Estudo Transversal VIII (17606)

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:987365)
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Prova 85245919
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau de cooperação e Grau de assertividade.
B Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C Grau tangível e Grau intangível.
D Grau diário e Grau esporádico.
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas 
formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
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C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. 
Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA 
que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração 
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
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C Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
D Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
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A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em 
negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B V - F - V.
C F - V - F.
D F - F - V.
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