Papa Francisco e a Comunicação Familiar

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SELEÇÃO PÚBLICA PARA A CONTRATAÇÃO POR TEMPO DETERMINADO 
DE PROFISSIONAIS DE DIVERSAS ÁREAS PARA O IPLANFOR 
EDITAL Nº 72/2014 
PROVA PARA ENGENHEIRO INDUSTRIAL 
(NÍVEL SUPERIOR) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEIA COM ATENÇÃO E SIGA RIGOROSAMENTE ESTAS INSTRUÇÕES 
1. Examine se a prova está completa e se há falhas ou imperfeições gráficas que causem dúvidas. Qualquer 
reclamação somente será aceita até os 15 minutos iniciais. 
 
2. A prova consistirá de 40 questões com quatro alternativas (A, B, C e D), das quais apenas uma é verdadeira. 
Utilize somente caneta de tinta azul ou preta. Marque seu cartão-resposta, pintando completamente o 
espaço referente a sua resposta, como no modelo abaixo: 
 A B C D 
Ex.: 
 
3. A leitora de marcas não registrará as respostas em que houver falta de nitidez, uso de corretivo, marcação a 
lápis e/ou marcação de mais de uma letra. 
 
4. O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado. Exceto sua assinatura, nada deve 
ser escrito ou registrado fora do espaço destinado às respostas. 
 
5. Verifique se o seu nome e o número de inscrição estão corretos no cartão-resposta. Se houver erro, 
comunique-o ao fiscal. Não se esqueça de assiná-lo. 
 
6. Durante a prova, é vetado o intercâmbio e o empréstimo de material de qualquer natureza entre os 
candidatos. A fraude ou tentativa de fraude, a indisciplina e o desrespeito às autoridades encarregadas dos 
trabalhos são faltas que desclassificarão o candidato. 
 
7. De acordo com o subitem 8.10, do Edital nº 72/2014, durante a realização da prova escrita objetiva, são 
terminantemente proibidos aos candidatos qualquer espécie de consulta e comunicação entre eles, a 
utilização ou o porte de lápis, borracha, lapiseira, livros, manuais, impressos ou anotações, máquinas 
calculadoras, boné, artigos de chapelaria, óculos escuros, relógios, agendas eletrônicas ou similares, telefone 
celular, bip, e-books, walkman, MP3 player, ipod, iphone, gravador ou qualquer outro receptor ou transmissor 
de mensagens e dados. Caso haja a desobediência a esta instrução, o candidato será eliminado do certame. 
 
8. Ao terminar, entregue ao fiscal a prova e o cartão-resposta assinado, que é o único documento válido para 
correção. 
 
 
 
 
 
 
 
PROVA OBJETIVA 
DATA: 01 DE MARÇO DE 2015 
DURAÇÃO: 03 HORAS 
INÍCIO: 14 HORAS - TÉRMINO: 17 HORAS 
 
_____________________________________________________ 
NOME EM LETRA DE FORMA 
 
___________________________________________ 
ASSINATURA DO CANDIDATO 
 
 
 
 
 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Leia atentamente o texto abaixo e responda às questões. 
 
Papa pede que celulares não atrapalhem conversas em família 
 
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O papa Francisco pediu nesta sexta-feira (23) que os aparelhos tecnológicos, como celulares 
e tablets, não atrapalhem as conversas em família que, para ele, são o berço da comunicação. 
Em seu discurso anual pelo dia católico das comunicações, o pontífice afirmou que o uso 
dessas ferramentas pode tanto ajudar como prejudicar a comunicação entre as famílias. Ao mesmo 
tempo, podem ajudar as pessoas a se evitarem. 
“O grande desafio que enfrentamos hoje é reaprender a falar uns com os outros, não 
simplesmente como gerar e consumir informação”, disse. 
“Eles atrapalham quando se tornam uma via de escape para ouvir, se isolar, mas podem 
favorecer se ajudam a conversar e a dividir. Que as famílias orientem o nosso relacionamento com 
as tecnologias ao invés de serem guiadas por elas”, destacou. 
Para Francisco, o núcleo familiar é o primeiro local onde as pessoas aprendem a comunicar 
e é preciso “voltar a esse momento para deixar a comunicação entre as pessoas mais autêntica e 
humana”. 
“Em um mundo em que se gasta muito tempo em falar mal, semear a discórdia, poluir as 
conversas com nosso ambiente humano, a família pode ser uma escola de comunicação abençoada. 
E a bênção deve permanecer, inevitavelmente, acima do ódio e da violência”, ressaltou. 
O tema do dia da comunicação deste ano coincide com o encerramento de dois anos de 
discussões sobre a família que terão seu ponto alto em outubro, no Sínodo da Família, com a 
participação de bispos e cardeais. 
Dentre os assuntos que possivelmente serão debatidos, estão o divórcio, as uniões estáveis, 
as crianças transgênero e a união homossexual. 
(http://www1.folha.uol.com.br/mundo/2015/01/1579399. Acesso em 25/01/15.) 
 
