegurar a operação ininterrupta e eficaz do 
mercado. 
 
 
15 
 
6. Requisitos 
A coleta de requisitos é um passo crucial no desenvolvimento de software, uma vez 
que possibilita reconhecer as necessidades e expectativas dos usuários, assegurando 
que o sistema final satisfaça suas necessidades. Seguem os aspectos centrais deste 
procedimento: 
 
Conhecimento do problema: Estágio em que se reconhece o cenário e os 
obstáculos que o software deve resolver. Funcionalidades fundamentais: Identificação 
das funções fundamentais que o software deve possuir para satisfazer as demandas 
dos usuários. 
Viabilidade: Análise da viabilidade de implementar as funções almejadas dentro das 
restrições técnicas e de recursos disponíveis. 
Metodologias de coleta: Entrevistas, questionários e observações para compreender 
os processos vigentes e os serviços que o software deve proporcionar. 
 
6.1 Requisitos funcionais 
Estes requisitos funcionais descrevem as funcionalidades essenciais que a plataforma 
de mercado deve oferecer para assegurar uma experiência eficiente para 
compradores, vendedores e administradores. Aqui estão os aspectos principais: 
 
RF01 - Registro e Autenticação: Registro de utilizadores com possibilidades de 
registro via e-mail, redes sociais e telefone, incluindo a validação de e-mail. 
RF02 - Administração de Perfis: Atividades para a criação, modificação e eliminação 
de perfis, personalização de dados e administração de produtos para vendedores. 
RF03 - Pesquisa e Filtros: Sistema de pesquisa baseado em palavra-chave que 
incluem filtros como categoria, preço, localização e avaliações, além de sugestões 
personalizadas. 
RF04 - Páginas de Produto: Apresentação minuciosa dos produtos, abrangendo 
descrição, preço, imagens, vídeos e comentários de clientes. 
RF05 - Carrinho de Compras: Administração de produtos no carrinho, determinação 
de custos de envio, impostos e implementação. 
RF06 - Procedimento de Pagamento: Métodos seguros de pagamento e coleta de 
dados de entrega, juntamente com o envio de confirmação da compra. 
RF07 - Administração de Pedidos: Aplicação para vendedores administrarem 
pedidos e envio automático de atualizações de status para compradores e 
vendedores. 
RF08 - Avaliações e Pontuações: Sistema de avaliação pública de produtos e 
vendedores, permitindo a resposta dos vendedores. 
RF09 - Comunicação: Comunicação interna entre vendedores e compradores, com 
alertas via e-mail ou push. 
RF10 - Gerenciamento: Painel administrativo para administração de usuários, 
transações e conteúdo, equipado com recursos de moderação. 
RF11 - Atendimento ao Cliente: Disponibilidade de canais de atendimento ao cliente, 
como chat em tempo real e FAQ, para esclarecimento de questões e assistência em 
geral. 
 
6.2 Requisitos não funcionais 
RF01 - Segurança: Aplicação de criptografia de dados, autenticação em duas etapas 
 
16 
 
e aderência a normas de privacidade, como o GDPR. 
RF02 - Escalabilidade: Utilização de serviços na nuvem, distribuição de carga e 
aprimoramento de bases de dados para assegurar que o sistema suporte grande 
número de usuários e produtos. 
RF03 - Praticidade: Design adaptável e interface intuitiva para uma navegação 
intuitiva em diversos aparelhos. 
RF04 - Performance: Assegurando tempos de carregamento ágeis e baixa latência, 
particularmente durante o procedimento de pagamento. 
RF05 - Disponibilidade: Sistema altamente disponível com servidores em 
redundância e procedimentos de backup para reduzir o tempo de inatividade. 
RF06 - Globalização: Disponibilidade de diversos idiomas e moedas para satisfazer 
usuários de diversas áreas geográficas. 
RF07 - Backup e Recuperação: Realização de cópias de segurança regulares para 
assegurar a recuperação de informações em situações de falhas. 
RF08 - Conectividade de Terceiros: Conexões com sistemas de pagamento, 
serviços de entrega e geolocalização para aprimorar a experiência do utilizador. 
RF09 - Documentação: Elaboração de um manual abrangente para administradores, 
programadores e usuários, incluindo instruções de uso e APIs. 
Esses requisitos têm como objetivo assegurar a resistência, eficácia e confiabilidade 
do sistema, oferecendo uma experiência segura e isenta de erros para todos os 
participantes. 
 
