contestação DA SERASA

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EXCELENTÍSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA 1ª VARA DO SISTEMA DO 
JUIZADOS ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE PORTO SEGURO- BA 
RESUMO DA DEFESA
Processo nº. 0004568-23.2023.8.05.0201
SERASA S/A, com sede na Avenida das Nações Unidas, 14401 Torre C-1 do Complexo 
Parque da Cidade 19º/24º andares, Bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP 04794-000, 
onde recebe citações, intimações e notificações, inscrita no CNPJ/MF sob nº 62.173.620/0001-80, por 
seu advogado (instrumento de mandato anexo), nos autos da ação em epígrafe, que lhe move 
DEBORA CRISTINA GUIMARAES vem, à presença de Vossa Excelência, oferecer sua CONTESTAÇÃO
pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos:
SÍNTESE DA INICIAL_________________________________________________
Alega a parte Autora, em síntese, que tomou ciência de conta atrasada com a credora 
SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA, no valor de R 1998,50.
Por tais motivos, requer a inexigibilidade do débito, com a consequente retirada da 
proposta de acordo da plataforma de renegociação de dívidas da Serasa (Serasa Limpa Nome), bem 
como a condenação da Ré ao pagamento de indenização pelos danos morais que alega ter sofrido.
Plataforma de renegociação de dívidas que não se confunde com Cadastro de 
Inadimplentes
Permite negociação de dívidas negativadas ou não
Acesso exclusivo e voluntário do consumidor
Serasa Limpa Nome 
Não estão inscritas no Cadastro de Inadimplentes
Não são consideradas no cálculo do Serasa Score
Não são visualizadas por terceiros 
Dívidas objeto da lide
Prescrição não atinge direito subjetivo
Não houve cobrança judicial ou extrajudicial
IRDR nº 0032928-62.2021.8.21.7000 (TJRS) 
IRDR nº 0805069-79.2022.8.20.0000 (TJRN)
Incidente de Uniformização de Jurisprudência nº 0003543-23.2022.8.04.9000 
(TJAM)
Legalidade
 
 
OPOSIÇÃO AO JUÍZO 100% DIGITAL____________________________________ 
 
A Serasa manifesta sua expressa recusa quanto à conversão do presente processo à 
ências na 
forma telepresencial. 
 
PRELIMINARMENTE_________________________________________________ 
 
EXCLUSÃO DE OFERTAS DA PLATAFORMA - AUSÊNCIA DE PRETENSÃO RESISTIDA 
 
Caso o consumidor não tenha interesse em uma proposta de acordo visualizada na 
plataforma de renegociação, pode simplesmente desconsiderar a oferta ou solicitar a sua exclusão, 
sem que exista qualquer prejuízo. No caso aqui presente, a parte Autora se insurge contra ofertas de 
renegociação de débitos que não estão negativados e que poderiam ter sido excluídas da plataforma 
mediante simples solicitação à Serasa (o que não foi feito). 
Ou seja, a parte Autora solicita ao Judiciário algo que poderia obter extrajudicialmente, 
não havendo qualquer pretensão resistida nesse sentido. Inclusive, a oferta de acordo questionada 
já foi prontamente excluída da plataforma, constando ofertas que não correspondem ao objeto do 
presente processo, conforme demonstra a tela abaixo: 
 
Considerando que nunca existiu resistência ao pedido de exclusão, falta interesse de agir 
à parte Autora quanto a tal pedido, o que enseja a extinção do feito, sem resolução do mérito, também 
por perda superveniente do objeto, com base no art. 330, III c/c art. 337, XI e art. 485, VI, do Código 
de Processo Civil. 
MÉRITO__________________________________________________________ 
 
Na hipótese de se ultrapassar o arguido preliminarmente, demonstra-se que razão 
nenhuma assiste à parte Autora. 
 
