AOI_Aula5_Eficiência e Eficácia

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Eficiência e Eficácia
 
Desempenho das Organizações
A eficiência é determinante da eficácia: 
caso haja recursos disponíveis, e estes 
forem utilizados corretamente, a 
probabilidade de atingir os objetivos 
aumentam;
A maioria das organizações , além de 
eficientes e eficazes, precisam ser 
competitivas, ou seja, precisam ser mais 
eficientes e eficazes que seus concorrentes.
 
Desempenho das Organizações
O desempenho de uma organização é reflexo 
do desempenho de seus administradores.
Administração 
de alto 
desempenho
Eficiência no 
uso dos 
recursos
Eficácia na 
realização de 
objetivos
Competitividade
, desempenho 
superior
 
Eficiência versus Desperdício
A eficiência de uma organização depende de 
como seus recursos são utilizados, então 
eficiência significa:
Realizar atividades ou tarefas da maneira certa, 
sem erros e atrasos;
Realizar tarefas de maneira inteligente, com o 
mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento 
possível de recursos.
O princípio da eficiência é o da relação entre 
esforço e resultado:
Quanto menor o esforço necessário para produzir 
um resultado, mais eficiente é o processo.
 
Eficiência versus Desperdício
Já a antítese da eficiência é o 
desperdício, que ocorre quando:
Mais recursos são usados do que os 
necessários para realizar um objetivo;
Consomem-se recursos e nenhum objetivo 
é realizado;
Produtos e serviços (objetivos) 
desnecessários são realizados. 
 
Eficiência versus Desperdício
Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo 
atividade que não agrega valor ao produto ou serviço;
Agregar valor significa realizar operações estritamente 
relacionadas com a elaboração do produto ou 
prestação do serviço;
Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo 
indispensável os desperdícios, o que resta é atividade 
ou esforço que agrega valor ao produto;
A eliminação de desperdícios diminui os custos de 
produção sem que o valor do produto para o cliente 
fique comprometido. 
 
Produtividade
É a relação entre os recursos utilizados e os 
resultados obtidos, ou seja, é a produção;
O índice de produtividade é:
PRODUTIVIDADE = PRODUÇÃO
 RECURSOS
Então, quanto mais elevada a quantidade de 
resultados obtidos a partir da mesma 
quantidade de recursos, mais produtivo o 
sistema é. 
 
Produtividade de Fatores Isolados
A produtividade pode ser calculada para 
fatores de produção isolados, tais como 
alunos por professor, produção por 
quilowatt/hora;
No início dos anos 90, a Toyota fabricava 
40 automóveis por trabalhador/ano. A Ford 
atingia pouco mais de 20, a Mazda pouco 
menos de 20, a Volkswagen perto de 15 e 
no Brasil a Autolatina 12. Três anos antes 
eram 8. 
 
Produtividade de Fatores Múltiplos
A produtividade também pode ser examinada para 
diversos fatores simultâneos;
Uma fábrica trabalha 1000 horas para produzir 1000 
peças (1pç/h). Com uma mudança de equipamento, 
a fábrica passa a produzir 2000 peças em 1000 
horas (2pç/h). A produtividade aumentou 100%. O 
novo equipamento exigiu aumento no investimento 
de capital de $100.000 para $150.000. A 
produtividade do capital aumentou 33% de 0,01 
(1000 pç/$100.000 para 0,0133 (2000pç/$150.000).
 
Produtividade versus Eficiência
A produtividade é o principal significado 
da idéia de eficiência;
Porém, avaliar a eficiência de um 
sistema por meio da produtividade é 
um critério simples, pois não leva em 
conta o aproveitamento, ou qualidade, 
dos itens produzidos, nem a eficiência 
no uso do tempo.
 
Produtividade e Qualidade 
Combinadas
Conjuntamente mede-se o desempenho 
não apenas da quantidade total produzida 
em relação aos recursos utilizados, mas 
também dos produtos que são aproveitados 
em relação ao total oferecido;
Qualidade de aceitação = Quantidade de 
itens aproveitados em relação ao total de 
itens fornecidos = Índice de 
aproveitamento.
 
Produtividade e Qualidade 
Combinadas
Manoel produziu 1000 tamancos em uma hora, 
enquanto Joaquim produziu apenas 500. No 
entanto 50% dos tamancos que Manoel produziu 
foram aproveitados enquanto que 100% dos 
tamancos de Joaquim estavam dentro das 
expectativas. Conclui-se que:
Manoel foi mais produtivo;
Joaquim foi mais eficiente pois para produzir a mesma 
quantidade de tamancos Manoel desperdiçou 500. 
 