7.Regras de negócio 
Essas normas comerciais são fundamentais para a estruturação de um mercado 
virtual, assegurando sua integridade e operação correta, enquanto fomentam a 
confiança entre os usuários. Aqui estão as normas fundamentais: 
Registro de Usuários: Todos os utilizadores devem concordar com os termos de 
utilização e fornecer dados verificáveis, como endereço eletrônico ou número de 
telefone. 
Verificação de Identidade: Antes de listar seus produtos ou serviços, os vendedores 
devem ser submetidos a um processo de validação, assegurando sua autenticidade e 
confiabilidade. 
 
17 
 
Lista de Produtos e Serviços: As descrições de produtos e serviços devem ser 
exatas, minuciosas e verdadeiras, preservando ahonestidade com os clientes. 
Taxas e Comissões: É essencial que o streaming defina taxas claras e transparentes 
para listagens e comissões de vendas, sem custos escondidos. 
Transações e Pagamentos: É essencial realizar pagamentos de maneira segura, 
mantendo os fundos retidos temporariamente até a finalização da transação e a 
confirmação do recebimento do produto. 
Política de Troca e Reembolso: Estabelecer orientações precisas para trocas e 
reembolsos, possibilitando uma solução eficaz de conflitos entre compradores e 
vendedores. 
Avaliações e Pontuações: É essencial que os consumidores possam avaliar os 
produtos e os vendedores, ao passo que os vendedores possam responder às 
avaliações, estabelecendo um ambiente de transparência e confiabilidade. 
Assistência ao Cliente: Disponibilizar meios de contato, como e-mail ou chat em 
tempo real, para solucionar questões e dificuldades dos usuários. 
Política de Conteúdo: Os itens mencionados devem seguir normas que vedam 
conteúdo impróprio, ilegal ou ofensivo. 
Marketing e Promoção: Oferecer recursos que possibilitem aos vendedores 
divulgarem seus produtos e serviços na plataforma, ampliando sua visibilidade. 
Legal Conformidade: A plataforma e seus usuários devem estar em conformidade 
com todas as leis e regulamentos relevantes, tanto nacionais quanto internacionais. 
Gestão de Conflitos: Estabelecer métodos eficientes para intermediar e solucionar 
conflitos entre compradores e vendedores. 
Avaliação e Aperfeiçoamento: Recolher continuamente opiniões dos usuários para 
melhorar a plataforma, ajustando processos e funcionalidades para melhor satisfazer 
as demandas do mercado. 
Essas normas contribuem para garantir um ambiente seguro, confiável e equitativo 
para todos os envolvidos, além de promover o desenvolvimento sustentável do 
mercado e assegurar a conformidade legal. 
 
8.Casos de Uso 
Os casos de uso são um recurso essencial para identificar as necessidades funcionais 
de um sistema. Eles detalham a interação dos usuários com o sistema para alcançar 
metas específicas, auxiliando na comunicação clara do que o sistema deve realizar. 
 
18 
 
 
Caso de Uso Ator Principal Descrição Fluxo Alternativo 
 
 
Registro e 
Autenticação 
 
 
Usuário 
Permite que os usuários se registrem como compradores 
ou vendedores, fornecendo informações como nome, 
endereço de e-mail, senha e, opcionalmente, número de 
telefone. O processo inclui opções de registro por e-mail, 
redes sociais (por exemplo, Facebook, Google) e registro 
por número de telefone, com verificação de e-mail para 
ativar a conta. 
Falha na verificação de e-
mail: Se a verificação de e-
mail falhar, o usuário 
receberá uma notificação e 
terá a oportunidade de 
reenviar o e-mail de 
verificação. 
 
 
Gerenciamento 
de Perfis 
 
 
Usuário 
Permite que os usuários criem, editem e excluam seus 
perfis no streaming. Eles podem adicionar informações 
pessoais, como nome completo, foto de perfil, data de 
nascimento, endereço e preferências de notificação. Para 
os vendedores, o perfil também inclui uma seção para 
listar produtos/serviços à venda 
Perfil incompleto: Se o 
perfil não estiver completo, 
o sistema notificará o 
usuário para preencher as 
informações em falta. 
 
 
Pesquisa e 
Filtros 
 
 
Comprador 
Oferece aos compradores a capacidade de pesquisar 
produtos e serviços no streaming usando palavraschave 
e aplicar filtros, como categoria, preço, localização do 
vendedor, avaliações e condição do produto 
(novo/usado). Além disso, fornece pesquisa avançada 
com recomendações personalizadas com base no 
histórico de navegação e compras do usuário 
Nenhum resultado 
encontrado: Se a pesquisa 
não retornar resultados, o 
sistema sugere produtos 
ou serviços semelhantes. 
 