O DÉBITO OBJETO DA LIDE NÃO ESTÁ INSCRITO NO CADASTRO DE INADIMPLENTES DA SERASA 
 
O Serasa Limpa Nome é uma plataforma de renegociação de dívidas virtual 
(https://www.serasa.com.br/limpa-nome), de acesso voluntário e restrito ao consumidor, mediante 
cadastro prévio e imputação de senha, conforme abaixo demonstrado: 
 
 
 
 
Nessa plataforma, o consumidor pode visualizar propostas de acordo existentes para 
dívidas que constem no Cadastro de Inadimpl
. 
 
 No site são claramente diferenciados os tipos de dívidas com ofertas de acordo, sendo 
também ressaltado que dívidas vencidas há mais de 5 anos não constam no Cadastro de 
Inadimplentes. Veja-se as informações disponibilizadas aos usuários: 
 
Área logada: 
 
https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/faq 
 
 
 
Logo, desde já é possível verificar a distinção do serviço com a circunstância de 
 apenas pelo próprio consumidor, 
em área logada, não existindo qualquer publicidade. 
 
Inclusive, a proposta de acordo questionada pela parte Autora se refere a dívida que não 
consta no Cadastro de Inadimplentes da Serasa. Conforme consulta feita em 28/11/2023, existem 
pendências em nome do CPF da autora que não se refere a dívida objeto do presente processo. 
 
 
Fato é que a irresignação da parte Autora se volta apenas contra as ofertas de acordo 
Nome. Portanto, é falsa e equivocada a premissa que serviu como causa de pedir, uma vez que a 
dívida objeto da proposta de acordo não está negativada no Cadastro de Inadimplentes da Serasa. 
 
DEMONSTRAÇÃO DA RESTRIÇÃO DE ACESSO E VISUALIZAÇÃO 
 
Com o objetivo de encerrar qualquer tipo de dúvida envolvendo o fato de que as 
de que o acesso pelo consumidor é absolutamente voluntário, inexistindo qualquer coação ou 
cobrança para o seu pagamento, a Serasa providenciou a elaboração de 2 (duas) atas notariais 
distintas: a primeira, demonstrando como é feito o acesso, pelo consumidor, das ofertas de 
negociação disponibilizadas na plataforma e a segunda, por sua vez, exibindo o site e as informações 
disponibilizadas pela Serasa pelos olhos de uma instituição credora: 
 
 
1 Ata notarial protocolo 616524: atestou a regularidade e licitude da Plataforma Serasa 
Limpa Nome através de acesso pelo Site https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online, que, apenas 
após imputação de login e senha de uso pessoal e secreta, foi possível a visualização das ofertas de 
acordo disponíveis apenas ao consumidor, bem como atestou que nas ofertas de acordo existe a 
explicação acerca de CONTA ATRASADA. A ata notarial demonstra exatamente a visão de um 
consumidor dentro da plataforma, revelando todas as explicações e o passo a passo na visualização 
das dívidas; 
2 Ata notarial protocolo 616642: atestou a regularidade e licitude da Plataforma Serasa 
Limpa Nome através de acesso pelo Site https://sitenet.serasa.com.br/Logon (Concentre), de acesso 
pelos credores/parceiros, mediante imputação de login e senha de uso pessoal e secreta de preposto 
do Banco Digio, quando foi possível constatar que os credores apenas possuem acesso ao resumo 
Concentre, que é o relatório da Serasa disponibilizado aos seus clientes, evidenciando-se que não 
constam eventuais débitos existentes na Plataforma Serasa Limpa Nome, mas apenas débitos 
negativados no Cadastro de Inadimplentes. Portanto, terceiros/credores/parceiros não possuem 
acesso a eventuais Contas Atrasadas inseridas na Plataforma. 
Pelo exposto, não há, portanto, qualquer razão, efeito prático ou fundamento para se 
requerer a exclusão das ofertas de renegociação de uma plataforma que apenas o consumidor acessa 
voluntariamente, sem qualquer publicidade para o mercado. 
 