01. O texto em análise situa-se, predominantemente, na tipologia de base: 
 
a) narrativa. 
b) descritiva. 
c) dissertativa. 
d) argumentativa. 
 
02. De acordo com o conteúdo desse texto, não se pode asseverar que: 
 
a) o papel da família é importante porque é nela que as pessoas iniciam o processo de comunicação. 
b) o sumo pontífice não se posiciona totalmente contra o uso dos aparelhos tecnológicos. 
c) os aparelhos tecnológicos podem ser utilizados com efeitos positivos. 
d) as famílias não devem valer-se dos aparelhos tecnológicos. 
 
03. Neste excerto “O papa Francisco pediu nesta sexta-feira (23) que os aparelhos tecnológicos, como celulares e 
tablets, não atrapalhem as conversas em família” (l. 01 e 02), a relação de coesão entre “aparelhos 
tecnológicos” e “celulares e tablets” se dá por meio da: 
 
a) hiperonímia, a relação existente entre um termo mais genérico (“aparelhos tecnológicos”) e um mais 
específico (“celulares e tablets”). 
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b) meronímia, o segundo termo (“celulares e tablets”) constitui uma parte do primeiro (“aparelhos 
tecnológicos”). 
c) catáfora, o segundo termo (“celulares e tablets”) retoma o primeiro termo (“aparelhos tecnológicos”). 
d) anáfora, o primeiro termo (“aparelhos tecnológicos”) aponta para o segundo (“celulares e tablets”). 
 
04. Com relação à classe gramatical das palavras, analise o quinto parágrafo e assinale a asserção verdadeira. 
Devem-se considerar as palavras repetidas. 
 
a) Contam-se mais artigos que adjetivos. 
b) Há menos preposições do que pronomes. 
c) Existem mais substantivos do que verbos. 
d) O número de adjetivos é maior que o de substantivos. 
 
05. Quanto ao emprego dos verbos, qual é a afirmativa falsa? 
 
a) O verbo atrapalhar, no trecho “não atrapalhem as conversas em família” (l. 02), está no presente do 
subjuntivo para exprimir um desejo, uma vontade. 
b) Em “podem ajudar as pessoas a se evitarem” (l. 05), há incorreção porque o infinitivo destacado não pode 
ser flexionado. 
c) A forma verbal “estão” (l. 20) poderia ser empregada também no futuro do presente sem se alterar o 
sentido da frase. 
d) A exemplo de “atrapalhem” (l. 02), o verbo orientar (l. 09, “orientem”) também está no presente do 
subjuntivo. 
 
06. No tocante à sintaxe de concordância, examine as afirmações seguintes e observe se elas são verdadeiras ou 
falsas. Aponte a alternativa correta. 
 
I. No fragmento “as conversas em família que, para ele, são o berço da comunicação” (l. 02), o verbo ser pode 
ser flexionado no singular, concordando com o predicativo do sujeito. 
II. Em “para deixar a comunicação entre as pessoas mais autêntica e humana” (l. 12 e 13), os adjetivos estão 
no feminino singular porque concordam com o objeto direto “comunicação”. 
III. No sintagma “as crianças transgênero” (l. 21), o adjetivo deveria ter concordado com o substantivo, ou seja, 
deveria ser as criançastransgêneras. 
 
a) Só III é falsa. 
b) I e II são falsas. 
c) II e III são falsas. 
d) Só II é verdadeira. 
 
07. Quanto à sintaxe de regência, qual é a afirmação incorreta? 
 
a) No segundo parágrafo, há verbos transitivos diretos e indiretos. 
b) No terceiro parágrafo, predominam os verbos transitivos diretos. 
c) No primeiro parágrafo, existem dois verbos transitivos diretos e um verbo de ligação. 
d) Na l. 12, “deixar” é transobjetivo, isto é, além do objeto direto, ele requer um predicativo para o objeto. 
 
08. Com referência às regras de colocação dos pronomes átonos, indique a opção falsa. 
 
a) No trecho “as pessoas a se evitarem”, pode-se colocar o pronome se também depois do verbo. 
b) O pronome se em “se isolar” pode ocupar a posição proclítica, como está, e a posição enclítica. 
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c) O pronome se só pode ocupar a posição proclítica no fragmento “em que se gasta muito tempo”. 
d) Em “quando se tornam uma via de escape”, o pronome se poderia ser colocado depois do verbo. 
 