 
Páginas de 
Produto 
 
 
Comprador 
Exibe informações detalhadas sobre produtos ou 
serviços, incluindo título, descrição, preço, fotos, vídeos, 
avaliações e classificações dadas por compradores 
anteriores. Os usuários podem adicionar itens ao carrinho 
de compras ou à lista de desejos. 
Produto não disponível: Se 
um produto estiver 
esgotado, o sistema 
notifica o comprador e 
oferece opções 
semelhantes. 
 
 
Carrinho de 
Compras 
 
 
Comprador 
Permite que os compradores adicionem, removam e 
editem itens no carrinho de compras. O sistema calcula 
automaticamente os custos de envio e impostos com 
base na localização do comprador e nos itens no 
carrinho. Além disso, oferece a função de aplicar códigos 
de desconto e calcular o valor total da compra 
Produto removido: Se um 
produto for removido do 
carrinho, o sistema 
recalcula o valor total 
 
 
Processo de 
Pagamento 
 
 
Comprador 
Fornecer opções de pagamento seguras, como cartão de 
crédito, PayPal, transferência bancária, etc. Os 
compradores fornecem informações de entrega, como 
endereço de entrega e informações de contato. O 
sistema gera comprovantes de compra e envia 
confirmações por e-mail. 
Pagamento recusado: Se 
um pagamento for 
recusado, o comprador 
recebe uma notificação e 
tem a opção de tentar 
novamente ou usar outro 
método de pagamento. 
 
 
Gerenciamento 
de Pedidos 
 
 
Vendedor 
Permite que os vendedores gerenciem pedidos, incluindo 
confirmação, empacotamento e envio. Compradores e 
vendedores recebem notificações sobre o status do 
pedido, como "Pedido Confirmado" ou "Pedido Enviado". 
Problema de estoque: Se 
um vendedor enfrentar 
problemas de estoque, ele 
deve notificar o comprador 
e providenciar um 
reembolso ou acordo 
alternativo. 
 
Avaliações e 
Classificações 
 
 
Comprador 
Oferece aos compradores a capacidade de deixar 
avaliações e classificações para produtos e vendedores. 
As avaliações são visíveis publicamente nas páginas de 
produtos e nos perfis dos vendedores. Vendedores têm a 
capacidade de responder a avaliações. 
Resposta do vendedor: Se 
um vendedor responder a 
uma avaliação, o sistema 
notifica o comprador sobre 
a resposta. 
 
 
 
Comunicação 
 
 
Comprador e 
Vendedor 
Implementa um sistema de mensagens interno para 
facilitar a comunicação entre compradores e vendedores 
durante a negociação. Notificações por e-mail ou push 
são enviadas aos usuários para mantê-los informados 
sobre mensagens e atualizações de pedidos. 
Mensagem não entregue: 
Se uma mensagem não for 
entregue, o sistema tenta 
novamente e notifica o 
remetente se a entrega 
falhar após várias 
tentativas 
 
 
 
Administração 
 
 
 
Administrador 
Os administradores têm acesso a um painel de 
administração que lhes permite monitorar e gerenciar 
usuários, transações e conteúdo. Implementam 
ferramentas de moderação para evitar atividades 
fraudulentas e conteúdo inadequado. 
Denúncia de conteúdo 
inadequado: Se os 
usuários denunciarem 
conteúdo inadequado, os 
administradores revisam e 
tomam medidas 
apropriadas, como a 
remoção do conteúdo 
 
 
Suporte ao 
Cliente 
 
 
Suporte ao 
Cliente 
Fornece canais de suporte ao cliente, como chat ao vivo, 
e-mail e telefone, para ajudar os usuários com dúvidas ou 
problemas. Além disso, é criada uma página de suporte 
com perguntas frequentes (FAQ) para resolver questões 
comuns. 
Chamada de suporte não 
atendida: Se uma 
chamada de suporte não 
for atendida, o sistema 
direciona o usuário para 
 
19 
 
outros canais de suporte, 
como chat ou e-mail. 
 