Eficiência no Uso do Tempo
No exemplo anterior não foi 
considerado o tempo;
Imagine que em uma hora deveriam ser 
fabricados 2000 tamancos. Ambos, 
Manoel e Joaquim produzem menos 
que a expectativa: Manoel produz 2000 
tamancos em 2 horas e Joaquim em 4.
 
Eficácia
É o conceito de desempenho que 
envolve a comparação entre objetivos 
(desempenho esperado) e resultados 
(desempenho realizado);
Significa o grau ou taxa de realização 
dos objetivos finais da organização.
 
Eficácia – satisfação dos clientes
Deve ser o objetivo prioritário para todas as 
organizações;
Diversos indicadores são utilizados para planejar e 
controlar seu desempenho:
Satisfação dos clientes com os produtos;
Fidelização de clientes;
Ganho de novos clientes;
Volume de reclamações;
Atendimento de reclamações;
Facilidade de acesso aos serviços de atendimento.
 
Eficácia – satisfação dos clientes
Quando a eficácia é considerada, a definição de 
qualidade se amplia;
Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos 
sem defeito de fabricação;
Significa fornecer o produto certo, que atende a 
necessidades específicas;
As especificações do produto foram planejadas a 
atender um mercado e ao mesmo tempo às 
necessidades econômicas da organização que o 
fornece. Um produto planejado e executado assim 
tem qualidade de projeto. 
 
Eficácia – satisfação dos acionistas
Avaliam o desempenho da organização em função de:
Fluxo de caixa positivo;
Lucro;
Retorno sobre investimento ou ganhos por ação;
Controle de orçamento;
Participação no mercado;
Valor da propriedade intelectual;
Crescimento nos negócios;
Conquista de novos negócios;
Crescimento e mix da receita;
Redução de custos e aumento da produtividade.
 
Impacto na Sociedade
Em pleno século XXI, o papel social das 
organizações traduzem-se em tendências como a 
responsabilidade social, governança e cidadania 
corporativa;
Alguns indicadores são:
Respeito a regras ambientais;
Providências implementadas para proteção do ambiente;
Apoio a empreendimentos comunitários;
Punições recebidas por incidentes comprometedores do 
ambiente.
 
Aprendizagem Organizacional
Pode ser avaliado pela capacidade de 
obtenção e utilização de conhecimentos 
pela organização;
É resultado do processo de tomar decisões 
para resolver problemas;
A resolução desses problemas traz novos 
dados á organização, bem como expertise, 
que devem ser protegidos pois passam a 
fazer parte de sua propriedade.
 
Aprendizagem Organizacional
Alguns indicadores de desempenho:
Aquisição de competências pelos funcionários;
Nível de treinamento dos funcionários;
Bancos de dados estratégicos;
Propriedade de software estratégico;
Patentes e direitos autorais;
Métodos de mapeamento e utilização das competências dos 
funcionários;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Delegação de autoridade e poderes de decisão para os 
funcionários.
 
Aprendizagem Organizacional
A capacidade de inovação é um dos principais 
objetivos da aquisição de conhecimento;
Inovação significa a capacidade de apresentar 
e desenvolver novos produtos que terão 
chances de sucesso;
Como a idéia inovadora de hoje será trivial 
amanhã, a produção contínua de idéias é uma 
condição de sobrevivência para as 
organizações. 
 
Competitividade
Todas as organizações têm natureza 
competitiva – elas concorrem entre si 
disputando a preferência dos mesmos 
clientes;
A mais competitiva é aquela que 
consegue transformar um grande 
número de pessoas em clientes, obter 
lucro e sobreviver com isso; 
 
Competitividade - vantagem
Uma organização é competitiva quando 
tem alguma vantagem sobre seus 
concorrentes;
Essa vantagem faz uma organização ser 
preferida pelos clientes por ser mais 
competenteem alguma forma de 
relacionamento com o ambiente ou 
dispor de algum recursos singular.
 
Competitividade - vantagem
Principais vantagens competitivas:
Qualidade do produto ou serviço;
Domínio de fontes de matéria-prima;
Domínio de tecnologia;
Posse de capital;
Imagem positiva junto aos clientes e à 
sociedade;
Sistema eficaz de distribuição;
Sistema eficiente de produção.