09. Em conformidade com o AOLP (1990), em vigor desde 1º. de janeiro de 2009, marque a opção verdadeira. 
 
a) De acordo com a base XI, a palavra “transgênero” pode escrita apenas dessa forma. 
b) A palavra “discórdia” (l. 14), segundo a base XI, só pode ser classificada como paroxítona aparente. 
c) Conforme a base XV, a palavra “sexta-feira” (l. 01) deve ser hifenizada, diferentemente da palavra 
mandachuva. 
d) Consoante a base XIX, o termo “papa”, grafado com inicial minúscula na linha 01, apresenta incorreção com 
essa grafia. 
 
10. Alguns trechos do texto foram reescritos e a pontuação, alterada. Tome por base as regras de pontuação e 
assinale a alternativa em que se encontra inadequação. 
 
a) Entre os assuntos que, possivelmente, serão debatidos, estão o divórcio, as uniões estáveis, as crianças 
transgênero e a união homossexual. 
b) O papa Francisco pediu, nesta sexta-feira (23), que os aparelhos tecnológicos, como celulares e tablets, não 
atrapalhem as conversas em família que, para ele, são o berço da comunicação. 
c) Para Francisco, o núcleo familiar, é o primeiro local onde as pessoas aprendem a comunicar, e é preciso 
voltar a esse momento, para deixar a comunicação, entre as pessoas, mais autêntica e humana. 
d) Eles atrapalham, quando se tornam uma via de escape para ouvir, se isolar, mas podem favorecer, se 
ajudam a conversar e a dividir. Que as famílias orientem o nosso relacionamento com as tecnologias, ao 
invés de serem guiadas por elas. 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
11. Para o fluxo de caixa mostrado na tabela a seguir. 
 
Ano 0 1 2 
Fluxo -100 55 242 
 
 
Podemos afirmar que o VPL (Valor Presente Líquido)a 10% a.a é igual a: 
 
a) VPL = 110. 
b) VPL = 130. 
c) VPL = 150. 
d) VPL = 170. 
 
12. No regime de juros compostos, a taxa 44% ao bimestre é equivalente a uma taxa de: 
 
a) 20% ao mês. 
b) 22% ao mês. 
c) 80% ao quadrimestre. 
d) 88% ao quadrimestre. 
 
 
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13. Indique a opção verdadeira sobre os métodos de custeio: 
 
a) O método do Custeio Baseado em Atividades (ABC) assume como pressuposto que os recursos de uma 
empresa são consumidos por suas atividades e não pelos produtos que ela fabrica. 
b) O custeio por Absorção destaca-se por ser um método de custeio em que os custos variáveis são 
“descarregadas” no resultado do exercício. 
c) O método do Custeio Variável é amplamente utilizado para fornecer informações contábeis ao fisco, no 
entanto, não fornece informações gerenciais importantes. 
d) O Método do Custeio Direto, ou RKW é o único método de custeio que atende a legislação fiscal. 
 
14. A escolha de uma estratégia repercute nas dimensões estratégicas, que exigem trade-offs. Assinale a 
alternativa que NÃO corresponde a uma dimensão da estratégia competitiva: 
 
a) Especialização: grau com que a empresa concentra esforços da amplitude de sua linha, segmentos de 
clientes-alvo e mercados geográficos. 
b) Seleção do canal: escolha dos canais de distribuição, variando de canais da empresa, especializados ou 
gerais. 
c) Alavancagem: grau de alavancagem financeira e operacional. 
d) Autoatendimento: intensidade da dimensão e composição das barreiras internas que protegem os 
colaboradores. 
 
15. O conjunto de todas as atividades relativas ao fluxo físico e processo de transformação de produtos, desde o 
estágio original da matéria-prima (natureza) até o usuário final (consumidor) é a definição de: 
 
a) Cadeia de valor. 
b) Cadeia de suprimentos. 
c) Sistema de valor. 
d) Cadeias produtivas globais. 
 