8.1Diagrama de Classe 
O diagrama de classes é fundamental na programação orientada a objetos e tem um 
papel fundamental na representação de sistemas. Seguem os aspectos fundamentais 
de um diagrama de classes 
 
 
 
Neste esquema de classes, são enfatizadas as classes principais e suas respectivas 
obrigações: 
Sistema: Esta classe principal simboliza o sistema em sua totalidade e administra a 
relação de usuários e produtos à disposição. Os seus procedimentos incluem o 
cadastro, alteração e eliminação de usuários, pesquisa de produtos, administração do 
carrinho de compras, processamento de pagamentos,administração de pedidos, 
 
20 
 
avaliações de produtos, comunicações, rastreamento de atividades e assistência ao 
cliente. 
Usuário: Diz respeito aos indivíduos que operam o sistema. Cada usuário tem 
características como nome, e-mail, senha, número de telefone e localização. Eles têm 
a capacidade de anunciar produtos para venda, realizar compras e interagir através 
do sistema. 
Produto: Ilustra os produtos ou serviços disponibilizados no mercado. Os seus 
atributos abrangem nome, descrição, preço, imagens e comentários. Existe um 
vínculo existente. 
Carrinho: Ilustra o cesto de compras do utilizador. Ele apresenta uma relação de 
produtos que foram escolhidos para aquisição. O sistema possibilita a inclusão, 
exclusão ou atualização de itens no carrinho à medida que o usuário explora a 
plataforma. 
Pedido: Simboliza uma operação efetuada no sistema. Inclui detalhes sobre o 
comprador, os produtos que foram adicionados ao pedido e o estado do pedido (como 
"Em Análise", "Enviado" ou "Finalizado"). 
Avaliação: É o conjunto de comentários que os consumidores podem fazer sobre os 
produtos comprados e os vendedores. Inclui características como a avaliação feita, o 
comentário do cliente e a identificação do produto ou vendedor avaliado. 
Mensagem: Simboliza as interações entre os utilizadores do sistema. Esta classe 
guarda o conteúdo da mensagem, o emissor, o destinatário e a data e hora do envio, 
simplificando a comunicação entre compradores e comerciantes. 
Estas classes, juntamente com seus atributos e métodos, estruturam a estrutura do 
sistema, simplificando a criação e a manutenção do software. 
 
8.2 Diagrama de Sequência 
Um diagrama de sequência é um instrumento de modelagem usado para ilustrar a 
interação entre os elementos de um sistema, enfatizando o fluxo de mensagens e a 
sequência cronológica em que são transmitidas. Este esquema ilustra a dinâmica do 
sistema, estruturando as interações ao longo do tempo de forma nítida. 
 
21 
 
 
No esquema de sequência, são evidentes os componentes a seguir: 
Agente: Adquirente - É o usuário que inicia a interação com o sistema e realiza a 
operação de aquisição. 
Sistema (E-Commerce):Este elemento simboliza a plataforma de comércio 
eletrônico que responde às ações do consumidor, administrando tarefas como 
pesquisa de produtos, inclusão de itens no carrinho, tratamento de pagamentos e 
validação da compra. 
Personagem: Vendedor - Apesar de disponibilizar os produtos no sistema, o 
vendedor não tem participação direta na sequência de compra ilustrada neste 
diagrama. 
 
8.3 Diagrama de componentes e de implantação 
O diagrama de componentes é uma representação gráfica que mostra os 
componentes fundamentais de um sistema e suas relações de dependência. Esses 
elementos podem englobar módulos, bibliotecas, bases de dados e outros 
componentes cruciais para a estrutura do software. Este esquema auxilia na 
compreensão de como as diversas partes do sistema interagem e se conectam, 
oferecendo uma perspectiva de alto nível da estrutura do software. 
 
22 
 
 
Diagrama de Componentes: 
 
A estrutura do sistema é formada por três elementos fundamentais. A interface web é 
o meio pelo qual os usuários interagem diretamente, possibilitando o acesso a 
informações e a realização de entradas. Neste componente, há subcomponentes 
específicos, tais como a autenticação, responsável pelo registro, login e 
administração das senhas dos usuários, e o pagamento, que administra todo o 
processo de transação, conectando-se a gateways de pagamento para realizar 
pagamentos de maneira segura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
Diagrama de Implantação: 
 
Nesta representação gráfica do diagrama de implantação, destacamos três pontos 
principais: o Servidor Web, o Servidor de Aplicação e o Banco de Dados. Cada um 
desses nós recebemos os componentes relevantes que são introduzidos neles. Por 
exemplo, o Servidor de Aplicação é encarregado de implementar a lógica de negócios 
do sistema, administrando as operações e processos requeridos. Ademais, ele 
mantém uma conexão ininterrupta com o Banco de Dados, local onde as informações 
são guardadas e administradas. 
 
