Diferença entre Dados Primários e Secundários

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A
B
C
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�CESGRANRIO / 2014� Uma pesquisa de
mercado pode basear-se em dados primários
ou secundários, levantados para um
determinado fim. A diferença entre os dois
tipos de dados é que o primeiro
É apurado diretamente junto ao
público-alvo, e o segundo vem de
fontes já existentes no mercado.
Está baseado em métodos
qualitativos, e o segundo se baseia
em modelos quantitativos.
Implica menos confiabilidade,
enquanto o segundo fornece maior
garantia para a pesquisa.
Questão 1 de 10
Corretas �1�
Incorretas �9�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Marketing e Sistema De
Informação
Sair
Feedback
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D
E
Representa o início de uma pesquisa
de mercado, enquanto o segundo
ocorre no final do trabalho.
Vem de fontes primárias de pesquisa
como observação dos clientes, e o
segundo advém dessas informações.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
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Gabarito Comentado
Os dados primários são coletados
diretamente do público-alvo, através de
entrevistas ou questionários, com o
objetivo de traçar o perfil de uma
audiência específica e responder às
perguntas feitas pela empresa que
contratou a pesquisa. O contato direto com
o público investigado é o que caracteriza
os dados primários. Através da análise
desses dados, é possível obter
informações sobre opiniões, desejos,
motivações e intenções de um público
específico.
Por outro lado, os dados secundários são
obtidos de fontes já existentes no
mercado, como bases de dados do IBGE,
FGV, IPEA, Sebrae, entre outros, ou podem
ser adquiridos de outras agências de
pesquisa especializadas na área de
interesse do cliente. Esses dados são úteis
para contextualizar o cenário em que o
cliente se encontra.
Portanto, a alternativa correta é a A� "É
apurado diretamente junto ao público-alvo,
e o segundo vem de fontes já existentes no
mercado". As demais alternativas não
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A
B
C
apresentam a diferença correta entre
dados primários e secundários.
2 Marcar para revisão
Sobre o SIC (sistema de inteligência
competitiva), assinale a alternativa incorreta
A observação detalhada do ambiente
precisa ser uma atividade contínua
das organizações e o SIC deve ter
status de área estratégica.
É um processo informacional que tem
como objetivo a descoberta precoce
das oportunidades e incertezas do
mercado, atuação da concorrência e
tendências de negócios futuros.
Um SIC pode atuar de forma
totalmente independente dentro de
uma empresa, sendo que suportes de
outras áreas, como a tecnologia da
informação �TI) é algo totalmente
opcional.
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D
E
Entre os objetivos da implementação
do SIC em uma empresa, pretende-se
alcançar a atualização mercadológica,
descoberta de novos concorrentes e
potenciais e auxílio na tomada
estratégica.
Para que os dados dispersos sejam
transformados em conhecimento
estratégico, é preciso se pautar por
quatro pilares: envolvimento das
pessoas, organização dos processos,
coleta e interpretação das
informações e integração da
tecnologia.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
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Gabarito Comentado
A alternativa C é incorreta porque sugere
que um Sistema de Inteligência
Competitiva �SIC) pode operar de maneira
totalmente independente dentro de uma
organização, e que o apoio de outras
áreas, como a Tecnologia da Informação
�TI�, é opcional. No entanto, na prática, o
SIC precisa ser integrado com outras áreas
da empresa para funcionar efetivamente. A
TI, por exemplo, é crucial para o
processamento e análise de grandes
volumes de dados. Portanto, o SIC não
pode operar de forma isolada, mas deve
ser parte integrante da estratégia
organizacional, com suporte de todas as
áreas relevantes. Isso é essencial para que
o SIC possa cumprir seu propósito de
fornecer insights estratégicos, auxiliar na
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A
B
C
D
E
tomada de decisões, identificar
oportunidades e tendências de mercado e
monitorar a concorrência de forma eficaz.
3 Marcar para revisão
Analise as seguintes assertivas, identificando o
termo faltoso:
I��A gestão do relacionamento com os
clientes tornou-se possível graças ao
surgimento de ferramentas computacionais
de captação, registro e análise de dados de
transações efetuadas. Uma das principais
ferramentas do mercado é o customer
_____________ management �CRM�.
II��O valor vitalício do cliente ou lifetime value
�LTV) pode ser definido como uma métrica
que define o valor do ____________ do cliente.
