estudo_usuario_avaliacaoI

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Na Biblioteconomia, os serviços são criados a partir de um conjunto de atividades 
para auxiliar o usuário a atender suas necessidades informacionais, podendo atender 
a demanda ou mesmo se antecipar a ela para que a informação esteja disponível 
quando o usuário precisar. Sobre os serviços realizados a partir dos estudos de 
usuários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os serviços e produtos informacionais são realizados a partir de uma oferta de 
diferentes fontes de informação para atender às necessidades das pessoas. Para 
isso, é necessário realizar um estudo de usuário para compreender como ocorre a 
busca e o uso da informação em diferentes fontes e o comportamento das pessoas 
que têm uma necessidade ou demanda de informação. 
( ) A construção e o gerenciamento de produtos e serviços de informação baseados 
no perfil, nas necessidades de informação e na satisfação dos usuários seria um 
meio de estreitar laços e facilitar a comunicação entre o profissional e o usuário de 
sua unidade de informação. 
( ) Na literatura, existe um forte arcabouço teórico-conceitual para produtos e 
serviços arquivísticos, visto a ênfase de pesquisas nessa área dentro da 
Arquivologia. 
( ) Em arquivos, existe o serviço de disseminação seletiva da informação, no qual o 
usuário se cadastra no sistema e coloca suas áreas de interesse separadas por 
temas, e sempre que algum material arquivístico inerente chega na instituição, o 
usuário é notificado pelo arquivista. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - F - V - F. 
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Os estudos de usuários são uma ferramenta fundamental para arquivos. Sua 
aplicação no campo da Arquivologia é relativamente nova, e de modo geral há um 
grande desconhecimento sobre tais estudos. Com base nisso, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Pode-se dizer que os estudos de usuários são investigações feitas para saber o 
que os indivíduos precisam em matéria de informação. 
( ) Os estudos de usuários se configuram em um campo interdisciplinar do 
conhecimento porque envolvem diferentes áreas, como no caso de estudos de 
usuários de arquivos, cujos indivíduos têm diferentes formações e demandas. 
( ) A construção e o gerenciamento de produtos e serviços arquivísticos baseados 
no perfil, nas necessidades de informação e na satisfação dos usuários do arquivo 
seriam um meio de estreitar laços e facilitar a comunicação entre o profissional 
arquivista e o usuário de sua unidade de informação. 
( ) A importância dos estudos de usuários arquivísticos se justifica porque que as 
instituições, a partir desses estudos, poderão adequar seu funcionamento de acordo 
com as necessidades dos usuários, oferecendo recursos para supri-las. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - V. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
F - F - F - F. 
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É importante estudar usuários quanto aos processos cognitivos que envolvem a 
busca da informação, para poder pensar em serviços de mediação e programas de 
capacitação específicos para atender necessidades de cada usuário de arquivo. 
Nesse sentido, os estudos de usuários devem atender a quatro grandes propósitos: 
identificação das necessidades de informação; análise da interação entre o usuário 
com o sistema; identificação das características gerais dos usuários; e apoio aos 
estudos científicos e/ou comparativos. Sobre esses propósitos, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Identificação das necessidades de informação. 
II- Análise da interação entre o usuário com o sistema. 
III- Identificação das características gerais dos usuários. 
IV- Apoio aos estudos científicos e/ou comparativos. 
( ) Determina interesses, necessidades e prioridades dos usuários, além de opiniões, 
atitudes, características psicológicas e demográficas. 
( ) Determina o nível de satisfação do usuário, além de identificar padrões/níveis de 
uso, e populações de usuários reais, potenciais e não-usuários. 
( ) Produz hipóteses ou conduz estudos comparativos. 
( ) Ajuda a determinar níveis de sucesso de programas e serviços, além de melhorar 
coleções, serviços e instalações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - II - IV - I. 
B 
I - II - III - IV. 
C 
III - IV - II - I. 
D 
III - II - I - IV. 
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As necessidades de informação são muitas vezes entendidas como as necessidades 
cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficiências de conhecimento ou compreensão 
que podem ser expressas em perguntas ou tópicos colocados perante um sistema ou 
fontes de informação. Sobre as necessidades de informação, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Podemos dizer que é difícil definir ou mensurar uma necessidade de informação, 
pois esta se relaciona aos processos cognitivos que muitas vezes podem não estar 
claros nem para o próprio usuário, contudo sabe-se que estão associados à busca de 
informação. 
( ) A necessidade é dependente da expectativa, que, por sua vez, depende 
parcialmente de um serviço de informação ser passível de satisfazê-la. 
( ) As necessidades somente surgem devido aos fatores internos e subjetivos, que 
incluem os conhecimentos prévios, as experiências vividas, habilidades etc. 
( ) As necessidades devem ser analisadas no contexto do usuário, sejam nas 
bibliotecas, nos arquivos, e em ambientes organizacionais ou sociais em que o 
indivíduo está inserido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
V - F - F - V. 
C 
F - V - F - V. 
D 
F - V - V - F. 
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As necessidades de informação são muitas vezes entendidas como as necessidades 
cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficiências de conhecimento ou compreensão 
que podem ser expressas em perguntas ou tópicos colocados perante um sistema ou 
fontes de informação. 
Sobre as características das necessidades de informação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
A necessidade de informação é uma construção abstrata utilizada para representar o 
motivo da pessoa buscar, encontrar e usar a informação. 
B 
As necessidades de informação usualmente surgem de forma interna, onde o mundo 
externo não interfere nas necessidades. 
C 
Podemos dizer que é simples definir ou mensurar uma necessidade de informação, 
pois se relaciona aos processos cognitivos. 
