Telefonista - Call Center

Prévia do material em texto

SESMT – Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho
	ORDEM DE SERVIÇO
SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO
	Pela presente Ordem de Serviço objetivamos informar os trabalhadores que executam suas atividades laborais nesse setor, conforme estabelece a NR-1 - DISPOSIÇÕES GERAIS e GERENCIAMENTO DE RISCOS OCUPACIONAIS, e suas alíneas, sobre as condições de segurança e saúde, bem como aos riscos aos quais estão expostos, como medida preventiva tendo como parâmetro os agentes físicos, químicos e biológicos citados na NR 9 - AVALIAÇÃO E CONTROLE DAS EXPOSIÇÕES OCUPACIONAIS A AGENTES FÍSICOS, QUÍMICOS E BIOLÓGICOS – Alterada pela (Portaria SEPRT n.º 8.873, de 23 de julho de 2021) em vigor a partir do dia 03 de janeiro de 2022 (Lei nº 6514 de 22/12/1977, Portaria nº 3214 de 08/06/1978), bem como os procedimentos de aplicação da NR-6 – EPI Equipamento de Proteção Individual e NR-17 – Ergonomia, de forma a padronizar comportamentos para prevenir acidentes e/ou doenças ocupacionais.
	Setor: Call Center
	Função: Telefonista
	Nome: 
	Matricula:
	Atividades
Efetuar ligações internas e externa; transferir ligações para seus respectivos setores; imprimir relatórios elaborados e busca-los na sala ao lado; receber fax e entrar em contato com a pessoa responsável para que vá até o CALL CENTER buscar o mesmo.
	Risco e Avaliação
· Ergonômico: Possibilidade de posturas desconfortáveis, repetitividade dentre outros riscos ergonômicos relacionados à função.
· Mecânico (Acidentes): Risco presente em todas as profissões e atividades humanas, ex: possibilidade de quedas no mesmo nível. 
	Equipamentos de Proteção Individual – EPI obrigatórios
· 1. Máscara de proteção – Respirador PFF2 / N95 “se necessário”
	Medidas Preventivas para os Riscos de Ambientais
· Uso correto das técnicas de enfermagem;
· Deixar a área de extintores e hidrantes desobstruídos livres de qualquer objeto 
· É vetado pela NR-32 o uso de adornos, o manuseio de lentes de contato nos postos de trabalho, o uso de calçados abertos, o consumo de alimentos e bebidas nos postos de trabalho e uso de pia para fins diversos;
· É proibido o encape e re-encape de agulhas;
· Descartar corretamente os resíduos perfuro cortantes, vidrarias e material contaminado;
· Usar corretamente o(s) Equipamentos de Proteção individual – EPI e Equipamentos de Proteção Coletiva - EPC;
· Planejamento, treinamento e organização para execução das tarefas;
· Limpeza e organização nos postos de trabalho;
· Sempre que houver a ginástica laboral no setor é necessário a participação afim de prevenir acidente de trabalho;
· Preste atenção no desempenho de suas atividades, pois a falta da mesma é responsável por grande parte dos acidentes na empresa;
· Qualquer risco de acidente eminente presenciado pelo funcionário, deverá ser comunicado a segurança do trabalho de imediato;
· Preste atenção com isolamento, e no manuseio de perfuro cortante;
· Nunca faça nada com dúvidas, sempre procure informações, com o encarregado imediato;
· Evite correr nas dependências da empresa e utilizar celulares nas escadas;
· Fique atento quanto a utilização dos equipamentos de combate ao incêndio após as orientações tais como: extintores, hidrantes, alarme de incêndio e saídas de emergência da unidade;
· Participe das campanhas internas da instituição e cursos, pois isso só vem a acrescentar no dia a dia do profissional;
· Não operar qualquer equipamento sem orientação ou treinamento prévio;
· Não mexer em painéis elétricos, sendo de acesso exclusivo aos eletricistas.
	Participações
Programa de ergonomia ginastica laboral e postura no ambiente administrativo;
Colaborar com a participações de treinamento, simulados e palestras, procurando aplicar o aprendizado nas suas atividades diárias e no seu ambiente de trabalho;
Participar dos eventos realizados na SIPAT (Semana Interna de Prevenção de acidente de trabalho) promovida anualmente pelo Hospital Regional através da CIPA e do SESMT;
Participar das campanhas internas do hospital como novembro azul, outubro rosa, campanha do EPI, higienização das mãos... onde as mesmas têm por objetivo a saúde e segurança dos colaboradores
Colaborar com a CIPA (comissão Interna de Prevenção de Acidente e de Assedio).
	Orientações de Segurança do Trabalho
Os funcionários nos cargos de TELEFONISTA: Devem fazer o uso obrigatório dos EPI”s acima citados. Onde a não utilização poderá implicar em sanções administrativas.
Em caso de acidente durante o trabalho com ou sem material biológico
1. Lavar o ferimento com agua corrente e sabão se necessário;
2. O colaborador acidentado deverá avisar de imediato sua supervisão sobre a ocorrência do acidente;
3. Se dirigir até Emergência do Hospital Regional se passar ponto, onde solicitará ao vigilante uma ficha preferencial e a recepcionista um Kit que contem 5 documentos que deverão ser preenchidos pelo médico;
4. No atendimento médico esclareça todas suas dúvidas com relação ao atendimento e ao acidente Ex: medicação que deverá tomar, tempo de tratamento, a realização de exames, enfim todas as dúvidas;
5. Ao termino do atendimento verifique se o médico preencheu todos os documentos inclusive a solicitação de atestado médico mesmo que seja apenas de horas;
6. Com o atestado médico em mãos o relatório do acidente de trabalho deverá ser preenchido pela supervisão em conformidade com relato do colaborador, sendo necessário a assinatura dos mesmos
7. Procure a medicina do trabalho ou ligue (ramal:1607 ou 1523) onde seu atestado será homologado pela médica do trabalho, e a enfermeira do trabalho irá fazer um agendamento para uma especialidade médica que fora necessário seguindo o foco do acidente. Ex: se seu acidente for com material perfuro cortante fará acompanhamento com infectologista no período necessário até sua alta; 
8. Em se tratando de acidentes de trajeto é necessário a confecção de um boletim de ocorrência, e cumprir o mesmo processo no item anterior. 
9. Com o atestado médico homologado e o relatório do acidente preenchido e devidamente assinado pelo colaborador e sua supervisão o mesmo será conduzido até a Segurança do Trabalho para registro do acidente e a emissão da CAT Comunicação de Acidente de Trabalho.
	Termo de Compromisso
Declaro ter recebido nesta data do Hospital Regional de Presidente Prudente as orientações sobre saúde e segurança do trabalho durante o treinamento e/ou reorientação ministrado pelo SESMT – Serviço Especializados em Segurança e Medicina do Trabalho Conforme normas regulamentadoras do Ministerio do Trabalho (PORTARIA 3.214 DE 1978) em vigor, estando ciente que inobediência implicará em sansões administrativas previstas na lei.
Em caso de não cumprimento por negligência, fico ciente que poderei ser ADVERTIDO suspenso e até ser desligado por justa causa, conforme disciplina do artigo 482 da CLT. 
	 Presidente Prudente-SP, ________/________________/________.
Assinatura do Empregado