GESTÃO MERCADOLÓGICA - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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para que possa se chegar a um denominador 
comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que 
levem o projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas 
nesse método sejam, preferencialmente, de setores e competências 
diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a 
“tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões 
e discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é 
descartada ou julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e 
trazidas até o processo de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou 
seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui na compilação 
ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de 
brainstorming, em uma reunião com alguns participantes de uma sessão, 
assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, 
particularmente, importante em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; 
portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de 
preferência de um produto em relação aos seus 
similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de 
mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a 
revitalização de produtos em declínio. 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão 
fazendo para atrair o retorno de novos clientes. 
 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming faz com que os 
participantes tenham mais interesse nos produtos da 
empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de 
ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, 
saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos 
produtos existentes, sobre o que pensam que, ainda, falta 
no mercado, o que poderia ser melhorado, o que gostaria 
que existisse etc., com isso, ele auxilia na identificação 
de oportunidades de novos negócios por meio de 
lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata 
de um processo de adivinhação e, sim, da busca do 
conhecimento da percepção, e dos interesses dos 
consumidores e de potenciais consumidores. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um 
modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é 
representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no 
mercado, é apresentado em uma curva (genericamente ascendente na 
introdução). Neste sentido, é correto afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos 
os produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos 
os produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento, em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam 
um problema de mercado e, por isso, deve sair do 
mercado (sendo substituídos por outros produtos). 
 e. 
 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior do que a fase de 
desenvolvimento deste produto no mesmo mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente, todos os produtos entrarão em 
declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, 
especialmente, os ligados às modas passageiras, existem 
muitos produtos que, atingem a maturidade e, 
praticamente, permanecem nesta condição, como, por 
exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser 
inovações contínuas (são as mudanças propostas em produtos 
existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um produto 
existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são 
completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não 
são fruto da evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em 
relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em 
relação ao Gol com duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. 
Adição a linhas de produtos. 
 
b. 
Produtos novos para o mundo. 
 
 
c. 
Novas categorias de produtos. 
 
d. 
Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 
e. 
Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto 
de vista da organização, uma classificação, realmente, 
útil sobre os novos produtos é a seguinte: 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que 
não existiam anteriormente, incluindo produtos como os 
televisores, os computadores e as impressoras a laser. 
São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o 
modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, 
trazem consigo novas demandas não pensadas 
anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos 
para uma empresa, mas não novas invenções. Incluem o 
primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de produtos 
de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. 
Naturalmente, os produtos citados não foram lançados 
para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi 
incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à 
base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já 
fabricavam com sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são 
extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em 
relação ao sabão em pó Omo tradicional; a 
Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o 
Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas 
portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na 
medida em que representam versões alteradas de 
produtos já existentes, ou seja, eles não melhoram e, 
geralmente, essa modificação gera a oportunidade de 
vender mais. Como exemplo tem-se: motocicletas 
Harley-Davidson com a injeção de combustível, os 
antigos videocassetes da Panasonic que podiam ser 
programados para gravar os programas a partir de 
números designados no guia de televisão, os patins 
Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. 
Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos 
como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava 
a gravação de mais de 33 horas de programação dos 
canais preferidos dos clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para 
novos usos ou novos mercados, como o uso de 
bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, 
o uso de uma loção para a pele como repelente de 
insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as 
mulheres e não só para os homens etc. 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, 
termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um 
produto de seus similares”. A frase se refere a uma? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marca. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 
b. 
Venda. 
 
c. 
Marca. 
 
d. 
Campanha. 
 
 
e. 
Investigação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 
231) uma marca pode ser entendida como a 
“identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, 
desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia 
um produto de seus similares”. Sem dúvida, as marcas 
são as maiores referências mercadológicas que as 
organizações.para que possa se chegar a um denominador 
comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que 
levem o projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas 
nesse método sejam, preferencialmente, de setores e competências 
diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a 
“tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões 
e discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é 
descartada ou julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e 
trazidas até o processo de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou 
seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui na compilação 
ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de 
brainstorming, em uma reunião com alguns participantes de uma sessão, 
assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, 
particularmente, importante em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; 
portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de 
preferência de um produto em relação aos seus 
similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de 
mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a 
revitalização de produtos em declínio. 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão 
fazendo para atrair o retorno de novos clientes. 
 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming faz com que os 
participantes tenham mais interesse nos produtos da 
empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de 
ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, 
saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos 
produtos existentes, sobre o que pensam que, ainda, falta 
no mercado, o que poderia ser melhorado, o que gostaria 
que existisse etc., com isso, ele auxilia na identificação 
de oportunidades de novos negócios por meio de 
lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata 
de um processo de adivinhação e, sim, da busca do 
conhecimento da percepção, e dos interesses dos 
consumidores e de potenciais consumidores. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um 
modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é 
representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no 
mercado, é apresentado em uma curva (genericamente ascendente na 
introdução). Neste sentido, é correto afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos 
os produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos 
os produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento, em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam 
um problema de mercado e, por isso, deve sair do 
mercado (sendo substituídos por outros produtos). 
 e. 
 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior do que a fase de 
desenvolvimento deste produto no mesmo mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente, todos os produtos entrarão em 
declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, 
especialmente, os ligados às modas passageiras, existem 
muitos produtos que, atingem a maturidade e, 
praticamente, permanecem nesta condição, como, por 
exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser 
inovações contínuas (são as mudanças propostas em produtos 
existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um produto 
existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são 
completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não 
são fruto da evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em 
relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em 
relação ao Gol com duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. 
Adição a linhas de produtos. 
 
