IP2807 COACHING-trabalho Desenvolvido

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IP2807– COACHING 
CASO PRÁTICO 
PROGRAMA DE ESTUDOS: Mestrado Em Engenharia Industrial 
UNEATLANTICO 
 Nome completo: Douglas Antonio Santos Almeida 
Data: 06/10/2024 Rio de Janeiro, RJ, Brasil 
 
Fig1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IP2807– COACHING 
CASO PRÁTICO 
PROGRAMA DE ESTUDOS: Mestrado Em Engenharia Industrial 
UNEATLANTICO 
 Nome completo: Douglas Antonio Santos Almeida 
Data: 06/10/2024 Rio de Janeiro, RJ, Brasil 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
O trabalho com título “IP2807– COACHING” faz parte da grade 
do Curso de Mestrado em Engenharia Industrial da instituição 
Uneatlantico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SUMMARY 
The work with the title “IP2807– COACHING” is part of the 
curriculum of the Master's course in Industrial Engineering 
At the institution Uneatlantico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO. 
Descrição do Caso Prático 
Diretrizes. 
Questões. 
Referências 
 
 
Fig 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Descrição do Caso Prático: 
Ponto de partida: caracterização prévia do cliente 
 
Carlos é um cliente de 48 anos, desmotivado e com poucas habilidades de 
gerência. Ele é dono de uma assessoria, na qual também é diretor há 15 anos. 
Os clientes de Carlos são pessoas físicas e pequenas empresas. Devido ao 
fechamento de muitas empresas nos últimos anos, os lucros diminuíram. O 
negócio é mantido, sobretudo, graças a alguns clientes fidelizados que utilizam os 
serviços de assessoria. Os serviços oferecidos pela assessoria são: assessorias 
fiscal, contábil e trabalhista. Carlos é responsável pela gestão e também pela 
parte comercial. Sua equipe é formada por um advogado no departamento 
trabalhista, dois fiscais contábeis e uma administradora. 
 
Desenvolvimento da entrevista inicial 
 
Após a apresentação e o questionamento sobre o motivo que o impulsionou a 
iniciar este processo, Carlos conta que teve interesse pela disciplina após a leitura 
de um artigo sobre coaching. Ele procurou na Internet e escolheu o coach cuja 
descrição na Web deu mais confiança a ele. 
Mediante a entrevista inicial com o coach, podemos reunir a seguinte informação: 
Carlos diz: “Sinto que tenho feito o mesmo há 15 anos e me sinto estagnado”. 
“Não sei o que posso fazer para conseguir mais clientes e para que os demais 
colegas tenham mais interesse e estejam mais preocupados com o que acontece 
na empresa. Desde que a crise começou, os lucros baixaram e estamos lutando 
para manter o carro andando; o quadro de pessoal passou de 8 para 4 
colaboradores. Além disso, vejo que a minha equipe não está motivada, não toma 
iniciativa, o clima no escritório é sério e não há muita comunicação entre nós. 
Neste momento, nem ganho tanto dinheiro como antes nem me considero um 
líder que saiba inspirar e motivar minha equipe. Além disso, não me vejo fazendo 
outra coisa na vida.” 
 
Ao concluir a entrevista, Carlos redefine sua busca: “quero aprender novas 
habilidades de liderança para fomentar o compromisso e a iniciativa de meus 
colaboradores, obter um maior desempenho e melhorar o ambiente de trabalho 
da equipe. Tudo isso para obter mais clientes e serviços e conseguir trabalhar com 
mais satisfação no escritório”. 
 
Ideias principais que devem ser consideradas 
 
Sabemos que o coaching é realizado mediante uma conversa em que o coach cria 
as perguntas escutando ativamente seu cliente. Portanto, a sessão não equivale a 
um roteiro de perguntas pré-formuladas e estruturadas. 
 
 
Embora a pergunta seja uma das ferramentas principais do coach, sabemos que o 
que o coach oferece não são apenas perguntas para fornecer soluções, mas que o 
coaching busca que o cliente explore dentro de si mesmo e encontre as respostas 
por conta própria. O coach faz perguntas para favorecer a reflexão e a descoberta 
do próprio cliente. 
As perguntas podem ser orientadas a obter informações ou podem ser perguntas 
que favoreçam a reflexão, a busca e o questionamento do cliente. A finalidade é 
que o coach melhore o desempenho e a qualidade de vida de seus clientes. 
No entanto, a preparação de um roteiro orientador de perguntas pode ser útil 
para definir os eixos principais da sessão (em função do que foi conversado na 
sessão anterior e na fase do processo), assim como alguns exemplos de perguntas 
que podem ser úteis, visto que elas são fundamentais para reorientar o processo, 
para a definição ou para a revisão dos objetivos ou para propor atividades a 
serem realizadas pelo cliente. Isto é, podem ser perguntas que convidem à 
reflexão sobre objetivos, valores ou prioridades. O coach, já na sessão ao vivo, 
decidirá segundo a sua ressonância, o que pode servir de roteiro e o que não 
servirá. Além disso, para além de sua aplicação, a preparação de um roteiro é um 
exercício válido de reflexão para o coach. 
Por último, de acordo com o que foi apresentado no capítulo 5 desta disciplina, 
lembramos que o desenvolvimento de um processo de coaching é estruturado a 
partir de diferentes fases. Depois da entrevista inicial e do acordo, as seguintes 
sessões são desenvolvidas da seguinte maneira: 
Fases: 
1. Criação de contexto. 
2. Definição de objetivos. 
3. Consciência da realidade presente e sua transformação. 
4. Elaboração de ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Instruções para o desenvolvimento da atividade 
 
