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lucrativa do varejo, São Paulo: Ciep, 1980, 1 ed.
[11] BERRY, Leonard L. Serviços de satisfação máxima, Rio de Janeiro: Campus, 1995, 1 ed.
[12] BERRY, Leonard L.; PARASURAMAN A., Serviços de marketing, São Paulo: Maltese, 1995, 3 ed.
[13] BOONE, Louis E.; KURTZ, David L., Marketing contemporâneo, Rio de Janeiro: LTC, 1998,

8 ed.
[14]  CANNIE, Joan Koob. Como recuperar clientes perdidos, eles valem ouro, São Paulo: Nobel,

1995, 1 ed.
[15] COBRA, Marcos. Marketing básico. Uma perspectiva brasileira, São Paulo: Atlas, 1983, 1 ed.
[16]–––––––. Administração de marketing, São Paulo: Atlas, 1980, 1 ed.
[17] ECO, Umberto. Como se faz uma tese, São Paulo: Perspectiva, 1996, 2 ed.
[18] ECR Brasil, 1o congresso ECR Brasil, Andersen Consulting – CIO Organization, São Paulo: 3/4

de Novembro de 1998.
[19] ELTZ, Fábio. Qualidade na comunicação; preparando a empresa para encantar o cliente, Salvador:

Casa da Qualidade, 1994, 3 ed.
[20] ENRICO, Roger. E o outro vacilou, Rio de Janeiro: BCD União, 1989, 5 ed.
[21] FOGO, Regina Cláudia., Database marketing e o bom atendimento ao cliente, Monografia,

ESPM, Junho / 1996.
[22] FRIEDMAN, Harry J. Não, obrigado. Estou só olhando!, São Paulo: McGraw-Hill,1995, 1 ed.
[23] FURLONG, Carla B., Marketing para reter clientes, Rio de Janeiro: Campus,
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    Escolhendo o pagamento anual, ao invés de pagar R$ 29,90 por mês (como seria no caso do pagamento mensal) você pagará o equivalente a R$ 23,90 por mês. Reforçando: é uma economia de R$ 72,00 reais por ano e você ainda pode parcelar em até 6x sem juros.

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    *O Boleto Bancário só está disponível para pagamento anual. Veja mais detalhes na pergunta frequente número 5.

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