Comunicação não violenta - Exercício Avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

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Iniciado em sexta-feira, 13 set. 2024, 10:12
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 13 set. 2024, 10:14
Tempo
empregado
1 minuto 39 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que apresenta o pedido mais objetivo e completo:
Escolha uma opção:
a. Eu preciso de ajuda com esses relatórios. Paula, você pode conferir até o �nal da tarde, por favor?
b. Eu preciso de ajuda. Paula, você pode conferir três arquivos até o �nal da tarde, por favor?
c. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos, por favor?
d. Eu preciso de ajuda para conferir relatórios. Paula, você pode conferir arquivos até o �nal da tarde, por favor?
e. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos até o �nal da tarde, por favor? 
A alternativa correta é a letra E.
Dizer com o que precisa de ajuda, o que precisa ser feito, a quantidade de trabalho e até quando ele deve ser feito con�guram o pedido
completo e objetivo. Tais informações possibilitam que o interlocutor escolha dizer sim ou não ciente de suas possibilidades de tempo e
de disposição.
A resposta correta é: Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos até o �nal da tarde, por
favor?
13/09/2024, 10:14 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe o diálogo a seguir:
– Heitor, você fez o relatório?
– Qual relatório, Antônio?
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail.
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a ser feita: Estou me sentindo cansado com
os relatórios. Preciso descansar. Não aceite outras demandas, por favor.
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas.
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer.
Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:
Escolha uma opção:
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não
utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.

b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não
utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou
técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou
técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou
técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
A alternativa correta é a letra A.
Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas necessidades quando disse que precisava descansar.
Contudo, não expressou um pedido objetivo, pois pediu apenas para Heitor não aceitar outras demandas, não direcionando, exatamente,
sobre o que fazer. Heitor não investigou o pedido, não fez perguntas e apenas realizou o que estava escrito, não aplicando, assim,
técnicas de escuta ativa.
A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor
não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
13/09/2024, 10:14 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um pedido torna-se uma exigência quando:
Escolha uma opção:
a. Quem pede usa um tom de voz rude.
b. Quem recebe o pedido fala não ou negocia a estratégia.
c. Quem faz o pedido está aberto ao diálogo.
d. Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia. 
e. Quem faz o pedido não tem objetividade no que está pedindo.
A alternativa correta é a letra D.
Um pedido torna-se uma exigência quando a pessoa não pode recusar ou não pode negociar a estratégia. Quando a pessoa utiliza um
tom de voz rude, embora seja desagradável, não con�gura uma exigência. Quando quem faz o pedido está aberto ao diálogo, há a
possibilidade de negociação. Não ter objetividade no que está pedindo não con�gura uma exigência, apenas um desconhecimento da
estratégia.
A resposta correta é: Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia.
Observe o diálogo a seguir:
– Tiago, você pode realizar essa vistoria hoje, às duas da tarde, na unidade 3? Surgiu uma reunião importante de última hora e eu não
posso faltar.
– Ingrid, eu não posso às duas horas, mas posso às quatro. Esse horário atende a sua necessidade?
– Atende, sim, Tiago. Vou remarcar com a equipe de lá. Obrigada pela disponibilidade.
Podemos dizer que Ingrid:
Escolha uma opção:
a. Fez uma exigência, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
b. Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela. 
c. Fez um pedido, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
d. Fez uma exigência, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
e. Fez um pedido, pois Tiago pôde se recusar a atender a necessidade dela.
A alternativa correta é a letra B.
Ingrid fez um pedido, pois Tiago pôde combinar o horário para realizar o que foi solicitado, negociando assim a estratégia para atender à
necessidade. Caso ela se recusasse e impusesse a estratégia como única, mesmo com Tiago comunicando que não poderia cumprir,
seria uma exigência.
A resposta correta é: Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
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