Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:988315)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 88865973
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
No planejamento, cabe o entendimento dos hábitos de consumo da persona que podem ser 
classificados conforme a pesquisa da Forrester (2018) sobre a tecnografia social.
Quanto aos conversadores, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FORRESTER. The data digest: forrester’s social technographics 2016. 2018. Disponível em: 
https://go.forrester.com/blogs/the-data-digest-forresters-social technographics-2016/. Acesso em: 19 
ago. 2018.
A Atualizam seus status em sites de redes sociais e postam atualizações no twitter, por exemplo.
B Postam notas e reviews de serviços e produtos, comentam no blog de outas pessoas, contribuem
para fóruns on-line, contribuem para artigos de uma wiki e os editam.
C Publicam em blogs, publicam em seus próprios sites, fazem upload de vídeos de própria autoria,
escrevem artigos e histórias e postam nas mídias sociais.
D Usam feed RSS, votam em websites on-line, adicional tags às fotos e/ou páginas da web.
As mídias sociais se referem ao meio, ou seja, as ferramentas usadas para a comunicação no ambiente 
de redes sociais. Portanto, para as empresas, é de extrema importância que se atentem à 
funcionalidade e ao poder de persuasão das redes e das mídias sociais. Há uma classificação em 
termos de atenção no ambiente de mídias sociais.
Qual se refere ao SAC 2.0?
A Uma reclamação não respondida ou solucionada impacta na aparição das primeiras páginas do
Google e consequentemente na intenção de compra de outros usuários pela marca.
B Nesse ambiente, o poder de persuasão das pessoas e a capacidade de disseminar opiniões se
torna ainda mais volátil.
C
Não basta uma empresa apenas aparecer nas primeiras páginas do Google, ela também precisa se
preocupar com a forma como ela aparece, independentemente se a empresa está produzindo
conteúdos digitais ou se as pessoas estão falando sobre a marca na internet.
D
Um canal de relacionamento, no qual o consumidor que não é atendido pela marca em
determinado canal de mídia social pode apresentar comportamentos negativos e influenciar
negativamente outras pessoas da sua rede, evidenciando sentimentos de insatisfação sobre a
marca.
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A+ Alterar modo de visualização
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O desenvolvimento de conteúdo dependerá das necessidades do consumidor e seus hábitos na mídia. 
Assim como se é recomendado um planejamento de mídias sociais, também se é recomendado um 
planejamento de conteúdo para as mídias sociais. Turchi (2018) explica seis passos para formatação 
desse conteúdo.
Qual dos passos se refere a como esse público se comporta?
FONTE: TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. São Paulo: Atlas, 2018.
A Refere-se ao resultado efetivo que a empresa deseja com este público, seja ele relacionamento,
fidelização, vendas ou outros na mídia social.
B É necessário identificar os interesses específicos da persona da marca na mídia social para
reprodução de conteúdos que sejam de seu interesse.
C Para que assim possa ser encontrado com facilidade pelo consumidor e pelas ferramentas de
busca.
D Identificar o comportamento dessas pessoas a fim de descrevê-las e definir o conteúdo que elas
procuram e quando o fazem.
As mídias sociais se referem ao meio, ou seja, as ferramentas usadas para a comunicação no ambiente 
de redes sociais. Portanto, para as empresas, é de extrema importância que se atentem à 
funcionalidade e ao poder de persuasão das redes e das mídias sociais. Há uma classificação em 
termos de atenção no ambiente de mídias sociais.
Qual se refere à reputação?
A
Um canal de relacionamento, no qual o consumidor que não é atendido pela marca em
determinado canal de mídia social pode apresentar comportamentos negativos e influenciar
negativamente outras pessoas da sua rede, evidenciando sentimentos de insatisfação sobre a
marca.
B
Tem como objetivo desenvolver uma estratégia visando a resultados a médio e longo prazo de
uma marca. É necessária uma conexão entre estratégias digitais e off-line, entregando o mesmo
tipo de valor de marca em todos os canais de comunicação.
C Nesse ambiente, o poder de persuasão das pessoas e a capacidade de disseminar opiniões se
torna ainda mais volátil.
D
Não basta uma empresa apenas aparecer nas primeiras páginas do Google, ela também precisa se
preocupar com a forma como ela aparece, independentemente se a empresa está produzindo
conteúdos digitais ou se as pessoas estão falando sobre a marca na internet.
O desenvolvimento de conteúdo dependerá das necessidades do consumidor e seus hábitos na mídia. 
Assim como se é recomendado um planejamento de mídias sociais, também se é recomendado um 
planejamento de conteúdo para as mídias sociais. Turchi (2018) explica seis passos para formatação 
desse conteúdo.
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Revisar Conteúdo do Livro
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Qual dos passos se refere a como produzir esse conteúdo?
FONTE: TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. São Paulo: Atlas, 2018.
A Analisar a estrutura, tipo de empresa e quanto se pode investir nessa atividade.
B Refere-se ao resultado efetivo que a empresa deseja com esse público, seja ele relacionamento,
fidelização, vendas ou outros na mídia social.
C Se será produzido por pessoas internas da empresa ou agência. A quantidade, frequência e
profundidade são identificados de acordo com a mídia social selecionada.