16. O ciclo de vida genérico de um projeto é a sequência de quatro fases, as quais podem ser reduzidos os demais 
ciclos. Estas fases não são estanques nem totalmente sucessivas, pois se sobrepõem por quase toda duração 
do projeto. A figura mostra uma típica sobreposição das fases I, II, III e IV de um projeto. Nesta sequência (I, II, 
III e IV) estas fases são respectivamente: 
 
 
 
a) Conceptual; Planejamento e organização; Implementação e Encerramento. 
b) Acompanhamento; Avaliação; Decisão e Retroalimentação. 
c) Planejamento e organização; Conceptual; Avaliação e Retroalimentação. 
d) Acompanhamento; Implementação; Retroalimentação e Avaliação. 
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17. A transferência de tecnologia pode ser considerada como o processo em que um conjunto de elementos, tais 
como informações, conhecimentos, técnicas, máquinas e ferramentas é transmitido de um indivíduo ou grupo 
para outro para que utilize na sua maneira de fazer as coisas em seu campo de atuação dentro do aspecto da 
inovação tecnológica. Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO contém uma modalidade ou forma de 
transferência de tecnologia: 
 
a) Aquisição de uma máquina, um conjunto de máquinas ou uma completa instalação desde que destinada à 
produção ou prestação de serviço. 
b) Concepção de um projeto, de qualquer tipo destinado à produção de mercadoria. 
c) Prestação de um serviço de assistência técnica para capacitar o recebedor a produzir um objeto de patente. 
d) O treinamento do usuário para operar um bem ou utilizar um serviço. 
 
18. A propriedade intelectual é regulamentada pela legislação brasileira com o sentido de estimular a criatividade, 
o desenvolvimento tecnológico, e a adaptação de tecnologia, assegurando o direito de propriedade, com a 
firme proteção dos titulares. Assim, a propriedade intelectual compreende em: 
 
a) Propriedade intelectual de projeto; Propriedade industrial; e Direito autoral. 
b) Direito autoral; Propriedade intelectual de projetos; e Propriedade comercial. 
c) Propriedade comercial; Propriedade intelectual sobre “software”; e Patente. 
d) Propriedade industrial; Direito autoral e Propriedade intelectual sobre “software”. 
 
19. Os resíduos sólidos urbanos podem ser reutilizados, recuperados ou reciclados para uso da própria indústria 
ou externamente. Um elo do processo de reutilização consiste tradicionalmente no recebimento dos resíduos, 
sua colocação em mesas de separação, catação e separação manual, lavagem, prensagem e armazenamento, e 
é conhecido como: 
 
a) Coleta seletiva. 
b) Triagem. 
c) Compostagem. 
d) Logística reversa. 
 
20. O progresso econômico, o desenvolvimento industrial e o aumento dos níveis de consumo têm resultado em 
crescimento da geração de resíduos, das mais diversas naturezas. Nesse contexto, a gestão da cadeia reversa 
deve viabilizar o processo de reciclagem ou reaproveitamento, de maneira que grande parte dos resíduos seja 
reintroduzida no ciclo produtivo. O CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambienta) possui resolução que 
dispõesobre a prevenção à degradação ambiental causada por pneus inservíveis e sua destinação 
ambientalmente adequada. A alternativa que apresenta uma destinação adequada para pneus inservíveis é: 
 
a) Reforma dos pneus inservíveis. 
b) Contratação de uma empresa para coleta dos pneus inservíveis. 
c) Coprocessamento de pneus inservíveis em fornos de cimenteiras. 
d) Simples transformação de pneus inservíveis em lascas de borracha. 
 
21. O objetivo do processo de planejamento estratégico é criar vantagem competitiva. A vantagem competitiva 
existe quando a empresa dispõe de recursos e competências raros e difíceis de imitar que o permitam oferecer 
benefícios superiores a seus clientes ou que tragam uma vantagem ao custo. Os recursos de uma empresa são 
a base para a criação de um valor superior para o consumidor. Recursos podem ser os ativos físicos, ativos 
intangíveis e as competências que são: 
 
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I. O ativo físico compreende os elementos como fábricas, sistemas de informação, instalações para 
distribuição e produtos; 
II. O ativo intangível inclui o valor da marca, a lealdade do consumidor, o relacionamento com os canais de 
distribuição, o conhecimento do mercado e o entendimento da empresa sobre as necessidades do 
consumidor ou sua resposta a precificação; 
III. Competência é o conjunto de habilidades que permite à empresa lidar com novas situações à medida que 
ela própria e os mercados em que compete evoluam. 
 
Assim pode-se afirmar que: 
 
a) I, II e III estão corretos. 
b) I e III estão incorretos. 
c) Apenas II está incorreto. 
d) Nenhuma das anteriores. 
 
22. O desdobramento da função qualidade parte das necessidades do consumidor, para convertê-las em 
parâmetros técnicos. Por exemplo, se o consumidor exige que os pães sejam bem tostados ou mais 
“branquinhos”, isto é convertido em temperatura do forno e tempo de cozimento. Assim, nas aplicações ao 
planejamento do produto, podem-se considerar quatro estágios: 
 
I. Desenvolve-se uma matriz para converter as caraterísticas desejadas pelos consumidores em atributos 
técnicos do produto; 
II. Os produtos existentes no mercado são analisados e ordenados quanto à satisfação dos consumidores e 
desempenho técnico; 
III. Fixam-se metas quantitativas para cada atributo técnico do produto; 
IV. Essas metas são priorizadas, visando orientar os esforços de projeto. 
 