III��A ideia atualmente é a conquista de
consumidores específicos através do
atendimento de todas as suas necessidades
(share of ______________).
Relationship - ciclo de vida - needs.
Related - ciclo de pagamento
- customer.
Relacionamento - gasto médio
- voice.
Information - ticket médio - wallet.
Mining - ambiente mapeado - mind.
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Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Gabarito: Relationship - ciclo de vida
- needs.
Justificativa: O termo "Relationship"
completa corretamente a frase, pois CRM é
a sigla para "Customer Relationship
Management", que se refere à gestão do
relacionamento com o cliente. Essa gestão
envolve vendas, marketing, atendimento e
todos os pontos de contato com o cliente,
com o objetivo de antecipar suas
necessidades. O termo "ciclo de vida" é o
correto para a segunda frase, pois o LTV
�Lifetime Value) é uma métrica que define
o valor que um cliente retorna à empresa
ao longo do tempo de relacionamento com
ela. Por fim, o termo "needs" completa a
terceira frase, pois o "share of needs" se
refere à participação de uma empresa no
conjunto total de necessidades do
consumidor. Portanto, a alternativa correta
é a "A".
4 Marcar para revisão
No Código de Ética e de Conduta do
Nutricionista �Resolução CFN Nº 599, de 25 de
fevereiro de 2018, alterada pelas Resoluções
CFN nº 646/2020 até dia 31 de agosto de
2020, nº 660/2020 até dia 28 de fevereiro de
2021 e nº 684/2021 até declaração do final da
pandemia pela OMS�, discorre-se, no capítulo
III sobre as Condutas e Práticas Profissionais.
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A
B
C
D
E
"Art. 36� É dever do nutricionista realizar em
consulta presencial a avaliação e o diagnóstico
nutricional de indivíduos sob sua
responsabilidade profissional". Assinale a
alternativa correta:
Esse artigo está suspenso em caráter
excepcional, até a declaração do final
da pandemia pela Organização
Mundialde Saúde �OMS�.
Esse artigo continua em vigor e não
se deve realizar nenhum tipo de
avaliação e diagnóstico pelo
teleatendimento.
Esse artigo está parcialmente
suspenso, podendo-se realizar
somente a orientação nutricional e
acompanhamento de forma não
presencial, sendo que a avaliação e o
diagnóstico nutricional devem ser
presenciais.
Esse artigo encontra-se
definitivamente suspenso e o
teleatendimento é uma prática
totalmente regulamentada pelo CFN,
independentemente da pandemia
iniciada em 2020.
Esse artigo está parcialmente
suspenso, pois o primeiro contato e a
anamnese podem ser feitas pelo
teleatendimento, sendo que o restante
do atendimento nutricional deve ser
presencial.
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Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
O artigo 36 do Código de Ética e de
Conduta do Nutricionista, que estabelece a
obrigatoriedade de realizar em consulta
presencial a avaliação e o diagnóstico
nutricional de indivíduos sob
responsabilidade profissional do
nutricionista, está suspenso em caráter
excepcional até a declaração do final da
pandemia pela Organização Mundial de
Saúde �OMS�. Essa suspensão ocorreu
devido às consequências do isolamento
social e à necessidade de continuidade na
prestação da assistência nutricional. Assim,
durante a pandemia, todo o processo de
atendimento aos pacientes pode ser
realizado pelo teleatendimento. Contudo,
essa é uma normativa temporária, válida
apenas até o final da pandemia, e não uma
prática totalmente regulamentada. O
Código de Ética e de Conduta do
Nutricionista sofreu três alterações desde o
início da pandemia em 2020, todas elas
flexibilizando a assistência nutricional não
presencial.
5 Marcar para revisão
�IF�RS / 2018� Representantes de vendas,
clientes e distribuidores enviam pedidos para a
companhia. O departamento de vendas
organiza as faturas e as repassa para vários
departamentos para encomendar itens faltantes
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A
B
C
D
E
no estoque. Os itens expedidos geram
informações de remessa e cobrança, que
também são enviados a diferentes
departamentos. Estamos trazendo a definição
sobre
data warehouse.
data mining.
ciclo pedido-pagamento.
