Gestão de Crises no Setor Público - Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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30/10/2024 17:52 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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In ic iado em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:50
Estado Finalizada
Conclu ída em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:52
Tempo
empregado
2 minutos 37 segundos
Notas 4,00/4,00
Av al iar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão de crises no setor público exige uma ação coordenada e e�ciente para lidar com eventos complexos e desa�adores. A
capacidade de identi�car e fortalecer os aspectos positivos nas estratégias de resposta a crises é crucial para garantir uma atuação
e�caz e minimizar os impactos negativos para a sociedade.
Considerando a importância da gestão de crises no setor público, assinale a alternativa que NÃO apresenta um ponto forte
comumente observado nas estratégias de gestão de crises:
a . Comunicação centralizada, controlada apenas por um único órgão governamental, evitando ruídos e informações
desencontradas.

b. Elaboração de planos de contingência detalhados, abrangendo diversas possibilidades de crises e cenários desa�adores.
c. Criação de estruturas de comando uni�cadas, que integram diferentes agências governamentais e facilitam a tomada de
decisão.
d. Capacitação de servidores públicos para atuarem em situações de crise, desenvolvendo habilidades de liderança,
comunicação e tomada de decisão.
e. Busca por colaboração e parcerias com organizações da sociedade civil , empresas privadas e outras entidades para otimizar
a resposta à crise.
Sua resposta está correta .
A alternativa (a) é a única que NÃO apresenta um ponto forte na gestão de crises no setor público. Uma comunicação centralizada,
controlada apenas por um único órgão, pode resultar em lentidão na transmissão de informações, falta de transparência e di�culdade
de adaptação às particularidades de cada situação. A comunicação em crises exige agilidade, clareza e coordenação entre diferentes
atores, e não o seu oposto.
Anál ise das demais alternativ as:
Todas as demais alternativas apresentam pontos fortes na gestão de crise no setor público:
b) A elaboração de planos de contingência detalhados é fundamental para a preparação e resposta a crises, permitindo uma
ação mais organizada, e�ciente e e�caz.
c) Estruturas de comando uni�cadas facilitam a coordenação entre diferentes agências, evitando superposições e con�itos de
atribuições.
d) A capacitação de servidores públicos é crucial para garantir uma resposta pro�ssional, e�ciente e humana em momentos de
crise.
e) A colaboração e as parcerias estratégicas com diferentes setores da sociedade são essenciais para otimizar recursos,
compartilhar conhecimentos e ampliar o alcance da resposta à crise.
A resposta correta é:
Comunicação centralizada, controlada apenas por um único órgão governamental, evitando ruídos e informações desencontradas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A aprendizagem pós-crise é um processo fundamental para aprimorar a gestão de crises no setor público, permitindo que governos e
organizações identi�quem falhas, implementem melhorias e preparem-se para eventos futuros de forma mais e�caz.
Considerando a importância da etapa de "Re�exão e Avaliação" no processo de aprendizagem pós-crise, assinale a alternativa que
descrev e corretamente o principal objetivo dessa etapa:
a . Elaborar comunicados de imprensa para esclarecer os fatos ocorridos durante a crise e minimizar os impactos negativos para
a imagem da organização.
b. Identi�car as causas e consequências da crise, analisando as ações tomadas e seus resultados para extrair lições e
evitar a repetição de erros.

c. De�nir as responsabilidades individuais e setoriais pelos erros cometidos durante a gestão da crise, aplicando as sanções
administrativas cabíveis.
d. Criar novos planos de contingência para diferentes tipos de crises, com base nas experiências vivenciadas e nas lições
aprendidas.
e. Treinar os servidores públicos para atuarem em situações de crise, utilizando simulações e exercícios práticos para
desenvolver habilidades especí�cas.
Sua resposta está correta .
A alternativa (b) descreve corretamente o principal objetivo da etapa de "Re�exão e Avaliação" : identi�car as causas e consequências
da crise, analisando criticamente as ações tomadas, os resultados obtidos e as falhas que levaram à ocorrência ou agravaram a crise.
Essa análise crítica e re�exiva é fundamental para extrair lições, identi�car pontos de aprimoramento e evitar a repetição de erros
em situações futuras.
Anál ise das demais alternativ as:
a) Incorreta . A comunicação com a imprensa é importante durante e após a crise, mas não é o foco principal da etapa de
"Re�exão e Avaliação", que se concentra na análise crítica interna dos processos e ações.
c) Incorreta . A atribuição de culpas não é o objetivo da aprendizagem pós-crise. O foco deve estar no aprendizado coletivo, na
identi�cação de falhas sistêmicas e na busca por soluções para evitar crises futuras.
d) Incorreta . A criação de novos planos de contingência pode ser uma das consequências da etapa de "Re�exão e Avaliação", mas
não é o seu objetivo central .
e) Incorreta . O treinamento de servidores públicos é importante para a gestão de crises, mas faz parte da etapa de
" Implementação de Melhorias", que ocorre após a "Re�exão e Avaliação".
A resposta correta é:
Identi�car as causas e consequências da crise, analisando as ações tomadas e seus resultados para extrair lições e evitar a repetição
de erros.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Após uma crise, as organizações têm a oportunidade de se fortalecer e aprimorar suas práticas, impulsionando mudanças positivas
que as tornam mais resilientes e preparadas para o futuro. Para que isso ocorra , é fundamental que a organização utilize os
aprendizados da crise como base para a construção de um futuro mais seguro e e�ciente.
Considerando as ações que podem ser implementadas para transformar os aprendizados da crise em mudanças positivas e
duradouras, qual das alternativas a seguir apresenta corretamente uma medida estratégica alinhada a esse objetivo?
a. Recompensar �nanceiramente os colaboradores que se destacaram durante a gestão da crise, criando um sistema de
recompensas por performance individual.
b. Contratar uma nova equipe de gestão de crise, substituindo os antigos membros por pro�ssionais mais experientes no
mercado.
c. Centralizar as decisões estratégicas após a crise, concentrando o poder nas mãos da alta direção para garantir uma
resposta mais rápida e e�ciente.
d. Priorizar o retorno imediato às atividades rotineiras da organização, buscando recuperar o ritmo de trabalho habitual o mais
rápido possível .
e. Realizar uma análise crítica e abrangente dos erros e acertos cometidos durante a crise, buscando entender as causas e
os impactos para a organização.