Desta forma é incorreto afirmar que: 
 
a) A matriz de conversão ou relações é o núcleo do desdobramento da função qualidade. Esta matriz converte 
as necessidades do consumidor em requisitos técnicos do produto. 
b) No desdobramento da qualidade a análise dos produtos dos concorrentes se dá através de uma avaliação 
realizada pelos consumidores, usando os requisitos dos consumidores. 
c) As metas serão fixadas tanto a partir da análise dos requisitos de qualidade (ponto de vista do consumidor) 
como do ponto de vista técnico. 
d) As metas podem ser alteradas (sacrificadas), se surgirem conflitos entre elas. Assim, faz-se necessário 
avaliar-se o que é mais importante ou prioritário. 
 
23. Hawthorne constituiu-se em um marco do pensamento administrativo, revelando a importância dos aspectos 
psicossociais do trabalho e como eles podem influenciar a produtividade. Ficou claro que uma organização não 
é determinada apenas por sua face formal, constituída de normas, procedimentos produtivos, rotinas 
administrativas e chefes. Assim, pode-se considerar que uma das alternativas abaixo não são conclusões da 
experiência de Hawthorne: 
 
a) Os grupos informais são importantes, ficando demonstrada a necessidade de ver o trabalho como um 
processo coletivo e como uma atividade cooperativa. 
b) As pessoas têm uma profunda necessidade de reconhecimento, segurança e adesão ao grupo. 
c) As pessoas são predominantemente influenciadas por incentivos de caráter pecuniários. 
d) Os grupos e líderes informais merecem ser estimulados e atuar de forma positiva ao invés de serem 
eliminados e reprimidos. 
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24. A busca da inovação extrapolou os limites físicos e geográficos da empresa. A necessidade de ampliar a 
produtividade da inovação tem ensejado empresas de diferentes portes e setores a obterem auxílio externo 
para inovar. As diferentes fases da cadeia de valor da inovação podem ser alavancadas com o aproveitamento 
de competências disponíveis em outras empresas, profissionais liberais, institutos de pesquisa, academia e 
clientes. Esta nova experiência pela busca da inovação é denominada OPEN INOVATION (Inovação Aberta) e 
alguns fatores estruturais estimularam este processo. Não é um destes fatores a alternativa: 
 
a) Globalização: O aumento do comércio internacional, a abertura das economias emergentes e formação de 
empresas transnacionais. 
b) Disponibilidade de conhecimento/mobilidade: A economia do conhecimento gera diariamente uma gama 
de conhecimento criada por diferentes pessoas em locais, formatos e condições. 
c) Limitações em P&D: Os departamentos de P&D responsáveis pela geração de inovações têm apresentado 
limitações quanto a custo e tempo de resposta. 
d) Redução dos fundos de Venture Capital e Private Equity: Cada vez menos investidores têm interesse em 
aplicar recursos em empresas com alto risco. 
 
25. De acordo com o tipo de características de qualidade (variável), os gráficos de controle distinguem-se entre 
gráficos de controle para atributos e gráficos de controle para variáveis. A notação dos gráficos de controle 
depende, frequentemente, da estatística do teste e do tipo de rastreamento do gráfico. Um gráfico de 
controle é dito ser de rastreamento único quando o gráfico contém somente um sistema de coordenadas 
cartesianas, no qual os valores amostrais de característica da qualidade são plotados para monitorar o nível ou 
a dispersão do processo. Um gráfico de controle de rastreamento PODE SER DEFINIDO COMO SIMPLES OU 
DUPLO, OS QUAIS TÊM COMO FINALIDADE (OBJETIVO) ANALISAR E MONITORAR OS NÍVEIS E A DISPERSÃO DO 
PROCESSO. O duplo contém dois sistemas de coordenadas cartesianas e são nada mais que dois gráficos de 
controle com rastreamentos simples aplicados simultaneamente, ambos relacionados à mesma característica 
de qualidade. Já os gráficos de controle multivariados monitoram várias características de qualidade ao 
mesmo tempo. Na prática, as notações mais usuais são: gráficos de controle para variáveis (com subgrupos 
amostrais e para medidas individuais), gráficos de controle para atributos e outros tipos de gráficos de 
controle. Desta forma, assinale a alternativa onde o tipo de gráfico de controle e sua aplicação está incorreta. 
 
