Interdependência e Relações entre Papéis

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Interdependência e Relações entre Papéis
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Prof. Me. Maiango Dias
UEL – 2012
Ref.: Wagner III & Hollenbeck, 2000
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Interação e Padrões de Interdependência
Tipos de Interdependência:
Agrupada: pessoas dependem de uma fonte comum, mas não de colegas; escola tradicional
Seqüencial: cadeia unidirecional de relações; linha de produção
Recíproca: relações bidirecionais, maior dependência e interação; médico X enfermeiro
Inclusiva: interdependência total, alta interação; equipe de pesquisa, astronautas
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Interação e Padrões de Interdependência
Implicações da Interdependência:
Maior interdependência, maior risco de conflito
Maior interdependência, mais problemas em caso de rotatividade
Maior interdependência, maior flexibilidade
Maior interdependência, maior motivação por metas e feedbacks coletivos
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Papéis e Socialização
Em grupos, criamos expectativas sobre o comportamento do outro (e sobre o nosso), ou seja, esperamos que papéis sejam cumpridos
Papéis incluem elementos fixos (formais, prescritas) e emergentes (informais, adicionais) das tarefas no trabalho (obs.: diferença entre o prescrito e o real; SMT)
Organizações são estruturadas em função dos comportamentos “prescritos” dos papéis, o que permite a rotatividade de pessoal com manutenção da produtividade
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Normas no ambiente de trabalho
Expectativas ou regras, implícitas ou explícitas, que se formam por precedentes (experiências que se automatizam), transferências (comportamentos aprendidos em outras organizações), determinações/declarações explícitas de colegas/superiores/clientes (recomendações) ou por incidentes/eventos históricos críticos (casos de sucesso/fracasso)
Dois tipos de normas: centrais (bases das relações, crenças/valores básicos da org.) e periféricas (que permitem algum grau de violação sem maiores prejuízos ao grupo/org.)
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Normas no ambiente de trabalho
O grau de ajustamento individual às normas organizacionais (aceitação ou rejeição) resulta em um dos padrões de comportamento:
Conformidade (aceita centrais e periféricas)
Individualismo criativo (aceita centrais)
Rebelião subversiva (aceita periféricas)
Revolução explícita (não aceita nada)
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Normas no ambiente de trabalho
Conjunto de papéis
Grupo que influencia, interage, determina seu papel ao transmitir suas expectativas (colegas, chefes, clientes, fornecedores)
O ocupante do papel
Aquele que recebe as expectativas e se comporta conforme sua percepção das mesmas, influenciado ainda pelos conflitos de papéis
Episódio do papel
É um momento do fluxo de comunicação entre o conjunto de papéis e o ocupante do papel: expectativa, transmissão da expectativa, recepção da expectativa e comportamento do papel; gera feedback ao conjunto de papéis e negociação para comportamentos futuros no papel do ocupante
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O Processo de Comunicação
Codificação
Veículo de comunicação (oral x escrita)
Decodificação da mensagem (ruído; percepção)
Barreiras à comunicação:
Espaço físico
Credibilidade do emissor
Desequilíbrio de poder 
Uso de jargão
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Socialização
Processo de adquirir competências para executar seu papel na organização
Dimensão funcional: por objetivos compartilhados das tarefas/metas da área
Dimensão hierárquica: por posição, autoridade, liberdade, poder de decisão
Dimensão inclusiva: por centralidade no grupo
A socialização pode ter metas de manutenção do papel ou de inovação
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Estratégias de Socialização
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Qualidade das relações interpessoais de papel
Teoria da equidade: percepção de receber tratamento justo nas relações de trabalho (troca social); justiça de procedimento; justiça distributiva; 
Proporção entre meu investimento e meu retorno, em comparação com o investimento e retorno dos colegas de referência
Quando percebe iniquidade, o trabalhador busca alterar seus investimentos pessoais ou seu retorno pessoal, pode sofrer “distorção cognitiva”, tentar mudar o comportamento da pessoa de referência ou, até, abandonar a organização