 
I. Logo após analisar o caso apresentado anteriormente: 
1. Desenvolva um roteiro de perguntas para a primeira sessão de coaching, 
considerando suas fases, a busca do cliente e os fundamentos teóricos do 
coaching. Também podem ser incluídas no roteiro algumas redefinições com as 
informações que você já sabe sobre o cliente. 
Segundo MARQUES, José Roberto. 10 Perguntas Poderosas do Coaching: Processo 
de Coaching – Conheça as perguntas mais utilizadas. 
Https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/10-perguntas-poderosas-
coaching/: IBC Instituto brasileiro de Coaching, 2018; As perguntas podem ser: 
O que você deseja alcançar ao final do seu processo de 
Coaching? 
Qual é a sua Missão de Vida, o que te inspira a viver? 
O que você pode fazer para transformar essa experiência 
negativa em aprendizado? 
Como essa situação negativa contribuiu para a sua vida 
positivamente? 
O que fará, na prática, para não perder o seu foco? 
Você teve um desempenho extraordinário neste período, o 
que você acredita que foi determinante para isso? 
E se você descobrisse que existe outro modo de perceber essa 
situação, você adotaria uma nova postura? 
O que você tem feito, na prática, para alcançar o seu objetivo? 
De 0 a 10, qual o seu nível de comprometimento com sua 
tarefa/processo? 
Quais mudanças, práticas, você já percebe em seu 
comportamento atual? 
Na técnica GROW é importante que o coachee entenda quais circunstâncias 
envolveram um período de satisfação logo podemos perguntar ao Carlos: 
Houve um momento onde você sentiu satisfação? 
Qual era sua condição pessoal no momento? 
Está relacionado a que ítem presente no cenário? 
Que indicadores foram usados neste momento de satisfação? 
Que ferramentas te levaram a conhecer este ítem? 
Parece que este ítem não supre mais suas expectativas, logo, que ferramenta foi 
utilizada para achar este ítem no passado? 
Essa ferramenta ainda existe? Atualmente existe outra ferramenta que traga 
resultados equivalentes na busca por um novo elemento de sucesso em seu 
cenário produtivo? 
Se existe, por que ainda não a utilizou? 
Tem alguma data para utilizá-la? 
 
II. Elabore o roteiro de perguntas que serão feitas ao coachee com base no 
estudo dos materiais da disciplina e em outras fontes que considere importante 
consultar.Baseado na técnica GROW, Goal=meta, Reality=realidade, Options 
Obstacles=Opções de obstáculos, will=vontade: 
Qual realização significa uma grande conquista para o Carlos nesse momento? 
Quais são os detalhes do cenário real deste momento? 
Quem são as pessoas envolvidas? 
Envolve prestar serviço? 
Que serviço é esse? 
Qual impacto desse serviço na vida de Carlos e das outras pessoas envolvidas? 
Quais as diferenças da realidade atual para a realidade buscada? 
Mediante simulação de etapas no caminho para se chegar a realidade buscada 
quais são os fatores que dificultam o ingresso na primeira etapa desse caminho? 
Se Carlos chegasse no último dia de vida e percebesse que não atingiu suas metas 
por medo ou acomodação como reagiria? 
Segundo SITE, Judicimed. O que posso esperar de uma sessão de Coach?. 
Https://judicemed.com.br/o-que-posso-esperar-de-uma-sessao-de-
coach/#:~:text=Seguem%20os%20principais%20resultados%20esperados,e%20no
%20ambiente%20de: Judicimed, 2016; os resultados podem ser: 
Redescoberta e autoconhecimento – fortalecimento da 
individualidade. 
 
Desenvolvimento de novos recursos e habilidades para a 
execução de seus objetivos. 
 
Melhoria nos relacionamentos pessoais e no ambiente de 
trabalho. 
 
Melhoria na sua qualidade de vida, saúde e redução de 
estresse. 
 
Obtenção de resultados e prosperidade na sua profissão. 
 
Possibilidade de maior Realização em todos os aspectos. 
 
Melhoria no seu poder de comunicação. 
 
Maior flexibilidade perante os eventos da vida. 
 
Melhoria na capacidade de planejamento. 
 
Melhoria no foco e atenção. 
 
Escolha da profissão e administração de sua carreira. 
 
III. Depois de responder à atividade, envie o documento por meio do ícone 
da atividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
Fig 1 e 2; Ferramenta office vinculada 
 
MARQUES, José Roberto. 10 Perguntas Poderosas do Coaching: Processo de 
Coaching – Conheça as perguntas mais utilizadas. 
Https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/10-perguntas-poderosas-
coaching/: IBC Instituto brasileiro de Coaching, 2018 
 
SITE, Judicimed. O que posso esperar de uma sessão de Coach?. 
Https://judicemed.com.br/o-que-posso-esperar-de-uma-sessao-de-
coach/#:~:text=Seguem%20os%20principais%20resultados%20esperados,e%20no
%20ambiente%20de: Judicimed, 2016