a) O gráfico de amplitude (gráfico R), o gráfico do desvio padrão (gráfico S) e o gráfico de variância (gráfico S²) 
são utilizados no monitoramento de variáveis, onde a estatística de teste é a amplitude amostral, o desvio 
padrão amostral ou a variância amostral, respectivamente. Eles monitoram somente a dispersão do 
processo. 
b) O gráfico da amplitude móvel (gráfico MR) é utilizado no monitoramento de variáveis, onde a estatística de 
teste é a amplitude móvel amostral e ele tem como propósito monitorar o nível e a dispersão do processo. 
c) O gráfico para número de itens não conformes (gráfico np) é utilizado no monitoramento de atributos, 
onde a estatística de teste acumula as não conformidades por unidades produzidas ou o número de 
unidades não conformes na amostra. 
d) o gráfico da amplitude móvel (gráfico MR) é utilizado no monitoramento de variáveis, onde a estatística de 
teste é a amplitude móvel amostral, tendo como propósito monitorar a dispersão do processo. 
 
26. No âmbito da inovação, assinale a afirmativa correta. 
 
a) Uma organização que introduz, no seuambiente interno, um novo processo organizacional/produtivo ou 
uma nova técnica de gestão, não pode ser considerada como inovadora se as mesmas já forem conhecidas 
e/ou utilizadas em outros lugares. 
b) Inovação é toda melhoria introduzida nas práticas de negócios, na organização local de trabalho ou nas 
relações externas. 
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c) Um produto ou processo totalmente novo, que é inexistente no mercado e posiciona-se como referência 
superior em relação aos produtos ou processos anteriores, é resultado da inovação incremental. 
d) Para que uma invenção seja considerada uma inovação, é preciso que a mesma seja implementada e que 
proporcione vantagem frente aos demais players do mercado. 
 
27. No que tange o projeto integrado do sistema de produção, várias projeções e estimativas devem ser 
realizadas. Uma delas está relacionada ao projeto de pessoal em postos de atendimento/trabalho. Sobre tal 
assunto, leia a situação abaixo e responsa o que se pede. 
 
Sabe-se que na Empresa ZYJ todos os clientes passam por três etapas diferentes de atendimento, até serem 
atendidas pelo gerente de operações. A primeira, consta do preenchimento de uma ficha de cadastro (etapa 
E1), que tem duração média de 3 minutos; após a etapa E1, o cliente passa pela etapa de triagem (etapa E2), 
que tem duração média de 5 minutos; após a triagem, o cliente passa por uma entrevista (etapa E3), que tem 
duração média de 10 minutos; por fim, o cliente tem contato direto com o gerente de operações (etapa E4), 
que consome, aproximadamente, 13 minutos. A Empresa ZYJ, atende, aproximadamente, 175 clientes por dia, 
em uma jornada de 8 horas de trabalho. Por conta dessa jornada de trabalho e da demanda por parte dos 
clientes, a Empresa ZYJ determinou que 25% do tempo de trabalho dos atendentes, incluindo o gestor, devem 
ser destinados às atividades laborais, necessidades pessoais e outras atividades menores. 
 
Considerando o contexto da Empresa ZYJ, apresentado acima, aponte a alternativa correta que apresenta o 
número de funcionários supondo que cada um deles possa desempenhar as quatro atividades. 
 
a) 17. 
b) 16. 
c) 13. 
d) 12. 
 
28. Toda atividade possui uma sequência para a sua execução, independente de ser definida ou não. Destarte, as 
operações e o sistema produtivo existente podem ser classificados a fim de facilitar o entendimento das 
características inerente ao sistema e sua relação com a complexidade das atividades de planejamento e 
controle do sistema produtivo. Segundo Moreira (2009), os sistemas de produção podem ser classificados sob 
perspectiva tradicional ou sob a classificação cruzada de Schroerder. Sobre a classificação dos sistemas de 
produção sob a perspectiva tradicional, aponte a alternativa correta. 
 
a) O sistema de produção contínuo, ou de fluxo intermitente, pode ser sub-divididos em dois tipos: produção 
em massa e produção continuada. 
b) O sistema de produção por lotes, ou por encomenda, é mais indicado para operações que atendam 
especificações diferentes de cada cliente. 
c) O sistema de produção para grandes projetos sem repetição é indicado para operações que possuam um 
alto volume de outputs e baixa variabilidade nos de itens produzidos, como observado na indústria 
farmacêutica ou petrolífera. 
d) O sistema de produção contínuo pode ser utilizado em operações com processos altamente automatizados, 
com outputs com elevado grau de padronização, mas com alta variabilidade. 
 