ATUAÇÃO DA SERASA COMO APROXIMADORA (GATEKEEPER) 
 
A Serasa não participa da transação realizada na plataforma Serasa Limpa Nome. As 
informações sobre as propostas de acordo (valores, forma de pagamento, descontos etc.) são 
inseridas diretamente pelos credores, por sua responsabilidade exclusiva, de modo que a Serasa, na 
qualidade de mera aproximadora, não possui qualquer ingerência sobre as condições referentes à 
negociação dos débitos. 
Esse tipo de aproximador eletrônico foi denominado por Cláudia Lima Marques como 
gatekeeper1 
garantidor de quaisquer produtos e/ou serviços2. 
 
 
1 Termo resgatado de Hans W. Micklitz, Professor e Reitor na European University Institute, em Florença (Itália).
2 O dever deste guardião (gatekeeper, guardião do acesso) será o de garantir a segurança do meio negocial oferecido,em 
uma espécie de responsabilidade em rede (network liability), cuja exata extensão, contudo, será definida caso a caso, 
conforme o nível de intervenção que tenha sobre o negócio. (...) Há situações em que poderá haver responsabilidade do 
intermediador pela satisfação do dever principal de prestação do negócio objeto de intermediação com o consumidor. Mas 
na maior parte das vezes, aquele que apenas aproxima e intermedia o negócio deverá garantir a segurança e confiança no 
meio oferecido para realizá- (MARQUES, 
Cláudia Lima. A nova noção de fornecedor no consumo compartilhado: um estudo sobre as correlações do pluralismo 
contratual e ao acesso ao consumo. Revista de Direito do Consumidor, v. 111/2017, pp. 247 268.) 
 
 
Deste modo, a responsabilidade da Serasa fica adstrita ao funcionamento de seu sistema 
de aproximação e, por conta disso, não responde por questões envolvendo o débito negociado, até 
porque não é, e nem nunca se disse, credora da parte Autora, aplicando-se ao presente caso as 
excludentes de responsabilidade previstas no art. 14, §3º, I e II do CDC. 
 
NÃO HÁ PUBLICIDADE - ACESSO EXCLUSIVO E VOLUNTÁRIO DO CONSUMIDOR 
 
Como já adiantado acima, ao contrário do que ocorre no Cadastro de Inadimplentes, as 
ofertas de acordo inseridas na plataforma Serasa Limpa Nome não são disponibilizadas para consultas 
de quaisquer terceiros. 
 
As informações das propostas de acordo somente são visualizadas pelo consumidor 
previamente cadastrado no site, mediante imputação de login e senha, para fins específicos de 
negociação. 
 
Nenhuma pessoa, física ou jurídica, poderá acessar a plataforma para consultar dívidas 
de outras pessoas. Assim, pela total distinção com o funcionamento do Cadastro de Inadimplentes, 
não há que se falar em violação ao art. 43, §2º, do CDC e à Súmula 359 do STJ. 
 
Certo, também, que o cadastro do consumidor no Serasa Limpa Nome é totalmente 
opcional e voluntário, ou seja, caso não queira ter acesso às ofertas de negociação, basta o 
consumidor se descadastrar da plataforma e nada mais lhe será apresentado. 
 
AUSÊNCIA DE DANO MORAL INDENIZÁVEL 
 
Como já demonstrado, a Serasa mantém uma plataforma para renegociação de dívidas, 
com o objetivo de aproximar credores e devedores, em ambiente virtual e de acesso limitado, sem 
qualquer disponibilização de informações a terceiros, tampouco impacto na pontuação do Serasa 
Score. Não existe, portanto, qualquer conduta (comissiva ou omissiva) que possa justificar a 
condenação da Serasa em danos morais, na medida em que, para a caracterização da responsabilidade 
civil, são necessários conduta, nexo causal e dano. 
 
O cadastro na Plataforma Serasa Limpa Nome é voluntário e gratuito. Caso o consumidor 
descadastramento. 
 