9.Gestão de Qualidade 
O MPS.br, também conhecido como Aprimoramento de Processo do Software 
Brasileiro, é um programa desenvolvido especificamente para empresas brasileiras, 
com a finalidade de melhorar os processos de criação de software. Ele se baseia nas 
orientações da norma internacional ISO/IEC 15504, também chamada de SPICE 
(Melhoria de Processo e Determinação de Capacidade), sendo uma opção relevante 
para organizações que buscam aprimorar a qualidade e a eficácia de suas atividades 
no campo do software 
Este programa é um esforço nacional voltado para a melhoria dos processos de 
software, estruturado para estar completamente em conformidade com as normas 
ISO/IEC 15504 (SPICE). O MPS.br disponibiliza uma ampla variedade de orientações 
e práticas recomendadas para auxiliar as organizações a aprimorarem seus 
processos de desenvolvimento. 
A aplicação do MPS.br na TechHub compreende diversas fases. Inicialmente, 
procede-se a uma análise detalhada dos processos de desenvolvimento de software 
 
24 
 
em vigor, com o objetivo de reconhecer tanto as áreas que precisam de 
aprimoramento quanto as fortalezas da organização. A partir dessa avaliação, 
estabelecem-se objetivos de aprimoramento que englobam qualidade, eficácia e 
segurança. 
O MPS.br disponibiliza diversos graus de maturidade, variando do nível F ao nível A, 
e a TechHub escolhe o que mais se adequa às suas necessidades e metas. Depois 
dessa decisão, a organização elabora um plano minucioso que abrange a definição 
de novos processos, o treinamento da equipe e a aplicação de práticas sugeridas. 
Com a implementação do plano, a TechHub inicia a implementação das alterações 
nos seus processos de desenvolvimento e mantém um acompanhamento contínuo do 
avanço em relação aos objetivos definidos. Realizam-se avaliações regulares e 
auditorias internas para assegurar a conformidade e detectar novas possibilidades de 
aprimoramento. 
Depois de atingir as metas e demonstrar conformidade com os processos de 
aprimoramento, a empresa pode procurar a certificação MPS.br, que é um 
reconhecimento oficial do seu compromisso com a qualidade e eficiência nos seus 
processos de criação de software. 
 
9.1 Justificação Tecnica 
A implementação do MPS.br na TechHub é apoiada por diversos fatores técnicos. 
Inicialmente, o programa cumpre a norma ISO/IEC 15504, garantindo que a 
organização atenda aos padrões internacionais de qualidade. Ademais, o MPS.br 
proporciona uma estrutura adaptável, possibilitando à TechHub escolher o grau de 
maturidade que mais se ajusta às suas demandas específicas. 
Um aspecto crucial do MPS.br é a ênfase na melhoria contínua, um elemento crucial 
em um setor tecnológico que está sempre em transformação. Finalmente, 
considerando que a TechHub opera no Brasil, o MPS.br é particularmente relevante, 
pois foi projetado para satisfazer as especificidades e necessidades do mercado de 
tecnologia do Brasil. 
 
10. Termo de Abertura 
O propósito do projeto é criar e implementar uma startup de streaming destinada a 
desenvolver uma plataforma que facilite a conexão entre anunciantes e prestadores 
de serviços de marketing, permitindo que eles realizem transações de maneira eficaz 
e conveniente. 
 
10.1 Objetivos do Projeto 
O nosso principal objetivo é criar uma plataforma de streaming que seja eficiente e de 
excelente qualidade. Estamos empenhados em lançar esta plataforma no prazo 
estipulado, com o objetivo de satisfazer as expectativas dos clientes e proporcionar 
uma experiência inigualável. 
Para alcançar essa meta, nosso plano é construir uma base sólida de usuários e 
fornecedores de serviços de marketing. Este alicerce será vital para nosso 
 
25 
 
desenvolvimento e crescimentofuturos, caso queiramos nos tornar líderes em um 
mercado competitivo. 
 
10.2 Justificativa 
O desenvolvimento deste streaming atende a um aumento na procura por serviços de 
excelência em marketing, oferecendo uma plataforma unificada que simplifica a 
interação entre anunciantes e fornecedores de serviços. Isso não só torna o processo 
de negócios mais simples, como também assegura que ambos os lados possam 
aproveitar as oportunidades de maneira eficaz e eficiente. 
 