CRM.
SIM.
Resposta incorreta
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C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O enunciado descreve o processo
conhecido como ciclo pedido-pagamento.
Este ciclo é uma sequência de etapas
integradas que conectam fornecedores,
distribuidores e clientes, contribuindo para
o sucesso do processo junto aos clientes
quando bem definidas. As outras opções
apresentadas não se encaixam na
descrição dada. O SIM (sistema de
informações de marketing) é uma estrutura
voltada para o planejamento, coleta e
análise de dados que embasam a tomada
de decisão em marketing. O CRM
(customer relationship management) é uma
estratégia focada nas preferências e
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A
B
C
necessidades do cliente, não apenas na
coleta de dados. O data warehouse é uma
tecnologia que consolida informações de
diferentes fontes, armazenando uma
grande quantidade de dados para análise
posterior. Por fim, o data mining é um
processo de exploração de grandes
quantidades de informação, buscando
identificar padrões que possam trazer
conhecimento ao pesquisador.
6 Marcar para revisão
"É _____________ ao nutricionista fazer
publicidade ou propaganda em meios de
comunicação com fins comerciais, de marcas
de produtos alimentícios, suplementos
nutricionais, fitoterápicos, utensílios,
equipamentos, serviços ou nomes de empresas
ou indústrias ligadas às atividades de
alimentação e nutrição". �Fonte: RESOLUÇÃO
CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018�
O termo que completa, corretamente, a lacuna
do texto é
direito.
opcional.
obrigatório.
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D
E
complementar.
vedado.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: vedado.
Justificativa: De acordo com o artigo 63,
Capítulo V do Código de Ética e de
Conduta do Nutricionista, é claro o
posicionamento de ser vedado ao
nutricionista o vínculo da sua imagem
como profissional com fins comerciais,
realizando propaganda ou publicidade
junto a produtos, empresas ou indústrias
relacionadas com alimentação e nutrição.
Dessa forma, as demais alternativas não
contemplam a resposta correta.
7 Marcar para revisão
O focus group representa uma das estratégias
de pesquisa de marketing usadas para
conhecer o ponto de vista do público-alvo.
Sobre a organização e a realização do focus
group, é correto afirmar que
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A
B
C
D
E
Deve reunir preferencialmente entre 18
e 25 pessoas.
Deve ter duração mínima de 4 a 5
horas, com pelo menos 2 encontros.
Deve ser realizado de preferência
com a utilização de câmeras para
melhor observar a reação dos
participantes.
Deve contar com um mediador e com
um observador, sendo o primeiro o
responsável pelas anotações do
comportamento dos participantes e o
segundo pela condução do bate-
papo.
Normalmente, são pessoas com
características bem heterogêneas,
como faixa etária e renda familiar bem
distintas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O focus group é uma estratégia de
pesquisa de marketing que busca entender
o ponto de vista do público-alvo. A
alternativa correta é a C, que afirma que o
focus group deve ser realizado
preferencialmente com a utilização de
câmeras para melhor observar a reação
dos participantes. Isso ocorre porque o
objetivo do focus group é verificar as reais
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A
B
reações dos participantes sobre
determinado tema ou produto. Para isso, é
comum que a pesquisa seja realizada em
uma sala-espelho ou em uma sala
monitorada por câmeras. Essa estratégia
permite que os pesquisadores observem
as reações dos participantes de forma
mais precisa, o que contribui para a
obtenção de resultados mais confiáveis.
Além disso, é importante ressaltar que o
focus group geralmente reúne entre 6�8 e
10�12 pessoas previamente selecionadas
pelos pesquisadores, com base em
algumas características em comum.
Durante o encontro, um moderador
profissional conduz a discussão, enquanto
um observador toma notas referentes ao
comportamento das pessoas.
8 Marcar para revisão
Um sistema de informações de marketing �SIM)
consiste em pessoas (funcionários),
procedimentos e equipamentos direcionados a
coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as
informações imprescindíveis, cabíveis e
precisas aos tomadores de decisões em
marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou
analisa informações sobre diversos aspectos.
Assinale a alternativa que não se enquadra
como informações que devem ser coletadas e
analisadas pelo SIM.
Avanços tecnológicos.