Se a plataforma é manifestamente lícita, e o acesso é voluntário e proativo, além de não 
existir qualquer publicidade ou mesmo cobrança, não há como se cogitar a existência de algum dano 
à parte Autora. 
 
Nesse sentido foi o entendimento adotado pelo e. Tribunal de Justiça do Rio Grande do 
Sul, quando do julgamento do Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas no 0032928-
 
 
ao reconhecer a impossibilidade de 
condenação da Serasa no pagamento de indenização por danos morais: 
 
partindo da premissa de que a inclusão de dívida prescrita na 
plataforma SERASA LIMPA NOME a fim de realizar acordo, trata de ato 
lícito, e não gera qualquer abalo de crédito ao consumidor, não se pode 
falar que o serviço disponibilizado pode gerar ofensa à personalidade do 
. 
 
Adicionalmente, no Incidente de Uniformização de Jurisprudência nº 0003543-
23.2022.8.04.9000 do Colégio Recursal do Amazonas adotou-se o entendimento de ausência de 
danos morais, sob o fundamento de que 
 
com inscrição em cadastros de inadimplentes, dada a própria natureza 
destes instrumentos, com modus operandi totalmente diverso, sem 
qualquer publicização da informação a terceiros, não há falar em ofensa a 
direito da personalidade dos consumidores (honra, imagem, privacidade, 
integridade física etc.), pelo que inexiste dever de indenizar dano moral de 
ordem objetiva. 
Quanto aos danos morais subjetivos, também não os vislumbro por 
configurados, eis que a inserção de registros em tais plataformas, é incapaz 
 
 
Portanto, não há ilicitude nos atos imputados à Serasa, inexistindo o nexo causal entre 
os atos atribuídos e os imaginados danos que a parte Autora alega ter sofrido, razão pela qual deve 
ser julgado improcedente tal pleito. 
 
CONCLUSÃO E PEDIDOS_____________________________________________ 
 
Desta forma, requer sejam acolhidas as preliminares suscitadas uma vez que não existiu 
resistência à pretensão inaugural, o que enseja a extinção do feito, sem resolução do mérito, seja por 
falta de interesse de agir, seja por perda superveniente do objeto, nos termos do art. 330, III c/c art. 
337, XI e art. 485, VI, do CPC, aplicando-se o entendimento exarado pelo e. TJRN quando do 
julgamento do Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas IRDR nº 0805069-
79.2022.8.20.0000. 
 
Caso não seja esse o entendimento do D. Juízo, requer sejam julgados totalmente 
improcedentes os pedidos autorais na medida em que a Serasa, comprovadamente, presta um serviço 
lícito e não há a configuração dos requisitos da responsabilidade civil, aplicando-se ao caso o 
entendimento adotado no Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas no 0032928-
62.202 -
23.2022.8.04.9000 (TJAM), a teor do art. 926, do CPC. 
 
 
 
Requer, caso ainda se faça necessária, a produção de provas na amplitude do art. 369, do 
CPC, especialmente documental superveniente e oral, com o depoimento pessoal da parte Autora. 
 
 Indica para os fins do artigo 77, V, do Código de Processo Civil, o endereço dos advogados 
na Avenida das Nações Unidas, 14401 Torre C-1 do Complexo Parque da Cidade 19º/24º andares, 
Bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP 04794-000, onde recebe citações, notificações, 
intimações e demais comunicações acerca dos atos processuais, requerendo, ainda, que todas as 
publicações veiculadas no Diário de Justiça Eletrônico sejam efetuadas em nome de Dra. Larissa Sento 
Sé Rossi, OAB/AM 16330, sob pena de nulidade na forma do art. 272, §5º do CPC. 
 
Nesses termos, 
Pede deferimento. 
 
Porto Seguro 04 de dezembro de 2023. 
 
Dra. Larissa Sento Sé Rossi 
OAB/BA 16330