 
10.3 Escopo do Projeto 
A equipe de desenvolvimento se concentrará no desenvolvimento de uma plataforma 
digital que atuará como a espinha dorsal do streaming. Este projeto abrange a 
concepção, criação e execução de um site ou aplicativo que permitirá a interação entre 
anunciantes e possíveis clientes. Incluem-se entre as atividades principais do projeto: 
O primeiro passo é estabelecer as necessidades de software e hardware. Depois, a 
equipe se concentrará no design da interface do usuário (UI) e na experiência do 
usuário (UX) para assegurar uma navegação de fácil compreensão. O 
desenvolvimento englobará recursos fundamentais, tais como mecanismos de 
pesquisa, filtros, carrinho de compras e alternativas de pagamento. Adicionalmente, 
serão introduzidos mecanismos de segurança para salvaguardar a privacidade das 
informações dos usuários, bem como a integração com sistemas de gestão de 
conteúdo (CMS). 
É essencial executar testes completos de funcionalidade e qualidade para garantir a 
estabilidade e segurança da plataforma, satisfazendo as expectativas dos usuários. 
Isso implicará: 
 
• Exames de usabilidade, destinados a avaliar a facilidade de utilização da 
ferramenta. 
• Exames de segurança para detectar vulnerabilidades e assegurar a salvaguarda 
dos dados. 
• Exames de desempenho, para avaliar o comportamento da plataforma diante de 
diversas cargas de tráfego. 
• Exames de compatibilidade, garantindo que a plataforma seja compatível com 
vários navegadores e aparelhos. 
• Exames de integração para assegurar que os sistemas externos funcionam de 
forma integrada com a plataforma. 
 
Adicionalmente, será crucial elaborar táticas de marketing para o lançamento da 
plataforma. Esta fase englobará: 
 
• Determinação do público-alvo e desenvolvimento de personas. 
• Estabelecer objetivos de marketing e destinar um orçamento. 
• A elaboração de táticas de marketing digital, tais como SEO, publicidade online, 
marketing de conteúdo e presença em mídias sociais. 
• O desenvolvimento de campanhas focadas para o lançamento. 
 
26 
 
• A supervisão e avaliação do rendimento das campanhas, possibilitando 
modificações quando necessário. 
 
Para assegurar a eficácia operacional da plataforma, será preciso implementar 
operações iniciais que englobem: 
 
• Contratação e capacitação de um time de atendimento ao cliente. 
• A instalação de sistemas de suporte ao cliente, tais como chat em tempo real, e-
mail e telefone. 
• Estabelecer procedimentos para tratar de problemas técnicos, queixas e questões 
dos usuários. 
• Estabelecer políticas de serviço ao cliente e assegurar a qualidade. 
• Será crucial registrar as políticas, procedimentos e processos iniciais para 
assegurar a transparência e a uniformidade nas operações. 
 
 Este documento englobará: 
 
• Os termos de uso da plataforma, incluindo as políticas de privacidade. 
• Os processos internos de operação, tais como atendimento ao cliente, resolução 
de conflitos e administração de conteúdo. 
• Os procedimentos iniciais necessários para garantir a aderência às 
regulamentações e leis pertinentes. 
 
 
10.4 Entregas do Projeto 
A principal contribuição do projeto é a plataforma de mercado totalmente operacional. 
Esta versão deve ser totalmente funcional, possibilitando aos anunciantes a criação 
de anúncios, a listagem de produtos ou serviços, a interação com potenciais clientes 
e a administração de suas campanhas de marketing. É crucial que todas as 
funcionalidades previstas, tais como mecanismos de pesquisa, integração de 
pagamentos, sistemas de segurança e administração de conteúdo, sejam postas em 
prática. A plataforma deve ser meticulosamente testada antes de ser lançada para 
assegurar que esteja apta para ser utilizada. 
Ademais, a estratégia de marketing para o lançamento é vital para atrair os usuários 
iniciais e criar conhecimento sobre o mercado. Esta tática deve englobar estratégias 
de mídia, conteúdo e campanhas de publicidade voltadas para o público-alvo. É 
crucial que a estratégia esteja devidamente registrada. 
Um elemento crucial é a documentação e a formação dos usuários. Para garantir o 
uso eficiente da plataforma por anunciantes e potenciais clientes, a entrega deve 
contemplar: 
 
• Guias do usuário que instruam sobre a criação de anúncios, a utilização do 
streaming e o uso dos recursos disponíveis. 
• Tutoriais em vídeo ou ferramentas interativas para tornar a compreensão das 
funcionalidades mais prática. 
• Sistemas de assistência técnica e serviço ao cliente, preparados para auxiliar os 
usuários em quaisquer questões ou dificuldades. 
 