29. As empresas privadas e públicas, os órgãos públicos da administração direta e indireta e dos poderes 
Legislativo e Judiciário, que possuam empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho – CLT 
manterão, obrigatoriamente, Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho, 
com a finalidade de promover a saúde e proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho. Diante da 
afirmativa acima, o SESMT é composto por: 
 
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a) Médico do trabalho, engenheiro do trabalho, técnico de segurança do trabalho e psicólogo do trabalho. 
b) Engenheiro de segurança do trabalho, médico do trabalho, técnico de segurança do trabalho, enfermeiro do 
trabalho. 
c) Engenheiro de segurança do trabalho, médico do trabalho, técnico de segurança do trabalho e psicólogo do 
trabalho. 
d) Engenheiro de segurança do trabalho, médico do trabalho, técnico de segurança do trabalho, enfermeiro do 
trabalho e auxiliar de enfermagem do trabalho. 
 
30. Sejam as afirmativas: 
 
I. Na NR -10, em relação à Segurança em Projetos - É obrigatório que os projetos de instalações elétricas 
especifiquem dispositivos de desligamento de circuitos que possuam recursos para impedimento de 
reenergização, para sinalização de advertência com indicação da condição operativa. 
II. Segundo a NR – 13, constitui condição de risco grave e iminente - RGI o não cumprimento de qualquer item 
previsto nesta NR que possa causar acidente ou doença relacionada ao trabalho, com lesão grave à 
integridade física do trabalhador, especialmente: - a presença de dispositivo operacional de controle do 
nível de água de caldeira; 
III. De acordo com a NR 29 - Terminal Retroportuário: É o terminal situado em zona contígua à de porto 
organizado ou instalação portuária, compreendida no perímetro de cinco quilômetros dos limites da zona 
primária, demarcada pela autoridade aduaneira local, no qual são executados os serviços de operação, sob 
controle aduaneiro, com carga de importação e exportação, embarcada em contêiner, reboque ou 
semireboque. 
 
Estão corretas: 
 
a) I e II. 
b) II e III. 
c) I e III. 
d) Somente II. 
 
31. Para efeito da NR – 17, nas atividades que exijam sobrecarga muscular estática ou dinâmica do pescoço, 
ombros, dorso e membros superiores e inferiores, e a partir da análise ergonômica do trabalho, deve ser 
observado o seguinte: 
 
a) Quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 10 (dez) dias, a 
exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época 
anterior ao afastamento. 
b) Quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a 
exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época 
anterior ao afastamento. 
c) Quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 20 (vinte) dias, a 
exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época 
anterior ao afastamento. 
d) Quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 30 (trinta) dias, a 
exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época 
anterior ao afastamento. 
 
32. No mobiliário dos postos de trabalho: 
 
a) Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou 
adaptado para esta posição. 
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b) Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de trabalho não deve ser 
planejado ou adaptado para esta posição. 
c) Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de trabalho deve ser planejado, 
mas não deve ser adaptado para esta posição. 
d) Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de trabalho pode ser planejado e 
não adaptado para esta posição. 
 
33. A modelagem de simulação requer do modelador um bom entendimento do sistema e habilidade: analítica, 
estatística, de comunicação em organizaçãoe em engenharia. Em relação à modelagem e à simulação, assinale 
a opção correta. 
 
a) A verificação do modelo é efetuada para assegurar que as especificações definidas para o modelo são 
equivalentes às implementadas no computador. 
b) A validação é o processo que somente assegura que o modelo reflita de maneira acurada a intenção do 
modelador. 
c) A experimentação do modelo deve sempre ser realizada com uma simulação longa e replicações excessivas 
ou tempo muito longo de aquecimento para garantir um bom resultado. 
d) No desenvolvimento do modelo, necessariamente, deve ser feita toda a coleta de dados e, 
posterirormente, o modelo deve ser construído. 
 
34. Faz parte do levantamento do experimento de simulação definir o tipo de simulação que irá executar. Uma 
simulação terminativa é aquela que: 
 
a) A simulação parte de um estado indefinido e termina quando alcança um estado definido. 
b) A distribuição ou variação estatística no resultado não muda com o tempo. 
c) Se interessa pelo comportamento do sistema sobre um determinado período de tempo. 
d) Funciona indefinidamente sem mudanças estatísticas no comportamento. 
 