b. 
Produtos novos para o mundo. 
 
 
c. 
Novas categorias de produtos. 
 
d. 
Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 
e. 
Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto 
de vista da organização, uma classificação, realmente, 
útil sobre os novos produtos é a seguinte: 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que 
não existiam anteriormente, incluindo produtos como os 
televisores, os computadores e as impressoras a laser. 
São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o 
modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, 
trazem consigo novas demandas não pensadas 
anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos 
para uma empresa, mas não novas invenções. Incluem o 
primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de produtos 
de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. 
Naturalmente, os produtos citados não foram lançados 
para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi 
incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à 
base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já 
fabricavam com sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são 
extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em 
relação ao sabão em pó Omo tradicional; a 
Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o 
Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas 
portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na 
medida em que representam versões alteradas de 
produtos já existentes, ou seja, eles não melhoram e, 
geralmente, essa modificação gera a oportunidade de 
vender mais. Como exemplo tem-se: motocicletas 
Harley-Davidson com a injeção de combustível, os 
antigos videocassetes da Panasonic que podiam ser 
programados para gravar os programas a partir de 
números designados no guia de televisão, os patins 
Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. 
Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos 
como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava 
a gravação de mais de 33 horas de programação dos 
canais preferidos dos clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para 
novos usos ou novos mercados, como o uso de 
bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, 
o uso de uma loção para a pele como repelente de 
insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as 
mulheres e não só para os homens etc. 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, 
termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um 
produto de seus similares”. A frase se refere a uma? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marca. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 
b. 
Venda. 
 
c. 
Marca. 
 
d. 
Campanha. 
 
 
e. 
Investigação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 
231) uma marca pode ser entendida como a 
“identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, 
desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia 
um produto de seus similares”. Sem dúvida, as marcas 
são as maiores referências mercadológicas que as 
organizações.Uma marca é compreendida como o nome 
e/ou símbolo que se identifica um produto. Sua aplicação 
prática vai além de produtos, estendendo-se, até mesmo, 
para a pessoa, conferindo o reconhecimento a um 
indivíduo que o torna visto como uma marca; neste 
sentido, cada marca-pessoa é compreendida por suas 
características pessoais e a sua personalidade, fazem 
dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que dizer 
que cada um tem uma marca pessoal baseada em seu 
“jeito de ser e de fazer as coisas”, que a torna única e 
diferente das demais pessoas. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, a afirmação: 
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz 
de situar-se facilmente (ser identificada claramente) em relação aos 
demais produtos existentes com a mesma finalidade (essa referência é 
comparativa para o consumidor e competitiva para a organização). Um 
exemplo: um tênis Nike em meio a vários outros modelos e marcas de 
tênis. 
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marca como referência. 
Respostas: a. 
 
Marca como otimização. 
 
b. 
Marca como permanência. 
 
c. 
Marca como ética. 
 
d. 
Marca como referência. 
 
e. 
Marca como praticidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para 
os consumidores são conhecimentos muito importante 
em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de 
esforço de posicionamento da marca deve ser realizado e 
deixa claro como os clientes (consumidores) 
compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro que 
apresenta as “funções e benefícios das marcas para os 
consumidores”. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu 
alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as garantias 
dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo 
do tempo). Tal esforço é uma prática que consiste em desenvolver as 
ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o 
valor da marca (e dos produtos) para os clientes e os consumidores, 
ativos e potenciais. Esse esforço é a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gestão da marca. 
 
Respostas: a. 
Gestão da marca. 
 
b. 
Gestão das vendas. 
 
c. 
Gestão da propaganda. 
 
d. 
Gestão da capacidade. 
 
e. 
Gestão da percepção potencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar 
que cada marca costuma ter um público-alvo específico 
e bem definido, e que cada marca deve manter-se 
atualizada quanto ao interesse de seu público-alvo ao 
longo do tempo, ou seja, ela precisa evoluir para estar 
conectada às demandas do mercado e para delas se 
aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço que 
deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu 
alcance no mercado e a sua relação ética, entre a marca 
e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade 
proporcional dos produtos ao longo do tempo). A gestão 
de marcas é uma prática que consiste em desenvolver as 
ações capazes de orientar a percepção do público, 
mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para 
os clientes e consumidores, ativos e potenciais. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços 
(precificação) é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as 
organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar 
 
a relação entre os custos de produtos e vendas, como resultado do lucro 
(desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que 
todo gestor quer distante). Esse processo é chamado de: 
Resposta Selecionada: e. 
Precificação. 
Respostas: a. 
Marcação de preços. 
 
b. 
Correção de preços. 
 
c. 
Indicador de preços. 
 
d. 
Preço competitivo e concorrencial. 
 
e. 
Precificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. 
O termo “precificação”, quando interpretado em língua 
portuguesa ou língua inglesa (pricing ou pricing process) 
é bastante compreensível para qualquer profissional da 
área de negócios e muitos outros; porém, embora seja 
fácil compreender o termo e o que ele faz (estabelecer o 
preço para os itens) não é, exatamente, fácil realizar a 
precificação, pois existem diversas maneiras e 
orientações que interferem em como e porque os preços 
são estabelecidos. O processo de estabelecimento de 
preço para os produtos e os serviços (precificação) é, 
facilmente, explicado como sendo fundamental para as 
organizações atingirem os resultados que esperam e, 
claro, para controlar a relação entre os custos de 
produtos e das vendas, como resultado do lucro 
 
(desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo 
(justamente o que todo gestor quer distante).