 
27 
 
Finalmente, a implementação da estrutura organizacional da startup implica na 
definição precisa de funções e obrigações na organização, bem como na identificação 
de equipes e líderes fundamentais. Isso é crucial para assegurar uma administração 
eficiente e fornecer orientações precisas para as atividades cotidianas. 
O organograma deve documentar a estrutura organizacional, mostrando a hierarquia 
e as interações entre as equipes, auxiliando no funcionamento harmonioso da startup. 
 
 
10.5 Prazo e Orçamento 
A criação de uma plataforma de streaming requer diversas fases, desde a concepção 
até a sua implementação, e prevê-se que este processo possa durar de 12 a 18 
meses. O custo para estabelecer uma startup de streaming pode ser bastante variado, 
dependendo de elementos como a dimensão do time, as tecnologias utilizadas e a 
extensão do projeto. Seguem algumas previsões aproximadas: 
• Pequena empresa: De US$ 100.000 a US$ 300.000. 
• Pequena empresa: Valor entre US$ 300.000 e US$ 1.000.000. 
• Startup de maior porte: Mais de 1.000.000 de dólares. 
 
Distribuição de Categorias de Gastos 
 
Criação da Plataforma: 
• Criação de Software: Uma das despesas mais significativas, que engloba a 
contratação de programadores, designers e engenheiros de software. 
• Estrutura e Hospedagem: Despesas com servidores, serviços na nuvem e 
outros recursos indispensáveis para a operação da plataforma. 
• Licenças de Software: Despesas com programas pagos necessários para a 
criação e funcionamento. 
 
Marketing e Captação de Clientes: 
• Publicidade e Marketing Digital: Gastos relacionados à publicidade online, 
campanhas pagas (Google Ads, Facebook Ads, entre outros), marketing de 
conteúdo e SEO. 
• Admissão de Funcionários de Marketing: Remuneração e vantagens para o 
time de marketing, além das ferramentas indispensáveis para as atividades de 
marketing. 
Início das Operações: 
• Assistência ao Cliente: Despesas com a contratação de pessoal e infraestrutura 
requerida para prestar assistência ao cliente. 
• Escritório e Instalações: Locação, mobiliário e serviços, caso seja necessário 
um espaço físico. 
• Tecnologia e Programas Operacionais: Programas para administração de 
projetos, instrumentos de colaboração e outros sistemas operacionais. 
• Suprimentos e Material de Escritório: Despesas com itens indispensáveis para 
o funcionamento diário. 
Assessoria e Consultoria: 
 
28 
 
• Consultores Externos: Despesas com profissionais que prestam consultoria em 
campos como questões jurídicas e regulatórias. Honorários de advogados, 
contadores e outros serviços especializados. 
 
 
 
Custos Regulatórios e Jurídicos: 
• Custos de Conformidade Regulatória: Despesas associadas à conformidade 
com regulamentações do setor. 
• Custos Legais: Honorários de advogados para questões contratuais, 
regulatórias e de propriedade intelectual.Reserva para Contingências: 
• É prudente reservar uma parte do orçamento para lidar com despesas 
inesperadas ou desafios imprevistos que possam surgir. 
Despesas Gerais e Administrativas (G&A): 
• Inclui despesas relacionadas à administração geral, como contas de água, 
eletricidade, telefone, seguros, entre outras 
 
11. Análise de Riscos 
A avaliação de riscos é crucial no planejamento de uma startup de streaming, uma 
vez que possibilita a identificação e avaliação das ameaças que podem prejudicar o 
êxito do empreendimento. Seguem alguns passos e considerações cruciais para 
conduzir uma análise de riscos eficiente: 
 
Risco Causas Potenciais Impacto Plano de Contingência 
 
 
Atrasos no 
Desenvolvimento da 
Plataforma 
 
Problemas de 
desenvolvimento, falta de 
recursos, complexidade 
técnica 
 
 
Atrasos no lançamento, 
aumento dos custos. 
-Implementar estratégia de 
desenvolvimento ágil. - 
Monitorar progresso 
regularmente. - Ter uma equipe 
de desenvolvimento qualificada. 
- Comunicar proativamente com 
partes interessadas 
 
 
Concorrência no Mercado 
de Marketingplace 
 
Aparecimento de 
concorrentes diretos ou 
alternativas no mercado 
 
Dificuldades na atração de 
anunciantes e usuários, 
pressão sobre os preços 
- Monitorar cenário de 
concorrência continuamente. - 
Adaptar estratégias de 
marketing e de produto. - Manter 
base de usuários engajada e 
leal. - Ajustar preços e 
estratégias conforme necessário 
 
 
 
 
 
 
- Implementar medidas de 
segurança cibernética robustas. 
 