D Identificar o comportamento dessas pessoas a fim de descrevê-las e definir o conteúdo que elas
procuram e quando o fazem.
Influenciadores digitais: a comunicação boca a boca ganhou ainda mais relevância com o uso de 
influenciadores digitais nas ações de marketing em mídias sociais. O custo mais baixo nas ações e a 
relevância de engajamento por apresentar uma vida real e o respaldo por conhecimento em sua 
segmentação são algumas oportunidades que esta estratégia proporciona às empresas. O marketing de 
influência vem crescendo em grande escala a cada ano.
Qual mídia social mais se destaca?
A Instagram.
B Linkedin.
C Facebook.
D Youtube.
Os mecanismos de busca do Google reúnem informações de muitos locais diferentes, incluindo, 
páginas da Web; conteúdo enviado pelo usuário, como envios ao Google Meu Negócio e ao Google 
Maps; livros digitalizados, bancos de dados públicos na internet e muitas outras fontes.
Quanto à otimização off page, assinale a alternativa CORRETA:
A É formada por um checklist que auxilia na análise on page e off page do site
B É composta pela análise das Tags e Estrutura do Site, que são o título, a meta tag de descrição, as
alt tags, o URL e a navegação de site.
C É composta pela construção de links que é a parte que garantirá a autoridade da página e do
domínio da marca e se destacará como uma grande referência para o Google.
D São as páginas que os mecanismos de busca apresentam para algum termo de pesquisa ou
alguma busca.
Revisar Conteúdo do Livro
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Revisar Conteúdo do Livro
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As mídias sociais se referem ao meio, ou seja, as ferramentas usadas para a comunicação no ambiente 
de redes sociais. Portanto, para as empresas, é de extrema importância que se atentem à 
funcionalidade e ao poder de persuasão das redes e das mídias sociais. Há uma classificação em 
termos de atenção no ambiente de mídias sociais.
Qual se refere à presença digital?
A
Um canal de relacionamento, no qual o consumidor que não é atendido pela marca em
determinado canal de mídia social pode apresentar comportamentos negativos e influenciar
negativamente outras pessoas da sua rede, evidenciando sentimentos de insatisfação sobre a
marca.
B
Não basta uma empresa apenas aparecer nas primeiras páginas do Google, ela também precisa se
preocupar com a forma como ela aparece, independentemente se a empresa está produzindo
conteúdos digitaisou se as pessoas estão falando sobre a marca na internet.
C Nesse ambiente, o poder de persuasão das pessoas e a capacidade de disseminar opiniões se
torna ainda mais volátil.
D Uma reclamação não respondida ou solucionada impacta na aparição das primeiras páginas do
Google e consequentemente na intenção de compra de outros usuários pela marca.
As mídias sociais se referem ao meio, ou seja, as ferramentas usadas para a comunicação no ambiente 
de redes sociais. Portanto, para as empresas, é de extrema importância que se atentem à 
funcionalidade e ao poder de persuasão das redes e das mídias sociais. Há uma classificação em 
termos de atenção no ambiente de mídias sociais.
Qual se refere ao monitoramento?
A Nesse ambiente, o poder de persuasão das pessoas e a capacidade de disseminar opiniões se
torna ainda mais volátil.
B
Não basta uma empresa apenas aparecer nas primeiras páginas do Google, ela também precisa se
preocupar com a forma como ela aparece, independentemente se a empresa está produzindo
conteúdos digitais ou se as pessoas estão falando sobre a marca na internet.
C Uma reclamação não respondida ou solucionada impacta na aparição das primeiras páginas do
Google e consequentemente na intenção de compra de outros usuários pela marca.
D
Um canal de relacionamento, no qual o consumidor que não é atendido pela marca em
determinado canal de mídia social pode apresentar comportamentos negativos e influenciar
negativamente outras pessoas da sua rede, evidenciando sentimentos de insatisfação sobre a
marca.
Segundo Jenkins, Ford e Grenn (2014, s.p.), “hoje, as pessoas não se limitam ao simples papel de 
consumidor. Discutem, reagem, espalham seus interesses e críticas pelas diferentes modalidades de 
mídia. Querem ser ouvidas, atendidas, recompensadas. Entre as muitas possibilidades dessa cultura 
cada vez mais ligada em rede, há pelo menos uma grande certeza: será mais bem-sucedido quem 
souber lidar melhor com as aspirações e desejos de um público ávido por participar e opinar".
Acerca das considerações estratégicas e quanto ao que se refere à mídia propagável, assinale a 
alternativa INCORRETA:
FONTE: JENKINS, H.; FORD, S.; GREEN, J. Cultura da conexão: criando valor e significado por 
meio da mídia propagável. São Paulo: Aleph, 2015. 
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A Disponibilidade do conteúdo quando e onde o público quiser e achar mais útil.
B Textos de mídia facilmente reutilizáveis e abertos, que permitem diversos usos.
C A mentalidade viral leva as marcas a investirem em um texto de mídia específico que possa gerar
sucesso exponencial.
D Os públicos raramente abandonam o material se o compartilhamento se mostrar muito oneroso. 
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