D 
A necessidade de informação é aquilo que o indivíduo solicita, por isso pode 
demandar informações que ele não necessita e, certamente, por desejo ou 
necessidade de informação que ele não anseia. 
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Vivemos em uma sociedade em que a informação é um bem valioso e pode 
transformar vidas, economias e realidades, pois todos precisam de informação para 
diferentes necessidades que englobam um constante aprender a aprender ao longo 
da vida. Esses entendimentos são tidos como características da “sociedade da 
informação”, também chamada como sociedade pós-industrial. 
Sobre o papel da informação na sociedade da informação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Por meio da informação, os processos de globalização e desenvolvimento das 
tecnologias transformam todo o ambiente que é a chave de grandes mudanças que 
estão ocorrendo em nível mundial. 
B 
A informação é algo crucial para a sociedade, sendo responsável por criar fluxos 
sempre fragmentados e aleatórios, dada a sua complexidade. 
C 
Ainda que a informação seja necessária, as tecnologias são mais valiosas na 
sociedade da informação. 
D 
A informação possui caráter de sigilo e é disruptiva das tecnologias existentes. 
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Os estudos de usuários abrangem um campo interdisciplinar do conhecimento, que 
possibilita a análise dos fenômenos sociais e humanos relacionados com os diversos 
aspectos e características da relação do usuário com a informação em suas ações, 
comportamentose práticas informativas. Sobre o valor de testemunho, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A interdisciplinaridade se relaciona diretamente aos aspectos teóricos dos estudos 
de usuários. 
PORQUE 
II- Para analisar e melhor compreender os estudos, podemos usar técnicas e 
metodologias de outras áreas, como a Psicologia e a Sociologia, e, a partir disso, 
melhorar os serviços e produtos de informação. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B 
As asserções I e II são proposições falsas. 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
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Na Arquivologia, usuário é aquele indivíduo que consulta registros e arquivos em uma 
sala de pesquisa. Ele também é chamado de pesquisador ou leitor que busca em 
documentos as informações que atendem a sua necessidade de informação, por 
razões funcionais, civis, judiciais, culturais ou de investigação. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O usuário que busca informações em arquivos também pode ser categorizado 
por critérios mais objetivos ou psicossociológicos, de acordo com sua especialidade, 
natureza da atividade na qual busca a informação. 
( ) O usuário não se configura como sujeito do processo de transferência da 
informação, mas como objeto do acesso à informação. Por isso, os estudos que se 
voltam a essa temática na Arquivologia focam no usuário do Arquivo Permanente, 
sem contemplar as especificidades que envolvem os usos e usuários das demais 
fases do ciclo vital arquivístico. 
( ) O usuário se configura como sujeito do processo de apropriação da informação. 
Por isso, os estudos que se voltam a essa temática na Arquivologia focam no usuário 
do Arquivo Intermediário, sem contemplar as especificidades que envolvem os usos e 
usuários das demais fases do ciclo vital arquivístico. 
( ) A noção de acesso à informação arquivística tende a estar mais relacionada aos 
atributos do sujeito do que às especificidades da instituição. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - V - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
F - V - F - V. 
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A literatura sobre estudos de usuários é bem ampla e variada, tem crescido 
quantitativamente a cada década e desenvolvido algumas abordagens teóricas para 
estudos de usuários que auxiliam a identificar as necessidades informacionais e 
analisar o comportamento na busca, acesso e uso da informação pelos 
usuários. Com base nisso, analise as sentenças a seguir: 
I- A abordagem sociocultural corresponde ao papel fundamental dos usuários na 
construção e interpretação da informação e do conhecimento. Dessa forma, o estudo 
de usuários busca compreendê-lo dentro da totalidade, da historicidade e das 
tensionalidades postas pelas relações sociais. 
II- A abordagem alternativa pauta-se no desenvolvimento cognitivo do usuário, ou 
seja, vai além da experiência do usuário na busca e interação com o sistema de 
informação, porque foca nas necessidades cognitivas, afetivas e fisiológicas do 
sujeito. 
III- A abordagem tecnicista é considerada a mais importante, pois busca padrões e 
regularidades de comportamento dos usuários, e possui foco em avaliar o 
desempenho do sistema. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
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Wilson (2000) chama a atenção para percebermos que existem muitas formas de se 
relacionar com os usuários e conhecer suas necessidades, porém, muitas vezes, é 
difícil entendê-los devido aos diferentes contextos e perfis existentes. Com base nos 
perfis de usuários existentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Usuário delinquente: é conhecido como usuário problema que muitas vezes vai 
até a unidade de informação não para buscar informação, mas para perturbar ou 
incomodar as pessoas. Tem comportamento incompatível com as normas de 
funcionamento desses organismos. 
( ) Usuário interno ou potencial: aquela pessoa ou grupo cujas atividades vinculam-
se ao atendimento da missão e dos objetivos estratégicos da organização ou 
comunidade em que está inserida a unidade de informação, podendo vir a ser 
usuários dos serviços dessa unidade. 
( ) Usuário ocasional: pode ser pessoa física ou jurídica que está usando um sistema 
de informação por um período limitado de tempo, para testar e verificar sua utilidade. 
( ) Usuário com necessidades especiais: pode ser pessoas que têm alguma 
deficiência, seja física, visual, auditiva, cognitiva ou mesmo distúrbios de 
aprendizagem, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: WILSON, T. Recent trends in user studies: action research and qualitative 
methods. Information Research, [s. l.], v. 5, n. 3, p. 1-36, abr. 2000. Disponível em 
http://informationr.net/ir/5-3/paper76.html. Acesso em: 14 ago. 2022. 
A 
F - F - V - F. 
B 
V - F - F - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
V - V - F - V.