29 
 
 
 
Questões de Segurança 
e Privacidade 
 
Violação de dados, 
vulnerabilidades de 
segurança. 
 
Perda de confiança dos 
usuários, possíveis processos 
legais. 
- Realizar auditorias de 
segurança regulares. - 
Estabelecer procedimentos de 
resposta a incidentes. - 
Comunicar com transparência 
sobre violações de dados 
 
 
Dificuldades de Aquisição 
de Usuários 
 
Estratégias de marketing 
ineficazes, falta de 
reconhecimento de marca. 
 
 
Baixa adesão de usuários, 
receita abaixo do esperado. 
- Manter orçamento flexível para 
marketing. - Esteja disposto a 
ajustar a estratégia de marketing. 
- Explorar parcerias e estratégias 
de marketing de guerrilha. - 
Avaliar e otimizar 
constantemente as estratégias 
 
 
Custos Iniciais Mais Altos 
do que o Orçamento 
 
 
Subestimação de custos, 
despesas inesperadas. 
 
 
Restrições orçamentárias, 
comprometimento do 
desenvolvimento. 
- Monitorar de perto gastos e 
despesas. - Manter reserva de 
contingência. - Avaliar a 
necessidade de financiamento 
adicional. - Priorizar gastos 
críticos e ajustar o escopo do 
projeto 
 
 
Desafios de 
Conformidade 
Regulatória 
 
 
Mudanças nas 
regulamentações, não 
conformidade. 
 
 
 
 
Multas, interrupção das 
operações 
- Manter-se atualizado sobre 
regulamentações do setor. - 
Trabalhar com advogados 
especializados em 
regulamentações. - Estabelecer 
procedimentos claros para 
cumprir regulamentações. - 
Esteja preparado para ajustar 
operações ou procedimentos. 
 
 
Aceitação de Usuários e 
Feedback Negativo 
 
 
Problemas de usabilidade, 
falta de recursos solicitados. 
 
 
Baixa retenção de usuários, 
perda de credibilidade. 
- Coletar feedback regularmente. 
- Ter um plano de atualizações 
baseado no feedback. - 
Comunicar claramente com os 
usuários. - Manter uma equipe de 
suporte ao cliente eficaz 
 
 
Problemas com Terceiros 
(Fornecedores, 
Parceiros) 
 
 
Falhas de terceiros na 
entrega de serviços ou 
integração inadequada 
 
 
Atrasos no projeto, problemas 
de funcionalidade. 
- Estabelecer contratos sólidos 
com fornecedores e parceiros. - 
Monitorar continuamente o 
desempenho de terceiros. - 
Tenha um plano de backup ou 
alternativas. - Esteja pronto para 
negociar soluções ou encontrar 
substituições. 
 
 
 
30 
 
Conclusão 
Essas disciplinas se intersectam para proporcionar uma perspectiva integral que 
habilita os empresários a lidar com os obstáculos e identificar oportunidades em um 
mercado em constante mudança. A capacidade de adaptação e a vontade de 
aprender são fundamentais, pois o caminho de uma startup é marcado por 
incertezas e alterações rápidas. O êxito de uma startup de streaming está ligado à 
habilidade de integrar e implementar essas práticas de maneira unificada, 
assegurando um crescimento eficiente, excelência na entrega e uma resposta 
rápida às necessidades do mercado. 
A aplicação dessas táticas e práticas possibilitará que a startup não só se consolide 
no mercado, mas também se desenvolva e sobressaia em um ambiente 
competitivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 http://www.businessrulesgroup.org/first_paper/BRG-whatisBR_ Bed.pdf 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/magazine-luiza- cliente-um-so/ 
https://www.softex.br/wp-content/uploads/2013/07/MPS.BR_Guia Geral Software 
2012-c-ISBN-1.pdf