Legislação.
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C
D
E
Endomarketing.
Aspectos socioculturais: tendências,
moda, hábitos e atitudes.
Mercado: consumidores, canais,
fornecedores, concorrentes.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: Endomarketing.
Justificativa: O Sistema de Informações de
Marketing �SIM) é uma ferramenta crucial
para a eficiente coleta e manipulação de
informações, e não deve ser confundido
com um simples banco de dados. O SIM
fornece dados valiosos como informações
sobre hábitos, perfis e necessidades de
clientes, movimentações do mercado,
tendências de marketing, entre outros
conteúdos essenciais. Assim, o SIM
possibilita que a empresa integre o
monitoramento de informações com a
criação de estratégias para o negócio.
Importante ressaltar que essas informações
são externas à empresa, diferentemente do
endomarketing, que é uma estratégia de
marketing interno. Portanto, o
endomarketing não se enquadra como uma
informação que deve ser coletada e
analisada pelo SIM.
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A
B
C
D
E
9 Marcar para revisão
�KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso
visitante mais importante. Ele não depende de
nós - nós é que dependemos dele. Não é um
estranho em nosso negócio - é parte dele. Não
prestamos nenhum favor aos clientes quando
os servimos, ao contrário, ele é que nos presta
um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-
lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa correta quanto ao assunto
abordado:
Marketing pessoal.
Comunicação organizacional.
Relações públicas.
Relacionamento e atendimento ao
cliente.
Responsabilidade social.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: Relacionamento e atendimento
ao cliente.
Justificativa: A citação de Kotler �2003)
enfatiza a importância do cliente para o
negócio, destacando a necessidade de um
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bom relacionamento e atendimento ao
cliente. O marketing de relacionamento é
uma estratégia que busca construir e
manter relações duradouras com os
clientes, entendendo que a fidelização de
um cliente pode ser mais desafiadora do
que a aquisição de novos. O CRM
�Customer Relationship Management) é
uma prática que engloba estratégias de
negócio e tecnologias focadas no cliente,
visando gerenciar e analisar as interações
com os mesmos, antecipar suas
necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade, aumentar as vendas e
personalizar campanhas de captação de
novos clientes. As demais alternativas,
apesar de importantes para o
funcionamento de uma organização, não
se encaixam diretamente na premissa
apresentada por Kotler. O marketing
pessoal está mais relacionado à
valorização da marca individual do
profissional, a comunicação organizacional
e as relações públicas tratam da interação
e relação da organização com seus
públicos internos e externos, e a
responsabilidade social se refere ao
cumprimento dos deveres e obrigações
dos indivíduos e empresas para com a
sociedade.
10 Marcar para revisão
�Banco do Estado do Espírito Santo / 2018� A
ferramenta de marketing que fornece mais
subsídios para os profissionais de
comunicação ajustarem suas estratégias e
ações, visando à lealdade dos clientes, quando
há um grande volume de informações, é o(a)
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A
B
C
D
E
CRM.
pesquisa qualitativa.
pesquisa quantitativa.
ombudsman.
mala direta.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O CRM �Customer Relationship
Management) é uma ferramenta de
marketing que fornece um grande volume
de informações para os profissionais de
comunicação. Ele registra e organiza todos
os pontos de contato que um consumidor
tem com o vendedor de uma empresa,
permitindo a construção de um
relacionamento duradouro com os clientes
e oferecendo a melhor experiência aos
consumidores durante todo o processo de
venda. Por outro lado, a pesquisa
quantitativa e qualitativa são métodos de
coleta de dados que visam entender as
preferências e comportamentos de
determinados indivíduos ou grupos. O
ombudsman é um profissional contratado
para receber críticas, sugestões e
reclamações de usuários e consumidores,
agindo de maneira imparcial para mediar
conflitos. A mala direta é uma ação de
06/11/2024 16:38 https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/672bc57a93e529c49d1a0aa3/gabarito/
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marketing que consiste em enviar um
envelope ou pacote físico para o endereço
dos clientes com o objetivo de informar
sobre alguma novidade ou produto. No
entanto, entre todas essas opções, o CRM
é a ferramenta que mais fornece subsídios
para ajustar estratégias e ações visando à
lealdade dos clientes.