Sua resposta está correta .
A alternativa (e) é a única que representa uma medida estratégica efetivamente alinhada ao objetivo de transformar os aprendizados
da crise em mudanças positivas e duradouras. A análise crítica e abrangente dos erros e acertos, buscando entender as causas, os
impactos e as lições aprendidas, é fundamental para que a organização possa identi�car falhas, implementar melhorias e preparar-se
para eventos futuros de forma mais e�caz.
Anál ise das demais alternativ as:
a) Incorreta . Embora o reconhecimento do desempenho individual seja importante, focar apenas em recompensas �nanceiras
pode gerar competitividade e não colaboração, o que pode ser prejudicial para a cultura organizacional.
b) Incorreta . Acontratação de uma nova equipe pode ser necessária em alguns casos, mas não garante a mudança cultural e o
aprendizado organizacional. É preciso analisar as causas da crise e investir na capacitação da equipe existente.
c) Incorreta . A centralização das decisões pode prejudicar a agilidade e a e�ciência da resposta , além de desmotivar a equipe. É
importante descentralizar e delegar responsabilidades, criando um ambiente colaborativo.
d) Incorreta . Priorizar o retorno imediato às atividades, sem antes analisar criticamente o que aconteceu, pode levar à repetição
de erros e à perpetuação de práticas ine�cientes.
A resposta correta é:
Realizar uma análise crítica e abrangente dos erros e acertos cometidos durante a crise, buscando entender as causas e os impactos
para a organização.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um plano de ação de crises e�caz é crucial para que as organizações respondam a situações adversas de forma estratégica e
e�ciente, transformando desa�os em oportunidades de aprendizado e crescimento.
Qual das alternativas descreve corretamente um benefício estratégico proporcionado por um plano de ação de crises bem
estruturado e constantemente atualizado?
a. Eliminar completamente a ocorrência de crises, criando um ambiente organizacional imune a eventos inesperados e
disruptivos.
b. Reduzir a necessidade de comunicação interna durante a crise, protegendo as informações estratégicas e evitando o pânico
entre os colaboradores.
c. Isentar a organização da responsabilidade pelos impactos da crise, transferindo a culpa para fatores externos e
circunstâncias imprevisíveis.
d. Fortalecer a imagem da organização perante o público, demonstrando proatividade, transparência e responsabilidade na
gestão da situação.

e. Garantir a impunidade dos responsáveis pela crise, protegendo a reputação individual dos gestores e evitando consequências
legais.
Sua resposta está correta .
A alternativa (d) destaca corretamente um benefício estratégico crucial de um plano de ação de crises: fortalecer a imagem da
organização. A capacidade de responder a uma crise de forma proativa , transparente e responsável transmite con�ança ao público,
reforçando a credibilidade da organização e minimizando os impactos negativos para sua reputação.
Anál ise das demais alternativ as:
a) Incorreta . É impossível eliminar completamente a ocorrência de crises, pois elas podem ser desencadeadas por fatores
externos imprevisíveis. O plano de ação visa a minimizar os impactos e gerenciar a situação, e não eliminar totalmente a
possibilidade de crises.
b) Incorreta . A comunicação interna transparente e e�ciente é essencial durante uma crise para manter os colaboradores
informados, alinhar as ações e evitar rumores. Restringir a comunicação pode gerar insegurança e comprometer a coesão da
equipe.
c) Incorreta . O plano de ação não isenta a organização da responsabilidade por crises. Pelo contrário, ele visa a demonstrar que a
organização está preparada para assumir as responsabilidades, agir com ética e buscar soluções para minimizar os impactos
negativos.
e) Incorreta . O plano de ação não tem como objetivo proteger indivíduos de consequências legais. A prioridade é garantir a
segurança de todos, agir com transparência e assegurar que a organização aja de acordo com os valores éticos e legais.
A resposta correta é:
Fortalecer a imagem da organização perante o público, demonstrando proatividade, transparência e responsabilidade na gestão da
situação.