35. O desenvolvimento de um produto se divide em três macro fases: pré-desenvolvimento, desenvolvimento e 
pós-desenvolvimento. Assinale a alternativa correta: 
 
a) Pré-desenvolvimento: consiste no planejamento em si do produto, ou seja, no planejamento estratégico e 
no planejamento de projeto do produto, dando ênfase a geração de ideias. 
b) Desenvolvimento: ocorrerá de fato à produção do produto e definido os processos de logística reversa para 
o recebimento do produto. 
c) Projeto conceitual: faz parte da macro fase de desenvolvimento, tem como objetivo a transformação da 
linguagem verbal em linguagem geométrica, é nessa fase que completa a descrição do produto. 
d) Pós-desenvolvimento: ocorrerá o acompanhamento do ciclo de vida do produto em questão. 
 
36. Segundo o Council of Logistics Management, logística é um processo de planejamento, implementação e 
controle da eficiência, e do custo efetivo relacionado ao fluxo de armazenagem de matéria-prima, material em 
processo e produto acabado, bem como do fluxo de informações, do ponto de origem ao ponto de consumo 
com o objetivo de atender às exigências do cliente. Destarte, o operador logístico pode se deparar com 
decisões estratégicas, táticas e operacionais. Marque a opção que se refere a, RESPECTIVAMENTE, decisões 
estratégicas, táticas e operacionais. 
 
a) Tipo de equipamentos de movimentação e de produção, quantidade e localização de centros de 
distribuição, roteiros diários. 
b) Meios de transporte, medidas de desempenho, níveis de estoque. 
c) Função e localização de centros de distribuição, níveis de estoque, programa diário de produção. 
d) Localização dos estoques na supplychain, alocação de pessoal, programa diário de produção. 
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37. Segundo Turban e Volonino (2013), os Sistemas de Informação podem ser classificados em duas categorias, 
com base em um modelo genérico de suporte que eles oferecem: sistemas de suporte à gestão e sistemas de 
suporte à operação. São exemplos sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação, 
respectivamente: 
 
a) Sistemas de informação gerencial e Sistema de suporte à decisão. 
b) Sistemas de suporte à operação e Sistema de controle de processos. 
c) Sistema de suporte à decisão e Sistema de recursos de informação. 
d) Sistema de suporte à decisão e Sistema de processamento de transação. 
 
38. É correto afirmar que um sistema dedicado à Gestão da cadeia de suprimentos: 
 
a) Dá suporte às etapas da cadeia de suprimento (fabricação, controle de estoques, agendamento e 
transporte). 
b) Dá suporte às etapas da cadeia de suprimento por meio de um conjunto de processos empresariais 
orientados pelos dados e planejados para melhorar a capacidade de prever e coordenar os clientes. 
c) Dá suporte às etapas da cadeia de suprimento por meio da identificação, seleção, organização e 
disseminação e compartilhamento de informações e experiências. 
d) Dá suporte às etapas da cadeia de suprimento, unicamente, por meio da emissão de relatórios de produção 
e de níveis de estoque. 
 
39. O tempo padrão refere-se ao tempo permitido para a realização do trabalho sob circunstâncias específicas. O 
cálculo do tempo padrão é obtido a partir de: 
 
a) O tempo levado por um trabalhador qualificado para a realização de um trabalho específico de acordo com 
o procedimento operacional padrão da atividade sem pausas e descansos. 
b) O tempo com a máxima eficiência, acrescido do tempo para recuperar o momento de descanso e 
necessidades pessoais (psicológicas ou fisiológicas). 
c) O tempo utilizado por um trabalhador qualificado para fazer um trabalho específico de acordo com o 
procedimento padrão, acrescentando o tempo das variabilidades consideradas toleradas para um 
ambiente de trabalho. 
d) O tempo médio da execução de um trabalho específico por um operador qualificado, seguindo os 
procedimentos operacionais padrão do trabalho. 
 
40. Estudos de tempos é um método utilizado na obtenção dos padrões de trabalho por meio da cronometragem 
do trabalho dos operadores treinados em condições normais. Dessa forma é possível afirmar que: 
 
I. A partir dos dados de tempos padrões de produção podem-se estabelecer padrões de trabalho e permitir o 
planejamento fabril, utilizando com eficácia os recursos disponíveis, além de auxiliar a avaliação do 
desempenho de produção em relação ao padrão existente. 
II. Para a obtenção de padrões de trabalho é necessário definir e dividir a tarefa estudada em elementos, 
cronometrar os elementos, determinar o tamanho da amostra para então estabelecer os padrões de 
trabalho. 
III. As estimativas dos custos padrões, custos de fabricação e orçamentos e custos de um novo produto, 
podem ser obtidos com o auxílio dos dados de tempos padrões de produção. 
 
a) I e III são falsas. 
b) I e II são falsas. 
c) II e III são verdadeiras. 
d) I, II e III são verdadeiras.